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UNIDAD 3

ACTIVIDAD 1
TECNOLOGAS DE INTEGRACIN QUE SE UTILIZAN EN
LA NUEVA ECONOMA DIGITAL
La tecnologa, hoy en da, est presente en cada aspecto de nuestras vidas y es
precisamente en las organizaciones donde el uso de la tecnologa juega un papel
fundamental en el desarrollo de las actividades diarias de la organizacin.
El uso de la tecnologa en las empresas es fundamental para lograra tener una
estabilidad en el mercado y ser mucho ms rentables como organizacin, adems
de que prcticamente sin el uso de esta herramienta los procesos de las
organizaciones serian ms complejos. (Madrigal, 2014)
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la
informacin generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que
dicha informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su
importancia en la evolucin de la misma, siendo las personas un elemento
fundamental y crtico para su transmisin.

ERP
ERP son las siglas de Enterprise Resource Planningo
Planificacin de Recursos Empresariales. Por tanto en
primer lugar podemos decir que ERP son unas siglas,
pero qu hay detrs de esas siglas? Qu es
realmente un ERP? En pocas palabras un ERP es un
sistema informtico de gestin de informacin para una
empresa.
Un ERP es un sistema de gestin y de datos nico, donde converge toda la
informacin de una empresa y sta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto
es referirnos a algo muy amplio y sin lmites claramente definidos: pues eso es un
ERP, algo que puede ser tan variable en tamao y funcionalidad como variables

pueden ser el tamao y fines de las millones de empresas que funcionan en los
distintos pases.
Otra definicin sencilla de lo que es un ERP es esta: Un ERP es un sistema
informtico que facilita la gestin de una empresa en todos sus mbitos (recursos
humanos, compras, ventas, etc.).
Una empresa con un ERP posiblemente est en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. Por qu? Porque gracias a un ERP la
empresa automatiza su gestin: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro
de costes (eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas ms competitivas:
cuesta menos rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que
automticamente llegar a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel,
enviarlo por mensajera, y que llegue a su destino. Adems un ERP integra todas
las actividades de todos los departamentos de una compaa en una sola
aplicacin, permitiendo modificar datos, realizar consultas y generar informes
rpidamente.
Existen bsicamente dos tipos de ERP, los generalistas y los especializados. Los
ERP generalistas, tambin llamados horizontales, sirven para cualquier empresa.
Los ERP especializados, tambin llamados sectoriales o verticales, intentan dar
soluciones a sectores especficos como la sanidad, la distribucin, los medios
audiovisuales o la construccin por indicar varios ejemplos.

Call Center
Se denomina de esta manera al instrumento de
comunicacin y relacin con los clientes que usa
el telfono como medio de comunicacin
fundamental. Est gestionado por un conjunto de
recursos fsicos y tecnolgicos y personas
(asesores,
supervisores,
ejecutivos)
especialmente entrenadas para esta funcin y con
una metodologa de trabajo y procesos
adecuados cuya finalidad es atender necesidades
y dar servicio a cada cliente para atraerlo y hacerlo fiel a la organizacin o
empresa. Aunque tambin pueden ser operados por una compaa externa que se
dedica a administrar y proveer soporte y asistencia al cliente de otra empresa, de
acuerdo a los productos o servicios que sta ofrezca. Y en algunos casos tambin
se utiliza para la venta y cobranza de las empresas.

Esta tarea se realiza en un rea especial donde cada asesor realiza llamadas
hacia clientes y/o recibe llamadas desde clientes que pueden ser externos o
internos, socios comerciales compaas asociadas, entre otros. De esta manera
se habla de Call Center Inbound o Centro de Llamados Entrantes u Outbound
denominacin utilizada para los Salientes.

Web Center
Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)


basada en estndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de


portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera
instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal
o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Los Web Center tienen diferentes servicios en los que destacan:

Web Center como ventana de ayuda.

Web Center como medio de comunicacin,

Web Center como ubicacin central para archivos digitales.

Conclusiones
Es muy importante actualizarse da a da y capacitar a los colaboradores para que
adopten nuevas disciplinas en cuanto a lo tecnolgico; tambin ayuda mucho en
cuestin de ahorro de tiempo. Hay que mejorar y estar adelante o por lo menos

mantener un lugar ante la competencia con la ayuda de estos avances


tecnolgicos.
Tenemos muy en claro que tiempo atrs ni exista nada de tecnologa como la que
tenemos hoy en da, aunque tambin tiene sus contras como el mal uso de ella; la
necesidad nos lleva a implementar nuevas tcnicas tecnolgicas para crecer e ir
trazando el futuro que nos lleve hacia el xito.
Es importante conocer e implementar software que ayuden al crecimiento y
mejoramiento de la empresa como el software ERP que su propsito es apoyar a
los clientes de la empresa, dar tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as
como un eficiente manejo de informacin que permita la toma de decisiones
y minimizar los costes.
El buen uso de un Call Center puede ser el mejor camino para obtener una ventaja
competitiva mejor ya que una llamada va mas all que una consulta, queja o
reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial. Otras
funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es una
unidad medular de informacin entre la empresa y su entorno. La informacin que
se obtenga ser vital para la dinmica y estrategia que adopte las empresas.
El Call Center o Centro Telefnico de llamadas, hoy en da constituye un recurso
estratgico para las empresas, debido a que numerosas personas utilizan los
telfonos para realizar consultas. Actualmente este servicio est siendo
implementado en la mayora de las empresas de grandes volmenes de
produccin ya que sus relaciones comerciales diarias exceden la capacidad
humana para ser controladas por una sola telefonista.
Es importante saber que un web center es una plataforma mucho ms grande en
donde podemos encontrar un sin fin de informacin que nos es de ayuda a
comparacin de un call center en donde se necesitan personas fsicas para la
atencin de las llamadas.
Tanto los el call center como un web center en combinacin seran un gran paso al
xito de una empresa ya que los dos son canales de informacin que ayuda a la
empresa para relacionarse con sus clientes, proveedores y en general con su
entorno tanto para dar o recibir dicha informacin que sin duda le sera de gran
ventaja a comparacin de otras empresas.

Bibliografa
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empresarial. SAP, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics, Infor LN, etc.. [online]
Dsiponible
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GestioPolis
Conocimiento
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