DIPLOMADO ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE SALUD

ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MDULO N 2
Despus de leer la presentacin sobre El hospital como organizacin, Organizacin
administrativa de las empresas de salud y observar los videos La gestin por procesos y
Ser amable si hace la diferencia, realizar la siguiente actividad:

Pensar en una institucin ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestin, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:
1. Determinar para servicio especfico (Ejemplo: odontologa general, medicina general,
laboratorio clnico, psicologa, entre otros) las necesidades y expectativas que se
esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio nicamente). Recuerde que las
necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales
se solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el
usuario espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones fsicas,
atencin amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros.
Servicio: Medicina General

Amabilidad
Confiabilidad
Accesibilidad
Empata
Puntualidad
Adecuadas instalaciones fsicas
Profesional entrenado
Equipos adecuados y a la vanguardia de la tecnologa (ayudas diagnsticas)
Manejo adecuado de protocolos de Bioseguridad
Informacin exacta y clara de la enfermedad
Medicamentos de calidad
Insumos de Calidad
Oportunidad en los servicios
Continuidad

2. Elaborar un organigrama acorde con el tamao de la institucin y con los servicios que
se prestan. (Observar ejemplos del mdulo 2)

3. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer
dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del mdulo 2)
PROCESOS ESTRATEGICOS

DIRRECCIONAMI
ENTO
ESTRATEGICO
ADMISI
ONES
(AUTOR
IZACION
ES,
REFERE
NCIA Y
PROCESOS OPERATIVOS
CONTRA
REFERE
NCIA)

GESTION
MERCADEO Y
PUBLICIDAD

GESTION DE LA
CALIDAD

ATENCI
ON
ATENCI
CUIDA
ON
CIRUGI
DOS
URGEN
A
CRITIC
CIAS
ATENCIO
OS
CONSU
N
LTA
HOSPITA
EXTER
LIZACI
NA
N
AYUDAS DIAGNOSTICAS Y
TERAPEUTICAS
SERVICIO FARMACEUTICO

GESTION DE
RECURSOS

PROCESOS DE APOYO

RECURSOS
HUMANOS
HUMANOS

FINANZAS

COMPRAS Y
SUMINISTROS

JURIDICO

ARCHIVO DE
CARTERA
CARTERA

HISTORIAS
CLINICAS
CLINICAS

FACTURACION
FACTURACION

MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos

adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la organizacin administrativa
de las empresas de salud. Es probable que se presenten muchas dudas con este
tema, para esto se sugiere socializar las dudas en el FORO ASESORIA.

Por favor enve la actividad por el enlace

docentevirtual@politecnicodecolombia.com

ACTIVIDAD

La caa slo da el azcar despus de pasar por grandes aprietos

al

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