HISTORIA DE ISO 9000 (1.

Parte)
La serie de normativas internacionales ISO 9000 es resultado de acciones y necesidad
que surgieron durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos
en el Reino Unido detono la implantacin y adopcin de normatividades. Estas iniciaron la
normalizacin de procedimientos en los procesos de fabricacin, elaboracin y realizacin. Una
vez establecidos los procedimientos, inspectores del gobierno verificaron su efectividad. La
resultante es que despus de la la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran en el
mbito de un entonces incipiente concepto de "calidad". A este mbito de la calidad se suman
la aplicacin de los trabajos de Wilfrido Pareto y Walter Shewart (principio de pareto y
aplicacin estadstica respectivamente). As se asegur que la produccin cumpliera con las
especificaciones en busca de la consistencia en los resultados (de tal forma que se puedan
replicar exitosamente). Para entonces el trmino "calidad" se asocia a "conformidad" ms que
a "mejora" - o sea por inspeccin se verifica la conformidad contra los controles y
requerimientos.
A finales de la dcada del 1950 continua el enfoque con el nuevo giro de "inspeccionar"
y "asegurar la calidad", por ende en Estados Unidos se desarrolla un esquema estableciendo
requerimientos denominado "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la primera
normativa de calidad aplicada al sector blico / militar, la cual establece los requerimientos
que los proveedores tienen que cumplir, siendo adems auditables (luego se produce un
esquema especficamente para inspeccin MIL-I-45208, en USA).
Posteriormente, la Administracin Nacional de Aeronutica Espacial (NASA), en Estados
Unidos, promueve la evolucin del concepto de inspeccin hacia los conceptos de sistemas
y procesos para asegurar la calidad (consistencia con los requerimientos). Para 1962 se
establecen criterios que los proveedores tienen que cumplir para trabajar con entidades como
la NASA. La criticidad de los sistemas de aseguramiento de calidad extiende su alcance con
mayor importancia cuando se aplica como requerimiento imperativo en el sector Nuclear. Esta
accin tiene su origen en varios incidentes ocurridos durante las dcadas de los 50 y 60 Regulaciones nucleares de importancia Nuclear 10 CFR 50 y 10 CFR Parte 830.
Estos retos no eran nicos al sector militar. En el sector de generacin de energa se
conocan fallas que se podan haber prevenido con un sistema de gestin enfocado en el tema
de la calidad. Algunas de estas fallas costaron vidas humanas. Para 1966, se aplica y
promueve el dicho "la calidad es de todos" dando lugar al aseguramiento de calidad que se
convierte en la respuesta. A finales de la dcada del los sesenta (1968) la OTAN adopta las
especificaciones AQAP ("Allied Quality Assurance Procedures"). En 1969, Canad, establece
requerimientos para los proveedores en el rubro de generacin de energa. Comienzan en USA,
Europa y Canad esquemas de calificacin de proveedores. Estas acciones llevaron a la
duplicidad de inspecciones y verificaciones en busca de la conformidad, pero no
necesariamente de forma eficiente aunque si efectiva en el protocolo de avance y mejora. En
los aos 70 nace el protocolo de auditora por "3ra" parte cuando las organizaciones
comienzan como enlace entre proveedor y cliente (mayormente entes de gobierno).
Comienzan los debates en diferentes crculos como responder a la gran demanda de
inspeccionar, verificar, asegurar y similares - en el Reino Unido llegaron a existir ms de
17,000 inspectores de gobierno. En 1974 se public una normativa para Aseguramiento de la
Calidad (Guas) BS 5179. No fue hasta 1979 que hubo un acuerdo y se publica por
primera vez, en el Reino Unido, la BS 5750 (precursora de ISO 9000) - recordemos que
en Estados Unidos la normativa aplicada era MIL-Q-9858 y MIL-45208. Por ende en muchos
pases, excepto ste ltimo, se adopta la BS 5750. El enfoque de esta normativa es en
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conformidad y no en mejorar. BS 5750 era un mtodo enfocado a controlar los resultados en

la realizacin de producto. Como precursora ISO 9000, se define como una solucin para
controlar (no enfocada hacia la mejora). Esta mentalidad de control era limitada (llmese
fallas) que muy pocos visualizaban, muchos menos los expertos dentro del paradigma de
"Calidad" de la poca.
Nuevamente en el Reino Unido se considera mejorar el estado de BS 5750 como un
vehculo para asistir en le competitividad. ste giro requiere de 4 aspectos fundamentales:

Colaboracin entre industria y Gobierno, por ende BS 5750 se hace

accesible al publico;
Mayor uso y aplicacin de la Normativa;
Promover la aplicacin de la Normativa por requerimiento contractual;
Desarrollar y promover el esquema de certificar

En 1987 BS 5750 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organizacin Internacional

para la Normalizacin. ISO es una confederacin de pases, con base en Ginebra Suiza, cuya
funcin es promover estndares para productos y servicios. ISO 9000 se adopta para facilitar
el comercio global. Para llegar a la normativa se requiere del apoyo y votacin de un 75% de
los pases de la confederacin. No es una normativa puramente de conformidad pero si una de
desempeo y mejora, arraigndose en 8 requerimientos. Estos requerimientos son los que
estn contenidos en la Norma.

Bibliografa

"The case against ISO 9000", segunda edicin, publicado por Oak Tree Press,
Noviembre del 2000. ISBN 1-86076-173-9.
"Report on Quality and Reliability Year", Consejo Britnico de Productividad, 1967
El Milagro Japons basado en sistemas de razonamiento y no en una mentalidad de
"control y comando".
Experiencias del autor, Vctor Cintrn, BULLTEK GlobalNet. En los aos 1960 en sector
de servicio y militar (Martimo, Puertos, Contencin y Mitigacin Ambiental); en los 70
Comisin de Energa Atmica (hoy NRC), Digital Equipment Corporation y Motorola (a
inicios de 6 Sigma); en los 80 en el Sector de Telecomunicaciones (Mitel) y Contratos
de Defensa para Defensa Submarina y Programa Aerospacial y Aviacin; Dcada de los
90 Internacionalmente en la mejora de Productividad Global (y sus componentes
Calidad y Eficiencia); Desarrollo y Autor ISO Kaizen-Blitz.
Informacin obtenida de la pgina de calidad http://www.bulltek.com/

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