ALMA DELIA LLANAZ RODRIGUEZ

Mercadotecnia electronica

UNIDAD 3
Tecnologias de integracion

INTRODUCCIN

Hoy en da las empresas se ven forzadas a incrementar sus portafolios de

servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para poder lograrlo
necesitan del apoyo tecnolgico. A lo largo de sus aos han surgido
diversas tecnologas que han impactado notablemente en el mundo de los
negocios el Internet es que gracias a su llegada se abrieron nuevas
oportunidades para cada uno de los negocios ya que Las denominadas
Tecnologas de la Informacin ocupan un lugar central en la sociedad y en la
economa, con una importancia creciente. Las TIC surge como convergencia
tecnolgica de la electrnica, el software y las infraestructuras de
telecomunicaciones. La asociacin de estas tres tecnologas da lugar a una
concepcin del proceso de la informacin, en el que las comunicaciones abren
nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un mas el trabajo en una
empresa es necesario contar con un sistema de organizacin para todas
las reas de la misma.

Tecnologas de integracin
son muy importantes ya que la tecnologa es la competencia clave de una
organizacin dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella
se debe incluir la cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as
enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologas de
integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin
generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y
crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el
envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la
transmisin de archivos ya que las conversaciones en linea esta herramienta la
hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite
personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la
necesidad del cliente.

Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo,

desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y
trabajo interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros
Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo
problemas
Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e
interaccin
Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de

la misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia
explcita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de
muchas cosas personales o laborales
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido
a la mala prctica del copy/paste.

El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en

su trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos
procesos que se quedan varados por esa dependencia.
Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa,
adios internet (no es el caso de la telefona convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la
proliferacin de los virus, el phising, etc.

ERP
Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones
de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que
permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.

VENTAJAS

Se

DESVENTAJAS

Estandarizacin e
Integracin de la informacin
Costosos a primera vista
en una base de datos
centralizada
Mayor control organizacional

Mucho tiempo para su

implementacin

Minimiza el tiempo de
anlisis de la informacin

Adquisicin
o adaptacin del Hardware

Pocos
Optimizacin de los tiempos
expertos en los Sistemas
de produccin y entregas
ERP
Disminucin de costos

Algunos Sistemas ERP

pueden
ser difciles de utilizar

Se cuenta con informacin

actualizada que permite la
toma de
decisiones
Evita duplicidad de
informacin
Cuentan con mdulos
configurables de acuerdo a
cada rea
de la empresa.
caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el
funcionamiento de la empresa en una sola aplicacin, asegurando la disponibilidad
permanente de toda la informacin para los usuarios en cualquier momento, de lo
contrario se considerara otra aplicacin de gestin donde podra existir una
integracin parcial de los componentes fundamentales, que hara imposible
asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organizacin.

Los objetivos fundamentales de los ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales

Accesibilidad a la informacin de manera confiable, precisa y oportuna
mediante integracin de los datos

Eliminar datos y procesos innecesarios.

Caractersticas:

Integridad
Modularidad
Adaptabilidad
Base de datos centralizada

Ventajas y desventajas de ERP

Call center
Son las personas que atenden llamadas son los agentes de call center
Para estas empresas es muy importante conocerlos datos de calidad y la
cantidadde llamadas efectuadas o atendiadas, la razon es muy sencilla,el principal
negocio de estas empresasse centra en la recepcion de llamadascon la cual
tienen un control dela informacion quee hace referencia a las llamadas de vital
impoortancia.

Ventajas:

Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.

Hay poca o mnima espera.
Existe una padronizacion, que permite prestar una atencin bsica y de
temas triviales
Plataforma tecnolgica
Calidad de recurso humanos
Calidad de vida
Regals claras de trabajo

Desventajas

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la

calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta
informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes.

El WEB CENTER
Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y
sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo
cual nos brindan capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y as llegar
ms fcilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios ms
frecuentes de los mismos.
Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones claves
Permite crear cualquier tipo de portal o aplicacin a partir de una nica plataforma
Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
Permite integrar procesos de negocio BPEL
Se basa en estndares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos,
servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
Permite mejorar la productividad informtica mediante componentes reutilizables y
basados en estndares
Aplicaciones fciles de cambiar mediante la personalizacin exclusiva en tiempo
de ejecucin
Ventajas:

Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que todas las

aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda
compartir toda la informacin (principalmente gracias a XML). Esto nos va a
permitir:
Propagacin inmediata de contenido e informacin (RSS) que va a permitir
un mejor desarrollo de la estructura en red.
Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestin
va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la
aportacin de valor aadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando
partido de lo hecho por otros.
Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.
Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnologa ms moderna,
anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa va.
El pago se hace por servicio, lo que en pequeas empresas es una muy
pequea cantidad en relacin al coste de la plataforma que obtiene y fuera
de su alcance a travs de inversiones que las sacaran del mercado.
Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que
permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por
las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente
y ofrecer servicios de valor aadido constantemente).

Desventajas

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad,

facturacin,Este es uno de los aspectos que ms se debaten, al
estar almacenados en servidores ajenos.

La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin de

Internet sigue siendo una barrera a su adopcin. Si bien las empresas
de telecomunicaciones cada vez son ms fiables y mantienen mejores
conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexin en
la mitad de una jornada laboral, lo que impedira el uso del sistema.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo

 Integracin de Microsoft .NET

Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java

Conclusion 1
Yege a la conclusin que cualquier tipo de tecnologa es muy importante parar las
empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran nmero de usuarios
a bajo costo, cada vez se frecen ms posibilidades.
Conclusion 2
Su amplia penetracin en el mercado, la tecnologa es una muy buena candidata
para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones ms complicadas como el servicio
interactivo y multimedia.
Conlusion 3
Considero importante que es bueno que el cliente pudiera dar su opinin o
subscribirse a diferentes servicios a travs de un canal de retorno.

Conclusion 4
Una de las tecnologas muy importantes es el internet y Creemos que para que
Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta concientizacin por parte de los
gobiernos.

Conclusion 5

Aunque el internet es un nuevo fenmeno tal vez a la avez alimentando el

empobrecimiento de las relaciones humanas, tambin puede llegar a ser la
solucin para grandes problemas.

Actividad 2

1: Qu herramientas utiliza erp, call, center, web center, u otro?

Web center
2: su organizacin cuenta conlos recursos suficientes para implementar
esta herraemienta?
Si
3: Cunto le cuesta esta herramienta?
200,000 mensuales ,150 millones anuales a nivel nacional
4: Qu beneficios ha obtenido?
Bandim (preferencia de marc, mallores ventas, fidelidad con los cilientes.
5ha tenido algun problema?
No solo el que existe siempre con el problema de las redes o de la competencia
que quiere desprestigiarnos
6: hay un encargado de este departamento?
Si, Alfonso Romero de Gandiaga
7: Qu opinade estas herramientas?

Que son muy buenos para manejar en todos los hambitos de la empresa
8: cree que con el uso de estas herramienteas ha mejorado la
comuncicacion con sus cilientes?
Si, debido a las ventas que tenemos
9: cuenta con una pagina web?
Si, una de cada mara de nuestro producto
10: Qu requisitos le piden para usar la web center?
Afilacion a facebook (como empresa), sujeto publicitario subir contedidos en
ciertos periodos.
11: Qu le ecomienda a otras empresas?
Que utilizedn estas herramientas ya que estan a la vanguardia y tendencia del
futuro.

Actividad 3

1: mire la pgina cada una de las prendas que tiene

2: seleccione el que me gusto
3: pregunte el precio
4: nos pusimos de acuerdo a que hr me entregaria la prenda
5: le page y me hizo entrega.

1: Ha hecho alguna compra en linea?

Si
2: Qu ha comprado?
Articulo de ejercicio
3: cunto le costo?
2500
4: Qu le parece este servicio?
Eficiente y eficaz
5: Cmo fue el pago?

Con tarjeta decredito

6: le prece mas facil en linea que directo?
De los dos pero, ambas son eficazes
Lo recomienda a otras personas y por que
Si porque ampliamente eficiente