DOCUMENTO PARA LA SOLUCION DE UN PROBLEMA.

1 REUNIR DATOS DEL CLIENTE:

I.
NOMBRE:
NMERO
TELEFONICO:
DIRECCION:
II.

DATOS DE LA COMPUTADORA
Marca y referencia del
equipo:
Informacin del sistema
operativo:

III.

Windows
Linux
Unix
Otro , cual

PREGUNTAS
i.
Preguntas abiertas:
Que ha notado en su equipo?
R/=

Que considera que le puede suceder al equipo?

R/=

Descripcin de lo que sucede con el equipo

R/=

Tiempo en el que se viene presentando el problema

R/=

Qu software ha instalado actualmente?

R/=

Qu haca cuando se present el problema?

R/=

ii.

Qu cambios de hardware ha hecho ltimamente?

R/=
Preguntas cerradas
El equipo est conectado a una red?

IV.

Si
No
Recibi algn mensaje de error?
Si
No
Puede reproducir el problemas
Si
No
Alguien ms ha utilizado la computadora
Si
No

VERIFICACION DE CUESTIONES OBVIAS

Realice las siguientes verificaciones en el equipo antes de comenzar por diagnsticos ms
complejos:

V.

Conexiones de cables externos sueltos: Verifique que cada uno de

los cables se encuentren correctamente conectado.
Orden de inicio incorrecta en BIOS: Ingrese a la BIOS y asegrese si
la configuracin con la que inicia el equipo es la correcta, de lo contrario
realice la debida configuracin
Disco no iniciable en la unidad: Compruebe el estado de la unidad
de disco
El interruptor de alimentacin de una toma esta desconectado:
verifique que el interruptor est conectado correctamente
El protector de sobre voltaje est apagado: verifique el voltaje de
su equipo y si se encuentra encendido
Estado de los componentes internos y externos del computador:
Haga una revisin adecuada de cada uno de los componentes del equipo
comenzando con lo ms exterior y si se concluye que se encuentran en
buen estado revise la parte interna (mother boar, fuente de poder, entre
otros)
PRUEBA DE SOLUCIONES RAPIDAS
Describa lo que obtuvo cada solucin que intente

Verifique todo el cableado y cercirese de que estn debidamente conectados

DESCRIPCION:

Desconecte y reorganice los cables:

DESCRIPCION:

Reinicie el equipo de cmputo:

DESCRIPCION:

Regstrese como usuario diferente:

DESCRIPCION:

Verifique que la computadora cuente con las actualizaciones adecuadas y el

adecuado sistema operativo:

DESCRIPCION:
VI.

REUNE LOS DATOS DE LA COMPUTADORA.

Mensaje de error
Secuencia de sonido
LED
POST

Actualice el visor de eventos y registre la descripcin o informacin del problema

VII.

problema que se produjo:

fecha y hora del problema.

gravedad del problema.

origen del problema.

Nmero de ID del evento.

El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

EVALUE EL PROBLEMA E IMPLEMENTE LA SOLUCION:
Busque la manera de solucionar el problema con ayuda de los siguientes tems o a travs
de otros mtodos que considere de utilidad.
Experiencia propia en solucin de problemas.
Ayuda de otros tcnicos.
Realice bsquedas en internet.
Manuales de computadora.
Sitios web tcnicos.

Intente solucionar el problema por medio de unos ms sencillos.

Realice tambin una lista de las soluciones implementadas, lo cual le ayudara a llegar a la solucin
de manera rpida y fcil

SOLUCION IMPLEMENTADA

DESCRIPCION

VIII.

CONCLUSION CON EL CLIENTE

Comunquele a su cliente el problema que se presentaba y la solucin que empleo, hgalo
de manera verbal y con la documentacin completa. Siga los siguientes pasos
a. Analicen juntos la solucin
b. Pdale al cliente que verifique que el problema se solucin
c. Entrguele a su cliente la informacin completa del problema a travs de
documentos con las descripciones pertinentes.
d. Documntele los componentes que se utilizaron en la reparacin
e. Hgale conocedor del tiempo empleado en la solucin del problema