Tecnicatura Superior en

Administracin de Servicios de Salud

Conduccin
Organizacional
Clase 1

Dr. Marcelo Artana

Pautas del curso

Presentismo
2 Parciales (22-09 y 10-11)
Recuperatorio (17-11)
Terico + Casos
Bibliografa
Administracin Empresaria (Cardozo) Temas, 2007
Administracin (Robbins - Coulter) Pearson, 2010
Lderes de Alto Impacto (Rabouin) Cengage Learning Arg., 2013
Contacto
Preguntas

Repaso de Conceptos
Qu es la Administracin?
El concepto de Administracin hace referencia
al funcionamiento,
la estructura y
el rendimiento
de las organizaciones (con o sin fin de lucro).
El trmino proviene del latn ad-ministrare (servir) o ad manus trahere
(manejar o gestionar)
Administrar es el proceso de planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar el uso de los recursos para el logro de los objetivos.
3

Repaso de Conceptos
Qu es la Administracin?
Las Organizaciones cambiaron su:
Complejidad
Tamao
Contexto
La Administracin fue evolucionando segn las diversas escuelas y
modelos tericos con un proceso de acumulacin que se fue
reemplazando, corrigiendo y mejorando.

Repaso de Conceptos
Distribucin Temporal de la Teoras de la Administracin
Perodo

h/ 1800

h/ 1930

h/ 1960

h/2000

Naturaleza de la
sociedad

Agraria

Industrial

Industrial

Posindustrial

Ambiente Laboral

Campo / Granja /
Fbrica / industria Fbrica / industria
Casa

Oficina

Tipo de Tareas

Fsicas

F + Mecnicas

F + Mecnicas

Intelecto + Svs

Recurso clave

Tierra

Mquina

Operario

Conocimiento

Teoras

Pre cientficas

Clsicas

Neoclsicas

Nuevas teoras

Control gerencial

Habilidades
fsicas

Control del
Rol de la Admin. Comportamiento
del Trabajador

Divisin y
Especializacin Interaccin Social + Obj comunes
del Trabajo
Maximizar la
produccin en
serie

Mantener el
sistema Social de
empleados

Desarrollo del
empleado
5

Repaso de Conceptos
Teoras de la Administracin: nfasis y Principales enfoques

Repaso de Conceptos
Teoras de la Administracin: nfasis y Principales enfoques

Repaso de Conceptos
Teoras de la Administracin: nfasis y Principales enfoques

Repaso de Conceptos
Escuela de Administracin Cientfica
Autores: Taylor / Gantt / los Gilbeth / Emerson y Ford
Origen: USA
Principios
El estudio cientfico del trabajo
La seleccin cientfica y el entrenamiento del obrero
La armonizacin de las dos anteriores
Una estrecha cooperacin entre obreros y dirigentes.
Crean la Organizacin Racional de Trabajo

Repaso de Conceptos
Escuela de Administracin Cientfica
Qu incluye la Organizacin Racional de Trabajo?
Anlisis del trabajo, estudio de tiempos y movimientos
Estudio sobre la fatiga humana
Divisin del trabajo y especializacin del operario
Diseo de cargos y tareas
Esquema de incentivos salariales y premios
Concepto del Homo Econmicus (motivacin material)
Condiciones ambientales de trabajo
Racionalidad de las tareas
Estandarizacin de mtodos, procedimientos y mquinas
Supervisin Funcional.
10

Repaso de Conceptos
Escuela de Administracin Cientfica
Su enfoque microscpico y mecanicista

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Repaso de Conceptos
Escuela Clsica de Administracin General
Autores: Fayol / Money / Urwick / Dennison / Gulick
Origen: Francia
Contemporneos de Taylor pero con enfoque ms amplio y tuvo su
ncleo en la ORGANIZACIN en todos sus aspectos
Enseanza administrativa: Actividades Tcnicas, Comerciales
Financieras, de Seguridad, Contables y Administrativas.
Principios:
Divisin del Trabajo
Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de Mando
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Repaso de Conceptos
Escuela Clsica de Administracin General
Principios (cont.):
Unidad de Direccin
Subordinacin del inters particular al general
Remuneracin
Grado de descentralizacin
Jerarqua
Orden
Equidad
Estabilidad del Personal
Iniciativa
Unin del Personal
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Repaso de Conceptos
Escuela Clsica de Administracin General
Funciones de la empresa:

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Repaso de Conceptos
Escuela Estructuralista
Autores: Weber
Origen: Alemania
Define la BUROCRACIA como la organizacin racional - legal
Caractersticas:
Libertad personal de sus miembros
Jerarqua de empleos clara y definida
Un marco de competencia legal para cada empleo
Seleccin de candidatos por aptitudes o competencias
Salario fijo segn jerarqua
El empleo es una ocupacin profesional de sus miembros
Concepto de carrera
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Repaso de Conceptos
Escuela Estructuralista
Caractersticas (cont.):
Independencia de Funcin y Persona que la ocupa
Sometimiento a pautas de disciplina
La burocracia es eficaz por:
Dejar de lado preferencias personales del lder, costumbres y
tradiciones
Definir estrictamente el trabajo y la autoridad de los integrantes
El control que ejerce la estructura jerrquica
Prever todo en normas escritas
La experiencia que cada empleado desarrolla en su trabajo
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Repaso de Conceptos
Escuela de las Relaciones Humanas
Autores: Elton Mayo
Origen: USA
Caractersticas:
El trabajo desarrollado por un obrero no est limitado por su
habilidad fsica, sino por su capacidad para la interaccin social
Las remuneraciones no econmicas motivan y dan felicidad al
trabajador
Una mayor especializacin no es la forma de divisin del trabajo
ms eficaz
Los trabajadores reaccionan a la direccin, a sus normas y a sus
recompensas como grupos y no como individuos.
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Repaso de Conceptos
Escuela de las Relaciones Humanas
Repercusiones:
Influencia de la motivacin humana
Las necesidades humanas bsicas
Necesidades fisiolgicas
Necesidades psicolgicas
Necesidad de autorrealizacin
Ciclo motivacional
Frustracin y compensacin
La moral y la actitud (Los niveles de la moral y las actitudes
resultantes)
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Repaso de Conceptos
Escuela de las Relaciones Humanas
Repercusiones:

Equilibrio

Ciclo motivacional
Frustracin

Frustracin

Estmulo o
incentivo

Satisfaccin

Barrera

Necesidad

Comportamiento

Tensin

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Repaso de Conceptos
Escuela de las Relaciones Humanas
Repercusiones:
Nivel moral y
sus actitudes

20

Repaso de Conceptos
Escuela Neoclsica
Autores: Dracker / Dale / Davis / Allen / Koonz
Siguen los postulados de Taylor y Fayol. Es contempornea de la
escuela de RR.HH.
Caractersticas:
Cada organizacin deba tener una estructura definida, sin
embargo el comportamiento humano puede hacerla mostrar
falencias. (Organizacin formal e informal)
Aunque la divisin del trabajo tiene sentido, pueden generarse
resultados negativos por insatisfaccin de trabajadores.
Jerarqua y determinacin de funciones pueden presentar
falencias en la prctica por las relaciones en la organizacin.
El control gerencial es resultante de factores humanos por lo cual
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no es exacto ni medible matemticamente.

Repaso de Conceptos
Escuela del Comportamiento
Autores: Owen / Mnstberg / Parker Follet / Bernard / Mayo / Simon
La inversin en BINESTAR y CAPACITACIN de empleados era una
forma eficaz de eliminar la miseria humana y aumentar la rentabilidad.
Fue la aplicacin de la psicologa organizacional (hoy Desarrollo Org.)
Hace hincapi en:
Motivacin
Estilos de mando
Toma de Decisiones
Comportamiento y desarrollo de las Organizaciones.
Propone una visin ms realista de la motivacin del trabajador y de
su comportamiento.
22

Repaso de Conceptos
Escuela del Comportamiento
Reformula la Teora de la Administracin al desplazar el estudio de la
estructura organizacional hacia el comportamiento organizacional.
Segn Simon (1916-2001) la Organizacin es un sistema de
decisiones en el que cada persona participa en forma consciente y
racional eligiendo entre alternativas de acuerdo a su personalidad,
motivaciones y actitudes

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Repaso de Conceptos
Teora de los Sistemas
Autores: Von Bertalanffy
Considera que cada Organizacin debe ser considerada como un
sistema socio-tcnico compuesto por subsistemas.
Se pueden citar subsistemas:
de Tecnologa y de Proceso
Administrativo y de Estructura
Personal
Informal
Incluye el concepto de feedback e imput-transformations-output

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Repaso de Conceptos
Tendencias de Actualidad
Autores: Drucker / Everaert / Deming / Senge / Roskner ..
La Organizacin NO es una mquina y tampoco una entidad
econmica medida por sus resultados. Es un ente Social.
Desarrollan modelos adaptativos al contexto:
La diversidad en el mbito laboral
Una mayor atencin a la preservacin del ecosistema
Mayor consciencia de tica y Responsabilidad Social Empresaria
Mayor capacidad para la generacin de nuevas tecnologas
La Globalizacin brinda ventajas pero tambin mayor exigencia.

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Repaso de Conceptos
Tendencias de Actualidad
Nuevos desarrollos:
Administracin de la Calidad Total (TQM)
Herramientas grficas, de diseo, a nivel de la organizacin,
de datos, preventivas, para la creatividad, para identificacin
de problemas y para la toma de decisiones
Organizaciones de aprendizaje continuo
Atributos: Pensamiento sistmico, dominio personal, modelos
mentales, construccin de una visin compartida y aprendizaje
en equipo.
Administracin del conocimiento o knowledge management.

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Repaso de Conceptos
Quines son los Gerentes?
No tienen lmite de edad ni de gnero.
No existe lmite en cuanto al tamao de la organizacin.
Es quien coordina y supervisa el trabajo de otros para lograr objetivos.
No hay dos trabajos iguales por la diferencia de organizaciones.
Tipos: De primera lnea, de nivel medio y de alto nivel.
Funciones: Planeacin Organizacin Direccin Control
Roles:
Interpersonales: Representante Lder Enlace
Informativos: Monitor Difusor Portavoz
Decisorios: Emprendedor Manejador de problemas Asignador
de recursos Negociador
Habilidades: Tcnicas Humanas Conceptuales
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Repaso de Conceptos
Quines son los gerentes?
Habilidades gerenciales importantes
Delegar eficazmente
Ser un comunicador eficaz
Razonar crticamente
Administrar la carga y tiempo de trabajo
Identificar el rol de sus subordinados
Crear un entorno de apertura, confianza y desafo
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Repaso de Conceptos
Quines son los gerentes?
Cambios que afectan su trabajo y efecto que causan

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Repaso de Conceptos
Qu es la Administracin Estratgica y de qu tratan
sus procesos de planeacin?
Proceso de Administracin Estratgica

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Tipos de Estrategias Organizacionales

Estrategias Corporativas: de Crecimiento de Estabilidad de Renovacin

Cmo se manejan las Estrategias Corporativas?

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

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Cmo se manejan las Estrategias Competitivas?

La Calidad Como ventaja competitiva
Mantenimiento de las ventajas
Modelo de las 5 fuerzas de Porter
Nuevas Direcciones en las Estrategias
e-business
Servicios al cliente
Innovacin

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Cmo se Planifica?

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Pasos para establecer objetivos

Revisar la Misin o propsito de la Organizacin
Evaluar los recursos disponibles
Determinar los objetivos individualmente o con informacin de otros
Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos
Revisar los resultados y si los objetivos se estn cumpliendo

Inconvenientes en el establecimiento
tradicional de objetivos

Planeacin y nivel organizacional

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Comportamiento organizacional
Motivacin
Cuando las personas trabajan, lo hacen para satisfacer sus
necesidades, pero
Cules son esas necesidades?
Cmo pasar del campo terico al prctico?
Sabemos lo suficiente sobre las necesidades humanas segn lo
dicta el sentido comn?
Es suficiente la distribucin del valor econmico generado por la
organizacin para inducir a la gente a trabajar?

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Comportamiento organizacional
Comportamiento organizacional
Antecedentes en la Escuela de las Relaciones Humanas y del estudio
del Comportamiento.
Motivacin
Jerarqua de las necesidades de Maslow
Teora X e Y (Mc Gregor)
X: Trabajo desagradable sin ambiciones ni responsabilidades
sin creatividad slo necesidades fisiolgicas y de seguridad
deben ser muy controlados.
Y: Creatividad Autocontrol Motivados Les gusta trabajar
Teora de la madurez e inmadurez
Teora de la Motivacin (logros, reconocimiento, responsabilidad,
desarrollo, etc.) e Higiene (Polticas, supervisin, dinero, status,
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seguridad, etc.) (Herzberg)

Comparacin de los Modelos Motivacionales

de Maslow y Herzberg
JERARQUA DE
NECESIDADES
DE MASLOW

AUTO
REALIZACIN
AUTOESTIMA
NECESIDADES
SOCIALES
NECESIDADES
DE SEGURIDAD
NECESIDADES
FISIOLGICAS

FACTORES
HIGINICOS Y MOTIVANTES
DE HERZBERG
M
O
T
I
V
A
N
T
E
S
H
I
G
I
E
N
I
C
O
S

TRABAJO EN S
RESPONSABILIDAD
CRECIMIENTO

REALIZACIN
RECONOCIMIENTO
STATUS
RELAC.
INTERPERS.
SUPERVISIN
COMPAEROS
POLTICAS DE LA
EMPRESA
ESTABILIDAD
CYMAT
SALARIO
ALIMENTACIN
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Comparacin de los Modelos Motivacionales

Maslow
Alimento,
descanso, agua,
proteccin, etc.

Herzberg

McGregor

Jerarqua Inferior
(Factores de
Higiene)

Factores
Extrnsecos

Jerarqua Superior
(Factores
Motivadores)

Factores
Intrnsecos

Fisiolgicas

Proteccin contra
privaciones y
peligros

De Seguridad

Dar/recibir afecto,
aceptacin por los
otros, etc.

Sociales

Confianza, conocimiento, competencia profesional

Autoestima

Desarrollo de las
potencialidades de
la persona

Autorrealizacin

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Flujo del Comportamiento en la Organizacin

OBJETIVO
DE LA
EMPRESA

ESTILO
DE
DIRECCIN

CUALIDADES
DEL
DIRECTIVO

Realizar
mejor el
trabajo
(Eficacia)

Centrado en la
tarea
(Autoritario)

Cognoscitivas

Satisfaccin
de la gente
(Atractividad)

Centrado en la
persona
(Participativo)

Cognoscitivas

Informal

Intrnsecas

ndole
Psicolgica
(Realizarse)

Servicio
(Unidad)

Centrado en los
dems
(Solidario)

Morales

Individual

Trascendentes

ndole tica
(Sentirse til)

NIVELES

MOTIVACIONES

NECESIDADES

VNCULOS

Formal

Extrnsecas

Perifricas

Inters

Adhesin

Identificacin

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Definicin y Dimensiones de la Cultura Organizacional

Es la personalidad de una Organizacin y, como tal, evoluciona.
Conjunto de Valores, Principios, Tradiciones y Formas de hacer las cosas
que influye en la forma en que actan los miembros de una organizacin.

40

Cmo establecer y Mantener una Cultura

Cultura Fuerte

Cultura Dbil

Valores ampliamente compartidos

Valores limitados a pocas personas

Comunica mensajes coherentes

sobre lo importante

Mensajes contradictorios sobre lo

importante

Casi todos conocen historias y

hroes de la empresa

Desconocimiento de la historia

Empleados identificados con la

cultura

Poca identificacin

Fuerte conexin entre valores

compartidos y comportamiento

Poca conexin
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Decisiones gerenciales afectadas por la Cultura

Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
Grado de supervisin del ambiente en que participar la administracin.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos?
Grado en que los gerentes de departamento interactan entre s?
Direccin
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin
laboral de los empleados.
Qu estilos de liderazgo son adecuados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos
son constructivos.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados
controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeo de los
empleados.
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Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

Elementos Culturales
Elemento Cultural

Caractersticas

Ritos, rituales y
ceremonias

Manifestaciones sociales de los valores que

predominan en la organizacin. Son
programadas y se realizan de manera
sistemtica, y combinan varios ritos o rituales
por ejemplo: colacin de grado de Doctores

Smbolos y metforas

Maneras rpidas de identificar, reconocer a la

organizacin y sus productos. Por ejemplo: el
smbolo "tilde" de Nike, sin necesidad de que
diga el nombre, se lo asocia.

Lenguaje

Propia lengua o jerga, y que a veces acta

como barrera. Por ejemplo: en una empresa
de sistemas, tienen sus propios cdigos.

Historias y mitos

Transmitir lo que es la organizacin, o lo que

est permitido o prohibido por medio de
historias.
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Elementos Culturales
Elemento Cultural

Caractersticas

Entorno fsico:
estructura fsica,
estmulos fsicos y
artefactos simblicos

Se refiere a la arquitectura, espacio fsico y

todo estmulo en el trabajo

Estructura fsica

Diseo, sistema de distribucin, tamao de las

oficinas, localizacin de las mismas, espacios
verdes. Ejemplo, oficinas integradas facilita la
comunicacin.

Estmulos fsicos

Muestran cmo se deben comportar los

individuos, por ejemplo si no se ficha, la
cultura es de plena confianza en el empleado.

Artefactos simblicos

Marcan el estilo, indican cmo es la empresa,

nivel de austeridad, de gasto, composicin
social. Por ejemplo: directivos con chferes,
estacionamiento para algunos, etc.
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Tipos de Cultura
RETROALIMENTACIN
RPIDA

LENTA

ALTO

Cultura "dura"
- Recompensas financieras
- Orientada a las ventas
- Competencia Interna
agresiva
- Visin de corto plazo
- Meritocracia

Cultura "apueste por su

empresa
- Proyectos
- Gran cantidad de recursos
- en juego y largo plazo
- Reuniones muy Importantes
-Expertos

BAJO

Cultura "del trabajo"

- Grandes organizaciones
- Altos niveles de actividad
- xito medido por la
perseverancia
- Reuniones, trabajo en
equipo.
- office parties, convenciones

Cultura "de procesos"

- Bad pressm
- Orientacin a los procesos
- Empleados a la defensiva
- Burocracia
- Memos + memos

RIESGO

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marcelo.artana@gmail.com

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