EL MARKETING EMPRESARIAL

Pg. 1

GARCIA RODRIGUEZ MARIA ADELI

PALOMINO SACHZ RENE
ARRESTEGUI ALVARES MERCY ODALIS
AVALOS IBAEZ BRYAN
REGALADO ALIAGA ROBERTO
GARCIA RODAS LADY
MONZON DAZA JHORDAN
GUTIERRES PARDO JAIR

Dedicatoria

A nuestras madres Lidmer, Martha y Mara que nos brindan su cario.

A nuestros padres Hernando, Anibal y clotario.

A nuestros hermanos, abuelos y a las personas que siempre nos brindan su

apoyo y nos ayudan a salir adelante ante cualquier adversidad.

Pg. 2

Agradecimiento

Al profesor PREZ JIMNEZ; Jos, por brindarnos asesoramiento para poder

culminar nuestra monografa.

Agradecemos a cada uno de nuestros padres porque ellos estn apoyndonos

en los das ms difciles de nuestras vidas acadmicas.

A Dios por darnos la salud a cada una de nosotras.

A la biblioteca central de la UPAO por brindarnos los libros necesarios para

recolectar informacin para nuestro trabajo monogrfico.

Agradecer a la academia Newton por brindarnos un momento de su tiempo

para poder entrevistarlos

Pg. 3

Introduccin
Es un conjunto de informacin que nos explica sobre como inicia y como cada
vez va evolucionando el marketing.
Esta pequea recopilacin de datos ayuda a los lectores a que conozcan un
poco ms a fondo sobre el tema, la cual todos hoy en da utilizamos como
medio para sobresalir como empresa en un amplio mercado empresarial.
Y al final de esta investigacin que hicimos con mis compaeras, hemos
puesto una entrevista a una empresa de servicio que es la academia
NEWTON.
El primer captulo aspectos generales de marketing habla que el
marketing est constituido por todas las actividades tendientes a generar o
facilitar el intercambio, cuya finalidad es satisfacer las necesidades humanas.
Dentro de un contexto de negocios, el marketing es un sistema total de
actividades comerciales que tienen en propsito de planear, fijar precios,
promover y distribuir productos satisfactores

de necesidad entre los

mercados meta para alcanzar los objetivos organizacionales.

El propsito de este captulo marketing empresarial es brindar conceptos
claros sobre marketing empresarial y tambin que es lo que las personas o
empresas necesitan y tienen que hacer para poder aplicar un buen marketing
empresarial; con el propsito de evitar que las empresas cometan errores al
momento de entrar al mercado y no tengan claros sus objetivos y no sepan
manejar publicidad.
En este tercer captulo del anlisis del marketing de una empresa de
servicios de Trujillo academia newton primero se hace un anlisis de cmo
las empresas utilizan un mtodo eficaz de interaccin con los consumidores y
as estas puedan elaborar productos que satisfagan al cliente es decir al
consumidor, ya que el producto se estara basando a lo que el consumidor
necesita. A travs de una entrevista donde damos a conocer cmo es que la
empresa elabora dichas particularidades en su academia.
Invitamos a las personas leer para que conozcan sobre el marketing y aprenda
a diferenciarlo de las ventas, tambin que el marketing no solo le sirve a las
empresas sino que tambin es parte de nuestra vida y que cumple un papel
muy importante para el progreso de una empresa de productos o servicios.
Pg. 4

ndice
Captulo I: ASPECTOS GENERALES DE MARKETING..pg. 8
Evolucin del marketingpg. 9
Diferencia entre marketing y venta.pg.
11
Definicin del marketingpg. 11
Importancia del marketing.pg. 12
Importancia del marketing en la economa global..pg.
13
Importancia del marketing en las organizaciones..pg.
14
Importancia del marketing en nuestras vidas.pg.
15
Captulo II: MARKETING EMPRESARIAL..pg. 17
Definicin del marketing empresarial....pg.
18
Tcnicas

para

poder

aplicar

el

marketing

empresarial...pg. 18
Definir objetivos de la empresa.pg. 18
Organizacin administrativa.pg. 20
Uso de publicidad..pg. 20

Captulo III: ANLISIS DEL MARKETING DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE TRUJILLO ACADEMIA
NEWTON..pg. 23
Entrevista...pg. 24
Pg. 5

Academia Newton..pg. 24

Conclusionespg. 26
Bibliografapg. 27
Anexospg. 28

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE MARKETING

1.1.

Evolucin del marketing

Para ver como se desarroll este proceso en los viejos tiempos. A pesar de
que a nosotros nos suena como de buen sentido comn, la nocin de que los
comerciantes y otras organizaciones tienen xito cuando satisfacen las
necesidades de los consumidores es una idea reciente. A diferencia de lo que
menciona Pride y Ferrel en su libro antes de la dcada de 1950, el marketing
significa bsicamente hacer los productos ms eficientes posibles (1997, p.
15)
Tambin, debe tenerse en cuenta que el marketing no es algo que est ya
totalmente definido, sino que cambia con el tiempo. As, lo dicen Pride y
Ferrel:

El

marketing

ha

evolucionado

paralelamente

los

cambios

econmicos, sociales y tecnolgicos de la humanidad (1982, p. 32).

Demos una rpida mirada histrica para ver como la disciplina del marketing
se ha desarrollado desde entonces.

Etapa pre-mercadotecnia
La etapa de pre mercadotecnia se da en un periodo en donde la econmica
se bas en s misma, caracterizada por la ausencia de intercambios, en el
cual los individuos viven en pequeas unidades familiares dedicadas a la
agricultura, a cazar, pescar y recolectar frutas. (Lerner y Arana- Reyes, 1993,
p. 5)

Pg. 6

Etapa de especializacin
Se inicia con la invencin de la agricultura y la mayor capacidad de unos
individuos respecto de otros haciendo posible la especializacin tanto
individual y de paso de algunos tributos, lo cual da lugar al trueque dentro de
cada tribu. Dndose all segn Lerner y Arana- Reyes el nacimiento del
intercambio y con el esencialmente del marketing porque buscaban
satisfacer las necesidades de cada individuo involucrado en el trueque
(1993, p. 32).
Comienzan as la bsqueda de productos y la prctica de la negociacin.
Etapa de orientacin a la produccin
En la etapa de orientacin de produccin, casi siempre los fabricantes buscan
ante todo aumentar la produccin, pues suponan que los usuarios buscaran
y compraran bienes de calidad y de precio accesible. Los ejecutivos con una
formacin en la produccin y en ingeniera diseaban la estrategia
corporativa. Por entonces no se empleaba el termino marketing. Los
fabricantes contaban a cambio con departamentos de ventas presididos por
ejecutivos cuya nica misin consista exclusivamente en vender la
produccin de la compaa a un precio fijado por los gerentes de produccin.
La funcin bsicamente es vender el producto a un precio fijado por agentes
de produccin y los directores de finanzas. (Pride y Ferrell, 1982, p. 7)
Etapa de orientacin a las ventas
El problema principal ya no consista en producir o crecer lo suficiente, sino
en como vender la produccin porque en el siglo XX la fuerte demanda de
productos por parte de los consumidores disminuyo. Las empresas se dieron
cuenta de que los productos tenan que ser vendidos a los clientes. Por eso
las empresas buscaron la manera de vender sus productos de diferentes
maneras una de ellas era que le ofrecan al pblico gran variedad de
productos y ellos tenan muchas opciones para elegir (eran obligados a
comprar) a raz de eso desde mediados de la dcada de los aos veinte hasta
comienzos de la dcada de los aos cincuenta, los negocios vean las ventas
como el principal medio de aumentar utilidades y, en consecuencia, este
periodo tuvo una orientacin hacia las ventas. Por eso Pride y Ferrell dicen
Pg. 7

que desde ese momento los hombres de negocio crean que las actividades
de marketing ms importantes eran la venta personal y la publicidad (1997,
p. 11).
As pues, Pride y Ferrell dicen que la etapa de orientacin a las ventas se
caracteriz por un amplio recuso a la actividad promocional con el fin de
vender los productos que la empresa quera fabricar (1982, p. 9).

La etapa del marketing

Desde principios de la dcada de los aos cincuenta algunos hombres de
negocios comenzaron a reconocer que la produccin eficiente y la promocin
excesiva no garantizan que los clientes compren productos. Desde entonces
muchos otros, descubrieron que primero deben determinar qu es lo que los
clientes quieren y luego producir, en lugar de generar productos y tratar de
cambiar las necesidades de los clientes para que se ajusten a lo producido.
Pride Y ferrell dicen que a medida que las empresas se daban cuenta de la
importancia de conocer las necesidades de los clientes, entraban en la era
del marketing, una era de orientacin hacia el mercado y hacia los clientes.
Dando como resultado un aumento por la preocupacin por la tica y la
responsabilidad social, originndose as la expansin hacia merados globales
(1997, p. 12)
1.2.

Diferencia entre marketing y venta

Muchos, y entre ellos incluimos a algunos ejecutivos, se equivocan al pensar

que la venta y el marketing son trminos sinnimos. Por el contrario, existen
diferencias profundas entre ambas actividades. La principal radica en que la
venta se centre en el interior y en cambio y el marketing est orientado al
exterior. Expliquemos lo que queremos decir de ello con el ejemplo:
Que nos propone Pride y Ferrell Cuando una compaa fbrica un producto y
luego trata de convencer al pblico para que lo compre, estamos hablando de
venta. En cambio, cuando averigua primero lo que necesita el pblico y luego
desarrolla un producto que satisfar esa necesidad y a la vez le reportara una
Pg. 8

ganancia, estamos hablando de marketing. En el marketing, la compaa

ajusta su oferta a la voluntad de demanda del consumidor. (1997, p. 8)
1.3.

Definicin del marketing

Es muy probable que al preguntar por marketing, obtendremos muchas

respuestas, muchos dirn que consiste en vender y anunciar otros que se
trate de transporte de artculos a las tiendas para que estn disponibles al
consumidor pero a pesar de ser opiniones muy generales a lo que es el
marketing, son incompletas.
El marketing ha sido y seguir siendo definido de muchas formas. Por
ejemplo, a continuacin se presentan varias definiciones:
Marketing es la realizacin de actividades mercantiles que dirigen el flujo de
mercancas y servicios del productor al consumidor o usuario.
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles encaminado a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios mercantiles
que satisfacen necesidades de los consumidores actuales y potenciales.
(Pride y Ferrell, 1982, pp. 6 , 7)
Adems hay otras definiciones por Pride y Ferrell:
Visto el marketing desde el tratado sobre productos, distribucin y fijacin de
precios: Marketing significa ms que publicidad o vender un producto;
comprende el desarrollo y gerencia de un producto que satisfar ciertas
necesidades. Se tena que hacer que el producto est disponible en el lugar
correcto y a un precio aceptable para los clientes. (1997, p.4)
Para evitar las limitaciones de estas definiciones, puede definirse el
marketing desde un punto de vista ms amplio:
El marketing consiste en actividades, tanto de individuos como de
organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de
un grupo de fuerzas externas dinmicas. (Pride y Ferrell, 1982, p. 4)
1.4.

Importancia del marketing

Un marketing eficaz es el denominador comn del xito de muchas empresas

ejemplo de ello tenemos a:

Pg. 9

Coca-Cola que es un refresco que se vende prcticamente en todos los pases

del mundo.
Adems tambin desempea una importantsima funcin en la economa
global, en el sistema socioeconmico de una un pas y en todas las empresas.
Sin duda tambin resulta de gran importancia para nosotros: si no es en los
negocios, sin duda en nuestro papel de consumidores.
Importancia del marketing en la economa global
La segunda guerra mundial crearon las posibilidades de una economa
verdaderamente global:

Tras la guerra se hicieron enormes inversiones en la tecnologa, las

cuales originaron innovaciones pacificas en las comunicaciones y
mejoramientos en el trasporte. Las grandes barreras contra el
comercio internacional se redujeron por la capacidad de tener un
contacto frecuente y, prcticamente, instantneo con los mercados

alrededor del mundo.

Las Naciones Unidas, facilitaron el reconocimiento de los mercados

potenciales esparcidos en todo el mundo.

Las industrias bsicas de muchas naciones europeas y asiticas,
destruidas durante la guerra, fueron reconstruidas y modernizadas,
originando un enorme potencial industrial. (Stanton, Etzel, Walker,
1996, p. 19)

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la

gestin de la empresa. Concede una enorme importancia. As, como
considera el enfoque costes (zahoul, 2002; p. 1).

En Estados Unidos el Malcom Boldrige se ha convertido en un estndar que

es seguido como referencia para la implantacin de un sistema de gestin
basado en la calidad total en las empresas. (National instute of/standards and
technolog, 1999, p. 2)
ES SEIS SIGMAS una nueva y selecta agrupacin?
Seis sigmas es una calidad. Una desviacin estndar positiva o
negativa (una sigma) alrededor de la medida incluye 68% de la
Pg. 10

distribucin, y tres desviaciones estndar positivas o negativa

incluyen 99.7%. Pues bien, seis sigmas contienen 99.999997%
de una distribucin.
En 1986 Motorola se propuso alcanzar el nivel de seis sigmas en
la produccin. A fines de 1992 haba pasado de 6000 productos
defectuosos por milln (a 40 por milln) un mejoramiento de
150%, y su meta, es seis sigmas en 1994. Ahora la compaa ha
ampliado esta meta a todas sus actividades y los resultados
fueron impresionantes. En el servicio al cliente, el tiempo de
reparacin se redujo de un promedio de 12 a 7 das, con solo
introducir cambios de procedimiento. Por ejemplo, hoy se
realizan ms reparaciones en el establecimiento del cliente y los
productos reparados se entrega en vez de esperar a que el
cliente los recojo.
Por sus esfuerzos Motorola gano en 1988 en premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldridge. (Motorola y NEC:Going for the glory,
1991, p.p. 60-61)
Importancia del marketing en las organizaciones
Conoceremos el desempeo del marketing en las organizaciones.

El xito de un negocio se basa en satisfacer las necesidades y deseos

de sus clientes, lo cual constituye el fundamento socioeconmico de

la experiencia de una empresa.

Si bien muchas actividades son indispensables para el crecimiento de
una corporacin, el marketing es el nico que aporta directamente
ingresos que posteriormente sern invertida nuevamente en la
empresa

Empresas de servicios
Los servicios consisten en actividades que son el objeto de transacciones. He
aqu algunos ejemplos: comunicaciones, diversin, atentacin mdica,
servicios financieros y reparaciones.
La mayor parte de la investigacin de mercados

y de las obras sobre

marketing se centr en los conceptos y estrategias relacionadas con los

bienes (comestibles, ropa, maquinas, herramienta y automviles) ms que en
Pg. 11

los servicios. Hoy algunas de las empresas ms orientadas al marketing se

hallan en el sector de servicios.
En la empresa no lucrativas
Durante las dcadas de 1998 y 1990 Muchas de estas organizaciones se
dieron cuenta

de que necesitaban Buenos programas de marketing para

comenzar la disminucin de los subsidios gubernamentales, un decremento

en las aportaciones a obra de caridad y otras condiciones econmicas
desfavorables. Las universidades con matrculas cada vez ms menores, los
hospitales con camas vacas y las orquestas sinfnicas que tocaban ante
poco pblico comenzaron a entender que sin el marketing no podan hacer
nada para mejorar la situacin.
Las organizaciones no lucrativas necesitan mejorar su imagen y lograr mayor
aceptacin entre los donantes, los

gubernamentales, los mdicos de

comunicacin masiva y, naturalmente, entre los consumidores. Todos ellos en

conjunto determinan el xito de estas instituciones. (Stanton, Etzel, Walker,
1996, p. 20)
Las no lucrativas llevan a cabo actividades de marketing. Entre los productos
que venden se encuentran bienes, lo mismo que servicios, ideas, personas y
lugares. Las actividades del marketing se dirigen a los mercados, los cuales
se componen de los compradores y tambin de individuos y grupos que
influyen en el xito de una organizacin. (Stanton, Etzel, Walker, 1996, p. 27)
Importancia del marketing en nuestras vidas

El marketing est presente en muchsimas actividades cotidianas.

Piense en cuntas empresas Lo considera como parte de su mercado.
Teniendo en mente a personas como usted, algunas empresas (entre
otras, Nike, Visa, Microsoft) han diseado productos, fijados precios,
creando anuncios y seleccionando los mejores mtodos de hacerle
llegar sus productos. En respuesta a estos esfuerzos, usted ve sus
comerciales en la televisin, compra diversos artculos en varias
tiendas y se queja de los precios o de la calidad.

El marketing ocupa una parte considerable de nuestra vida diaria. Si lo

duda, imagin por unos momentos lo que sucedera si no hubiera

Pg. 12

instituciones de marketing; por ejemplo, ninguno tendra en donde comprar

los comestibles (Stanton, Etzel, Walker, 1996, p. 21)
El estudio de marketing nos permitir ser consumidores mejor informados.
Entenderemos entonces lo que est detrs de los precios, como se escogen
los nombres de marca y tambin el papel de la promocin y la distribucin

Por ltimo el marketing guarda relacin directa o indirecta con

nuestras aspiraciones profesionales.

Si el lector piensa estudiar

marketing y ejercer despus esta profesin podr darse cuenta de lo

que hacen los directores de marketing. Dicen adems tambin
Stanton, Etzel, Walker si

proyecta dedicarse a la contabilidad, las

finanzas u otra rea de la administracin de empresas, aprender

como el marketing influye en la toma de decisiones gerenciales en
esos campos. Por ltimo si piensa realizar una carrera en profesiones
ajenas al marketing como ciencias de la salud, msica o ciencias de la
educacin, aprender a utilizar en marketing en ellas.(1996, p. 21)

Captulo II

Pg. 13

MARKETING EMPRESARIAL
2.1. Definicin del marketing empresarial
Como su mismo nombre lo dice el marketing empresarial dirige la empresa
hacia el cliente la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite, la
funcin primordial del marketing empresarial es la orientacin de la empresa
hacia el mercado que consume sus productos o servicios cambiando si es
necesario la organizacin, la produccin y la comunicacin para lograr los
fines previstos. El marketing empresarial ayudara a estar alerta ante posibles
cambios en las decisiones de los consumidores, cada da son ms exigentes y
la produccin debe de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas
tendencias utilizando las ltimos tecnologas. (Ribeiro, 2000, p. 40)
La satisfaccin del cliente debe de ser completa y la relacin lo ms estrecha
posible, generando una confianza total. (Ribeiro, 2000, p. 41)
El marketing empresarial de los prximos aos ayudara a los clientes a
explorar y descubrir por s mismos. Invitndolos a compartir su experiencia
del producto o servicios.

2.2. Tcnicas para poder aplicar el marketing empresarial

2.2.1. Definir objetivos de la empresa
Definicin de objetivos
Los objetivos son los resultados que se desean alcanzar o como los fines
hacia los cuales se dirige su comportamiento una organizacin o empresa.
Tambin lo podemos definir como la posicin preconcebida o planificada que
se desea alcanzar (Velasco, 2005, p. 15).
Para comprender mejor lo que son los objetivos de la empresa vamos a ver
cuales son sus funciones.

Los objetivos de la empresa sirven para guiar y coordinar las acciones en

el seno de la empresa.

Proporcionar una base de evaluacin y control de los resultados.

Motivacin a los empleados.

Pg. 14

Transmitir al exterior las intenciones de la empresa en busca de apoyos e

imagen.
Caractersticas de los objetivos

Los objetivos deben ser claros y especficos, para que los miembros de la
organizacin entiendan perfectamente donde quiere ir la empresa y lo que se
espera de ellos, y de esta forma los objetivos servirn de gua y de
motivacin.
Los objetivos deben ser reales,

ya que unos objetivos inalcanzables

desanimaran,

fciles

unos

objetivos

de

alcanzar

no

serviran

de

movilizacin de esfuerzos.
Los objetivos deben ser medibles para poder apreciar perfectamente cul es
la diferencia a cubrir y que se tiene que hacer para cubrir esa diferencia.
(Reyes, 1999, p.16).
Tipos de objetivos
En este nivel se trata de definir las aspiraciones generales de la empresa, es
decir, su papel en la sociedad, su filosofa con respecto a trabajadores,
clientes y proveedores. Por lo tanto la misin de la empresa es el resultado
del sistema de valores y de las creencias imperantes en la empresa, que son
el resultado de su historia y heredados de sus fundadores, ejemplo: realizar
un producto de alta calidad con precios justos y salarios justos y utilizando
clientes y proveedores adecuados.
Reyes presenta dos tipos de objetivos:

Los objetivos generales. Deben expresar las metas que se propone

alcanzar la empresa a nivel global y a largo plazo. Deben estar
subordinados a la misin de la empresa, pro su concrecin se realizar
segn la situacin actual del entorno, y segn tambin la situacin actual
e interna de la empresa.

Los objetivos operativos. Son los que se fijan en todos los niveles de
decisin de la empresa. Los objetivos operativos son los que ayudan a

Pg. 15

conseguir los objetivos generales, por lo tanto tienen que estar

subordinados a ellos y deben posibilitar su ejecucin. (1999, p.18).
2.2.2. Organizacin administrativa
Definicin de organizacin
La

palabra

organizacin

tiene

tres

aceptaciones;

la

primera,

etimolgicamente, proviene del griego rganon que significa instrumento;

otra se refiere a la organizacin como una entidad o grupo social; y otra ms
que se refiere a la organizacin como un proceso.
Existen tambin diferentes definiciones como:
Para Reyes organizacin es la estructuracin de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales
y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos sealados (1999, p.13).
Adems Velasco menciona que organizar es ordenar y agrupar las actividades
necesarias

para

alcanzar

los

fines

establecidos

creando

unidades

administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y

jerarqua y establecimiento las relaciones que entre dichas unidades deben
existir (2005, p.7).
2.2.3. Uso de publicidad
Definicin de publicidad
Segn Bassat Es el arte de convencer consumidores (2005, p. 6)
Mtodo tcnico que sirve para dar a conocer algo, ya sea un concepto, una
idea, una proposicin de compra, o simplemente una recordacin a travs de
los medios masivos de comunicacin, en un periodo determinado y que
persigue un fin comercial (Verril, 1998, p. 13).
La publicidad como mtodo te apoyo para el posicionamiento de
una marca o producto, tiene como fin el vender a la audiencia
los

productos

servicios

que

una

organizacin

tenga,

procurando elevar los ndices de consumo.

Los

consumidores

de

cierta

marca

producto,

al

ser

bombardeados con diferentes mensajes publicitarios, filtran la

Pg. 16

informacin para decidir y seleccionar el producto que ms

confianza, informacin y entendimiento le proponga.
Debido a esta seleccin de los consumidores este proyecto
asume a la publicidad como la comunicacin dirigida a un grupo
determinado de personas, la cual es pagada por un anunciante
identificado que usa los medios de comunicacin con el fin de
persuadir a su audiencia, o influir en ella (Bassat, 2005, p. 6).
El objetivo principal de la publicidad es lograr el conocimiento y el recuerdo
de un producto o servicio, adems de fincar lealtad a largo plazo hacia una
marca, es vender ms, y aumentar la participacin de mercado (Verril, 1998,
p. 13).

Aspectos que generaran una buena publicidad

Estrategia lo que se dice

Dirigido a una audiencia (meta)

Persigue objetivos especficos.
El mensaje expresa intereses de la audiencia (Verril, 1998, p. 14).

Creatividad como se dice

Idea central que capta la atencin (original), despierta emociones y
permanece en la memoria. (Impacto)

Tcnicas: humor, accin, drama, sentimental, etc.

Actores: celebridades, nios, gatos, perros, etc.
Publicidad mediante imgenes: usar imgenes coloridas.
Elegir correctamente una frase base que venda nuestro
producto. (Verril, 1998, p. 14).

Pg. 17

CAPTULO III
ANLISIS DEL MARKETING DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
TRUJILLO ACADEMIA NEWTON
3.3. Entrevista
Academia Newton
Preguntas

Secretaria de academia Newton:

Srta. Jenny Marios.
Est dirigido para los jvenes que quieren ingresar

A quin est dirigido

a la UNT, nosotros como academia Newton

su servicio?

brindamos los servicios de enseanza para el

examen de admisin.

Las

ventajas

competitivas

que

tenemos

nosotros como academia Newton es la plana

docencia

especifica

los

profesores

son

de

acuerdo al rea que estn enseando, son

docentes especficamente preparados en el
curso que van a llevar por ejemplo:
El profesor de economa est capacitado para
Pg. 18

ensear esa rea, igualmente en las dems reas.

Las sillas estn adecuadas para el alumno y son

cmodas.
Otra ventaja seria el uso de la tecnologa
ejemplo: tenemos nuestro proyector que ayuda
al profesor de biologa a mostrar sus imgenes

a los alumnos.
tambin tienen

sus

guas

que

son

los

compendios donde brindamos al alumno las

Qu ventajas
competitivas tiene su
empresa para con los
dems?

clases a seguir tanto teora como prctica.

Adems tambin nosotros como academia
Newton

brindamos

apoya

los

jvenes

hacindoles un descuento en sus matrculas,

pero que antes hallan rendido un examen y su
puntaje sea merecedor de dicho beneficio.
Nosotros utilizamos el marketing que llega hacer la

Qu estrategias

publicidad, hacemos volantes, y los repartimos en

utiliza la empresa

todos los lugares as como CEPUNT para que los

para llegar a ser lder

jvenes estn informados de los servicios que

en el mercado?

ofrece nuestra empresa, tambin hacemos

banners, repartimos flderes, libretas, lapiceros,
para los alumnos que vienen a preguntar sobre la
academia y que quieren informacin.

Cules son las

Las dificultades que tenemos es la competencia si

dificultades que

hubiera habido dos academias entonces se

enfrenta la empresa

repartan los alumnos, pero cada da est

para satisfacer al

aumentando ya hay ms academias entre ellas

cliente?

estn la Nobel, Kepler, Integral class, Atenas, etc.

Cmo est

Nosotros como empresa tenemos una

posicionada la

infraestructura adecuada, estamos en una esquina

empresa en el

que es un paradero a diferencia de en otras

mercado?

academias que estn en un pasaje. Nosotros

estamos en una avenida donde es accesible tanto
Pg. 19

de ver como para que lleguen los jvenes.

Principalmente es el buen trato que le

brindamos a los alumnos sobre todo. En otras

Qu medidas utiliza

academias me parece que a veces cuando el

para lograr satisfacer

alumno se olvida el carnet le gritan o tambin el

al cliente?

docente no le deja entrar cuando llega tarde.

Otra medida para satisfacer al cliente es
tambin la enseanza de calidad que brindamos
al alumno.

Concluyendo el captulo anlisis del marketing de una empresa de

servicios de Trujillo academia newton queremos dar a entender a los
lectores como una empresa puede ser beneficiada o intuida por un simple
mtodo que es la interaccin con los consumidores, y que la academia por
tratar de contrarrestar la competencia pone en prctica diferentes estrategias
que es el buen servicio, la publicidad, ofertas, etc.
Conclusiones
Captulo I: ASPECTOS GENERALES DE MARKETING
A travs del trabajo monogrfico, podemos concluir que el marketing, en
cualquiera de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones,
investigaciones, estadsticas; pero su funcin principal es la satisfaccin de
necesidades de los clientes y personas.
El trmino marketing es el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios.
Captulo II: MARKETING EMPRESARIAL
La rentabilidad de una empresa es, en parte, el reflejo de llevar a cabo un
proceso de marketing con xito y, de esta manera, lograr una ventaja sobre
las dems empresas.
Es importante el control de las actividades de marketing empresarial ya que
permite monitorear lo planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados

Pg. 20

obtenidos y brinda a las empresas la opcin de realizar acciones correctivas

si es necesario.
Captulo III: ANLISIS DEL MARKETING DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE TRUJILLO ACADEMIA NEWTON
Gracias a esta entrevista podemos analizar sobre como elaboran sus proyectos
a mediano o largo plazo como empresa, y como es que esta puede llegar a
satisfacer las necesidades de su cliente es decir la academia Newton al brindar
sus servicios como academia hacia los consumidores; esta brinda un formato
adecuado hacia el pblico consumidor con las satisfacciones necesarias, y
para eso dicha empresa debe estar en constante interaccin con sus clientes.

Bibliografa
Albert (1993). Marketing. Lima,
Editorial Universidad del Pacfico.
Etzel, Michael J. (1996). Fundamentos del marketing. Mxico,
Ediciones Milenio.
Ferrell. O.C (1982). Marketing Decisiones y Conceptos Bsicos. EE.UU,
Editorial Interamericana, S.A de C.V.
Hait Lamb (2002). Marketing. Mxico,
Editorial D.F, Thompson.
Lerner, Mauricio (1993). Marketing. Lima,
Editorial Universidad del Pacfico.
Pg. 21

Pride W.M (1982). Marketing Decisiones y Conceptos Bsicos. EE.UU,

Editorial Interamericana, S.A de C.V.
Pride William M. (1997). Marketing Conceptos y Estrategias. Bogot,
Editorial Mc Graw-Hill.
Reyes Arana (1993). Marketing. Lima,
Editorial Universidad del Pacfico.
Stantion, William J. (1996). Fundaments del marketing. Mxico,
Ediciones Milenio
Walker Bruce J. (1996). Fundamentos del marketing. Mxico,
Ediciones Milenio
Verrill, Russell (1998). Otto kleppners Publicidad. Mxico,
Editorial Production Supervision: Susan J. Fisher interior design: Kenny Beck.
Reyes Ponce Agustn (1999). Como Organizar una Empresa. Colombia,
Editorial Urano.
Ribeiro, D. Lair (2000). El Marketing Empresarial.EE.UU,
Editorial D Artodnan.
Velasco Eugenio S.(2005). Conceptos Bsicos para organizar una
empresa. Mxico,
Editorial Qartuppi. S. de R.L. de C.V.

Pg. 22

ANEXOS

Centro de referencias de la academia Newton.

Pg. 23

Srta. Jenny Marios.

Secretaria de la academia Newton encargada de brindar informacin
a las personas interesadas en matricularse en dicha academia.

Pg. 24

Recepcin de la academia Newton donde muestran a sus alumnos que

han alcanzado una vacante en la unt, producto del esfuerzo de los
alumnos y la academia.

Pg. 25