FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CASO ESTADSTICO:
Nivel de satisfaccin en el servicio y concurrencia
de los estudiantes en la biblioteca UCV

AUTORES:

LOYOLA DAZ, JOS

MONTOYA YNGA, JHULITZA
SALCEDO SANTAMARA, CHRISTIAN (ING. SISTEMAS)
SALINAS GLVEZ, KATHERIN (ING. AGROINDUSTRIAL)
SILVA CAYETANO, EDWARD

ASESOR:
MG. IVN PEREDA GUANILO

LNEA DE INVESTIGACIN:
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

TRUJILLO - PER
2013

NDICE

PROBLEMAS Y OBJETIVOS
1. Introduccin
2. Planteamiento de Problema
3. Formulacin de objetivos
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivos Especficos
MATERIAL Y MTODOS
4. Poblacin, muestra y muestreo
4.1. Poblacin de estudio
4.2. Tamao de la muestra
4.3. Tipo de muestreo
MARCO METODOLGICO
5. Identificacin y clasificacin de variables
5.1 Identificacin de variables
5.2 Clasificacin de variables
6. Operacionalizacin de variables
7. Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos
7.1. Tcnica
7.2 Instrumento
RESULTADO
8. Anlisis estadstico
8.1. Anlisis descriptivo
ANEXOS
1. Instrumento de recoleccin de datos
2. Matriz de datos
3. Fotos

PROBLEMA Y OBJETIVOS
1. Introduccin:
2

La siguiente investigacin realizada se centra en evaluar la calidad

del servicio que ofrece la biblioteca de la Universidad Csar Vallejo
de Trujillo. El objetivo de este proyecto es hacer frente a la
problemtica de la calidad de servicios que ofrece la biblioteca,
pretendiendo representar qu efecto tiene ese rendimiento en los
usuarios; adems de conocer cul es la posicin que tienen los
estudiantes respecto a ella.
Para ello se est poniendo en prctica todos los conocimientos y
tcnicas aprendidas en la asignatura de mtodos estadsticos, con
el fin de elaborar un anlisis para obtener los resultados sobre el
servicio que la biblioteca de la Universidad Csar Vallejo de Trujillo,
adems de las conclusiones y sugerencias que a partir de ella se
pueda obtener, esto nos permitir interpretar la realidad a travs de
procesos estadsticos.
Nuestro trabajo est basado en un anlisis cualitativo, a travs del
cual podremos aplicar los diferentes tipos de anlisis estadsticos,
empleando para ello cuadros y grficos; que sirvan de medio para la
mejor interpretacin de la informacin, adems de las tcnicas e
instrumentos que utilizaremos para la recoleccin de datos, en este
caso necesitaremos realizar encuestas, que sern establecidas
segn la muestra que logremos obtener de la poblacin a la que
vamos a evaluar.
Es por esto que el sistema de gestin de la calidad es un punto
muy importante a tratar, para poder llegar a la solucin de nuestro
problema, siendo indiscutiblemente la pieza clave, por lo que
esperamos que este trabajo de investigacin sea de mucho
provecho.
2. Planteamiento de problema

La Universidad Csar Vallejo logra la satisfaccin de los estudiantes en el

servicio de la biblioteca? Y cuanto puede esto afectar su rendimiento
acadmico?

3. Formulacin de objetivos
3.1 Objetivo general:
El trabajo de investigacin tiene como objetivo general conocer la
calidad de servicio de biblioteca ofrecida por la Universidad Cesar Vallejo
durante el ltimo mes en la ciudad de Trujillo.

3.2 Objetivos especficos:

Conocer el grado de satisfaccin de los estudiantes que utilizan la
biblioteca.
Conocer las carencias del servicio bibliotecario.

MATERIAL Y MTODOS
4. Poblacin, muestra y muestreo
4.1. Poblacin de estudio
La poblacin en estudio estuvo constituida por los estudiantes
que se encuentran utilizando la biblioteca de la Universidad
Csar Vallejo que se ubica en la Avenida Larco.
En total fueron 50 encuestados.
Unidad de anlisis
La unidad de anlisis 1 estudiante universitario de la
Universidad Csar Vallejo en la ciudad de Trujillo.

4.2. Tamao de la muestra

La muestra de estudiantes
que se tom para esta
investigacin se obtuvo utilizando la frmula de poblacin
conocida, para lo cual se estableci utilizar un nivel de
Confianza del 90%, error de muestreo del 8% y proporcin de
50%.
La frmula empleada es para una muestra de variable
cualitativa, porque el tipo de variables de la investigacin son
cualitativas

Para obtener la muestra se us los siguientes valores

N = 100 Estudiantes
Z = 1.64
P = 0.50
Q= 0.50
E= 0.08
Tomamos como poblacin a 100 estudiantes porque es el
promedio de estudiantes que frecuenta diariamente la
biblioteca.

n=

100 ( 1.64 )2 (0.5)(0.5)

( 1001 )( 0.08 )2 +1.64 2 (0.5)(0.5)

N= 51.48

4.3. Tipo de muestreo

5

Se decidi aplicar un muestreo aleatorio simple para la

seleccin de los encuestados
(Alumnos que asisten a la biblioteca UCV)
Justificacin del muestreo utilizado:
El diseo utilizado fue una muestra probabilstica con la
finalidad de tener representatividad de la poblacin y
tener resultados confiables que sustenten los hallazgos
de esta investigacin.
Procedimiento de seleccin
El procedimiento para la seleccin de la muestra es la
siguiente
- Se identific a los alumnos que asisten a la biblioteca
UCV, se seleccion aleatoriamente conforme
a quienes se encontraban dispuestos a aceptar y realizar
la encuesta.

MARCO METODOLGICO
5. Identificacin y clasificacin de variables
5.1 identificacin de variables
5.1.1. variables del problema investigacin
Conocimiento del Tema
Calidad del Servicio
Infraestructura

6. Operacionalizacin de variables

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES
(nmero de pregunta)
1
5

CONOCIMIENTOS PREVIOS

6
7
9
25

CONOCIMIENTO DEL
TEMA

2
3
4
INTERACCIN CON EL
SERVICIO

11
26
27

8
12
INTERACCIN PERSONAL

CALIDAD DE SERVICIO

10
13
ACCESIBILIDAD

15

DISPONIBILIDAD DE
MATERIALES

14
19
16
17

CALIDAD DE MATERIALES

18
19
20

INFRAESTRUCTURA
21
COMODIDAD O BIENESTAR

22
AMBIENTE DE TRABAJO

23
24

7. Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos

7.1. Tcnica
Utilizamos y aplicamos una encuesta a los estudiantes
que asisten a la biblioteca para saber lo que conocan
del tema que estamos tratando
Utilizamos y aplicamos una encuesta a los estudiantes
que asisten a la biblioteca para conocer la calidad de
servicio que se les brinda.
Utilizamos y aplicamos una encuesta a los estudiantes
que asisten a la biblioteca para saber que opinan sobre
la infraestructura que les ofrecen.
7.2 Instrumento
Se dise un cuestionario. En cada uno de ellos se plante
preguntas que permitieron conocer el conocimiento previo, la
calidad de servicio y la infraestructura de la biblioteca.

RESULTADO
8. Anlisis estadstico
8.1. Anlisis descriptivo
8.1.1. Ha recibido informacin de cmo se utiliza los
materiales de la biblioteca?
Datos:
NO NO NO SI NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO SI NO
NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO SI NO
NO NO SI NO NO NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI

CUADRO N1:
Informacin recibida acerca de cmo se usan los materiales de la
biblioteca.
Informacin
recibida

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

15

30%

NO

35

70%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

GRAFICA 1:
Informacin recibida acerca de cmo se usan los materiales de la
biblioteca
80
70
60
50
40

Columna2

30

70

20
10

30

0
SI

NO

10

ESTUDIANTES

FUENTE: Encuestas.

Informacin recibida

ELABORACIN: Propia.

8.1.2. Frecuenta a menudo la biblioteca?

Datos:
NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
NO NO NO NO NON NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

CUADRO N2:
Concurrencia de los estudiantes a la biblioteca de la UCV
Concurrencia a la
biblioteca

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

20

40%

NO

30

60%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

GRAFICA 2:
Concurrencia de los estudiantes a la biblioteca de la UCV

11

70
60
50
40
Columna2

30
20

60

40

10
0
SI

NO

ESTUDIANTES

Concurrencia a la biblioteca

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.3. Cuntas veces durante la ltima semana has

visitado la biblioteca?
Datos:
1111111111111111111111111 22222
33344455000673344450

CUADRO N3:

12

Visitas de los estudiantes a la biblioteca de la UCV durante la ltima

semana
Visita a la biblioteca
en la ultima semana

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Estudiantes
Acumulado

%
Estudiantes
Acumulado

25

50

29

58

10

34

68

10

39

78

12

45

90

48

96

49

98

50

100

TOTAL

50

100 %

50

100%

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

GRAFICA 3:
Visitas de los estudiantes a la biblioteca de la UCV durante la ultima
semana

13

60
50
40
30

Columna2

50
20
10
10

10

12

0
0

6
5

ESTUDIANTES

Visita a la biblioteca en la ltima

semana

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN:Propia.

8.1.4. Cunto tiempo sueles usar la biblioteca?

Datos:
14

[0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1]
[0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1]
[0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [0,1] [1,2] [1,2] [1,2] [1,2]
[1,2] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+]
[2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+] [2,+]

CUADRO N3:
Tiempo que los estudiantes utilizan la biblioteca usualmente
Tiempo usual de los
estudiantes en la
biblioteca

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Estudiantes
Acumulado

%
Estudiantes
Acumulado

[0,1]

26

52

26

52

[1,2]

38

31

90

[2,+]

19

10

50

100

TOTAL

50

100 %

50

100%

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

GRAFICA 4:
Tiempo que los estudiantes utilizan la biblioteca usualmente

15

60
50
40
30
52
20

Columna2
38

10
10
0
[0,1]

[1,2]

[2,+]

ESTUDIANTES

Tiempo usual de los estudiantes en

la biblioteca

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN:Propia.

8.1.5. Por qu razn no asistes ms seguido a la

biblioteca?
DATOS:
NM FT FT NS FT FT NM NM FT FT FT NS NM FT O NM
FT NM NS NM NN FT NS NM NM FT NM NM NM FT NS FT
FT O O FT NM FT O FT FT FT NS FT FT NN NM FT O O
16

Por falta de tiempoFT

Porque no hay suficientes copias de los libros NS
Porque no hay material actualizado NM
Porque no lo necesito..NN
OtrosO

CUADRO 5:
Razn por la que los universitarios no asisten ms seguido a la
biblioteca de la UCV.
Razones de las no
asistencias a la biblioteca
Falta de tiempo
No hay suficientes copias
de los libros
No hay material
actualizado

N
universitarios
22

%
universitarios
44

12

14

28

No lo necesito

Otros

12

TOTAL

50

100
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICO 5:
Razn por la que los universitarios no asisten ms seguido a la
biblioteca de la UCV.

17

Razn por la que no asisten a la biblioteca.

Otros

12

No lo necesito

No hay material actualizado

Columna1
No hay suficientes copias de los libros

28
12

Falta de tiempo

44
0

10 15 20 25 30 35 40 45 50

FUENTE: Elaboracin.
ELABORACION: Propia.

8.1.6. Por qu motivos asistes a la biblioteca?

DATOS:
PM SE BI BI PM PM SE PM BI PM D PM EG PM SE EG PM
EG PM PM BI BI EG EG EG EG EG EG EG BI EG EG PM EG
PM BI SE BI EG PM EG PM EG EG EG PM PM SE SE SE
Solicitar prstamo de material bibliogrfico PM
Solo a estudiar SE
Estudiar en grupo EG
A buscar informacin en diarios, revistas, etc. BI
Descansar & recrearme.. D

CUADRO 6:

18

Los motivos que tienen los universitarios para asistir a la biblioteca

de la UCV.

Motivos por lo que

asisten a la biblioteca.
Solicitar el prstamo
de material
bibliogrfico.

N
Universitarios

%
Universitarios

16

32

Solo a estudiar.

14

Estudiar en grupo.

18

36

16

50

100

Buscar informacin en
diarios, revistas, etc.
Descansar &
recrearme.
TOTAL

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 6:
Los motivos que tienen los universitarios para asistir a la biblioteca
de la UCV.
19

Motivos por lo que asisten a la biblioteca.

Descanzar & Recrearme

Buscar informacion en diarios, revistas, etc.

16

Estudiar en grupo.
Columna2

36

Solo a estudiar.

14

Solicitar el prestamo de material bibliografico

32
0

5 10 15 20 25 30 35 40

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.7. Ha retirado alguna vez un libro para llevarlo a

su domicilio?
DATOS:
N N N N N S N N N S N S N S N N S N S N S N S S S
S N N N S S S S N N N S S N N N N N N S N S N N
Si. S
No.. N

CUADRO 7:
Universitarios que han retirado alguna vez un libro para llevarlo a su
domicilio.
20

Si han retirado
alguna vez
un libro para llevar a
su
domicilio

N
Universitarios

%
Universitarios

Si

19

38

No

31

62

TOTAL

50

100
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICO 7:

Si han retirado alguna vez un libro para llevar a su domicilio

Universitarios que han retirado alguna vez un libro para llevarlo a su

domicilio.

% de Universitarios
80

62

60
40

38

% de Universitarios

20
0
Si

No

FUENTE: Encuesta.
ELABORACIN: Propia.

8.1.8. Cmo califica usted la atencin que recibe por

parte del personal en la biblioteca?

21

Datos:
BRRMRRRRRRBRRRRRBRBR
RBRMRRRRRRRMRRBRRBBR
RBMRRMMBRB
Bueno.. B
Malo M
Regular R

CUADRO N8:
Atencin brindada

N
Estudiantes

%
Estudiantes

BUENA

10

20%

REGULAR

34

68%

MALA

12

TOTAL

50

100

Percepcin de la atencin brindada en la biblioteca de la UCV en el

ltimo mes.
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 8:
Percepcin de la atencin brindada en la biblioteca de la UCV en el
ltimo mes.
22

80
70
60
50
40

Columna2

68

30
20
10

20

12

0
REGULAR

MALA

ALUMNOS

BUENA

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ATENCIN BRINDADA
8.1.9. Al sacar material bibliogrfico recibes informacin
acerca de las sanciones por entrega atrasada?
Datos:
NNNNNSNNNSNNSNNSNSSNS
NNSSNSNSNSNSSNSSNNSSN
SNSNNSNN

23

 Si me informaron. S
No me informaron .. N

CUADRO N9:
Atencin brindada

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI ME INFORMARON

21

42%

NO ME INFORMARON

29

58%

TOTAL

50

100

Cantidad de estudiantes informados de las sanciones por no

devolver material bibliogrfico en la biblioteca de la UCV.
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 9:
Cantidad de estudiantes informados de las sanciones por no
devolver material bibliogrfico en la biblioteca de la UCV.

24

NO ME INFORMARON

58

Columna2

SI ME INFORMARON

42

10

20

30

40

50

60

70

INFORMACIN BRINDADA

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES
8.1.10. Nmero de visitas a la sala de cmputo
DATOS:
N N N N N N N N N S S S N N N N N N N N N N S N S N
N N N N S N N S S N N N S N N N N N N S N N N N
Si S
No.. N
CUADRO 10:
Retencin del carnet de la biblioteca de los universitarios de la UCV.
25

Retencin del
carnet

N
Universitarios

%
Universitarios

Si

10

20

No

40

80

TOTAL

50

100

FUENTE: Encuesta.
ELABORACIN: Propio.

GRAFICO 10:
Retencin del carnet de la biblioteca de los universitarios de la UCV.
90

80

Retencin del carnet.

80
70
60
50
40
30
20

% de Estudiantes
20

10
0
SI

NO

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

8.1.11. Nmero de visitas a la sala de cmputo

Datos:
0201001010010000420100000
0200000000200200000000001

26

CUADRO N11:
Visitas

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Estudiantes
Acumulado

% Estudiantes
Acumulado

38

76%

38

76%

12%

44

88%

10%

49

98%

0%

98%

2%

50

100%

TOTAL

50

100

50

100%

Nmero de visitas a la sala de cmputo de la UCV en el ltimo mes.

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 11:
Nmero de visitas a la sala de cmputo de la UCV en el ltimo mes.

27

80
70
60
50
40

76

Columna2

30
20
10

12

0
0

10
2

0
3

VISITAS

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES

8.1.12. Es de su agrado la atencin que le brinda el

personal del rea de cmputo ubicado en la biblioteca?
Datos:
SI SI SI NO SI NO NO NO NO NO SI NO NO
SI NO NO SI NO SI NO NO SI NO NO SI NO
NO SI NO SI NO SI NO NO NO NO SI NO
28

NO NO SI NO NO SI NO SI NO SI NO NO

CUADRO N12:
Agrado de los estudiantes, de la atencin recibida en la sala de
computo de la UCV en el ltimo mes.
Agrado en la
atencin
brindada

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

18

36%

NO

32

64%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 12:
Agrado de los estudiantes, de la atencin recibida en la sala de
computo de la UCV en el ltimo mes.

29

70
60
50
40
Columna2

30
20

64

36

10
0
SI

NO

ESTUDIANTES

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN:

AGRADO EN LA ATENCIN
BRINDADA

Propia.

8.1.13. Le parece correcto el mtodo para solicitar los

libros de la biblioteca?
Datos:
SI SI SI SI SI NO SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO SI
NO SI SI NO SI SI NO SI SI NO SI NO SI SI SI NO
SI SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI NO SI SI SI NO
SI

30

CUADRO N13:
Conformidad sobre el mtodo para solicitar libros en la biblioteca de
la UCV
Conformidad sobre el
mtodo para solicitar libros

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

35

70%

NO

15

30%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 13:

31

80
70
60
50
40
70

30

Columna2

20
30

10
0
SI

NO

Conformidad sobre el mtodo para solicitar libros en la biblioteca de

la UCV

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES
8.1.14. encuentra siempre el material bibliogrfico que
solicita?
Datos:
NO SI NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO
NO CONFORMIDAD
NO SI NO SI NO SOBRE
NO SI NO
ELNO NO NO SI NO NO
NO MTODO
SI NO NOPARA
NO SISOLICITAR
NO NO NO SI NO SI NO NO NO
SI NO
NO NO SI
LIBROS

CUADRO N14:
32

Disponiblidad de materiales en la biblioteca de la UCV.

Disponibilidad de
materiales

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

12

24%

NO

38

76%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 14:
80
70
60
50
40

Columna2

76

30
20
10

24

0
SI

NO

Disponibilidad de materiales en la biblioteca de la UCV.

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES
33

DISPONIBILIDAD DE
MATERIALES

 8.1.15. Est de acuerdo con el lmite de libros que se

pueden retirar en cada pedido?
Datos:
NO SI NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO
SI NO SI NO SI SI NO NO NO NO SI NO NO NO SI NO NO
NO SI NO NO NO SI NO SI NO NO NO SI NO NO NO SI
CUADRO N15:
Opinin de los alumnos acerca del lmite de libros que se
pueden retirar en cada pedido.
OPININ SOBRE EL
LIMITE DE RETIRO
DE LIBROS

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

13

26%

NO

37

74%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 15:
Opinin de los alumnos acerca del lmite de libros que se
pueden retirar en cada pedido.
80
70
60
50
40

Columna2

30

74

20
10

ESTUDIANTES

26

SI

NO

34

FUENTE: Encuestas.

OPININ SOBRE EL LIMITE

DE RETIRO DE LIBROS

ELABORACIN: Propia.

8.1.16. Usualmente usted encuentra toda la informacin

que necesita en la biblioteca?
Datos:
N A S A N A A A A A N N A A S A S N A N N
A A A A N N N N A A N N A A S N A A A A S
S S N A A A S N S
S= Si
N= NO
A= Aveces

CUADRO N16:
Opinin acerca de la informacin encontrada en los materiales
ofrecidos por la biblioteca
Informacin
encontrada en los
materiales

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Si

18%

No

25

50%

Aveces

16

32%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

35

GRAFICA 16:
60
50
40
30

Columna2
50

20
32
10

18

0
SI

NO

Aveces

Numero de libros que ha retirado durante la ltima semana

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES
8.1.17. Cmo consideras que es la coleccin de los
libros bsicos para tu carrera?
Datos:
36

Informacin encontrada en los

materiales

M R B R R M R R B R R R R B R R B R R R M R
M R R M M M M R R R R R R B M R R B R B R B
M R R B R B
B= Buena
M= Mala
R= Regular

CUADRO N17:
Opinin acerca de la coleccin de libros bsicos para las carreras
de los estudiantes ofrecidos por la biblioteca
Coleccin de
Libros

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Buena

10

20%

Mala

10

20%

Regular

30

60%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 17:
Opinin acerca de la coleccin de libros bsicos para las carreras
de los estudiantes ofrecidos por la biblioteca

37

70
60
50
40
Columna2

30

60

20
10

20

20

Bueno

Malo

0
Regular

ESTUDIANTES

Coleccin de libros bsicos para las

carreras de los estudiantes

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.18. Se encuentra satisfecho c onla calidad de

servicio de internet wifi brindado?
Datos:
N N S N S N N S N S S N N N N S N N N N N S N
S N N N N N N N N N N N N S S S N S S S S N N
S S S

38

S= SI
N = NO

CUADRO N18:
Nivel de satisfaccin de los alumnos de UCV con respecto a la
calidad del servicio de Wifi brindado.
Satisfaccion del
servicio de Wifi

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

18

36%

NO

32

64%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 18:

39

70
60
50
40
Columna2

30
20

64

36

10
0
SI

NO

Nive
l de satisfaccin de los alumnos de UCV con respecto a la calidad
del servicio de Wifi brindado.

ESTUDIANTES

Satisfaccin del servicio de Wifi

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.19. Cree usted que la cantidad de toma corrientes

son suficientes para abastecer a los usuarios?
Datos:
40

N N S N N N S N N S S N N N N S S S N N N N N
N N N N N N N N N N N S S N S N N S S S S S N
N S N S
S= SI
N = NO

CUADRO N19:
Opinion sobre si son suficientes los tomacorrientes en la biblioteca
de la UCV.
Tomacorrientes
Suficientes

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

17

34%

NO

33

66%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

GRAFICA 19:
Nivel de satisfaccin de los alumnos de UCV con respecto a la
calidad del servicio de Wifi brindado.

41

70
60
50
40
Columna2

30
20

66

34

10
0
SI

NO

ESTUDIANTES

Tomacorrientes Suficientes

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.20. Est a gusto con las computadoras que estn a su

servicio?
Datos:
SI SI NO SI NO NO SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO SI NO SI SI NO
SI SI NO SI SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI NO SI NO SI NO SI
NO SI SI NO SI NO SI NO SI

42

CUADRO N20:
Conformidad de los alumnos respecto a las computadoras que
estn a su servicio.
Conformidad de los alumnos
respecto a las computadoras
a su servicio

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

31

62%

NO

19

38%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 20:
Conformidad de los alumnos respecto a las computadoras que
estn a su servicio.
70
60
50
40
30

62

20

Columna2
38

10
0

ESTUDIANTES

SI

NO

FUENTE: Encuestas.
CONFORMIDAD DE LOS ALUMNOS RESPECTO A LAS
COMPUTADORAS A SU SERVICIO
ELABORACIN: Propia.

43

 8.1.21. Encuentra usted comodidad en las carpetas de

trabajo?
Datos:
SI SI NO SI NO SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI
NO SI SI NO SI SI NO SI SI SI NO SI NO SI SI SI SI NO SI
NO SI NO SI SI NO SI NO SI NO SI

CUADRO N21:
Comodidad en las carpetas de trabajo en la biblioteca de la UCV
segn los estudiantes.
Comodidad en las
carpetas de
trabajo

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

35

70%

NO

15

30%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 21:
44

80
70
60
50
40
70

30

Columna2

20
30

10
0
SI

NO

Comodidad en las carpetas de trabajo en la biblioteca de la UCV

segn los estudiantes.

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES

COMODIDAD EN LAS
CARPETAS DE TRABAJO

8.1.22. Est
satisfecho con el
ambiente de
trabajo?

DATOS:
N N S N S N S S S S S N S S N S N N N N N S N S S
S S N S S S N N S S S N N N N S S S S S S S S S S
Si.. S
No. N
45

CUADRO 22:
Satisfaccin de los universitarios con el ambiente de trabajo de la biblioteca de la UCV.
Satisfaccin del ambiente
de trabajo de la biblioteca.

N
Universitarios

%
Universitarios

Si

31

62

No

19

38

TOTAL

50

100

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.
GRAFICO 22:
Satisfaccin de los universitarios con el ambiente de trabajo de la biblioteca de la UCV.

Satisfaccin del ambiente de trabajo de la biblioteca.

70

62

60
50
38

40

% de
Universitarios

30
20
10
0
Si

No

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

46

 8.1.23. Cree que le ruido es uno de los principales

problemas que se presentan a menudo?
Datos:
SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI
SI SI SI NO SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI NO
SI NO SI SI SI

CUADRO N23:
Opinin de los alumnos Sobre si el ruido es uno de los principales
problemas que se presentan a menudo.
Opinin sobre el
problema del
ruido

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

44

88%

NO

12%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia

47

GRAFICA 23:
Opinin de los alumnos Sobre si el ruido es uno de los principales
problemas que se presentan a menudo.
100
90
80
70
60
50

88

40

Columna2

30
20
10

12

0
SI

NO

ESTUDIANTES

Opinin sobre el problema del ruido

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.24. Crees que deberan mejorar algunas reas en la

biblioteca?
48

Datos:
SI SI NO SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI
NO SI SI NO SI SI NO SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI NO
SI NO SI SI NO SI NO SI NO SI

CUADRO N24:
Opinion de los estudiantes sobre la mejoras necesarias en la
biblioteca
Mejoras en la
biblioteca

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

38

76%

NO

12

24%

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 24:
Opinion de los estudiantes sobre la mejoras necesarias en la
biblioteca

49

80
70
60
50
40

76

Columna2

30
20
24

10
0
SI

NO

ESTUDIANTES

Mejoras en la biblioteca

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

8.1.25. Le gusta la lectura?

Datos:

50

SI SI SI SI SI NO SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI
NO SI SI NO SI SI SI SI NO SI SI SI NO SI SI SI SI NO SI
NO SI SI SI SI NO SI SI SI NO SI

CUADRO N25:
Gusto en la lectura de los estudiantes que asisten a la biblioteca de
la UCV.
Gusto en la
lectura

N
Estudiantes

%
Estudiantes

SI

39

78%

NO

11

22%

TOTAL

50

100 %
FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 25:

51

90
80
70
60
50
40

78

Columna2

30
20
22

10
0
SI

NO

Comodidad en las carpetas de trabajo en la biblioteca de la UCV

segn los estudiantes.

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ESTUDIANTES
8.1.26. Cuntas veces a retirado libros durante la ltima
semana?
Datos:
11311 2121121311 21121311 21113112116213
111211 11211

GUSTO EN LA LECTURA

CUADRO N26:
52

Numero de libros que ha retirado durante la ltima semana

Numero de libros
que ha retirado en
la ultima semana

N
Estudiantes

%
Estudiantes

Estudiantes
Acumulado

%Estudiantes
Acumulado

32

64%

32

64

10

20%

42

84

10%

47

94

2%

48

96

2%

49

98

2%

50

100

TOTAL

50

100 %

50

100
FUENTE: Encuestas.

ELABORACIN: Propia.

GRAFICA 26:
Numero de libros que ha retirado durante la ltima semana
70
60
50
40
30

Columna2

64

20
ESTUDIANTES
10

20
10

0
1

53

FUENTE: Encuestas.

Numero de libros que ha retirado

en la ltima semana

ELABORACIN: Propia.

8.1.27. En una escala del uno al cinco como calificaras

el servicio que le brindan en la biblioteca?
Datos:
4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 2 3 2 3 4 2 0 2 2 3 2 3 2
2 2 2 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4
3 5

CUADRO N27:
Calificacin del servicio brindado en la biblioteca
Calificacin del
servicio brindado

N
Estudiantes

%
Estudiantes

12

24

23

46

12

24

TOTAL

50

100 %

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia
54

GRAFICA 27:
Calificacin del servicio brindado en la biblioteca
50
45
40
35
30
25

Columna2
46

20
15

24

10
5
0

24

4
1

2
2

ESTUDIANTES

Calificacin del servicio brindado

55

FUENTE: Encuestas.
ELABORACIN: Propia.

ANEXOS
1. Instrumento de recoleccin de datos

ENCUESTA
CARRERA:
EDAD:
aos

CICLO:

GNERO: M

56

1) A RECIBIDO INFORMACIN DE COMO SE UTILIZA LOS MATERIALES DE LA

BIBLIOTECA?

SI

NO

2) FRECUENTA A MENUDO LA BIBLIOTECA?

SI

NO

3) CUNTAS VECES DURANTE LA LTIMA SEMANA HAS VISITADO LA

BIBLIOTECA?

UNA
(Especificar)

DOS

MS DE DOS

4) CUNTO TIEMPO SUELES USAR LA BIBLIOTECA?

0 - 1 HORA
(Especificar)

+1 2 HORAS

MS DE DOS

5) POR QU RAZN NO ASISTES MS SEGUIDO?

Por falta de tiempo

suficientes copias de los libros

Porque no hay material actualizado

Porque no hay

Porque no lo nesecito

Otras (especifica)

57

6) POR QU MOTIVOS ASISTES A LA BIBLIOTECA?

Solicitar prstamo de material bibliogrfico

Solo a

estudiar

Estudiar en grupo
diarios, revistas, etc.

A buscar informacin en

Descansar & recrearme

7) A RETIRADO ALGUNA VEZ UN LIBRO PARA LLEVARLO A SU DOMICILIO?

SI

NO

8) Cmo CALIFICA USTED LA ATENCIN QUE RECIBE POR PARTE DEL

PERSONAL EN LA BIBLIOTECA?

BUENO

REGULAR

MALO

9) AL SACAR MATERIAL BIBLIOGRFICO RECIBES INFORMACIN ACERCA DE

LAS SANCIONES POR ENTREGA ATRASADA?

SI ME INFORMARON

NO ME INFORMARON

10) LE HAN RETENIDO EL CARNET DE LA BIBLIOTECA ALGUNA VEZ?

SI
..

NO

Cuntas veces?

11) CUNTAS VECES DURANTE LA LTIMA SEMANA HAS VSITADO LA SALA

DE CMPUTO?

58

12) ES DE SU AGRADO LA ATENCIN QUE LE BRINDA EL PERSONAL DEL

REA DE CMPUTO UBICADO EN LA BIBLIOTECA?

SI

NO

13) LE PARECE CORRECTO EL MTODO PARA SOLICITAR LOS LIBROS DE LA

BIBLIOTECA?

SI

NO

14) ENCUENTRA SIEMPRE EL MATERIAL BIBLIOGRFICO QUE SOLICITA?

SI

NO

15) EST DE ACUERDO CON EL LMITE DE LIBROS QUE SE PUEDEN RETIRAR

EN CADA PEDIDO?

SI

NO

16) USUALMENTE USTED ENCUENTRA TODA LA INFORMACIN QUE

NESECITA EN LA BIBLIOTECA?

SI

NO

AVECES

17) CMO CONSIDERAS QUE ES LA COLECCIN DE LOS LIBROS BSICOS

PARA TU CARRERA?

BUENA

MALA

REGULAR

59

18) SE ENCUENTRA SATISFECHO CONLA CALIDAD DE SERVICIO DE

INTERNET WIFI BRINDADO?

SI

NO

POR QUE?

.
19) CREE USTED QUE LA CANTIDAD DE TOMA CORRIENTES SON
SUFICIENTES PARA ABASTECER A LOS USUARIOS?

SI

NO

20) EST A GUSTO CON LAS COMPUTADORAS QUE ESTN A SU SERVICIO?

SI

NO

21) ENCUENTRA USTED COMODIDAD EN LAS CARPETAS DE TRABAJO?

SI

NO

22) EST SATISFECHO CON EL AMBIENTE DE TRABAJO?

SI

NO

23) CREE QUE LE RUIDO ES UNO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE

PRESENTAN A MENUDO?

SI

NO

24) CREES QUE DEBERAN MEJORAR ALGUNAS REAS EN LA BIBLIOTECA?

60

SI

NO

Cul? Por qu?

.. .
.
. .
.

25) LE GUSTA LA LECTURA?

SI

NO

Por qu?
....
....
....
....
..

26) CUNTAS VECES A RETIRADO LIBROS DURANTE LA LTIMA SEMANA?

Cules?

....
..
..
....
....
..

27) EN UNA ESCALA DEL UNO AL CINCO

COMO CALIFICARAS EL SERVICIO QUE LE BRINDAN EN LA BIBLIOTECA?
POR QU?

..
..
..

61

2. Fotos

62