PERFIL DEL PROYECTO

1. Introduccin
El presente proyecto consiste en la realizacin de un estudio de factibilidad
econmica y financiera para la creacin de una empresa de hospedaje para
mascotas.
La evaluacin de un proyecto de inversin, cualquiera que este sea, tiene por
objeto conocer su rentabilidad econmica y social, de tal manera que asegure
resolver resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.
Mediante el estudio realizado se demostrar la viabilidad de la creacin de un
Hotel para Mascotas tipo cinco (5) estrellas, analizando las variables del
entorno, mercado, tcnicas, legales, ambientales y financieras.
El servicio de Hotel para mascotas, el cual ser analizado a mayor profundidad
en este estudio de mercado representa uno de los sectores con mayor
importancia e inters por parte de los propietarios de mascotas ya que
complementa el cuidado integral y practico de su responsabilidad como
propietario de una.
En la actualidad en nuestro pas el cubrimiento de las necesidades bsicas de
las mascotas han venido adquiriendo un gran valor haciendo que se mejoren
las condiciones de las mascotas dentro de las viviendas unifamiliares y
multifamiliares.
``Pet Resort tendr como fin cubrir las necesidades de cuidado animal, en los
momentos de ausencia de sus propietarios en un ambiente natural y adecuado
especializndose en recreacin y esparcimiento de sus clientes y propietarios;
asimismo ofrecer productos y servicios con un alto valor agregado para su
cuidado integral.
Estar dirigido a familias cruceas de clase social media y alta, por lo que
deber brindar productos y servicios de calidad y confianza para el cuidado
integral de la mascota.

2. Antecedentes del problema

Una mascota es un animal domstico que no est forzado a trabajar. Ni
tampoco es usado para fines alimenticios. El termino mascota proviene del

francs mascotte, y se aplica a persona o animal que por traer buena fortuna,
sirve de talismn.1
En la mayora de todas las sociedades humanas las mascotas suponen un
fenmeno, social muy antiguo. En la mayora de los lugares del mundo, el perro
y el gato son de las por excelencia, con siglos de tradicin y cra selectiva. Pero
se han hecho un hueco muchas especies, algunas con gran traicin, como las
aves de canto, caballos, conejos, etc.2
La tendencia de mascotas o era ampliamente aceptada en Europa hasta finales
del siglo XVII, y no era comn en la clase media hasta finales del siglo XVIII. La
tenencia de mascotas, en la forma que la que la conocemos hoy en da, es
probablemente un invento victoriano de siglo XIX. En este momento era
percibido como un vnculo con la naturaleza, el cual, por s mismo, era visto
como una amenaza y al mismo tiempo permitira demostrar el dominio del
hombre sobre la naturaleza.3
Inglaterra ha sido un centro importante de cra de perro desde la poca de los
romanos y la primera exhibicin canina, para las razas de pointers y settlers, se
llev a cabo en Newcasttle en 1859. Desde ese momento, la cra de perros y
gatos se formaliz, estableciendo estndares estrictos para las diferentes
razas.4
La prctica de la tenencia de mascotas en tiempos victorianos, tambin refleja
otras actitudes de la poca. La tenencia de mascotas no era considerada
apropiada para las clases inferiores.5
En las sociedades de hoy en da, las mascotas pueden tener un gran nmero
de funciones prcticas, puede ser desde un objeto ornamental o representar un
smbolo de posicin social, hasta ser ayudantes y compaeros de los humanos.
Los pjaros y peces exticos pueden tener una funcin puramente ornamental,
y de hecho en muchos lugares del sur de Europa, los pjaros cantores tienen
un papel exclusivamente ornamental, y son exhibidos en jaulas que cuelgan en
la parte exterior de las casas. Las mascotas tambin pueden servir como una
1 http://es.calameo.com/books/0006806890379f080b8e4. Consultado el
05/08/16 a las 16:05 horas.
2 http://www.ecured.cu/Mascota. Consultado el 05/08/16 a las 16:18 horas.
3
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/1799/T82.07%20V54
6p.pdf?sequence=1. Consultado el 05/08/16 a las 17:10 horas.
4 IDEM
5http://www.cositasfemeninas.com/tenencia-de-mascotas.html. Consultado
el 05/08/16 a las 17:26 horas.

forma de expresin personal. La gente refleja personalidad en las mascotas

que poseen. Por ejemplo las razas poco comunes de gatos y perros, a menudo
son utilidades como smbolos de posicin social. Los perros guas para las
personas ciegas y sordas sirven como ejemplos de las mascotas que son
utilizadas como ayudantes.6
Pero la razn ms comn para tener una mascota en el mundo es la de la
compaa que estos animales ofrecen. En aos recientes se ha incrementado
el conocimiento sobre los efectos positivos que estas relaciones pueden tener
sobre la salud de los humanos y sobre su bienestar psicolgico, as como
tambin la medicina humana ha reconocido el valor teraputica de los animales
de compaa.7
Los Hoteles de perros deben estar registrados en el Senasag y tener permiso
de la Alcaldia.
El veterinario Jos Antonio de la Pea fue uno de los primeros profesionales en
abrir un hotel para mascotas en 1990 en Bolivia.8
Ah, junto a su clnica veterinaria, recibe a perros y otras mascotas. De la Pea
indica que los requisitos para admitir a un husped son que est debidamente
vacunado y saludable. Cuando ingresa se le brinda un cubculo individual,
abrigado y limpio.9
Durante las maanas se los mantiene en el patio para que tomen sol y estn al
aire libre, y durante parte de la tarde y noche permanecen en sus cubculos
(habitaciones).Tambin se realiza el servicio de baos y paseos durante su
estada.10

6 http://www.asiaspain.com/animals-pets/pets_articles.php?article_id=1024.
Consultado el 05/08/16 a las 17:50 horas.
7
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/1799/T82.07%20V54
6p.pdf?sequence=1. Consultado el 05/08/16 a las 18:30 horas.
8 http://www.fmbolivia.tv/hoteles-para-perros-facilitan-vacaciones-de-susamos/ Consultado el 09/08/16 a las 3:32 horas.
9 IDEM
10 IDEM

En cuanto a la alimentacin, se debe saber qu come el animalito; pero por lo

general les damos carne molida con arroz y alimento balanceado, eso les gusta
a todos, seala De la Pea, aunque reconoce que hay pedidos especiales. 11
El vicepresidente del Colegio Mdico de Veterinarios de La Paz, Jaime Ergueta,
manifiesta que es necesario que todos los hoteles cuenten con el registro del
Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (Senasag),
permiso de la Alcalda y que cumplan las normas del Servicio de Impuestos
Nacionales.
Por otro lado, seala que est establecido que todos los hoteles deben estar a
cargo de un veterinario, sea propietario o regente. Si los propietarios no son
veterinarios, deben tener profesionales de esa rea que cumplan ocho horas
de trabajo en el hotel. 12
Las mascotas deberan tener al menos tres metros cuadrados para dos perros
como mximo, se les debe dar alimento balanceado, brindar al menos dos
paseos por da y un lugar amplio donde puedan jugar, adems de limpieza
constante. Los lugares pequeos tienden a estresar y bajar las defensas de los
animales.13
Algo muy importante es que tengan todas sus vacunas al momento de
ingresar al hotel para que no corran ningn riesgo de adquirir o contagiar
alguna enfermedad, finaliza Ergueta.
El vicepresidente del Colegio Mdico de Veterinarios de La Paz, Jaime Ergueta,
explica que es necesario que los hoteles de mascotas o caninos tengan
registro del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria
(Senasag), permiso de la Alcalda y paguen los impuestos que corresponden. 14
Santa Cruz de la Sierra es la ciudad capital del departamento autnomo de
Santa Cruz. Es la ciudad ms grande y poblada de Bolivia tambin considerada
la capital econmica e industrial del pas.

11 IDEM
12IDEM
13 IDEM
14 IDEM

Est situada al este del pas, a orillas del rio Pirai, Su poblacin es de
1.640.615 habitantes. Su crecimiento demogrfico esta entre los mas rpidos
de Amrica del Sur.15
Es la ciudad que experimenta mayores transformaciones en Bolivia, como
consecuencia de sus altas tasas de crecimiento y migracin, lo que exige una
permanente bsqueda de soluciones en infraestructura, servicios de salud y
educacin.
El nmero de hogares estimado para el ao 2011 en base a la Encuesta de
Hogares de esa gestin era de 727.828, en el departamento de Santa Cruz. 16

Grfico N1.1 SANTA CRUZ: TIPO Y TENENCIA DE LA VIVIENDA,

ENCUESTA DE HOGARES 2012. (En porcentaje)
65.5
53.24

Casa, choza o pahuichi

Propia

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA

A nivel departamento el 65,50 por ciento de las viviendas son de tipo casa,
choza o pahuichi. El 53,24 por ciento de los hogares en el departamento de
Santa Cruz tenan propiedad de la vivienda que habitaban. 17
La calidad de la vivienda en el departamento de Santa Cruz es determinada a
partir de tres componentes: calidad de los materiales de construccin,
condiciones de habitabilidad y calidad de los servicios bsicos. El 4,68 por
ciento de los hogares a nivel del departamento habitaban en viviendas de
calidad baja 37,97 por ciento en viviendas de calidad media y 57,35 por ciento
en viviendas de calidad alta.18
15 http://es.wikipedia,org/wiki/Santa Cruz de la Sierra#Crecimiento econ.
Consultado el 08/08/16 a las 17:30 horas.
16 http://www.ine.gob.bo/pdf/EH/EH_2011.pdf Consultado el 08/07/16 a
las16:02 horas.
17 IDEM
18 IDEM

Grfico N 1.8 SANTA CRUZ: CALIDAD DE LA VIVIENDA, ENCUESTA

DE HOGARES 2012. (En porcentaje)
57.35
37.97

4.18
Categora 1
Baja

Media

Alta

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA

En Santa Cruz, la poblacin canina crece 10% cada ao. La cantidad de perros
es de 643.704, es decir uno de cada seis cruceos tienen una mascota canina,
es el departamento donde las familias tiene ms canes.
Est grfico muestra el porcentaje de hogares que poseen perros, gatos o
pjaros domsticos en Santa Cruz de la Sierra.

Porcentaje de hogares por mascota (2012)

3.8
4.6
10.4
19
28
33

10

15

20

25

Perros

Gatos

Pajaros

Pequeos mamiferos

Peces

Reptiles

30

35

*roedores, conejos, suricatas, mofetas rayadas, etc.

En Santa Cruz de la Sierra el promedio de perros en los hogares es mayor que

el de gatos: 33% de perros y 28% de gatos. Las otras especies que se
encuentran en los hogares cruceos son los pjaros domsticos (en el 19% de
los hogares); los pequeos mamferos, en especial roedores (10,4%),
los peces (4,6%) y los reptiles (3,8%).

Nmero de mascotas en los hogares de Santa Cruz de la Sierra (2012)

Este grfico muestra el nmero de animales domsticos que hay en Santa Cruz
de la Sierra, segn su tipologa: perros, gatos, pjaros domsticos, peces
domsticos, pequeos mamferos y reptiles.

Numero de macotas en hogares de Santa Cruz de la Sierra (2012)

24460.75
29610.38
66945.22
122303.76
180237.12
212422.32
0

50000

100000

150000

200000

Perros

Gatos

Pajaros

Pequeos mamiferos*

Peces

Reptiles

250000

*roedores, conejos, suricatas, mofetas rayadas, etc.

Actualmente en el mercado existe una empresa dedicada al servicio de

hotelera para mascotas la cual es brindada por la Clnica Veterinaria
Sudamericana con su Hotel para mascotas EL REFUGIO, ubicado en la Radial
19 Calle 10, el cual cuenta con varios aos de experiencia en el mercado.
Para poder determinar la oferta actual de servicio de hotelera para mascotas
se llam al Hotel para Mascotas El Refugio en el cual se obtuvo la siguiente
informacin:
La capacidad del hotel para mascotas es de 20 perros, cada uno con canil y
jaula, adems hay un espacio de aproximadamente 300 mts2 para rea de
esparcimiento, estos lugares deben reunir una serie de condiciones y requisitos
para que funcionen legalmente y garanticen sus servicios.
Como los hoteles de humanos, los caninos tienen tambin temporadas altas y
bajas. Las pocas pico son los fines de semana, los fines de ao, carnavales,
es decir, las fechas de fiestas y viajes. Los fines de semana tambin solicitan
espacio, aunque no en mucha cantidad.
La informacin fue amablemente brindada por el Ing. Jos Luis Ballivian
administrador y socio del hotel para mascotas El Refugio.

3. Formulacin del problema

Sabemos que una mascota que est en casa sola por muchos tiempo hace
travesuras, destruye objetos, el jardn o se deprime, si la encargamos con
alguien que no tiene experiencia y lugar adecuado, tiene a escaparse para
regresar a su hogar, se puede extraviar o sufrir algn percance.
Por experiencia personal sabemos que en algunas ocasiones tendremos que
ausentarnos de nuestro hogar por algunos das e incluso por solo unas horas y
requerimos que nuestras mascotas estn bien atendidas, en un lugar seguro,
cmodo, limpio y con buen trato.
Tambin suele suceder en periodos vacacionales o recesos de verano, fines de
semana largos o en invierno, o por motivos laborales, las personas o las
familias enteras deban emprender un viaje, ya sea corto o prolongado y aqu
surge el problema y muchas veces vivido con bastante angustia por parte de
los propietarios de mascotas, de tener que alojar sus perros, gatos, u otros
animales en casa de terceros y al cuidado de estos, con los interrogantes y
ansiedad que esto trae.
Es en la poca de vacaciones cuando ms nos damos cuenta de que un animal
se puede convertir en una carga. Ya que en muchos hoteles, departamentos y
casas en alquiler por temporadas veraniegas no permiten mascotas por miedo
a los destrozos que esta puedan ocasionar.
Una manera de poder disfrutar de las vacaciones o de un viaje sin que nuestra
mascota queda sola y descuidada en casa es internndola en un hotel para
mascotas. En estos lugares los animales obtienen atencin personalizada las
24 horas, con espacios para jugar y al cuidado de veterinarios. Estos lugares
no solo se usan de hotel de varios das, sino tambin de guarderas cuando
queramos ausentarnos algunas horas.
Para poder determinar el balance si nuestra demanda es mayor que la oferta, y
de esta manera comprobar que existe una demanda insatisfecha en este
sector, se ejecut un sondeo de 4 preguntas a 50 personas aleatorias, estos
son los resultados:

El presente grafico nos muestra que el 70% de las personas encuestadas

tienen una mascota en sus hogares, y el 30% no posee ninguna.

El 80% de los encuestados poseen de 1 a 2, seguidamente con una 11% que

tienen 3 mascotas, as como con un 9% que viven con 4 o ms mascotas en
sus hogares.

En este grafico se muestra los animales ms comunes como mascotas son

primeramente los perros con un 56% seguido de los gatos con un 30%, por otro
lado las mascotas menos usuales son las aves con un 12% y los roedores con
un 2% de estadsticas. De las personas encuestadas ninguno posea un reptil
como mascota.

Cuando la familia se ausenta de casa el 29% dejan a sus mascotas al cuidado

de una familiar, el 23% en sus hogares con el personal de servicio, en casa de
algn amigo con un 20%, seguido con un 14% que prefieren llevarla, un 9% la
hospedan en un hotel para mascotas y el 6% de los encuestados la dejan en
casa sin el cuidado de nadie.

El 60% de los encuestados estn totalmente interesados en hospedar a su

mascota en un Hotel para Mascotas, mientras que el 40% no est interesado o
le es indiferente.
Debido al gran problema de no saber al cuidado de quien dejar a las mascotas
en motivos de ausencia, como viajes, vacaciones o fiestas, las soluciones ms
comunes son dejarla con una familiar o amigo, pero esto muchas veces podra
incomodarlos o no cuentan con los conocimientos para un buen cuidado al
animal, de igual manera dejarla en casa al cuidado del personal de servicio tal
vez no pueda ser tan confiable o no le presten la debida atencin.
Otro camino que se utiliza es llevarla en los viajes o vacaciones, pero esto
puede ser incmodo para el animal al viajar horas en una jaula y que en
algunos lugares no permiten el acceso a mascotas. La peor de las opciones es
dejarla sola en casa ya que por motivos de hambre podra fallecer o
enfermarse.
Como hemos visto anteriormente solo el 9% de la poblacin crucea de clase
media a alta, dejan a sus mascotas en un Hotel para Mascotas, esto es debido
a que en Santa Cruz de la Sierra solo existe un establecimiento que cuenta con
estos servicios (Hotel para mascotas El Refugio), y segn investigaciones no
es muy conocido pese a la alta demanda, es por esto el mnimo porcentaje.

4. Justificacin
4.1. Justificacin Econmica
Se convierte en una opcin de negocio por la existencia de una demanda
insatisfecha en el mercado, por lo que se incrementaran los servicios ofrecidos
para mascotas mejorando la calidad de vida de la mascota, del propietario y de
la sociedad en general, adems de generar fuentes de trabajo.

4.2.

Justificacin Tcnica

Con la implementacin del proyecto se diversificaran los servicios para

mascotas, se introducirn nuevos servicios en el sector, el cual deber ser
ofrecido con todas las comodidades y exigencias del mercado.
4.3.

Justificacin Social

Con la implementacin de este proyecto se lograra crear fuentes de trabajo, as

como se incentivara al respecto del derecho de los animales en la sociedad,
para lograr un ambiente sano para las mascotas, adems de concientizar a las
personas sobre la importancia del cuidado de sus mascotas.

5. Objetivos
5.1. Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad tcnica, econmica y financiera para la
creacin de un hotel para mascotas ``PET RESORT en la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra.
5.2.

Objetivos Especficos
Realizar un estudio de mercado para conocer la demanda y la oferta
actual del servicio para conocer la demanda insatisfecha.
Definir la direccin estratgica y el plan de marketing de la empresa.
Determinar el tamao y localizacin del proyecto.
Disear la estructura organizacional, legal y administrativa de la
empresa.
Determinar el monto de inversin y el tipo de financiamiento para iniciar
el proyecto.
Realizar los estados financieros y proyectarlo durante su vida til.
Realizar la evaluacin econmica, financiera y administrativa del
proyecto.

6. Alcance
6.1. Alcance Espacial
Este proyecto se encuentra dirigido al mercado local.
6.2.

Alcance Temporal

El tiempo estimado de estudio sea de 5 meses (tiempo que dura un semestre

acadmico). Se trata de un proyecto a largo plazo debido al alto nivel de
inversin y que posiblemente tenga una vida til de 5 aos.
6.3.

Alcance Temtico

El presente proyecto es una empresa perteneciente al sector de servicios

centrado en el cuidado animal que ofrecer servicios de hotelera para
mascotas, adems de servicios complementarios como veterinaria para los
huspedes y pet shop.

7. Metodologa
Se utilizara la metodologa tradicional de Evaluacin de Proyectos propuesto
por la ONU y ALADI que comprende tres fases:
7.1.

Estudio de mercado

Para la determinacin de la demanda y la oferta, con lo que se proyectaran a

futuro y se determinara la demanda insatisfecha para el tiempo de vida del
proyecto. Se disearan estrategias de publicidad y promociones para el uso del
complejo deportivo.
7.2.

Estudio tcnico

Que comprende la parte de Ingeniera: tamao, localizacin, diseo del servicio

de hospedaje para mascotas.
7.3.

Estudio econmico

Que comprende finanzas, para determinar las inversiones y la forma de

financiar dichas inversiones. Mtodos contables, para determinar el flujo de
caja que tendr el proyecto durante se vida til. Evaluacin Econmica, para
evaluar el proyecto.

8. Cronograma de trabajo
Actividad/Semanas
Antecedentes y objetivos
Formulacin del problema y justificacin
Tamao muestra
Cuestionario

1 2

3
x
x

1
10 11 2

1
3

1
4 15

Demanda actual y proyectada

Oferta actual y proyectada
Localizacin del proyecto
Tamao del proyecto
Ingeniera del proyecto
Organizacin y comercializacin
Inversiones
Financiamiento
Estudio econmico

x
x
x

9. Bibliografa
www.wikipedia.com
www.ine.gob.bo
www.minsalud.gob.bo
www.es.calameo.com/books
www.ecured.cu/Mascota
www.repository.lasalle.edu.com
www.cositasfemeninas.com/tenencia-de-mascotas.html
www.asiaspain.com/animals-pets/pets_articles.
www.repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle1
www.fmbolivia.tv/hoteles-para-perros-facilitan-vacaciones-de-sus-amos/
www.es.wikipedia,org/wiki/Santa Cruz de la Sierra#Crecimiento econmico
OVANDO, Rene Alfredo, Evaluacin de Proyectos, Edicin 2015.

10. Anexos

1. Usted tiene mascota/s?

S
No
2. Cuntas mascotas tiene?

x
x
x
x
x

x
x

1
3
2
4 o mas
3. Qu especie de mascota/s tiene?
Perro
Ave
Roedor
Gato
Reptil
Otro
4. Cundo su familia se ausenta de casa por un da o mas Dnde se
hospeda su mascota?
Se la llevan
Hotel para mascotas
En casa sola
En casa de un familiar
En casa con el pers. de servicio
En casa de un amigo