Ao corretiva.

"Providncia tomada com o objetivo de eliminar as causas de uma

no-conformidade, defeito, falha, para retificar condies adversas qualidade e
para prevenir sua repetio." (DIQU) Corrective action.
Acceptable quality level. "The maximum percentage of units that do not meet
requirements in a lot which, for the purpose of acceptance sampling, can be
considered satisfactory as a process average." (TQCO) Nvel de qualidade
aceitvel.
Acceptance sampling scheme. "A specific set of procedures which usually
consists of acceptance sampling plans in which lot sizes, sample sizes, and
acceptance criteria, or the amount of 100 percent inspection and sampling are
related." (TQCO) Sin. Acceptance sampling table. Esquema de amostragem para
aceitao
Amostra randmica. "Amostra de n elementos, retirada de uma populao de N
elementos, de forma que todas as possveis combinaes dos n elementos tm uma
chance calculvel de ser retiradas." (DIQU) Random sample.
Amostragem dupla. "... na qual o resultado da inspeo da primeira amostra [...]
conduz a uma deciso sobre a aceitao, no-aceitao ou retirada de uma
segunda amostra, [...] que leva deciso sobre a aceitao ou no-aceitao do
lote." (TQCO) Double sampling.
Amostragem mltipla. "... na qual, aps cada amostragem ser inspecionada,
toma-se uma deciso sobre o aceitar o lote, no aceit-lo ou inspecionar outra
amostra." (DIQU) Multiple Sampling.
Amostragem simples. "Tipo de amostragem na qual toma-se uma deciso
baseada na evidncia de uma nica amostra por lote." (DIQU) Single sampling.
Anlise competitiva. "Anlise e comparao das caractersticas de produtos,
servios, processos e de seus desempenhos em relao aos produtos, servios e
processos dos concorrentes." (DIQU) Sin. Benchmarking". Benchmarking.
Assurance. "The knowledge and courtesy of employees, and their ability to convey
trust and confidence." (MSQ) Confiana.
Auditoria do sistema da qualidade. "Atividade sistmica, independente e
documentada, realizada com o objetivo de verificar e avaliar, atravs de evidncia
objetiva, a implementao efetiva dos elementos do sistema da qualidade em
conformidade com os requisitos especificados." (DIQU) System audits.
Awareness. "...effort to educate its management team and all associates on
quality principles and the need for continuous improvement in all areas of the
business." (SEQU) Conscientizao para a qualidade.
Benchmarking. "...is the continuous process of measuring products, services and
practices against those of the companys toughest competitors or companies
renowned as industry leaders." (SEQU) "Benchmarking".
"Benchmarking" "Processo sistemtico e contnuo de avaliao de estratgias,
operaes, processos, metodologias de trabalho, produtos e servios de
organizaes que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como melhores de
uma classe e como exemplos organizacionais." (DIQU) Sin. Anlise competitiva.
Benchmarking.
"Brainstorming". "Tcnica utilizada por grupos de trabalho ou times da qualidade
para encorajar a gerao, esclarecimento e avaliao de uma lista de idias,
problemas ou tpicos, de forma criativa ou rpida, a respeito de um determinado
assunto." (DIQU) Brainstorming.
Brainstorming. "A group problem-solving method to bring out many ideas in a
short time." (SPC) "Brainstorming".
Business first party. "An organization that provides a product or service to a
customer." (ISO) Organismo de primeira parte.

Business second party. "The recipient of a product or service. A customer may

be, for example, the ultimate consumer, beneficiary or purchaser." (ISO)
Organismo de segunda parte.
Cause & effect diagram. "A diagram that shows in practice or graph form how
causes relate to the stated effect or to one another. (One of the seven quality
tools)" (SPC) Sin. Fishbone diagram. Diagrama de causa e efeito.
Cliente. "Destinatrio de um produto provido pelo fornecedor." (ABNT) Customer.
Comprador. "Utilizador de um produto ou servio." (DIQU) Customer.
Confiabilidade numrica. "Probabilidade de que um sistema, equipamento, item,
dispositivo, produto, servio ou instalao desempenhe suas funes
satisfatoriamente, de acordo com determinadas especificaes, num dado intervalo
de tempo, sob condies preestabelecidas." (DIQU) Quantitative reliability.
Confiabilidade. "A habilidade de prestar o servio de forma confivel, precisa e
consistente." (MSQ) Reliability.
Confiana. "Conhecimento (competncia) e cortesia dos funcionrios e sua
habilidade em transmitir confiana, segurana e credibilidade." (ADSE) Assurance
Conscientizao para a qualidade. "Ao destinada a oferecer a todos os
funcionrios, em todos os nveis hierrquicos, os conhecimentos dos princpios,
formas de aplicao e objetivos da qualidade, e convenc-los da validade, da
necessidade e das suas vantagens." (DIQU) Awareness.
Consumidor. "Utilizador de um produto ou servio. Pessoa ou organizao que
adquire ou recebe um produto ou servio para uso prprio." (DIQU) Customer.
Control chart. "A graphical method of evaluating whether a process is or is not in
a state of "statistical control". This tool may be used to maintain control over a
process after the frequency distribution shows that the process is in control."
(TQCO) Grfico de controle.
Control. "A process for delegating responsibility and authority for a management
activity while retaining the means of assuring satisfactory results." (TQCO)
Controle.
Controle total da qualidade. "Sistema para propiciar satisfao ao cliente,
gerando produtos e servios de forma organizada e econmica, com assistncia ao
cliente/consumidor, estruturado de forma a que todos na organizao possam
contribuir e estar comprometidos com os esforos de desenvolvimento,
manuteno e melhoria da qualidade de forma global." (DIQU) Total quality
control.
Controle. "Ao internacional sobre um sistema, plano, programa, processo
atividade, produto, servio, etc., visando atingir objetivos especificados." (DIQU)
Control.
Corrective action. "Means, in total-quality programs, the permanent correction of
a quality problem -- of parts deviation, products defects, process-errors, customerproduct malfunction, and a host of the other quality deficiency that may occur."
(TQCO) Ao corretiva.
Custo de falhas externas. "Somatrio dos custos incorridos quando os
produtos/servios no apresentam a necessria qualidade aps sua transferncia
aos clientes; reclamaes dos clientes, assistncia tcnica, rejeio/ devoluo do
produto/servio, erros de marketing, de engenharia/tcnicos e de
instalao/fabricao." (DIQU) External failure costs.
Custo de falhas internas. "Somatrio dos custos decorrentes de
produtos/servios que no atendam s especificaes da qualidade mesmo antes
da entrega: refugos, retrabalhados/consertos, anlise de falhas, panes, etc."
(DIQU) Internal failure costs.
Customer. "The recipient of a product or service." (ISO) Cliente/ Comprador/
Consumidor.

Custos (operacionais) da qualidade. "Quantia despendida para a obteno de

produtos e/ou servios com um determinado nvel de qualidade. Somatria de
custos de preveno de falhas, erros, defeitos e no-conformidades, avaliao da
qualidade, falhas internas e externas." (DIQU) Operating quality costs.
Defective unit. "A unit of product or service containing either at least one
departure of a quality characteristic from its intended level or state that occurs with
severity sufficient to cause an associated product or service not to satisfy intended
normal or reasonable, foreseeable, usage requirements; or having several
imperfections that in combination cause the unit to fail or satisfy intended normal
or reasonable, foreseeable, usage requirements." (TQCO) Unidade defeituosa.
Delegao de poder. "... dar autonomia e poder a quem antes no tinha." Sin.
"Empowerment". (DIQU) Empowerment.
Diagrama de causa e efeito. "Tcnica visual que interliga os resultados (causas)
com os fatores (efeitos), propiciando uma visualizao prtica das variveis
(causas-razes) que afetam um processo analisado ou um problema, sendo uma
das Sete Ferramentas do Controle da Qualidade." (DIQU) Sin. Diagrama de
Ishikawa. Cause & effect diagram.
Diagrama de disperso. "Grfico utilizado para investigar possvel correlao
entre duas variveis e para provar possvel correlao entre causa-e-efeito."
(DIQU) Scatter diagram.
Diagrama de Ishikawa. "Tcnica visual que interliga os resultados (causas) com
os fatores (efeitos), propiciando uma visualizao prtica das variveis (causasrazes) que afetam um processo analisado ou um problema, sendo uma das Sete
Ferramentas do Controle da Qualidade." (DIQU) Sin. Diagrama de causa e efeito.
Cause & effect diagram.
Diagrama de Pareto. "... composto de retngulos e colunas. Os dados so
relacionados, na maioria das vezes, em percentuais e so distribudos no eixo das
abcissas em ordem decrescente. (Uma das sete ferramentas do Controle da
Qualidade)." (DIQU) Pareto diagram.
Distribuio de freqncias. "Associao de valores observados de uma
determinada varivel quantitativa ou qualitativa de uma amostra [...] com suas
respectivas freqncias. [...] Consiste na tabulao e apresentao de um conjunto
de dados por meio de tabela e/ou grfico, de forma reduzida." (DIQU) Frequency
distribution.
Double sampling. "That is, selecting one sample of units from a lot and, under
certain conditions, selecting a second sample before accepting or rejecting the lot."
(TQCO) Amostragem dupla.
Empathy. "The degree of caring and individual attention provided to customers."
(MSQ) Empatia.
Empatia. "O fornecimento de ateno individualizada aos clientes, facilidade de
contato (acesso) e comunicao." (ADSE) Empathy.
Empowerment. "A process of enhancing feelings of self-efficacy among
organizational members through the identification that foster powerlessness and
through their removal by both formal organizational practices and informal
techniques of providing efficacy information." (SEQU)"Empowerment."
"Empowerment". "... dar autonomia e poder a quem antes no tinha." Sin.
Delegao de poder. (DIQU) Empowerment.
Engenharia da qualidade. "Ramo da Engenharia responsvel pelos princpios e
prtica de anlise do sistema da qualidade em todos os seus estgios [...] para
maximizar a qualidade, o controle e a garantia de qualidade dos processos,
produtos e servios." (DIQU) Quality Engineering.
Engenharia de sistemas. "Ramo da Engenharia que trata da criao,
implementao, anlise, modificao e avaliao de sistemas." (DIQU) Systems
engineering.

Esquema de amostragem para aceitao. "Conjunto de procedimentos

compreendendo planos de amostragem para aceitao com regras de comutao e
proviso para implementao de inspeo." (DIQU) Acceptance sampling
scheme.
External failure costs. "The costs of unsatisfactory quality outside the company,
such as product-performance failure, and customer complaints." (TQCO) Custo de
falhas externas.
"Fail-safe". "... sistema que bloqueia a ocorrncia de falhas." (LUGR) Sin. Sistema
prova de falhas.Fail-safing.
Fail-safing. "Fail-safing is designing into a process certain features to prevent
mistakes from becoming defects." (DEQU) "Fail-safe".
Fishbone diagram. "A diagram that shows in practice or graph form how causes
relate to the stated effect or to one another. (One of the seven quality tools)"
(SPC) Sin. Cause & effect diagram. Diagrama de causa e efeito.
Flow chart. "... is a special kind of diagram that pictures the steps of a particular
job in sequence . It helps track the flow of information, paper, material, or people
through the system of delivering a service. (One of the seven quality tools)." (SPC)
Fluxograma.
Fluxograma. "Diagrama que representa o fluxo ou seqncia atual de um trabalho
ou processo de produo de um produto ou servio, atravs de uma simbologia
prpria. Uma das sete ferramentas da qualidade." (SPC) Flow chart.
Fornecedor. "Organizao ou pessoa contratada, setor interno ou funcionrio que
fornece produto, servio ou informao." (DIQU) Supplier.
Frequency distribution. "A tabulation or tally of the number of times a given
quality characteristic occurs within the samples of product being checked. This tool
is used in the analysis of a given process or product." (SPC) Distribuio de
freqncias.
Frequency histogram. "A graphic method of depicting what is happening in an
operation at a given time. [...] is a simple bar chart that shows the frequency of
occurrence of measurements." (SPC) Histograma.
Gesto da Qualidade. "Conjunto de todas as atividades que determinam a poltica
da qualidade e os implementos atravs do planejamento da qualidade [...]."(DIQU)
Quality management.
Grfico de controle. "Tipo especial de grfico de linha (diagrama) utilizado para
apresentar e registrar tendncias de desempenho seqencial ou temporal de um
processo, indicando se o mesmo est sob controle, ou seja, dentro dos limites
especificados." (TQCO) Control chart.
Histogram. "A graphic method of depicting what is happening in an operation at a
given time. [...] is a simple bar chart that shows the frequency of occurrence of
measurements." (SPC). Sin. Frequency histogram. Histograma.
Histograma. "Representao grfica de uma distribuio de freqncia ou srie de
distribuies por meio de retngulos justapostos, onde a largura da barra
representa determinado intervalo de classe varivel e a altura corresponde
freqncia de ocorrncia daquele valor." (DIQU) Frequency histogram.
Indicador da qualidade. "Forma de representao quantificvel usada para
mediar a qualidade relativa de um produto, servio, item, operao, processo ou
sistema, ou em outras palavras, medir o grau e a freqncia de conformidade com
os requisitos vlidos para os clientes." Sin. ndice da qualidade. Quality indicator.
Internal failure costs. "The costs of unsatisfactory quality within the company,
such as scrap, spoilage, and reworked material." (TQCO) Custo de falhas
internas.
Maintainability. "Ability of a unit under stated conditions of use to be retained in,
or restored to, within a given period of time, a specified state in which it can
perform its required functions when maintenance is performed under stated

conditions and while using prescribed procedures and resources." (TQCO)

Mantenabilidade.
Mantenabilidade. "A aptido de um componente, produto, equipamento ou
sistema receber manuteno, dentro de um perodo de tempo determinado e a um
custo preestabelecido." (DIQU) Maintainability.
Measurement. "... has to do with numerically placing value on an object, an
event, a condition, a level of performance, etc." (SEQU) Medio.
Medio. "Conjunto de operaes que tm por objetivo determinar o valor de uma
grandeza." (DIQU) Measurement.
Multiple Sampling. "That is, basing acceptance or rejection of a lot upon the
results of several sample of units drawn from that lot." (TQCO) Amostragem
mltipla.
No-conformidade. "Unidade de produto ou servio que apresenta uma ou mais
caractersticas fora dos limites de especificao ou que tenha um nvel de variantes
superior ao permitido pelo nvel de qualidade aceitvel." (DIQU). Nonconformity.
Nvel de qualidade aceitvel. "Mxima porcentagem defeituosa que, para fins de
aceitao por amostragem, pode ser considerada satisfatria como mdia de um
processo ou srie contnua de lotes." (TQCO) Acceptable quality level.
Nonconformance. "A unit of service containing at least one departure of a quality
characteristic from its intended level or state that occurs with a severity sufficient
to cause an associated product or service not to meet a specification requirement."
(TQCO) Sin. Nonconforming. No-conformidade.
Nonconforming Unit. "A unit of service containing at least one departure of a
quality characteristic from its intended level or state that occurs with a severity
sufficient to cause an associated product or service not to meet a specification
requirement." (TQCO). Unidade no-conforme.
Nonconformity. "A unit of service containing at least one departure of a quality
characteristic from its intended level or state that occurs with a severity sufficient
to cause an associated product or service not to meet a specification requirement."
(TQCO) Sin. Nonconformance. No-conformidade.
Operating quality costs. "The costs associated with definition, and control of
quality as well as the evaluation and feedback of conformance with quality,
reliability and safety requirements, and those costs associated with the
consequences of failure to meet the requirements both within the factory and in the
hands of customers." (TQCO) Custos (operacionais) da qualidade.
Organismo de primeira parte. "Diz-se do produtor ou fornecedor, privado,
pblico ou misto." (DIQU) Business first party.
Organismo de segunda parte. "Diz-se de cliente, comprador ou usurio (de um
produto ou servio), pessoa fsica ou jurdica." (DIQU) Business second party.
Organizao. "Empresa, firma, instituio, estabelecimento, empreendimento ou
grupo, pblico ou privado, que compra e vende materiais, itens, produtos ou presta
servios, com ou sem finalidade lucrativa." (DIQU) Organization.
Organization. "A company, corporation, firm, enterprise or association, or part
thereof, whether incorporated, public or private, that has its own function(s) and
administration." (ISO) Organizao.
Pareto diagram. "A special type of bar graph that records the most frequent
problems at the first bar, the next most frequent problem as the next bar, and so
on. Pareto diagram is the picture or graph part of Pareto analysis. (One of the
seven quality tools)." (SPC) Diagrama de Pareto.
Perceived quality service. "The quality of a service, as perceived by the
customer, is the result of a comparison between the expectations of the customer
and his real-life experiences." (SEQU) Percepo pelo cliente.

Percepo pelo cliente. "... o cliente levar em conta suas expectativas, as quais
podem ser diferentes das suas necessidades, [...] mais ou menos exigentes do que
as suas reais necessidades." (ADSE) Perceived quality service.
Poka-yoke. "... inexpressive procedures or automatic inspection devices that
perform or facilitate one or more inspection methods." (SEQU) Poka-yoke.
Poka-yoke. "Expresso japonesa que significa mecanismo, dispositivo e/ou
mtodo de trabalho que tem por objetivo dificultar ao mximo a incidncia de erro
humano. [...] podem ser acoplados a mquinas e interromper um processo quando
houver qualquer anormalidade." (DIQU) Poka-yoke.
Poltica da qualidade. "Conjunto de intenes, diretrizes e objetivos de uma
organizao relativos qualidade, formalmente expressos pela alta administrao.
um guia de ao gerencial." (DIQU) Quality policy.
Prestao de Servios. "Atividades do fornecedor necessrias ao provimento do
servio." (ABNT) Service Delivery.
Procedimento. "Forma especfica de realizar uma atividade ou um trabalho. Na
maioria dos casos, os procedimentos so escritos e, nesse caso, referidos por
procedimentos escritos ou documentados." (DIQU) Procedure
Procedure. "Written statements which specify the purpose and scope of activities
in the service organization to meet customer needs. They define how the activities
are to be conducted, controlled and recorded." (ISO) Procedimento
Product and service quality. "The total composite product and service
characteristics of marketing, engineering, manufacture and maintenance through
which the product and service will meet full customer satisfaction." (TQCO)
Qualidade em servios.
Product reliability. "The ability of a unit to perform a required function under
stated conditions for a stated period of time." (TQCO) Confiabilidade.
Qualidade em Servios. "Atendimento eficaz das necessidades e expectativas dos
clientes." (DIQU) Product and service quality.
Qualidade percebida. "Relao entre a qualidade recebida e a qualidade esperada
pelo cliente." (DIQU) Perceived quality service.
Qualidade. " a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a
capacidade de satisfazer as necessidades implcitas ou explcitas." (DIQU) Quality.
Quality Engineering. "Develops the detailed quality planning, which contributes
to and implements the quality system for the company." (TQCO) Engenharia da
Qualidade.
Quality indicator. "... those measures, either external or internal, that reflect
what the customer expects or alert management to potential breakdown points
within a given process." (TQCO) Indicador da qualidade.
Quality management. "The aspect of the overall management function that
determines and implements the quality policy." (ISO) Gesto da Qualidade.
Quality policy. "The overall quality intentions and directions of an organization as
regards quality, as formally expressed by top management." (ISO) Poltica da
qualidade.
Quality system. "The organizational structure, responsibilities, procedures,
processes and resources for implementing quality management." (ISO) Sistema
da qualidade.
Quality. "The total of features and characteristics of a product or service that bear
on its quality to satisfy stated or implied needs." (ISO) Qualidade.
Quantitative reliability. "The probability that a unit will perform a required
function under stated conditions for a stated time." (TQCO) Confiabilidade
numrica.

Random sample. "A type of sample where each and every item in the group of
items to be sampled has the same chance of being selected as part of that
sample." (SPC) Amostra randmica.
Reliability. "The ability to provide what was promised, dependably and
accurately." Confiabilidade.
Responsiveness "The willingness to help customers and provide prompt service."
(MSQ) Responsividade.
Responsividade. "A disposio de prestar o servio prontamente e auxiliar os
clientes." (ADSE) Responsiveness.
Scatter diagram. "A graphic that shows how two variables may be related. (One
of the seven quality tools)." (SPC) Diagrama de disperso.
Service Delivery. "The supplier activities necessary to provide the service." (ISO)
Prestao de Servios.
Service. "The results generated by activities at the interface between the
supplier." (ISO) Servio.
Servio. "Resultado de atividades de interface entre fornecedor (interno ou
externo) que tem por finalidade satisfazer as necessidades dos clientes." (DIQU)
Service.
Single sampling. "That is, basing acceptance or rejection of a lot upon the units in
one sample drawn from lot." (TQCO) Amostragem simples.
Sistema prova de falhas. "... sistema que bloqueia a ocorrncia de falhas."
(LUGR) Sin. "Fail-safe".Fail-safing.
Sistema da qualidade. "Estrutura organizacional, procedimentos,
responsabilidades, processos, atividades e recursos para implementao da gesto
da qualidade [...]."(DIQU) Quality system.
Sub-contractor. "A supplier to the service organization in a contractual situation."
(ISO) Subcontratante.
Subcontratante. "Fornecedor da organizao prestadora de servio em uma
situao contratual." (ABNT) Sub-contractor.
Supplier. "An organization that provides a product or service to a customer." (ISO)
Fornecedor.
System audits. "To assess the effectiveness of the quality system and to
determine the degree to which system objectives are being achieved." (TQCO)
Auditoria do sistema da qualidade.
Systems engineering. "Is the technological process of creating and structuring
effective people-machine-information quality system." (TQCO) Engenharia de
sistemas.
Tangibles. "The physical facilities and equipment, and the appearance of
personnel." (MSQ) Tangveis.
Tangveis. "A aparncia das instalaes fsicas, dos equipamentos, dos
funcionrios e dos materiais de comunicao." (ADSE) Tangibles.
Total quality control. "An effective system for integrating the qualitydevelopment, quality-maintenance and quality-improvement efforts of the various
groups in an organization so as to enable marketing, engineering, production, and
service at the most economical level which allows for full customer satisfaction."
(TQCO) Controle total da qualidade.
Unidade defeituosa. "Unidade de produto ou servio que apresenta um ou mais
defeitos ou muitas imperfeies que, em conjunto, causam inadequao de uso."
(DIQU) Defective unit.
Unidade no-conforme. "Unidade de produto ou servio que apresenta uma ou
mais caractersticas fora dos limites de especificao ou que tenha um nvel de
variantes superior ao permitido pelo nvel de qualidade aceitvel." (DIQU)
Nonconforming Unit.

Maria
Glossrio de Termos

A :: B :: C :: D :: E :: F :: G :: H :: I :: J :: K :: L :: M :: N :: O :: P ::
Q :: R :: S :: T :: U :: V :: W :: X :: Y :: Z
A
absorbed overhead
custos adicionais absorvidos >>
absorption costing
diluio do custo >>
action lists
listas de aces >>
alert
alerta >>
alert phase
fase de alerta >>
allocated cost
custo atribudo >>
application portfolio
porteflio de aplicaes >>
apportioned cost
custo particionado >>
asset
activo >>
asynchronous/synchronous
assncrono/sncrono >>
availability
disponibilidade >>
^

B
baseline
base / ponto de partida >>
baseline security
base de segurana adoptada >>
baselining
definir base / definir ponto de partida >>
best practice
melhor prtica
bridge
bridge >>
BS7799
BS7799 >>
budgeting
oramentar >>
build
construir >>
business function
diviso de negcio >>
business process
processo de negcio >>
business recovery objective
objectivo de recuperao de negcio >>
business recovery plan framework
plano estrutural de recuperao de negcio >>
business recovery plans

planos de recuperao de negcio >>

business recovery team
equipa de recuperao de negcio >>
Business Impact Analisys
anlise de impacto no negcio
business unit
unidade de negcio >>
^

C
capital costs
custos de investimento >>
Capital investment appraisal
avaliao do investimento em capital >>
capitalisation
capitalizao >>
category
categoria >>
change
alterao >>
Change Advisory Board(CAB)
Conselho Consultivo de Alteraes >>
Change Authority
entidade responsvel pelas alteraes >>
Change Control
Controlo de alteraes >>
change document
documento de alterao >>
Change history
histrico de alteraes >>
Change log
registo de pedidos de alteraes >>
Change Management
gesto de alteraes >>
Change record
registo de alterao >>
charging
facturao >>
classification
classificao >>
closure
fecho/encerramento >>
Cold stand-by
gradual recovery >>
command, control and communications
comando, controlo e comunicaes >>
Computer-Aided Systems Engineering (CASE)
engenharia de sistemas auxiliada por computador (CASE) >>
configuration baseline
configurao de base >>
configuration control
controlo de configurao >>
configuration documentation
documentao de configurao >>
configuration identification
identificao de configurao >>
Configuration Item (CI)
item de configurao (CI) >>
Configuration Management
gesto de configuraes >>
Configuration Management Database (CMDB)
base de dados de gesto de configuraes (CMDB) >>
Configuration Management plan

plano de gesto de configuraes >>

Configuration Management Tool(CM Tool)
ferramenta de gesto de configuraes >>
configuration structure
estrutura de configurao >>
Contingency Planning
plano de contingncia >>
Continuous Service Improvement Programme
Programa de melhoria contnua de servio >>
cost
custo >>
cost management
gesto de custos >>
cost of failure
custo do insucesso >>
cost unit
unidade de custo >>
cost-effectiveness
custo de eficcia >>
costing
classificao de custos >>
countermeasure
contramedida >>
crisis management
gesto de crise >>
Critical Success Factor(CSF)
factor crtico de sucesso >>
Customer
cliente >>
^

D
data transfer time
tempo de transferncia de dados >>
Definitive Software Library (DSL)
Biblioteca de Software Definitivo (DSL) >>
(DHS)
Armazm de hardware normalizado (DHS)
deliverable
entrega ou passvel de entrega
delta Release
Release delta >>
dependency
dependncia >>
depreciation
depreciao >>
differential charging
facturao diferenciada >>
direct cost
custo directo >>
disaster recovery planning
planeamento de recuperao de desastres >>
discounted cash flow
discounted cash flow >>
discounting
descontar >>
disk cache controller
controlador de cache de disco >>
downtime
indisponibilidade >>
duplex (full and half)
duplex e semi-duplex >>
^

E
echoing
eco >>
elements of cost
elementos de custo >>
End User
utilizador final >>
environment
ambiente >>
Expert User
utilizador avanado >>
external target
referncia externa >>
^

F
financial year
ano contabilstico >>
first time fix rate
percentagem de resoluo primeira vez >>
first time fix rate
percentagem de resoluo primeira vez >>
first-line support
suporte de primeira linha >>
Forward Schedule of Changes(FSC)
calendrio de alteraes previstas >>
full cost
custo total >>
full Release
Release total >>
^

G
gateway
gateway >>
gradual recovery
recuperao gradual >>
^

H
hard charging
facturao real >>
hard fault
hard fault >>
host
host >>
hot stand-by
immediate recovery >>
^

I
ICT
TIC >>
IT
TI
immediate recovery
Recuperao imediata >>

impact
Impacto >>
impact analysis
Anlise de Impacto >>
impact code
Cdigo de Impacto >>
impact scenario
Cenrio de Impacto >>
incident
Incidente >>
Incident Control
Controlo de Incidentes >>
indirect cost
Custo Indirecto >>
Informed Customer
Representante de Negcio >>
Interface
Interface >>
intermediate recovery
Recuperao intermdia >>
internal target
Objectivo interno >>
invocation (of business recovery plans)
Activao (dos planos de recuperao de negcio) >>
invocation (of standby arrangements)
Activao (das medidas de preveno) >>
invocation and recovery phase
Fase de activao e recuperao >>
ISO9001
ISO9001 >>
IT accounting
Contabilidade de TI >>
IT directorate
Direco de TI >>
IT Infrastructure
Infra-estrutura de TI >>
IT service
Servio de TI >>
IT Service Provider
Fornecedor de Servios de TI >>
ITIL
ITIL >>
itSMF
itSMF >>
^

J
^

K
key business drivers
Factores crticos de negcio >>
Key Performance Indicator
Indicadores crticos de desempenho >>
Key Success Indicator
Indicadores crticos de sucesso >>
Knowledge Management
Gesto do Conhecimento >>
known error

Erro conhecido >>

^

L
latency
latncia >>
lifecycle
ciclo de vida >>
logical I/O
I/O lgico >>
^

M
marginal cost
custo marginal >>
maturity level/milestone
nvel de maturidade / ponto de controlo >>
maturity level
nvel de maturidade
milestone
ponto de controlo
metric
mtrica >>
^

N
^

O
operational costs
custos Operacionais >>
Operational Level Agreement (OLA)
Acordo de nvel de operao >>
Operations
Operao >>
opportunity cost (or true cost)
custo de oportunidade >>
outsourcing
contratao externa >>
overheads
custos adicionais >>
^

P
Package Assembly/Disassembly Device (PAD)
Package Assembly/Disassembly Device (PAD) >>
page fault
page fault >>
paging
paginao >>
PD0005
PD0005 >>
percentage utilisation
Percentagem de utilizao >>
performance criteria
critrios de desempenho >>

phantom line error

Phantom line error >>
physical I/O
I/O fsico >>
prime cost
custos directos de produo >>
PRINCE2
PRINCE2 >>
priority
Prioridade >>
problem
Problema >>
Problem Management
Gesto de Problemas >>
process
Processo >>
Process Control
Controlo de Processos >>
programme
programa >>
provider
fornecedor >>
^

Q
quality of service
qualidade do servio >>
queuing time
tempo de espera >>
^

R
RAID
RAID >>
reference data
dados de referncia >>
Release
Release >>
remote fixes
correces remotas >>
Request For Change (RFC)
Pedido de Alterao (RFC) >>
resolution
resoluo >>
resource cost
custo do recurso >>
resource profile
perfil do recurso >>
resource unit costs
custo unitrio de recurso >>
resources
recursos >>
Return On Investment
Retorno do Investimento >>
return to normal phase
retorno operao normal >>
risk
risco >>
Risk Analysis
Anlise do Risco >>
Risk Management
Gesto de Risco >>

risk reduction measure

medida de reduo do risco >>
role
papel >>
roll in roll out (RIRO)
roll in roll out (RIRO) >>
Rotational Position Sensing
Rotational Position Sensing >>
^

S
second-line support
suporte de segunda linha >>
Security Management
Gesto de Segurana >>
Security Manager
Gestor da Segurana >>
Security Officer
Encarregado da Segurana >>
Seek time
Tempo de pesquisa >>
Segregation of duties
separao de tarefas >>
Self-insurance
Aceitao do risco >>
service
servio >>
service achievement
atingimento de servio >>
Service Catalogue
Catlogo de Servios >>
Service Dependency Modelling
Modelao de Dependncia de Servios >>
Service Desk
Service Desk >>
Service Improvement Programme (SIP)
Programa de Melhoria de Servio (SIP) >>
Service Level
Nvel de Servio >>
Service Level Agreement (SLA)
Acordo de Nvel de Servio (SLA) >>
Service Level Management (SLM)
Gesto de Nvel de Servio (SLM) >>
Service Management
Gesto de Servios >>
Service Provider
Fornecedor de Servios >>
Service quality plan
Plano de qualidade de servios >>
Service request
Pedido de servio >>
services
servios >>
severity code
cdigo de severidade >>
simulation modelling
modelos de simulao >>
soft fault
soft fault >>
Software Configuration Item (SCI)
Item de Configurao de Software (SCI) >>
software environment
ambiente de software >>

software library
biblioteca de software >>
software work unit
unidade de trabalho de software >>
solid state devices
solid state devices >>
spec sheet
folha de especificaes >>
stakeholder
Parte interessada >>
standard cost
custo padro >>
standard costing
custeio padro >>
Standby arrangements
Medidas de preveno >>
Standby
Preveno >>
storage occupancy
ocupao em armazenamento >>
Strategic Alignment Objectives Model (SAOM)
Strategic Alignment Objectives Model (SAOM) >>
Super User
Super-utilizador >>
surcharging
sobre-facturao >>
swapping
permuta >>
system
sistema >>
^

T
tension metrics
mtricas de tenso >>
terminal emulation
emulao de terminal >>
terminal I/O
I/O terminal >>
third-line support
suporte de 3 linha >>
third-party supplier
fornecedor externo >>
thrashing
degradao >>
threat
ameaa >>
Total Cost Of Ownership (TCO)
Custo total de propriedade (TCO) >>
tree structures
estruturas em rvore >>
^

U
unabsorbed overhead
custos adicionais no absorvidos >>
underpinning contract
contrato de servio (com fornecedores externos) >>
unit costs
custos unitrios >>
urgency
urgncia >>

user
utilizador >>
Utility Cost Centre (UCC)
Centro de Custo de Prestao de Servios >>
variance analysis
anlise de desvios >>
version
verso >>
version identifier
identificador de verso >>
virtual memory system
sistema de memria virtual >>
Virtual Storage Interrupt (VSI)
Virtual Storage Interrupt (VSI) >>
vulnerability
vulnerabilidade >>
^

V
^

W
warm standby
intermediate recovery >>
waterline
linha de gua >>
Workaround
correco temporria >>
workloads
carga de trabalho >>
WORM (Device)
WORM (Device) >>
^

X
XML
XML >>
^

Glossrio de Empresas

Glossrio de expresses empresariais

TERMOS
Absentesmo
Do francs absenttsme, derivado do ingls absenteesm, de absentee, ou pessoa que falta
ao trabalho, escola etc. Que vive ou est, via de regra, ausente.
Break-even Point
o nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou
negcio se toma rentvel. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilibro significa prejuzo.
Benchumarking

O benchmarking um processo sistemtico e continuo de medida e comparao das

prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter informaes
que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de desempenho. Ou seja, uma tcnica de
observao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, que, no entanto,
no deve ser confundida com a espionagem industriai. A Rank Xerox considerada a
empresa pioneira na aplicao do benchmarking.
Brainstorming
uma tcnica para reunies de grupo, que visa ajudar os participantes a vencer as suas
limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso
de brainstorming pode durar desde alguns minutos ata vrias horas, contorne as pessoas e
a dificuldade do tema, m regra, as reunies no costumam ultrapassar mais que 30
minutos, O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca criticar uma sugesto;
encorajar as ideias bizarras; preflror a quantidade qualidade; e no respeitar a
propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes {geralmente entre 6
e 12 pessoas) cumpram as negras, o lder da reunio deve manter um ambiente relaxante e
propcio gerao de novas idias.
STB ou B2B - Business-to-Busness
Comrcio eletrnico entre empresas.
BTC ou B2C - Business-to-Consumer
Comrcio eletrnico de empresa para o consumidor.
B2E - Business-to-employee
Relao entre empresa e funcionrio.
Business Intelligence
o conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas,
CEP - Controle Estatstico do Processo
a metodologia usada para o controle de dados de forma estatstica para o aprimoramento
contnuo da qualidade.
CGMP - Cuirent Good Manufacturing practce
Trata das boas e atuais prticas de imbricao de produtos voltados para as reas de sacte
humana e animal.
CIF - Cost Insurance Freight
Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias
embarcadas quando os custos, do seguro e do frete esto includos no preo.
Coeficiente de rotao
a relao entre as retiradas de um estoque e o seu prprio estoque mdio; Cr =
sadas/estoque mdio.
CM - Cobertura Mdia
a indicao de quantas vezes o estoque se renovou durante o perodo (n) CM = 12/Cr ou
sejam os 12 meses do ano divididos peto coeficiente de rotao.
Comit Draft
Significa comit de planejamento.
Continuous Improvement - Melhoria contnua
Componente essencial no just-in-time e na Qualidade Total que reflete uma determinao
inabalvel para eliminar as causas dos problemas, o oposto da mentalidade de "apagar
incndios".

CRM - Customer Relatonshp Management MI marketing one-to-one"

uma estratgia de gesto de negcios atravs do relacionamento com o cliente, para a
realizao de maior (lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, usando a tecnologia
como forma de automatizar os diversos processos de negcio (vendas, marketing, servios
ao consumidor e suporte). O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o
gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negcios
e canais de distribuio. O marketing "one-to-one"" (um cliente por vez) utiliza a toifca
IDIP = Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar (adaptando um produto ou servio ao
cliente). Os clientes so identificados por seu valor, e atravs de recursos de TI (tecnologia
em informao), pode estender-se para milhes de clientes.
Core Business
Relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz.
Cultura organizacional
As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica, E por isso crucial que as
empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que valorizam, Quando o fazem
por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Gollns e Jeremy
Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso a
longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta
era de incerteza tudo deve ser posto em causa, a exceo dos valores. Estes tm de ser
imutveis.
Downsizng
Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada. Tal crescimento,
gerado pela diversificao de novos negcios, trouxe ao cenrio empresarial estruturas
organizacionais gigantescas para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade
so os dos requisitos-chaves, Por isso, nos anos 90 as empresas foram foradas a
reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informtica).
Aplicado gesto significa a reduo radicai do tamanho da empresa, geralmente atravs
do delayering (reduo dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios no estratgicos.
Com o downsizing as empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais
prximas do mercado e dos clientes.
Endomarketing
Significa o marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas
para conscientizar, informar e motivar o indivduo.
Epistemologia
Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias j construdo; teoria das
cincias.
Empowermwnt
um conceito de gesto associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em
Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que do
mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as que esto melhor posicionadas para
competir a longo prazo. O meio empresarial parece comear a levar a srio esta
recomendao, O caso clssico da aplicao radical do empowerment o da empresa
brasileira Semco, liderada por Ricardo SemJer, o autor do Bvro Maverick e de um polemico
artigo publicado na Harvard Business Review intitulado "Hanaging Without Managers.
ERP - Enterprise Resource Plamung
Significa o planejamento dos recursos dos negcios.
E-procurement
a utilizao da internet para a automatizao dos processos de compra e gesto de bens e
servios necessrios atividade da empresa.

Equipes autogeridas (As self management teams)

So equipes compostas por um pequeno nmero de pessoas que tm a responsabilidade
por um processo operacional e as seus resultados. Elas tm os meios para resolver
problemas relativos execuo do trabalho e geram a diviso e o planejamento das tarefas
do grupo, foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na ltima
dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje tem
novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos.
Extranet
So pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.
FOB Free on board - livre a bordo
Denominao da clasula de contrato segundo a qual o frete no est includo no custo da
mercadoria.
Gesto por objetivos
Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos (management by objectives MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo
definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma
ser avaliado e qual o tempo necessrio a concretizao. uma tcnica popular em todo o
mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir
metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo
participativo e descentralizado; e no promove o trabalho de equipe.
Housekeeping
Termo designado para um processo que visa a manuteno da ordem, limpeza, organizao
e segurana nas empresas. E a tcnica para iniciar e manter os processos de qualidade e
produtividade total em uma empresa.
Holstica
Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo paradigma que se apresenta
como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na atualidade, quer
pela criao e diviso de fronteiras que s existem na mente humana.
Internet
a maior rede mundial de computadores, aberta a todos.
Intranet
So as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.
ISO
Sigla da International Organization for Standardization.
Joint venture
Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado negcio, sem que
nenhuma delas perca sua personalidade jurdica.
Just-in-tlme
uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar o nvel de
estoques nos armazns das indstrias. Criada pela empresa nipnica Toyota, em 1960, o
just-in-tirne foi considerado como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam
para o milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de
produo s deve solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar
delas. Implica igualmente uma reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger
foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos.
Kaizen
Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento contnuo, envolvendo

todos os funcionrios de uma organizao.

Kanban
Significa sistema de controle da produo e dos inventrios. o processo de melhorias
contnuas, com bom senso e baixos investimentos.
Lato Sensu - em sentido amplo
Curso acadmico de especializao.
Lean prodution
Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como
a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produo e aumentar a competitividade.
Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria do automvel do MIT (Massachusetts
Instituto Of Technology) , designado "The Machine that Change the World", que investigou
as causas associadas superiodade dos nipnicos nos domnios da produtividade,
flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution baseado em quatro
princpios: trabalho em equipe; comunicao; uso eficiente de recursos; eliminao de
desperdcios e melhoria contnua (a que os japoneses chamam kaizen).
Learning organization
Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations
(organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que os
seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na ideia de
Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao
das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT
(Massachusetts Institute Of Technology), popularizou o conceito atravs do best-setler The
Fifht Discipline -The Art and Pratice of a Learning Organization.
MBA
Master Business Administration
Market Share
Participao no mercado.
Networking
Significa rede de relacionamentos para negcios.
bice
Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo ou
estorvo.
Ombudsman
Palavra de origem sueca que significa "o homem que representa os interesses" ouvidor,
profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a empresa.
On the job
Significa "no dia a dia do trabalho", ou seja, utilizar a rotina, dentro das tarefas prtica de
um indivduo. Sem retir-lo para a sala de aula. Como um estgio prtico supervisionado
diretamente.
Outplacement
Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a despedimentos
macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement, que a tcnica de
gesto de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua
reinsero profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento
financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de

outplacement internos, que prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos que so
recolocados em novas funes.
Outsourcing - Terceirizaco
Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que no fizer parte do negcio principal de
uma empresa. Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para executar
servios no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os clientes), em vez
de produzi-los internamente, implicando reduo de cursos. Talvez ainda seja mais
importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem
mais as core competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na
rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias
dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente
nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao vertical das
suas atividades.
PDCA-Plan, Do, Check e Act, ou Planear, Executar, Verificar e Agir
uma ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de
negcios.
PHD - Doctor Philosophy
Doutor em cincia ou estudo especfico.
Polticas de porta abertas
Expressa uma oportunidade oficial que a organizao d ao funcionrio de apelar aos
executivos da empresa quando se sentir prejudicado peta chefia imediata.
PotaHf
PPCP
Significa o planejamento, programao e controle da produo.
PPM
Significa partes por milho e utilizado no controle estatstico.
PQGF
Prmio de Qualidade do Governo Federal.
Programa de aes
um incentivo que permite aos funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por
um preo abaixo do mercado.
Publicizao
Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica, baseado em alianas
estratgicas entre o Estado e a sociedade.
QFD - Quality Funcion Deployment.
Significa literalmente o desdobramento da funo qualidade e uma metodologia com base
nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes.
QS
Significa quociente de sucesso.
QS9OOO Quality System Requirements
Norma criada pelas trs maiores empresas automobilsticas americanas: Ford, General
Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de sistemas paralelos de desenvolvimento de
fornecedores petas montadoras, com vistas a uma conseqente reduo substancial de
custos.

Qualidade Total
Segundo o European foundation for Quality Management (EFQM) os esforos para a
qualidade total (TQM -Total Quaiity Management) so caracterizados plos seguintes
fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um melhor
relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e
clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos aplicao da gesto da qualidade
lotal so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensindas nos anos 40 e 50 pelos
americanos Deming e Juran.
Reengenharia
Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta teoria Inovadora e radical.
Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business
Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois com o livro Reengineering the
Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia
significa um redesenho radical dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias
drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no tempo.
Rotatividade
a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca o
consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais.
Sabtico
Repensar, redescobrir, reciclar.
Setup
Sistema de troca rpida.
Sinergia
Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no evidncia que
serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizaram o
mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no
livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a
soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena
concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como
alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas com
fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.
Stakeholders
Significa depositrios: pessoa ou grupo com interesse na performance de organizao e no
meio ambiente na qual opera.
Strictu Sensu - Sentido estrito
Curso acadmico de mestrado ou doutorado.
Supply Chain Management
Significa o gerenciamento da cadeia de abastecimento.
Team building
uma dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a vrias
tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da
empresa. Tem como finalidade, tornar uma equipe integrada.
TeoriaX, YeZ
Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas.vises opostas sobre a natureza
humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas
McGregor, do MIT (Massachusetts Institute Of Technology). A teoria X assume que os
indivduos no gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a faz-lo.

A teoria Y defende que as pessoas tm auto-realizaco no trabalho e que cumprem melhor

as suas tarefas se no forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, uma
variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao
dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz.
TQC - Total Quality Control
Siginifica controle da qualidade total. um sistema criado em todas as fases de uma
empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que busca assegurar
"defeito zero" na produo.
TQM - Total Quality Management
Significa gerenciamento da qualidade total. Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems
Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons para o
aperfeioamento da qualidade.
Turnover
Significa rotatividade; movimentao; giro; circulao; medida da atividade empresarial
relativa ao realizvel a curto prazo; vendas.
Vantagem competitiva
Michel Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padres defletidos
de acompanhamento que podem ser resumidas em trs estratgias genricas:
- liderana baseada no fator custo: mais baixos do que os rivais;
- diferenciao: criar um produto ou servio que visto como nico no segmento da
empresa;
- focalizao: combina as duas estratgias diferenciando-as para um alvo especfico.

SIGLAS DE CARGOS NA ATUALIDADE

CEO - Chief Executive Officer
Principal executivo da empresa. Pode ser o presidente, superintendente ou diretor-geral.
COO - Chief Operating Officer
o executivo-chefe de operaes, responsvel pelas rotinas d? empresa e ligado
diretamente ao CEO.
CFO - Chief Financial Officer
o principal executivo de finanas da empresa.
CHRO - Chief Human Resources Officer
o principal executivo de recursos humanos da empresa.
CIO - Chief Information Officer
um dos executivos responsveis pela estratgia, planejamento e implementao da
tecnologia da empresa.
CIO - Chief Imagnation Officer
o executivo responsvel por promover a criatividade entre o pessoal da empresa.
CMO - Chief Marketing Officer
o executivo-chefe de marketing.
CRO - Chief Risk Officer
O cargo surgiu quando empresas de todas as reas, e no somente bancos passaram a se
preocupar com a administrao de riscos. Alm de questes financeiras, o CRO avalia itens

como estratgia do negcio, concorrncia, legislao e problemas ambientais.

CTO - Chief Technology offcer
Responsvel pela arquitetura e infra-estrutura dos sistemas tecnolgicos da empresa.
CKO - Chief Knowledge offcer
Tambm chamado de chief leaming offcer (CLO), quem administra o capital intelectual da
empresa, reunindo e gerenciando todo o conhecimento da organizao. Este.profissional
entende tanto de tecnologia e processos quanto de pessoas e atua como agregador das
capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.).
A

Ability

Aptido, capacidade

Absenteeism

Absentismo

Abstract

Resumo,sntese

Acceptance

Aceite bancrio

Accessible

Acesso, acessebilidade

Accident

Acidente. Accident insurance: Seguro contra acidentes pessoais

Accomplishment

Execuso

Account

Conta. Account card: Ficha de conta; Account director : Director

de conta[publ.], Gestor de conta; Account holder: Titular de
conta; Account opening: Abertura de conta; Checking
account[E.U.]:Conta ordem; Current account[R.U.]:Conta
ordem; Deposit account: Conta a prazo; Deposit in the account:
Depsito na conta; Personal account: Conta individual; Statement
of account: Extracto de conta; To open an account: Abrir uma
conta; To pay on account: Pagar por conta; To render account:
Prestar contas(V.tb.Accounts)

Accountability

Responsabilidade(obrigao)de apresentao de contas

Accountant

Contabilista;Tcnico de contas. Assistantant accountant:Ajudante

de guarda-Livros; Certified public accountant ou Chartered
accountant: Revisor oficial de contas

Accountancy

Contabilidade

Accounting

Contabilidade. Accounting Reserve: Reserva(ou proviso)

contabilstica, reserva legal; Accounting technician: Tcnico de
contas; Accoounting standards: Normas contabilsticas. Analytical
accounting: Contabilidade analtica; Cost accounting:
Contabildade de custos; Financial accounting: Contabilidade
geral, Matrix accounting: Contabilidade matricial; Public service
accounting: Contabilidade pblica.

Accounts

Contas oficiais da empresa(demonstrao de resultados e folhas

de balano) Account balance: Balano de contas; Account books:
Livros de contabilidade, livros de escriturao; Accounts audit:
Auditoria das contas, verificao da contabilidadde(ou de contas),
reviso de contas, verificao da contabilidade(ou de contas),
reviso de contas; Accounts payable: Dvida pasiva(i.e., a pagar),
credores diversos; Accounts receivable: Dvida activa(i.e., a
receber). Annual accounts: Contas anuais, relatrio anual de
contas, documentos contabilsticos anuais; Balance of accounts:
Balano decontas; Balance on current account: Activo em conta
corrente ; Balanced accounts: Contas saldadas; Books of
accounts: Livros de escriturao; Chart of accounts: Plano
contabilstico; Close of the accounts: Crdito numa conta
corrente; Current account: Conta corrente, balana de
transaces correntes;Current account[R.U.]: Conta ordem,
Current account balance: Balana de operaes correntes ;
Expenditure accounts: Contas de despesas; Income accounts:
Contas das receitas; Management accounts: Contabilidade de
gesto; Partners current accounts: Contas correntes dos scios;
Passing of accounts: Aprovao das contas; Profits and losses
account(ou Profit and loss account):Demonstrao de resultados,
conta de ganhos e perdas; Position in the accounts: Situao

Balance

Balano, saldo. Account balance ou balance of accounts:

Balano de contas; Balance of payments: Balana de
pagamentos; Balance on current account : Activo em conta
corrente; Balance sheet: Balano(de uma empresa). Credit
balance: Saldo positivo; Current account balance, current
balance: Balana de operaes correntes, balana de
transaces correntes; Debit balance: Saldo negativo; List of
ledger balances: Balano de saldos; Trade balance: Balana
comercial

Bank

Banco. Bank(ou banking)subsidiary: Filial bancria;

European Investment Bank(EIB): Banco Europeu de
Investimentos(BEI)

Banker

Banqueiro. Bankers draft: Saque bancrio(ordem de

pagamento sobre um banco)

Banking

Sector bancrio. Banking activity: Actividade bancria;

Banking firm: Instituio de crdito; Banking subsidiary.
Filial bancria; Corporate banking: Banca de empresas;
Retail banking: Banca de retalho

Bankrupt[a.]

Insovente; falido

Bankruptcy

Falncia

Barter

Permuta, troca directa

Batch

Lote. Batch production: Produo em lotes

Baerer

Portador. Bearer bond: Ttulo ao portador

Behaviour

Comportamento. Organisational behavior: Comportamento

organizacional(v. Glossrio)

Benefits

Benefcios. Fringe benefits: Incentivos, vantagens

acessrias, regalias ou beneficios adicionais; Portability of
benefits: Portabilidade dos benefcios;Provision for
employees benefits: Proviso( dotao) para o fundo de
penses; Wage benefit: Complemento de salrio

Bid

Oferta de compra; licitao

Bill

Factura, bilhete, nota de dbito. Letra; letra de cmbio .

Nota de banco. Bill book: Registo de letras a receber, registo
de letras a pagar; Bill of lading: Guia de tarnsporte;
conhecimento; Bill portfolio of bills of exchange: Carteira de
letras; Bill receivable, note receivable: Letra a receber; Bills,
invoices and statements: Contas, facturas e notas de
despesa. Rediscount of bills: Redesconto de letras

Bill[to,v.]

Facturar

Billboard

Painel de anncios , "placard"

Billing

Facturao. Billing and collection: Facturao e cobrana

Biodegradable

Biodegradvel

Biotechnology

Biotecnologia

Blue chips(v. Glossrio)

Aces de primeira categoria

Board

Administraco; Conselho Fiscal; Boardof the General

Meeting: Mesa da Assembleias Geral

Call[to,v.]

Convocar. Call options: Opes de compra. To call a general

meeting: Convocar uma Assembleia; To call for the premium:
Receber o prmio

Call[s.]

Chamada; obrigao; necessidade. Call options: Opes de

compra

Campaign

Campanha. Advertising campaign: Campanha de publicidade

Capacity

Capacidade(v.Glossrio)

Capital

Capital. Capital budgeting: Oramentao de capitais; Capital

increase: Aumento de capital; Capital managed assets: Capital
imobilirio ou capital de explorao; Capital market: Mercado de
capitais; Capital risk: Capital- risco, Capital stock ou joint stock of
capital: Capital social; Capital yields tax: Imposto de capitais.
Cost of capital: Custo de capital; Foreign capital market: Mercado
estrangeiro de capitais; Foreign capital market: Mercado
estrangeiro do capitais; Foreign capital stock: Capital estrangeiro;
Private capital: Capital privado; Risk capital ou venture
capital:Capital de risco; Venture capital firm: Sociedade de capital
de risco; Working capital: Fundo de maneio

Capitalization

Capitalization. Tax capitalization: Capitalizao dos impostos

Card

Carto; Ficha. Account card, ledger card: Ficha de conta

Carer

Carreira; Ficha. Account card, ledger card: Ficha de conta

Career

Carreira. Career growth: Progresso na carreira

Carry on[to,v.]

Efctuar, exctutar. Carry on business: Efectuar negcios

Case

Caso. Case study: Estudo de caso. Comercial case: Processo

comercial

Cash[to,v.]

vista em nmerio (notas ou moedas de uso legal); dinheiro de

contado. Cash, cash on hand, cash resources, cash in hand:
Disponibilidade, dinheiro em caixa; Cash and carry: Venda
directa(sem intermedirio); Cash book: Livro de caixa: Cash
deposit: Depsito em numerrio; Cash liquidity. Liquidez em
caixa; Cas delivery: Pagamento contar entrega( cobrana): Cash
price: Preo a pronto pagamento; Cash sale: Venda a dinheiro. In
cash: Em dinheiro, a pronto pagamento. Wages in cash: Salrio
em dinheiro

Cash desk

Caixa

Cash-flow(ou Cash
flow)

Fluxo de tesouraria, fluxo de caixa meios libertos,movimentao

de caixa, liquidez de caixa ou de tesouraria; Cash-flow analysis:
Anlisis: Anlise de fluxos d caixa

Cashier

Caixa

Catologue

Catlogo

Centralization

Centralizao

Centralized

Centralizado

Centre

Assessment centre: centro de avaliao(v.Glossrio); Cost centre:

Centro de custos; Employment centre: Centro de emprego; Profit
centre: Centro de lucros; Shopping: Centro comercial

Dairy

Lacticnios. Dairy sector: Sector de lacticnios

Data

Resultados, dados, informao, registos. Data collection: Recolha

de dados; Data model: Modelo de dados; Data store: Banco de
dados. Count data: Dados de contagem

Databank

Banco de dados; base de dados

Date

Data. Date of settlement: Prazo de liquidao; Date stamping:

Data de validade. Maturity date, adte of maturity ou due date:
Data de vencimento

Database

Base de dados. Datebase Management System: Sistema de gesto

de bases de dados

Day-off

Folga

Deadline

Prazo. Compliance deadline: Prazo de execuo

Deal[to,v.]

Negociar, tratar

Deal[to,v.]

Transaco. Negcio. Firm deal: Operao firme; Forward deal:

Operao a prazo

Dealer

Intermedirio. Dealer brand: Marca do distribuidor

Debit

Dbito. Debit balance: Saldo negativo; Debit ledger: Registo de

vendas, dirio de vendas

Debt

Dvida. Debt receivable: Contas a receber, crdito,

Acknowledgement of debt: Confisso de dvida; Doubtful debt:
Crdito de cobrana duvidosa, crditos mal- parados, Service of
the debt: Pagamento da dvida, servio da dvida; To pay a debt, to
discharge a debt: Pagar (saldar) uma dvida

Debtor

Devedor

Decide[to,v.]

Decidir, determinar

Decision

Deciso. decision making: Tomada de deciso; Decision-making

unit: Centro de tomadas de deciso

Default

Falta de pagamento

Degree

Grau, medida; grau acadmico; licenciatura (p. ex.: degree in

economics)

Delayering

Reduo dos nveis de deciso

Deliver [to,v.]

Entregar

Delivery

Entrega. Cash on delivery. Pagamento contar entrega; Delivery

ticket, delivery order: Guia de remessa; Delivery time: Prazo de
entrega. Term of delivery: Prazo de entrega

Demand

Procura. Reinvidicao. Demad: Contas a receber, crdito. Demand

deposit ou deposit at call: Depsito ordem. Job demand: Procura
de emprego; Money demand: procura de moeda

Demographics

Dado demogrficos
Depsito(bancrio). Deposit account: Conta a prazo; Deposit
account at notice: Conta a prazo co pr-aviso; Deposit at call (ou
demand deposit): Depsito ordem; Deposit at notice: Depsito

E-Mail

V. Mail, electronic

Earnings

Ganhos, lucro. Earnings per share: Lucro por aco; Corporate

earnings, company earnings: Receitas da empresa; Prise/earnings
ratio: Rcio preo/lucro

Economic

Econmico. Economic agents: Agentes econmicos; Economic

efficiency: Eficincia econmica; Economic recovering:
Recuperao econmica

Economy

Economia (v. Glossrio). Economy of scale: E3conomia de escala.

Black economy: Economia paralela; Open economy: Economia
aberta

Economics

Economia. Economic appraisal: Anlise econmica; Economic

relations: Relaes econmicas. Environmental economics:
Economia do ambiente; Industrial economics: Economia
industrial; Net economic value: Valor do capital

Educational

Educational, educativo

Educative

Educativo

Effectiveness

Eficcia (v. Glossrio)

Efficiency

Eficincia (v. Glossrio). Economic efficiency: Eficincia econmica

Embargo

Embargo

Employee

Empregado;funcionrio. Employee participation: Participao dos

empregados. Provision for employees benefits:Proviso (dotao)
para o fundo de penses

Employer

Empregador; patro. Employers association, employer

organization: Confederao patronal

Employment

Emprego. Employment agency: Agncia de emprego; Employment

policy: Poltica de emprego.Commercial employment: Emprego
comercial; full(ou over-full) employment: Pleno emprego;
Permanent employment: Emprego permanente; emprego durvel

Empowerment

Delegao do poder; descentralizao dos processos de tomada

de deciso; delegaa de autoridade a todos os nveis.(V.
Glossrio)

Encouragers[acons.]

Sons de encorajamento

Endorse[to, v.]

Endossar

Engineer

Tcnico, engenheiro

Enhance[to, v.]

Acrescer; aumentar

Enterprise

Empresa; empreendimento. Corporate enterprise: Sociedade de

capitais; Joint enterprise(tb. joint venture):Explorao comum,
empresa mista, sociedade mista; Small and medium size(ou
scale)enterprises(ou businesses)(SME):Pequenas e mdias
empresas (PME);Transfer of an enterprise:
Ceddencia(transferncia) de empresa

Environment

Ambiente . Environment management: Gesto ambiental

Environment[inform.] Ambiente (ex. ambiente Windows)

Environmental

Ambiental. Environmental audit: Auditoria ambiental;

Environment conservation: Proteco do ambiente; Environmental

Facilitate[to,v.]

Auxiliar; facilitar

Facilitator

Facilitador(v. Glossrio); moderador; explicador

Facility(pl.:Facilities)

Instalao, estrutura

Factorial

Factorial(v. Glossrio). Factorial analysis: Anlise

factorial

Factoring

Venda ou transferncia de divdas

Factory

Fbrica

Failure

Insucesso

Fair[a.]

Justo, equilibrado

Fair[s.]

Feira(de exposies). Trade fair: Feira de negcios

Farm

Explorao agrcola

Fault

Falha; erro; defeito. Manufacturing fault: Defeito de

fabrico

Feasibility

Viabilidade

Fee

Honorrios; avena. Fee royalty: Imposto sobre

produo(tb. Severance tax)

Feedback

"feedback";repercuo

Field

rea(p.ex., business field)

Figures

Nmeros, dados numricos

File[s.]

Ficha, ficheiro, registo,"dossier"

File[to,v.]

Arquivar

File[to,v.]

Financiar; subsidiar

Finance[s.]

Financiamento;economia sinanceira

Financial[a.]

Finaceiro; monetrio. Financial accounting:

Contabiliaddegeral; Financial adviser: Consultor
financeiro; Finacial assets: Activos financeiros;
Financial planning: Planeamento financeiro; Financial
profitability: Rentabilidade financeira; Finacial year:
Ano de exerccio

Firing

Despedimento

Firm

Empresa; firma. Advisory firm: Consultora, empresa

ou gabinete de consultoria; Banking firm: Instituio
de crdito; Brokerage firm: Sociedade de corretagem;
Commercial firm: Estabelecimento comercial; Family
firm: Empresa familiar; Local firm: Empresa local; Law
firm: Empresa deadvogados; escritrio de advogados;
Management consultancy firm: Gabinete de estudos de
gesto; Multinational firm(MNF): Empresa
multinational; Small firm: Pequena empresa;
Securities firm: Sociedade de investimentos
mobilirios; Venture capital firm: Sociedade de capital
de risco

Fischery

Pescas. Common Fisheries Policy: Poltica Pesqueira

Comunitria

Fleet

Frota

Flextime

Horrio flexvelvel
Fluxo. Flow chart(ou Data flow diagram):Grfico ou
diagrama de fluxos, diagrama de fluxo de dados,

G
Gasoline (ou gas)[E.U.]

Gasolina

Gearing[R.U.]

Alavanca financeira, alavancagem. Operational gearing

ou operational levarage: Alavancagem operational

Global

Global; Global solution: Soluo completa, total

Globalisation

Globalizao

Goal

Meta, objectivo

Goods

Bens(mercadorias ou servios). Basic goods: Bens de

primeira necessidade; Consumer goods: Bens de
consumo. Fashion goods: Artigos de moda; Packaged
goods: Produtos embalados

Goodwill

Valor de aquisio de uma empresa; Fundo de comrcio

Go-slow

Greve de zelo

Grade

Quadro

Grant[s.]

Subsdio, emprstimo

Grant[to,v.]

Conceder(emprstimo, desconto)

Grid

Grelha, matriz. Buy grid: Matriz de compra; Managerial

grid: Grelha de gesto(v. Glossrio)

Gross

Bruto

Group

Grupo, equipa. Group norms: Normas de grupo; Group

think: Pensamento de grupo (v. Glossrio). Strategic
Grupo estratgico

Growth

Crescimento. Sustainable growth: Crescimento

sustentvel

Guarantee

Garantia

Handle[to,v.]

Tratar, Lidar com, To handle information: Tratar

informao

Habituao(v. Glossrio)
Handicraft

Artesanato; fabrico manual

Hardware[inform.]

Equipamento informtico

Head

Director (de uma faculdade, de servios hospitalares,

etc.) Head of sector: Chefe de sector; Head of unit:
Chefe de unidade, chefe de grupo

Head-hunter

Caador de talentos

Head-office

Sede social

Healhcare

Servios de sade

Hierarchy

Hierarquia. Hierarchy of needs: Hierarquia das

necessidade(v.Glossrio)

High

Elevado, alto; High profile: Perfi destacado;High-tech:

Tecnologia avanada, alta tecnologia

Hire[to,v.]

Contratar; alugar. Hire purchase: Venda (ou compra) a

prestaes

Histogram

Histograma (v.Glossrio)

Holder

Titular; tomador. Policy holder: Tomador do seguro

subscritor

Holiday

Feriado

Holidays

Frias

Housing

Habitao. Housing cooperative: Cooperativa de

habitao; Housing credit market: Crdito habitao

Hypermarket

Hipermercado

Image

Imagem(v.Glossrio). Brand image: Imagem de marca;

Corporate image: Imagem empresarial

Imbalance

Desequilbrio

Impact

Impacte, influncia

Implement[to,v.]

Implementar, pr em execuo

Implementer

Implementador (numa equipa de resoluo de

problemas- v. Glossrio de equipa)

Implementation

Implementao

Import[s.]

Importao. Import quota: Quota de importao

Import[to,v.]

Importar

Importar

Importador

Improve[to,v.]

Aperfeioar, desenvolver, melhorar

Improvement

Aperfeioamento; melhoria, desevolvimente.

Improvement of competitiveness: Aumento da
competitividade. Continuous improvement:
Aperfeioamento contnuo

Incentive

Incentivo. Sales incentive: Incentive: Incentivo de

vendas; Tax incentive politicies: Benefcios fiscais

Income

Rendimento. Income accounts: Contas das receitas.

Annual income per person: Rendimento anual "per
capita"; Disposable income: Rendimento disponvel.
Manufacturing income: Rendas industriais; Net interest
income: Resultado lquido; Professional income tax:
Imposto professional; To raise income: Elevar a
rendimento; Trade income: Rendas comerciais

Indicator

Indicador

Industrial[a]

Individual (negcio). Industrial buildings: Instalaes

insdustriais; Industrial company: Empresa industrial;
Industrial economics: Economia industrial; Indurstrial
espionage: Espionagem industrial; Industrial
organization: Organizao comercial; Industrial
pollution: Poluio industrial

Industrialist

Industrial (pessoa)

Industry

Indstria. Empresa. Actividade de produo de bens.

Sector de actividade. Cottage industry:
Indstriacaseira; Clothing industry: Indstra do
vesturio; Electrical energy indstria de energia
elctrica; Emergent industry: Sectores emergentes de
actividade; Fishing industry: Indstria pesqueira; Food
industry: Indstria alimentar; Footwear industry:
Indstria alimentar; Footwear industry: Industria do
calado; Heavy industry: Indstria pesada; Machinery
and equipment manufacturing industry: Indstrias de
bens de equipamento; Manufacturing industry:
Indstria de manufactura; Pharmaceutical indstry:
Indstria transformadora; Shipping industry: Indstria
de transportes martimos; Textile and garment
industry: Indstria txtil e de confeces

Inflation

Inflao. Inflation rate: Taxa de inflao

Job

Trabalho, tarefa. Cargo, lugar, posto(tb.Job title).

Emprego. Job analysis: Anlise de funeas(v. Glossrio);
Job content: Funes de um emprego(v. GlossrioFunes); Job demand: Procura de emprego: Job sharing:
Diviso de trabalhp. Early/tardy job scheduling: Custos de
antecipao e atraso

Jobbing

Sistema de produo por encomenda

Jobs

Funes, cargos; atribuioes(inerentes ao cargo)

Joint venture

Explorao comum; empresa mista; sociedade mista

Juridical

Jurdico. Juridical system: Sistema jurdico

K
Know-how

Conhecimento(baseado na prtica)

Knowledge

Conhecimento; saber. Experincia, aptido, capacidade.

Knowledge organization: Empresa de conhecimento;
Knowledge professional: Profissional do conhecinemto(v.
Glossrio)

Labour

Trabalho; mo-de-obra(tb.Labour force).Labour energy

output: Despesa da fora de trabalho; Labour energy
output: Despesa da fora de trabalho; Labour market:
Mercado de trabalho,mercado de emprego; Labour output: Rendimento do trabalho. Intensive labour: Mo-deobra intensiva; Organized labour: Mo-de-obra no
absorvida

Lnguage

Linguagem. Body language: Linguagem corporal,

expresso corporal

Launch

Lanamento( de produto)

Law

Lei, legislao. Law firm: Empresa de

advogados;escritrio de advogados. Code of mercantile
law: Cdigo comercial law ou law merchant: Direito
comercial; Corporate law, company law: Direito das
sociedades

Layer

Nvel( de funes)

Leader

Lder

Leadership

Liderana, direco,chefia. Leadership style: Estilo de

liderana(ou de direco ou de chefia).[v. GlossrioGesto e Liderana]

Learning

Aprendizagem. Learning organization: Organization:

Organizao em aprendizagem(v. Glossrio)

Leasing

Locao financeira

Leave

Licena(laboral)

Lecture

Palestra; conferncia

Ledger

Razo; livro-mestre. Ledger card: Ficha de conta;

Ledger clerk: Ajudante de guarda-livros. Debit ledger,
sales ledger: Registo de vendas, dirio de vendas;
General ledger: Registo de vendas, dirio de vendas;
General ledger: Razo geral, razo principal, razo
central; List of ledger balances: Balano de saldos,
Subsidiary ledger: Livros auxiliares

Legal

Legal. Legal act ou Legal transation: Acto jurdico; Legal

deposit: Deposito legal; Legal object; Finalidade lcita;
Legal powers: Poderes forenses: Legal provisions:
Disposies legais

Letter

Letter of credit: Carta de crdito; Letter of exchange:

Letra comercial, letra de cmbio, Letter of intent: Carta
de intenes; Letter of lading, bill of lading: Guia de
transporte; Sales letter: Situao actual("stocks")

Levarage[E.U]

Alavanca finaceira, alavancagem; valorizao. Levarage

management buy out, levarage buuuy-out: Aquisio
pelos empregadooos; Operational leverage ou
operational gearing: Alavancagem operacional

Liabilities

Passivo( de uma em empresa)

Liability

Responsabilidade, obrigao; compromisso financeiro.

Anticipated tax liability: Proviso para impostos; Civil
liability: Responsabilidade civil; Limited liability:
Responsabilidade limitada; Product liability:
Responsabilidade pelo produto; Tax liability: Sujeio ao
imposto, obrigao fiscal

MBA(Masters Degree

Mestrado em gesto de em gesto de empresas

in Business Administrator)
Mail

Correio. Direct mail: Venda directa por correio,

publicidade directa; Electronic mail(e-mail): Correio
electrnico

Mailing

Envio pelo correio

Mainframe

Unidade central de processamento. Corporate

mainframe: Central de rede

Maintenance

Manuteno

Make[to,v.]

Fazer, efectuar, realizar; produzir, fabricar; formar, criar.

To make a loan: Contarir um emprstimo

Maker

Fabricante

Manage[to,v.]

Gerir

Management

Gesto; direco; pessoal dirigente da empresa;

Management development: Desenvolvimento de gesto;
Management information systems: Sistemas de
informaop da gesto; Management system: Sistema
de gesto; Environment management: Gesto
ambiental; Human resources management: Gesto dos
recursos humanos; Leverage management buy-out):
Aquisio pelos empregados; Line management: Gesto
de linha; Marketing management: Gesto de
"marketing"; Operation and management: Explorao;
Operations management: Gesto de operaes;
Personnel management: Gesto do pessoal; Portfolio
management: Gesto de carteira; Product management:
Gesto de produto; Quality management: Gesto de
qualidade; Ral estate management: Gesto de
imobilirio; Total quality management(TQM): Gesto da
Qualidade Total; Yield management system: Sistema de
gesto de receita.( v. Glossrio- Gesto e Liderana)

Management buy-in

Tomada de controlo por gestores externos empresa

Management buy-out(MBO)

Aquisio pela direco, tomada de controlo pelos

gestores desa empresa. Levarage management buy-out,
levarage buy-out: Aquisio pelos empregados

Manager

Gestor; gerente; chefe; director. Corporate manager:

Gereral manager: Gerente, director comercial;
Manufacturing manager: Responsvel de fabrico; Middle
manager: Gestor mdio, gestor da segunda linha;
Operations manager: Operador-Chefe; Personnel
manager: Director de pessoal, gestor de pessoal;
Product manager: Gestor de produto; Project manager:
Gestor de projecto; Sales manager: Gerente de vendas,
chefe de vendas(reporta ao director comercial); Senior
manager: Gestor snior, de topo

Mandate

Mandato

Manpower

Fora de trabalho, pessoal, mo de-obra. Potencial

manpower: Capital humano

N
Name

Nome; Denominao. Corporate name ou trade name:

Denominao comercial

Negotiation

Negociao

Net[a.]

Lquido. Net aaets: Activo lquido; Net content: Peso

lquido; Net economic value: Vaor do capital; Net
interest income: Resultado lquido; Net profits; Net
worth: Valor petrimonial ou intrnseco, situao lquida

Net[s.]

Rede (de informao)

Network

Rede

Newsletter

Boletim informativo

Niche

Nicho(de mercado)

Non-professional

No qualificado(pessoal)

Non-verbal

(comunicao)(v. Glossrio)

Norm

Normativo; Normatiev power: Poder normativo (v.

Glossrio)

Note

Nota; Guia. Note receivable, bill reivable: Letra a

receber. Advise note: Notificao; Consignment note:
Nota de expedio, guia de remessa; Floating rate note:
Obrigao de taxa varivel

Notice

Aviso, informao. Pr-aviso. Calling notice:

Convocatria

Objective

Objectivo

Offer[to,v.]

Propor; oferecer

Offer[s.]

Oferta; Proposta

Office

Escritrio; gabinete. Head office: Sede social; Hold the

office: Exercer o cargo, desempenhar sa funes;
Registered office: Sede social, sede estaturia

Officer

Funcionrio superior; responsvel; empregado

qualificado. Chief Executive Officer(CEO): Director-geral
executivo; Personnel officer: Encarregado (chefe) do
pessoal

Offshore

Zonas comproteco de regulamentao fiscal

Oil

Petrleo. Crude: Petrleo bruto

Ongoing

Em curso; contnuo. Ongoing appraisal: Avaliao

contnua; Ongoing records: Registos contnuos ou
registos em curso

On-line

Operao me tempo real(ex.: sistemas de reserva de

bilhetes de avio)

Operate[to,v.]

Gerir; dirigri; orientar. Operating conditions: Condies

de explorao

Operation

Operao. Operation ou operation and management:

Explorao; Operation log: Registo de explorao;
Operations management: Gesto de opraes;
Operations manager: Operador-chefe

Operational

Operacional. Operational gearing ou operational

levarage: Alavancagem operacional; Operational
records: Mapa de explorao; Operational safety:
Segurana da explorao

Operator

Operador, utilizador

Opinion

Opinio, parecer. Opinion pool: Sondagem de opinio

Opportinity

Oportunidade. Opportunity cost: Custo de oportunidade

Optimisation

Optimizao

Option

Opo. Call option: Opo de compra; Put option:

Opo de venda; Stock option: Opo de venda; Stock
option: Opo que tem aces como activo subjacente

Order[s.]

Encomenda. Ordem, instruo. Delivery order: Guia de

remessa: Mail order: Encomenda por catlogo;
Purchase order: Encomenda por catlogo; Purchase
order: Ordem de compra; To place an order: Fazer uma
encomenda

Order[to,v.]

Encomendar

Organigram(ou
orgranigramme)

Organigrama (v. Glossrio)

Organization

Organizao. Organization chart: Organigrama;

Orgranization culture: Cultura organizacional;
Organization structure: Estrutura organizacional (v.
Glossrio). Employer organization: Confederaco
patronal; Industrial organization: Confederao
patronal; Industrial organization: Organizao
comercial; Knowledge organization: Empresa de

Package

Pacote; pacote econmico

Packaging

Embalamento, embalagem

Packet[inform.]

Pacote

Packing

Empacotamento, embalagem

Panel

Painel de consumidores

Participation

Participao. Employee participation: Participao os

empregados

Parties

Partes; parceiros

Partner

Scio, associado. Dormant ou sleeping partner: Scio

comanditrio, scio capitalista ou scio oculto; Managing
partner: Scio gerente; Partners current account:
Contas correntes dos scios; Senior partner: Scio
principal

Partnership

Parceria, sociedade em nome colectivo;Founding of a

partneeship. Fundao de sociedade; Limited
partnership: Sociedade em comandita simples, parceria
limitada

Patent

Patente

Pattern

Padro(p.ex., de comportamento)

Pay[to,v.]

Pagar, remunerar. Payable to the bearer: Pagvel ao

protador; Payable to the order of: Pagvel ordem de;
To pay a debt: Pagar(saldar)uma dvida; To pay a
deposit: Pagar uam cauo; To pay on account: Pagar
por conta; To pay cash: Pagar em dinheiro; To pay on
invoice: Pagamento contra factura

Pay[s.]

Salrio, ordenado, remunerao. Pay and allowances:

Salrios e subsdios; Pay cash on delivery: Pagamento
contar entrega; Pay increase(ou pay rise): Aumento de
salrios; Pay settlement: Acordo salarial

Payment

Pagamento. Balance of payments: Balana de

pagamentos; baloon payment: ltims prestao ou
pagamento integral; Deficiency payment: Apoio ou
ajuda finaceira interna; Payment on invoice: Pagamento
contar factura;To apply for na advance payment:
Solicitar um adiantamento

Peak

Mximo

Peering[inform.]

Parceria

Pension

Penso. Pension funding: Fundo de penses; Pension

scheme: Esquema de penses; Retirement pension:
Penso de reforma; Retirement pension scheme:
Sistema de previdncia

Percentage

Percentagem. Annualised percentage rate: Taxa

percentual anualizada

Percentual

Perceptivo(a). Perceptual learning: Aprendizagem

perceptiva(v. Glossrio)

Performance

Desempenho; execuo; proutividade; rendimento.

Time of performance: Prazo de execuo

Performing

Execuo

Q
Qualifications

Habilitaes

Quality

Qualidade. Quality assurance: Garantia de qualidade;

Quality controller: Controlador de qualidade; Quality
management: Gesto de qualidade. Prime quality: A
melhor qualidade; Total quality. Qualiadde Total (v.
Glossrio); Total quality management (TQM): Gesto da
qualidade Total

Quarter

Trimestre

Question

Pergunta. Clos question: Pergunta fechada; Open

question: Pergunta aberta(V. Glossrio- Tipos de
pregunta)

Questionnaire

Questionrio

Quota

Contigente, quota. Import quota: Quota de importao

Quotation

Cotao

Quote[to.v]

Citar

R&D(Research and
Development)

Investigao e Desenvolvimento(I&D)

Raise[to,v.]

Angariar. Elevar. Raised funds: Mobilizao de fundos;

To raise income: Elevar o rendimento

Random[adj.]

Aleatreo. Random sampling: Amostra aleatrea

Range

Gama

Rate

Taxa; cotao; preo unitrio. Rate card: Tabela de

preos de publicidade; Rate conversation: Taxa de
converso; Rate of interest( ou interest rate): Taxa de
juro; Rate of return: Taxa de rentabilidade. Annuaised
percentage rate: Taxa percentual anualizada; Average
rate: Taxa mdia; Dividend rate: Taxa de dividendo,
rendimento de aces; Exchange rate: Taxa de
cmbio, cotao de cmbio; Interest rate risk: Risco
da taxa de juro; Interest rate: Taxa de juro; Internal
rate of return: Taxa interna de rentabilidade(TIR);
Long term interest rates: Taxas de juro de longo
prazo; Piece rate: Prmio de produo; Real interest
rate: Taxa de juros real; Unemployment rate: Taxa de
desemprego

Rating

Ordenao, classificao. Credit rating: Solvabilidade,

notao de risco de crdito; Television rating:
Audincias televisivas

Ratio

Quociente, rcio. Price/earnings ratio: Rcio

preo/lucro

Rationale

Anlise racional; exposio fundamentada

Rationalization

Racionalizao

Receipt

Recibo; quitao. Tax receipts: Produto do imposto

Receivable

A receber. Receivable accounts: Contas a receber,

crditos. Accounts receivable: Dvida activa(i.e., a
receber): Debt receivable: Contas a recber, crdito;
Bill receivable. Letra a receber

Receiver

Depositrio

Recommendation

Recomendao

Reconcile[to,v.]

Regularizar as contas, reconciliar contas

Record[to,v.]

Registar. Payrol records: Contabilidade de salrios

Record[s.]

Registo. Ongoing record: Registo contnuo ou registo

em curso; Operational records: Mapa de explorao

Recovering

Recuperao. Economic recovering: Recuperao

econmica

Recruit[to,v.]

Recrutar; contratar

Recruit[s.]

Recrutamento

Recritment

Recrutamento

Recycling

Reciclagem

Redeployment

Reciclagem

Redundancy

Redundncia(v. Glossrio)

Redundant

Excedentrio(pessoal)

Re-engineering

Reengenharia; Process re-engineering: Reengenharia

Sabbatical

Licena sabtica

Safety

Segurana. Operational safety: Segurana de

explorao

Salary

Salrio. Salary scale: Escala slarial

Sale

Venda. Sale and lease back: Venda e aluguer; Sale on

instalement: Venda a prestaes; Sale projection:
Projeco de vendas. Cash sale: Venda a dinheiro; Point
of sale: Ponto de vendas. Cash sale: Venda a dinheiro;
Point of sale: Ponto de vendas; On sale or return:
consignao.[v.tb. Sales]

Sales

Vendas, volume de negcios ou de vendas. Sales forecast: Previso de vendas; Sales ledger, debit ledger:
Registo de vendas dirio de vendas; Sales letter: Carta
de propaganda[publi.]; Sales manager: Gerente
manager: Gerente de vendas, chefe de vendas(reporta
ao director comercial); Sales; Sales quota: Quota de
vendas; Sales representative: Delegado de vendas,
representante comercial,caixeiro-viajante. Return of
sales: Taxa de rentabilidade das vendas

Salesman

Vendedor. Travelling salesman: Caixeiro-viajante

Salesperson

Vendedor

Sample

Amostra. Random sample: Amostra aleatrea

Sampling

Amostragem. Judgment sampling: Amostragem por

avaliao

Satisfacing

Satisfao

Saving

Poupana, economia(de tempo, bens ou dinheiro);

Saving account: Conta de poupana

Scale

Tabela, escala. Salary Scale: Tabela salarial

Scan[to,v.]

Digitalizar[inf.]. Explorar

Scanning

Explorao;anlise

Scope

mbito, gama

Search

Busca; explorao

Seat

Sede de instituio

Secretariat

Secretriado

Secretary

Secretriado, secretria

Sector

Sector. Automotive sector: Sector automvel; Head of

sector: Chefe do sector; Private sector: Sector privado;
Productive sector: Sector produtivo; Puiblic sector:
Sector publico; Road transport sector: Transportes
rodoviarios; State enterprise sector; Road transport
sector: Transportes rodovirios; State enterprise
sector : Sector empresarial do Estado; Trade sector:
Comrcio

Security(securities)

Ttulos(s) financeiro(s); valores[Bolsa]. Securities firm:

Sociedade de investimentos mobilirios mobilirio.
Capital market securities: Ttulos do mercado
financeiro; Marketable securities: Ttulos negociveis
Segurana. Social Security: Segurana Social; Social

Tackle[to,v.]

Estudar, abordar, debater(problemas)

Tactics

Tctica

Takeover

Operao de tomada de controlo; Aquisio maioritria

Target

Alvo, meta. Target audience: Pblico-alvo; Target

market: Mercado-alvo; Target price: Preo-alvo

Tariff

Tarifa. General Argeement on Tariffs and Trade (GATT):

Acordo geral sobre Tarifas e Comrcio

Task

Tarefa; Task content: Contedo da tarefa(v. Glossrio);

Task force: Grupo de trabalho; equipa ou grupo de
ataque(na resoluo de problemas); Task process:
Porcesso de tarefa( v. Glossrio)

Tax

Imposto, taxa. Tax avoidance: Evaso, fiscal; Tax

capitalization: Capitalizao dos impostos; Tax evasion:
Fraude fiscal; Tax free(free of tax); Isento de impostos,
Tax free shop: loja franca; Tax reduction ou tax
remission: Reduo de impostos; Tax liability,
taxability: Sujeio ao imposto, obrigao fiscal; Tax
on property, real estate tax, property tax: Imposto
sobre propriedade imobiliria; Tax receipts, tax yields:
Produto do imposto; Tax regime: Regime fiscal; Tax
surcharge, additional percentage tax: Imposto
adicional. Anticipated tax liability: Proviso para
impostos; Community tax: Imposto comunitrio;
Capital Yields tax: Imposto de capitais; Consumer tax:
Imposto de consumo, Conveyance tax: Sisa;
Corporation tax: Imposto sobre as sociedades; imposto
sobre o rendimento das pessoas colectivas; Deferred
tax: Imposto diferido; Direct taxes: Impostos directos;
Equipment tax: Imposto sobre o equipamento;
Environmental tax: Imposto ecolgico; Exercises taxes:
Impostos extraordinrios; Freight tax: Imposto sobre o
frete; Gift and inheritance tax, death duties: Imposto
sobre as sucesses e doaes, imposto sucessrio;
Income tax: Imposto de rendimento; Indirect taxes:
Impostos indirectos; land tax: Imposto municipal;
Outstanding taxes: Impostos em atraso;
Overepayment of the tax: Execedente de imposto;
Professional income tax: Imposto profissional;
Proprotional tax: Taxa (imposto) proportional tax:
Imposto de compensao; Turnover tax: Imposto de
transaces; Value acrescentado(IVA); Withholding
tax: Reteno na fonte

Taxation

Tributao. Taxation system: Fiscalidade. Double

taxation agreement: Conveno de dupla tributao

Team

Equipa. Team building: Constituio de equipa(s);

Team roles: Papis na equpa, funes de equipa; Team
worker: Trabalhador de equipa. Problem solving teams:
Equipas de resoluo de problemas; Senior
Management Teams(SMT): Equipas seniores de gesto;
Working team: Equipa de trabalho

Teamworking

Trabalho de equipa

Technician

Tcnico

Technique

Tcnica

U
Unanimity

Unanimidade

Uncertainly

Incerteza

Underdeveloped

Subdesenvolvido. Underdeveloped countries: Pases

subdesenvolvidos

Underdevelopment

Subdesenvolvimento

Underemployment

Subdesemprego

Undertaker[to,v.]

Empreender

Undertaking

Empreendimento. Insurance undertaking: Actividade

seguradora; Transfer of undertakings: Transferncia de
empresa, de empreendimento

Unemployment

Desemprego. Unemployment rate: Taxa de

desemprego

Union

Sindicato(trade union). Company union: Sindicato de

empresa; Economic and Monetary Union: Unio
Economica E Monetria; European Union: Unio
Europeia

Unionist

Sindicalista

Unit

Unidade. Unit princing: Preo por unidade. Decisionmaking unit: Centro de tomadas de deciso; European
Currency Unit(ECU): Unidade Monetria Europeia;
Head of unit: Chefe de unidade; Strategic Business
Unit(SBU): Unidade Comercial Estratgica(UCE) ou
Unidade Estratgica de Negcio(UEN)

Unlimited

Ilimitado(a)

Upheaval

Comercializao de produtos caros

User

Utilizador, operador. User friendly: de utilizao

fcil( p.ex., computadores). End user: Utilizador final

Value

Valor. Value-added tax(VAT): Imposto sobre o valor

acrescentado(IVA); Value analysis: Anlise de valor ;
Valor chain: Cadeia de valor; Value for money: Valor pelo
preo ou valor pelo custo(v. Glossrio). Added value ou
additional value: Valor acrescentado; Client value: Valor
para o cliente; Face value: Valor nominal; Net economic
value: Valor do capital; Shareholder value: Valor por
accionista

Value-added

Valor acrescentado[s.a.]. Execedente

Value-at-risk

Valor em risco

VAT(Value-added tax)

IVA(Imposto sobre o valor acrescentado)

Vendor

Vendedor

Venture capital

Capital de risco. Venture capital firm: Sociedade de

capital de risco

Verbal

Verbal(comunicao)

Vesting

Direitos adquiridos

Vice-chairman

Vice-presidente

Vision

Viso

Vote

Voto. Voting right: Direito de voto

Wage

Salrio. Wage benefit: Complemento de salrio; Wage

ceiling: Tecto salarial; Wage freeze: Congelamento de
salrios. Compulsory minimum wage: Salrio mnimo;
Monthly wage: Salrio mensal; Weekly wage: Salrio
semanal

Wages

Remunerao. Wages in money, in cash: Salrio em

dinheiro

Warehouse

Armazm

Warehousing

Armazenamento

Waste

Desperdcio

Weakness

Fraqueza, debilidade.Weaknesses: Pontos fracos

Welfare

Bem-estar, prosperidade

Wellbeing

Bem-estar, prosperidade

Wholesale

Por grosso

Wholesaler

Armazsenista; negociante por atacado

Withdrawal

Levantamento(bancrio). Withdrawal strategy:

Estratgia de sada. Cash withdrawal: Levantamento
em dinheiro

Withholding

Restrio, reteno. Payroll withholding: Deduo no

vencimento

Work

Trabalho, tarefa. Work in process: Trabalhos em curso:

Work output: Produo, dbito; Work superintendent:
Chefe de trabalhos; Work teams: Equipas de trabalho

Work[to,v.]

Trabalhar, funcionar

Y
Year

Ano. Financial year: Ano financeiro

Yield

Produo. Gen.: Resultados; ganhos; lucro; receitas;

produtividade. Capital Yields tax: Imposto de capitais;
Dividend yield ou yield on shares: Rendimento de aces;
Yield management: Gesto de receita; Tax yields: Produto
do imposto