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habitacion
P5-REC
Edicin: 07/2013
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1. OBJETIVO
Hacer los cargos debidamente a nuestro sistema, de los extras consumidos por nuestros
clientes y al final de la estada o cuando el cliente lo decida hacer el cobro como se tiene
previsto.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para el proceso Recepcin / Administracin
3. RESPONSABILIDADES
Dirige
:
Gerente de Recepcin
Ejecuta
:
Cajero
Verifica
:
Gerente General, auditores internos de Calidad, Jefe de Recepcin
Supervisor / asistentes / auditor nocturno
4. DEFINICIONES
Comanda: Es la nota o cuenta que se le toma al cliente con lo que solicita, esta debe de
estar diligenciada con su nmero de habitacin, nombre del cliente y firma.
5. PROCEDIMIENTO DE CARGOS EXTRAS EN LA HABITACION
Etapa
Descripcin
Inicio
SOLICITUD DE CARGO
CARGO AL SISTEMA
TODO
EST
CORREC
TO
SI
NO
Responsable
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
Fin
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Fecha:
Registros
Asoc
iado
s
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el archivo de recepcin.
Se regresa la comanda al responsable para
que busque la informacin adecuada.
6. ACLARACION AL PROCEDIMIENTO
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7. ANEXO
R03-REC Entrega de divisas al cajero
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ANEXOS
R10-REC FORMULARIO DE INTERNET
MANUAL DE FINHOTEL
8.
CONTROL DE CAMBIOS
CONTROL DE CAMBIOS
No.
Versi
n
Fecha
Aprobado
Descripcin de Cambios
1
Incorporacin del punto 8. Control de Cambios a
la estructura del formato del procedimiento
03/07/201
- Incorporacin de una casilla al formato del
3
procedimiento, donde se especifican los Registros
asociados
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