UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM I

Ttulo: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAO

GOINIA
2015

NDICE

INTRODUO ................................................................................................10

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO........................................................12

2.1 PLANO DE NEGCIOS..................................................................................13

2.2

PRINCPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS..........................15

COMUNICAO EMPRESARIAL...................................................................17

3.1. A TEORIA APLICADA NA EMPRESA.............................................................21

3.2.

COMUNICAO INTERNA............................................................................21

3.3.

COMUNICAO EXTERNA...........................................................................21

TCNICAS DE INFORMTICA........................................................................23

4.1.

PROGRAMAS E SISTEMAS DE INFORMAES........................................23

4.2.

BENEFCIOS DA INTERNET.........................................................................25

4.3. A TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS ENTIDADES E EMPRESAS

PBLICAS.................................................................................................................26
4.4.

TECNOLOGIA DA INFORMAO VERDE....................................................27

5. CONCLUSO........................................................................................................29
6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................30

Os 10 mandamentos da boa administrao

Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro fundamental fazer o
que os especialistas chamam de boa administrao. Parece simples, mas ainda h
muitos empresrios que encontram dificuldades em acertar a gesto do negcio.
Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gesto e como execut-las,
porm esquecem que a boa administrao exige mais do que executar tarefas,
preciso planejar o negcio com rumo e direo bem definidos. Para o consultor do
Sebrae-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administrao exige do empresrio
um planejamento prvio que responda algumas questes bsicas, como: Qual ser
a misso da empresa?, Qual ser o meu pblico-alvo?, Quanto devo investir na
empresa?, Como vou divulgar os meus produtos e os meus servios?, Em quanto
tempo terei de volta o investimento realizado?, Quais sero os custos fixos e
variveis da empresa?, Qual ser o meu lucro baseado nas expectativas de
vendas?.
Embora essas sejam algumas das questes bsicas que devem ser respondidas
antes de se iniciar qualquer negcio, elas ainda so completamente ignoradas por
uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do Sebrae, 27%
das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e uma
das causas principais dessa mortalidade de empresas a falta de planejamento.
importante conhecer todas as reas da empresa e o segmento de mercado em que
est inserido. Para isso, o empresrio precisa realizar um Plano de Negcio, que
uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a organizao de
rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negcio no esttico,
mas sim dinmico, acompanhando as tendncias do mercado, destaca o consultor.
Para fugir desses ndices, o empresrio Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos,
localizada no municpio de Jales, procurou o Sebrae-SP. O comerciante que vende
sucos naturais, porta a porta, j atuava na informalidade h sete meses, mas sentiu
a necessidade de melhorar o negcio. Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo
praticamente todos no mesmo dia. Mas no conseguia ver o dinheiro e queria
aumentar a clientela. Liguei para o Sebrae-SP e, h trs meses, estou sendo

atendido por telefone e e-mail por um consultor de administrao que est me

ajudando a enxergar a minha empresa, coisa que eu no conseguia fazer sozinho,
explica Sergio.
Na consultoria pelo 0800 com o consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio foi
orientado a formalizar o negcio e realizar os controles bsicos da empresa tais
como: separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e
as sadas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de
gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para
posteriormente aprimorar as programaes de compras, alm de dicas de como
melhorar a comunicao visual do produto e divulgar o negcio para manter e
ampliar a clientela. Uma orientao boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto
do produtor, para diminuir o custo. Tambm peguei uma representao de lanche
natural para montar um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes.
As pessoas gostaram da ideia e as vendas esto aumentando a cada dia. Eu j
achava que vendia bastante, mas no via o dinheiro. Agora, com os controles certos
de estoque, entradas e sadas da empresa, consigo ver exatamente onde est o
meu lucro, o que dinheiro meu e o que da empresa. Minha meta agora tentar
diminuir o fiado e acertar o meu preo de venda para equilibrar as contas, completa.
Planejar a empresa antes de abrir a principal tarefa para quem pretende
empreender. Mas se voc j abriu sua empresa e no planejou como deveria, ainda
d tempo para organizar o negcio ou at readequ-lo. Conhea abaixo as dicas
dos consultores do Sebrae-SP de marketing, administrao e finanas para
organizar sua empresa e ter sucesso nos negcios.

Os dez mandamentos:

Elabore um Plano do Negcio: descreva e planeje a viabilidade

mercadolgica e financeira da empresa. Tambm apresente a misso, a viso e os
valores da empresa, bem como perfil do pblico-alvo, valor do investimento a ser
realizado, localizao e layout da empresa, enquadramento tributrio, forma jurdica,
expectativa de vendas, estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes,
entre outros), estratgias de divulgaes e metas de longo prazo.

Divulgue sua empresa: realize divulgaes de acordo com as

caractersticas do pblico, no visando somente questes financeiras. Utilize meios
de divulgaes mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do pblico-alvo.

Crie um clima organizacional favorvel: o clima da empresa deve

ser o mais favorvel possvel para que o funcionrio se sinta vontade
profissionalmente para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima
organizacional baseado no perfil de funcionrios e tipo de pblico a ser atendido.
Ex.: os funcionrios da Microsoft trabalham livremente em seus escritrios ou
laboratrios, fazendo o tempo de trabalho de acordo com o que acredita ser
necessrio. claro que isso ocorre desde que consigam produzir com qualidade e
atinjam as metas propostas.

Treine e motive os funcionrios: os funcionrios devem sempre

estar capacitados e motivados para o trabalho na empresa. So peas chave na
execuo das atividades planejadas. No esquea que, alm de ser funcionrio, ele
tambm um cliente interno da empresa.

Conecte-se internet: utilize a internet para apresentar sua

empresa e para se atualizar quanto s informaes do segmento. Existem,
atualmente, meio gratuitos para divulgar na internet.

Realize uma avaliao de satisfao do cliente: identifique a

satisfao dos clientes criando um sistema simples de contato ps-venda. Dessa
maneira, o empresrio identificar possveis falhas e poder elaborar novas
estratgias para atendimento com qualidade.

Acompanhe

adapte-se

mudanas

do

mercado: de extrema relevncia que o empresrio acompanhe as

novas tendncias do mercado para o segmento em que atua. Sejam elas
tecnolgicas, sociais ou ambientais.

Crie uma rotina de trabalho: criao de um plano de

trabalho que contribuir para a sistematizao e a organizao dos processos. Para
isso, necessrio descrever as principais atividades dos departamentos ou dos
profissionais envolvidos, tanto da parte operacional quanto da parte gerencial da
empresa.

Acompanhe

a contabilidade: mesmo que haja a

contratao do servio de um contador, importante que o empresrio

acompanhe os relatrios gerados pelo escritrio de contabilidade, quanto
aos impostos, aos balanos mensais e aos demonstrativos de resultados.

Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles

de estoque (inventrios), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber,
cadastro de clientes, controle de oramentos e pedidos, controle de custos fixos e
variveis, entre outros.
Fonte: www.sebraesp.com.br

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo levantar as principais dificuldades dos

empresrios em administrar e conduzir os seus negcios e orient-los sobre as
principais ferramentas de planejamento prvio, como montar um plano de negcios,
organizao, controle das finanas e como fazer uma divulgao do produto de
forma barata e com grande alcance. O trabalho fundamentado no contedo das
disciplinas de Fundamentos da Administrao, Comunicao Organizacional e
Tcnicas de Informtica e tem como metodologia o artigo publicado pelo SEBRAE
sobre a consultoria prestada ao Microempreendedor Individual Srgio Rodrigues,
dono da empresa Vita Sucos ao SEBRAE no texto. Os 10 mandamentos da boa
administao.
Palavras-chave: Administrao, Plano de Negcios, Comunicao Empresarial,
Tcnicas de Informtica.

ABSTRACT
This study aims to identify the main difficulties entrepreneurs to manage and conduct
their business and guide them on the main advance planning tools , how to put
together a business plan , organization, control of finance and how to make a
disclosure of the product inexpensively and with great reach. The work is based on
the content of Management Fundamentals of disciplines , Organizational
Communication and Computing Techniques and its methodology the article published
by SEBRAE on the advice given to Microentrepreneur Individual Sergio Rodrigues,
owner of the company Vita Juice SEBRAE in the text. The 10 commandments of
good administao .
Keys Words: Management , Business Plan, Business Communication , Computer
Techniques .

10

1. INTRODUO
Hoje em dia, com a globalizao, est mais fcil de se abrir um
empreendimento, mas a dificuldade de se manter no mercado, devido crise
financeira e a forte concorrncia, muito grande. Percebe- se que muitas empresas
fecham suas portas nos primeiros 2 anos de existncia. Apesar de a maioria dos
empreendedores no terem experincia ou conhecimento para a abertura de um
negcio, o que eles querem ver suas portas abertas, seu negcio em plena
atividade. Querem ver a cor do capital que muitas vezes no visto. O futuro
empreendedor deve possuir uma srie de conhecimentos fundamentais.
necessrio conhecer o mercado, os objetivos que pretende atingir, levantar dados e
informaes suficientes para se ter segurana, ou seja, elaborar um bom plano de
negcios.
O plano de negcios um documento que tem por objetivo estruturar as ideias
e opes que o empreendedor tem para a criao de seu empreendimento. Atravs
dele, pode- se avaliar a viabilidade do negcio, ou seja, avalia-se o ponto de vista
mercadolgico, tcnico, financeiro, jurdico e organizacional. Pretende-se com o
plano de negcios, minimizar qualquer risco que um novo empreendimento oferece,
apesar de que eles sempre existiro.
A partir das questes anteriores, pode- se perceber a relevncia da confeco
de um plano de negcios para a implantao de uma nova organizao. Dessa
forma, o presente trabalho tem como finalidade, a abertura de uma empresa no
ramo de sucos naturais.
Segundo o Anurio Brasileiro da Fruticultura 2014, o pas se posiciona como o
terceiro maior produtor mundial de frutas, com mais de 43 milhes de toneladas
produzidas de um total de 340 milhes de toneladas colhidas em todo o mundo,
anualmente.
Pela sua diversidade de climas e solos, o Brasil apresenta condies ideais
para produzir frutas de tima qualidade e com uma variedade de espcies que
passam pelas frutas tropicais, subtropicais e temperadas. Apesar deste quadro
favorvel, ainda desperdiamos cerca de 40% da fruta produzida por problemas na
distribuio e importamos volumes significativos de frutas frescas e industrializadas,
como acontece com a pera, ameixa, uva, kiwi, ma, entre outras.

11

O potencial de consumo de suco de frutas no Brasil est fortemente ligado s

mudanas na renda e no comportamento do consumidor. Neste contexto, os sucos
naturais tm conquistado espaos dos refrigerantes, principalmente, junto queles
consumidores preocupados com a forma fsica e com a garantia de vida saudvel e
que priorizam o mercado de sucos, sejam eles naturais, ou industrializados.
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-casa-desucos#naveCapituloTopo).

OBJETIVO GERAL:
Elaborar um plano de negcios para a Vita Sucos, localizada na cidade de Jales- SP.
Analisar elementos que iro contribuir para que esta empresa possa desenvolver e
ampliar seus negcios a partir de orientaes e prticas das atividades
administrativas.

12

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO
Sendo a organizao composta por diversas reas que juntas ditam a sua
vida, no difcil compreender que o bom funcionamento destas reas
fundamental. Para tanto, elas devem ser coordenadas e controladas, numa
perfeita harmonia sendo necessrio que se estenda suas respectivas
importncias. (Arajo, 2004).

Administrao o ato de administrar ou gerenciar negcios, pessoas ou

recursos, com o objetivo de alcanar metas definidas. uma palavra com origem no
latim administratione, que significa direo, gerncia.
A administrao tambm um ramo das cincias humanas que se caracteriza
pela aplicao prtica de um conjunto de princpios, normas e funes dentro das
organizaes. praticada especialmente nas empresas, sejam elas pblicas,
privadas, mistas ou outras.
Fundamentos da administrao o princpio bsico de ensinamentos de como
um empreendedor conseguir gerenciar a sua empresa corretamente. Tendo em
vista que o incio de uma empresa sem um estudo prvio, pode no haver um
sucesso prspero, e consequentemente acontecer de ser fechada em pouco tempo
de funcionamento.
Em uma empresa, o ato de administrar significa planejar, organizar, coordenar e
controlar tarefas visando alcanar produtividade, bem-estar dos trabalhadores e
lucratividade, alm de outros objetivos definidos pela organizao. Para manter a
organizao empresarial e atingir metas de crescimento, costuma se dividi-la
equipes, onde um determinado grupo de funcionrios cuidam de uma rea
especfica da empresa, mas todos com o objetivo de crescimento como um todo da
organizao.
O caso a seguir, trata de um profissional liberal que fazia sucos e os vendia de
porta em porta na cidade de Jales- SP. Aps uma pesquisa de campo, o vendedor
solicitou uma consultoria do SEBRAE e logo foi orientado por um consultor a ser um
microempreendedor individual (MEI). Desta forma, ele mesmo poderia administrar o
seu prprio negcio e cuidaria de todas as reas necessrias para o bom
desenvolvimento de uma empresa.

13

2.1.

Plano de Negcios
2.1.1.
O

vendedor

Regularizao da empresa
de

sucos

est

enquadrado

na

categoria

do

MEI

(Microempreendedor Individual ), na qual ele pode ter um faturamento anual de

R$60.000,00 (sessenta mil reais) por ano ou R$5.000,00 ( cinco mil reais) por ms. A
legislao permite que o empresrio contrate at 01 (um) empregado com
remunerao de um salrio mnimo ou Piso salarial da categoria.
2.1.2.

Valor de investimento

O valor estimado no incio era de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Sua empresa
era em casa e o empresrio s tinha uma moto, que aps algumas adaptaes, se
tornou uma moto de carga. Tinha uma funcionria e lhe pagava um salrio de R$
800,00 (oitocentos reais). Hoje, com ponto fixo de 40 m seu investimento tem um
lucro de R$ 10.000 (dez mil reais) mensais.
2.1.3.

Enquadramento Tributrio

O valor pago por ele ser um comerciante de R$ 50,00 (cinqenta reais) por
meio do Documento de Arrecadao Simplificada (DAS).
O clculo do DAS corresponde a 5% do salrio mnimo, a ttulo de contribuio
para a Seguridade Social, mais R$1,00 (um real) de Imposto Sobre Circulao de
Mercadoria e Servios (ICMS) e/ou R$5,00 (cinco reais) de Imposto Sobre Servios
(ISS).
Desta forma, o MEI desfruta dos seguintes benefcios:

Aposentadoria por invalidez e por idade

Salrio maternidade;

Auxlio- doena

Para os familiares do Contribuinte, so ofertados os benefcios:

Penso por morte

Auxlio Recluso

14

2.1.4.

Pesquisa de Mercado

Ele andou por bares, lanchonetes e padarias para pesquisar a forma em que
faziam os sucos.
Tambm notou a quantidade de concorrentes, e a qualidade de seus produtos.
2.1.5.

Pblico-alvo

Pessoas que no tem tempo de sair de seus escritrios, residncias, tribunais,

escolas e atltas (dona de casa, juzes, mdicos, advogados, dentistas, academias e
etc.)
2.1.6.

Localizao

Seu negcio est localizado a duas quadras do centro da pequena cidade de

15.000 habitantes.
2.1.7.

Divulgao

Sua maior divulgao foi no estilo marketing boca-a-boca. Conforme seus

clientes experimentavam o suco e gostavam, indicavam para amigos que iam at o
vendedor experimentar o produto.O suco que ganhou a preferncia dos clientes foi o
Suco Detx, composto por laranja, cenoura, couve, beterraba e gengibre.
Posteriormente, criou uma pgina no Facebook e disponibilizou o contato via
Whats app para que os clientes fizessem o pedido. O empresrio utilizou a pgina
do Facebook para postar curiosidades e os benefcios dos sucos naturais
proporcionam a sade de forma geral. Nossa sugesto que o empresrio tambm
faa folders e divulgue o em escolas e academias.
2.1.8.

Parceiros

Sugerimos uma parceria com escolas e uma academias, onde o empresrio

venderia seus sucos e.ofereceria uma palestra educativa com uma nutricionista a
cada dois meses.
2.1.9.

Vendas

Para manter uma margem de vendas o nosso pequeno vendedor de sucos

comprou uma mquina de carto de crdito. Uma das maneiras que o empresrio
achou de eliminar as vendas a prazo, foi de convencer os clientes a deixarem um
valor de R$30,00(trinta reais) como crditos, mas nem todos os clientes fazem isso.

15

2.1.10.

Slogan da empresa

No basta ser saudvel tem que ser gostoso.

2.1.11.

Metas de longo prazo

A meta de longo prazo muda a cultura das pessoas que esto tomando
refrigerante nas escolas e lanchonetes para sucos naturais.
Chiavenato (2011), afirma que saber lidar com competncias e, por meio delas,
aplicar adequadamente os recursos organizacionais para alcanar metas e objetivos
a base do sucesso do administrador.
2.2.

PRINCPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS:

As pessoas em geral precisam de referncias relativamente fixas onde

possam se orientar num mar de tantas, e contnuas, transformaes. Por
isso se tornou to fundamental aos empresrios definir, de forma clara, para
o mercado, qual a sua misso, qual a sua viso de futuro, e quais so os
valores com que est comprometido. (ARI LIMA 2012)

2.2.1.

Viso: Estar sempre frente mesmo que haja concorrncia,

fazer com as pessoas no tomem refrigerantes e sim sucos.

2.2.2.

Misso: Fazer um suco natural, fresco, sem conservantes e no

usar polpas. Ter um produto de qualidade. 90% de seus sucos so da

diretamente da fruta, sendo esse o seu.
2.2.3.

Valores: Entregar seus produtos sem cobrar taxas sendo que

80% de seus clientes usam o servio delivery.

16

Figura 1 Microempreendedor da Empresa Vita Sucos

Fonte: SEBRAESP
Disponvel em: http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/jornal_negocios/221/jornal_negocios_221.pdf
Acesso em 11/04/2016

17

3.

COMUNICAO EMPRESARIAL
Segundo o dicionrio, Aurlio,comunicao o ato ou efeito de comunicar;

processo de emisso, transmisso e recepo de mensagens por meio de mtodos

e/ou sistemas convencionados; a capacidade de trocar ou discutir ideias, com vista
ao bom entendimento entre pessoas.
Para haver esse bom entendimento so necessrios elementos comunicativos
so eles: o emissor, o cdigo, a mensagem, o meio, o referencial e o receptor. O
emissor aquele que transmite a mensagem, para isso ele necessita de um cdigo
que deve estar inserido em um meio, o canal de comunicao. J o receptor precisa
decodificar a mensagem, se isso no ocorrer, caracteriza-se rudo na comunicao,
que pode ser devido a problemas em algum dos elementos da comunicao. Toda
essa ao ocorre em um determinado ambiente, chamado de referente.
A comunicao humana pode apresentar algumas dificuldades de relao.
Existem determinados fatores que barram a boa comunicao, dentre eles
possvel citar fatores pessoais, sociais, fisiolgicos, de personalidade, de linguagem
e psicolgicos.
Os fatores pessoais se referem a aes individuais que interferem na
comunicao, por exemplo, o seu nvel de conhecimento sobre o tema, sua
aparncia, sua postura corporal, suas expresses faciais e contato visual, como
tambm, a voz, seu tom, ritmo e articulao das palavras. Os sociais esto
relacionados com o ambiente em que a pessoa est inserida, como a educao e a
cultura, que so determinantes nos princpios e valores que a pessoa possui; as
crenas e as normas sociais determinam comportamentos e regras a serem
seguidas, assim como, as normas tambm contribuem para a formao de
esteretipos na sociedade. Os fisiolgicos e de personalidade esto relacionados a
percepes pessoais relacionadas aos meios culturais e sociais em que a pessoa se
encontra, como, alguma deficincia na fala ou surdez e as personalidades dos
indivduos que esto em um conversa. A linguagem utilizada na comunicao dever
ser de fcil compreenso e a mais clara possvel. Rotular pessoas, generalizar
aes e atitudes rgidas so fatores psicolgicos e personalidade que o
relacionamento entre indivduos.

18

Comunicao empresarial a relao da empresa com o seu pblico interno e

externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e tcnicas destinados
intensificao do processo de comunicao e difuso de informaes sobre as
suas atuaes, resultados, misso, objetivos, metas, projetos, processos, normas,
procedimentos, instrues de servio etc. um recurso estratgico de gesto, que,
quando bem aproveitado, pode garantir o funcionamento coeso, integrado, e
produtivo da empresa. Ou seja, a comunicao tem todo potencial para ser uma
vantagem competitiva ou um enorme problema. (MATOS, 2009, p.72)
Segundo Pimenta (2006, p.100)a comunicao nas empresas visa a construir a
imagem institucional da empresa; adequar os trabalhadores ao aumento da
competio no mercado; atender as exigncias do consumidor mais consistentes de
seus direitos; defender os interesses junto ao governo e aos polticos; encaminhar
as questes sindicais e relacionadas preservao de meio ambiente, entre
outras.O pblico interno so os funcionrios, os terceirizados e os colaboradores, j
o pblico externo so os polticos, os consumidores e os formadores de opinio, ou
seja, o relacionamento da empresa com a sociedade.
A comunicao nas empresas pode ser influenciada por diversos fatores, um
deles o seu tamanho. As empresas que possuem muitas unidades, filiais e
diversos departamentos precisam manter um canal de comunicao eficiente, a fim
de evitar o aparecimento de boatos. Dentro de uma empresa h duas redes para
transmitir mensagens, a rede formal e a rede informal. De acordo com Matos (2009,
p.73), a primeira engloba todas as fontes e meios de comunicao e de transmisso
de informaes oficialmente existentes na estrutura da empresa. J a segunda
todo meio ou transporte que efetiva a comunicao, ou a transmisso de
informaes, fora dos canais formalmente autorizados ou reconhecidos como fontes
fidedignas.Os canais informais aparecem quando os canais formais no conseguem
manter uma boa comunicao entre todos os nveis organizacionais da empresa.
Dentro da organizao, a comunicao pode acontecer na direo vertical, em
que as informaes podem ser transmitidas no fluxo descendente e no fluxo
ascendente, como tambm, pode ocorrer na direo horizontal. No fluxo
descendente as mensagens so transmitidas de nveis hierrquicos mais altos para
os mais baixos, ele a comunicao oficial para o corpo funcional da empresa, j no
fluxo ascendente ocorre o contrrio, as informaes so comunicadas dos cargos

19

inferiores para os superiores, corresponde ao processo de feedback, ou seja, a

resposta dos funcionrios aos procedimentos, instrues e metas estabelecidos
pelos altos gestores.
de extrema importncia construir boas relaes com seu pblico interno,
desse modo, h maior engajamento e motivao dos funcionrios para cumprir os
objetivos e metas da organizao. Hoje, o funcionrio deixou de ser um empregado
e se tornou um parceiro da empresa. J com o pblico externo preciso manter uma
boa

imagem,

mostrar-se

envolvida

com

responsabilidade

social,

manter

transparncia com acionistas e executivos, assim como, realizar eventos culturais

so estratgias para mostrar o comprometimento da empresa com a sociedade.
Dentre as ferramentas de comunicao externa existe o servio de atendimento ao
cliente (SAC), que consiste em um departamento que apresenta informaes,
esclarece dvidas e registra queixas dos consumidores. Ele o principal canal de
comunicao e desempenha um importante papel na satisfao do cliente. Sue
principal objetivo resolver os problemas do comprador e evitar prejuzos com a
justia. Para um SAC ser eficiente necessrio ter qualidade no atendimento,
mostrar o comprometimento com o consumidores sua importncia para a empresa.
Um dos programas bastante usados em uma empresa hoje em dia o CRM
(Customer relationship management): Gerenciamento de relacionamento com
clientes, com esse programa em sua empresa, facilita saber o gosto e a preferncia
dos seus clientes, pois esse programa de computador tem informaes das
compras, gostos entre outros do seu cliente, com isso a empresa tem mais noo do
que oferecer de produto para determinado cliente, com isso encantar com mais
facilidade.
Mas alm de conquistar os clientes tem que conquistar o publico interno com isso
entra o Endomarketing, pois para ter sucesso em uma empresa precisa-se ter
funcionrios bem tratados e o endomarketing serve basicamente para isso como por
exemplo: dar um agrado no dia da pscoa dando um chocolate para seus
funcionrios, ou ento deix-los que deem sua opinio sobre algo, mostra que se
preocupam com a sade deles, o bem esta, porque assim eles vo se sentir bem na
empresa e vo expressar na hora de trabalhar ou vender algo e etc. Endomarketing

20

segundo Bekin, Saul: a principal funo do endomarketing atrair e reter o cliente

interno, com a funo de obter resultados positivos para a empresa
Um dos mtodos de comunicao usados nas empresas a apresentao, no s
no trabalho, mas tambm em ambientes acadmicos e em debates, pois elas so
imprescindveis para o sucesso profissional. A

apresentao uma forma de

comunicao, ela deve persuadir ou influenciar, por isso um mtodo timo para
uma empresa com a sua clientela.
Mas para ter um bom resultado em uma apresentao preciso ter postura antes de
falar, contato visual, saber qual entonao de voz correta a usar e antes da
apresentao organiz-la.
Segundo Blinkstein (2006) Se as ideias, por melhores que sejam no estiverem
articuladas com os objetivos e a lgica da apresentao, de nada adianta jog-las no
fluxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganizao,
gerando rudos ou efeitos negativos plateia. Seguindo esses passos com certeza
isso seria uma tima apresentao em um ambiente de trabalho.
Em toda empresa seja grande ou pequena sempre ira existe alguma reclamao de
algo, por exemplo, o cliente no ter gostado de algum produto ou ter sido atendido
mal, e para ser resolvida existe o SAC, mas caso no resolva passa a
responsabilidade para o Ombudsman porem no e toda empresa que tem se no
a ouvidoria, caso a empresa tenha ombudsman importante que ele tenha poderes
para resolver essas questes, o ombudsman um defensor do cliente, cidado.
Uma boa empresa sempre ter um PICE- Plano integrado de comunicao
empresarial basicamente uma proposta e uma melhoria na em presa, mas tem de
ser apresentada e analisada, nessa analise entra a analise de problemas potenciais,
que podem vir a acontecer caso for aprovada a ideia, e para obter sucesso o PICE
tem que ter consideraes iniciais, anlise, objetivos, resultados, atividades e
concluso.

21

3.1.

A Teoria Aplicada na Empresa

De acordo com o artigo os 10 mandamentos da boa administrao, divulgado no

Jornal de Negcios do SEBRAE - SP, para uma empresa ser bem-sucedida, no
campo de comunicao so importantes aes que atraiam os consumidores,
motivem os funcionrios e mantenham a organizao atualizada na situao do
mercado em sua rea de atuao.
Uma rea da empresa que cuide da funo comunicacional impulsiona o negcio e
garante seu bom funcionamento, evita a formao de canais informais que podem
prejudicar a imagem do estabelecimento. Por essa razo, reunies peridicas com a
diretoria e o controle da comunicao interna por ela so fundamentais para o
estabelecimento de canais formais eficientes. Alm disso, ter meios de informaes
especializados em cada um dos pblicos da organizao contribui para o sucesso
da comunicao.
3.2.

Comunicao Interna

Na comunicao interna, o objetivo principal manter o funcionrio motivado. Para

isso, as empresas utilizam estratgias de marketing, o conjunto delas denominada
endomarketing, a fim de melhorar a satisfao e a comunicao com seu pblico
interno. Um ambiente de trabalho favorvel faz com que o empregado se sinta
vontade para exercer suas tarefas e melhore seu desempenho. Assim como, um
programa de treinamento essencial para a execuo das atividades planejadas.
Ademais, pode-se usar diversos meios de comunicao para atingir o pblico
interno, como, e-mails, circulares atas, relatrios, memorandos e, at mesmo,
portais online. Todos esses elementos aperfeioam a comunicao interna da
empresa.
3.3

Comunicao Externa

Os principais objetivos da comunicao externa so manter a imagem da

organizao e conquistar, assim como, manter a satisfao do cliente. A pea-chave
na conquista do cliente a divulgao da empresa, essa divulgao precisa atender
as caractersticas do pblico-alvo, hoje, h uma grande possibilidade de escolha do

22

meio de comunicao no qual melhor ir atingir o potencial comprador, despertando

a necessidade ou o desejo de adquirir o produto.
Um dos mais importantes meios de comunicao externa atual a internet, nela
possvel

apresentar

empresa,

divulgar

produtos

estabelecer

melhor

relacionamento com o cliente. Diversas empresas utilizam-na para o gerenciamento

de relacionamento com clientes (CRM) e tambm para proporcionar um SAC online,
que aproxima ainda mais a empresa do consumidor.
Outra forma de relacionamento que melhora o atendimento a realizao de
avaliaes de satisfao do cliente, esse sistema de contato aps a venda permite
que a empresa identifique falhas e possa criar novas estratgias para atender com
maior qualidade.

23

4.

TCNICAS DE INFORMTICA
A competitividade empresarial vem gerando em empresrios e gestores uma

necessidade cada vez maior de preparar e adaptar as empresas para as disputas

acirradas do mercado atual. Isso resulta em investir com afinco em melhores
tecnologias, visando economia e lucratividade para a empresa alm de qualidade
e praticidade para seus clientes internos e externos. Aps uma anlise das principais
dificuldades do empresrio, selecionamos algumas ferramentas ligadas rea da
informtica que podero oferecer vrios benefcios em sua rea administrativa em
relao a controle de contas, controle de estoque, fluxo de caixa e outros, alm de
divulgar o seu produto de forma mais ampla e rpida.

4.1.

Programas e Sistemas de Informaes

Diariamente podemos contemplar novidades tecnolgicas no mercado. Todo

esse crescimento e evoluo vm como resposta a vrias deficincias que so

discutidas e observadas por gestores e empresrios, que buscam suprir e
surpreender o seu pblico-alvo. Nesse cenrio de grande e rpida evoluo da
tecnologia, uma das melhores e mais frutferas ferramentas utilizadas a
informtica.
Gonalves (1994) afirma que Dentre as vrias tecnologias que tiveram
impacto na realizao do trabalho recentemente, a de informtica a que tem
despertado maior ateno. Sua utilizao disseminada em diversos ambientes de
trabalho e a abrangncia de seus impactos muito ampla, justificando o interesse
em analis-los mais atentamente.

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Figura 2 Informtica nas Empresas

Fonte: Aprimorar Desenvolvimento

Disponvel em: http://www.aprimorar.com/a-importancia-da-tecnologia-da-informacao-associada-a-gestao-empresarial

O uso da informtica no ambiente empresarial no se limita a determinadas

reas e pode de diversas maneiras, refletir seus benefcios, gerando economia e
praticidade. Um bom exemplo disso so os Sistemas de Informaes, que vem
sendo cada vez mais utilizados como ferramenta de trabalho em empresas de mdio
e grande porte em vrios departamentos. Como o porte da empresa VITASUCOS
ainda pequeno, o empresrio Srgio Rodrigues, pode utilizar programas como o
Excel para elaborar planilhas de controle de estoque, controle de gastos, fluxo de
caixa e at mesmo, montar sua carteira de clientes com nomes e telefones. O
empresrio pode ainda utilizar o programa Corel Draw para fazer cartes de visita e
folders divulgando o seu produto.
Segundo Arajo (2010) os sistemas de informao tm por objetivo vincular
a tomada de deciso com as informaes detalhadas da empresa, dando pleno
suporte aos gestores responsveis pela gesto de processos, oferecendo a eles
uma viso mais ampla dos reais acontecimentos.

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FIGURA 3.

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAO (SI)

Alguns modelos de Sistemas de Informaes:

ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema de Software integrado que
agrega informaes de todos os departamentos da empresa em uma nica
base de dados.
CRM (Customer Relationship Management): Sistema integrado de gesto
com foco no atendimento ao cliente.
SCM (Supply Chain Management): Sistema de gerenciamento integrado da
cadeia de suprimentos e logstica.
4.2.

Benefcios da Internet
Em um mundo em que as pessoas esto em uma constante troca de

informaes por meios tecnolgicos, divulgar uma empresa ou um produto atravs

dessas vias um timo investimento. de suma importncia manter o cliente
sempre atualizado em relao aos produtos. Para isso,o empresrio possui vrios
recursos plataformas que fazem esse servio com grande eficincia em relao
ao marketing do produto. O Sr. Srgio Rodrigues,da empresa Vitasucos, pode utilizar
esses mecanismos de vrias maneiras para divulgar seus produtos e assim elevar
suas vendas.
Listamos alguns exemplos de mdias sociais que foram sugeridos

ao

empresrio:

Facebook: A plataforma que tem milhes de usurios no Brasil e no

mundo, tem um grande potencial de comunicao e marketing. Esta rede
social se tornou um grande meio de divulgao do produto aps o
empresrio ter recebido a consultoria do Sebrae. Nela so divulgadas

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fotos dos produtos, dicas de sade envolvendo os benefcios das frutas

que so utilizadas nos sucos, alm das fotos chamativas que tem o
poder de despertar a curiosidade dos clientes.

Twitter: O microblog permite ao usurio escrever mensagens com at

140 caracteres,sendo assim,o cliente pode mandar seus feedback sobre
o que achou depois de consumir os sucos.Tambm muito til para a
publicao de fotos.

WhatsApp: O aplicativo de conversas instantneas tambm de grande

utilidade para o marketing de um produto.A empresa Vitasucos poder
utiliz-lo para o envio de novidades, promoes dirias e at mesmo
confirmao de entrega das encomendas. Uma das vantagens desse
servio a possibilidade de encaminhar e receber udios, tornando o
envio da mensagem mais rpido e mais preciso.

E-mail: Muito vlido para a troca de informaes entre o empresrio e o

cliente. Por exemplo, sugestes, crticas e dicas que os clientes podem
passar para aprimorar ainda mais os servios.

4.3.

A Tecnologia da Informao nas Entidades e Empresas Pblicas

Cada organizao, pblica ou privada, possui um pblico-alvo para o qual atua

produzindo bens ou servios,comumente denominado por cliente. No caso das

empresas, este pblico o consumidor, enquanto que para a organizao pblica,
o cidado. O recurso administrado em ambos os casos a informao.
Vaz (2002, p.14), no contexto da administrao pbica, afirma serem trs os
principais fatores relacionados tecnologia da informao que so capazes de
afetar a Administrao Pblica e a governana eletrnica: a disseminao da
tecnologia da informao, o aumento da conectividade e a convergncia de vrias
tecnologias.
A reduo dos custos das tecnologias, em especial do computador, provocou
sua disseminao e a consequente popularizao, o que vem acarretando o
aumento no nmero de usurios habilitados operacionalizao de suas funes
bsicas. Essa realidade tem fomentado o paradigma da informatizao de tal

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maneira que a tecnologia da informao tem se tornado cada vez mais necessria
ao funcionamento da sociedade e da Administrao Pblica.
A tecnologia da informao uma tendncia oriunda da expanso da
capacidade tecnolgica, em especial o recurso da digitalizao, que faz com que a
computao, as comunicaes (transmisso e recepo de dados, voz, etc.), e os
contedos (livros, filmes, msica etc.), tenham suas funes aproximadas. Com isso
ampliam-se as possibilidades de intercomunicao e interoperabilidade com outros
usurios com um menor consumo de tempo e recursos.
J o aumento da conectividade tem transformado as prticas de trabalho nas
entidades pblicas graas ao uso de ferramentas de trabalho em grupo e das
possibilidades de integrao de sistemas atravs da utilizao de redes. A utilizao
de transaes em ambiente digital tem modificado a forma de funcionamento dos
antigos processos da era analgica e a maneira de lidar com os usurios/clientes.

4.4.

Tecnologia da Informao Verde

A TI Verde (Tecnologia da Informao Verde), surgiu para inserir prticas

sustentveis em uma empresa. Atualmente, a expresso TI Verde tem ganhado

fora no setor de tecnologia devido preocupao com o meio ambiente e a
sustentabilidade. E h motivos para se preocupar com o meio ecolgico. grande a
contaminao nos lenis freticos devido aos metais txicos que so liberados por
conta dos aparelhos eletrnicos. Com a prtica da TI Verde, possvel reduzir de
forma significativa os danos causados pelos metais.
Tambm conhecida como Green IT, a TI Verde tem por objetivo erradicar ou
diminuir os danos causados pelos recursos de TI ao meio ambiente mantendo as
suas vantagens. Tendo sua aplicabilidade tanto no nvel de produo destes
recursos, tais recursos tm uma melhor adaptao ao contexto que esta sendo
informatizado e como melhor gerenciar estes recursos.
Tendo compreenso do conceito da Tecnologia da Informao e do
Desenvolvimento Sustentvel fica mais claro o seu conceito. Em suma TI Verde
corresponde ao uso de Tecnologia da Informao com aplicabilidade do conceito de
Desenvolvimento Sustentvel. Diante dos conceitos vistos anteriormente claro

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perceber que a TI Verde no tem sua aplicao limitada s organizaes

empresariais, mas se expande a organizaes pblicas, universitrias dentre outras.

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5.

CONCLUSO

Este trabalho teve como finalidade abordar os conceitos e as prticas das

matrias de; Fundamentos da Administrao, Comunicao Empresarial e Tcnicas
da Informao, mostrando como se obter sucesso em uma empresa, seja ela de um
grande ou pequeno porte.
Para que essa empresa desenvolva, cresa e tenha lucros um dos pontos
cruciais mostrados

ter um estudo

prvio,

como;

plano

de

negcios,

enquadramento tributrio, viso, misso, valores, pblico-alvo, valor de investimento,

localizao, layout, pesquisa de mercado, divulgao, parceiros, metas de longo
prazo e vendas. Sendo assim importantssimo administrar as ideias, em cada
tpico do estudo.
Uma empresa com boa fama depende da comunicao interna e externa; a
interna tendo a estratgia de endomarketing e a externa mantendo a imagem da
organizao, a satisfao do cliente e divulgar seus produtos na internet.
A informtica dentro de uma empresa bastante utilizada e bem prtico, um
bom exemplo o Sistemas de Informaes que se usa como uma ferramenta de
trabalho, um dos modelos usados so; ERP (agrega informaes de todo o
departamento da empresa em uma nica base de dados), CRM (foco ao
atendimento ao cliente), SCM (sistema de gerenciamento integrado da cadeia de
suprimentos e logstica).
Por fim o trabalho pode proporcionar mais conhecimento e tcnicas para
desenvolver um negcio prprio, ou no crescimento e melhoria de uma empresa.

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6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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do Negcio ao Alcance de Todos. 2 Ed. So Paulo, Ed. Manole, 2011.
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