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mismo de que las cosas y los hombres no son meras palabras, sino realidades con las que tengo que comunicarme siempre de nuevo.
El condicionante ntico constituye el marco dentro del cual se debe realizar la comunicacin humana. Viene a ser el elemento posibilitante de la
misma. Este marco es fundamentalmente un marco referencial, es decir, supone la existencia de otros seres con los que necesariamente, es decir, a nivel
exigitivo, debe el hombre entrar en relacin, siendo el vehculo de esta relacin la comunicacin. Si estos seres con los que me relaciono son humanos,
la comunicacin alcanza el grado de comunicacin humano-personal. Si no
lo son, el nivel de relacin no se llamar ya comunicacin, sino relacin antropocsmica se trata de una relacin entre el nthropos y el ksmos, que
adopta formas tan variadas como la relacin ecolgica, la cientfica, la transformadora, la cognoscitiva, la artstico-creadora, la impresivocontemplativa, segn el tipo correspondiente de actitudes que el hombre tenga con respecto al ksmos: de convivencia, de dominacin, de inteleccin,
de expresin, de contemplacin. Hay tambin una relacin con los animales,
que, debido a la gran existencia de mascotas, se va incrementando cada vez
ms, bajo distintas acepciones. Nunca un animal puede sustituir la comunicacin humana, aunque puede ayudar, por ejemplo, a los autistas a encontrar un
medio de salir de s mismo, y a las personas, que se encuentran aisladas, a
mejorar su estado. Este tipo de comunicacin ayuda a tratar a los animales de
forma ms humana, evitando as todo tipo de maltrato, pero sin intentar
igualarlos a los seres humanos. Que los animales no son mquinas como dijo Descartes es evidente, desde Aristteles, que los califica como seres sensitivos, dotados de afectos y de expresin comunicativa, pero son aloga,
sin palabras.
En el hombre existe tambin un tipo de relacin que ms que formar
parte del marco relacional presupuesto, lo constituye. Se trata de sus relaciones con Dios. Analgicamente, puede seguir llamndose comunicacin, pero
los presupuestos que determinan esta relacin no son los mismos que en el
caso de la comunicacin humano-personal, por lo que se hace necesario un
estudio especial de la misma. En la comunicacin transcendental con Dios
podemos distinguir dos aspectos: el metafsico y el tico. El primero hace
que la persona se constituya como criatura de Dios, hecha a su imagen y semejanza. Por esta razn de fundamentacin, las relaciones de la criatura con
el creador nunca sern mutuas ni recprocas, es decir, no habr ningn gnero
de relacin ms que segn nuestro modo de pensar, esto es, de razn. No ser
una relacin recproca, porque no hay la misma razn de relacionarse en Dios
y en la criatura. Dios es creador, providente y ltimo fin; el hombre es criatura. Tampoco ser una relacin mutua, porque en el hombre su relacin con
Dios exige la existencia de ste, mientras que Dios no puede referirse a las
criaturas por razn de su entidad intrnseca. La relacin se debe dar siempre
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en seres del mismo gnero, mientras que Dios no pertenece a ningn gnero,
ni est sometido a ninguna dependencia.
El aspecto tico lo constituye la aceptacin libre de su ser constitutivamente religado, por medio de la virtud de la religin, por la que el hombre
adopta una forma de comportamiento tico que, basado en su relacin con
Dios, como elemento unificante, sabe comunicarse con los otros hombres a
quienes acepta como imgenes de Dios y semejantes a s mismo o relacionarse con el ksmos que ve como vestigios de la Trinidad, segn la expresin agustiniana.
Dentro del marco relacional posibilitante de la comunicacin humano-personal, adems de los elementos expuestos: los otros hombres, que
constituyen la razn de finalidad de la comunicacin, es decir, el sujeto receptor, es necesario admitir otra razn que cierra el marco de la comunicacin. Es la razn de eficiencia, o de emisor de la comunicacin. Entre la
razn de finalidad y la de eficiencia se encuentra la de materialidad y formalidad que constituyen respectivamente el cauce o medio de la comunicacin y
la manera cmo se realiza. El emisor, ciertamente, no podr establecer la
comunicacin sin una actitud respecto del receptor y del medio. Con ello
queremos establecer que la comunicacin como fenmeno humano es un sistema o conjunto de elementos y de relaciones interelementales, variables, que
mantienen unido el sistema, separndonos de la visin mondica del hombre
ya constituido que entra en relacin, en comunicacin con los dems, para
adornar su vida, acercndonos a la visin relacional.
2. LA COMUNICACIN COMO EXIGENCIA INTRNSECA DEL HOMBRE
Exigencia social
El descubrimiento tan antiguo como moderno de la profundidad del
alma humana ha olvidado, a veces, como en el caso del psicoanlisis freudiano, la interdependencia entre individuo y medio, a pesar de haber analizado cuidadosamente la psicodinmica de la conducta del hombre, creyendo
que el medio acta sobre el individuo como una fuerza de choque a la que ste reacciona con una conducta que tiene como modelo la reaccin fsica. Se
olvida que en esta interdependencia ya no se puede hablar de energa de choque, de cosa a cosa, sino de informacin, en la que la energa del emisor produce una especie de metabolismo en el receptor, volviendo despus
modificada en un proceso de retroalimentacin al emisor. En este sentido, se
verifica un cambio en la relacin con el t. El psicoanlisis no hace mencin
del t, slo habla del ego, del super-ego, y en todo caso del ello. En la
relacin humana siempre hay un t. Esto ya lo advirti el mismo Fichte, al
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1970, 34s.
4
Ibid., 44.
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viduo y los pueblos se quieren liberar mediante las redundancias del lenguaje, al haber perdido la seguridad en el mundo funcional y desmitificado en
que se vive. En este sentido podemos hablar con Paniker, de la racionalizacin paranoica,7 por la cual el individuo, que no quiere ser diferente de los
dems del grupo, se aferra a justificaciones inteligibles slo en el cdigo lingstico comn y normalizado, aunque stas no tengan nada que ver con su
problema personal o de grupo, destacando, eso s, las diferencias con otros
cdigos o pueblos. Es lo tpico de la psicologa del grupo cerrado que se hace
narcisista, supervalorando aquellos elementos propios que ms lo distingan
de los dems, cerrando fronteras a lo forneo, autocontemplndose en el espejo del agua de su idiotismo para terminar asfixindose en un proceso de
entropa positiva que va eliminando cada vez ms las diferencias de potencial. Fcilmente cae este tipo de grupo en un misticismo carismtico que eleva a la categora de fin lo que slo es un medio. La lengua como tal, las
costumbres, el arte de un pueblo cerrado en s mismo ya no son vehculos de
comunicacin, medios de expresin, sino que se elevan al rango de fetiches
con los que se identifican. Es por eso que estos pueblos o grupos buscan sus
fuentes histricas en el origen pasado que les permite una seguridad estable, basada slo en ese mismo origen, y se hacen medrosos ante el futuro incierto. Es lo tpico de las castas que buscan en un antepasado mtico, la
razn de su existencia.
La comunicacin, supuesta la pluralidad y la relativa identificacin, se
hace necesaria como hermenutica, como interpretacin de s mismo y de los
dems. Si todos estuviramos en estado de total patencia y apertura mutua,
no habra necesidad de comunicacin. Pero si ni yo estoy totalmente patente
a m mismo ni a los dems, ni stos a m, entonces la comunicacin se debe
realizar a travs de intermediarios que, por muy naturales que parezcan,
siempre son intermediarios culturales y, por lo tanto, susceptibles de una interpretacin.
Se ha dicho8 que la hermenutica es dar respuesta a una pregunta y que
sta condiciona a aqulla. Ahora bien, cul es la pregunta a la que la hermenutica, como actitud, es la respuesta? Es decir, por qu necesita el hombre
inventar la hermenutica? Y si admitimos que comunicacin es hermenutica, por qu necesita el hombre inventar la comunicacin?
Siempre hay en el hombre una pregunta, un no-saber, una limitacin.
Pero no toda limitacin exige una hermenutica comunicativa. Los animales
son limitados y no la tienen. Cul es la limitacin especfica del hombre que
le exige esta hermenutica comunicativa? Siguiendo a Paul Ricoeur,9 cree__________
7
Ibid., 174.
MAQUARD, O., Frage nach der Frage auf die Hermeneutik die Antowort ist, Philosophisches
Jahrbuch 88 (1981) 1-3.
9 RICOEUR, P., Finitud y culpabilidad, 210-222.
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mos que es la labilidad. Para comprender lo que es la labilidad humana, como exigencia de la comunicacin, acerqumonos al anlisis que hace Ricoeur
sobre la misma:
1. El hombre realiza una afirmacin originaria de s mismo, considerada como el esfuerzo de existir (Spinoza). Es el coraje de ser.
Esta afirmacin vehemente, que supera la actitud negativa, de pasin intil (Sartre), se realiza mediante el verbo. Es lo que Kant
llama la realidad como categora de la razn.
2. Posteriormente, el hombre realiza una apertura racional a la idea de
humanidad como conjunto de destinos personales que hay que hacer
ser.
3. Por ltimo, se produce una conciencia de participacin comprometida con esa humanidad, por el amor y el trabajo profesional.10 Es una
especie de devolver a la sociedad lo que sta me ha dado.
Adems de esta triada positiva de afirmacin de la realidad, hay otra,
basada en la categora kantiana de la negacin. En ella se pasa por los siguientes tres estados:
1. Reconocimiento de las diferencias entre el yo y el otro.
2. Este reconocimiento de que el otro no soy yo, me lleva a confirmar
mis ntimas diferencias, de que yo no soy siempre yo. Cuando Descartes insiste en que la nica verdad que poseo es la de mi cogitare,
la del cogito, ergo sum, siempre es consciente de que la continuidad temporal de mi pensamiento y de mi yo es algo que sobrepasa
los lmites de mi existencia. Por eso, termina diciendo el mismo Descartes que esta verdad slo es posible entenderla mientras existo
(quamdiu sum), es decir hay algo superior a m que me explica la
continuidad de mi existencia, ms all de ese punto geomtrico de mi
pensar actual.
3. Como consecuencia de este reconocimiento de las diferencias mutuas y propias, surge la tristeza de lo finito, al detectar que hay grandes diferencias entre las exigencias del yo y mi propia contingencia,
y entre las del yo y las de los otros. Al reconocer las diferencias entre
el yo y los otros, la alteridad quedaba, de alguna manera, fuera de m.
Pero al reconocer mi propia contingencia, la alteridad que no es otra
cosa que la tristeza de ser pura existencia que yo no he puesto se interioriza.
Pues bien, la labilidad humana, no es otra cosa que la unin de estas dos
triadas: el gozo de s en la tristeza de lo finito contingente. Para realizar es__________
10 Dice Ortega y Gasset que si un hombre no alcanza a saber cul es su misin en la sociedad hacia los 30 aos, va algo perdido.
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Sin embargo, existe este tipo de interconexin entre estas zonas y las regiones subcorticales, tales como el tlamo, sistema lmbico, que se realiza a
travs de las zonas intermediarias o corteza de asociacin. Esta corteza
de asociacin pone adems en conexin a los dos hemisferios intercomunicando sendas zonas primarias. Las regiones subcorticales, a diferencia de las
neocorticales, tienen como misin la regulacin de la conducta bsica y especfica del ser vivo, tal como la supervivencia, la afectividad profunda.
Existen adems otras zonas, denominadas zonas terminales, de las
que se destaca por su importancia la circunvolucin angular, encargadas de
las intercomunicacin cortical sin pasar por las regiones subcorticales del sistema lmbico.
Pues bien, estas zonas terminales son la base orgnica del lenguaje de
la comunicacin simblica, tanto verbal como no verbal, al permitir transferencias intersensoriales y motoras a un nivel exclusivamente cortical, es decir, sin pasar por la base o filtro afectivo bsico de las regiones subcorticales.
Estas transferencias van de la zona visual, localizada geogrficamente en una
zona determinada del neocrtex, a la auditiva, igualmente localizada, constituyendo la llamada zona de Wernike. De esta zona se pasa a la zona motora o rea de Broca.
Con ello se posibilita el aprendizaje de nombres y smbolos objetivos,
mediante una especie de traduccin que transforma la visin y la audicin en
nombres pronunciados y aprendidos.
El animal, al carecer de zonas terminales, no es capaz de realizar la intercomunicacin sensorial y motora sin pasar por las zonas subcorticales,
quedando por ello condicionado en su forma de comunicacin a meras expresiones de estado de nimo, sin posibilidad objetivizadora. Es un ser que sigue
los instintos.
3. TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y DE LA CAUSALIDAD
Es frecuente confundir el orden de la causalidad de un fenmeno, atribuyendo mayor importancia a una causa que a otra. Es cierto que una ciencia
se puede definir como el estudio causal, sistemtico y racional de un fenmeno, distinguiendo as ciencia de mito, entendiendo por mito la explicacin
imaginativa, acausal, heterognea y asistemtica. El mito intenta poner las
causas de un fenmeno en un nivel superior. La lluvia viene de un ser superior. La ciencia, por el contrario, busca la etiologa en el mismo nivel del
fenmeno. La lluvia tiene una explicacin natural, que se puede reproducir
en un laboratorio.
Pero, ante el esfuerzo por distinguir estas dos formas interpretativas de
la realidad, la cientfica y la mtica, se han ido eliminando elementos muy
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importantes de la forma mtica al no poder integrarlos en el sistema cientfico. Es bien sabido que la ciencia, en su afn de racionalizar, establece una
etiologa basada fundamentalmente en la causalidad eficiente, por la cual es
posible la comprensin racional de un fenmeno, con solo analizar las
fuerzas que lo han producido, por lo general extrnsecas al mismo, y que
permiten, segn el axioma de la invariabilidad de la causalidad natural, la
prediccin del mismo y su repeticin a placer en laboratorio. Un fenmeno
del cielo pasa de astrolgico a astronmico cuando se determinan las causas
homogneas eficientes, se realiza un modelo cientfico explicativo y se predice su repeticin. Fue una gran ilusin cientfica trasladar esta forma fsica
de interpretacin a otros acontecimientos no fsicos, tales como los propios
de la psicologa, de la sociologa, de la comunicacin, etc., ante el xito de la
mecnica fsica clsica y moderna.
El olvido al que nos hemos referido consiste el reducirlo todo a la causalidad eficiente, desatendiendo otro tipo de causalidad que configura la totalidad de un fenmeno determinado. Y al desatenderlo, se redujo la realidad a
un fenmeno de choque, de yuxtaposicin energtica, en una palabra, a una
pura cosa, a la reificacin de la naturaleza y de la humanidad. El sujeto, el yo desaparece o queda a merced de las fuerzas naturales, hasta negar
su libertad y su espiritualidad subjetiva.
Entre estas otras causas cabe sealar para nuestro propsito la formal
o, con denominacin moderna, la importancia, por una parte, y, por otra, la
final. La importancia consiste en que un fenmeno, aparte de la investigacin
de su etiologa eficiente, requiere el estudio de su contextura interna, que no
siempre queda explicada suficientemente con el anlisis de su origen. Por
eso, tiene razn Langer14 al llamar falacia a toda investigacin que slo se
ocupe del origen de un fenmeno.
Es frecuente or que la Iglesia se debe comprender a s misma volviendo a sus orgenes. Esto supondra prescindir del proceso histrico que la ha
ido configurando y dndole la importancia estructural que hoy tiene. La
Iglesia tiene fuerza interior suficiente por el Espritu que le ha sido dado por
Jesucristo, para estructurarse y reestructurarse como proceso histrico de salvacin, salvo siempre el depositum fidei.
Otro ejemplo, tomado ste de Darwin, es querer reducir la comunicacin humana a restos atvicos de gestos biolgicamente tiles y eficientes
que, por razn de la culturalizacin domesticadora del hombre, han ido perdiendo su poder efectivo y se han convertido en meros residuos intiles y
meramente simblicos. Aqu la comunicacin humano-personal se quiere explicar exhaustivamente por su origen que, por otra parte, tambin es discuti__________
14 LANGER, S.K., Philosophy in a new Key, Cambridge 1942, 91. Citado por WATZLAWICK, P.,
Teora de la comunicacin humana, Barcelona 1981, 124.
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El proceso de comunicacin humana no podra ser explicado convenientemente aplicando un sistema de causalidad de tipo fsico con carcter lineal y determinista. Por ello se ha elegido como modelo el Sistema, en el
que el conjunto de variables mantiene sus relaciones o funciones gracias a la
estructura del sistema. Cuando un sistema est en relacin con el exterior se
llama sistema abierto. Si no, cerrado.
Si aplicamos este modelo a la comunicacin humana, habremos conseguido liberarla de la constriccin a que la haba sometido el modelo de la
causalidad lineal de choque. La comunicacin puede realizarse de esta forma,
estableciendo nuevas relaciones, tanto horizontales como verticales, lineales
de uno y dos sentidos, que se explican tanto por su contacto con el medio
como con otras variables del mismo sistema.
Pero adems del modelo sistema, existe la posibilidad de interrelacionar sistemas por medio de los isomorfismos estructurales que los configuran. Esto ha dado pie a la creacin de la Teora General de los Sistemas,
por medio de la cual fenmenos, que aparentemente no entraban en interaccin fsica, pueden intercomunicarse entre s. Esta teora est basada en el
predominio de la Gestalt es decir, de la forma o estructura sobre la explicacin causal de choque, como elemento esttico, y en la ciberntica, como
elemento dinmico. Al ser ambas estructuras formales permiten una multiplicidad de elementos materiales o contenidos que se dejan explicar gracias a
los isomorfismos. As, la informtica, el anlisis matemtico, la teora de los
conjuntos, la biologa, la electrnica, la comunicacin y otras disciplinas,
hasta ahora separadas unas de otras, encuentran un lenguaje comn, tarea
esta tan deseada a lo largo de la historia.
Caractersticas de la Teora General de los Sistemas
Totalidad
Lo primero que distingue un sistema de una serie lineal causal es la integracin de las partes entre s y con el todo. Cuando un mundo, como el de
la comunicacin, es un todo complejo, se corre gran peligro de eliminar variables, creyendo que no influyen en el resultado; la conclusin es que el fenmeno se enfoca de forma reduccionista, distorsionando la realidad.
Un primer corolario de la totalidad es que el todo no es la suma de las
partes, de manera que, aun analizando cada elemento por separado y sumando los resultados, no se llega a una conclusin vlida. La relacin de las variables en el todo constituye una cualidad emergente que hay que estudiar en
s misma, pues de lo contrario no se podra explicar cmo una pequea variacin en uno de los elementos produce un resultado no proporcionado con la
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calefactor es un caso fsico de retroalimentacin negativa, pues tiende a mantener la temperatura programada para un determinado espacio, eliminando, lo
ms posible y en esto reside su sensibilidad cualquier cambio en ms o
menos.
Cuando hablemos de los sistemas relativamente estables de comunicacin, veremos la importancia que en ellos tiene la retroalimentacin negativa.
Una caracterstica de la retroalimentacin es la llamada circularidad.
En un sistema de causalidad lineal que es el que admite como ms importante la causalidad eficiente inicial, a la hora de pedir responsabilidades,
ante un fenmeno determinado de tipo comunicacional la pregunta que se
har ser ms o menos la siguiente: Quin ha dicho eso? Con ella se quiere
buscar al responsable de una situacin que se cree producida por una determinada informacin. Con esto se queda todo en una especie de instantnea
fotogrfica del proceso comunicacional, sin tener en cuenta ni las potencialidades del receptor, ni la totalidad del proceso, que sigue con la retroalimentacin hacia el emisor. En la circularidad, como su mismo nombre indica, no
hay principio ni fin. Hay que esperar el resultado final para explicar la interaccin total del proceso. La psiquiatra nos presenta casos en los que se aprecia claramente la verdad de esta afirmacin. Se suele decir que la causa de la
comunicacin patolgica en una familia es la existencia en ella de un miembro, pongamos por caso, esquizofrnico. Aqu no se ha tenido en cuenta que
la explicacin puede ser la inversa: que el miembro sea psictico, debido a la
comunicacin patolgica existente en la misma familia.
Equifinalidad
Si la totalidad y la retroalimentacin circular se cumplen, entonces podemos prever que un mismo resultado puede tener una etiologa diversa y
que diversos resultados obedecen a una misma causa, ya que el resultado es
la combinacin estructurada dentro de los parmetros del sistema de todas y
cada una de las variables que lo integran. Un ejemplo tpico de esto son las
sociedades totalitarias que, aunque se singularicen de forma redundante, aludiendo a los orgenes especficos de las mismas, todas acaban en unos parmetros sociales parecidos, a pesar de su singular origen. Lo mismo ocurre
en psiquiatra, donde se va abandonando cada vez ms, como ya hemos insinuado antes, la tesis freudiana reduccionista para pasar a considerar la neurosis como resultado de un proceso de interaccin familiar.
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4. LA TEORA DE LA INFORMACIN
La teora de la informacin moderna nos puede ayudar a una mejor
comprensin del tema de la comunicacin humano-personal. En primer lugar, es importante distinguir entre informacin y comunicacin. La informacin es lo dicho, los elementos materiales, base de la trasmisin de un
emisor a un receptor.
Podemos distinguir dos tipos de informacin: la digital y la analgica,
que sirven de base para la construccin de las computadoras digitales o analgicas. Un dgito es el elemento simple de toda informacin digital, determinado por una relacin arbitraria entre una cosa simple del mundo y su
nombre o signo. Un nmero, el 1 por ejemplo, es un dgito, pues constituye
una relacin arbitraria se le podra haber dado otra forma grfica, como ocurre en otro sistema de numeracin, I en nmeros romanos, etc., entre una
cosa del mundo y esta grafa o diccin. La relacin es exhaustiva; el 1,
como cosa, no es otra cosa que la representada en ese signo, no caben polisemias o interpretaciones equvocas. Es el mundo de la abstraccin matemtica. Las computadoras digitales son, pues, las que reciben y dan informacin digital. En cambio, las computadoras analgicas funcionan con relaciones de semejanza. Por ejemplo, el movimiento de una rueda o las
vibraciones iscronas del cuarzo excitado elctricamente, computan analgicamente el tiempo por una relacin de semejanza entre movimiento y
tiempo. Es la abstraccin fsica. Evidentemente, la informacin digital es
ms exacta que la analgica, debido al hiato que hay en sta ltima entre
cosa medida y sistema de medicin. Esta analoga puede ser natural
como en el caso del tiempo y del movimiento, o arbitraria como en el caso de una metfora.
El lenguaje, como tal, es una informacin digital. Cada palabra, arbitrariamente elegida, responde a la significacin que le da el cdigo lingstico (el diccionario) y da informacin sobre objetos concretos o perfectamente
definidos.
El gesto, por el contrario, es una informacin analgica, pues ni informa directamente sobre objetos ni es unvoco. Informa ms bien sobre estados de nimo, pero tambin puede ser utilizado como medio de
comunicacin entre personas carentes de audicin. Bien conocido es el caso
de Anna Sullivan, ciega y sorda, cuya comunicacin con el exterior estaba
basada en el sentido del tacto.
Si el gesto se objetiviza de manera que se haga unvoco, se transforma
en informacin digital, pero, por lo general, el gesto es una expresin espontnea difcilmente unvoca, a menos que se establezca un lenguaje de signos
determinado, al servicio de la comunicacin entre sordos.
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Los animales se comunican entre s slo analgicamente aunque algunas experiencias hablen de una posible comunicacin digital de los delfinidos, en tanto que los hombres tienen no slo informacin y comunicacin
analgica, sino tambin digital. La comunicacin analgica incluye todo el
mundo de comunicacin no verbal. La digital se suele designar tambin como denotacin o significacin unvoca y la analgica como connotacin, incluyendo en ella las polisemias de la informacin verbal y no verbal.
El lenguaje como medio de comunicacin
El lenguaje es uno de los mejores instrumentos de comunicacin humano-personal, aunque no el nico. Desde siempre ha sido objeto de innumerables estudios y controversias que se refieren a su origen, a su estructura
sintctica, a su simbologa y a su eficacia. Fruto de estos estudios es la clara
distincin entre sintctica, semntica y pragmtica (Morris 1938). La sintctica se refiere al lenguaje como informacin y es propia de la filosofa lgica
del lenguaje, que establece las relaciones entre los portadores de significado
o signos, sin atender especficamente a su significado. Es el lenguaje ms o
menos formalizado. Del significado se ocupa la semitica, que establece una
especie de convencin semntica o de significado. Por ltimo, la pragmtica
se interesa tanto por los resultados de la informacin en los sujetos reales y
concretos, corno por la influencia de stos en la informacin.
Sintctica
Modernamente y debido al ingente caudal de informacin de nuestra
cultura, algunos autores, como C.S. Shannon y N. Wiener17 intentaron sistematizar una teora general de la informacin con base esencialmente matemtica, que, esquemticamente, podemos resumirla as:
I. Fuente de informacin
1. Eleccin de un mensaje concreto
2. Codificacin en seales habladas o escritas o de otro tipo
II. Canal de trasmisin: Telfono, radio, TV., etc., evitando las interferencias o ruidos. Alta fidelidad.
III. Receptor
1. Recepcin de la informacin.
2. Descodificacin de las seales en mensaje.
__________
17 SHANON, C.E. WEAVER, W., The Mathematical Theory of Communication, Urbana 1949.
WIENER, N., Time, Communication and the Nervous System, Annals of the New York Academy of Sciences 50 (1947) 197-219.
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Este esquema shannoniano refleja una concepcin sintctica de la informacin, cuya misin es medir y calcular el mensaje, para lo que hace falta
el establecimiento de una unidad de medida. Esta unidad no es la palabra. No
se puede decir que hay ms informacin donde hay ms palabras. La unidad
escogida para medir la informacin sintctica es el bit (Binary digit) que se
define como la informacin contenida en una transmisin en la cual el emisor
slo puede escoger entre dos signos posibles e igualmente probables (1,0;
abierto-cerrado, S-No). As, con 1 bit slo podemos escoger entre 1 o 0. Con
dos bits, podemos escoger entre 00, 01, 10, 11. Es decir, cuatro posiciones o
caracteres. Con 4 bits: 0000, 0001, 0010, 0011, 1000, 1001, 1011,1111. Es
decir, 8 posiciones. Elevando 2 a una potencia mltiple de 2, obtendremos
el nmero de posiciones: 22=4; 24=8; 28=256, etc. El octeto es la composicin de 8 bits, usado en el mapa de caracteres que solamos usar en nuestros ordenadores. Pero hoy hay ya tablas de 1K=1024 bits, con la que se
puede escribir en distintos idiomas, incluidos el griego, rabe, japons y muchsimos signos especficos. Como los logaritmos son la expresin opuesta a
la potencia, con ellos podremos saber cuntos bits se necesitan para escribir
256 caracteres. Log2256=8.
La utilidad de este sistema binario se aprecia sobre todo en el alfabeto
morse, compuesto por una combinacin de slo dos signos: el punto y la raya, para representar todas las letras del abecedario usual. El operador tiene
que escoger en cada momento entre conectar o desconectar el aparato emisor.
Cada punto o cada raya constituyen un bit de informacin determinado.
Esta teora sintctico-matemtica de la informacin, junto con el clculo lgico moderno es la base de las modernas mquinas computadoras, que han
encontrado en el sistema binario (1, 0: abierto, cerrado, S, No) un instrumento adaptable fcilmente a la electrnica computacional.
Hoy se est investigando, desde Paul Benioff, sobre la posibilidad de
construir ordenadores cunticos, es decir sistemas informticos en los que
se sustituye el bit por el qbit. Segn la compleja teora de la mecnica cuntica de Max Planck, una partcula puede estar, al mismo tiempo, en superposicin coherente: puede ser 0, 1 y 0 y 1, a la vez. Si esto es as, podramos
construir un ordenador aplicando esta teora: un qbit podra manifestar cuatro
posiciones: 00, 11, 01, 10, con lo que se multiplicaran en escala exponencial
sus posibilidades. Pongamos un ejemplo: Un ordenador cuntico con 30 qbits
correspondera a un procesador convencional de 10 teraflops (10 millones de
operaciones por segumdo).
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Semntica
Aplicando esta teora matemtica de la informacin a la comunicacin
humana, se aprecia en seguida la falta de una unidad distinta del bit o del
qbit. En efecto, en la comunicacin humana lo que se transmite no es un
bit, es decir, como ya sabemos, la eleccin entre dos alternativas, sino una
unidad de sentido que hay que elegir, no entre dos alternativas, sino entre
muchas. Para la mquina y para la lgica formalizada es fcil escoger entre
1-0, entre verdad-falsedad, entre abierto-cerrado, pero en la comunicacin
humana hay muchas alternativas, aparte de que hay que tener en cuenta otras
circunstancias enormemente importantes, si no queremos matematizar excesivamente la comunicacin. Entre otras, tenemos la intencin de informar,
la seleccin del mensaje entre muchos posibles, la convencin semntica
(codificacin y descodificacin), el nfasis, etc. etc. Estos elementos, que en
una teora sintctico-matemtica carecen de importancia, la tienen, y mucha,
en una teora semntica de la informacin.
Pragmtica
Pero no nos basta la teora semntica, pues los sujetos intercomunicados
son seres concretos, situados en un determinado marco psicolgico, cuyas repercusiones en la informacin son muy altas. Esto exige la introduccin de
nuevos elementos, tanto en la fuente de informacin como en el receptor.
Aqulla deber elegir y seleccionar contactos intrapersonales, segn el objetivo de la informacin, previendo las posibles reacciones del receptor. ste,
por su parte, reaccionar a la informacin segn su disposicin. Con esto
queremos decir que adems de la codificacin y descodificacin sintcticosemntica, hace falta una codificacin y descodificacin pragmtica.18 De
ello se ocupa la pragmtica, integrndose as estas tres partes clsicas de la
semitica en un todo complejo que desborda la simplificacin utilsima, por
otra parte de la informtica sintctico-matemtica.
Una proposicin que expresa un juicio debe ser entendida en el nivel
de comunicacin humano-personal en su funcin pragmtica. J. Habermas ha
desarrollado una teora sobre este tema.19 l distingue entre intereses, de dominacin tcnica y de comunicacin prctico-vital. A nosotros nos interesan
en especial los segundos, que expondremos ms ampliamente en el apartado
sobre comunicacin y compromiso.
Sealemos algunos aspectos pragmticos:
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Niveles de lenguaje. B. Russell ha desarrollado la teora de los tipos lgicos, como instrumento epistemolgico para solucionar las antinomias lgico-matemticas. Una expresin mondica una palabra puede ser empleada
en distintos niveles cambiando as de significacin. Si decimos: El nmero
resultante de la suma de todos los nmeros es un nmero, la expresin
mondica nmero, en su ltima acepcin, no significa lo mismo que en su
primera, pues est en otro nivel o tipo lgico. Segn la expresin de Russell
todo lo que incluya a la totalidad de un conjunto no debe ser parte del conjunto.20 Apoyados en esta teora, podemos distinguir en el lenguaje dos niveles denominados: lenguaje de objetos y metalenguaje. El primero se refiere a
las cosas, nombra objetos, mientras que el metalenguaje tiene por objeto el
mismo lenguaje. Si digo: llueve es el presente de indicativo del verbo llover, estoy hablando del lenguaje, estoy utilizando un metalenguaje. Hay expresiones lingsticas que presentan paradojas que no se pueden solucionar si
no es haciendo uso del metalenguaje. Al afirmar: yo miento, el receptor
puede interpretar que el contenido de la frase: miento, es mentira, deduciendo que si miento no miento. Slo mediante el metalenguaje se puede solucionar esta paradoja.
Hay otro tipo de paradojas denominadas instrucciones paradjicas que
slo tienen solucin con la reflexin metalingstica. Si alguien me dice: No
seas tan obediente, me da una instruccin paradjica, pues me manda obedecer y por tanto debo obedecer y no obedecer a la vez, por razn de la
instruccin. En el fondo estas instrucciones paradjicas estn basadas en la
confusin entre los niveles de relacin que estudiaremos ms adelante. Si se
me manda: No seas tan obediente, el que me da la instruccin se coloca
como mi superior y me ordena que no lo considere como tal.
Muy interesante en la cuestin de las paradojas lingsticas para nuestro propsito de establecer relaciones comunicativas es el llamado doble
vnculo.21 Se llama paradoja de doble vnculo a la situacin creada en un
individuo, por la cual tiene que aceptar una cosa a pesar de creer que la contraria es mejor. En realidad, una instruccin paradjica se puede solucionar
adoptando una relacin u otra con respecto al instructor: o lo considero como
superior y su orden no le afecta a l a l le obedezco, a los otros no, o no lo
considero como tal y acepto su orden contra l mismo. Pero la paradoja del
doble vnculo constituye una imposibilidad de decisin. Pavlov la llam
neurosis experimental. Se amaestra a un animal a hacer una cosa y luego se
le impide hacerla. Un ejemplo de este tipo de paradoja es la situacin creada
en una familia en la que el padre, enojado realmente en presencia de sus hijos, niega a stos que lo est. El hijo no puede hacer ms que o negar la reali__________
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Ibid., 199.
Citado por CASTILLA DEL PINO, C., Incomunicacin en y por el lenguaje, en: Epistemologa
de la comunicacin, 4.
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Al conjunto de las interacciones se le denomina cismognesis,27 entendiendo por tal el proceso de diferenciacin en los comportamientos individuales, resultante de la interaccin acumulativa de los mismos. La
cismognesis es complementaria, cuando la interaccin produce una diferenciacin cada vez mayor en los sujetos interrelacionados. Autoridadsubordinacin son un proceso de interaccin complementaria, cuando uno es
cada vez ms autoritario y el otro ms subordinado. La cismognesis es simtrica, cuando las actitudes de los sujetos no son diversas, sino semejantes. Un
sujeto orgulloso, que suscita en otro ms orgullo. Es aquello del yo ms. Es
el principio de la competencia humana por razn de la semejanza. Es el origen de la envidia humana.
Se podra tambin hablar, segn algunos autores,28 de relaciones metacomplementarias y pseudosimtricas, que se dan cuando uno de los comunicantes obliga o permite al otro controlar la situacin o a ser simtrico con l. Si
un padre obliga al hijo a ser como l, hay pseudosimetra, con los perjuicios
inherentes a tal actitud. Si un superior permite al inferior, o el inferior al superior, que controle la relacin complementaria, hay metacomplementaridad.
Aqu puede darse una especie de sadomasoquismo cuando el superior pide al
inferior que lo mantenga en actitud de superioridad. En este caso no se le permite al superior dejar de serlo, sin que pueda hablar con el inferior a nivel de
igualdad personal. O cuando el inferior pide al superior que le advierta de sus
propias faltas de sumisin.
6. NIVELES DE COMUNICACIN Y PSICOLOGA DE LA COMUNICACIN
Debido a que la comunicacin humano-personal se realiza por medios
digitales y analgicos y a que la estructura relacional puede ser simtrica o
complementaria, podremos diversificar las distintas combinaciones prcticas
que resultan de este hecho.
En primer lugar, pueden darse combinaciones a nivel de los medios:
1. Coincidencia en los medios digital y analgico. Ambos sujetos intercomunicantes estn de acuerdo en las denotaciones y en las connotaciones. Dicen
y se comunican lo mismo. 2. Desacuerdo en ambos. Ni dicen ni se comunican lo mismo. 3. Desacuerdo en el medio digital y acuerdo en el analgico.
No dicen lo mismo, pero se comunican lo mismo. 4. Desacuerdo en el analgico y acuerdo en el digital. Dicen lo mismo, pero no se comunican lo mismo. Este ltimo caso es quizs el ms significativo por lo extrao que parece.
Pero, en efecto, puede haber una especie de chivo emisario, como un problema comn, que los ponga de acuerdo a nivel de contenidos digitales, pero
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que esconda una potencial discordia relacional. Un ejemplo de carcter poltico son las alianzas parlamentarias con acuerdos apoyados por dos partidos
sustancialmente distintos. O unos padres, que se muestran de acuerdo a nivel
digital en un problema, como el de un hijo subnormal, pero entre los que no
hay una relacin afectiva.
La solucin del desacuerdo digital aislado se puede obtener fcilmente
consultando el diccionario. Mucho ms difcil de obtener es la solucin del
desacuerdo digital-relacional, pues, en este caso, incluso la consulta al diccionario, puede ser la causa de que el que no tena razn se sienta herido por
no saber lo que deba, o que el que la tena se sienta orgulloso de haberlo sabido, establecindose entonces relaciones de complementariedad (orgullohumillacin). Pero puede tambin ocurrir que el que no tena razn admire al
que la tena, con lo que se establece una relacin de simetra (orgulloadmiracin del saber del otro). Por ltimo, el que no tena razn puede, a pesar del apodctico dictamen del diccionario, mantenerse en sus trece, alegando incluso la falsedad del dato objetivo del diccionario.
Otro nivel de comunicacin resulta de la dificultad de traducir el cdigo
digital al analgico o viceversa. Sabemos bien que una comunicacin analgica es polismica: admite varias significaciones. Un beso comunicacin analgica puede ser interpretado como cario o como traicin (el beso de
Judas). Pero tambin hay frases digitales, que por su connotacin intensidad
de la voz, nfasis, silencios, etc., no dicen lo que dicen.
Asimismo, el lenguaje analgico difcilmente sabe decir no. Las calculadoras analgicas no tienen negativos claros. S que los tienen, por el contrario, las digitales con los interruptores de negacin. Es difcil comunicar
analgicamente la negacin de algo. El gesto comunicacin analgica es
una pregunta o una propuesta, traducido al nivel digital, pero no una negacin. Una forma de introducir la negacin en el sistema analgico consiste en
iniciar un gesto e interrumpirlo. De esta manera se comportan los animales
que, como sabemos, se comunican analgicamente. Para comunicar su
amistad con el amo amagan un mordisco en su mano, que no llevan a cabo.
Incluso entre los animales se dan signos de dominio de unos sobre otros, realizando signos agresivos que no llevan a cabo. Un perro, por ejemplo, supuesta su superioridad en un terreno propio, subordina a un intruso, no
luchando, sino esbozando un gesto de agresin (tendiendo al intruso en el
suelo y poniendo su boca en el cuello del intruso).
Al respecto es poticamente indicativa la definicin que Rilke da a la
belleza como negacin de una destruccin.29
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29 RILKE, R.M., Duineser Elegien: ...Denn das Schne ist nichts / als des Schrecklichen Anfang,
den wir noch grade ertragen, / und wir bewundern es so, weil es gelassen verschmht, / uns zu
zerstren..., 1 Elega.
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relaciones diplomticas. La ley de la selva consiste en comunicarse analgicamente en vez de mantenerse al nivel digital de la comunicacin tpicamente humana.
La definicin de los comunicantes
Con respecto a la comunicacin simtrica o complementaria puede suceder que ambas se agudicen de tal forma que se produzcan niveles de comunicacin desequilibrados, cuasipatolgicos. Ya sabemos que la simetra
est basada en la semejanza. Pues bien, a veces se produce una rotura de la
semejanza, queriendo uno de los comunicantes, dentro de la semejanza, ser el
modelo o arquetipo de la misma, aquello con lo que el otro tiene que compararse. Entre dos personas semejantes siempre puede haber una que quiera
ser ms que la otra. Es lo que Lidz llama el cisma de la simetra.31
Tambin la relacin de complementariedad puede sufrir un proceso de
agudizamiento, separndose cada vez ms los trminos complementarios. Esto ocurre entre desiguales, padres-hijos, superiores-subordinados, pudiendo
suceder que personas con un comportamiento normal, se muestran desasosegadas o perturbadas, cuando entran en una relacin de complementariedad,
hacindose entonces patente su patologa potencial. Estas relaciones complementarias agudizadas se denominan, en psicoanlisis, relaciones sadomasoquistas.
Si la simetra se agudiza, lo mejor ser introducir en la relacin algo de
complementariedad y viceversa, intentando establecer algo de equilibrio u
homeostasis. Dos personas excesivamente iguales debern complementarse
buscando intereses que las diversifiquen. Pero si resultan demasiado desiguales, convendra que se asemejasen un poco.
Ante estos hechos es conveniente encontrar la razn de estas actitudes
que, como hemos visto, discurren con mucha frecuencia al margen de los
contenidos digitales de la comunicacin.
Esta razn se puede encontrar en la actitud o definicin que los comunicantes tienen de s mismos, aparte del contenido del mensaje. Se suelen
distinguir tres tipos de definicin del yo en la comunicacin:32
1. Aceptacin. Uno de los comunicantes acepta o confirma la opinin
que el otro tiene de s mismo, aun antes de iniciar una comunicacinmensaje. Esta aceptacin es la base de la confianza, tan importante en la co__________
31 LIDZ, T., The intrafamilial Environment of Schizophrenic Patiens II. Marital Schism and Marital Skew, American Inst. of Psychiatry 114 (1957) 21-248. Citado por WATZLAWICK, P., Teora de la
comunicacin humana, 104.
32 Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 85-88.
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MAY, R., Los smbolos del lenguaje y la violencia, en: Epistemologa de la comunicacin,
34
Ibidem.
Ibid., 55ss.
49.
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Contemplacin y compromiso
El hecho de que la comunicacin pueda llegar a situaciones tan negativas, como las que acabamos de citar, se debe a que en toda comunicacin
hay un compromiso, una invitacin al otro a que de alguna manera cambie su
comportamiento, aprenda algo nuevo, intensifique la relacin, etc. Se llega
incluso a decir que toda conducta es comunicacin, incluso aqulla que niega
o rechaza todo tipo de comunicacin. El silencio ya es un tipo de conducta,
aunque intencionalmente se quiera evitarla. El caso del esquizofrnico, con una
conducta autista que rechaza la comunicacin, nos da la clave para interpretar,
incluso en casos de normalidad, la razn de este rechazo: no quiere compromisos con los dems que le obliguen a abandonar sus esquemas mentales y
de comportamiento.
La comunicacin, en cuanto impone compromisos, tiene un carcter conativo y no slo informativo, de la misma manera que a una computadora no
slo hay que darle informacin, mediante un programa, sino tambin una orden de realizarlo (Enter). Este aspecto conativo (aceptacin, rechazo, indiferencia), invitacin u orden adquiere el rango de metacomunicacin que,
como ya sabemos, es una informacin sobre la informacin. Esta metacomunicacin se manifiesta en los datos colaterales de la comunicacin hablada o
escrita. Es muy importante tener en cuenta este carcter conativo de la comunicacin, pues a travs de l puede uno orientarse en ella.
Primero, sabiendo cmo debe entender una determinada informacin:
como orden, como broma, como invitacin, como insinuacin. Tener la suficiente habilidad para descubrir el aspecto conativo es esencial para no caer
en un tipo de obediencia ciega, que no es otra cosa que una creencia de que la
informacin es conativamente siempre la misma: una orden, delimitando y
cosificando con ello al superior de forma estereotipada a un mero emisor
de rdenes, con la consabida irritacin del propio emisor que no quiere verse deshumanizado o con la tambin posible complacencia de alguno de ser
aceptado por el receptor como l mismo se ve: un ordenante. Con ello se
crea una especie de relacin complementaria agudizada de carcter sadomasoquista.
La imagen del yo
En la base de estos tipos de definicin del yo hay una realidad psicolgica de primer orden que consiste en el miedo a perder la propia imagen a
causa de la comunicacin. El tener una imagen de s mismo no es un asunto
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fcil de dilucidar, por la sencilla razn de que no tenemos una, sino cuatro.
Se suelen distinguir las siguientes:36
1. Autoimagen (cmo me veo yo a m mismo).
2. Imagen proyectiva (cmo me gustara que me viesen los otros).
3. Imagen reflejada (cmo creo que me ven).
4. Imagen social (cmo me ven realmente, aunque yo no lo sepa).
Si estas cuatro imgenes se combinan con las otras cuatro del otro comunicante, obtendremos un nmero de combinaciones difciles de imaginar
y, sobre todo, de manejar psicolgicamente.Si nos fijamos en las cuatro de un
mismo sujeto, con el objeto de facilitar el problema, nos daremos cuenta de
que la interrelacin es muy variada. Si, por ejemplo, tengo miedo a perder mi
auto-imagen con la imagen que proyecto a los dems, fcilmente adoptar
una actitud de inhibicin; y, si me descubren en mi empeo, intentar justificarme, o bien procurar modificar mi conducta proyectiva. Si tengo miedo a
perder mi imagen proyectiva, es decir mi competencia social, encontrar
en casi todas los actuaciones de los otros una forma de ataque. Si surgen discrepancias entre la imagen proyectiva y la social, es decir si los dems no me
ven como yo quisiera, surge una especie de irritacin, como ocurre, segn algunas estadsticas,37 con prrocos que, dndoselas de democrticos (imagen
proyectiva), dan muchas responsabilidades a sus feligreses, cuando stos siguen an viendo en el prroco una especie de lder que lo hace todo. Tambin es frecuente observar el caso de muchos educadores que queriendo dar
una imagen de s mismos progresista y no directiva, se encuentran con que
los alumnos lo ven autoritario. Esto produce la irritacin consabida por falta
de conciencia y de anlisis del comportamiento social.
Muy importante es tambin descubrir metacomunicacionalmente
cundo el receptor se puede sentir atacado en su propia imagen por mi forma
de comunicarme con l. Si yo, como emisor de comunicacin, no valoro su
persona, sino slo su obra; si lo controlo excesivamente; si lo utilizo para mis
propios fines; si me desintereso por su persona; si siempre me siento superior
a l. En todos estos casos, el receptor se siente agredido en su propia imagen.
El lector podr hacer cuantas combinaciones quiera y encontrar siempre actitudes que al ser consideradas reflexivamente, le podrn ayudar a calibrar su propia conducta comunicacional y la reaccin de los dems, evitando
de esta manera discusiones que, dndoselas de objetivas, slo son reacciones psicolgicas.
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36 Cfr. BORNMAN, E.G. (et al.), La comunicacin, un problema de la organizacin moderna, Bilbao 1974, 182ss.
37 Ibid., 184.
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7. PERSUASIN Y MOTIVACIN
Normalmente, cuando un emisor se comunica con el receptor, siempre
tiene una intencin persuasora. No entiendo esta palabra en un sentido diplomtico, de hacer pasar gato por liebre, sino en un sentido antropolgico autntico, es decir, desde una posicin crtica ante la vida y la sociedad,
que no quiere convertirse en un mero transmisor persuasivo de un determinado sistema poltico, econmico o religioso. Persuasin no es un lavado de
cerebro, no quiere fabricar mquinas que actan como hombres (E. Fromm);
lo que quiere es adoptar una actitud socrtica que ayude suavemente al otro
a encontrar l mismo la solucin, la verdad. No es, pues, nuestro propsito
ofrecer tcticas, propias de un vendedor de productos, por muy eficaces
que sean en el campo de la poltica, de la economa y del mercado. A veces,
algunos autores de libros del tipo Cmo ganar amigos?, se justifican de
sus tcticas diciendo que persuadir no es ms que ganar la colaboracin voluntaria, subrayando precisamente la palabra voluntaria. No se dan cuenta
de que la voluntad es algo muy dbil y de que se la puede ganar fcilmente,
precisamente por serlo. Es fcil ganar la voluntad libre de un nio, y como
nios tratan ellos a los adultos. Las tcticas persuasivas suponen a un hombre
cosificado o intentan cosificarlo.
Pero salvando esta dimensin antropolgica y el respeto a la verdad de
la informacin, es psicolgicamente correcto aprender a ser persuasivo.
Como principio fundamental hay que reconocer que el receptor de
nuestro mensaje no se mover nunca por nuestras razones, sino por las
suyas, y en tanto en cuanto consigamos que las nuestras sean tambin las
suyas.
En este sentido habla S. Agustn, en su obra De magistro, siguiendo la
lnea socrtico-platnica: cuando el discpulo ve las razones ya no necesita
del apoyo del maestro.38 Segn este principio fundamental, hay que evitar en
toda comunicacin que, por el mero hecho de haber impartido una informacin, ya creamos que los oyentes piensan como nosotros. Esto es muy importante que lo sepan los padres y educadores, pues fcilmente caen en la
trampa de la proyeccin, creyendo que pasan sin ms a los dems sus propias convicciones. La educacin es un proceso lento de comunicacin que no
se agota con discursos. Para lograr esta comunicacin lenta se requiere que el
receptor est atento al emisor.
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38
De magistro, passim.
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grupal veremos ms detenidamente la significacin especial que suelen adquirir ciertas palabras en el lenguaje tpico de los mismos.
Otro elemento conativo es el persuasivo que hemos tratado anteriormente.
Aparte de estos elementos conativos, que pueden presentarse como barreras en el proceso comunicativo, el mismo lenguaje proposicional ofrece
inconvenientes en este mismo proceso. Una proposicin puede tener varios
aspectos a la hora de enjuiciarla:41 indicativo, estimativo y prejudicativo. Con
el indicativo, el emisor hace un juicio de hecho; refiere las cosas tal y como
l cree que son. Es un testigo ocular. El estimativo supone que el emisor es
consciente de que su proposicin contiene un juicio subjetivo: una opinin.
El prejudicativo, por ltimo, emite un contenido, al que se le da un valor objetivo. Cuando este valor presuntamente objetivo no es tal, se llama prejuicio. Consiste en que el emisor acepta sin crtica alguna y de forma
cuasidefinitiva una serie de juicios que contienen un presunto saber42 sobre
el mundo, una valoracin emocional (antipata o simpata) y una actitud
pragmtica (desplantes, indiferencias, etc.).
Prescindimos aqu de otras formas de expresin que contienen un claro
aspecto conativo, como son la funcin imperativa y la ftica o de contacto.
Las barreras de comunicacin, por razn del valor judicativo de las
proposiciones, estn en que el receptor puede tomar como proposicin prejudicativa la que el emisor profiere con valor estimativo o viceversa. O que
tome por estimativa una indicativa. Lgicamente una orientacin total que
evite equvocos entre los comunicantes slo se logra despus de haber afianzado la comunidad lingstica y axiolgica. Y esto slo se consigue a la larga.
Otra barrera de comunicacin es el hecho de que mucha gente cree que
su manera de comportarse (en el sentido de una comunicacin total) se debe
a que tiene que reaccionar de una manera determinada ante el comportamiento de los otros, cuando la verdad es que los dems se comportan con l as
por su manera de ser. Por ejemplo, hay una forma de timidez comunicativa,
que llega hasta la soledad ms absoluta, cuya nica razn consciente para tal
sujeto es que los dems le esquivan, cuando si preguntamos a los dems nos
dirn que el esquivo es l. En estos casos no cabe ms remedio que metacomunicarse, es decir, hablar sobre la misma comunicacin, intentando averiguar la razn exacta de la timidez. Bien es verdad que averiguar la razn
ltima es muy difcil en un sistema comunicacional, por razn de la circularidad del sistema, ya que tampoco los dems necesariamente estarn exentos
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Salmo 44,2.
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guien ha dicho que la mejor poesa es una hoja de papel en blanco.44 El hombre tiene miedo de que la organizacin tenga en sus ficheros toda su personalidad. Esta desconfianza queda estadsticamente comprobada al
descubrirse que entre el 25-28 por ciento desconfa de los medios visuales
(peridicos y revistas), mientras que slo entre el 5-7 por ciento desconfa de
los medios mayormente auditivos (radio y TV).
La juventud busca cada vez ms un contacto directo sin frmulas escritas que traban, segn ellos, la comunicacin cuerpo a cuerpo, odo a
odo.
Poco a poco se va pasando de una cultura predominantemente visual
(escrita) a una cultura ms auditiva (oda), sin perder muchos de los rasgos
de la visual, hasta el punto de que an predomina sta sobre aqulla. Todava
podramos decir con el salmista: Mi lengua es gil pluma de escribano. Pero ante la avalancha de tantas plumas de escribano, nos damos cuenta de
que nuestra lengua y nuestro odo son elementos muy importantes, aunque
quizs an no tanto como para decir: Mi pluma es gil lengua de comunicante.
Prescindiendo de las razones histricas que motivaron la cultura escrita y visual, antropolgicamente hablando, el hombre es un ser predominantemente acstico. El odo del hombre es ms rpido, ms seguro y ms
sensible que el ojo. En los niveles de aprendizaje se puede afirmar que una
buena parte del mismo se hace a travs del odo. Casi el 30 por ciento de
nuestro tiempo lo dedicamos a hablar o escuchar. La influencia de la TV se
debe en gran parte a su elemento oral. El hecho de que la TV no haya hecho
decaer la influencia de la radio se debe a que sta mantiene al ciento por
ciento un componente oral que va utilizando cada vez ms en forma de comunicacin, abandonando la tradicional radio leda y transmitiendo en directo.
Si esto es as, por qu no nos preocupamos de aprender a hablar y a
escuchar? Es suficiente con saber leer y escribir? Cada da confirmamos el
hecho de que no todo el que sabe leer y escribir sabe ya hablar y escuchar.
Hay gente muy versada en lectura y escritura que no saben ni hablar ni escuchar. Podra parecer obvio que hablar y escuchar no hace falta aprenderlo;
que es algo que se aprende en la calle. Pero esto no es verdad, pues lo que
se aprende en la calle es ms bien una jerga pobrsima. Otra actitud que se
observa est basada en la creencia de que los inteligentes ya saben de por
s hablar y escuchar y no hace falta que lo aprendan. Estadsticas45 demuestran que un 55 % de inteligentes tienen un factor verbal poco alto, alcanzando un mximo slo el 22 %.
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Ibid., 208-213.
Ibid., 212.
48 Ibid., 215.
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Deberamos aprender a escuchar ms, sabiendo, eso s, seleccionar crticamente lo que se nos dice.
La escucha deficiente es el resultado de un fenmeno de olvido. Al cabo de dos semanas, segn estadsticas49 realizadas, slo se recuerda de forma
asimilada el 25 % del total de la informacin.
Normas prcticas para mejorar la escucha
La escucha deficiente puede ser a nivel grupal o dual. Veamos primero
el grupal, presentando algunos remedios para escuchar mejor y, al mismo
tiempo, para preparar una mejor escucha.
1. Antes de la reunin
Como el proceso de escucha no est limitado a la atencin puntual,
sino que se extiende a la lineal, tendremos que preparar el terreno incluso
antes de la reunin. Hay que cuidar mucho el tipo de invitaciones que hacemos. Existen invitaciones repetidas hasta la irritacin; otras que son annimas; otras personales con nombre y apellidos; algunas son aduladoras para
provocar la asistencia; hay tambin algunas que se ofrecen como panacea
universal; a veces, alguna muestra un desinters aparente o emplea frmulas
arcanas que suscitan la curiosidad. En cada caso convendr elegir el tipo de
invitacin ms conveniente.
Objetivamente hablando hay que tener en cuenta que se pierde mucho
tiempo en reuniones. Por ello, las reuniones deben ser necesarias, que cumplan su objetivo (informacin, decisin, formalista, etc.), que tengan un cierto rito interno; si son decisorias, deben realizarse cumplidamente las
conclusiones.
2. Momentos antes de la reunin
a) Elementos espaciales. Ambientacin material acogedora, festiva o seria, segn los casos. Evitar un ambiente anodino, fro o descuidado. Si no hay
ms espacios tiles, suplir con una acogida personal.
b) Elementos personales. Atencin y acogida a los asistentes. Agradecimiento a los que asisten, sobre todo a los que lo hacen por primera vez.
Ambiente de comunicacin (se conversa mucho), evitando los silencios de
desconcierto o de temor, mientras se espera el comienzo. Reforzar positivamente la asistencia dando garantas de xito gracias a la personalidad del
conferenciante o a la importancia del tema. Refuerzo negativo, intentando
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Ibid., 216s.
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Hay algo en comn que ocasionalmente se presenta a un conjunto de personas relacionadas entre s por lazos de amistad, de familia, etctera. Se ponen
de acuerdo en reunirse para tratar el tema surgido. Pronto hay alguien que
hace las cosas mejor que los otros, que permiten que se vaya especializando
hasta el punto de otorgarle una funcin o rol dentro del grupo. Este rol
no es otra cosa que lo que el miembro especializado quiere hacer y hace y
los otros esperan que haga.50 Al constituirse un grupo de este tipo, se crea una
cierta estructura todava informal en la que la forma de lenguaje y de comunicacin establecido no es slo una condicin para la formacin del grupo,
sino el resultado de esa misma estructura. Esta estructura de la que depender
el sistema de comunicacin est determinada por la historia del grupo, por el
contexto de actividades y por los intereses caractersticos del grupo en formacin.
Lo primero que hay, pues, que procurar para comunicarse con un grupo as es comprender el cdigo que all tiene vigencia. Este cdigo contiene, por lo general, reglas por las que se da un determinado significado
descriptivo o emocional a palabras que en el lenguaje fuera del grupo tienen
otro distinto. Contiene tambin una serie de redundancias o frecuencias determinadas en el uso de determinadas palabras. Por ltimo, se advierte la
eliminacin de ciertos trminos considerados por el grupo como tabes,
dando la impresin de que la palabra ya no es un trmino abstracto, sino el
representante mgico, casi hipostasiado, del objeto, capaz de suscitar las
mismas emociones que el propio objeto significado por la palabra. Es la magia de la palabra.
El elemento estructural, base para la formacin de un determinado
cdigo grupal, no slo permite el nacimiento de un comportamiento, que
llamaremos lingstico, sino que constituye la raz de otros tipos de comportamiento no lingsticos. El estructuralismo llega a decir que existen analogas entre el comportamiento lingstico y el social. Es difcil, no obstante,
determinar cul es esa incgnita que se supone como la base explicativa de
las semejanzas. Quizs es ms seguro metodolgicamente establecer correlaciones entre los dos tipos de comportamiento, determinando en cada caso
cul de los dos puede ser la razn explicativa del otro. As, por ejemplo, dice
Badura,51 que el conservadurismo poltico de la clase obrera puede estar condicionado por la reduccin lingsticamente condicionada de las posibilidades de informacin poltica. Lo mismo ocurre con la socializacin lingstica
tpica de un medio determinado. En otros casos, podr ser el comportamiento
no lingstico el excitante de la formacin de un cdigo lingstico. As, un
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toritaria, se pueden producir varias gamas de situaciones: que la persona denominada no sea aceptada por el grupo que va a dirigir y que, en su lugar,
surja otra que ostente el poder efectivo, dejando a la impuesta los honores
de la mera autoridad. Otra situacin es que el cargo sea una mera apariencia
jurdica, reducindose su actividad a ser la voz de su amo. Es el hombre de
paja. Tambin puede ocurrir que, a pesar de la nominacin impuesta por la
autoridad jurdica, se granjee la estima del grupo y que ejerza con poder su
autoridad.
La actividad del lder o del encargado
Cualquiera que sea la forma de acceder a una funcin dirigente dentro
de un grupo, el lder o el encargado, segn los casos, tiene que actuar como
tal y para ello hacen falta algunas actitudes con respecto al grupo. Prescindimos de las actitudes que necesariamente llevan a una falta de cohesin en el
grupo, tales como las de las personas carismticas avasalladoras y dictatoriales que no encuentran acogida en el grupo. Un lder o autoridad formal debe actuar de manera que el grupo aprecie que no busca sus propios fines
personales, sino los comunitarios. Es decir, debe adoptar una actitud de servicio al grupo. Este servicio lo debe manifestar, negativamente, no vanaglorindose de su posicin, evitando, no obstante, una falsa humildad. Al que
est constituido formal o informalmente en autoridad se le exige conciencia
de su vala y seguridad en sus decisiones. Tiene que hablar y decidir cuando
haga falta de manera contundente y clara. Positivamente, el servicio debe
manifestarse en una clara conciencia de que su funcin debe tener en cuenta
a los dems miembros como personas y no como servidores o esclavos. Tener en cuenta a los dems como personas significa respetar y potenciar, no
slo su labor, sino, y sobre todo, su persona, evitando, no obstante la adulacin falsa. Significa tambin dar a cada uno lo suyo, sus mritos y sus fracasos, no queriendo que todos trabajen para honra y gloria del lder. Significa
suplir las deficiencias de los dems, no avergonzndose de realizar trabajos
que no le pertenecen por reglamento, intentando justificar la ineficacia del
grupo por la desidia de los otros, aunque pueda ser verdad. Una excesiva actitud hiertica puede ser contraproducente. En todo hay que usar de una gran
prudencia que evite, por una parte, prescindir de la responsabilidad de los
otros, hacindolo y absorbindolo uno todo, por creer que lo hace mejor, y,
por otra, mantenerse hierticamente en su puesto, impasible ante el fracaso
del grupo. Entre lo reglamentado y la absorcin hay muchos grados de
actividad que permitirn al lder o encargado un autntico servicio. Entre
otros sealemos, adems del trato personal ya indicado, la sincera y merecida
compensacin econmica, de prestigio, de seguridad, de realizacin personal;
crear la conviccin de que lo que se hace vale la pena, de que el resultado es
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Ibid., 132.
Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 172.
56 Cfr. MAY, R., Los smbolos del lenguaje..., 52.
57 Ibidem.
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Ibid., 59.
PANIKER, S., La comunicacin y el azar, 172.
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formales, no jerrquicos, existe en la base un esquema potencial de organigrama, basado, fundamentalmente, en la necesaria divisin del trabajo para
la consecucin de los objetivos programados.
Al tratar de sistemas organizados jerrquicamente, conviene actualizar
este tipo de sistemas, de acuerdo con los resultados obtenidos en lo expuesto
anteriormente.
Si nos situamos en el caso de la organizacin intraeclesial, debido a su
objetivo y a su fundamental estructura de origen revelado, la aplicacin de
estos resultados ser siempre de tipo instrumental o de diacona, pero teniendo siempre en cuenta que el instrumento influye fsicamente en el resultado de la accin del agente principal: Cristo. Por eso toda la comunicacin intraeclesial estar al servicio del objetivo principal.
Con el fin de no desvirtuar la naturaleza de la organizacin eclesial,
tendremos en cuenta para nuestro propsito la doctrina del Concilio Vaticano
II. Somos conscientes de que lo que pretendemos hacer es slo un acercamiento y de que, metodolgicamente, hay muchas deficiencias, pero desearamos, por lo menos, que este intento encuentre en otras personas el
estmulo para profundizar en un tema que, segn creemos, ni el mismo Concilio Vaticano II se atrevi a sistematizar.
Pero antes de presentar las bases especficas de la comunicacin intraeclesial, segn los documentos conciliares, acerqumonos un poco a algunas consideraciones generales de todo sistema organizado.
1. Divisin formal del trabajo. Cada miembro obtiene (prescindimos
de los modos de acceder al puesto: oposicin, nombramiento, eleccin, etc.)
en el organigrama un lugar ms o menos determinado, segn la flexibilidad
del mismo, al que van asignados objetivamente esto es, prescindiendo del
sujeto concreto que lo va a ocupar un trabajo, una autoridad y una responsabilidad. Como consecuencia del puesto, el individuo que lo ocupa adquiere
la organizacin una categora y un prestigio que, en principio, se puede llamar objetivo es decir, unido al cargo. Este puesto formal se puede considerar esttica y dinmicamente, como el lugar que ocupa en la estructura piramidal y como la funcin que realiza. Ambas cosas deben complementarse
segn una relacin directa: a lugar ms alto, mayor categora. Es problema de
la metodologa electoral determinar la persona idnea para un puesto determinado. En principio, debera valer que lo ocupe quien sea capaz de realizar
eficazmente la funcin. Pero esto no siempre ocurre por mltiples razones. A
veces el puesto es una gratificacin o es producto de un escalafn ms o
menos determinado oficialmente.
La funcin dinmica depende ms que el puesto, de las condiciones
personales del sujeto que la ejecuta. As, cuando un individuo ocupa un
puesto y no es capaz de realizar adecuadamente la funcin, se dice que tie-
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ne autoridad, pero no poder efectivo. Hablamos en trminos pragmticos y prescindimos, por lo tanto, de si el poder va intrnsecamente o no
unido a la autoridad. Cuando hay ms autoridad que poder en sentido
pragmtico, tenemos al hombre de paja o a la voz de su amo. Otro en la
estructura estar en posesin del poder sin contar con autoridad para ello.
Lo ideal es que la autoridad cuente con el poder correspondiente.
2. El factor humano. Ya hemos visto que en todo proceso de comunicacin se busca la alta fidelidad en la transmisin del mensaje. Ahora bien,
es imposible conseguir y an no sera conveniente la eliminacin de los
ruidos que interfieren la comunicacin. En una estructura formal, estos
ruidos pueden estar determinados por la misma organizacin, que no siempre
cuenta o puede contar con el factor humano de los sujetos que van a realizar
determinadas funciones formales. Veamos algunos ruidos caractersticos
de este tipo de organizaciones.
a) Los hombres clave. Aunque una llave o interruptor en un circuito
de conduccin energtica no genera energa, puede, sin embargo, interrumpirla. En la organizacin formal existen puestos formales que, aunque su misin no es la de interrumpir el circuito, pueden, sin embargo hacerlo. Es el
caso de ciertas secretaras o servicios de intercomunicacin telefnicos o
telegrficos, que demoran o interrumpen el proceso normal de los trmites
burocrticos. El lenguaje popular habla de que es mejor acudir a los de abajo
que a los de muy arriba, pues son aqullos los que pasan los papeles a firmar.
Y, ya se sabe, se pueden traspapelar algunos...
b) Desviacin del poder. Por las caractersticas ya sealadas al hablar
del lder, el poder puede desviarse a un centro que no coincide con la autoridad, siendo este centro el cauce efectivo de la transmisin de mensajes.
c) Sentimiento de inferioridad. Normalmente, a nadie le gusta recibir
rdenes en seco. Una orden tal es exigir responsabilidades sin dar autoridad y poder. En una organizacin formal, puede ocurrir que un subordinado
reciba rdenes tajantes, more militari, sin comprender el sentido o las razones y sin haber sido consultado. No entramos en la discusin sobre las
competencias y el poder de la autoridad constituida; slo indicamos que, al
no tenerse en cuenta el factor humano psicosociolgico del subordinado, se
pueden producir cierres en el proceso comunicativo.
d) Los rumores. El rumor es un ruido que distorsiona la comunicacin al no responsabilizarse el que lo propaga de los resultados, introduciendo aspectos conativos que transforman el mensaje inicial.
e) El feedback. Ocurre con frecuencia que la autoridad ni promueve
ni facilita el feedback, o por no perder autoridad o por otras razones. El
feedback ya sabemos que resulta a veces molesto, si no irritante, porque
consume mucho tiempo y, sobre todo, porque hay que interpretarlo. Por su
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Comunicacin Obispo-presbteros
Podemos distinguir dos sentidos: comunicacin desde el Obispo a los
presbteros y de stos a aqul. El fundamento de la comunicacin est basado, de forma general, en que la unin social de la Iglesia sirve al Espritu de
Cristo. De forma particular, en que Obispos y presbteros poseen una unidad de consagracin y de misin.
De esta fundamentacin deduce el Concilio dos cosas: a) La comunin
jerrquica. b) La comunicacin humano-personal. Para nuestro propsito
vamos a destacar ms esta ltima.
El Obispo debe tratar a sus presbteros como hermanos y amigos y
como confidentes. ste podra ser el elemento humano general de la comunicacin, el talante bsico de la misma. Pero el Concilio concreta ms este
elemento comunicacional, pidiendo al Obispo que consulte, escuche,
pida consejo y dialogue con los presbteros. No resulta difcil descubrir
en estos trminos la necesidad del feedback que tiene el Obispo para realizar sus funciones. Otra cuestin, ms difcil de encontrar en los textos conciliares, es la manera prctica de realizar este feedback. No vamos a repetir
ahora las reflexiones prcticas que hemos adelantado. Podramos encontrar
en ellas algunas formas concretas para ello.
Comunicacin presbteros-Obispo
As como en el caso de la relacin Obispo-presbteros el fundamento
de esta relacin est basado, de forma general, en la unin del cuerpo social y
del Cuerpo mstico, as tambin en sta, entre presbteros y Obispo, ser del
mismo tipo. Igualmente, deduce el Concilio de ello que haya comunin jerrquica entre presbteros y Obispo, que, en este caso, toma el carcter de
obediencia religiosa. El elemento humano general es el mismo que en el caso del Obispo. Que traten a ste como hermano y amigo, ya que la hermandad y la amistad o es mutua o no es tal. De forma particular, pide a los
presbteros que practiquen una cooperacin, que propongan proyectos,
que expresen sus necesidades. En fin, que desarrollen una obediencia
funcional que, aunque integrada en la religiosa, puede manifestarse con la
libertad ms madura de los hijos de Dios.
Comunicacin prrocos-vicarios
A los prrocos se les considera como cooperadores especiales del
Obispo, aunque, por otra parte, se dice, sin distincin de cargos, que todos
los presbteros participan del nico sacerdocio y ministerio de Cristo. Al vi-
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cario se le atribuye la funcin de cooperador del prroco. Segn esto, podramos decir que el vicario es tal en su funcin intraparroquial, no limitando
su relacin con el Obispo mediante el prroco. Entre prroco y vicario debe
existir un nivel general de comunicacin basado en la fraternidad y, al
mismo tiempo en el respeto. Cosa a veces difcil de conjugar. Como solucin se aduce la ayuda mutua a base de consejos, ayudas y ejemplos. Los
ejemplos deben ser mutuos (invicem).
Comunicacin presbteros-laicos
El presbtero est dotado de autoridad, manifestada por su funcin de
presidente. Sin embargo, la labor pastoral la deben realizar conjuntamente
con los laicos. Esta conjuncin se expresa en varios niveles: el respeto de la
libertad de los fieles; la escucha y la aceptacin de sus experiencias; la encomienda de trabajos en servicio de la Iglesia y el respeto a las empresas que
acometan por propia iniciativa. Llama la atencin el que los laicos deben profesar a sus presbteros un amor filial, difcil a veces de conectar con lo dicho antes, pero especialmente con su funcin de ayuda a los presbteros y de
ser conciencia de los mismos en lo que concierne al cumplimiento de sus
funciones.
COMUNICACIN OBISPO-PRESBTEROS
OBISPO
PRESBTEROS
Elemento jerrquico:
Potestad ordinaria,
propia e inmediata
Obediencia religiosa
Elemento litrgico:
Comunidad eucarstica
Comunidad eucarstica
Hermanos-amigos-confidentes
Obediencia funcional,
cooperacin-propuesta de proyectos y
expresin de necesidades
COMUNICACIN PRROCOS-VICARIOS
PRROCO
VICARIOS
Elemento jerrquico:
Cooperador del Obispo:
autoridad
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Elemento litrgico:
Comunidad eucarstica
Comunidad eucarstica
Fraternidad-caridad-respeto
Elemento comunicacional:
Consejos-ayuda-ejemplo
Consejos-ayuda-ejemplo
COMUNICACIN PRESBTEROS-LAICOS
PRESBTEROS
LAICOS
Elemento jerrquico:
Presidente
Obligados a la Presidencia
Elemento litrgico:
Comunidad eucarstica
Comunidad eucarstica
Elemento comunicacional:
Escucha, aceptacin de experiencias,
encomienda de trabajos, libertad y
radio de accin propio.