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Procedimiento de cargos extras a la

habitacion

P5-REC
Edicin: 07/2013
Versin: 2
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1. OBJETIVO
Hacer los cargos debidamente a nuestro sistema, de los extras consumidos por nuestros
clientes y al final de la estada o cuando el cliente lo decida hacer el cobro como se tiene
previsto.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para el proceso Recepcin / Administracin
3. RESPONSABILIDADES
Dirige
:
Gerente de Recepcin
Ejecuta
:
Cajero
Verifica
:
Gerente General, auditores internos de Calidad, Jefe de Recepcin
Supervisor / asistentes / auditor nocturno
4. DEFINICIONES
Comanda: Es la nota o cuenta que se le toma al cliente con lo que solicita, esta debe de
estar diligenciada con su nmero de habitacin, nombre del cliente y firma.
5. PROCEDIMIENTO DE CARGOS EXTRAS EN LA HABITACION
Etapa

Descripcin

Inicio
SOLICITUD DE CARGO

CARGO AL SISTEMA

TODO
EST
CORREC
TO

SI

NO

Responsable

Se realiza un cargo a la habitacin cuando el


cliente decide comprar un servicio del hotel
que no es parte del todo incluido.
Es responsabilidad de la persona que este
asistiendo al cliente solicitar comanda de
cargo y confirmar que esta est firmada
correctamente por el cliente, en el caso del
internet el recepcionista del en turno
es
responsable de verificar todos los datos del
cliente
antes
de
hacer
el
cargo
correspondiente,
utilizando
el
R10-REC
Formulario de internet, reflejando la
informacin y firma del cliente
Es responsabilidad de la persona que est
tomando la orden confirmar que el nombre y
el nmero de habitacin coincidan, esto a
travs del sistema Navision.

Cajero

Cajero

Cajero

Cajero
Fin
ELABORADO POR
Gerente de Recepcin
Fecha:

Se procede hacer el cargo a la habitacin por


el monto indicado en la comanda, se imprimen
2 copias para quien hace el cargo y una para
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Encargada de calidad
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Gerente General
Fecha:

Registros
Asoc
iado
s

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el archivo de recepcin.
Se regresa la comanda al responsable para
que busque la informacin adecuada.
6. ACLARACION AL PROCEDIMIENTO

SELECCIONAR LA HABITACION A LA CUAL SE LE VA A HACER EL CARGO

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UNA VEZ SELECCIONADA LA HABITACION, PULSAMOS EL BOTON FICHA MAYUSCULA F5

EN ESTA GRAFICA VEMOS QUE EL CARGO ESTA REFLEJADO

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PASOS PARA GENERAR UN FACTURA PROFORMA

7. ANEXO
R03-REC Entrega de divisas al cajero

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PASOS PARA LOS CARGOS DE SERVICIOS DE INTERNET

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2) SE SELECCIONA LA PESTAA ABRIR PARA INICIAR EL TURNO Y QUE LA PRODUCCION


SEA REGISTRADA CON EL USUARIO EN TURNO

EN ESTA OPCION SE PUEDEN ELEGIR DOS OPCIONES CUALESQUIERA IRA A LA MISMA


VENTANA. (VER PASO 8)

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EN EL PASO NO.9 SE PUEDEN ELEGIR CUALESQUIERA DE LAS OPCIONES

8
9

1
0

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1
1
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ESTE ES EL PASO PARA EL DESPLIEGUE DE LAS HABITACIONES PARA PROCEDER A


SELECCIONAR LA HABITACION QUE SE QUIERE HACER EL CARGO (VER PASO #13)

12

13
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ANEXOS
R10-REC FORMULARIO DE INTERNET
MANUAL DE FINHOTEL

8.

CONTROL DE CAMBIOS
CONTROL DE CAMBIOS

No.
Versi
n

Fecha

Aprobado

Descripcin de Cambios

1
Incorporacin del punto 8. Control de Cambios a
la estructura del formato del procedimiento
03/07/201
- Incorporacin de una casilla al formato del
3
procedimiento, donde se especifican los Registros
asociados

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