TEORA Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES (Unidad 4)

1 Ao Polimodal

LA COMUNICACIN:

Concepto: Se entiende por comunicacin a la trasmisin de un mensaje de una

persona, a la que se denomina fuente, a otra u otras personas, denominadas receptoras.
La trasmisin de dicho mensaje se realiza a travs de un vehculo denominado canal el cual
puede ser oral, escrito, formal e informal y puede ir de persona a persona o de una persona a
varias ms.
La comunicacin eficaz significa entender y ser entendido.
Para que la trasmisin de un mensaje dentro de una organizacin tenga xito, debe haber
seguridad de que tanto la fuente como el receptor dispongan de una base comn para
interpretar el mensaje en cuestin. Para esto es necesario incorporar mecanismos de
retroalimentacin, donde el receptor enva otro mensaje a la fuente confirmando la recepcin
y comprensin de lo recibido.

Fuente

Receptor

Oral
Canales
Escrito

FORMAS DE COMUNICACIN ENTRE LAS ORGANIZACIONES

Existen dos formas de comunicacin dentro de las organizaciones:
 La comunicacin formal u oficial
 La comunicacin informal o extraoficial

Formal u oficial basada en una cadena de mando que va desde la cspide de la organizacin
hasta el ltimo subordinado. Se trata de la relacin que existe entre los individuos por su
participacin en los puestos de trabajo que ocupan cada uno de ellos.
A la vez se distinguen tres tipos de comunicacin formal:
 VERTICAL DESCENDENTE: aquella por la cual los jefes se ponen en contacto
con sus subordinados, de acuerdo a los cargos jerrquicos que posean.
 VERTICAL ASCENDENTE: aquella por la cual los subordinados entran en
contacto con sus jefes o superiores.

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 LATERAL: aquella por la cual se establecen los contactos entre personas que
pertenecen al mismo nivel jerrquico, como ser: gerentes con gerentes, supervisores
con supervisores, etc.

Informal o extraoficial Son relaciones que se originan como consecuencia de las
comunicaciones formales, y se provocan por motivos particulares como la edad, el sexo,
grado de educacin, clase social, gustos, preferencias u otras circunstancias especiales.

CANALES DE COMUNICCIN dentro de las organizaciones.
Podemos clasificarlos en canales orales y canales escritos.
 Canales orales:
a. Reuniones semanales entre gerentes generales
b. Reuniones trimestrales entre gerentes de rea y supervisores.
c. Reuniones informativas entre gerentes, jefes y supervisores
d. Reuniones anuales informativas entre gerentes, jefes, supervisores y empleados u
operarios.
 Canales escritos:
a. Para directivos: Anuncios de nuevas polticas. Boletines especiales. informes de
gerencia. manuales para el supervisor. Informes actitudinales de los empleados.
etc.
b. Para empleados: Boletines para empleados. Peridicos para empleados. Cartas a
los nuevos empleados. Publicaciones. Sugerencias. Buzn de preguntas. Tableros,
Murales. Anaqueles de lectura. etc.
 BARRERAS QUE SE PRESENTAN EN LAS COMUNICACIONES.
En todas las organizaciones existen dificultades para el desarrollo de una buena
comunicacin, generalmente por el uso de cdigos distintos por parte del emisor y del
receptor.
Los problemas ms usuales que suelen presentarse son:
a. Incapacidad o imposibilidad de trasmitir el mensaje deseado a quienes deberan
recibirlo: Segn estudios realizados solo el 50% de las comunicaciones entre personas
llegan a convertirse en comunicacin real.
b. Distorsin en la comunicacin: Solamente suelen trasmitirse las buenas noticias y se
suprimen los informes negativos sobre resultados, o se dice de forma distorsionada.
c. Sobrecarga de la informacin: Problema que suele surgir entre aquellos que se
encuentran en los ms altos niveles de direccin, ya que representa una carga superior a
la que puedan abordar la mayora de los ejecutivos. Por tal motivo es que cada directivo
debe decidir por s mismo que informacin es efectivamente necesaria.