Movistar

Sostenibilidad Ambiental y
Responsabilidad Social
Telefnica:
Movistar Per
Enrique Aznar Navarro
Roberto Li Wan
Katia Quintana Espejo
2014-1
Contenido
Empresa elegida: Movistar mvil.......................................................................1
Misin.............................................................................................................. 1
Visin............................................................................................................... 1
Bienes o servicios............................................................................................ 1
Tipo de clientes................................................................................................ 2
Tipo de proveedores........................................................................................ 2
Estructura organizacional................................................................................ 3
Competencia Existente....................................................................................... 4
Estructura del sector........................................................................................... 4
Estrategias Genricas......................................................................................... 4
Modelo de Negocio.............................................................................................. 5
Procesos Principales............................................................................................ 7
Sistema de Informacin:..................................................................................... 8
Red de Procesos, Diagramas de Procesos y Aspectos Ambientales: (siguiente
pgina)................................................................................................................ 8
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - RECOLECCIN........10
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - TRASNPORTE..........11
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO CONTROL MANUAL Y
EXPORTACIN................................................................................................... 12
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - DESMANTELADO.....13
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO REVALORIZACION DE
PLASTICOS Y METALES...................................................................................... 14
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - TRATAMIENTO Y
DISPOSICION FINAL........................................................................................... 15
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES
SIGNIFICATIVOS - RECOLECCIN.......................................................................16
SIGNIFICATIVOS - TRANSPORTE........................................................................17
SIGNIFICATIVOS CONTROL MANUAL Y EXPORTACIN.....................................18
SIGNIFICATIVOS - DESMANTELADO...................................................................19

SIGNIFICATIVOS - REVALORIZACIN DE PLSTICOS Y METALES.......................20
SIGNIFICATIVOS - TRATAMINETO Y DISPOSICIN FINAL....................................21
Diseo de la solucin........................................................................................ 22
Solucin................................................................................................... 22
Oportunidad:........................................................................................... 22
Riesgos:................................................................................................... 22
Beneficios:............................................................................................... 22
Matriz de riesgos............................................................................................... 23
Programa de gestin ambiental........................................................................24
Desarrollo de la propuesta de solucin.............................................................25
Diagrama de flujo de la recuperacin del plstico.........................................25
Caractersticas de los contenedores:.............................................................25
Gestin del Proyecto:........................................................................................ 26
Plan de implementacin:............................................................................... 26
Proceso de Fabricacin de contenedores:.........................................................27
Anlisis de costos.............................................................................................. 27
Plan de contingencia......................................................................................... 29
Viabilidad de la solucin propuesta...................................................................29
Viabilidad econmica..................................................................................... 29
Viabilidad operativa....................................................................................... 29
Poltica ambiental.............................................................................................. 30
Bibliografa:....................................................................................................... 31
Empresa elegida: Movistar mvil

Movistar es la marca de Grupo Telefnica que engloba todas las operaciones de
telefona mvil en 13 pases: Espaa, Mxico, Guatemala, El Salvador, Panam,
Nicaragua, Venezuela, Colombia, Per, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Misin (General para Movistar en todos los pases)
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la ptima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
Visin (General para Movistar en todos los pases)

Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de
nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la
satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud tica y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de
prestar servicios de alta calidad.
Bienes o servicios
Movistar ofrece distintos tipos de marcas de dispositivos mviles con diferentes
caractersticas.
Asimismo cuenta con una variedad de servicios incluidos en los celulares o a
travs de su pgina web como: Llamadas, mensajera, internet mvil, msica,
chats, entre otros. Adems del servicio al cliente que se ofrece en caso existan
dudas y/o contratiempos con alguno de sus productos.
P g i n a 1 | 40
Tipo de clientes
El Grupo Telefnica en el Per busca situar a los clientes en el centro de todo lo
que hace, para entablar relaciones de confianza con ellos; para ellos, se ha
propuesto acelerar su proceso de transformacin para aprovechar de manera
eficiente y sostenible el crecimiento del sector de las telecomunicaciones.
Como parte de su estrategia comercial, y frente a un mercado cada vez ms
competitivo, aprovecharon las oportunidades de captar nuevos clientes a
travs de la oferta de productos que se adecuen a las necesidades de cada
segmento cada vez ms competitivo. Se esfuerzan en optimizar sus servicios y
mejorar constantemente los ndices de satisfaccin de sus clientes.
Telefnica del Per ofrece mltiples productos y servicios: telefnica fija,
telfonos pblicos, telefona mvil, cable TV, banda ancha. Los cuatro grandes
segmentos que atiende son: Profesionales, Personas, Empresas Medias y
Grandes Empresas atendiendo las necesidades de compaas, industrias y
corporaciones.
Tipo de proveedores
Todas las empresas del Grupo Telefnica realizan sus compras de acuerdo a un
Modelo de Gestin comn, que se caracteriza por la globalizacin de las
compras, por la profesionalizacin de la funcin, por la transparencia en el
proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores.
Telefnica Global Services: es una empresa registrada en Munich, Alemania
desde 2010, se trata de la Unidad de contratacin global del conjunto de
empresas de Telefnica Group en todo el mundo. TGS colabora con los
representantes de todos los negocios operativos de Telefnica en todo el
mundo y gestiona las negociaciones en las diversas categoras globales con los
proveedores de forma centralizada.
Y de manera ms especfica, en Per adquiere bienes y servicios, siendo estos
infraestructura de redes, Servicios y obras, Productos de mercado, Sistemas de
informacin, Publicidad y marketing.
Por medio de los siguientes proveedores:
CCP Per
Servicios Editoriales
T. Multimedia
T. Servicios Comerciales
t-gestiona Per
Tumsac
TIWS Per
P g i n a 2 | 40
TPI Per
Pyade Per
T. Centros Cobro S.A.C.
T. Servicios Digitales
T. Servicios Tcnicos
Telfisa Per S.A.
T. Empresas Per
T. Mviles Per
T. Mviles Per 2
Teleatento del Per
Terra Per
Estructura organizacional
P g i n a 3 | 40
Competencia Existente
El mercado peruano de telecomunicaciones presenta pocos pero bien
afianzados competidores, dentro del cual Viettel Peru est prximo a iniciar
operaciones.
Estos son los competidores directos de Movistar:
Claro
Nextel
Viettel Group
Estructura del sector

En el sector de telecomunicaciones son muy pocas las empresas que operan en
el pas, ya que las importantes barreras de entrada existentes hacen que pocas
puedan mantener una actividad continua y rentable econmicamente.
Sin embargo, pese a que la competencia de empresas es muy reducida, los
ltimos aos se ha producido la entrada de nuevos competidores como son los
operadores virtuales, cuyos reducidos costes han provocado una disminucin
de precios, facilidades para cambiar de operador y una amplia gama de
ofertas.
En Latinoamrica, y por tanto en el Per, al existir menos tele operadores y con
una menor madurez de la actividad, permite que Movistar se diferencie con su
oferta a partir de servicios innovadores introducidos en mercados tradicionales.
El sector de telecomunicaciones en el que opera Movistar funciona como un
mercado de oligopolio con ciertas actividades de monopolio natural
(establecimiento y mantenimiento de las redes de telecomunicacin).
Estrategias Genricas
La empresa Movistar se caracteriza por ser una de las compaas ms
destacadas y reconocidas por la
alta calidad de sus servicios
telecomunicaciones, que cuenta con una larga trayectoria en esta rea,
ofreciendo diversos servicios que satisfacen de forma integral las necesidades
de sus clientes, especficamente a grandes corporaciones, medianas y
pequeas
empresas.
Segn el enfoque de estrategias propuesto por Michael Porter, una empresa
debe tener una estrategia claramente definida, ya sea a travs del liderazgo en
costos, la diferenciacin o el enfoque; con el fin de explotar al mximo sus
caractersticas. Sin embargo, se puede dar el caso en que empresas de
grandes dimensiones con una muy alta participacin en el mercado, como es el
caso de Movistar, sea poco viable la eleccin de solamente una de ellas
principalmente por:
P g i n a 4 | 40
Liderazgo en costos: Consiste en la venta de productos a precios

unitarios muy bajos a travs de una reduccin en los costos. Puesto que
Movistar atiende a un gran sector conformado por diversos clientes,
practicar especficamente una estrategia de costos provocara una
desatencin en sectores de clientes que busquen caractersticas de
diferenciacin ms all del precio. Por lo que se tiene que tener en claro
que los
principales usuarios de Movistar corresponden a grupos heterogneos,
con diversos gustos, necesidades y prioridades, al momento de solicitar
un servicio.
Diferenciacin: Consiste en crear un producto o servicio nico en la
industria, que logre distinguirse de la competencia y no sea fcil de
imitar, se considera una estrategia poco asequible para Movistar, dado a
que la segmentacin significara renunciar a una gran parte del
mercado.
Enfoque: Consiste en enfocar o concentrar la atencin en un segmento
especfico del mercado, significara satisfacer las necesidades de un
grupo de consumidores determinados, dejando de lado a otros clientes.
Por lo anteriormente sealado, concluimos que Movistar usa en conjunto las

tres estrategias mencionadas, dado que intenta reducir costos a travs de
promociones o nuevas tarifas en sus planes o adquisicin de equipos celulares,
que sean competentes dentro del mercado.
Asimismo, existe una diferenciacin en los servicios que brinda, tales como
comercializar productos con las ltimas especificaciones tecnolgicas, contar
con la mejor cobertura para internet mvil: 4G, brindar servicios como pagos
de servicios bsicos a travs de sus productos, entre otros.
Por ltimo su atencin, tiene tres segmentos de mercado bien definidos a
quienes ofrece distintos servicios, los cuales son: grandes empresas, mediana y
pequeas empresas, y personas en general.
Esto demuestra que la complementacin de estas 3 estrategias es ms factible
para su crecimiento que la eleccin de una de ellas.
Modelo de Negocio
Para estructurar el modelo de negocio de la empresa utilizamos en este caso el
Modelo Canvas, creado por Alexander Osterwalder, que divide el negocio en las
siguientes 9 mdulos bsicos que reflejan la lgica que sigue una empresa a la
hora de conseguir ingresos.
P g i n a 5 | 40
CCP Per
T.Multimedia
T-Gestiona Per
Tumsac
TIWS Per
TPI Per
Pyade Per
Telfisa Per
Teleatento Per
El cliente es el
centro del negocio
y se establecen
Servicio de
Innovacin en los
atencin al cliente servicios de telefona servicios de
atencin
Innovacin en
e internet,
personalizados
productos y
ofreciendo la mayor mediante call
procesos
calidad posible y
centers y a travs
Distribucin de
ajustando los
de tiendas
productos eficiente productos y las
especializadas para
tarifas a segmentos resolver cualquier
de consumidores
problema
cuya heterogeneidad
es visible
La distribucin de
Call centers
mviles se realiza
Centros de logstica
desde la central en
Capital humano
Lurn, que es el
creativo
punto clave en la
recepcin y envo
de dispositivos
Marketing promocional
Infraestructuras para procesos
Transporte de dispositivos
Mantenimiento web
Grandes empresas
Medianas
empresas
Grandes
empresas
Profesionales
Medianas
empresas
Particulares y
Profesionales
familias
Particulares y
familias
Gran variedad de dispositivos mviles con la

introduccin en el mercado de las ltimas
novedades
Servicios de telefona, internet y televisin
Cadena de Valor
Infraestructura de la empresa
Recursos mobiliarios y capital humano (oficina, sistemas de telecomunicacin,
almacn en Lurn, atencin al cliente).
Gestin de Recursos Humanos
Recibe solicitudes directamente de la organizacin y se encargan de mantener
al personal satisfecho y con las habilidades deseadas por la corporacin.
Desarrollo Tecnolgico
P g i n a 6 | 40
Conjunto de prcticas para establecer estrategia de materia de tecnologa

congruente con sus planes de negocio (adquisicin, uso y creacin de
tecnologa) Grandes inversiones en el crecimiento de servicios de conectividad:
4G, optan por el desarrollo en la era digital.
Compras
Adquisicin de bienes y servicios especficos (infraestructura de redes,
servicios y obras: tgestiona Per, productos de mercado, sistemas de
informacin: t. servicios tcnicos, t multimedia; publicidad y marketing)
Logstica interna
Almacenamiento de materiales vinculados a los distintos productos y servicios
ofrecidos en sus lneas de negocio.
Operaciones
Abastecimiento de sistema tecnolgico: (bandas electromagnticas) para la
prestacin de servicios de telefona mvil, telefona fija, cable TV, banda ancha.
Logstica externa
Distribuidores, agentes autorizados, atencin al cliente distribuidos a lo largo
del pas (Pymes, personas, corporativas.
Marketing y ventas
Publicidad a nivel nacional, campaas publicitarias con lanzamientos de nuevos
productos o nuevas coberturas.
Servicios post venta
Soluciona requerimientos post activacin del servicio (cambio de equipo,
servicio tcnico, servicios de ventas y online.
Procesos Principales
Para el presente trabajo nos enfocaremos en la post-venta de Movistar, ms
especficamente en el proceso de reciclaje que tiene la empresa. Movistar Per
cuenta con importantes alianzas con Wong y Metro, tiendas con las cuales se
promovi la campaa Recclame Movistar.
Esta campaa estuvo dirigida a la concientizacin de usuarios para que estos
depositen sus equipos y/o accesorios en desusos en los contenedores ubicados
en las tienda Wong y Metro, y en las sucursales de Movistar a nivel nacional.
P g i n a 7 | 40
Hasta el momento, se han logrado captar aproximadamente 8 toneladas de

celulares en desuso.
El proceso de reciclaje para la actual campaa es el siguiente:
1. Recoleccin: Los clientes depositan los equipos en desuso en las nforas
de Reciclaje Movistar.
2. Transporte: Los celulares y accesorios en desuso depositados en las
nforas son recogidos.
3. Control manual y exportacin: Los celulares y accesorios son clasificados
y embalados para la exportacin. Cabe resaltar que a partir de este
punto, el reciclado de los materiales se terceriza a empresas extranjeras,
siendo la empresa Belmont, con sedes en Mxico y Estados Unidos, la
principal proveedora de servicios de reciclado para Movistar Per.
4. Desarmado: En la planta de reciclaje se desmantelan los celulares y se
recupera lo que se puede volver a usar.
5. Revalorizacin del plstico y metales: Los metales, cartones, plsticos,
tarjetas, bateras y monitores son enviados a proveedores aprobados
para ser reutilizados.
6. Tratamiento y disposicin final: Los residuos peligrosos como bateras
hechas de Litio son enviados a plantas de disposicin final que cumplen
con las normativas ambientales del pas donde operan.
Video Explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=z36Nkb5ysBQ
Sistema de Informacin:
Movistar como parte de la empresa matriz, Telefnica ubicada en Espaa,
utiliza la solucin de ERP: SAP desde el 2009, ao en que se desarroll un
convenio entre estas 2 firmas.
La estrategia diseada por Telefnica a travs de Global SAP permiti que tanto
los sistemas de informacin como los procesos evolucionaran hacia una
plataforma nica e integrada que soporte las operaciones del grupo a nivel
mundial. Aportando la aplicacin de las mejores prcticas globales y regionales
en sistemas de gestin.
Red de Procesos, Diagramas de Procesos y Aspectos

Ambientales: (siguiente pgina)
P g i n a 8 | 40
Telefnica Mviles Per

Programa Recclame
P g i n a 9 | 40
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO RECOLECCIN

PLANTA: Establecimientos autorizados
FECHA: 07/05/14
UNIDAD ORGNICA: Gerencia de Gestin Ambiental

PROCESO (O SUBPROCESO) : Recoleccin
ACTIVIDADES: Depositar dispositivos mviles
Transporte de los contenedores a los establecimientos
Uso del espacio comercial
OBSERVACIONES: El transporte a los centros de seleccin y separacin se estudia en
otro proceso
diferente
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
Dispositivos mviles
Carcasas
PRODUCTOS
Dispositivos mviles
Carcasas
Recoleccin
SERVICIOS
Energa elctrica
Agua
Combustible
MERMAS Y DESPERDICIOS
Dixido de carbono
Plsticos
Gases nocivos
Jefe Unidad Orgnica

P00-604-02
P g i n a 10 | 40
Programa Recclame
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRASNPORTE

PLANTA: Movistar - Lurn
FECHA: 07/05/14

PROCESO (O SUBPROCESO): Transporte
ACTIVIDADES: Contratacin del Proveedor
Recoger los contenedores
Trasladar a la planta de Movistar (Lurn)
OBSERVACIONES:
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
Contenedores:
Dispositivos mviles
Cargadores
PRODUCTOS
Bajar contenedores
a la planta de Lurn
Transporte
SO2
SERVICIOS
Energa elctrica
Combustible
Mano de obra
Camiones de carga
Prdida de producto
Robo de producto
Gases de combustin (CO2,
hidrocarburos)
P g i n a 11 | 40
Jefe Unidad Orgnica

P00-604-02
Programa Recclame
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO

CONTROL MANUAL Y EXPORTACIN
FECHA: 07/05/14

PROCESO (O SUBPROCESO): Control manual y exportacin
ACTIVIDADES: Recepcin de los dispositivos mviles
Pesaje de los productos
Clasificacin en funcin a su destino final
Retirar los potenciales elementos nocivos al medio ambiente
Exportar los materiales a la empresa Belmont
OBSERVACIONES:
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
Dispositivos mviles
Cargadores
PRODUCTOS
Control manual y
Exportacin
liquido
Micrfono y altavoz
Teclado
Pantalla de cristal
Bateras
Tableros de circuitos
Antena
SERVICIOS
Energa elctrica
Agua
Mano de obra
Cajas
Balanza
Plsticos
P g i n a 12 | 40
Plsticos
Cartones
Jefe Unidad Orgnica

Programa Recclame
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO DESMANTELADO

PLANTA: Belmont Technology Remarketing
FECHA: 07/05/14

PROCESO (O SUBPROCESO) : Desmantelado
ACTIVIDADES: Trituramiento
Separacin
Reduccin
Refinacin
Manejo y tratamiento de agua
OBSERVACIONES:
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
Bateras
(Nquel-cadmio, nquelmetal, in litio)
Carcasas
PRODUCTOS
Plsticos
Componentes
externos
Desmantelado
SERVICIOS
Energa elctrica
Agua
Mano de obra
P g i n a 13 | 40
reutilizables
Arsnico
Antimonio
Berilio
Cadmio
Hidruros metlicos
Jefe Unidad Orgnica

Programa Recclame
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO

REVALORIZACIN DE PLSTICOS Y METALES
FECHA: 07/05/14
UNIDAD ORGNICA: Direccin de Calidad y Procesos

PROCESO (O SUBPROCESO): Revaloracin de plsticos y metales
ACTIVIDADES: Clasificacin de materiales reciclables
Fundicin
Procesamiento y prensado de plstico
OBSERVACIONES:
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
Mezcla de piezas
reciclables
PRODUCTOS
Lingotes de materiales
preciosos
Plstico procesado
Revalorizacin
de plsticos y
metales
SERVICIOS
Energa elctrica
Aceite para mquinas
Mano de obra
Horno de fundicin
Aceite para mquinas
P g i n a 14 | 40
Litio, Cadmio
Hierro, Cobalto
Aluminio
Calor
Ruido
Malos olores
Humo
Ruido
Jefe Unidad Orgnica

P00-604-02
Programa Recclame
DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL

FECHA: 07/05/14
UNIDAD ORGNICA: Direccin de Calidad y Procesos

PROCESO (O SUBPROCESO): Tratamiento y Disposicin Final
ACTIVIDADES: Traslado al lugar autorizado legalmente
Tratamiento de materiales y sustancias
Vertido de los materiales no reciclables
OBSERVACIONES:
INSUMO / ADITIVO
MATERIA PRIMA
PRODUCTOS
Mezcla de materiales
no reciclables
que
(Cadmio, litio, polvo,
calcomanas, papel
materiaadherido)
Rellenos completos
evitarn cualquier
toxicidad de los
Tratamiento y disposicin final
les txicos para el medio ambiente
SERVICIOS
Energa elctrica
Agua
Mano de obra
P g i n a 15 | 40
Malos olores
Humo
Ruido
Combustible
Materiales de tratamiento
Espacio no reutilizable por 10

aos( en promedio segn tipo
de material)
Jefe Unidad Orgnica
P g i n a 16 | 40
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS RECOLECCIN

PLANTA: ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS
FECHA: 29/09/2016
UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE GESTIN AMBIENTAL

Aspecto / Impacto
Ambiental
Uso de energa elctrica, Insumo / Agotamiento de recursos
Uso de combustible, Insumo /Contaminacin de aire
Disposiciones de residuos / Contaminacin de suelo
Uso de agua, Insumo / Agotamiento de recursos
LEYENDA:
G : Gravedad del Impacto Ambiental.
D : Duracin de los efectos del impacto.
F : Frecuencia de ocurrencia del impacto.
C : Costo Potencial de la Mitigacin.
P : Prdida (Potencial/Real) de Recursos.
CLAVE :
Alto,
Medio,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: RECOLECCIN
Control
Dir/Ind.
Tipo
Adv/Benef.
Ind
Ind
Dir
Dir
A
A
A
A
Cond.
Temp.
Oper. Pr/Pas/Fu
N/A/E
t
N
N
N
N
Pr
Pr
Pr
Pr
Afectacin a
Incump
Comunidad (Pot. / Real)
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
No
Si
No
No
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
Si
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
945
945
1701
243
Bajo.
CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 2 ms ,
Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,
Ocurrencia en una fila de 4 ,
Ocurrencia de un Si
PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un Si y
1 punto a la ocurrencia de un No . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de seleccin correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado
P00-605-05
_________________________________
VoBo Jefe Unidad Orgnica
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRANSPORTE

FECHA: 29/09/2016
UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE LOGISTICA

Aspecto / Impacto
Ambiental
Uso de combustible / Contaminacin del ambiente
Uso de aceite, Insumo /Contaminacin de suelos
LEYENDA:
CLAVE :
Alto,
Medio,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRANSPORTE

Control
Dir/Ind.
Tipo
Adv/Benef.
Dir
Dir.
Dir
Dir
A
A
A
A
Cond.
Temp.
Oper. Pr/Pas/Fu
N/A/E
t
N
N
N
N
Pr
Pr
Pr
Pr
Afectacin a
Incump
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
No
No
No
No
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
No
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
675
675
243
243
Bajo.

Ocurrencia de un Si
P00-605-05
_________________________________
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS CONTROL

MANUAL Y EXPORTACIN
FECHA: 12/05/2014
UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE LOGISTICA

Control
Dir/Ind.
Aspecto / Impacto
Ambiental
Uso de plsticos / Contaminacin del suelo
Uso de cajas / Contaminacin al suelo
LEYENDA:
CLAVE :
Alto,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: CONTROL MANUAL Y EXPORTACIN
Medio,
Dir
Dir
Dir
Dir
Cond.
Temp.
Tipo
Oper. Pr/Pas/Fu
Adv/Benef.
N/A/E
t
A
A
A
A
N
N
N
N
Pr
Pr
Pr
Pr
Afectacin a
Incump
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
No
No
No
No
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
No
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
675
405
243
243
Bajo.

Ocurrencia de un Si
P00-605-05
_________________________________
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS DESMANTELADO

PLANTA: BELMONT TECHNOLOGY REMARKETING
FECHA: 29/09/2016
UNIDAD ORGNICA: DIRECCIN DE CALIDAD Y PROCESOS

Aspecto / Impacto
Ambiental
Generacin de ruido / Contaminacin sonora
Uso de aceite, Insumo /Contaminacin de suelos
Generacin de residuos no especiales / Contaminacin de aguas,
Generacin de residuos no especiales / Contaminacin de suelos
LEYENDA:
CLAVE :
Alto,
Medio,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: DESMANTELADO
Control
Dir/Ind.
Tipo
Adv/Benef.
Dir
Dir
Dir
Dir
Dir
Dir
A
A
A
A
A
A
Cond.
Temp.
Oper. Pr/Pas/Fu
N/A/E
t
N
N
N
N
N
N
Pr
Pr
Pr
Pr
Pr
Pr
Afectacin a
Incump
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
No
No
No
Si
No
Si
No
No
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
No
No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
No
Si
Si
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
675
243
243
7875
7875
243
Bajo.

Ocurrencia de un Si
P00-605-05
_________________________________
IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS REVALORIZACIN DE PLSTICOS Y METALES

FECHA: 29/09/2016
UNIDAD ORGNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS

Control
Dir/Ind.
Aspecto / Impacto
Ambiental
Generacin de ruido / Contaminacin sonora
Uso de aceite / Contaminacin de suelo
Liberacin de polvos, gases, humo de metales / Contaminacin del
aire
LEYENDA:
CLAVE :
Alto,
Medio,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: REVALIZACION DE PLSTICOS Y METALES
Cond.
Temp.
Tipo
Oper. Pr/Pas/Fu
Adv/Benef.
N/A/E
t
Ind.
Ind.
A
A
N
N
Pr
Pr
Ind.
Pr
Ind.
Pr
Afectacin a
Incump
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
405
567
No
No
No
No
405
No
Si
No
Si
4725
Bajo.

Ocurrencia de un Si
P00-605-05
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IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRATAMINETO Y DISPOSICIN FINAL

FECHA: 29/09/2016
UNIDAD ORGNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS

Aspecto / Impacto
Ambiental
Generacin de humo / Contaminacin del aire
Potencial derrame en el almacenamiento / Contaminacin de los
suelos
Vertimiento / Dao en ecosistemas
Malos olores / Contaminacin del aire
Vertimiento / Contaminacin de suelos
LEYENDA:
CLAVE :
Alto,
Medio,
PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL

Cond.
Temp.
Oper. Pr/Pas/Fu
N/A/E
t
Control
Dir/Ind.
Tipo
Adv/Benef.
Ind.
Ind.
A
A
N
N
Pr
Pr
Ind.
Pr
Ind.
Ind.
Ind.
A
A
A
A
N
A
Pr
Pr
Pr
Afectacin a
Incump
Legislacin
Si / No
Si / No
No
No
No
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
Si
Afectacin
Imagen
Corporat.
Si / No
No
No
Seleccin
Si / No
No
No
Puntaje de
Aspecto
Amb.
significativo
243
243
Si
Si
17294403
Si
No
Si
Si
Si
Si
17294403
11907
17294403
Bajo.

Ocurrencia de un Si
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Diseo de la solucin
Solucin: rea de reciclado teniendo una planta en Movistar (hacer

los contenedores con los plsticos reciclados)
Oportunidad: Desarrollar nueva actividad complementaria al giro de

negocio de Movistar, ya no solo enfocarse en la comercializacin de
dispositivos mviles sino tambin enfocarse en el reciclaje de estos
productos.
Riesgos: Inversin alta en el establecimiento de esta nueva planta.

Enfocado a impactos ambientales. Los podemos asociar tal vez a los
impactos del proceso de reciclar plstico
La eliminacin de los plsticos supone un problema ambiental. El
mtodo ms eficiente para solucionar este problema es el reciclaje y
la no generacin de residuos.
A pesar de que el reciclaje se considera una buena opcin, siempre
supone un gasto energtico que se puede minimizar si el residuo no
ha sido generado, lo que se puede conseguir adquiriendo productos
con el mnimo embalaje.
En relacin a los impactos ambientales, muchos de los plsticos
resisten poco la temperatura y pierden su forma o se destruyen
totalmente. Algunos de ellos son inflamables y desprenden en
algunos casos, a causa de la combustin, productos muy txicos que
reciben el nombre de dioxinas (tomos de Cl, estables, resistentes al
medio ambiente y al ser humano). La degradacin excesivamente
lenta que sufren hace que ocupen mucho espacio en los vertederos.
Beneficios: Disminucin en el proceso general del transporte de los

productos (de costos de transporte, distribucin, trituracin,
desmantelado, exportacin).
Produccin propia de los contenedores y autosuficiencia en el
proceso, lo que mejora la gestin del reciclado de dispositivos
mviles.
Creacin de valor agregado a la empresa y de nuevos puestos de
trabajo para la sociedad.
Mejora en la imagen de la empresa a nivel de responsabilidad social
relacionada con el medio ambiente.
Matriz de riesgos
Programa de gestin ambiental
Las actividades se realizarn en el orden de la tabla y en ningn caso se solaparn
Desarrollo de la propuesta de solucin

Diagrama de flujo de la recuperacin del plstico
La mayora de los botes de basura que se usan en los hogares y lugares de

trabajo se hacen de tres tipos de plsticos: polietileno lineal de baja densidad,
polietileno de alta densidad o polipropileno, de acuerdo con el Consejo
Americano de Qumica. Estos tres plsticos tambin son reciclables y se utilizan
para hacer otros botes de basura, contenedores, vallas, tuberas, recipientes
para el hogar y otros artculos tiles.
Movistar tiene como proveedor de contenedores a la empresa Fibra Per, se
utilizan para almacenar los dispositivos mviles, cargadores que sern
reciclados en las plantas autorizadas de Belmont siguiendo el Programa
Recclame.
Son ubicados en los establecimientos autorizados que son Wong y Metro, de
igual manera incursionando en algunos centros educativos a nivel nacional.
Caractersticas de los contenedores:
Fabricados con el tipo de plstico: polietileno de baja densidad

Insumo con costos bajos
32 55 galones (150 a 250 litros) de lados lisos
Cdigo de resina: cuatro
Gestin del Proyecto:

Se opt como solucin la implementacin de una planta de fabricacin de
contenedores. La finalidad de este proyecto es minimizar el gasto y reutilizar
los contenedores en mal estado que actualmente la empresa desecha. Se
utilizar el proceso de reciclaje qumico
Los contenedores que son desechados pueden ser reutilizados para la
fabricacin de otros contenedores pasando por un proceso de reciclaje y
fabricacin:
Transporte: Los contenedores son recogidos por el personal autorizado para ser
llevados a la planta de Lurn.
Clasficacin: Se procede a clasificar los contenedores para ser nuevamente
enviados a los establecimientos autorizados, se clasifican los contenedores que
estn en mal estado y son llevados al rea correspondiente de reciclado de
plstico.
Plan de implementacin: Presentar el proyecto al contacto de la empresa
Movistar Per, la Sra. Ins Ibarra, jefa del rea de Logstica; se le explicar la
solucin planteada con los planes de implementacin de planta y los objetivos
resultantes a la implementacin. Se le mostrar el detalle del proyecto donde
figuran los costos de inversin al igual que la minimizacin de costos a largo
plazo.
Movistar Per actualmente cuenta con un proveedor de contenedores, la
empresa Fibra Per que le abastece del producto cobrndoles S/115.00 por
contenedor teniendo un gasto mensual de S/ 5750 aproximadamente para 50
contenedores solicitados. Por otro lado optan por desechar los contenedores
que estn en mal estado ya que la exigencia de la imagen de los
establecimientos donde ubican los contenedores para reciclaje es alta.
Se proceder con la implementacin de la planta en una rea de 25x40 metros
situada en los terrenos adjuntos a la estacin terrena de Lurn, donde
Telefnica tiene su centro de distribucin.
Proceso de Fabricacin de contenedores:
Lavado de contenedores a reutilizacin

Llegada de la resina virgen y reciclada a la fbrica
Mezclado de resina virgen y reciclada
Paso al interior de la fbrica
Secado de la resina
Extrusionado del polietileno de baja densidad a 300
Inyeccin del polietileno de baja densidad
Formacin de la preformas
Enfriado de las preformas
Producto Final: Contenedor nuevo
Anlisis de costos
La inversin que se necesita para la solucin del problema consiste en la
construccin de una pequea planta de reciclaje de contenedores de plstico
que optimice el proceso de disposicin de los terminales mviles.
Para aproximar los costos estimados de la inversin se ha tomado en cuenta el

ejemplo de una empresa que enfrent la misma decisin en Mxico (Las cifras
aparecen en dlares).
La inversin en terreno no sera necesaria, ya que el lugar elegido para la

construccin es la planta de Lurn en la que Telefnica dispone del terreno para
realizarlo como se puede observar en la siguiente imagen.
Los dems conceptos que aparecen s que se deben tener en cuenta, aunque la
inversin en vehculos no debera ser tan elevada, dado que la empresa ya
dispone de una flota que transporta los contenedores a los diferentes puntos
de recogida.
Teniendo en cuenta las dificultades de calcular el monto estimado de la
inversin, a partir de los datos encontrados se llega a la cantidad aproximada
de S/.3,836,450 que incluye lo explicado anteriormente.
Adems, en el siguiente grfico se esboza una posible estructura de la planta
de reciclado que dispone de dos reas de carga, el espacio para el plstico, el
rea de maquinaria para el reciclado y el lugar donde almacenar los
contenedores ya terminados y embalados.
Plan de contingencia
Proponemos un plan de contingencia en caso la propuesta de construccin de
centro de reciclaje no sea viable o se presenten problemas durante el proyecto
que no permitan cumplir los objetivos planteados. Este plan se basar en el
cumplimiento del principal objetivo del proyecto, que es el de reducir costos
mediante el reciclaje de los contenedores que se desechan cuando estn en
mal estado.
Teniendo en cuenta que se quiere cambiar el proceso actual, en el que una vez
desechados los contenedores se tiene que volver a comprar nuevos generando
mayores costos para la empresa, proponemos que si el proyecto que
presentamos en el documento no funcionase, Movistar opte por contratar a un
fabricante de contenedores con quien se pueda negociar nuevos precios a
cambio de recibir los contenedores en mal estado y que, a su vez, tenga
procesos de reciclaje de plstico en sus procesos de produccin.
Para ello ser necesario iniciar una evaluacin y seleccin de proveedores
acorde a los requerimientos que proponemos, con la finalidad de que Movistar
consiga al mejor proveedor para sustituir el proyecto inicial.
Viabilidad de la solucin propuesta

Viabilidad econmica
La empresa Telefnica dispone de un amplio margen econmico para
realizar una inversin como esta. Esta inversin es importante a largo
plazo, ya que el reciclaje de dispositivos mviles es una accin que con
el paso del tiempo se ir haciendo ms necesaria y se extender a
muchos ms lugares del pas, as como tambin se adherirn otras
cadenas. Es una apuesta que sigue la lnea de la empresa en su
compromiso con el medio ambiente y el cuidado del entorno, por lo que
tiene los ingredientes necesarios para ser exitosa.
Viabilidad operativa
La inversin dispone de facilidades operativas como son la ubicacin de
la planta en terrenos que son propiedad de Telefnica. Adems, la flota
de vehculos disponible no har necesaria una mayor inversin a corto
plazo en este sentido. En definitiva, la viabilidad operativa del proyecto
es total, y no debe ser ningn obstculo en la construccin de la planta.
Poltica ambiental
Bibliografa:
PORTER, Michael. (1995). Estrategia competitiva, Tcnicas para el

anlisis de los sectores industriales y de la competencia. Mxico: CECSA.
DAVID Fred R. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica (9a ed).

Mxico: Pearson
Proyecto de Inversin en una Planta Recicladora de PET en el Estado de

Puebla (Tesis)
catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/argueta_a_a/portada.ht
ml
Manual de reciclaje de plsticos

http://www.biblioteca.udep.edu.pe/bibvirudep/tesis/pdf/
Per Green Recycling Web Corporativa http://www.perugr.com/
http://www.larepublica.pe/20-12-2013/telefonica-reconocida-por-tercerano-como-empresa-socialmente-responsable
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http://www.telefonica.com.pe/news/shtml/NP_18122012.shtml
http://noticias.terra.com.pe/nacional/movistar-y-wong-realizan-campanade-reciclaje-decelulares,bea3df2f57b53310VgnVCM4000009bf154d0RCRD.html
http://www.stakeholders.com.pe/index.php?
option=com_content&task=view&id=386
http://peru21.pe/2012/01/04/tecnologia/recicla-telefonos-celulares2005991
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http://www.areadigital.gov.co/ProduccionLimpia/Documents/Cl
%C3%BAster
%20Transporte/Manual_PL_Fabricacion_Reciclaje_Baterias.pdf
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_pa
rte1.php http://entremujeres.clarin.com/vidasana/ecologia/basura_electronica_0_263373676.html
http://www.telefonica.com.pe/saladeprensa/2014/NP_14022014.shtml
sistema financiero 2013
http://www.movistar.com.pe/negocios/ayuda/canales-de-atencion

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Sostenibilidad Ambiental y

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES

Empresa elegida: Movistar mvil

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Liderazgo en costos: Consiste en la venta de productos a precios

Por lo anteriormente sealado, concluimos que Movistar usa en conjunto las

Gran variedad de dispositivos mviles con la

Conjunto de prcticas para establecer estrategia de materia de tecnologa

Hasta el momento, se han logrado captar aproximadamente 8 toneladas de

Red de Procesos, Diagramas de Procesos y Aspectos

Telefnica Mviles Per

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO RECOLECCIN

UNIDAD ORGNICA: Gerencia de Gestin Ambiental

Jefe Unidad Orgnica

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRASNPORTE

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DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO

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DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO DESMANTELADO

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DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO

UNIDAD ORGNICA: Direccin de Calidad y Procesos

Jefe Unidad Orgnica

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL

UNIDAD ORGNICA: Direccin de Calidad y Procesos

Espacio no reutilizable por 10

Jefe Unidad Orgnica

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS RECOLECCIN

UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE GESTIN AMBIENTAL

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: RECOLECCIN

CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRANSPORTE

UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE LOGISTICA

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRANSPORTE

CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS CONTROL

UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE LOGISTICA

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: CONTROL MANUAL Y EXPORTACIN

CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS DESMANTELADO

UNIDAD ORGNICA: DIRECCIN DE CALIDAD Y PROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: DESMANTELADO

CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS REVALORIZACIN DE PLSTICOS Y METALES

UNIDAD ORGNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: REVALIZACION DE PLSTICOS Y METALES

CRITERIO DE SELECCIN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ocurrencia en una fila de 1 y 2 ms ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

IDENTIFICACIN, EVALUACIN Y SELECCIN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRATAMINETO Y DISPOSICIN FINAL

UNIDAD ORGNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL