MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PROTOCOLO DE

VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Mutual de Seguridad, Cmara Chilena de la Construccin

Departamento de Psicologa SST
2015

Contenido
MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES............................................................ 0

1.

2.

CONTEXTO ............................................................................................................................................................... 2
1.1.

ANTECEDENTES PRELIMINARES ......................................................................................................................... 2

1.2.

BASE CONCEPTUAL .......................................................................................................................................... 3

1.3.

LEGALIDAD VIGENTE ......................................................................................................................................... 3

1.4.

PARA TENER EN CUENTA .................................................................................................................................. 4

GESTIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ............................................................................................................... 5

2.1.
ETAPA INICIAL Y PREPARACIN INSTITUCIONAL ................................................................................................ 5
2.1.1
Informar a todos los actores importantes de la organizacin acerca del protocolo. ........................................... 5
2.1.2 Consolidacin del Comit de Riesgos Psicosociales. ..................................................................................... 5
2.2.
DIRECTRICES PARA LA APLICACIN ................................................................................................................... 7
2.2.1 Eleccin de una forma de administracin del protocolo. .................................................................................. 7
2.2.2 Designacin de un encargado de la herramienta online. .................................................................................. 8
2.2.3 Diseo de la distribucin organizacional para fines de la aplicacin del protocolo. ........................................... 8
2.2.4 Disear campaa de sensibilizacin e informacin del protocolo para que este llegue a todos los niveles de la
organizacin. .......................................................................................................................................................... 10
2.3.
EJECUCION ..................................................................................................................................................... 11
2.3.1 Aplicar campaa de sensibilizacin e informacin. ........................................................................................ 11
2.3.2 Aplicacin del cuestionario. ......................................................................................................................... 11
2.3.3 Cierre del proceso de aplicacin. ................................................................................................................. 12
2.4.
RECOLECCION DE DATOS ................................................................................................................................ 12
2.4.1 Anlisis de los Datos ................................................................................................................................... 12
2.4.2 Interpretacin de los Resultados (CRPS). ...................................................................................................... 12
2.5.
PLAN DE ACCIN ............................................................................................................................................ 13
2.5.1 Evaluacin de distintos planes de accin posibles. ........................................................................................ 13
2.5.2 Difundir informacin acerca de las propuestas de intervencin. ..................................................................... 15
2.6.
INTERVENCIN ............................................................................................................................................... 15
2.6.1 Aplicacin del plan de accin para la prevencin de los riesgos psicosociales. ............................................... 15
2.6.2 Seguimiento a la aplicacin. ......................................................................................................................... 15
2.7.
RECOLECCIN DE DATOS Y VALORACIN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS.- ................................. 15
2.7.1 Evaluacin interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las reas intervenidas. ............................. 15
2.8.

PASOS DE LA APLICACIN DEL PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES ....................................................... 16

DEPARTAMENTO PSICOLOGA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

El trabajo ha estado sometido a importantes cambios en las ltimas dcadas. Un mayor desarrollo de la
tecnologa para los puestos de trabajo, la globalizacin de los mercados, la necesidad de trabajadores
multifuncionales y organizaciones de trabajo flexible han aumentado el grado de carga mental al que se
exponen funcionarios y funcionarias, incluso por sobre los riesgos fsicos, lo que es ms evidente en
sectores tales como servicios, comercio y finanzas.

De esta manera, el ambiente de trabajo est expuesto a diversas situaciones, condiciones y elementos
que interactan entre ellos y que inciden en la salud de los trabajadores. Entre estos elementos se
encuentran los riesgos psicosociales, los cuales hasta el momento no haban sido delimitados como un
campo de afeccin para las organizaciones y sus trabajadores(as) y, por ende, muchas de las
enfermedades derivadas de este tipo de riesgos quedaban desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas
por el sistema de previsin de salud comn (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implica para el
Estado por concepto de licencias mdicas.

En este contexto es que se plantean los objetivos sanitarios del pas para el ao 2020 los cuales
contemplan la necesidad urgente de disminuir la incidencia de enfermedades profesionales asociadas a
los factores psicosociales.
Ello puede influir en el desempeo y el comportamiento de los trabajadores, mbitos en el que los factores
psicosociales parecen ser determinantes. De esta forma, en la interaccin entre la individualidad del
trabajador y las condiciones de la organizacin se podran presentar problemas de salud laboral.
En el contexto antes descrito es que el Ministerio de Salud, en conjunto con la Superintendencia de
Seguridad Social (SUSESO) crea un protocolo que establezca estndares mnimos de prevencin de los

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riesgos psicosociales dentro de las organizaciones y empresas de Chile, dicho protocolo lleva el nombre
de Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales.

Consideraremos en adelante la siguiente definicin de relacionada con los Factores Psicosociales, estos
se definen como situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organizacin,

al contenido del trabajo y la ejecucin de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva
o negativa, el bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo
(Ministerio de Salud 2013).
*La anterior definicin corresponde a la consensuada por el equipo de trabajo y comisin de expertos del
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales.

El principal cuerpo legal, en esta materia es la ley 16.744, la que es complementada por la resolucin
exenta N 336 del Ministerio de salud que aprueba el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales,
emitido el 12 de junio de 2013 y el ordinario N 2307 del Ministerio de Salud que establece la fiscalizacin
de dicho protocolo, emitido el da 17 de julio de 2013.
A partir de lo anterior es importante sealar que desde el da 1 de septiembre de 2013 las distintas
SEREMIs de salud se encuentran fiscalizando en primera instancia a los siguientes sectores1:

Comercio (Retail)

Transporte

Intermediacin financiera

Los cdigos del SII para las organizaciones fiscalizables segn actividad econmica sern:
Comercio (Retail). Cdigos CIIU 521, 522 y 523
Transporte. Cdigos CIIU 601, 602, 621, 630
Intermediacin financiera. Cdigos CIIU 651, 659, 660, 671, 672

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En la misma lnea, a contar del da 1 de septiembre de 2015 la fiscalizacin se realizara de manera

transversal a todas las organizaciones con una dotacin de trabajadores mayor a 25, independiente del
rubro o actividad que realicen.
La fiscalizacin tendr como objetivo que los riesgos psicosociales dentro de cada organizacin sean
evaluados y posteriormente se tomen las medidas correspondientes en caso de mostrar indicadores
negativos o niveles de riesgo medio o alto.

El Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo (MinSal, 2013) es aplicable a todas las
organizaciones laborales de nuestro pas y Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin
(CChC) llevar a cabo la tarea de asesorar a sus empresas adherentes en el cumplimiento de la normativa,
es decir, en cuanto a la legalidad vigente en funcin a la experiencia acumulada y derivada del trabajo
realizado en relacin a los riesgos psicosociales, Mutual orientar, en trminos generales e iniciales, a
los diferentes profesionales vinculados a este proceso de implementacin.

Los riesgos psicosociales validados para la realidad chilena segn el Ministerio de Salud son:

Organizacin y Condiciones de Empleo: Se refiere a materias de seguridad en el trabajo; formas de

comunicacin y acceso a la informacin; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad;
acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo.
Trabajo activo y desarrollo de habilidades: Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo;
la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integracin
en la empresa y el sentido del trabajo.
Demandas Psicolgicas: Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales
y cognitivas.
Violencia y Acoso: Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, fsico o sexual.
Relaciones al interior del trabajo: Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de
liderazgo; calidad de la relacin con los compaeros de trabajo y apoyo social de los mismos.

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Doble Presencia: Preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar producen en el
trabajador(a)2.

Si bien los factores de riesgo psicosocial validados en Chile corresponden a los 6 mencionados
anteriormente, para efectos del protocolo y de la aplicacin del cuestionario no estar contemplado el
factor Violencia y Acoso y solo sern evaluados los restantes 5 factores de riesgo.

2.1.1

Informar a todos los actores importantes de la organizacin acerca del protocolo.

En el primer acercamiento de la organizacin al protocolo es importante gestionar reuniones informativas

con Mutual de Seguridad (Organismo administrador de ley) con todos aquellos actores clave (Gerente
general, Gerente de RRHH, Gerente de personas, encargado de prevencin de riesgos, etc.) con el objetivo
de establecer la real importancia de la aplicacin del protocolo.
Un buen control y gestin de los riesgos psicosociales puede no slo evitar los daos que produce una
excesiva exposicin a los mismos (estrs y sus consecuencias personales, grupales y organizacionales),
sino que puede facilitar el desarrollo y enriquecimiento de la calidad de vida laboral apuntando hacia una
organizacin saludable, con el consiguiente impacto positivo en la calidad del trabajo dentro de la empresa
u organizacin en cuestin.

2.1.2

Consolidacin del Comit de Riesgos Psicosociales.

Mutual de seguridad recomienda a sus organizaciones adherentes la conformacin de un Comit de

riesgos Psicosociales (en adelante CRPS), para este fin una alternativa posible es que este comit sea
2

(Extrado del Protocolo de Vigilancia Riesgos Psicosociales, MINSAL 2013)

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conformado por aquellas personas que ya son parte del Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS)3
ya que al contemplar actores de diferentes niveles de la organizacin existen posibilidades de mayor
adherencia a las posteriores acciones correctivas o de intervencin. Si el CPHS no resulta una opcin
viable es importante agrupar personas de distintas reas de la organizacin que puedan transmitir de
mejor forma la informacin relacionada al protocolo y determinar las mejores opciones para la aplicacin
del cuestionario, las personas participantes de esta instancia podrn sealar las fechas ms convenientes
de aplicacin (ej.: si el rea de alguno de los participantes del comit tiene fechas establecidas de
negociacin colectiva, celebracin de acontecimientos, sensibilidad por temas particulares, etc.) como
tambin cual sera la mejor estrategia de aplicacin del cuestionario dadas las condiciones fsicas de
distribucin de algn grupo especfico de trabajadores (No ser lo mismo realizar la evaluacin a
trabajadores de una faena minera que a un grupo de administrativos que se encontraran ms
frecuentemente frente a un computador y familiarizados con herramientas de uso online).

A continuacin se muestran las principales tareas que deber asumir el CRPS para garantizar un buen
proceso:

Definicin de las unidades de anlisis.

Planificacin del cronograma y modalidad de la aplicacin del cuestionario.
Definicin de los colaboradores que apoyaran la aplicacin del cuestionario.
Definir la forma material del cuestionario, como ser el proceso para contestarlo, el tiempo durante el que se recibirn
las respuestas, como y donde se recogern los cuestionarios, de qu manera se garantizara el anonimato.
Difusin de la actividad, sensibilizacin y motivacin para la participacin de los trabajadores.
Definicin del equipo encargado de recoger y tabular los resultados de los cuestionarios.
Anlisis de los resultados.
Difundir a quien corresponda los resultados (teniendo especial consideracin con las condiciones de anonimato de
la informacin).
Proponer medidas de control e intervenciones para abordar el riesgo.

El decreto n54 establece que el Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) es el organismo tcnico donde participan
empresas y trabajadores. El objetivo de este comit es evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales y
deben estar integrados por tres representantes de la direccin y tres representantes de los trabajadores y es obligacin su
conformacin en todas las organizaciones con una dotacin superior a 25 trabajadores.

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Seguimiento y verificacin de la implementacin de las medidas acordadas.

Programar, de acuerdo al nivel de riesgo, la reevaluacin.

2.2.1

Eleccin de una forma de administracin del protocolo.

Existen dos posibilidades de aplicacin del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 presente en el Protocolo de

Vigilancia de Riesgos Psicosociales:

Aplicacin tradicional con cuestionario facilitados por la Superintendencia de Seguridad Social

(SUSESO).

Aplicacin Online con la herramienta creada por la Mutual de Seguridad.

CUESTIONARIO ONLINE

CUESTIONARIO IMPRESO

Tabulacin automtica (Rpida)

til en caso de resistencia a aplicacin

online

Fcil replicacin de la herramienta.

Beneficios

Fcil

seguimiento

del

proceso

til en casos de no contar con acceso a

de

evaluacin
No permite dejar cuestionarios nulos

computador o similar (Ej.: trabajadores

constantemente en terreno)
---

Resistencia a la herramienta o falta de Mayor posibilidad de cuestionarios nulos

alfabetizacin digital
Dificultades

Conexin a internet necesaria

Mayor utilizacin de recursos

Posibilidad de responder ms de una vez

Tabulacin de resultados lenta

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2.2.2

Designacin de un encargado de la herramienta online.

Luego de establecer quienes sern los participantes del Comit de Riesgos Psicosociales de la
organizacin se debe establecer uno o ms encargados (de preferencia no ms de 3 personas) que se
hagan cargo de la administracin de la herramienta online que proporcionar Mutual en el caso de que
la organizacin decida aplicar el cuestionario en formato digital (se profundizara en esto ms adelante).

2.2.3

Diseo de la distribucin organizacional para fines de la aplicacin del protocolo.

Una vez que el Comit de Riesgos Psicosociales (en adelante CRPS) ha establecido el formato ms
adecuado para la aplicacin del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 es necesario determinar de qu forma se
organizara la dotacin total de trabajadores para este proceso. La SUSESO determina que la fiscalizacin
se realizar por centro de trabajo, estos centros de trabajo deben contar con una dotacin igual o superior
a 25 personas pero como estrategia resulta conveniente agrupar a los trabajadores de manera de tener
una visin ms clara de en qu rea o sector se presenta algn nivel de riesgo (Riesgo Medio y Riesgo
Alto Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3).
Ejemplo 1

En la misma lnea, en el caso de que la organizacin tenga una divisin de reas o departamentos con

Administrativos

Operativos

Contables

(25 Trabajadores)

(25 Trabajadores)

(25 Trabajadores)

una dotacin menor a 25 personas, se recomienda agrupar dichos departamentos en unidades de anlisis
mayores:

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Ejemplo 2

Sucursal Centro

Sucursal Centro

(116)

(116)

Cajas

Administracin

Ventas

Adquisiciones

Cajas

Administracin

Ventas

Adquisiciones

(30)

(22)

(46)

(18)

(30)

(22)

(46)

(18)

Atencin Clientes

Administrativos

(76)

(40)

Asociar trabajos con similar responsabilidad en direccin de personas: No es recomendable

asociar puestos de trabajo que impliquen la direccin de personas con otros que no lo hagan.
En ese sentido se pueden asociar los puestos de jefatura, aunque entre ellos existan relaciones
de jerarqua.
Asociar trabajos segn su naturaleza: Bsicamente refiere a diferenciar entre trabajadores
que producen un bien a travs de medios mecnicos principalmente, de aquellos que producen
un servicio donde el componente relacional tiene un peso importante (en un registro ms
interno podra ser entre operarios/administrativos).
Asociar trabajos con similar nivel de autonoma: Importa diferencias significativas tener
autonoma en algunas de las decisiones sobre el trabajo -cmo hacerlo por ejemplo- o estar
supeditado al ritmo y secuencia de un sistema mecnico de operacin continuada. En esta
direccin es posible asociar puestos de trabajo con similar nivel de autonoma relativa (por
ejemplo profesionales, en la direccin de una mayor autonoma).

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2.2.4

Disear campaa de sensibilizacin e informacin del protocolo para que este llegue a todos los
niveles de la organizacin.

Otro rol que cumple el CRPS en este proceso es el del diseo de la campaa de sensibilizacin. El objetivo
de la sensibilizacin es que puedan trabajarse anticipadamente las posibles resistencias que pueden existir
por parte de una o ms reas de la organizacin.
La experiencia acumulada que posee Mutual en la aplicacin del cuestionario muestra que una correcta
difusin y sensibilizacin lleva a que los resultados obtenidos sean realistas y reflejen la realidad
organizacional, el no realizar esta etapa de una forma ptima puede llevar a que las respuestas obtenidas
no den fe del estado actual de la organizacin, a un proceso desordenado e incluso a la necesidad de
aplicar nuevamente el cuestionario con todas las implicancias que esto conlleva.
Algunos productos que pueden ayudar a la difusin y sensibilizacin se mencionan a continuacin y
pueden surgir de las decisiones que el CRPS determine o de elementos utilizados con xito en campaas
propias de la organizacin:

Trptico Informativo
Campaa Grfica
Material de bolsillo

*Es importante sealar que junto con asegurar un mejor alcance del protocolo, la campaa de informacin cumplir
de igual forma el propsito de no incurrir en falta en lo que respecta al Artculo 21 del Decreto Supremo N40 que
establece () la obligacin de informar de los riesgos laborales a los trabajadores.

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2.3.1

Aplicar campaa de sensibilizacin e informacin.

Una vez establecida la campaa de sensibilizacin esta se debe aplicar en el contexto laboral. Esta debe
contemplar el objetivo del protocolo, la fecha de aplicacin de ste y la distribucin que se utilizara
dentro de la organizacin para esta labor (si se realizara por departamento, rea, jefatura comn, etc).
2.3.2

Aplicacin del cuestionario.

El cuestionario debe aplicarse respetando los lineamientos operativos anteriormente establecidos por el
CRPS para de esta forma mantener la divisin ptima para el anlisis, por otra parte se debe brindar
apoyo a aquellos trabajadores que puedan tener mayores dificultades a la hora de responder el
cuestionario.
Para alcanzar los mayores niveles de representatividad de los resultados, as como la obtencin de
informacin relevante para sustentar la intervencin y el mejoramiento de las condiciones psicosociales,
se requiere de una buena claridad de roles y funciones del equipo responsable as como una buena

organizacin de las tareas. Ello apunta a alcanzar una cobertura amplia sobre las unidades que se decida
diagnosticar (idealmente de un 100% de los miembros de dichas unidades). Para lograr esta cobertura es
importante una adecuada consideracin y gestin de todas aquellas cuestiones que pudiesen disminuir la
participacin (ventas intensivas de fin de ao, conflictividad laboral contingente, perodos de negociacin
colectiva, rotativa de turnos, distancia geogrfica).

IMPORTANTE: El protocolo debe ser respondido cumpliendo con los criterios establecidos por la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO) para garantizar la validez del instrumento y para no transgredir los derechos laborales de los trabajadores:
La aplicacin del instrumento debe ser representativa cumpliendo con al menos un 70% de los trabajadores encuestados.
En todo momento se debe velar por el ANONIMATO, CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS de los trabajadores, sin discriminacin
del rol que estos cumplan al interior del centro de trabajo.
Para definir las unidades de anlisis deben considerar un nmero MNIMO DE 25 PERSONAS encuestadas (para asegurar que la
garanta de anonimato se cumpla).

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2.3.3

Cierre del proceso de aplicacin.

El proceso de encuesta puede cerrarse una vez alcanzado una representatividad del 70% de la dotacin
por centro de trabajo (Sucursal) pero es aconsejable que el CRPS evale la pertinencia del cierre dado
que puede darse que esta etapa se cierre sin tener la participacin de un rea o departamento de
importancia para la organizacin (el 30% marginal o de holgura que permite el protocolo en cuanto a los
trabajadores que pueden no ser encuestados puede dejar fuera a algunos trabajadores clave para el
anlisis posterior de los datos).

2.4.1

Anlisis de los Datos

Luego de realizada la aplicacin del cuestionario el CRPS obtendr el anlisis automtico de los mismos,
plasmados en el informe de resultados con su presentacin grfica en la plataforma online de Mutual de
Seguridad. En el caso de su aplicacin en papel, el empleador deber tabular los resultados en la
plataforma online de Mutual de Seguridad, de forma manual para la obtencin del informe y grfico de
resultados. Estos resultados sern la base que orientar la gestin de los riesgos y ofrecer el medio de
verificacin frente a una eventual fiscalizacin.

2.4.2

Interpretacin de los Resultados (CRPS).

Como se menciona en punto anterior, el informe que entregar Mutual de Seguridad a la Organizacin
con el anlisis de los datos es para fines de la fiscalizacin que realizara a su organizacin el SEREMI.
Por otro lado Mutual dispondr, de una Gua Tcnica que contendr recomendaciones de medidas que se
pudiesen adoptar dados los resultados obtenidos en el protocolo, como se menciona ms adelante la
SUSESO establece tiempos para la toma de medidas correctivas o acciones que lleven a estabilizar a la
organizacin en materia de Riesgos Psicosociales (de existir riesgo medio o alto) y es obligacin de cada
organizacin generar estas acciones.
Ser una de las principales funciones del CRPS el dar una interpretacin apropiada a los resultados
obtenidos y llegar a consenso de las medidas de control a adoptar para la mitigacin de los riesgos
encontrados.

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2.5.1

Evaluacin de distintos planes de accin posibles.

Segn el nivel de riesgo de cada organizacin la SUSESO ha establecido los siguientes plazos para
realizar acciones:
SITUACIN

INDICADORES DE RIESGO

SIN RIESGO
RIESGO MEDIO

5 dimensiones en riesgo bajo

Hay dimensiones en riesgo
moderado
1 o 2 dimensiones en riesgo
alto
3 dimensiones en riesgo alto

RIESGO ALTO/NIVEL 1
RIESGO ALTO/NIVEL 2
RIESGO ALTO/NIVEL 3

4 o 5 dimensiones en riesgo
alto

TIEMPO PARA REALIZAR

ACCIONES
3 meses
3 meses
6 meses
Informar a Organismo
Administrador de Ley (OAL) y
este a su vez informa a
SEREMI

REEVALUACIN
Cada 2 aos
Anualmente
9 meses despus de la primera
evaluacin
18 meses despus de la
primera evaluacin
OAL reevala 24 meses
despus

Como se muestra en el cuadro existen diversos plazos para la toma de medidas correctivas, estos plazos
irn desde los 3 a los 6 meses dependiendo del nivel de riesgo presente. En todos los casos luego de
realizar acciones se establecen plazos para que estas medidas tengan efecto a nivel organizacional antes
de una reevaluacin del nivel de riesgos. Finalmente, en caso de que el riesgo disminuya o desaparezca
la evaluacin deber realizarse cada dos aos, por otra parte, si la situacin fuese la contraria y el nivel
de riesgo se mantuviese o aumentara, el Organismo Administrador de Ley (OAL) en este caso Mutual,
acompaara a la organizacin en la aplicacin del cuestionario extendido del protocolo, a su vez Mutual
deber informar a SEREMI de Salud y SUSESO, en dicho caso se establecern las condiciones de esta
nueva etapa del proceso.

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13

Existen 3 modos actuar frente a los riesgos psicosociales en el mbito laboral:

INTERVENCIN TERCIARIA Que est orientada al tratamiento de la sintomatologa derivada de la

exposicin al riesgo, es decir, atacara la manifestacin ms evidente y por tanto tiene que ver con una
manera reactiva de intervenir que no impedir que el sntoma vuelta a aparecer, ya sea en el mismo
trabajador o en otro expuesto al mismo riesgo, la mayor dificultad que se presenta en este punto es que
ser una accin destinada a reparar un dao ya causado.

INTERVENCIN SECUNDARIA Este tipo de accin est dirigida a intervenciones localizadas para
prevenir sntomas especficos (Ej.: curso de manejo del estrs), si bien este tipo de medida puede ayudar
en un corto plazo es posible que el problema detone otro tipo de manifestaciones negativas o que la
medida elegida no constituya una solucin suficiente para tratar el origen del problema.

INTERVENCION PRIMARIA La intervencin primaria busca desarrollar acciones orientadas a informar

y prevenir los riesgos presentes, enfocndose en la fuente de los problemas (Ej.: diseo del puesto de
trabajo, estilos de administracin o liderazgo, condiciones laborales, etc.) y de esta forma reducir o
eliminar los factores de riesgo psicosocial.

La reaparicin de enfermedades del orden psicolgico en las organizaciones responde a un mal

diagnstico del problema o al ataque de la manifestacin del problema y no la base de este, la intervencin
primaria busca trabajar justamente en la base de dicho problema lo que asegura mejores resultados y
que los sntomas negativos disminuyan o desaparezcan para dar paso a una organizacin del trabajo ms
saludable.

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14

2.5.2

Difundir informacin acerca de las propuestas de intervencin.

Es importante comunicar la decisin que se tome finalmente, esto para que las medidas adoptadas no
tomen a nadie por sorpresa y puedan ayudar en la implementacin de estas medidas.

2.6.1

Aplicacin del plan de accin para la prevencin de los riesgos psicosociales.

Aplicacin del plan de accin y de las medidas correctivas antes definidas, tomando en consideracin las
caractersticas especficas de cada centro de trabajo y los tiempos de trabajo ideal para la implementacin
de este.

2.6.2

Seguimiento a la aplicacin.

Es importante realizar un seguimiento a los cambios o a la intervencin realizada en la organizacin para

determinar la efectividad de las medidas tomadas y para decidir si es necesario realizar algn cambio
adicional.

2.7.1

Evaluacin interna de la eficacia de las medidas adoptadas en la o las reas intervenidas.

La eficacia de las medidas adoptadas se har evidente con la re-aplicacin del cuestionario (dentro de los
plazos establecidos segn el nivel de riesgo) sin embargo, de ser posible es importante recoger las
inquietudes y apreciaciones de los trabajadores ya que son estos finalmente los que realizan su labor
en las nuevas condiciones y esto ayudar a que en la nueva aplicacin del cuestionario no existan mayores
resistencias que en el proceso anterior.

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2.1 ETAPA INICIAL Y PREPARACIN INSTITUCIONAL

PASOS
2.1.1 Informar a todos los actores
importantes de la organizacin
acerca del protocolo (Administracin
superior, jefes de rea, etc.)
2.1.2 Consolidacin de un Comit de
Riesgos Psicosociales

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

2.2 DIRECTRICES PARA LA APLICACIN

PASOS
2.2.1 Eleccin de una forma de
administracin
del
protocolo
(Formato fsico v/s formato digital).
2.2.2 Designacin de un encargado
de la herramienta online.
2.2.3 Diseo de la distribucin
organizacional para fines de la
aplicacin del protocolo
2.2.4
Disear
campaa
de
sensibilizacin e informacin del
protocolo para que este llegue a
todos los niveles de la
organizacin.
2.3 EJECUCIN
PASOS
2.3.1
Aplicar
campaa
de
sensibilizacin e informacin.
2.3.2 Aplicar el cuestionario en
base a los parmetros antes
establecidos.
2.3.3 Cierre del proceso de
aplicacin

2.4 RECOLECCIN DE DATOS.

PASOS
2.4.1 Anlisis de los Datos
2.4.2 Interpretacin de
resultados. (CRPS)

los

2.5 PLAN DE ACCIN

PASOS
2.5.1 Evaluacin de distintos planes
de accin posibles
2.5.2 Difundir informacin acerca de
las propuestas de intervencin.

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2.6 INTERVENCIN
PASOS
2.6.1 Aplicacin del plan de accin
para la prevencin de los riesgos
psicosociales.
2.6.2 Seguimiento a la aplicacin.

ACTORES RELEVANTES

FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

2.7 RECOLECCIN DE DATOS Y VALORACIN DEL IMPACTO DE LAS MEDIDAS ADOPTADAS.

PASOS
2.7.1 Evaluacin interna de la
eficacia de las medidas adoptadas
en la o las reas intervenidas.

ACTORES RELEVANTES

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FECHAS DE INICIO Y TERMINO

ESTADO

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