ENTORNO O AMBIENTE EXTERNO

Concepto de entorno o ambiente de la empresa

Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como todo que
la rodea, es decir, toda su "atmsfera" social, tecnolgica, econmica, poltica,
etctera. Todo esto es lo que generalmente se conoce como el ambiente
externo de la empresa. Algunos autores tambin hablan de la ambiente
internodel empresa, considerndose a este como los empleados, sus jefes, las
condiciones de trabajo, el clima y la cultura organizacional, etctera.
As, se podra decir que el ambiente est compuesto por todos aquellos
factores, internos o externos, que influyen directa o indirectamente es su
actividad. Lo anterior implica que en tanto elementos de accin directa como de
accin indirecta, los cuales afectan en mayor o menor medida la actividad
empresarial.
Ambiente interno vs. externo
Como se ha mencionado, se puede hablar de ambiente interno y de ambiente
externo. El primero se refiere a todo lo que esta dentro de la organizacin, es
decir los trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional,
etctera. Por otro lado, el ambiente externo o entorno est compuesto por todo
aquello que se encuentra fuera de la organizacin y que se relaciona con ella
de algn modo.
Durante mucho tiempo las teoras administrativas no le concedieron mayor
importancia al ambiente externo, pero con el desarrollo del enfoque de
sistemas y de contingencias, el entorno o el medio ambiente de la empresa si
empieza a cobrar importancia, y entonces las variables sociales, culturales,
tecnolgicas, econmicas, polticas, etctera, empiezan a ser analizadas por
los empresarios, y comienzan a ser consideradas como importantes elementos
de proceso de toma decisiones.
El ambiente externo
Para Cedeo el entorno es el campo de accin de la empresa, "... es as donde
estn las necesidades, donde estn los consumidores y lo que ellos desean
pagar por satisfacer sus necesidades. Tambin estn en el entorno los
obstculos para la empresa, tales como los productos de los competidores y
sus acciones para arrebatarle parte del mercado. Tambin las exigencias y
restricciones que la empresa deber satisfacer..." (p. 95). El mismo autor
seala que "para que la empresa viva, crezca, sobreviva, lo cual hemos
sealado como su gran reto, el material significativo que orientar su accin
est constituido por oportunidades, amenazas y condiciones mnimas que el
entorno reclama"

Este entorno, el cual Cedeo caracteriza como complejo, inevitable y dinmico,

esa compuesto por una serie de elementos que afectan el accionar de la
empresa de distintas formas, las cuales se describirn a continuacin.
Elementos de accin indirecta y de accin directa
Algunos autores, como Stoner, clasifican los distintos elementos del ambiente
externo o entorno que influyen sobre la empresa como elementos de accin
indirecta o de accin directa. Se consideran elementos de accin directa todo
aquellos del ambiente que afectan directamente a la organizacin, por ejemplo
los consumidores, la competencia, los sindicatos, etctera. Por otro lado son
elementos de accin indirecta todos aquellos elementos que no influyen en
forma directa sobre la empresa, como es el caso de las variables poltico
legales, variables econmicas, etctera.
En algn momento un elemento de accin indirecta podra convertirse en un
elemento de accin directa, o viceversa, o sea que un elemento de accin
directa pase a ser un elemento de accin indirecta. Tal es el caso en el cual,
aunque un sindicato sea un elemento de accin directa, si se hablan de una
industria no sindicalizada entonces los sindicatos dejaran de ser un grupo de
inters para la empresa, y por ende dejaran de tener una influencia directa
sobre ella.
Componentes de accin directa del ambiente externo
Como sea mencionado en el ambiente externo se pueden encontrar tanto
componentes de accin directa como de accin indirecta, estando constituidos
los primeros fundamentalmente por los distintos grupos de inters en la
organizacin, de los cuales se puede considerar como los ms importantes a
los siguientes:

Proveedores

Oferta de mano de obra

Consumidores

Competencia

Instituciones fiinancieras

Organismos gubernamentales

Accionistas

Componentes de accin indirecta del ambiente externo

Para Stoner el ambiente de accin indirecta est compuesto por el conjunto de
"elementos del ambiente externo que afectan a la atmsfera y que tienen los de

las operaciones de una organizacin, entre ellos la situacin econmica y

poltica, pero que no influyen directamente en la organizacin" (p. 790). Segn
este autor estos componentes de accin indirecta pueden
afectar al organizacin de dos modos distintos:
1. Los grupos externos que no tienen un inters personal pueden influir
indirectamente en la organizacin por medio de uno o ms elementos de
su ambiente de accin directa.
2. Los elementos de accin indirecta crean un clima en que existe la
organizacin y al que en algn momento para responder.

De ese modo los componentes de accin indirecta pueden ser variables de

distintos tipos.

Variables tecnolgicas: la tecnologa juega un papel importante en la

determinacin de qu productos y servicios sern ofrecidos, qu equipo
se utilizar y cmo se administran las operaciones. Sobre todo lo
referente al uso de la computadora permite a las empresas conseguir
nuevas posiciones competitivas en su respectiva industria.

Variables econmicas: los distintos acontecimientos que ocurren en la

economa pueden afectar significativamente al empresa, de ese modo el
crecimiento del economa, la situacin fiscal, las variaciones en los
precios, la evolucin de las tasas de inters, la tasa de cambio, las
distintas polticas fiscales y monetarias, etctera, son variables que
repercuten sobre la actividad empresarial fuertemente, a pesar de hacer
componentes de accin indirecta del ambiente externo.

Variables socio culturales: los distintos valores de la sociedad, la

idiosincrasia nacional y en trminos generales las costumbres y hbitos
de una cierta comunidad determinan, en buena medida, de qu modo
debe operar una organizacin, ya que tienen una fuerte influencia sobre
las relaciones personales, reestructur organizacional, la actitud ante
trabajo, etctera.

Variables poltico legales: los gobiernos establecen una serie de

normas que regulan las actividades de las empresas, en algunos casos
las incentivan, y en otros casos las limitan, e incluso las prohben. As el
ambiente poltico y legal incide de distintos modos sobre la empresa,
puede crear una ambiente de confianza o lo contrario, segn establezca
reglas claras o no.

Aspectos internacionales: las empresas pueden considerar el efectuar

operaciones en el extranjero como una oportunidad, ya sea para contar

con mercado ms amplio, o bien, para reducir sus costos de operacin.

Pero estos objetivos tambin de ser contrastados con una adecuada
evaluacin del riesgo poltico y econmico del pas. En este sentido
deben ser tomados en cuenta una serie de factores determinantes de la
estabilidad econmica y poltica de cada nacin.

CULTURA ORANIZACIONAL
Qu es Cultura Organizacional?
La cultura organizacional es descrita como los valores, principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actan los
miembros de la organizacin. Estos valores y prcticas compartidos han
evolucionado con el tiempo y determinan en gran medida cmo se hacen las
cosas en la organizacin.La cultura se enfatiza ms que en otras y
bsicamente forma la personalidad de la compaa y cmo trabajan sus
miembros. Esto implica tres cosas:

La cultura organizacional es una percepcin, los empleados la perciben

segn lo que experimentan dentro de la organizacin
La cultura organizacional es descriptiva, tiene que ver cmo perciben los
miembros la cultura.
La cultura organizacional es compartida, los empleados describen la
cultura de la organizacin en trminos similares, aunque pueden tener
experiencias distintas.

Diagrama del ambiente externo

Definicin del ambiente externo

Ambiente externo

Aquellos factores y fuerzas fuera de la organizacin que afectan

su desempeo.

Componentes del ambiente externo

Entorno especfico: fuerzas externas que tienen un impacto

inmediato y directo en la organizacin.
Entorno general: las amplias condiciones econmicas, socioculturales,
polticas, legales, demogrficas, tecnolgicas y globales que pueden afectar a
la organizacin

El ENTORNO ESPECFICO
Incluye fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los
gerentes y tienen importancia directa para el logro de los objetivos de la organizacin.
Las principales fuerzas que conforman son:
Representan cierta incertidumbre para una organizacin debido a que
Clientes
sus gustos pueden cambiar o pueden quedar insatisfechos con los
productos o servicios de la organizacin.
Proveedores Los proveedores brindan recursos financieros y laborales.
Todas las organizaciones tienen competidores, por lo que los gerentes
Competidores
no pueden ignorar la competencia.
Grupos de
Los gerentes deben reconocer los grupos de intereses especiales que
Presin
intentan influir en las acciones de las organizaciones.

El ENTORNO GENERAL
Son las amplias condiciones econmicas, poltico-legales, socioculturales,
demogrficas, tecnolgicas y globales.
Las tasas de inters, la inflacin, los cambios en el ingreso
Condiciones
disponible, las fluctuaciones en el mercado y el estado del ciclo
Econmicas
general del negocio son algunos factores econmicos que pueden
afectar la prctica gerencial de una organizacin.
Las leyes federales, estatales y locales, as como las normas
globales y las leyes y reglamentos de otros pases, influyen en lo que
Condiciones
las organizaciones pueden y no pueden hacer. Los gerentes deben
Poltico-Legales
estar conscientes de los cambios polticos en los pases que trabajan,
ya que estos cambios pueden afectar sus decisiones y acciones.
Los gerentes deben adaptar sus prcticas a las expectativas
Condiciones
cambiantes de la sociedad en la que operan. Conforme cambien
Socioculturales estos valores, costumbres y gustos, los gerentes tambin deben
cambiar.
Abarcan tendencias en las caractersticas de la poblacin como
Condiciones
gnero, edad, nivel de educacin, ubicacin geogrfica, ingresos y
Demogrficas
composicin familiar.
La tecnologa ha cambiado las formas bsicas en que las
Condiciones
organizaciones estn estructuradas y las formas en que los gerentes
Tecnolgicas
dirigen.
Condiciones
Los gerentes enfrentan el reto de un nmero creciente de
Globales
competidores y mercados globales como parte del ambiente externo.
El ambiente externo

Cmo afecta el entorno a los gerentes

Incertidumbre ambiental
El grado de conocimiento que tienen los gerentes sobre el cambio
y que pueden predecir en el entorno externo de su organizacin
se ve afectado por:
Complejidad ambiental: el nmero de componentes en el
entorno externo de una organizacin.
Grado de cambio en los componentes ambientales:
qu tan dinmico o estable es el entorno externo.

Matriz de incertidumbre ambiental

EJEMPLO