04/10/2016

Gerenciamentodeprojetosedeprocessosdenegcio|reinaldoc

reinaldoc
Compreendendoatecnologia
Incio
ndice
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MaterialDidtico

Pensando

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Gerenciamentodeprojetosedeprocessosdenegcio

GerenciamentodeProjetosPMBOK5

PMBOKumframeworkcomumconjuntodemelhoresprticasparaagestodeprojetos
Estruturadegerenciamentodeprojetos
Portflioconjuntodesubportflios,programasouprojetos
Subportiflioconjuntodeprogramasouprojetos
Programasconjuntodesubprogramasouprojetos
Subprogramasconjuntodeprojetos
EstruturaAnalticadoProjeto
representaogrficadosrequisitoseentregas
ProjetoSubprojetosAtividadesPacotesdetrabalho
Portflioeficinciadogerenciamento
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Umconjuntodeprojetosouprogramaseoutrostrabalhoenvolvidosquenosoconsiderados
partedoprojeto
Osprojetosouprogramasagrupadosparafacilitaretornareficienteogerenciamento,masno
necessariamentesodependentesourelacionados
Gerenciamentodeportflios
Gerenciamentocentralizadoeconsistentedeumoumaisportfliosdeformaalinhadaaos
objetivosorganizacionais
Envolveidentificao,autorizao,priorizao,controles
garantirousoeficientederecursosentreosportflios
Programaagrupamentoporinteresseestratgicoecompartilhamentoderecursos
Grupodeprojetosrelacionadosegerenciadosdemodocoordenadoparaobtenodebenefcios
e controle que no estariam disponveis se eles estivessem sendo gerenciados de maneira
individual
Comobjetivodefacilitarogerenciamento,casocontrrio,nosedeveagruparemprograma
Podemincluirelementosdetrabalhorelacionadosqueestoforadosescoposdoprojetos
Gerenciamentodeprogramas
Gerenciamentocentralizadoecoordenadodeumprograma
Relacionadospeloresultadocomum,capacidadecoletiva
Projetoosresultadoscontribuemparaoalcancedosobjetivosestratgicos
umesforotemporriofinito,norepetitivoenorotineiro
voltadoaoalcancedeobjetivosingularproduto,servio,resultado
caracterizadoporumasequnciaclaraelgicadeeventosincio,meioefim
comlimiteseparmetrosprdefinidostempo,custo,recursosequalidade
sendocaracterizadoporincertezas
realizadoporpessoasdediversasespecialidades
produzresultadosduradouros
Gerenciamentodeprojetosaplicaodeconhecimentos,habilidade,ferramentasetcnicas
alcanarocontroleadequadodoprojeto
asseguraraconclusonoprazoeoramentodeterminado
obteraqualidadeestipulada
identificarrequisitosclaroseatingveis
balancearasdemandas
alinhasasexpectativasdosinteressados
Subprojetosubdivisottica
asubdivisodeumprojeto,quepodeserdesenvolvidaseparadamente
Facilitaogerenciamentoeocontrole
Podesedesignarresponsvel,terceirizloourealizadoporgruposisolados
Podeserumparteespecficadeumprojeto
EscritriodeprojetosPMOffice
Corpoouentidadeorganizacional(staff)paracontrolecentralizadosdosprojetosdaorganizao
Estruturamatricialforteparaogerenciamentodeprojetossobreoseudomnio
Apoioametodologia,servios,treinamentosedocumentao
Consolidarelatriosdeprogresso
Tipos
Suporteapoioametodologia
Controleexercemdiocontrole
Diretivoexercealtocontrole
Grupodeprocessosdegerenciamentodeprojetos(IPEME)descreveanaturezadoprocesso
IniciaoControle(superviso,verificaoprogressoeodesempenho)
definiodoprojeto,doobjetivo,deumanovafase
identificaodademanda,daspartesinteressadasenecessidadesdoprojeto
elaboraodosplanospreliminares
entregatermodeaberturadoprojeto
caractersticas
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maioresriscos,incertezaseinflunciasdaspartesinteressadas
menorcustosdepessoaledemudanas
Planejamentoeorganizao(definiroescopoerefinarosobjetivos)Controle
defineoescopo,refinaosobjetivos,elaboraseocronograma,osrecursosenvolvidoseas
atividades
entregaplanejamentodoprojeto
caractersticas
mdiosriscos,incertezaseinflunciasdaspartesinteressadas
mdiocustosdepessoaledemudanas
ExecuoControle
execuodasatividadesplanejadasconformeasespecificaesdoplanodoprojeto
entregaoproduto
caractersticas
menoresriscos,incertezaseinflunciasdaspartesinteressadas
maiorescustosdepessoaledemudanas
Encerramento (encerrar de maneira forma todos as atividades do projeto ou da fase)
Controle
entregaeaceitaodoprodutofinal
desmobilizaodaestrutura
encerraoprojeto
Tiposdeciclosdevida
Preditivo
inteiramenteplanejadoemfasesnicas,sequnciasousobrepostas,comprodutoentregue
porinteiro(nohciclo)
Iterativoeincremental
as fases repetem atividades de todos os grupos de processos (ciclos completos) com
entregaparcialacadainterao
Adaptativo
executamvriosprocessosemcadaiterao(ciclosincompletos)
requisitossodifceisdedefinirantecipadamente
reasdeconhecimentodegerenciamentodeprojetosProcesso(fasesdociclodevida)
GerenciamentodeIntegraoIPEME!
Desenvolvertermodeaberturadoprojeto(iniciao)Ateno!iniciar!
Desenvolveroplanodegerenciamentodoprojeto(planejamento)Ateno!Planejar!
Orientaregerenciarotrabalhodoprojeto(execuo)
Monitorarecontrolarotrabalhodoprojeto(monitoramentoecontrole)
Realizarocontroleintegradodemudanas(monitoramentoecontrole)
Encerraroprojetooufase(encerramento)
GerenciamentodeEscopoPM!Ateno!Escoponoexecuta!
Planejarogerenciamentodoescopo(planejamento)
Coletarrequisitos(planejamento)
Definiroescopo(planejamento)
CriaroEAP(planejamento)
Validaroescopo(monitoramentoecontrole)
Controleoescopo(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodeTempoPM!Ateno!Temponoexecuta!
Planejarogerenciamentodocronograma(planejamento)
Definiratividades(planejamento)
Sequenciarasatividades(planejamento)
Estimarosrecursosdasatividades(planejamento)
Estimaraduraodasatividades(planejamento)
Desenvolverocronograma(planejamento)
Controlarocronograma(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodoCustoPM!Ateno!Custonoexecuta!
Planejarogerenciamentodecustos(planejamento)
Estimaroscustos(planejamento)
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Determinarooramento(planejamento)
Controlaroscustos(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodeQualidadePEM!
Planejarogerenciamentodaqualidade(planejamento)
Realizaragarantiadaqualidade(execuo)
Controlaraqualidade(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodeRiscosPM!Ateno!Risconoexecuta!
Planejarogerenciamentoderiscos(planejamento)
Identificarosriscos(planejamento)
Realizaraanlisequalitativadosriscos(planejamento)
Realizaraanlisequantitativadosriscos(planejamento)
Planejarasrespostasecontingnciasaosriscos(planejamento)
Monitorarecontrolarosriscos(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodeComunicaesPEM!
Planejarogerenciamentodascomunicaes(planejamento)
Gerenciarascomunicaes(execuo)
Controlarascomunicaes(monitoramentoecontrole)
GerenciamentodeRecursosHumanosPE!Ateno!nomonitora!
Planejarogerenciamentodosrecursoshumanos(planejamento)
Mobilizaraequipedoprojeto(execuo)
Desenvolveraequipedoprojeto(execuo)
Gerenciaraequipedoprojeto(execuo)
GerenciamentodeAquisiesPEME!
Planejarasaquisies(planejamento)
Conduzirasaquisies(execuo)
Administrarasaquisies(monitoramentoecontrole)Ateno!Administrar
monitorar!
Encerrarasaquisies(encerramento)
GerenciamentodasPartesInteressadasIPEM!
Identificaraspartesinteressadas(iniciao)
Planejarogerenciamentodaspartesinteressadas(planejamento)
Gerenciaroengajamentodaspartesinteressadas(execuo)
Controlaroengajamentodaspartesinteressadas(monitoramentoecontrole)

GerenciamentodeProcessosdeNegcioBPM(BPMCBOK3.0)

Contextohistrico
Engenhariaindustrial
SistemaToyotadeProduo
Gerenciamentototaldaqualidade(TQM)
Seissigma
Reengenhariadeprocessosdenegcio(BPR)
Leanmanufacturing
reasdoconhecimentoCBOK
GerenciamentodeProcessosdeNegcio
Modelagemdeprocessos
Anlisedeprocessos
Desenhodeprocessos
Gerenciamentododesempenhodeprocessos
Transformaodeprocessos
Organizaodegerenciamentodeprocessos
Gerenciamentodeprocessoscorporativos
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Tecnologiasdegerenciamentodeprocessosdenegcio

Introduoprocessosemorganizaes

Conceitosdeorganizaes
Objetivosestratgicos
organizaes existem e tem seus objetivos estratgicos direcionados entregar de valor
paraosclientespormeiodeseusprodutose/ouservios
processosdenegciosoosmeiospelosquaisprodutoseserviossocriadoseentregues
paraosclientes
aformapelaqualosprocessosdenegciosogerenciados,executadosetransformados
estabelecida pelo BPM e permite o alcance dos objetivos organizacionais e entrega de
valoraosclientes
Estruturasorganizacionais
Organizaofuncional
Unidadedetrabalhodepartamento
Figuraprincipalexecutivofuncional
Benefciosseparaoclaradastarefaseresponsabilidades
Fraquezasbarreirasdecomunicaoentreasreasefaltadevisodotodo
Focodagestoqualidadedostrabalhosdecadarea
Organizaoorientadaaprocessos
Unidadedetrabalhoequipe
Figuraprincipaldonosdoprocesso
Benefcios respostas mais rpidas s demandas do mercado e maior integrao
entreasreas
Fraquezas necessita maior gerenciamento e eventual fragmentao de grupos
especialistas
Focodagestovalorentregueaocliente(satisfaodocliente)
Organizaoorientadaagestodeprocessos
Hgerenciamentodeprocessos,inclusivedeseuciclodevida,pormnointegral,
sendoqueaestruturafuncionalprevalece
Organizaoorientadaagestoporprocessos
Hareestruturaodaempresaafimdeimplantardeformaamplaogerenciamento
deprocessosdenegcio(BPM)

Processosdenegcio

Conceitodeprocessosdenegcio
os principais processos de negcio de uma organizao seguem normalmente uma estrutura
horizontal(interfuncional)deformatransversalestruturaverticaltpica(hierarquiatradicional
deestruturaofuncional)
Processo um conjunto coordenado e padronizado de atividades interrelacionadas ou
interativas
executados de forma rotineira, permanente e contnua, seja manual (por pessoas) ou
automatizado
funcionaindependentementedarea(cruzalimitesfuncionais)edaspessoasenvolvidas
pormeiodatransformaodeinsumos(recursos)emprodutosouservios(resultados)
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paraatingirobjetivosempresariaisecriarvalorparaosclientes
Caractersticasdeprocessosdenegcio
Possuemcomplexidadeseduraesvariadas
Respondeademandadosclientesecondiesdomercado
Dependemdaspessoasenecessitadecoordenao
Tiposdeprocessosdenegcionohumtiposmaisimportante
Processosprimrios,essenciaisoufinalsticos
sovinculadosaonegcioprincipal(atividadesfim)daempresa
socrticosparaosucessoorganizacionaleparaodesempenhoglobaldosistema
agregamvalor,impactamesopercebidospelosclientes
Processosdesuporte
apoiam outros processos (primrios ou de gerenciamento) por meio de reas funcionais
(recursoshumanos,TI,etc)
noentregamvalordiretamenteaocliente,masindiretamente
Processosdegerenciamento
coordenamasatividadesdeapoioeosprocessosfinalsticos
medem,monitoramecontrolamasatividadesdenegcio
relacionados a melhoria contnua, ao presente e futuro do negcio (metas operacionais,
financeiras,regulatriasoulegais)
noentregamvalordiretamenteaocliente,masindiretamente
Processosderegulao(reguladores)
polticas, regulamentaes, regras e procedimentos que regem outros processos de
negcios
Tiposdeatividadeconjuntodeprocedimentosedetarefas
Valoragregadoatividadequecontribuiparaoresultadodoprocessodeformapositiva
Handoffatividadedetransfernciadecontroledoprocessoparaoutrodepartamento
Transversais atividades que no agregam valor ao cliente, comumente para resolver
problemas
Controleatividadeparaverificaodevalidadedoprocesso(prevenir,identificarecorrigir
situaesindesejadas)
Atributosdeprocessosdenegcio
Nomeidentificaodoprocesso
Escopodefinelimitesderealizaoounorealizao
Objetivodoprocesso
Donodoprocesso(ProcessOwner)nomedapessoaresponsvelpeloprocesso
Patrocinador(Sponder)nomedofacilitadordoprocesso
Partesinteressadas(Stakeholders)papiseresponsabilidadesdaspessoasinteressadasno
processo
Papiseresponsabilidades
Descriodetalhadadoprocesso
Subprocessos,atividadesetarefasqueocompe
Clientesrelacionadosaoprocesso
Fornecedoresrelacionadosaoprocesso
Requisitosdeentradaesada
Evento(estimulo)quedincioaoprocesso
Metas
Mtricas
Indicadoresdedesempenho
Indicadoresderesultado(qualidade)
Nveldematuridade(capacidade)
Riscosrelacionados
Documentao(fluxos,planilhas,grficos,etc)
Modelogenricodeprocesso
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Entradainsumoquesertransformado(materiais,servios,informaes,etc)
Processoprocedimentodetransformaodosinsumosemresultados
Recursos(enabler)utilizadospararealizaroprocesso(pessoas,sistemas,capital,
equipamentos,etc)
Guiasregraspararealizaodoprocesso(polticas,procedimentos,regulamentaes,etc)
Sadaresultadodatransformao(materiais,servios,informaes,etc)

SuteBPM(BPMSystemsBPMS)

BPMSSoftwarequepossibilitamodelar,simular,implantar,executar,monitorareotimizaros
processos
Automatizaofluxodetrabalhohumano
Integrasistemaseexecutaregrasdenegciocontroladaspelomodelodeprocesso
Registradadossobreaexecuodoprocesso
Facilitaacorreodeerros
SoftwaresBonita,Bizagi,Intalio,etc.

Gerenciamentodeprocessosdenegcio(BPM)

Conceitos
Noumametodologia,noumconjuntodeferramentas,noespecificaodeestruturade
trabalho
DefinioBPMumaabordagemdisciplinada(conjuntodeconhecimentos)
Modo identifica (descobre), desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e
melhora processos de negcio alinhados a estratgia, aos objetivos e a cadeia de valor
organizacionalpormeiodeciclosdemelhoriacontnua
Objetivo promover a produtividade, melhorar a qualidade das entregas e padronizar sua
execuo
Finalidadeexcelnciaoperacionalparagarantiraentregadevalor
Princpios
necessriomedir,monitorar,controlareanalisarprocessosdenegcioparaaentregade
valoraosclientesebuscaraeficinciaoperacionalapartirdoaprimoramentodosprocessos
Oaprimoramentocontnuodosprocessosdevepriorizaraquelesquegerammaisvaloraos
clientes(processossodinmicos)
Ovalorgeradodeveserpercebidopelosclientes
Visosistmicadaorganizao
Elementos
Aspessoasecomoelasinteragem
Aanlisedeprocessosdenegcio,bemcomo,adescoberta,oredesenhoeasuaimplantao
Oalinhamentoentreprocessoseestratgia
Asmudanasestruturaisnaorganizao,comoempapiseresponsabilidades
As tecnologias habilitadores BPM System (BPMS) ou sute BPM e ferramentas de
modelagem.
Motivaes
Melhorar,simplificareotimizarosprocessosdenegcio
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Identificareeliminarderetrabalho
Eliminaodeetapasdesnecessrias
Padronizaodosprodutos
Reduodecustosetempoempregadosemdeterminadastarefas
Aumentodovaloragregadodoprodutos
Reduodotempodetreinamentodenovosfuncionrios
Facilitaocontroledecustos,recursoseriscos
Melhorarosindicadoresdedesempenho
Automatizarrotinas
Vantagemcompetitiva
Aumentarasatisfaodocliente
Buscaporinovao
Alinhamentoeintegraoentreasunidadesdenegcios
Promoveaconformidadealeis,normaiseregulamentosdeformatransparenteepadronizada
Atividadesrelacionadas
Descobertaemapeamentodosprocessos
Modelagemesimulaodosprocessos
Definiodonveldematuridade
Documentaoedesenvolvimentodoplanodecomunicao
Automaoemonitoramento(indicadoresdedesempenhoequalidade)
Ciclodemelhoriacontnua
Fatorescrticosdesucessodaimplantao
Integraodeprodutos,pessoaseprocessos
Produtosutilizarasmelhoresprticaspormeiodeferramentasdeprodutividade(BPMS)
Pessoas planejar a mudana com a comunicao (plano), motivao, conscientizao e
capacitao para cooptar o esforo e comprometimento necessrios principalmente o
comprometimentodaaltagesto
Incentivarobomdesempenhoealinharrecompensasabnusdosfuncionrios
EscritriodegerenciamentodeprocessosBPMOffice
gerencia os processos de negcio em busca de resultados efetivos ao longo do tempo para o
negcio
defineprincpios,padreseferramentasparaoBPM
orienta,treinaedifundeaculturadeBPM
deveestarvinculadoaaltagesto,sendocoordenadoporumcomitouconselho
Atores
Donodoprocesso
funoessencialdogerenciamentodosprocessosdenegcio
deveserumapessoadaaltagestodaorganizaoemvirtudedeinfluenciarfuncionrios
elideresdediversasreas
deve possuir autonomia, boa comunicao e relacionamento para atuar sob as diversas
reasenvolvidasnoprocesso
nooresponsvelpelaexecuodoprocesso
Gerentedeprocesso
coordenaegerenciaodesempenhodosprocessos
vinculadoaodonodoprocesso
oresponsvelpelaexecuodoprocesso
Analistaedesignerdeprocessos
cria,desenha,analisa,transformaeavaliaosprocessosparasuamelhoriacontnuacom
foconodesempenho,noimpactoeemsimulaes
CiclodegerenciamentodeprocessosbaseadonoPDCA
Planejamentodesenvolveplanoparadescobertaepriorizaodosprocessos
Descoberta (As Is processo j existente) representa (mapeamento) como o processo
realmenteexecutado,contendoseuserroseacertos
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Anlise(BPA)identificafraquezas
DesenhoeRefinamento(ToBe) representa a reformulao do processo com correo das
fraquezas, incluso de melhorias, inovaes e modificaes a partir da anlise de
custo/benefcio
Desenvolvimentodesenvolveoscomponentesnecessriosaonovoprocesso
Implementao aplica o desenho em forma de procedimentos e fluxo de trabalho
operacional,documentadoetestado
Operaoemanutenomantmoprocessoemproduo
Monitoramentoecontrole
Nveldematuridadedogerenciamentodeprocessos
Nvel1Inicial
os processos so executados de maneira ahdoc e adaptativa, o gerenciamento no
consistente,resultadodifcilprever
as atividades so executadas a partir da formao do indivduo, sem definies de
repetiodoprocedimento
Nvel2Gerenciado
agestoequilibraesforosnasunidadesdetrabalho,garantindoquesejamexecutadosde
modoquesepossarepetiroprocedimentoesatisfazeroscompromissosprimrios
arepetiodoprocedimentoocorreanveldeunidadedetrabalho,sendoqueoutras
unidadesdetrabalhoqueexecutamtarefassimilarespodemusardiferentesprocedimentos
Nvel3Padronizado
osprocessospadressoconsolidadoscombasenasmelhoresprticasidentificadaspelos
gruposdetrabalho
a padronizao ocorre a nvel de organizao, e todas as unidades repetem o
procedimento
Nvel4Previsvel
odesempenhodosprocessosgerenciadoestatisticamentedurantetodooworkflow,cuja
variaoentendidaecontrolada
Nvel5Otimizado
asaesdemelhoriaproativaseoportunistasbuscaminovaesquepossamfecharos
gapsentreacapacidadeatualearequerida

Modelagemdeprocessos

Modelagemdeprocessoumconjuntodeatividadesparaacriaoderepresentaesdeprocessosde
negcioexistentesoupropostos
Participantesestrategistas,gestores,especialistas,analistasdediversasreas,etc.
Elementosatividades,eventos,decises,condies,etc.
Objetivos (escopo) devese definir o nvel de detalhamento (resumido, funcional, etc)
adequadoafinalidade(reunio,simulao,etc)
Qualopropsitodamodelagem?
Quaisosprocessosprioritrios?
Qualanotaoserusada?(BPMNouUML)
Estgiosdedesenvolvimentodamodelagem
Diagramamostraosprincipaiselementosdeumfluxodoprocesso(notaoconvenientedo
fluxodetrabalhobsico)
notaoambgua
menosdetalhes
relacionamentosrepresentadosvisualmente
menorcomplexidade,ideiassimplesdealtonvel
utilizaferramentassimplesparagerararquivosdediagramas
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Mapa viso abrangente dos principais componentes do processo e seus relacionamentos,

incluiosatores,eventoseresultados(agregamaisdetalhesaodiagrama)
Modelo(modelagem)permiteasimulaoegeraoderelatriospormeiodeferramentas
BPMS,incluiosrecursosenvolvidos,finanaeinsumosenvolvidos,epermiteaverificaode
desempenho,qualidadeecustos(nvelmaisdetalhado)
notaopadronizada
maisdetalhado
relacionamentosdefinidospormeiodeanotaes,glossrioenarrativas
complexidadeapropriadaaomapeamento(baixaoualta)
utilizasutesBPM(BPMS)earmazenaosmodelosembasesprprias
Tiposdemodelagem
Estticosrepresentaumestadonicodoprocesso,atualouprojeo
Dinmicosrepresentaodesenvolvimentodeumatendnciaaolongodotempo
Notaesparamodelagem
BPMN???
Fluxograma(flowchart)representaogrficaparaomapeamentodeprocessos,deforma
passoapassoeaoporao(noorganograma)
UMLdiagramadeatividades
EPC(eventdrivenprocesschain)modelagemorganizacional
IDEF(integrationdefinition)modelagemdesistemadeTI
ValueStreamMappingmodelagemdecustosderecursoseelementosdetempo
Abordagensparamodelagem
TopDownredesenhodoprocesso(???)
BottomUpmodelagemdereasfuncionais,fluxosdetrabalhoetarefas
MiddleOututilizaconceitosiniciaiseoagregaalgunsconceitosgeraiseespecficos
Prototipaorealizasimulaesafimdequeoprocessosejaconstrudoapropriadamente
Descobertadeprocessos(mapeamentoASIS)
transformaoentendimentotcito/implcitoemexplcitopormeiodedocumentos
unificaavisodoprocessopelaspessoasedepartamentosenvolvidos
expe o funcionamento atual de forma clara, simplificada, de fcil entendimento por meio de
fluxograma,diagrama,desenhoougrfico
identificagargalos,falhas,requisitosdesistemas
etapa dispensvel para processos commodity (amplamente mapeados pelas organizaes) ou
quandoserplanejandoumnovoprocessoquenoexiste
elementosdadescoberta
Espaodoprocessorelacionamentosentreprocessosesuadecomposio
Topologia do processo atividades, entradas, sadas, decises, bifurcaes e junes
queconstituemoprocesso
Atributos do processo dono, cliente, propsito, durao, regras, recursos utilizados,
papis,etc.

Anlisedeprocessos

Aanlisedeprocessoscriaumentendimentodoestadoatual(ASIS)doprocessoparaembasarsua
atualizao
envolveacompreensodasatividades,osresultadosdasatividadesecapacidadedeatenderas
metaspretendidas
envolveaanaliseasrestriesqueinterferemnodesempenhodoprocesso
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envolveoestudodoambientedenegcio,docontextoorganizacional,dosegmentodonegcio,
dalegislaopertinente,depressesdemercadoedaconcorrncia
devepossuirumescopobemdefinidoparaevitarodetalhamentodesnecessrio
nofocadaemdesenharoumodelarsolues(prximafase)
Tcnicasdeanlisedeprocessos
Benchmarking comparar o desempenho de um processo com aqueles de empresas de
referncias,eabsorverasmelhoresprticas
AnliseSWOTavaliaravisointerna(forasefraquezas)evisoexterna(oportunidadese
ameaas)
Melhores prticas estudo de organizaes de outros segmentos ou uso de modelos de
referncia
Procedimentosdeanlisedeprocessos
Priorizaodeprocessoparaanlise(processoscrticosorganizao)matrizUrgnciae
Importncia, considerando os processos primrios, de interao com o cliente, rentveis,
impactamnaestratgiadonegcio,custo,prazo,capacidade,etc
Mtodos de levantamento de informaes pesquisa, entrevista, reunies, simulaes,
observao direta, anlise de indicadores, documentos e polticas, participar do processo
(imersoemambientereal),etc.
AnlisedeHandoffs pontos em que as atividades ultrapassam a fronteira de uma unidade
requeremadequadacomunicaoentreasunidadesparaevitarfalhasnoprocesso
Anlisedefluxodedadosbuscaanalisarapassagemeainteraodosdadosemumsistema
para identificao do volume de processos, padres de excees, gargalos, novas regras de
negcioouinteraodesnecessrias
Oportunidadesdemelhoriabaseparamudanasqueseroaplicadasafasededesenho
Melhoriasimediatas(quickwins)rpidasedebaixocusto
Melhoriasinvasivaslongaduraoecustomaisalto
Tiposdeanlise
Anlisedecustobuscaentenderocustorealdoprocessoparasercomparadocomumnovo
processo
Anlise do tempo de ciclo (durao) verifica o tempo que cada atividade consumo no
processoparadescobrirgargalosereduzirotempodeexecuodoprocesso
Anlisedepadrespermiteencontrarduplicidadeseunificaroprocessos
Anlisedecausaraizbuscadescobrirarealcausadedeterminadafalha
Anlise de sensibilidade (whatif) busca determinar modificaes de processo a partir de
proposiesdealteraesdeparmetros
Outrasanlisesanlisederiscos,delayoutdolocaldetrabalho,demotivao,dealocaes
derecursos,deconformidadelegal

Desenhodeprocessos

O desenho de processos trata a mudana (transforma) do processo para eliminas problemas ou

aproveitaroportunidadesqueirimpactarnoalcancedemetaseestratgiasdaorganizaoevincular
osobjetivosorganizacionaisaofocodocliente
Resulta na criao de especificaes para processos de negcio novos ou modificados de
acordocomosobjetivosdenegcio,dedesempenho,decontrolesfinanceiroseoperacionais,de
integraoaoutrosprocessosouadequaoaplataformastecnolgicas

BPMN2.0(BusinessProcessModelandNotation)
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Introduo
Notaogrfica(diagrama)utilizadacomopadronamodelagemdeprocessosdenegcioBPM.
Orientadaparausohumanobaseadaemfluxogramas
Noservepara:
Estruturaserecursosorganizacionais
Modelosdedadosedeinformao
Estratgia
Regrasdenegcio
NveisdemodelagemBPMN
Descritivaapresentaosprincipaiselementosdoprocessodeformaabstrata,simplesedealto
nvel
Analticaapresentatodasasatividadeseexcees,envolvesimulaeserepresentaes
hierrquicas
Executvelapresentaamodelagemcomplexa,contendorestriesvalidaoemnotao
BPMN
Elementosbsicos
Objetosdefluxo(flowobjects)
Evento (crculo) algo que acontece ou pode acontecer durante o processo, afeta seu
fluxoepodetergatilhoouimpactorelacionado
Atividade (retngulo) passos lgicos do processo, h consumo de recursos (tempo e
custos)
Gateways(losango)controlamofluxodesequncia(decisesecaminhos),sopontos
dedivergnciaeconvergncia
Dados
Objetodedados(folha)dadoproduzidoouutilizadoporumaatividade
Dadosdeentrada(folhacomsetavazia)dadoutilizadoporumaatividade
Dadosdesada(folhacomsetapreenchida)dadoproduzidoporumaatividade
Armazenamentodedados(datastore)acessoabasededados
Objetosdeconexo
Fluxodesequncia(setaslida)ordenaaexecuodasatividades
Fluxodemensagens (seta tracejada) indica comunicao entre entidades de negcio
(participantesepiscinas)
Associaes(linhapontilhada)interligainformaeseartefatosaobjetosdefluxo
Associaes de dados (seta pontilhada) informa um dado utilizado por determinada
atividade
Parties(swinlanes)
Piscinas (pool) representa um participante (empresas) do processo, pode ser com
(blackbox)ousem(whitebox)detalhes
Raias (lane) representa um departamento, papeis internos (gerente, analista, tcnico,
etc)ousistemaparaorganizarecategorizarasatividades,subpartiodoprocessodentro
dapiscina
Artefatos
Grupos (retngulo traopontilhado) agrupa atividades de mesma categoria para
facilitaradocumentaoeanlise
Anotaesdetextoinformaesadicionaisparaoleitor
Elementosestendidos
Eventos
Eventodeincio(crculocombordasimples)indicaondeiniciaoprocesso
Evento intermedirio (crculo com borda dupla) podem criar delay, interromper o
fluxonormal
Eventodeincio(crculocombordagrossa)indicaondeterminaoprocesso
Atividades
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04/10/2016

Gerenciamentodeprojetosedeprocessosdenegcio|reinaldoc

Tarefa(retngulo)atividadeatmicaquenopodeserquebrada
Subprocesso retrado (retngulo com +) atividade composta por um fluxo de
atividadesemqueosdetalhesnosoexibidos
Subprocesso expandido (subdiagrama) atividade composta por um fluxo de
atividadesemqueexibido

ReinaldoGilLimadeCarvalho

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