Escuela de Adm. Y Negocios.

Adm. De Empresas Mencin Marketing

Informe Prctica
Profesional
Casas Prefabricadas Wilhelm
20 de Mayo de 2015

Alumna
Ballesteros
Periodo

:
:

Teresita

Pea

26 de Enero de 2015-18
de Marzo de 2015

CAPITULO DE INTRODUCCIN

El objetivo del siguiente informe tiene como finalidad; describir, analizar y

dar a conocer las experiencias vividas dentro del lugar de prctica asignado.
La motivacin que me inicia a realizar este informe es dar a conocer todos
los conocimientos adquiridos en mi lugar de prctica, ya que me han
entregado grandes aprendizajes y vivencias laborales que sin duda alguna
me han enriquecido como persona y como actual trabajadora de esta
empresa.
A continuacin presentar mi centro de prctica, las labores realizadas y los
problemas que tuve que resolver para poder salir victoriosa de este
proceso.

CAPITULO CENTRO DE PRACTICA

Nombre de lugar de prctica:

Casas prefabricadas Wilhelm spa

Rubro

Sociedad Forestal y Construccin.

Casas prefabricadas Wilhelm se encuentra ubicada en Chocalan,

comuna de Melipilla, se inicio hace aproximadamente dos aos, contando
con una sucursal en Bollenar, tambin perteneciente a la comuna de
Melipilla.
La Empresa nace debido a que su dueo don Nelson Wilhelm y su esposa
Carolina Carrasco eran vendedores de madera, gracias a esto decidieron
implementar en un principio solo la venta de casas (es decir, las compraban
para revenderlas) producto de la mala calidad y de la gran demanda que
detectaron al momento de abrir su primera casa piloto deciden construir
ellos las casas y entregar un producto de mejor calidad para destacarse
dentro de su amplia competencia. Gracias a esto abren las puertas de su
empresa a varios trabajadores dndoles en primera instancia la oportunidad
a hombres de la zona, siempre caracterizndose por ser unos empleadores
preocupados por sus servidores.
Gracias a la calidad, dedicacin y gran demanda don Nelson y su seora
deciden comenzar a contratar cuadrillas de maestros para armar ellos
mismos las casas vendidas y entregarles un servicio ms completo a sus
clientes.

Debido a

esto abren su casa piloto en Bollenar que ha sido

siempre un xito. Tambin traen un nuevo modelo de casa hasta la zona

llamado Villarrica que es el que ms clientes atrae hasta el punto de

venta.
En la actualidad Casas Wilhelm tiene un mayor nmero de trabajadores
externos a la empresa, trayendo as un gran xito y prestigio a la empresa,
producto de dejar clientes satisfechos con el servicio entregado.

DEPARTAMENTO
El departamento asignado fue Ventas y servicio al cliente como tambin
Inventario.
Ventas y Servicio al Cliente:
Las funciones que realizaba en un principio atender a los clientes, siempre
con simpata y amabilidad para entregarle un valor agregado a la venta y
marcar la diferencia en cuanto a la competencia ms directa que es Casas
el Dibujo, las que se caracterizan por no contar con una venta asistida y no
preocuparse por las necesidades de los clientes. Esto claramente a la
empresa a la cual perteneca los hace ganar un gran porcentaje de
mercado.
Para esto deba regirme por un protocolo de ventas, si bien no est definido
ni escrito, lo ideal era seguirlo segn lo hacia la otra vendedora. Dicho
protocolo era fundamental para llegar de una manera clara y muy amable a
los clientes, con el fin de que me conocieran y confiarn en la informacin
que yo les estaba entregando, tena que tener una cercana con las
personas, orientarlas y ofrecerles un producto en cuanto a su necesidad.

Inventario:
Mi segunda labor era realizar el inventario, para esto tuve que adquirir el
conocimiento de distintos tipos de maderas, puertas, ventanas, medidas,
materiales, etc. Cosa que en un principio no fue fcil ya que no tena
conocimiento

en

el

rubro,

pero

poco

poco

fui

conociendo

las

especificaciones requeridas para poder llevar a cabo mis funciones e ir

adquiriendo nuevas metas.
Si bien mis labores eran las dos anteriormente sealadas, poco despus se
me asigno realizar despachos de casas y materiales, en donde deba hacer
las listas de las cargas y revisarlas con el fin de cumplir con lo que se le
venda al cliente.
Luego de adquirir la experiencia necesaria comenc a revisar facturas de
compras de productos a proveedores de la empresa, gracias a todos estos
conocimientos no tuve problemas en mis labores, ya que me familiarice
rpidamente con las funciones de la empresa en especial con la atencin al
cliente.
Cabe destacar que para m fue muy grata la experiencia ya que el ambiente
de trabajo es muy bueno, existe mucho respeto entre los trabajadores y
tambin mucha amabilidad de parte de los dueos.

PROBLEMAS
Un problema que ocurri cuando llevaba aproximadamente un mes dentro
de la empresa fue en que no coincida el inventario, sin darme cuenta que
ya no quedaban varios materiales en stock, provocando una molestia en
uno de los jefes y teniendo que solicitar rpidamente los materiales a los
proveedores.
Luego de este problema regularice el inventario para poder tener una
cuenta exacta de los materiales que si haban.

MEJORAS IMPLEMENTADAS
Una de las primeras mejoras que hubo de mi parte dentro de la empresa
fue el orden, ya que muchas veces haban papeles (por lo general contratos
y facturas) en partes donde no correspondan y que eran de suma
importancia tenerlos a mano. Para esto elabore carpetas y archivadores con
el fin de que todo estuviera en orden para que no se extraviaran

dichos

documentos.
En segundo lugar, una implementacin fue llevar el registro de cada chofer
que sala de la empresa a entregar productos que por lo general se le
deban a los clientes con el fin de responsabilizar a cada chofer por la
entrega que realizaba, ya que muchas veces eran desordenados y
apurados. Esta mejora tambin la realice con la idea de llevar un registro en
la devolucin de las listas de despachos de cada cliente.
Como

tercera implementacin

decid

salir

a revisar

cada despacho

realizado, para evitar la prdida de materiales dentro de la empresa (poder

corregir inventario) y tambin para ver que el encargado de realizar la
carga y posterior despacho enviar todo lo que corresponda para que el
cliente quedar satisfecho al momento de recibir sus materiales.

Mejoras que se deben implementar

Software
Implementar un software para llevar un seguimiento en el inventario, el
cual servira para llevar un orden ms rpido y eficiente.
Publicidad
Si bien los dueos de la empresa no encuentran que es necesario
implementar publicidad debido a la alta demanda que tienen, es necesario
que se den a conocer en nuevas zonas para abrir nuevas sucursales, ya
sean en comunas o regiones cercanas, ya que vienen muchos clientes de
otras zonas a ver las casas, esto creara nuevos ingresos a la empresa.
Tal vez no es necesario tener una pgina web, sino que crear una red social
como puede ser facebook, la idea es dar a conocer la constructora en otros
lugares.
lbum de fotos
Crear lbumes de fotos para tener en la oficina, sobre todo con imgenes
de casas construidas por la empresa, para as mostrar un trabajo real y de
calidad.
Folletos o catlogos
Tener folletos con informacin de los metrajes y modelos de casas para
entregarle a aquellos clientes casuales, que solo entran para recibir un
folleto, el que actualmente la empresa no posee y es necesario.