ACTIVIDAD UNIDAD 3

SUBCAPITULO

5.1 Compromiso de la
Direccin

DEBES EXISTENTES

COMO DARE
CUMPLIMIENTO AL
DEBE.
Se
entiende
como
alta
direccin
la
persona o
grupo de personas que
dirigen o controlan una
Organizacin al ms
alto nivel. La direccin
tiene
poder de decisin y
capacidad
para
Proporcionar
los
recursos necesarios.
La norma habla de
compromiso
porque
la
Direccin
debe
comprometerse, hasta
el punto de que si se
produce un fallo, es ella
quien ha fallado
y el fracaso del sistema
ser un ndice de su
Propio
fracaso.
Un
compromiso que los
dems deben apreciar,
sin
que
pueda
permitirse Actitudes de
prudencia
o
de
extremada reserva.
Es la ms alta direccin,
segn seala la norma,
la que debe convencer
al resto de empleados
de la importancia de
satisfacer a sus clientes;
la que establece la
poltica de calidad, lo
que
quiere decir que existe
una prioridad de la
calidad
sobre
otras
consideraciones; la que

seala los
objetivos
de la organizacin y
la que compromete los
recursos
necesarios
para conseguirlos.
5.4 Planificacin

La
planificacin
estratgica
de
la
organizacin y la
poltica de la calidad
proporcionan un marco
de referencia para el
establecimiento de
los objetivos de la
calidad. Los objetivos de
la calidad concretan la
poltica de la empresa y
permiten identificar las
oportunidades
de
mejora y las acciones
prioritarias.
La
alta
direccin
debe
Establecer
estos
objetivos para conducir
a
la
mejora
del
desempeo
de
la
organizacin.
Los
objetivos de la calidad
deben:
Ser ambiciosos pero
alcanzables.
Ser lo ms especficos
posible y medibles, con
objeto de eliminar la
subjetividad y ser
Capaces de medir su
evolucin en el tiempo.
Comunicarse a todos
los niveles de la
organizacin para una
mayor implicacin del
personal
y
su
cumplimiento debe ser
un
componente
de
la
responsabilidad
personal

de
todos
los
trabajadores.
Documentarse
de
manera que se puedan
identificar los que se
encuentran vigentes en
cada momento.
Revisarse
sistemticamente
y
modificarse si
fuera necesario.
Fijar los objetivos en las
funciones y niveles
pertinentes
permite
implicar a aquellos que
tienen autoridad para
tomar las acciones
necesarias
para
el
cumplimiento de los
objetivos.
La organizacin contar,
por tanto, con objetivos
concretos para cada
uno de los procesos a
desarrollar de acuerdo
con los procedimientos
establecidos
por
el
sistema y con las
especificaciones
de
productos o servicios
obtenidos. La falta de
cumplimentacin de
cualquiera
de
estos
objetivos
o
especificaciones
particulares dar lugar a
la revisin inmediata
de los procedimientos,
con una responsabilidad
directa
de
los
implicados
en
el
proceso

5.6 Revisin por la

Direccin

La condicin de que la
revisin del sistema se
lleve a cabo por la

direccin a intervalos
definidos,
seala
la
exigencia de que dicho
sistema o el soporte en
el que se materialice su
redaccin, indique con
claridad la persona u
organizacin a quien la
direccin responsabiliza
de
las
sucesivas
revisiones y los plazos
en que
stas
deban
acometerse.
La asociacin de los
resultados que est
generando el sistema
con
la
direccin
representa
un
elemento
de
consolidacin
del
compromiso
establecido y de mejora,
en tanto los resultados
de
este
ejercicio
promuevan actividades
coherentes
con
la
filosofa de la calidad.
La direccin debera
llevar
a
cabo
una
valoracin
ms o menos genrica
de la adecuacin del
sistema, que bien puede
quedar establecida en
las memorias o actas
que soporten esta
actividad, lo que a
su vez es conforme
a lo
indicado
en
los
requisitos de registro

6.2 Recursos humanos

En
el
importante
captulo de la formacin
se
establece
la
conveniencia
de
detectar las
carencias
de
conocimientos en todo
el mbito de
la organizacin y acudir
a satisfacerlas
mediante los adecuados
programas educativos
que comprendern la
formacin bsica, la
especfica
y
la
experiencia
prctica
apropiada,
conservando
los
resultados
de
la
actividad en
los registros adecuados.
La mejor formacin en
calidad que puede
impartirse al personal
es la correspondiente al
perfecto conocimiento
de las funciones de su
puesto
de
trabajo,
complementada con la
relativa a los puestos
afines que pueda llegar
a
ocupar
espordicamente.
No
puede hablarse
de resultados de un
programa de calidad,
cuando
los
operarios
no
dominan a la perfeccin
la
mejor forma de hacer
las cosas.
De forma ms puntual

podramos decir que

este
requisito
puede
desarrollarse mediante
el
uso,
definicin
y
aprobacin
de
los
Perfiles de
Trabajo
para
cada
puesto que este
incorporado
en
el
alcance del sistema de
gestin
de
calidad.
La
informacin establecida
en el
perfil
deber
ser
coherente
a
lo
establecido en el
criterio,
desde
esta
perspectiva, adems de
otra
informacin
adicional
indicada,
debera
describirse:
Educacin requerida:
cuales son los estudios
mnimos necesarios.
Formacin especfica:
podra estar relacionada
con especializacin en
determinadas
reas
que
sern
vinculantes
a
su
actividad en la
organizacin y para cual
es requerido
conocimiento o aptitud
ms concreta.

Habilidades:
este
concepto
debe
analizarse
cuidadosamente
al
momento de elaborar
el perfil las habilidades
requeridas en el perfil

podran depender de
contextos muy
propios a la
organizacin que no
necesariamente
estn presentes en
otras
organizaciones.
Experiencia mnima:
se puede relacionar con
un perodo laboral
asociado a las
actividades de la
organizacin y/o puede
ser
complementado en la
misma
organizacin con el
debido
acompaamiento.
El anlisis de las
necesidades de
formacin se
debe establecer con
base a la formacin
actual y las que
deberan existir y las
futuras
(asociadas a la
capacidad de la
organizacin
para enfrentar cambios
en su entorno), de esta
comparacin se puede
establecer un
programa de formacin
anual que deber ser
debidamente revisado y
aprobado.
Dicha formacin no
debe ir separada de la
constante evaluacin
que le permita a la
organizacin hacer un
anlisis medible y

demostrable, teniendo
muy en cuenta que los
resultados de este
anlisis sern la
evidencia e
insumo a travs del cual
los planes o
programas han
resultado acordes a las
necesidades de la
organizacin y el
recurso
humano.
En el desarrollo de los
planes o programas de
formacin debe incluirse
la actividad de
sensibilizacin, no
puede disociarse la
necesidad
de establecer el nexo
entre la formacin
y el sistema de calidad
en la organizacin, las
consecuencias que las
actividades de
formacin tendrn no
solo en el recurso que la
recibe sino tambin
para los clientes y
requisitos que se
establecen el sistema

7.5.2 Validacin de los

procesos de la
produccin y de la
prestacin del servicio.

La organizacin debe
prestar una atencin
especial
a
aquellos
procesos en los cuales
no se
pueden
verificar
los
resultados
que
inciden
directamente
en
la

calidad, debido a que:

Los
resultados
obtenidos no pueden
ser objeto
de
seguimiento
y
medicin.
No existen mtodos de
medida.
En
estos
procesos,
las
deficiencias
slo
se
manifiestan cuando el
producto ya est siendo
utilizado o cuando se ha
prestado el servicio, poo
cual, la organizacin
debe validarlos,
demostrando
as
su
capacidad para alcanzar
los
resultados planificados.
Se deben
establecer
las
disposiciones para estos
procesos
y revalidarlos cuando
sea necesario

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la

temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma
ISO 9001.2008.El sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura
de organizacin, Responsabilidades, procedimientos y de recursos que se
establecen para llevar a cabo la gestin de calidad. De acuerdo con esta
definicin se podran establecer mltiples tipos de sistemas de calidad y de
hecho, resulta lgico pensar que cada organizacin diferente cuente con un
sistema adaptado a sus caractersticas. No obstante tambin resulta
evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que pudiesen existir
introducira una gran complejidad en las relaciones comerciales y tcnicas
entre las organizaciones. En los ltimos aos el sistema de gestin basado en
ISO 9001 ha tenido un impacto Verdaderamente significativo en la gestin
organizacional; si bien es cierto, no es el nico sistema de gestin el aporte
que procede de la armonizacin internacional a travs de sus Comits Tcnicos,
marca una diferencia positiva respecto a otros sistemas de gestin.