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1. Introduo
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2. Acessando o GLPI
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3. Entendendo o processo de atendimento
3.1 Por que abrir um chamado?
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4. Abrindo um chamado
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4.1 As categorias
5. Acompanhamento de chamado
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Status do chamado
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1- Introduo
Descrio (traduzido do site do projeto):
GLPI uma aplicao livre, distribuda sob a licena GPL para a gesto de parques
de computador e helpdesk.
2- Acessando GLPI:
Para acesso ao sistema, necessria a utilizao de um navegador de internet, podendo este ser o
Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google Chrome.
O endereo para acesso http://192.168.0.3/suporte.
Aps digitar o endereo, ser apresentada a tela de login para que o usurio digite suas
credencias de acesso.
Digite nome do usurio (o mesmo do e-mail sem o @)
Digite a senha (a mesma do e-mail)
Neste instante, o usurio dever usar as mesmas credenciais do login do E-mail (usurio e
senha) para iniciar o uso da ferramenta e clicar no boto Enviar. Em caso de erro no processo de
login ser exibida a seguinte tela:
Neste caso, o usurio dever certificar-se que est digitando corretamente seu usurio e
senha de rede atual para ingressar no sistema. Persistindo a falha no login, o usurio dever entrar
em contato com a Central de Atendimento do DETI, atravs do E-Mail:
suporte@hospitalmaternidadesm.com.br.
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Essa uma viso geral do processo, cada fase tem suas particularidades e estas sero tratadas
na sequncia deste manual.
Porque com as estatsticas dos chamados ser possvel detectar pontos crticos,
apontar deficincias estruturais e tcnicas e propor melhorias tanto no processo
quanto na infraestrutura.
4- Abrindo um chamado:
Menu Assistncia>Chamados
Categoria Neste campo deve ser informado qual o tipo de incidente que est sendo
registrado, como mostra a Figura 07.
Aps o trmino do procedimento, basta clicar no boto Adicionar que o chamado ser aberto.
Caso algum dos campos no seja preenchido, ser exibida uma tela de erro, como mostra a Figura
09.
Neste caso, o campo Categoria no foi preenchido. Basta ento clicar na opo Voltar, preencher
o campo Categoria e clicar novamente no boto Adicionar. Ser ento exibida uma tela de
confirmao de abertura de chamado, como mostra a Figura 10.
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Nesta tela possvel visualizar a informao do nmero do chamado. Neste caso, o chamado
aberto foi registrado pelo ID (identificador ou nmero) 6484.
5- Visualizando o chamado:
Ao clicar no menu Assistncia>Chamados no painel superior do GLPI, possvel visualizar todos
os seus chamados.
Aps acessar a opo, sero exibidos a lista dos chamados tcnicos, como mostra a Figura 12.
Nesta tela aparecero todos os chamados com vrias informaes como ID (nmero do chamado),
Ttulo, Status, Data de abertura e Descrio, entre outros. Para visualizar um dos chamados
abertos, basta clicar no campo Ttulo do respectivo chamado. Desta forma abre-se a janela com as
informaes.
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6- Inserindo Informaes:
As informaes pertinentes ao chamado devem ser adicionadas na aba Follow-up. Esta aba
se localiza no painel superior do chamado e a opo ativada por padro na visualizao dos
chamados, como mostra a Figura 12. Para adicionar um acompanhamento, basta clicar em
Adicionar novo follow-up. Feito isso, ser aberta uma janela logo abaixo do chamado para
digitao da informao complementar ao chamado.
Podem ser adicionados quantos acompanhamentos forem necessrios.
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Quando houver acompanhamentos para o respectivo chamado, eles sero exibidos como mostra a
Figura 15.
7- Localizando chamados:
Para localizar um chamado, preciso ter conhecimento de qualquer informao pertinente a
ele. Esta pode ser seu ID (nmero), qualquer parte do texto da Descrio ou at mesmo sua data de
abertura.
Em posse de alguma das informaes, basta utilizar a opo no painel superior na opo
inicial Chamados, como mostra a Figura 14.
Existem vrios parmetros de busca, conforme mostra a Figura 17. E o smbolo + esquerda do
campo permite que mais de um parmetro seja utilizado na busca.
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