MARKETING DE SERVICIOS USIL

Carwash
1. Descripcin del servicio;
La propuesta de valor: Necesidad del cliente que ser cubierta:
cmo agregan valor? Cmo saben que realmente es una solucin a
un problema del cliente? Visin, misin, objetivos.

Visin: Ser la empresa lder en servicios de limpieza y esttica automotriz, mediante la

constante innovacin y fortalecimiento de ventajas comparativas
Misin: Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y
econmica; con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto lavado
existente, adems de un trato personal brindado por nuestro personal capacitado
Objetivos:
1. Que el servicio logre superar las expectativas del cliente.
2. Posicionarnos en el mercado como una empresa innovadora, en la prestacin de
estos servicios.
3. Ofrecer promociones y descuentos que permitan dar a conocer el negocio
(carwash), para convencer del servicio y lograr una operatividad del 70% del
tiempo de servicio, en 6 meses.
4. Lograr un posicionamiento considerable en el mercado dentro del primer ao de su
operacin.
5. Reinventar y consolidar el sistema de auto lavados de la ciudad convirtindonos
en los lderes en este ramo

Segmentacin preliminar e indagar actualmente cmo cubre el

cliente esa necesidad?

En nuestro anlisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en la

actualidad, tiempo es lo que menos poseen, es por tal razn que la mayora de servicios
que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se los pueda obtener
de una manera ms rpida, eficaz y cmoda.
Hemos identificado la necesidad de las personas siempre estn buscando distintas
maneras de optimizar su tiempo, por esta razn que nosotros hemos decidido ofrecer el
servicio de lavado de autos a domicilio solucionando as este problema.
Desde el punto de vista de nuestros competidores, se ha podido apreciar que existe un
mercado atomizado, ya que no existen competencias o proveedores grandes que lideren
el mercado, existen gasolineras o ciertos negocios que ofrecen dicho servicio de lavados
de autos. Debido a esta razn nosotros entraramos con una campaa agresiva mediante
la diferenciacin y promocin ofreciendo comodidad de que dicho servicio sea realizado

en sus hogares, oficinas o lugar escogido por el cliente con rapidez y sobretodo
responsabilidad con el medio ambiente.
CARACTERISTICAS DE LOS SEGMENTOS
Segn la segmentacin demogrfica elegimos la clasificacin segn:
Edad: basndonos en las personas mayores de 18 aos que vendran a ser en nuestra
sociedad los mayores de edad, que en teora son capaces de tener una licencia de
conducir y por consiguiente el acceso a un vehculo.
Ingresos: personas con ingresos econmicos y con posibilidades econmicas para poder.
DESCRIPCION DE LOS SEGMENTOS ELEGIDOS
GUSTOS

PREFERENCIA
S

HABITOS DE
VIDA

18-30
AOS

Vanguardista
s

Trabajan
Estudian
Consumistas

31-70
AOS

No
derrochadore
s

Msica
Moda
Avances
tecnolgicos
Cultura

Independenc
ia
Trabajan

CONDUCT
A DE
COMPRA
Comodida
d

Economa

Demostrar (aun sin encuestas) la aceptacin de la idea

Hemos identificado la necesidad de las personas siempre estn buscando distintas

maneras de optimizar su tiempo, por esta razn que nosotros hemos decidido ofrecer el
servicio de lavado de autos a domicilio solucionando as este problema.

Benchmarking; anlisis de la competencia & Fuerzas de Porter

Hemos visto como el competidor ms cercano, pero haciendo un buen benchmarking,

vimos que HOUSE CAR WASH pone todas sus fortalezas en el lavado y cuidado
extremo del auto, por un lado perfecto pero no cuenta con un rea especializada en
servicio al cliente en s, en cambio nuestro CARWASH muy aparte del cuidado
extremo y lavado a detalle del vehculo de nuestro cliente, damos una experiencia al
cliente, con una sala de espera equipada, con cafetera, WIFI, rea de masajes, en
donde 6 masajistas darn masajes de hasta 20 minutos, para que la espera de
nuestros clientes sean realmente placenteras, contaremos con pantallas gigantes,
nuestros clientes contaran con una atencin personalizada, llamndolo por su nombre,
tomando datos del vehculo y fidelizando a nuestro clientes con promociones al ser un
cliente frecuente, contaremos con baos amplios para caballeros y seoritas, en
nuestro CARWASH, sabemos lo importante del cuidado y lavado a detalle del

vehculo, pero tambin sabemos lo importante que es un buen servicio a nuestros

clientes.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:

Los clientes cuentan con un poder de negociacin por la competencia directa, con
productos y servicios similares como el nuestro, pudiendo elegir entre la competencia por
quizs el precio, y no por el valor del servicio.
RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS:
No existe una rivalidad maliciosa, ms bien una rivalidad y competitividad que nos lleva a
querer seguir siendo mejores con nuestros productos y servicio, para poder captar la
mayor cantidad de clientes. Al final el beneficiado siempre ser el cliente.
AMENZAS DE LOS ENTRANTES:
Los entrantes siempre son complicados de llevar, si llegan a tener un buen estndar de
calidad en productos y servicios, sern ms complicados ya que la mayora de entrantes
cuentan con algo innovador para poder entrar al mercado y ganar clientes. Por ese lado
siempre debemos estar en constante innovacin y actualizndonos con los productos y
servicios.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:
Tenemos un regular poder de los proveedores ya que contamos con 3 empresas que
distribuyen los productos SONAX en el Per y hay varias empresas de EEUU que
distribuyen los productos, as que tenemos la posibilidad de importar con un menor precio,
por el momento estamos trabajando con un distribuidor en el Per, por el tema en que
tenemos los productos mucho ms rpido, directo y sin complicaciones, adems que
podemos ir pidiendo por pequeas cantidades, cuando aumente nuestro pedido, seguro
tendremos mayor poder de negociacin con nuestro proveedor.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los productos sustitutos, son los carwash de los grifos, que realmente no se usan mucho
hoy en da, pero sustitutos podramos considerar a los CARWASH que su nico objetivo
es lavar el auto y dejarlo limpio entre comillas, y que cobran 10 soles, y que no tienen
ningn concepto o conocimiento de lo que es un buen servicio y fidelizacin, hay mucha
gente que est acostumbrada a ese servicio econmico, rpido, pero no tan detallista, y
que seguramente si probaran el servicio que ofrece nuestro CARWASH quedaran
totalmente satisfechos, superando sus expectativas y sin duda serian clientes fieles.

Anlisis del entorno macro y micro: FODA CRUZADO