GURUS DE LA CALIDAD

CALIDAD I

NIEVES OROZCO JESUS ALEJANDRO

14110187
5-C, VESPERTINO

GUADALAJARA, JALISCO MEXICO

MARCO TEORICO
Hoy en da la industria est sufriendo grandes cambios por lo cual las industrias se ven
obligadas a mejorar, tanto sus procesos productivos, as como tambin la capacitacin al
personal, para as obtener un mejor producto y poder ser ms competitivos .
Debido a la necesidad de mejorar, las industrias buscan distintas alternativas para lograrlo,
una de las alternativas propuestas es la de implementar un sistema de gestin de calidad,
los cuales constituyen subsistemas que se forman en el contexto de la organizacin con el
objetivo de garantizar el ejercicio de la calidad como la actividad de carcter directivo que
posibilita llevar la organizacin al cumplimiento de su misin, objetivos y metas, as como a
la satisfaccin de las necesidades u otros requerimientos de clientes.
Filosofas de la calidad
En este punto se hablara de las filosofas de la calidad, dentro de lo cual se mencionara un
poco la historia de los principales gurs de la calidad, sus principales aportaciones y
algunos de sus logros ms importantes, as como tambin conocer cules son sus
definiciones de la calidad.
Significados de la calidad segn el contexto
Garvn, en 1988, sugiri que la calidad puede tener cinco diferentes significados o
definiciones:
Transcendental: Calidad como sinnimo de superioridad o excelencia. Es un significado
utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sera reconocible, pero no definible de
forma precisa, debido a que el significado de los estndares de excelencia, pueden variar
entre las personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque puede serlos poco til,
debido a la dificultad que se puede presentar al medir o evaluar lo que es o lo que no es
calidad.
Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo
deseable est presente en un producto o servicio. El consumidor, generalmente, entiende
que cuanto ms caro es el producto, ms cantidad de atributo est presente en el producto;
por ello, a veces, se confunde calidad con precio. La debilidad de este enfoque est en que
la definicin del atributo al que nos referimos, puede no depender de un estndar externo, al
ser diferente la valoracin que hacen las personas acerca de dicho atributo.
Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En
este contexto la calidad se define como lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar
con el producto o servicio. En esta relacin entre el propsito del producto o servicio y su
calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales pueden tener
diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estndares de calidad.
Basado en el valor: La calidad como relacin entre la utilidad o satisfaccin con el producto
o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de ms calidad con respecto a
sus competidores, si tiene un precio ms bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor
utilidad o satisfaccin. Este enfoque de la calidad determina que el gestor establezca un
equilibrio entre las caractersticas del producto o servicio y el coste de su produccin.

Basado en la produccin: La calidad se define como conformidad a las especificaciones

determinadas para la manufactura o realizacin de un producto o servicio. La organizacin
asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. En este enfoque la calidad se
define como el grado de conformidad a las especificaciones. La debilidad de este
concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado evidente
para el consumidor.
LOS GURUS DE LA CALIDAD
Cuando se habla de la Calidad y su evolucin histrica, todos los autores se refieren, a los
gurs de la calidad, que son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V.
Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Walter A. Shewhart, Genichi Taguchi y Philip B. Crosby.

EDUARDS W. DEMING.
Edwards W. Deming revoluciono la gestin en las empresas de fabricacin y de servicios al
insistir en que la alta direccin es responsable de la mejora continua de la calidad; conocido
internacionalmente como consultor, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los
nuevos principios de la gestin y revolucionaron la calidad y la productividad. En
agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa, la Unin de Ciencia e Ingeniera
Japonesa (JUSE) instituyo el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y
fiabilidad de los productos.
APORTACIONES
Fue Deming quien introdujo en Japn, despus de la Segunda Guerra Mundial, los mtodos
del control estadstico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total de la
calidad desarrollado por Kaoru Ishikawa. Estableci que utilizando tcnicas estadsticas una
compaa poda graficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con
facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso. Los principios de
Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadstica, una compaa podra
ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego
desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.
PRINCIPALES FILOSOFIAS DE CALIDAD.
Deming estableci el siguiente planteamiento, cuando se mejora la calidad se logra:

Los costos disminuyen debido a menos reprocesos

Menor nmero de errores
Menos demora y obstculos
Mejor utilizacin de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

ESTATREGIA DE DEMING
LOS 14 PRINCIPIOS
Las teoras de Deming se obtienen de observaciones directas, de ah la certeza de su
conocimiento. Son la base para la transformacin, la adopcin y la actuacin de la
administracin se aplican en las organizaciones ya sean de servicios o dedicadas a la
fabricacin de bienes, estos se conocen como la filosofa Deming para la calidad, y son:
1.
2.
3.
4.

Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.

Adoptar la nueva filosofa.
Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios,
de manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir inspeccin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Rompes las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos
anteriores.
EL CIRCULO DEMING PARA LA MEJORA
Conceptualiza y desarrolla el circulo Deming para la mejora (planear, actuar, comprobar,
ejecutar). Mismo que considera los elementos bsicos del proceso administrativo, siempre
considero que el principal responsable del funcionamiento del programa para la calidad era
la direccin de la organizacin, a travs de tcnicas administrativas.

Deming establece el siguiente planteamiento, cuando se mejora la calidad se logra:

Los costos disminuyen debido a menos reprocesos

Menor nmero de errores.
Mejor utilizacin de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

SIETE ENFERMEDADES MORTALES

Las enfermedades mortales afligen a la mayora de las compaas del Mundo Occidental.
La economista (Carolyn A. Emigh) observo que la curacin de las enfermedades mortales
requerir la reconstruccin total de la gestin occidental.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Carencia de constancia en los propsitos

Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
Movilidad de la administracin principal
Manejar una compaa basado en las figuras visibles
Costos mdicos excesivos
Costos de garanta excesivos.

JOSEPH M. JURAN
Fue el precursor de la calidad en Japn. Se le considera como el padre de la calidad. Lo
ms importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el
campo de la calidad es de aqu donde surgen los orgenes estadsticos de la calidad total. A
sus 20 aos se gradu de Ingeniera Elctrica. Trabajo en la Lend-Lease Admistration
donde tuvo contacto con el trmino de la reingeniera.
En 1951 public su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llam Manual de control
de calidad. Luego de esto contribuyo con las empresas japonesas de mayor importancia
asesorndolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de produccin. En
1979 se fund el instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la
calidad.
APORTACIONES
Fue el primero en comentar la administracin de la calidad. Se deben comprender las
situaciones humanas asociadas al trabajo.
TRILOGIA DE LA CALIDAD
1. Planificacin de la calidad.
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
a. Determinar quines son los clientes.
b. Determinar las necesidades de los clientes.

c. Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de los
clientes.
d. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas caractersticas del
producto.
e. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
2. Control de calidad.
El control acta en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su objetivo es vigilar
que los procesos se lleven a cabo con la mxima efectiva.
a. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
b. Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
c. Actuar sobre las diferencias.
3. Mejora de la calidad.
Este proceso es una accin premeditada y determinada por los niveles altos de la direccin
al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.
a. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad
anualmente.
b. Identificar las necesidades concretas para mejorar (los proyectos de mejora).
c. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara
de llevar el proyecto a buen fin.
d. Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los
equipos:

Diagnostiquen las causas.

Fomenten el establecimiento de un remedio.

Establezcan los controles para mantener los beneficios.

METODOLOGIA PARA IMPLANTAR LA CALIDAD

Juran hablaba de la Gestin de la Calidad para Toda la Empresa. Esta se define como un
enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa.
Las etapas que juran propone son las siguientes:

Crear un comit de calidad.

Formular poltica de calidad
Establecer objetivos estratgicos para satisfacer las necesidades de los clientes
Planificar para cumplir los objetivos

Proveer los recursos necesarios

Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos
Unidades comunes de medida para evaluar la calidad
Medios censores para evaluar.
Establecer auditorias de calidad
Desarrollar un paquete normalizado de informes

FILOSOFIA DE JURAN
Estos son algunos puntos de la filosofa de juran
1. Medir el costo de tener una calidad pobre.
Al identificar en forma total los costos que nos acarreara tener una mala calidad, hacer
conciencia a todos para tratar de lograr siempre la mejor calidad en todos los aspectos.
2. Adecuar el producto para el uso.
Fabricar un producto o servicio ideal que satisfaga las necesidades del cliente plenamente.
Tambin se aplica de dos maneras:
a) El efecto principal se acusa en las ventas, por lo general la mayor calidad cuesta ms.
b) El efecto principal se acusa en los costos, por lo general la mayor calidad cuesta menos.
3. Lograr conformidad con especificaciones.
Estar en trato constante con el cliente final para saber si se han cumplido sus expectativas
con el producto o servicio ofrecido.
4. Mejorar proyecto por proyecto.
Se refiere que al realizar un servicio o producto se haga con la mejor calidad posible y al
efectuar el prximo servicio o producto se supere la calidad.
5. La calidad es el mejor negocio.
Invertir en la calidad es un excelente negocio, por los magnficos resultados que trae
consigo, como son: ser competitivos, aumentar las ganancias, satisfacer al cliente, reducir
los desechos, etc.
Los principios sealados por Juran nos indican lo siguiente:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejora.
2. Establecer metas para la mejora.
3. Organizar para lograr las metas (establecer un consejo de calidad, identificar los
problemas, seleccionar proyectos, nombrar equipos, etc.)
4. Proporcionar entrenamiento.

5. Realizar proyectos para solucionar problemas.

6. Informar sobre el progreso.
7. Otorgar reconocimientos.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener registro de los resultados.
10. Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los sistemas y
procesos regulares de la compaa.

KAORU ISHIKAWA
El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, nacin en la ciudad de Tokio, Japn en el ao 1915 es
graduado de la universidad de Tokio. Fue un ingeniero, catedrtico, consultor y autor
japons; presidente del Instituto Musashi de Tecnologa de Tokio y presidente del
representante japons ante ISO. En Japn, obtuvo el premio Deming y el premio a la
Normalizacin Industrial, y en los Estados Unidos el gran premio de la Sociedad
Norteamericana de Control de Calidad (ASQC), sociedad que tambin le otorg la medalla
Shewhart por sus sobresalientes contribuciones al desarrollo de la teora, los principios, las
tcnicas y las actividades de control de calidad, as como a las actividades de normalizacin
en la industria del Japn y otros pases, para fortalecer la calidad y la productividad.
La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo coto. Dentro de su filosofa de calidad el dice
que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia.
El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad. Algunos defectos dentro de empresas que se logran implementando el control de
calidad son la reduccin de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica, entre
otros.
Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo
de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad es parte de sus
propias vidas, no solo la aplican de arriba abajo en una empresa, sino que tambin al
producto, dentro del proceso de produccin, tanto bajo el uso del cliente. Uno de los logros
ms importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al xito del crculo de la calidad.
APORTACIONES
Crculos de Control de Calidad (CCC), fue el primero en introducir este concepto y ponerlo
en prctica con xito. Fue el originador de los diagramas de espinas de pescado, de causaefecto o de Ishikawa, que se usan actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas,
para representar los anlisis de los efectos y sus posibles causas.
Desarrollo una auditoria rigurosa que determina cuales compaas son candidatas para el
premio Deming. Dicha auditoria requiere de la participacin de los altos ejecutivos de la
empresa. De acuerdo a Ishikawa el saber de la gente que la empresa es activa y se mueve
hacia la mejora es el mejor premio que el ganador puede recibir.

Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo
que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de
manufactura.

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son
1. Cuadro de Pareto.
2. Diagrama de causa y efecto.
3. Estratificacin.
4. Hoja de verificacin.
5. Histogramas.
6. Diagramas de dispersin.
7. Grficas y cuadros de control.
FILOSOFIA DE ISHIKAWA
Dentro de su filosofa el dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El
control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad.
La calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea
de ventas, calidad de la administracin, la compaa en si y la vida personal. Los resultados
de este enfoque son:
1.
2.
3.
4.

La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos

Se logra una mayor confiablidad hacia la empresa
Se reduce el costo
Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento
de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen
6. Se establece y se mejora una tcnica.
7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se ampla el mercado de operaciones
10. Se mejoran las relacin entre departamentos
11. Se reduce la informacin y reportes falsos
12. Las discusiones son ms libres y democrticas
13. Las juntas son ms eficientes
14. Las reparaciones e instalaciones de equipo son ms realistas
15. Se mejoran las relaciones humanas.
WALTER SCHEWHART
Shewhart tiene una preocupacin saludable por poder determinar caractersticas
mesurables de productos y servicios, el enfoque de su definicin de calidad es consistente
con una especificacin nivelada.

Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 - 11 de marzo

de 1967) fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, a veces conocido como el
padre del control estadstico de la calidad.
Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asisti a la University of
Illinois antes de obtener un doctorado en fsica de la University of California, Berkeley en
1917.
Trabajo sobre la Calidad Industrial.
Los ingenieros de Bell Telephones haban estado trabajando para mejorar la fiabilidad de
sus sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y otros equipos tenan que
ser enterrados, haba una necesidad comercial de reducir la frecuencia de las fallas y
reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se uni a la Western Electric Company Inspection
Engineering Department en Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada
a la inspeccin de productos terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso
cambi el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards, recuerda: "El
Dr. Shewhart prepar un pequeo memorndum de slo una pgina de longitud. Casi un
tercio de la pgina lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como
un diagrama de control esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo
segua, establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que
hoy conocemos como Control Estadstico de Procesos.",
1 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en un proceso de
manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades
en realidad incrementaba la variacin y degradaba la calidad.
Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas Normales o Aleatorias
y Causas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control como una herramienta
para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un
estado de control estadstico, donde solo hay variacin por Causas Normales o Aleatorias, y
mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un
proceso econmicamente. Dr. Shewhart creo las bases para el grfico de control y el
concepto de un "Estado de control estadstico por medio de experimentos diseados
cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se bas en teoras estadsticas matemticas
puras, l entendi que los datos de un proceso fsico nunca produce una "curva de
distribucin normal" (una distribucin Gaussiana, conocida tambin como una "curva de
campana"). l descubri que la variacin observada en datos de manufactura no siempre se
comportaba igual que los datos en la naturaleza (movimiento Browniano de partculas). El
Dr. Shewhart concluy que aunque todo proceso muestra variacin, algunos procesos
muestran variacin controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran
variacin sin control que no est presente en el sistema causal de proceso todas las veces.
2. Shewhart trabaj para progresar las ideas en los Laboratorios de la Telefnica Bell desde
su fundacin en 1925 hasta su retiro en 1956, publicando una serie de artculos en Bell
System Technical Journal.
Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde la
calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadstica. El ttulo de su segundo libro Mtodo
Estadstico desde el punto de vista del Control de Calidad (1939) hace la audaz pregunta:

Qu puede aprender la prctica estadstica, y la ciencia en general, de la experiencia del

control industrial de calidad?
Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de intervalos de
tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos, que listamos aqu:
1. La informacin no tiene significado fuera su contexto.
2. La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se tiene que
separar la seal del ruido dentro de la informacin.
En 1938 su obra llama la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y Raymond T. Birge.
Ambos estaban profundamente intrigados por la medicin del error en ciencia y haban
publicado un paper seminal en Reviews of Modern Physics en 1934. Al leer las ideas
(insights) de Shewhart, escribieron al journal para cambiar totalmente su enfoque en los
trminos de lo que Shewhart promocionaba.
El encuentro comenz una larga colaboracin entre Shewhart y Deming que incluy
trabajos sobre la productividad durante la Segunda Guerra Mundial y Deming's promovi las
ideas de Shewhart en Japn desde 1950 en adelante. Deming desarroll algunas de las
propuestas metodolgicas de Shewhart acerca de la inferencia cientfica y llam a su
sntesis el ciclo de Shewhart (Shewhart cycle).
Fue el editor fundador de la Wiley Series en Mathematical Statistics, un rol que mantuvo por
veinte aos, siempre promocionando la libertad de expresin y convencido de publicar
opiniones diferentes de las suyas.
Los puntos esenciales de Shewhart son:

Hay dos lados de la calidad: subjetivo (lo que el sastre de teatro quiere) y objetivo
(las propiedades del producto, independiente de lo que el cliente quiere).
Una dimensin importante de la calidad es el valor recibido para el precio pagado.
Deben expresarse las normas de calidad por lo que se refiere a las caractersticas
del producto fsicas, cualitativamente mensurables.
Deben usarse las estadsticas para tomar la informacin sobre el producto individual
o el servicio que quieren los consumidores potenciales, lo cual se traduce a las
caractersticas mesurables de un producto especfico o repara lo que satisfaga las
necesidades de la sociedad (el mercado).

HERRAMIENTAS APORTADAS POR SHEWHART

Diagramas de flujo de procesos,

Un dibujo que muestra los pasos principales, las ramificaciones y los posibles
resultados de un proceso.
Diagrama de ejecucin
Diagrama de secuencias de tiempo que muestra los valores de una
caracterstica.
Diagramas de control.

 Diagrama de secuencia de tiempo que muestra los valores de un estadstico;

incluye una lnea central y uno o ms lmites de control derivados
estadsticamente.

PHILIP B. CROSBY
Crosby es presidente de su compaa consultora de administracin y del Quality College de
Winter Park, Florida. Durante 14 aos fue vicepresidente y director de control de calidad en
la empresa International Telephone and Telegraph. Es mejor conocido como creador de los
conceptos: Cero defectos y Aprovecha el da, y como miembro portavoz de una
agrupacin de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios
norteamericanos son causados por mala administracin y no por malos trabajadores.
Crosby menciona, entre otras cosas que el problema de la administracin de la calidad no
est en lo que la gente desconoce de ella, sino en aquello que cree saber. Sobre la calidad,
establece que todo mundo es partidario de ella, todo mundo cree que la entiende, todo
mundo piensa que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales y,
principalmente, la mayora de las personas sienten que todos los problemas en estas reas
son ocasionados por otros individuos.
Explica adems que existen cinco supuestos errneos que tienen los niveles directivos en
las organizaciones y que hacen fracasar sus programas de calidad:
a. Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de
calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
b. La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede
medir con toda precisin con uno de los ms viejos y respetados metros, el dinero
constante y sonante. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, es el
gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos.
c. Creer que existe una economa de la calidad. Cabe recordar que siempre es ms
barato hacer las cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final.
d. Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos
del rea de produccin.
e. La calidad se origina en el departamento de calidad. El departamento de calidad
tiene una funcin de orientacin y supervisin, no debe hacer el trabajo de los
dems, porque entonces, estos no eliminarn sus malas costumbres.
Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un comportamiento de la
alta direccin, y de una filosofa de la que todas las personas de la organizacin
comprendan sus propsitos.
Esto trae como consecuencia que los miembros de la organizacin estn de acuerdo con
mejorar su actuacin dentro de la empresa y para lograr este cambio, Crosby se basa en
cuatro principios:
1. Calidad se define como cumplir con los requisitos.

Todos los miembros de la empresa deben estar conscientes de que todo se debe hacer bien
a la primera vez.
2. El sistema de calidad es la prevencin.
Es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas.
3. El estndar de realizacin es cero defectos.
Es tomar en serio los requisitos, es hacer las cosas bien y a la primera, es hacer lo
acordado en el momento acordado.
4. La medida de la calidad es el precio del cumplimiento.
Una forma de evaluar la calidad dentro de la organizacin.
La educacin tiene que ser un proceso cotidiano, par que todos comprendan los cuatro
principios, el proceso de mejoramiento de la calidad y lo que implica propiciar la calidad
dentro de la organizacin.
Crosby establece un Proceso de Mejoramiento de la Calidad en catorce pasos:
1. Compromiso de la direccin a mejorar la calidad.
La direccin debe ejercer el liderazgo para implementar la calidad, si no es as los dems
empleados no van a tener el empuje necesario para lograr por si solos.
2. Formacin de equipos para el mejoramiento de la calidad.
Se integran equipos cuyo propsito es guiar el proceso y promover su evolucin,
comprometidos con la meta de calidad.
3. Medicin de la calidad.
Peridicamente revisar con los clientes si estamos cumpliendo con sus especificaciones,
para poder mejorar la calidad proporcionada.
4. Determinacin y evaluacin del costo de la calidad.
Consiste en establecer un procedimiento para determinar el costo de las actividades, para
utilizarlo como medida del mejoramiento de la calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad.
A todo el personal por medio de informacin, de lo que cuesta hacer mal las cosas y los
resultados que se obtienen con el mejoramiento de la calidad.
6. Accin correctiva.
Instituir juntas de supervisin para corregir las observaciones.
7. Planeacin del programa cero defectos.
Elaborar plan de desarrollo de una convivencia social de la empresa, en el cual participaran
oradores que representen a los clientes, los sindicatos, las comunidades, los empleados.

8. Educacin multidisciplinaria a todo el personal.

Para concientizarlo.
9. Da cero defectos.
Consiste en llevar a cabo lo planeado por la compaa en el que ninguna actividad tendr
defectos.
10. Fijar metas.
Se realiza despus de determinar y obtener mediciones especficas y cuantificables de 30,
60, 90 das.
11. Eliminar las causas de error.
Solicitar al personal que seale los problemas que existen dentro de sus actividades para
resolver las causas de error.
12. Reconocimiento.
Organizar la entrega de premios o reconocimientos a los empleados que se consideren
como modelos de calidad.
13. Consejos de calidad.
Consiste en reunir a todos los profesionales de calidad con el objeto de que exista
retroalimentacin.
14. Repetir todo el proceso.
En el momento en que sea alcanzada cierta madurez en el proceso, el equipo de
mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades.

ARMAND V. FEIGENBAUM
En 1949 se edita por primera vez en estados unidos un libro intitulado TOTAL QUALITY
CONTROL en donde introduce por primera vez conceptos en la calidad que son
considerados como el fundamento de la calidad que actualmente conocemos.
Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. Fue
conocido por los japoneses casi al mismo tiempo que Deming y Juran ya que como jefe de
calidad de General Electric, tuvo muchos contactos con compaas japonesas tales como,
Hitachi y Toshiba.
Fue el primero en afinas que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del
proceso y no solo en la funcin de la manufactura. Sostiene que la contribucin de la
funcin de manufactura considerada de manera aislada, no es suficiente para obtener
productos de alta calidad.
APORTACIONES

Sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, si no que

se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as
construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo hecho.
Sostiene que los mtodos individuales son parte de una programa de control. Feigenbaum,
afirma que el decir calidad no significa mejor sino que el mejor servicio y precio para el
cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin
y tiene 4 pasos:

Definir las caractersticas de calidad que son importante

Establecer estndares
Actuar cuando los estndares se exceden
Mejorar os estndares de calidad

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la
calidad de los productos:

Control de nuevos diseos

Control de recepcin de materiales
Control del producto
Estudios especiales de proceso.

GENICHI TAGUCHI
Genichi Taguchi (Tokamachi, Japn, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un
ingeniero y estadstico japons. Estudi ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu,
donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Desde la dcada de 1950
en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para
mejorar la calidad de los productos manufacturados.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad,
que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y
efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los
procesos productivos, con la consecuente disminucin en el porcentaje de artculos
defectuosos.
Taguchi hacia hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan
su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben
ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean
atractivos para el cliente y que tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser
resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
Funcin de prdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de
prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor
nominal, mayor ser la prdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

Variabilidad: Que puede cuantificarse en trminos monetarios.

Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con base en la
parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucrados en
la manufactura del producto.
Ingeniera de calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que denomin:
ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de lnea.
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la manufactura, el control y
la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas
auxiliares es la grfica de control.
Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el diseo de productos y
procesos. Para su aplicacin se sirve de experimentos.
El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos estadsticos occidentales
convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por l como
extensiones vlidas para el conjunto de los conocimientos. La filosofa Taguchi abarca toda
la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra
en el consumidor, valindose de la "funcin de perdida". Taguchi define la calidad en
trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Con la "funcin de prdida",
el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje
de las cosas.
CONTRIBUCCIONES
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos
clave de su filosofa de calidad son:

Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la

sociedad resultante de la mala calidad.
La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos
basado en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo.
Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de
una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son
sistemticamente variadas en el experimento.
El diseo robusto.

FUNCIN DE PRDIDA

Es una funcin que relaciona un evento (tcnicamente un elemento de un espacio de

muestreo) con u nmero real que representa el coste econmico asociado con el evento.

EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama
"calidad aceptable".

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
Su objeto es reducir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:

Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.

CONCLUSION

Finalmente, se llega a la conclusin que todos estos grandes aportes de los gurs de la
calidad son indispensables para el bien comn y el buen funcionamiento de una empresa y
tambin en una sociedad, aplicar estos conceptos de la manera adecuada daran una gran
respuesta a la empresa ya que podran tener menor desperdicio en su produccin,
pudiendo tomar decisiones a corto y mediano plazo con el apoyo de las tcnicas de la
estadstica, tambin funciona para detectar las fallas en la empresa o compaa cualquiera
que sea el caso, lo mejor para mejorar la produccin seria apoyarse en estos ideales de los
gurs e ir acorde al reglamento y a las normas ISO de la calidad.

BIBLIOGRAFIA
Pginas web
http://merkado.unex.es/calidad/Presentaciones/Tema2.pdf
http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/6437/1/A2.758.pdf
http://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikaway-crosby/#ishikawa
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-genichetaguchi.html