INDICE

Introduccin:.................................................................................................. 2
Misin............................................................................................................. 3
Nuestra Visin................................................................................................ 3
DATOS GENERALES:....................................................................................... 4
1.1.-NOMBRE DEL PROYECTO......................................................................4
1.2.-NOMBRE COMERCIAL:..........................................................................4
1.3.-RESPONSABLES DEL PROYECTO...........................................................4
1.4.-ASESOR TCNICO................................................................................. 4
1.5.-ORGANACION REFERENCIAL................................................................4
1.6.-EXPERIENCIA DE LOS ASOCIADOS........................................................4
1.7.-OBJETIVO DEL PROYECTO.....................................................................5
1.8.-FINALIDAD DEL PROYECTO...................................................................5
2.- JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:.................................................................6
2.1.-AREA DE INFLUNCIA DEL PROYECTO:...................................................6
2.2.- BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS...........................................6
2.3.-ASPECTOS LEGALES:............................................................................ 7
2.4.-ASPECTOS TECNICOS:..........................................................................7
3.-DIAGNOSTICO DE PROYECTO...................................................................16
3.1.-IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:.......................................................16
3.2.- DEFINICIN DEL PROBLEMA:.............................................................16
3.3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:....................................................17
3.4.- DECISIN, ANLISIS DEL PROBLEMA Y SUS CAUSAS:.......................17
3.5.- IMPACTO DEL PROYECTO:..................................................................17
4.-ESTUDIO DEL MERCADO:..........................................................................17
4.1. IDENTIFICACIN DEL MERCADO-OBJETIVO.........................................17
4.2. ANLISIS DE LA OFERTA.....................................................................21
4.3. ANLISIS DE LA DEMANDA.................................................................24
4.4. PLANIFICACIN DEL PRODUCTO (DISEO).........................................27
5.-TECNOLOGIA DEL PROYECTO...................................................................30
5.1. Marco terico..................................................................................... 30
5.2. Tecnologa del proyecto......................................................................30
5.3. Asignacin de los recursos de produccin..........................................34
6. ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIN.....................................34
6.1. MARCO TERICO................................................................................ 34
6.2. ESTRUCTURA Y ANLISIS DE LOS COSTOS.........................................34
6.3. COSTOS DE PRODUCCIN..................................................................35
1

6.4.PRECIO UNITARIO DE VENTA DEL PRODUCTO.....................................35

7.- INVERSION.............................................................................................. 35
7.1. MARCO TERICO................................................................................ 35
7.2. ESTRUCTURA DE INVERSIN..............................................................36
7.3. BIENES FSICOS.................................................................................. 36
7.4. BIENES INTANGIBLES..........................................................................37
7.5. CAPITAL DE TRABAJO..........................................................................37
ANEXOS........................................................................................................ 39
RESULTADOS Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS AL CONUMIDOR..............39
REPARACIN:......................................................................................... 42

Agradecimiento:
Mi ms sincero agradecimiento a todas aquellas personas que me brindaron
su apoyo durante este largo proceso, disponiendo de su tiempo,
conocimientos y motivacin para ayudarme a alcanzar esta meta: A mi
familia, por todo su cario y comprensin. A la profesor glicerio len rojas,
por su dedicacin desde el inicio de este proyecto y su valiosa asesora. Y a
todas aquellas personas que desinteresadamente, me brindaron su ayuda
en distintas oportunidades y requerimientos de este proyecto. Muchas
gracias!

Introduccin:

El inters por tratar el presente tema de investigacin se origina a

consecuencia de diversos intereses personales relacionados a la DISEO,
REPARACIN DE PCS, siendo el primero y ms importante, el de identificar
un elemento que pueda relacionarse directamente con los usuarios y
encuentre usos concretos dentro de este sector, con el reto de transmitir
una propuesta y mantener la mayor parte de su libertad creativa. La
reparacin es un tema que siempre nos llam la atencin mientras cursaba
la carrera de computacin e informtica en el instituto Manuel Arvalo
Cceres , por el reto que representaba la creacin de una propuesta i pero
al mismo tiempo, al terminar la carrera y empezar a experimentar el
mercado
local, observbamos que era una actividad con usos y
proyecciones poco definidas dentro de las empresas corporativa nacional,
por no presentar beneficios concretos para las empresas, y por lo tanto,
poco rentable de ejercer . En el Per, an no se definen claramente los
beneficios de y si bien si han existido algunas campaas que han utilizado
han sido muy escasas y ninguna de haya tenido alcances significativos de
reconocimiento para el pblico en general. Es as como descubro la
ilustracin de empresas, un tipo de ilustracin con caractersticas mucho
ms complejas; por ser un tipo de hawared cuyo valor parte de la propuesta
personal del emprendedor en relacin directa con los valores que proyecta
la marca, constituyendo un hbrido entre el diseo y reparaciones de pcs.

Misin
Brindar un servicio ptimo de buena calidad, a travs de modelos y
estrategias funcionales en empresas y en cualquier tipo de institucin
en general.
Ofrecemos soluciones integrales, que buscan agregar valor y
responder a las necesidades del mercado, por tanto estamos en
constantes

capacitaciones

integrales

para

el

desarrollo

de

la

empresa.

Nuestra Visin
Convertirnos en una empresa lder, atreves de las Tics informticos,
alcanzar el mejor servicio generando modelos de accin que detonen
Crculos Virtuosos y sin-energa entre la actividad y sociedad
empresarial.
Adems buscamos consolidar e integrar nuestros conocimientos con
personas de emprendimiento con ideas futuristas y progresistas y a
travs de la propuesta, se comprometan al desarrollo de nuestra
formacin laboral.
4

1.-DATOS GENERALES:
1.1.-NOMBRE DEL PROYECTO: Diseo, Reparacin Y Mantenimiento De
Equipos Informticos.

1.2.-NOMBRE COMERCIAL: CYNA REPARACIONES PCS.

1.3.-RESPONSABLES DEL PROYECTO

Pacheco Hernndez, Lucy

Caja Len Zevallos, Selena

1.4.-ASESOR TCNICO

Len Rojas, Glicerio

1.5.-ORGANACION REFERENCIAL
Nuestro proyecto est basado en el mantenimiento tcnico para
computadoras y as mismo a la creacin de pginas web para internet,
garantizamos calidad, es un beneficio para los clientes ya sea empresa o
domicilio que se brinda con el fin de actualizarlo en el mundo tecnolgico,
dndole buenos programas y
capacitaciones
de su funcionamiento.
Dando

como

referencia

la

empresa:

1.6.-EXPERIENCIA DE LOS ASOCIADOS

SELENA CAJALEON ZEVALLOS : Trabaj en la empresa Corporacin

Tecnolgica R&C .SAC , dedicada al asesoramiento en Hardware Software
- Redes Lan y wifi
PACHECO HERNNDEZ, LUCY

1.7.-OBJETIVO DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer el mejor servicio de mantenimiento de computadores a todos sus

clientes, ese es nuestro objetivo real de nuestra razn de ser, y de
consolidarse como empresa, llevando a cabo todos sus compromisos con los
clientes y ser reconocida tanto a nivel distrital, y en toda Lima como la
empresa de Diseo y mantenimiento en equipos informticos ms
responsable y competitiva del distrito de los Olivos, proporcionndole a la
comunidad un servicio de alta calidad de manera que sus clientes se sientan
a gusto con su labor.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Entrar a competir y diferenciar de las dems empresas que se

encuentran en el mercado en este momento.
Ofrecer a sus clientes productos a la vanguardia con la tecnolgica
tanto en hardware como en software.
Brindar un servicio con calidad garantizada a todos sus clientes.
Obtener resultados ptimos en cada una de sus actividades como
empresa proveedora de computadoras que es; su objetivo de llegar
a cumplir cabalmente con los compromisos contrados con sus
clientes (reparacin, mantenimiento de computadoras, as como
tambin el adiestramiento en los diferentes programas y sistemas
existentes en el mercado). Culmina en el bienestar tanto para sus
clientes, sus empleados como para la misma empresa.
Nuestros empleados son profesionales altamente calificados,
proporcionando as confiabilidad y calidad en todos los trabajos y
servicios que prestamos en nuestra empresa.

1.8.-FINALIDAD DEL PROYECTO

La finalidad del proyecto es para realizarnos profesionalmente y poner en

prctica lo estudiado durante estos aos, con el mayor deseo de adquirir el
TITULO PROFESIONAL.
6

2.- JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:

2.1.-AREA DE INFLUNCIA DEL PROYECTO: Nuestro Proyecto est ubicado
Ser: Mz B LO 27 Urb: Huandoy Los Olivos

2.2.- BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS

Directos:

Tabla N 4 Principales empresas que forman parte de la

competencia
EMPRESA

PUNTOS FUERTES

PUNTOS DBILES

CADILLO NET

BUEN SERVICIO

FIN DE LUCRO
ALTISIMO

LOCOSPOR EL CIBER

TECNOLOGIA DE
PUNTA

FIN DE LUCRO
ALTISIMO

MIS CIBERTNET

BUEN SERVICIO

FIN DE LUCRO
ALTISIMO

COMPUNET

TECNOLOGIA DE
PUNTA

MAL SERVICIO

Indirectos:
COMPUPLAZA
PARURO
LAS MALVINAS

2.3.-ASPECTOS LEGALES:

LEY REMYPE Decreto Legislativo N 1086: Aplicado a empresas micro

y pequeas empresas
Ley 30096 Delitos informticos
Artculo 59: Libertades de Trabajo, empresa, comercio e industria
El estado estimula la creacin de riqueza y garantiza la libertad de
trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El ejercicio de
estas libertades no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni a la
seguridad pblica. El Estado brinda oportunidades de superacin a los
sectores que sufren cualquier desigualdad; en tal sentido, promueve
las pequeas empresas en todas sus modalidades.

2.4.-ASPECTOS TECNICOS:
LOCALIZACIN DEL PROYECTO
Lograr una posicin de competencia basada en menores costos de
transporte y en la rapidez del servicio. Esta parte es fundamental y de
consecuencias a largo plazo, ya que una vez emplazada la empresa, no es
cosa simple cambiar de domicilio.
Es un distrito que en los ltimos aos ha estado creciendo no solo
poblacionalmente sino econmicamente.

 DIAGRAMA DE FLUJO

REQUERIMIENTO DE INSUMOS Y MANO DE OBRA

El talento humano es el trabajo que aporta un grupo de empleados o
colaboradores en una organizacin los mismos que debern poseer
experiencia y los conocimientos necesarios para procurar la buena marcha
de la microempresa.
El talento humano que se requiere contratar para que la empresa inicie sus
operaciones es el siguiente:

TALENTO HUMANO

Local

10

ASISTENTE DEL LOCAL

MANO DE OBRA DIRECTA

11

 DISTRIBUCIN DE ESPACIOS EN EL CENTRO DE FORMACIN

Nuestro local tendr las siguientes divisiones:

rea
despacho

VIA GENERAL

12

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES HASTA 12 AGOSTO 2016

Estdio economico

31 al 7 de Estudio
setiembre
tecnico8 al 14 de setiembre

15 al 21 de setiembre

Estudio de mercado
Diagnostico y Justificacion

22 al 28 de setiembre

29 al 05 de octubre

05 al 12 de octubre

Ingreso de datos generales

Recolectar informacin
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

RECURSOS DEL C.F.T.P

RECURSOS HUMANOS
El objetivo bsico es alinear el rea o profesionales de RRHH con
la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia
organizacional a travs de las personas, quienes son consideradas como los
nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito organizacional
y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia
en el mercado. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni
recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas como
agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y
habilidades.
Srta. PACHECO HERNNDEZ, LUCY, asumir el rol de gerencia de recursos
humanos, que el tendr a cargo a dos colegas. Para el apoyo respectivo y la
administracin del equipo.

13

COMPONENTES FORMATIVOS DEL PROYECTO

IMPACTO PEDAGGICO Y ACADEMICO

Sera muy objetivo el impacto que tendremos por que ninguna empresa que
se dedica al rubro de mantenimiento de pc. Incursiona en diseo de pginas
web, para ello crearemos una pgina Web, en donde se detallen los precios
y caractersticas principales de los equipos comercializados y servicios;
tambin la pgina contar con un chat virtual para contestar preguntas
tcnicas o enviar cotizaciones.

Brindar a todos los clientes el servicio tcnico a domicilio o a travs

de la asistencia remota en el menor tiempo posible, recordando que
este es el principal problema que tienen las empresas.

Hacer un seguimiento post-venta al cliente para conocer su

satisfaccin o insatisfaccin al momento de haber entregado el
producto o servicio. Este seguimiento se lo realizar mediante
llamadas telefnicas del tcnico hacia el cliente.
Realizar un estudio de los posibles proveedores y establecer cuales
brindan los mejores productos, precios, plazos de pago y entrega ms
convenientes.
Llevar a cabo un sondeo constante de los precios de la competencia
para establecer los precios de nuestros productos y servicios.
Todas las ventas o servicios tienen garanta de 1 ao dependiendo del
producto.
Realizar ventas con
productos entregados.

descuentos

dependiendo

del

nmero

de

Antes de realizar la venta de los equipos, o la entrega de algn tipo

de servicio tecnolgico a nuestros clientes, se le ofrecer una
informacin principal sin recargo alguno sobre los beneficios de los
productos o servicios.
Dependiendo de las relaciones comerciales con nuestras empresas
clientes, se ofrecer crditos en las formas de pagos, dependiendo
exclusivamente del historial de compras y las fechas de pago que
hayan tenido nuestros clientes con la empresa.
REQUERIMIENTO DE INSUMOS

Los insumos que se necesitan para llevar acabo la realizacin de

DISEO REPARACION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMATICOS
la Cantidad Descripcin Costo total 2 Sillas de oficina s/300 Aire
acondicionado s/120 Telfono s/60 Escritorio 2 Lmparas ahorradoras
s/30 EQUIPO Cantidad Descripcin Costo unitario Costo total 2
Computadoras s/3500 1 Kits de herramientas de limpieza s/80 1
Impresora multifuncional s/250 1 Paquete de Utilera de oficina s/200.

14

INSUMOS DE PRODUCCIN Cantidad Descripcin Costo unitario Costo

total c/ Energa elctrica, Servicio de internet s120 c/mes Agua
Renta de la oficina s/200 c/mes.

REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA

Nuestros colaboradores son sumamente capacitados para brindarles

un servicio de calidad por tanto Nuestra empresa ofrece calidad de
bienes y servicios donde nuestro producto es 100% garantizado ya
que cuenta con una calidad y servicios (trasportarlo hasta su casa) ya
que nuestra empresa realizara visitas previas al mantenimiento del
producto Tendremos un balance de los ingreso del consumidor precios
de bienes sustitutos de la misma forma de los precio de bienes
complementarios. Los precios se pueden dar dependiendo a la marca
y caracterstica del elemento ya sea: (Monitores, disco Duro, Tarjetas,
Procesadores, Quemadores internos y externos, Reguladores, Reuter,
Torres, Board, Accesorios, Etc.) variedad para al gusto del cliente.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DEL

PROYECTO

Las funciones del personal a desempear son las siguientes:

NOMBRE Y APELLDIO DEL
RESPONSABLE
PACHECO HERNANDEZ,
LUCY
CAJALEON
ZEVALLOS,SELENA

CARGO

FUNCIONES

SOCIOS

DESCRIPCIN

SOCIOS

DESCRIPCIN

DESCRIPCIN DE CARGOS:

Cargo: PACHECO HERNANDEZ, LUCY

Nmero de personas a cargo: Toda la empresa

Descripcin general:

Es el responsable de la correcta direccin, organizacin y control de los

bienes y recursos que posee la Empresa. Propone alternativas de
mejoramiento en todos los aspectos.

Descripcin del cargo:

Responsable principal de las actividades de la empresa, manejo del

personal y ventas corporativas directas.

Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la
empresa.
Elaboracin de cheques y pago a proveedores (distribuidores)
Cobro a clientes de acuerdo a las cuentas por cobrar emitidas a travs de
las facturas.
Elaboracin de nminas de los empleados.
Elaboracin de declaraciones para el Servicio de Rentas Internas y
presentar los respectivos informes tributarios.

Contador
15

Descripcin General:

Responsable de la planificacin del rea contable obteniendo ola

consolidacin y estados financieros requeridos por la empresa. Adicional a
esto, estar a cargo de la empresa bajo el mando del Administrador,
tambin elaborar y controlar el prepuesto y costos generados por la
empresa.

Descripcin del Cargo:

Preparar los estados financieros y balances de prdidas y ganancias de la
empresa.
Revisar cheques, rdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros.
Elaborar comprobantes de los movimientos contables en el sistema Elite.
Generacin de formularios electrnicos del SRI y presentacin de
balances.

Perfil del candidato

Ttulo de contador CPA.

Excelentes relaciones humanas

Tcnicos Informticos (2)

Cargo: CAJALEON ZEVALLOS, SELENA

Jefe Inmediato: Administrador y Contador

Descripcin General:

Se encargarn de brindar un excelente soporte tcnico como:

mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, instalacin de
redes LAN, Wi-Fi,
Asistencia remota a usuarios y tambin ser responsable de mantener
actualizada la informacin con el stock de mercadera de la empresa. Es
necesario tambin aclarar que uno de los dos tcnicos de la empresa,
trabajar en la oficina directamente sin necesidad de salir a dar servicio
tcnico en las empresas clientes a no ser de que realmente sea necesario,
sin embargo el otro tcnico si ser responsable de brindar soluciones
personalizadas en las empresas clientes, adems que tambin realizar
venta de productos o servicios tecnolgicos a los mismos; con aquello, se
complementa el trabajo en equipo del recurso humano de la empresa.

Descripcin del cargo:

Reparar los trabajos que ingresen a la seccin tcnica de la empresa as

como tambin visitar a los clientes en caso de una reparacin a domicilio.
Ensamblar, dar mantenimiento y reparacin de computadores, laptops e
impresoras.
Instalar redes LAN, Wi-Fi en las instalaciones de las empresas que sean
requeridos.
Recibir y controlar el stock de inventario.
Realizar ventas de productos tecnolgicos a clientes.

Perfil del candidato

Tecnlogo o analista de sistemas informticos

Experiencia 3 aos mnimos en mantenimiento y reparacin de
computadores, instalacin de redes LAN, Wi-Fi, e instalacin de servidores
Windows y Linux.
Manejo de paquetes utilitarios Office.
16

 Creacin de pginas WEB.

Excelentes relaciones humanas.

Vendedora

Cargo: PACHECO HERNANDEZ, LUCY

Jefe Inmediato: Administrador y Contador

Descripcin General:

Estar a cargo de la atencin personalizada o telefnica de los clientes,

orientar, disear e implementar estrategias de mercadeo y ventas por
medio de marketing electrnico, internet y redes sociales.

Descripcin del cargo:

Asesorar al cliente de acuerdo a sus necesidades tecnolgicas.

Proforma a los diferentes clientes los productos ofertados ya sea a travs
de fax o va e-mail.
Creacin de informes semanales sobre la actividad desarrollada en la
semana.
Buscar productos en las distribuidoras ecuatorianas para la venta.

Perfil del candidato

Egresado en carreras de Marketing, Administracin de Empresas o afines.
Tener 2 aos
tecnolgicos.

de

experiencia

mnimo

en

ventas

de

productos

Excelentes relaciones humanas

Bodeguero
Cargo: CAJALEON ZEVALLOS, SELENA
Jefe Inmediato: Administrador y Contador

Descripcin General:

Ser el responsable directo del manejo de inventario de la empresa,

realizando controles peridicos tanto fsicamente, como en el sistema, para
evitar posibles prdidas o despachos de productos equivocados.

Descripcin del cargo:

Registrar las entradas y salidas de productos en el sistema Elite.

Realizar inventarios mensuales de la mercadera, cuadrando las compras
vs las ventas.
Llevar un registro de las garantas que ofrecen los proveedores acerca del
producto comprado.
Imprimir reportes diarios de ventas y despachos desde el sistema Elite
para el control del Administrador.

Perfil del candidato

Egresado en carreras de Marketing, Administracin de Empresas o afines.
Tener 2 aos de experiencia mnimo en manejo de inventarios.

17

 Excelentes relaciones humanas

3.-DIAGNOSTICO DE PROYECTO
3.1.-IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:
Es conocer el mercado de diseo, mantenimiento y reparacin de pc, para
que nosotras nos desenvolvemos en el campo con nuestro conocimiento.

3.2.- DEFINICIN DEL PROBLEMA:

La reparacin es la accin y el efecto de reparar objetos que no funcionan
correctamente o que fueron mal hechos. El concepto tiene su origen en el
vocablo latino reparacin.
La reparacin de la computadora me cost ms de quinientos pesos, Me
dijeron que no hay reparacin posible del sistema de audio.
Para reparar alguna cosa, hay que tener conocimientos sobre su estructura,
componentes y funcionamiento. Mucha gente intenta reparar objetos por su
cuenta y en ocasiones lo logra por apelar a la lgica o por simple paciencia.
Para las cosas ms complejas, en cambio, suele necesitarse la asistencia de
un especialista o un tcnico.

3.3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El mantenimiento es la correccin de un problema en la computadora ya sea en
Software Hardware.
Con este trabajo se pretende dar a conocer la manera adecuada de mantener en buen
estado la PC, ya que se mostrar la gran utilidad que tiene para el Profesional Tcnico
en Informtica, y por medio de esta laborar la PC de una manera rpida y eficiente.
En este trabajo de investigacin se conocer que el mantenimiento de PCs es
necesario para que el usuario pueda aprovechar la PC a su mxima capacidad, y as
mismo se reforzarn los conocimientos ya adquiridos anteriormente, y si no este
podra ser un buen comienzo para relacionarse con los equipos de cmputo.

3.4.- DECISIN, ANLISIS DEL PROBLEMA Y SUS CAUSAS:

FALTA

3.5.- IMPACTO DEL PROYECTO:

Nuestro proyecto es innovador y recin entrando al mercado, en un sector que es muy
poco habitual estos tipos de proyecto que vamos a brindar con valores agregados a
los dems.
18

4.-ESTUDIO DEL MERCADO:

4.1. IDENTIFICACIN DEL MERCADO-OBJETIVO
DEFINICIN DEL SERVICIO
Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de
un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeadas por un crecido nmero de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o
para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden
sealarse
los
servicios
de:
electricidad,potable,limpieza, telfono, telgrafo, correo, transporte,educaci
n, cibercafs, sanidad, asistencia social, etc. Se define un marco en donde
las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el
resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se consume y se
desgasta de manera brutal puesto que la economa social nada tiene que
ver con la poltica moderna; es muy importante sealar que la economa
nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.
En trminos generales, el producto es el punto central de la oferta que
realiza toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado
meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr
los objetivos que persigue. En nuestro caso nuestro producto es el servicio
que brindamos a los
Clientes con la reparacin o mantenimientos de computadoras, el punto es
darle un mejor rendimiento a alas computadoras y ensearle el buen uso.

METODOLOGIA DEL ESTUDIO DE MERCADO

La metodologa del mercado ser cuantificada y emplearemos los objetivos
en valores, en como:
Mejorar ventas, Resolver problemas y el Control de costos para el desarrollo
metodolgico.

19

 SEGMENTACION DEL MERCADO

Hoy en da, la gran mayora de empresas estn conscientes de que no
pueden servir de forma ptima a todos los posibles clientes que existen en
un mercado determinado. Esta situacin, se debe principalmente a que los
gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicacin, etc., varan
de persona a persona o de organizacin a organizacin. Este segmento se
va dedicado a los consumidores que necesiten servicios de reparacin y
mantenimiento para un fin de lucro de la empresa.
OBJETIVO DEL ESTUDIO DEL MERCADO
estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad
de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa
vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo
y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de
mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o
producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dir
igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo
cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio
de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para
colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un
nuevo precio por alguna razn justificada.

Finalmente, el estudio de mercado deber exponer los canales de

distribucin acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea
colocar y cul es su funcionamiento.

20

Mejorar ventas

Uno de los objetivos principales del servicio al cliente es cerrar una venta y
ganar clientes. Casi cualquier empresa tiene este objetivo principal con la
posible excepcin de los proveedores de servicios que confan en la
experiencia en la especialidad. As todo, una sonrisa clida y un saludo
amistoso harn mucho para tener clientes en la puerta. Al mejorar la figura
de ventas, el servicio al cliente comienza con la recepcin de la primera
llamada telefnica o el primer paso en el establecimiento. Una meta simple
es saludar a todo el que entra por la puerta con "Bienvenidas" y decir
"Gracias por visitarnos" cuando la gente sale. Los objetivos del servicio al
cliente ms elaborados que se relacionan con cerrar ventas es proveerle a
los clientes opciones y escuchar atentamente sus necesidades y las
preguntas que podran hacer los posibles clientes. Los posibles clientes que
sienten que sus necesidades son escuchadas se convertirn en clientes, si
no es hoy, eventualmente.
Resolver problemas
Sin importar cun buenos sean tus productos o servicios, siempre habr
problemas que solucionar. Un objetivo del servicio al cliente debera ser
escuchar y resolver problemas de manera que sea una situacin en la que
todos ganan para el cliente y la compaa. Esto significa escuchar al cliente,
tomar la informacin proporcionada sobre el problema y encontrar una
solucin para reemplazar el producto o mejorar el servicio. La mayora de
los clientes, aunque no todos, son razonables cuando se trata de problemas
y seguirn siendo clientes leales si ste se soluciona y se trata con rapidez.
Los administradores del servicio al cliente inteligentes escuchan la
retroalimentacin de los representantes del servicio para seguir problemas
comunes y solucionarlos en la fase de venta inicial. El objetivo aqu es
reducir el nmero de problemas que se presentan, proporcionando un mejor
servicio desde el comienzo.

21

 Control de costos
El servicio al cliente debe ser efectivo sin romper el banco de la
organizacin o departamento. Esto significa que las llamadas del servicio al
cliente deben ser lo ms cortas posibles, las reparaciones deberan ser
exploradas antes que los reemplazos y las llamadas de ventas deberan
maximizar los dlares gastados por interaccin con cualquier cliente. Una
fuerza de ventas o centro de llamados que pasa una hora con el problema
de un cliente no sirve eficientemente a su base de clientes. El resultado de
pasar mucho tiempo con una persona es un cliente potencialmente feliz con
docenos, sino cientos, de clientes infelices que no obtuvieron el servicio. Los
administradores deben establecer marcos temporales objetivos con cada
interaccin, dejndole claro a los representantes del servicio cunto tiempo
se espera con cada interaccin.

4.2. ANLISIS DE LA OFERTA

Como se mencion anteriormente, la oferta para este proyecto es
incuantificable por no conocer con exactitud las necesidades especficas de
los clientes, por lo tanto en este captulo no es posible hacer un clculo de
la oferta proyectada, sin embargo como base para este proyecto, se tomar
como referencia el 60% de la demanda insatisfecha calculada en el tema
anterior.
PRINCIPALES
COMPETIDOR
ES

Por qu le
compran?

Cul es su precio?

Dnde
distribuyen el
producto o
22

Compuplaza

servicio?
Es un centro
comercial que se
encuentra en la
Av. Wilson en el
centro de Lima

En este centro
Sus precios son
comercial se
razonables pero en
distribuye tanto los
algunos casos caros
productos nacionales tambin se influye
e importados y as
mucho en el precio
tambin los
del dlar
servicios, es un
centro comercial
agradable y
ordenado se
caracteriza ms por
la venta de equipos
CC La
Este centro
Maneja precios
Este centro
Malvinas
comercial se define
relativamente bajos comercial se
por la gran
encuentra en la
competencia,
Av. Argentina en
tambin se
SMP
caracteriza por que
algunos puestos
venden mercadera
de dudosa
procedencia y es
mas conocido por el
servicio de
reparacin de
equipos
Paruro
La gente asiste a
Manejan precios
Es lugar labora
este lugar porque se relativamente bajos en el centro de
encuentran toda
en tanto a los
LIma
clase de repuestos
servicios y
de equipos ya sean
repuestos
nuevos o usados y
hasta malogrados
tambin por qu se
hace toda clase de
reparaciones.
En la ofertas del mercado el precio bajo influye mucho pero los clientes
tambin buscan seguridad y calidad por lo tanto tambin se busca el mejor
servicio al precio ms cmodo lo que nos da un precio intermedio.

23

Oferta del Mercado

14
12
10

Oferta del Mercado

8
6
4
2
0
20

40

60

80

100

4.2.1 ANALISIS DE LOS PRINCIPALES OFERENTES

Tabla N 3 Oferta proyectada del servicio en toneladas mtricas

Regin Lima. Del distrito de Los Olivos.
AO

DEMANDA
TONELADAS

VARIACION
PORCENTUAL

2011

654.3

2012

683.9

4.5

2013

743.5

8.7

2014

749.5

2015

864.3

15.3

Formula aplicada: Ao presente/ ao anterior * 100- 100 =

x

24

4.2.2.- PROYECCCION DE LA OFERTA.

Tabla de la oferta proyectada al servicio de reparacin en

toneladas mtricas.
AO

OFERTA EN
TONELADAS

VARIACION
PORCENTUAL

2011

2345

2012

2543

8.4

2013

2897

13

2014

3067

5.8

2015

3400

10.8

Formula aplicada: Ao presente/ ao anterior * 100 -100 =

x

4.2.3 BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA

CUADRO COMPARACION DE AMBAS (DEMANDA Y OFERTAS)
30
25
20
OFERTA

15

DEMANDA
10
5
0
20

40

60

80

100

25

4.3. ANLISIS DE LA DEMANDA

4.3.1 DEMANDA ACTUAL
"En forma general a la demanda se le podra definir segn (Barreno, Manual
de formulacin y evaluacin de proyectos, Luis 2006) como la cantidad de
bienes y servicios que el marcado est dispuesto a adquirir para satisfacer
una necesidad en un lugar geogrfico especifico, en un espacio de tiempo
definido y a un pecio determinado
El anlisis de la demanda es fundamental para esta Empresa, ya que
permitir determinar y medir cules son las fuerzas que afectan a los
requerimientos del mercado y a suponer la posibilidad del consumo de
nuestros productos y servicios.
Las variables fundamentales para analizar el comportamiento de la
demanda son:

Necesidades
Deseos
Valores
Beneficios.

Continuando con la informacin ac se detalla un cuadro donde se aprecia

la creciente demanda de computadoras en los hogares
Podemos ver la gran ola de nuevas empresas con un promedio de 348
nuevas empresas al da en todo Lima y como vemos en el grafico un
crecimiento del 20% en los ltimos 3 aos, en nmero de hogares con una
computadora en casa y en este

HOGARES QUE TIENEN AL MENOS UNA COMPUTADORA, SEGN

MBITO GEOGRFICO, 2001-2013
(Porcentaje respecto del total de hogares)
mbito
geogrfic
o
Total

20
01

20
02

20
03

20
04

20
05

5.6 7.0 7.3 8.1 8.8

20
06

20
07

20
08

20
09

20
10

20
11

20
12

20
13

11 15. 18. 21. 23. 25. 29. 32.

.2
4
0
2
4
4
9
0

Lima
12. 14. 14. 15. 16. 21. 26. 29. 34. 36. 40. 48. 49.
Metropolita
5
5
8
8
0
2
9
7
7
0
7
3
8
na 1/
Resto pas 2.8 3.6 4.3 5.3 6.4 7.6 10. 13. 15. 18. 19. 22. 25.
26

Siguiente grafico se puede ver tambin las que poseen una computadora e
internet. Y por ltimo en este grafico se detalla los hogares que poseen de
dos computadoras a ms.

En todo los cuadros estadsticos se ven nmeros verdes tanto en las nuevas
empresas a quienes va dirigido nuestro negocio que sabemos que
necesitaran de un apoyo o soporte en equipos de cmputo y redes y
tambin en los hogares que cada vez son ms quienes poseen una
computadora que tambin necesitara en su momento de una reparacin o
mantenimiento y asesoramiento en redes cableadas o inalmbricas.

4.3.2.-

DEMANDA ACTUAL: CUADRO:

Metodologa

para

la

cuantificacin
de
la
demanda.27

Para la cuantificacin de la demanda de nuestros servicios se aplicar

la investigacin de campo, a travs de encuestas en todas las
empresas activas que estn registradas en la Superintendencia de
Compaas y que estn establecidas en la jurisdiccin del cono norte.
Tamao del universo.- El tamao del universo est en funcin del
mercado objetivo que son todas las grandes, medianas y pequeas
empresas econmicamente activas y que han sido registradas en la
Superintendencia de Compaas de Lima, ubicadas en el sector norte
del Distrito de los Olivos , perteneciendo a las zonas aledaas.
4.3.3 PROYECCION DE LA DEMANDA

Tabla N 2 Demanda proyectada del servicio en toneladas mtricas a

nivel nacional
AO

DEMANDA
TONELADAS

VARIACION
PORCENTUAL

2011

3687

2012

3865

4.8

2013

3900

1.0

2014

4567

17.1

2015

4607

1.0

Formula aplicada: Ao presente/ ao anterior * 100 -100 =

x

4.4. PLANIFICACIN DEL PRODUCTO (DISEO)

Determinacin del tamao de la muestra (Si el tamao de la poblacin N
es conocido)

Tamao de muestra

Poblacin de inters del servicio

No tiene inters
28

Tamao de la poblacin

E2

Mximo error permisible

Se utiliza la tabla de valores

La poblacin 100
encuestada es 100%
La poblacin no tiene inters 15%
La poblacin interesada 70%
La poblacin no opina 5%

n = 150 x 30 x10 15 x 5
5(5-1)+1050 x 30 x 150
n= 3100
10
N= 310

N= 310 personas encuestadas:

29

ENCUESTA GENERAL
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
CON QUE FRECUENCIA LLEVAS TU PC AL TECNICO?
SI

NO

NUNCA

DISEO DE LA ENCUESTA

ElNombre
diseo de
delalaEmpresa:
encuesta contiene un cuestionario de 9 preguntas claves,
algunas
preguntas
tienen opciones de respuestas de s o no, y otras en
_________________________________________
cambio
tienen
opcin
a escoger una sola alternativa dependiendo de la
Actividad de la Empresa:
pregunta;
sin
embargo,
existe una pregunta abierta en donde se conocer
_________________________________________
los
nombres
de
la
competencia
tambin ofrece
estos
1. Su empresa realiza compra de que
computadores,
repuestos
o productos o
servicios.
accesorios de computacin?
EsSi necesario mencionar que para la elaboracin de esta encuesta, se
incluy
una pregunta filtro que permitir conocer si las actividades o
No
necesidades de la empresa estn directamente relacionadas con la
tecnologa computacional.
Adicional a esto, la ltima pregunta de este cuestionario, permitir conocer
cul es la demanda actual de este estudio de mercado.
El cuestionario usado para la obtencin de los datos se muestra a
continuacin:
2. Seale cul de estas alternativas le gustara contar a usted para
AREVALO
CACERES
solucionarINSTITUTO
sus problemasMANUEL
informticos.
(Escoger
una sola opcin)
SOLUCIONES INFORMATICAS
E-mail
Asistencia
Video

Remota
Confer

3. En el siguiente listado de equipos tecnolgicos, indique cul de

ellos usted demanda mensualmente con ms frecuencia. (Escoger una
sola opcin)
Precio
$ 1.200,00
$ 1.100,00
Laptop Core I5
$ 600,00
$ 150,00
$ 260,00

Producto Tecnolgicos
Sistema Contable Elite
Servidor HP
Computador Core I5
Impresora Mult. HP
Tablet Samsung

30

si

NO

5.-TECNOLOGIA DEL PROYECTO

5.1. Marco terico
FALTA

5.2. Tecnologa del proyecto

SOSTENIBILIDAD FINANCIERA
Realizar un diagnstico que permita evaluar las necesidades de
infraestructura, materiales y equipamiento, Planificar, ejecutar y evaluar
actividades de gestin administrativa e interinstitucional para la mejora de
infraestructura, materiales y equipamiento proyecto Planificar, ejecutar y
evaluar la ejecucin de proyectos y se pueda utilizar metas- Lograr el
desarrollo del 90% de las actividades de infraestructura, equipamiento y
materiales programadas para el presente ao. - Evaluar las actividades
realizadas semestralmente para ir superando dificultades y potenciando las
oportunidades. - Rendir trimestralmente las cuentas econmicas, a fin de
ser claros en los gastos que se haga del presupuesto institucional; as como
la racionalizacin y priorizacin de CRONOGRAMACIN DE LAS ACTIVIDADES
N PROYECTOS/ACTIVIDADES RESPONSABLE DE EQUIPO COSTOS:
Adquisicin de 02 Muebles para la oficina.
Adquisicin de computadora. Fotocopiadora, etc.
Adquisicin de cortinas,
31

Reparacin de D. General y 2 muebles, escritorios y sistemas

Administrativo elctricos,
Accesorios de computadoras e insumos y
estrategias Las actividades sern planificadas por cada dependencia y se
presentarn para la aprobacin respectiva, en lo que respecta a la
planificacin y el financiamiento. RECURSOS MATERIALES Se considerar
materiales de escritorio, materiales de impresin, recursos en funcin a las
actividades especficas que se tengan que realizar. Potencial humano
Director General. - rganos de Lnea. - rganos de Apoyo. - Alumnos de las
diferentes especialidades. - rganos de participacin. - Profesionales
FINANCIAMIENTO Los gastos que ocasione el presente sern solventados
con gestin de ingresos propios de la institucin, apoyo de otras
instituciones, actividades, por colaboracin de los socios de la institucin La
evaluacin ser permanente con la finalidad de hacer un anlisis de los
avances en cada uno de las actividades planificadas y de las cuales se
informar a las dependencias necesarias.

SOSTENIBILIDAD INSTITUCIONAL
La Sostenibilidad Institucional est integrada por el uso de las tecnologas
con un conjunto de publicidades para marketeo de nuestro servicio ofertas
etc.Nuevo Paradigma, del Servicio de mantenimiento y reparacin de
computadoras las cuales apoyan su esfuerzo para facilitar la construccin
de capacidades conceptuales, metodolgicas y tcnicas en organizaciones
de desarrollo en general y de teoras y sugerencias netamente del grupo
(sociedad) en particular, de informtica. La serie se desarrolla en torno a
nueve temas. El primero corresponde a la cuestin institucional, que
interpreta la gnesis y las formas de manifestacin de la vulnerabilidad
institucional que hoy afecta de forma diferenciada a todas las categoras de
organizacin, y conceptualiza y reflexiona sobre la sostenibilidad
institucional y su construccin en organizaciones de desarrollo. Los temas
subsecuentes corresponden a las dimensiones del Enfoque Estratgico
desarrollado por el Proyecto reparacin y mantenimiento del proyecto,
para aportar a la construccin de capacidades conceptuales, metodolgicas
y culturales, orientadas a la construccin de la sostenibilidad institucional en
organizaciones de desarrollo, en general, y en organizaciones de
tecnolgicos en especial informticos, en particular. Estas son las
dimensiones de futuro, entorno, participacin, estrategia y gestin de la
empresa mantenimiento y reparacin de computadoras. Finalmente,
Sostenibilidad est tratado dentro de la publicacin de cada uno de nosotros
(en nuestra pgina) debido que los socios deben de estar enterados de lo
que pasa en la institucin a que es parte integral del esfuerzo de
construccin de capacidad institucional en todos ellos.

32

En el desarrollo de los temas han participado directamente profesores

aportando sus ideas de diversa formacin acadmica y experiencias,
provenientes y de organizaciones que han iniciado procesos de construccin
de capacidades para la gestin de prestar un servicio factible, confiable
para que el cliente que satisfecho con nuestro trabajo y la innovacin
institucional con el apoyo del Proyecto "mantenimientos y reparacin de
proyectos" o independientemente del mismo. Econmico es que va ser
repartido por partes iguales entre los socios de la empresa la cantidad
necesaria para montar nuestra empresa. En cualquier proceso de gestin de
la innovacin sern publicados en el 2015. El tema de la institucionalizacin.
Indirectamente los materiales ser aportado de los integrantes de la
sociedad donde los contenidos de los materiales van a hacer utilizados en
actividades de desarrollo del servicio y procesos de mantenimiento y
reparacin de computadoras de capacidades institucionales. Los materiales
que hoy se ponen a la disposicin de los tcnicos es decir fuera de las
organizaciones que trabajan directamente con el Proyecto no son
materiales que entregan recetas o soluciones fijas para problemas fijos con
soluciones conocidas. Al contrario, los materiales comparten elementos de
referencia para el desarrollo de soluciones por parte de los socios /internos
para problemas cambiantes que requieren soluciones innovadoras a lo largo
del tiempo. Dichos elementos debern ser procesados y reconfigurados de
acuerdo a las necesidades de los interesados y a las caractersticas de los
contextos que los demandan a lo largo de tiempo.

SOSTENIBILIDAD OPERATIVA
La organizacin del recurso humano de la empresa de asesoramiento
tecnolgico, estar enfocada segn la estructura planteada en el tamao
ptimo de la empresa. La inversin inicial comprende la adquisicin de
todos los activos fijos y diferidos necesarios para iniciar las operaciones de
la empresa. Entre los activos fijos tenemos el equipo a utilizar:
Computadoras personales, fax, IMPRESORAS y mobiliario en general: sillas,
mesas para computadoras, mesa de conferencia, biblioteca, escritorios y
archivadores. Y entre los activos diferidos, se incluye el nombre comercial
de la empresa debidamente registrado.
Planta fsica Oficina gerencial O Cubculos de gestin rea de recepcin
Sala de reuniones rea de biblioteca tcnica
33

 SOSTENIBILIDAD TCNICA
El servicio de soporte tcnico se llevara a cabo por medio de un
mantenimiento correctivo y preventivo que se realizara mediante el
siguiente proceso: Mantenimiento Preventivo: En el hardware se realizara
actividades de limpieza de partes, conexin de perifricos e inventario
peridicamente a los equipos de cmputo. En el software se realizaran
acciones peridicas sobre las cuentas de usuario, los discos de
almacenamiento, el sistema operativo, el antivirus, la realizacin de
backups y resea algunas herramientas. Mantenimiento Correctivo: En el
hardware se aborda la interpretacin de los pitidos que genera el
computador cuando hay problemas fsicos que impiden su arranque, as
como un compendio de las principales soluciones a los problemas fsicos
ms frecuentes que impiden el funcionamiento del computador. En el
software se verificara que programas informticos estn fallando y
desarrollara un compendio de las principales soluciones a los problemas de
software ms frecuentes que impiden el funcionamiento del computador.

34

 SOSTENIBILIDAD MEDIOANBIENTAL
Somos conscientes de que usamos tantos productos repercute en el medio
ambiente. Por eso no perdemos de vista nuestro impacto medioambiental e
intentamos reducirlo al mximo. Hemos aprendido cmo utilizar la
electricidad y los materiales (las piezas malogradas de las computadoras)
de modo ms eficiente en nuestras instalaciones, usar energas ms limpias
y disear algunos de los aparatos electrnicos de menor consumo que hay
en el mercado. De hecho, todas nuestras gamas de productos no solo
cumplen con los requisitos de la norma, sino que los superan. Queda mucho
por hacer, pero nuestros esfuerzos estn dando sus frutos. Aunque cada vez
usamos productos
y transportamos ms productos pero con mucho
cuidado, conseguido disminuir las emisiones a la atmsfera por producto
para no daar a nuestro medio ambiente. Porque adems de usar productos
fantsticos, tambin queremos cuidar de nuestro maravilloso planeta.

5.3. Asignacin de los recursos de produccin

35

La empresa puede servir para impulsar el talento humano, lo que derivar

en una cultura del servicio que es vital para el desarrollo y competitividad
de la organizacin. Para alcanzar esta meta, deben mejorarse los procesos
y, sobre todo, dirigir a la empresa bajo este enfoque.
Como es conocido por todos, los clientes de una empresa del siglo XXI ya no
tienen una visin aislada de la organizacin. Ven al proveedor como una
entidad total; esperan mucho ms que una transaccin puramente
comercial; estn atentos a la amabilidad de los vendedores, a que cualquier
persona que los atienda en la organizacin les brinde informacin, as sea el
personal de limpieza; a que no los hagan esperar por telfono y, en algunos
casos extremos, a que les lean el pensamiento y se adelanten a su pedido.
Una experiencia superior con los clientes solo se logra y crea cuando toda
interaccin con ellos se coordina de forma superior. Nada puede dejarse al
azar en cada momento de la verdad que ocurre a diario en la empresa.
Para atender a estos momentos de la verdad, los miembros de la
organizacin deben dejar de pensar en la estructura organizacional y
centrarse en los procesos que controlan todas las interacciones con los
clientes.
Funciones de un responsable de procesos:

Integrar a las personas que van a trabajar en el proceso (proyecto)

definido.

Administrar los recursos asignados; asignar las tareas y controlar los

costos.

Administrar la calidad del proceso.

Hacer que se cumplan los plazos del proceso.

Dirigir a las personas que se encuentran dentro del proceso y poner

nfasis en el talento de estas.

36

6. ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIN

6.1. MARCO TERICO

FALTA

6.2. ESTRUCTURA Y ANLISIS DE LOS COSTOS

6.3.- COSTOS DE PRODUCCIN

Este precio es de acuerdo de cada producto o servicio

N DESCRIPCIO
N
DE LA
PARTIDA
1.
2.
4.
5.
-

Recursos
Humanos
Recursos
Materiales
Servicios a
Terceros
Otros

UNIDA
D DE
MEDID
A

CANTID
AD

PRECIO
UNITAR
IO

TOTAL

-----------------------------------Persona

--------------------------------------1

-----------------------------------10.00

187.00
1133.00
-----------10.00
37

6.
7.
-

Costos directos

------------

Costos
Generales

Herramient
as
Especialida
d

------------3

-------------40.00

-----------40.00
1370.20

SUBTOTAL:

1507.00

TOTAL DE COSTO AL 10%

6.4-. PRECIO UNITARIO DE VENTA DEL PRODUCTO
CUANTO CUESTA EL PRODUCTO

7.- INVERSION
7.1. MARCO TERICO

FALTA

7.2. ESTRUCTURA DE INVERSIN

Los inversiones son sumamente compartidas con el grupo (socios)de la
empresa aportes de cada uno de los integrantes es decir se aport s/2000
para comprar materiales necesarias y de a poco iremos implementando con
la ganancia.

Aos
Rubros
TANGILES
LOCAL
EQUIPOS
INTANGIBL
ES

TOTAL

----

--

--

2060

200

450

180
650

--

1085
38

OTROS
ACT.FIJOS
TOTAL
CAPITAL
DE
TRABAJO
TOTAL

--

150

130

370

--

350

580

930

--

--

6000

350

508

6930

--

7.3. BIENES FSICOS

Las inversiones tangibles que tenemos son:

CANTIDA
D

RUBRO

COSTO UNITARIO S/

LAMPARA AHORRADORAS

12

TELEFONO
ESCRITORIO
SILLA
KIST DE HERRAMIENTA(PARA
PC)
IMPRESORA
UTILERIAS DE OFICINA
REPUESTOS EN STOCK
PC

1
1
2

70
200
80

120

250
200
300
1800

TOTAL

S/ 3032

7.4. BIENES INTANGIBLES

RUBRO

CANTID
AD

PRECIO UNITARIO
S/

LICENCIA Y
ASPECTOS
LEGALES

--

150

LOCAL

----

180

ESTUDIO DEL
PROYECTO

---

150

ANTIVIRUS

---

150

Microsoft office

----

135

Drivers

----

200
39

--TOTAL

Windows

120
1085

7.5. CAPITAL DE TRABAJO

NOMBRE DEL
EQUIPO,HERRAMI
ENTAS
MAQUINAS,ETC

ESPECIFICACI USO EN EL COSTO

ONES
PROYECTO PARCIA
TECNICAS
L

Servicio Internet

IMPLEMENTACI
ON
Equipo(Laptop)
REQUERIDO
Asesoramiento de un MINUSIOSO
tutor
Herramientas
IMPLEMENTACI
ON
Repuestos/capacitaci REQUERIDO
ones
Cursos de
REQUERIDO
Especializacin
Pasajes movilidad/
--------------------Comida
---

CONTINUO
CONSTANTE
--------------------------------------LO
NECESARIO
---------------------------------------

3500.00
20.00

Revelados de Fotos

SOLO UNA VEZ

100.00

Anillados y Quemado
CD/Tramites
documentarios
Alquiler del Local

SOLO UNA VEZ

-------------------ULTIMA
PARTE
-------------------

300.00

VERIFICADO

SUBTOTAL
TOTAL DE COSTO AL 10% :

120.00

200.00
100.00
100.00
60.00

100.00

1030.00
11330.0
0

40

ANEXOS
1.-RESULTADOS Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS AL CONUMIDOR

299

310

Anlisis e interpretacin:
41

El 96,57% de las empresas encuestadas correspondientes a 310

respondieron que si hacen compras de productos tecnolgicos ya que son
empresas comerciales que se dedican a la venta de llantas, aros, medicinas,
alimentos electrodomsticos, etc., por lo que se basar exclusivamente en
estas empresas para realizar el estudio de mercado; por otro lado
nicamente el 3,43% de las restantes correspondientes a 11 empresas, no
realizan compras de equipos tecnolgicos por ser pequeas empresas
dedicadas a labores logsticas como las gasolineras, empresas de servicios
de limpieza, etc., en donde no requieren continuamente de procesamiento y
almacenamiento de informacin.

Anlisis e interpretacin:
42

El 45.16% de las empresas encuestadas correspondientes a 140 empresas

contestaron que les gustara tener una asistencia remota para la solucin de
sus problemas aclarando que este servicio consiste en dar soporte tcnico a
cualquier computador a travs del internet, permitiendo solucionar los
problemas del usuario en una forma ms rpida e instantnea; por otra
parte, el 38,71% correspondientes a 120 empresas contestaron que les
gustara resolver sus problemas a travs de video conferencia; y por ltimo,
el 16,13% correspondiente a 50 empresas han contestado que les gustara
resolver sus problemas por medio de e-mail siendo esta alternativa no muy
demandada.

Anlisis e interpretacin:
43

El 39,03% correspondientes a 121 empresas en esta pregunta contestaron

que prefieren comprar computadores armados con procesadores Core I5,
por ser econmicos en el mercado y que ofrecen rapidez en el
procesamiento de su informacin; por otro lado, el 17,10% correspondientes
a 53 empresas prefirieron adquirir laptops de las marcas Toshiba o Dell, con
procesador Core I5 por ser equipos porttiles de alta tecnologa; tambin, se
puede observar que el 12,58% correspondientes a 39 de las empresas les
gustara adquirir servidores para centralizar toda su informacin; con un
11.29% correspondientes a 34 de las empresas les gustara adquirir un
sistema contable para automatizar sus cuentas contables; sin embargo
tambin se puede analizar que el 10,97% correspondientes a 34 de las
empresas encuestadas
prefieren hacer compras de impresoras
multifunciones para imprimir documentos, roles de pago, comunicados, etc.;
y por ltimo, con un 9,03% correspondientes a 28 de las empresas han
preferido hacer compras de Tablets que son simuladoras de
minicomputadores porttiles, y sirven para revisin de emails, navegacin
por internet, etc.

DONDE SE ESTABLECE:

EL 90%PARA EL SI EN LA
PREGUNTA N1
EL 50% PARA LA ASISTENCIA
REMOTA PREGUNTA N 2
EL 70%PARA PC CORE I5
PREGUNTA N3
2.-REPARACIN:

44

 Abrir la mquina: Una vez desconectada la computadora de la

corriente elctrica, se desarma el equipo, con ayuda de herramientas
especiales como desarmadores o kits de herramientas separando las
partes: el monitor, el CPU y el teclado y el mouse.
Cambio de piezas: Una vez abierta la unidad de procesamiento o CPU,
se retira la pieza daada o a cambiar y se prueba en otras mquinas
de soporte, de confirmarse el dao, se cambia la pieza, de no ser as,
se procede a hacer una chequeo ms exhaustivo de la parte interna
de la mquina, revisando puertos de salida, de corriente u otras
piezas.
Adaptacin: Si se requiere de dar actualizacin al software del equipo,
se procede a instalar la nueva paquetera; o bien, si se requiere de la
adaptacin de nuevas partes para las computadoras, se instala una
nueva pieza, garantizada, segn los requerimientos del dueo.
Soldadura: Si existe un dao fsico en la parte interna de la mquina
se recurre a la soldadura de piezas con ayuda de un Kit de
herramientas.
Mantenimiento: Se proporciona en condiciones programadas o en
suciedad de algunas o todas las partes del equipo. Si las
computadoras que se llevan a arreglar estn expuestas a un uso
diario como en escuelas y trabajos, la limpieza debe ser peridica
(cada 3 4 meses), para evitar que el pelo, polvo o alguna basura
entorpezca las labores de procesamiento de informacin
-Prueba de durabilidad: Una vez reparado el dao, la computadora se
somete a pruebas de durabilidad, mantenindola de 2 a 4 horas en
funcionamiento constante. Si ya no existen daos, se cierra la
mquina y se le llama al cliente para avisarle que su equipo est listo
e informarle el la fecha de entrega y la hora exacta. Se lleva a su
domicilio u oficina si las condiciones de transporte as lo permiten. De
persistir la falla, se vuelve a revisar el equipo, se desarma y se
cambia la pieza (que se prueba nuevamente en otra mquina de
soporte). Esta operacin se realiza hasta que el equipo pase por
completo las pruebas de durabilidad.
Cerrado: Una vez aceptadas las pruebas de durabilidad, se cierra la
mquina y empacar para enviarse al cliente.
Empacado: El equipo es envuelto en una bolsa de plstico
etiquetndola con el precio del servicio y con los datos de cliente.
Entrega: En la hoja de situacin elaborada al principio del proceso, se
registran las condiciones de salida del equipo, anotando el plazo de
garanta otorgado, segn el servicio realizado y se entrega al cliente
en la fecha especificada. Al momento de la entrega, se procede a
cobrar tanto la revisin como el servicio proporcionado; precio que
vara en funcin de las piezas a cambiar o adaptar.
Garanta: La empresa garantiza un periodo de buen funcionamiento
del equipo, dependiendo nuevamente del servicio proporcionado y de
la durabilidad de la pieza cambiada. Este plazo puede ir desde 1
hasta 3 4 meses.
Almacenamiento o desecho de piezas cambiadas:
Algunas pequeas empresas slo desechan las piezas inservibles sin
entrar en procesos de reparacin de las mismas; otras en cambio las
almacenan para venderlas a algn establecimiento que se dedique
exclusivamente a la reparacin de esas piezas, o las guardan para
45

tenerlas en exposicin y desarmarlas en caso de dar algn curso de

capacitacin o asesora.

3.-DATOS GENERALES

Datos de la Empresa
Fecha del Balance EMPRESA

CYNA REPARACIONES PCS.SAC

(DISEO, REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
INFORMTICOS)
Fecha del Balance Actual 2016 RUC 1047531291

Inventario Inicial al inicio de las

actividades: 01/01/2016
Dinero en Efectivo
4,000
Mercaderas
1,000
Durante
el ao
Escritorio de Madera

2016; se registran las

operaciones siguientes:
Se compra mercadera segn el siguiente detalle Factura Nro. 00100217
Fecha Emisin
08/08/2016
Proveedor

MERCADERIAS DEL SUR / RUC 10415354172

Detalle de la Factura por la Compra Valor de Compra 735.00 (Valor de

Compra) IGV
139.65 (IGV) Precio de Compra 874.65 (Precio de

CYNA REPARACIONES PCS.SAC

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
Al 31 de Marzo del 2015 y 2016
(Expresado en Nuevos Soles)
Totales
2015
VENTAS NETAS (ingresos Operacionales)
Otros Ingresos Operacionales
(-) Descuentos, rebajas y

Totales
%

2016

700.00

1,500.00

300.00
140.450

400.00
150.00

46

Bonificaciones concedidas
(+) TOTAL INGRESOS

1,140.00

100.00

2,050.00

100.00

260.00

0.00

190.00

0.00

500.00

-43.86

300.00

-14.63

200.00

0.00

230.00

0.00

200.00

-17.54

200.00

-9.76

1,340.00

117.54

2,250.00

109.76

(-) GASTOS ADMINISTRATIVOS

300.00

-26.32

300.00

-14.63

(-) GASTOS DE VENTAS

500.00

-43.86

700.00

-34.15

40.00

3.51

30.00

1.46

30.00

-2.63

30.00

-1.46

10.00

0.88

40.00

1.95

2,220.00

194.74

3,350.00

163.41

240.00

-11.71

(-) INVENTARIO INICIAL

(-) COMPRAS ( COSTO DE
PRODUCCIN)
(+) INVENTARIO FINAL
(-) COSTO DE VENTAS (Operacionales)
UTILIDAD BRUTA

UTILIDAD OPERATIVA
(-) GASTOS FINANCIEROS

300.00

(-) DEPRECIACION

199.00

0.00

146.00

-7.12

(+) OTROS INGRESOS

(-) OTROS EGRESOS (Gastos
Diversos)
(+) INGRESOS FINANCIEROS

534.00

-46.84

634.00

30.93

363.00

-31.84

417.00

-20.34

272.00

-23.86

132.00

6.44

3,616.00

317.19

4,919.00

239.95

256.00

-22.46

235.00

-11.46

3,360.00

294.74

5,154.00

251.41

Utilidad (o Perdida) Neta Antes de

IR
(-) Impuesto a la Renta (30%)
UTILIDAD (o perdida) NETA

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