Universidad Nacional Autnoma de Honduras en el Valle de

Sula

UNAHVS

INFORME: Resumen

ASIGNATURA: Admn. General

CATEDRATICO: Rodolfo Cerrato
PRESENTADO POR: Odair Antonio Paredes
20132002043
Seccin: 18:00
Primer parcial Acadmico
Segundo periodo ao 2016

San Pedro Sula 19 de septiembre del 2016

INTRODUCCION
Se ha desarrollado un resumen del captulo 6 del libro de ADMINISTRACION de los
autores ROBBINS y COULTER, con el fin de analizar y elaborar una propuesta al
captulo. Para esto se hecho un anlisis con la herramienta de mapa conceptual
que nos permite identificar rpidamente el tema central desde diferentes
enfoques.

EL PROCESO DETOMA DE DECISIONES

Las decisiones tienen un rol importante en lo que una organizacin tiene que
hacer o es capaz de hacer. Los gerentes de todos niveles y de todas las reas de
las empresas toman decisiones. Es decir, hacen elecciones. Los gerentes de nivel
alto toman decisiones sobre los objetivos de su organizacin, dnde ubicar
instalaciones de manufactura, o a qu nuevos mercados entrar. Los gerentes de
niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de produccin,
problemas de calidad de producto, aumentos de sueldos y disciplina de
empleados. La toma de decisiones no es algo que slo hacen los gerentes; todos
los miembros de una organizacin toman decisiones que afectan a sus trabajos y
a la empresa para la que trabajan. Aunque la toma de decisiones generalmente
se describe como la eleccin entre alternativas, esa visin es demasiado
simplista, debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto
de elegir entre alternativas. Este proceso consta de 8 etapas
Etapa 1: identificacin de un problema
Toda decisin inicia con un problema, una discrepancia entre una condicin
existente y una deseada. Cmo identifican los gerentes los problemas? En la
realidad, la mayora de los problemas no se presentan con luces de nen
sealando que hay un problema". Los gerentes tambin deben ser cautelosos
para no confundir los problemas con los sntomas de un problema. Una
disminucin del 5% en las ventas, es un problema? 0 la disminucin de las ventas
es tan slo un sntoma del problema real, como productos de baja calidad,
precios elevados, o mala publicidad? Adems, recuerde que la identificacin de
problemas es algo subjetivo. Como puede ver, identificar problemas eficazmente
es importante, pero no sencillo.
Etapa 2: identificacin de los criterios de decisin
Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de
decisin que son importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome
decisiones tiene criterios que lo guan para decidir, incluso si no estn
explcitamente enunciados.
Etapa 3: ponderacin de criterios
Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de
decisiones debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir.

Cmo? Una forma sencilla es darle al criterio ms importante un valor de 10 y

luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estndar.
Etapa 4: desarrollo de alternativas
Esta etapa requiere que el tomador de decisiones liste alternativas viables que
pudieran resolver el problema. Esta es la etapa en la un tomador de decisiones
debe ser creativo. En este punto las alternativas slo se listan, no se evalan.
Etapa 5: anlisis de alternativas
Una vez identificadas las alternativas se evala cada una por medio de los
criterios establecidos en la etapa 2. Estos datos representan una evaluacin de
las ocho alternativas utilizando los criterios de decisin pero no la ponderacin.
Cuando multiplica cada alternativa por el peso asignado, obtiene las alternativas
ponderadas. El puntaje total para cada alternativa es entonces la suma de sus
criterios ponderados. Hay ocasiones en que no se tiene que pasar por esta etapa.
Si una alternativa tiene el puntaje ms alto en cada criterio, no sera necesario
consideran los pesos, esa ya sera la mejor opcin. O, si todos los pesos fueran
iguales, podra evaluar una alternativa con slo sumar los valores calculados para
todos ellos.
Etapa 6: seleccin de una alternativa
Elegir la mejor alternativa o aquella con el puntaje ms elevado en la etapa 5.
Etapa 7: implementacin de una alternativa
Se lleva la decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y al lograr
que todos se comprometan con ella. Sabemos que si las personas que deben
implementar una decisin participan en el proceso, es ms probable que la
apoyen que si solamente se les dice que hacer. Otra cosa que es probable que los
gerentes tengan que hacer durante la implementacin es reevaluar el ambiente
por si existe algn cambio, en especial con respecto a decisiones de largo plazo.
Los criterios, alternativas y opciones an son los mejores, o el entorno ha
cambiado de tal forma que es necesario reevaluarlo?
Etapa 8: evaluacin de la efectividad de la decisin
En esta etapa se hace la evaluacin del resultado de la decisin para ver si se
resolvi el problema. Si el problema an existe, entonces se evala lo que sali
mal Se defini incorrectamente el problema? Se cometieron errores cuando se
evaluaron las alternativas? Se seleccion la alternativa correcta pero se
implement deficientemente? Las respuestas podran llevarlo a repetir una etapa
anterior, o incluso podra ser necesario iniciar nuevamente todo el proceso.

COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES

Este proceso es particularmente importante para los gerentes. Forma parte de
las cuatro funciones gerenciales. De hecho, por eso decimos que la toma de
decisiones es la esencia de la administracin. Por eso se conocen a los gerentes
como los tomadores de decisiones. El hecho de que casi todo lo que hace un
gerente implique la toma de decisiones, no significa que las decisiones siempre
se lleven mucho tiempo y que sean complejas o evidentes para un observador
externo. Casi siempre la toma de decisiones es rutinaria. Los gerentes
diariamente toman docenas de decisiones de rutina; por ejemplo, que empleado
trabajara qu turno la prxima semana, qu informacin debe incluirse en un
informe, o cmo resolver la queja de un cliente. Veamos tres perspectivas de
cmo los gerentes toman decisiones.
Toma de decisiones: racionalidad
Nosotros asumimos que la toma de decisiones de los gerentes ser racional; es
decir, asumimos que harn elecciones lgicas y consistentes para maximizar su
valor. Despus de todo, tienen toda clase de herramientas y tcnicas que les
ayudan a ser tomadores de decisiones racionales.
Supuestos de racionalidad
Un tomador de decisiones racional sera totalmente objetivo y lgico. El
problema enfrentado sera evidente e inequvoco, y el tomador de decisiones
tendra un objetivo claro y especfico y conocera todas las alternativas y
consecuencias posibles. Por ltimo, tomar decisiones racionalmente dara pie de
manera consistente a seleccionar la alternativa que maximice la probabilidad de
lograr ese objetivo. Estas situaciones aplican para cualquier decisin personal o
gerencial. Sin embargo, en el caso de decisiones gerenciales necesitamos agregar
una suposicin adicional: las decisiones se toman en busca de los mejores
intereses de la organizacin. Estos supuestos de racionalidad no son muy
realistas.
Toma de decisiones: racionalidad limitada
Un enfoque ms realista para describir como los gerentes toman decisiones es el
concepto de racionalidad limitada, el cual dice que los gerentes toman
decisiones racionalmente pero estn limitados (acotados) por su capacidad de
procesar informacin. Debido a que no pueden analizar toda la informacin de
todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar. Es decir,
aceptan soluciones que son lo suficientemente buenas". Son racionales dentro
de los lmites (cotos) de su capacidad de procesar informacin. La mayora de las

decisiones no coinciden con las suposiciones de la racionalidad perfecta, por lo

que los gerentes buscan que sean satisfactorias. Sin embargo, recuerde que la
toma de decisiones de los gerentes tambin se ve influenciada por la cultura de
la empresa, las polticas internas, consideraciones de poder y un fenmeno
llamado intensificacin del compromiso, el cual es un aumento en el compromiso
de una decisin anterior, a pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.
Toma de decisiones: el papel de la intuicin
La loma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones
acumuladas. Los investigadores han identificado 5 aspectos diferentes de
intuicin. Qu tan comn es la toma intuitiva de decisiones? Casi el 50% de los
gerentes la utiliza. La toma de decisiones intuitiva puede complementar tanto la
toma racional como la limitada. Antes que todo, un gerente que ha tenido
experiencia con un tipo similar de problema o situacin, frecuentemente puede
actuar con rapidez con lo que parece ser informacin limitada gracias a la
experiencia anterior. Adems, un estudio reciente encontr que los individuos
que experimentaron sensaciones y emociones intensas al tomar decisiones, en
realidad lograban un mejor desempeo.