Manual de Gestión de La Calidad

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MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD
Revisin 2
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Manual de Gestin de la Calidad

WCP, S.A. de C.V. ISO9001:2000
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var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/331322255.doc
Fecha de creacin septiembre de 2015
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ELABOR
REVIS
GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA DE CALIDAD
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APROB
DIRECCION GENERAL
Control de cambios
Revisin 1: Se ajust el organigrama general de la organizacin:
La Direccin de Administracin y la Comercial dependen jerrquicamente de la
Direccin General. 1/sep/04
Revisin 2: Se actualiz el organigrama general de la organizacin:
Se incrementaron las descripciones de puesto en los niveles de jefatura y las
Gerencias. 1/mayo/06
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I.1
I.2
INTRODUCCIN
Propsito y alcance
Trminos y definiciones
II.1
II.2
II.3
II.4
ANTECEDENTES DE WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.

Y POLTICA DE LA CALIDAD
Antecedentes de World Class Packaging SA de CV
Poltica de la calidad y objetivos de la calidad
Principios y valores
Organigrama
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
IV.1
IV.2
NUESTRO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos generales
Requisitos de la documentacin
V.1
V.2
V.3
V.4
V.5
V.6
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de la calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin por la direccin
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VI.1
VI.2
VI.3
VI.4
VI.5
VI.6
VI.7
VI.8
VI.9
GESTIN DE LOS RECURSOS

Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Trabajo en equipo
Capital Intelectual
Reconocimiento
Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo
Ambientacin permanente para la calidad
VII.1
VII.2
VII.3
VII.4
VII.5
VII.6
REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planificacin de la realizacin del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseo y desarrollo
Compras
Produccin y prestacin del servicio
Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
VIII.1
VIII.2
VIII.3
VIII.4
VIII.5
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Generalidades
Seguimiento y medicin
Control del producto no conforme
Anlisis de datos
Mejora
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I. Introduccin
El presente manual refleja la conviccin que tenemos en World Class Packaging SA de CV
para que nuestro sistema de gestin de la calidad satisfaga plenamente las expectativas y
necesidades de nuestros clientes en los productos y/o servicios que proporcionamos.
Este documento refleja tambin nuestro compromiso por lograr la consolidacin de una
cultura de calidad, la mejora de la productividad, la competitividad y la innovacin
tecnolgica.
El manual refleja tambin nuestro convencimiento de que es necesario el enfoque basado
en procesos para evidenciar un nivel de MADUREZ que se refleje en la calidad de los
productos que proporcionamos, evaluada desde el punto de vista de nuestros clientes,
coadyuvando en el incremento de nuestra productividad y la competitividad; para tal
efecto, en el presente documento se describen las directrices seguidas para la
implantacin de nuestro sistema de gestin de la calidad, haciendo nfasis en los
siguientes elementos:
Mejora en el corto plazo de la calidad de nuestros productos que tienen un alto

impacto en nuestros clientes.
Establecimiento de una cultura de calidad en nuestro sistema y procesos.
Visin de mejora continua, innovacin y competitividad en la gestin de nuestra
organizacin.
Enfoque basado en procesos

MEJORA CONTINUA
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD DE WCP
CLIENTE
Entrada de
Requisitos
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SATISFACCION
DEL CLIENTE
Salida de
Productos
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I.1 Propsito y alcance

El presente manual tiene el propsito fundamental de establecer y describir nuestro
sistema de gestin de la calidad, el cual est basado en la norma internacional ISO
9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos, y en su equivalente
nacional NMX-CC-9001-IMNC-2000.
Lo anterior con el fin de demostrar nuestra
capacidad para proporcionar consistentemente productos que cumplan con los requisitos
de nuestros clientes y con los objetivos establecidos en la seccin II de este manual.
El alcance de nuestro sistema de gestin de la calidad involucra a toda la organizacin y a
todos nuestros productos, los cuales son generados en estas mismas instalaciones.
I.2 Trminos y definiciones
Para un mejor entendimiento del presente manual, es aplicable el vocabulario de la norma
internacional ISO 9000:2000 Administracin de la calidad Vocabulario y su
equivalente nacional NMX-CC-9000-IMNC-2000 incluido en el archivo general de
TERMINOS de la organizacin en el que se incluyen adems los trminos propios
utilizados en nuestros procesos internos.
GLOSARIO
Administracin de la Calidad
Aspecto de la labor general de la gestin que determina y aplica la Poltica de la Calidad.
Aseguramiento de la Calidad
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos de calidad dados.
Auditora de calidad
Examen metdico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y
para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas
para alcanzar los objetivos previstos.
Calibracin
Conjunto de operaciones encaminadas a determinar el valor del error de medida de un
instrumento de medida.
Calidad
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su
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aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas.

Especificacin
Documento que establece los requisitos con los que un producto debe estar conforme.
Formatos
Son los soportes sobre los que se cumplimentan los cuatro tipos de documentos:
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PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
REGISTROS
Incertidumbre
Valor del intervalo, dentro del cual se encuentra con alta probabilidad el valor real de la
magnitud medida.
Inspeccin
Accin de medir, examinar, ensayar o verificar una o varias caractersticas de un producto
y de compararlas con los requisitos especificados, con el fin de establecer su conformidad.
Instrucciones de trabajo
Describen las operaciones que hay que realizar en cada proceso o en cada puesto de
trabajo. Es un conjunto muy amplio de documentos que debe ser revisado cada vez que se
modifica un proceso o un mtodo de trabajo.
Instrumento de Medida
Equipo empleado para indicar la magnitud que se quiere controlar.
Manual de calidad
El manual de Calidad es un documento que, debidamente autorizado, formaliza la Poltica
de la empresa relativa a la Administracin de la Calidad, definiendo las normas y los
procedimientos operativos de referencia, los objetivos de calidad, el sistema de
responsabilidad y las normas internas. Se trata de una recopilacin estructurada de todas
las normas, los criterios, las instrucciones y las recomendaciones que aseguran la calidad
del bien o servicio, teniendo como fin los objetivos fijados por la Direccin.
No conformidad
Falta de cumplimiento de los requisitos especificados.
Periodo de calibracin
Es el plazo de tiempo definido para un equipo, durante el cual el instrumento se encuentra
en estado de uso.
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Poltica de Calidad
Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados
formalmente por la Direccin General.
Procedimiento
Forma especfica de llevar a cabo una actividad.
Reclamacin
Queja oral o escrita relativa a problemas de Calidad, realizada por un Cliente con base en
una No Conformidad detectada y que imputa a la responsabilidad del Proveedor.
Registros
Documento que proporciona evidencia objetiva de actividades realizadas o de resultados
obtenidos.
Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad
Evaluacin formal, realizada por la Direccin, del estado en que se encuentra el Sistema
de Gestin de la Calidad y de su adecuacin a lo que establece la Poltica de Calidad y a
los nuevos objetivos que se deriven de la evolucin de circunstancias cambiantes.
Sistema de Gestin de la Calidad
Conjunto de la estructura de organizacin, de responsabilidades, de procedimientos, de
procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la Administracin de la
Calidad.
Trazabilidad
Capacidad para reconstruir el historial de la utilizacin, o la localizacin de un artculo o de
una actividad mediante una identificacin registrada.
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I. Antecedentes de World Class Packaging SA de CV y poltica de

la calidad
II.1 Antecedentes de World Class Packaging SA de CV
WCP, S.A. de C.V. fue fundada en el ao de 1989, con el nombre de TRANSVIC, S.A. de
C.V., empezando como una empresa familiar con la finalidad de importar y comercializar
envases para cosmticos.
Con el tiempo creci nuestro mercado y la necesidad de iniciar la fabricacin de nuestros
propios componentes utilizando materia prima nacional con algunos componentes de
importacin.
Posteriormente, en 1997, se cambio la razn social a Aluplastic, S.A. de C.V., y nos
asociamos con una compaa alemana llamada GEKA, lder mundial en cosmticos, con
la finalidad de asequirnos de tecnologa, componentes y asesora de punta.
Finalmente, en marzo de 2004, con miras a tener ms presencia a nivel nacional e
internacional, as como a obtener la certificacin ISO, hemos creado la razn social
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.
Actualmente contamos con la tecnologa para el diseo, manufactura y mantenimiento de
nuestros propios moldes, de modo que producimos envases completos para labiales,
delineadores, mascaras, brillos labiales, pinceles para barniz de uas y escobillones para
mascaras.
II.2 Poltica de la calidad y objetivos de la calidad
MISIN
La MISIN primordial de WCP, S.A. de C.V., es la manufactura y comercializacin de
envases, tapas, rasadores, aplicadores y graneles para la Industria Cosmtica, dentro de
los parmetros de calidad y servicio requeridos por nuestros clientes y manteniendo
precios competitivos a nivel internacional. Procuramos de esta forma ocupar un lugar de
distincin y preferencia con los principales fabricantes de cosmticos, motivando as, a
formar un grupo de excelencia de proveedores de envases, aplicadores y cosmticos.
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Con base en lo anterior, generamos empleos, participamos de los beneficios a todos

aquellos que colaboran dentro de la Empresa y generamos utilidades razonables a los
inversionistas para, de esta manera, colaborar en el desarrollo del Pas mediante la
generacin de impuestos, empleos, desarrollo econmico de la zona de ubicacin,
captacin de divisas y formacin de personal calificado.
VISIN
La VISIN de WCP, S.A. de C.V., es lograr ser los lderes en el continente Americano en
la fabricacin de envases para la industria de los cosmticos, con tecnologa de
vanguardia, respetando el medio ambiente y buscando siempre el ptimo desarrollo social
y econmico de nuestros clientes y asociados.
FILOSOFIA DE LA EMPRESA
Orientar los procesos de manufactura y productivos en la satisfaccin de nuestros clientes
y otorgar la calidad ptima a nuestros productos.
POLTICA DE CALIDAD
Brindarles a nuestros clientes productos confiables e innovadores basados en estndares
de calidad a travs de un mejoramiento continuo en nuestros procesos.
Objetivos de la calidad
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes al cumplir consistentemente con

sus requisitos.
Mejorar continuamente la calidad de nuestros productos
Optimizar tiempos de entrega
Abatir costos de produccin y evitar rechazos y devoluciones.
Lograr un crecimiento permanente.
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Lic. Vctor Lazo de la Vega Gmez

Director General
II.3 Principios y valores de World Class Packaging SA de CV
Principios de calidad
Con la finalidad de que nuestro Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) WCP ISO
9001:2000 se constituya para nosotros como Administrativos y operativos, en la nueva
filosofa de World Class Packaging SA de CV orientada a satisfacer las expectativas de
nuestros clientes y la sociedad en su conjunto en forma integral, y haciendo nfasis en
mantener y mejorar los resultados. Consideramos imprescindible sostener una visin
preventiva que promueva la realizacin de las actividades con base en Procesos y
Sistemas. Por lo anterior mantendremos vigente los siguientes principios, plataforma sobre
la cual se desarrollan estrategias y planes de accin de nuestro sistema de gestin de la
calidad WCP ISO 9001:2000:
Satisfaccin del cliente

Efectividad de los sistemas de nuestra institucin para conocer profundamente las
necesidades de nuestros clientes externos e internos, satisfacer dichas necesidades y
expectativas e incorporar los ciclos de mejora (de los procesos internos y a los procesos,
productos y servicios asociados, a travs de la identificacin de las necesidades de
nuestros clientes) efectuando acciones sistemticas de medicin de la calidad del
servicio, para brindar una respuesta y comunicacin oportuna y confiable, enfocada a
proporcionar valor agregado a nuestros productos.
Calidad en el servicio
World Class Packaging SA de CV est comprometida en dignificar la labor de sus
trabajadores atendiendo consistentemente las expectativas y requerimientos de ellos, con
un claro entendimiento de los objetivos y metas de calidad, accin en la que todos
nosotros como los administrativos y operativos desarrollamos nuestras funciones con
responsabilidad y manifiesta actitud de servicio. La calidad en el servicio permitir
proporcionar productos y servicios de calidad; con un valor agregado que sea evidente a
travs de una atencin respetuosa, oportuna y cordial.
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Los principios de Satisfaccin del Cliente y Calidad en el Servicio estn orientados a

optimizar los planes y proyectos que otorgan a nuestra organizacin una ventaja
competitiva y permiten satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
con el fin de que obtengan y perciban los aspectos tangibles e intangibles de la calidad.
Calidad de vida en el trabajo

Reconociendo que los administrativos y operativos son nuestro capital ms valioso, World
Class Packaging SA de CV mantiene la responsabilidad que le ha sido encomendada para
proporcionar productos y servicios con calidad.
De esta manera los administrativos y operativos impulsan y apoyan los procesos de
Calidad, Innovacin y Competitividad de World Class Packaging SA de CV, participan, se
capacitan, asumen un liderazgo para lograr las metas y la satisfaccin propia como
individuos y como parte fundamental de World Class Packaging SA de CV, en un clima
laboral de respeto, orden y disciplina; reflejado en una mejor calidad de vida en el trabajo.
Comunicacin organizacional
A travs de una comunicacin clara, efectiva y abierta, se desarrolla en World Class
Packaging SA de CV, la sinergia y la difusin de directrices y logros, lo cual permite una
adecuado facultamiento de los mandos medios, una mayor identificacin de los empleados
con World Class Packaging SA de CV y una visin compartida en el establecimiento y
cumplimiento de metas.
Uso eficiente de los recursos

El capital humano y los recursos financieros y materiales utilizados en World Class
Packaging SA de CV se administran con responsabilidad, efectividad, eficiencia y
transparencia.
Respeto al entorno
Todas las actividades de World Class Packaging SA de CV se realizan conservando y
mejorando el medio ambiente; respetando la cultura de las comunidades en donde se
localizan las instalaciones de World Class Packaging SA de CV, en armona con la
sociedad para fortalecer un desarrollo sustentable.
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Mediciones
Es necesario determinar el grado de satisfaccin de los administrativos y operativos, as
como de nuestros clientes con el firme propsito de mejorar continuamente los procesos,
los resultados, identificando los puntos de control y los factores crticos de xito que
permitan cumplir cabalmente las expectativas y los requisitos de nuestros clientes
actuales y futuros.
Para determinar los avances de nuestro sistema de gestin de la calidad y su efectividad
en el mejoramiento de la calidad de los productos, se define e implanta la medicin del
desempeo, la efectividad y la eficiencia en la realizacin de los procesos y en el
suministro de los productos y/o servicios que World Class Packaging SA de CV
proporciona a nuestros clientes.
Para tal efecto se considera, al menos, la tendencia de los siguientes tipos de indicadores:
INDICADORES DE DESEMPEO, que muestren el comportamiento de los procesos.
INDICADORES DE EFECTIVIDAD, para medir el funcionamiento de los sistemas de
acuerdo con su diseo y los resultados esperados.
INDICADORES DE EFICIENCIA, para medir los recursos utilizados para alcanzar los
objetivos de los sistemas.
Los principios anteriores son los elementos que soportan y orientan los esfuerzos de
Mejora Continua, Innovacin y Competitividad en los productos que World Class
Packaging SA de CV brinda a nuestros clientes; sin embargo para la implantacin efectiva
del sistema de gestin de la calidad WCP - ISO 9001:2000 no se pierde de vista que dicho
sistema es una estrategia que requiere la integracin de planes, proyectos y acciones
dirigidos a obtener resultados a corto, mediano y largo plazo.
Mejora continua
Todos los administrativos y operativos de World Class Packaging SA de CV aportan sus
conocimientos, habilidades y experiencia en los procesos, a travs de propuestas de
innovacin para mejorar la efectividad de la cadena de produccin por lo que se definen
claramente en cada rea, los procesos de mayor impacto hacia nuestros clientes, y as
saber cmo incide el trabajo de cada persona en el producto final. Con esto se logra
involucrar a todos los administrativos y operativos en la formacin de equipos de trabajo
que impactan positivamente en las cadenas de produccin para cada producto. Cada
eslabn de la cadena representa a un proceso en particular, que queda representado por
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un grupo de trabajo cuyo objetivo es mejorar continuamente la calidad de sus actividades.

Con este enfoque permanente, se mantiene la mejora continua.
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VALORES DE CALIDAD
Son las caractersticas que distinguen a World Class Packaging SA de CV y a los
administrativos y operativos, que permiten agregar valor a cada proceso que se realiza
para satisfacer las expectativas, necesidades y requisitos de nuestros clientes que
demandan productos y un servicio de calidad.
Liderazgo participativo
Es el compromiso permanente de los Gerentes y Jefes de rea de World Class Packaging
SA de CV, para promover, impulsar y facilitar el desarrollo de una cultura de calidad y
competitividad, y promover a travs del ejemplo los valores de Calidad de World Class
Packaging SA de CV
Trabajo en equipo
Es la estructura organizacional que permite la colaboracin de todo el personal en la rutina
diaria de trabajo, mejorar los procesos y sistemas de manera sinrgica con el fin de
alcanzar las metas de Mejora continua, Innovacin y Competitividad.
Orden y disciplina
Es el conjunto de acciones del personal orientadas a lograr en World Class Packaging SA
de CV, respeto y armona en el trabajo al cumplir con las polticas, reglamentos y
procedimientos institucionales en el contexto de la calidad.
Reconocimiento Laboral
Es la satisfaccin que el personal percibe y recibe, en todos los niveles de la estructura de
la organizacin y que le motiva a desarrollar todo su potencial para el logro de resultados
con estndares de excelencia.
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II.4 Organigrama.
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III. Matriz de responsabilidades.

En este capitulo se describe la responsabilidad de cada uno de los puestos de nuestra
organizacin que participan en el Sistema de Gestin de la Calidad.
Funciones y Responsabilidades
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Direccin General
Direccin de Administracin
Direccin Comercial
Gerencia de Ingeniera
Gerencia de Calidad
Gerencia de Produccin
Gerencia de Mantenimiento
Gerencia de Compras
Funciones detalladas
1. Direccin General
La Direccin General asume la responsabilidad general en la empresa, determina
la Poltica de Calidad, aprueba el Manual de Calidad y revisa anualmente el
Sistema de Calidad implantado en WCP, S.A. DE C.V. para determinar su
efectividad.
2. Direccin de Administracin
Depende jerrquicamente de la Direccin General y asume, entre otras, las
siguientes funciones y responsabilidades:
2.1 Realiza tareas contables de la empresa.
2.2 Autoriza los pagos por las compras efectuadas.
2.3 Emite las facturas por las ventas efectuadas.
2.4 Mantiene el archivo del personal de la empresa.
2.5 Analiza, junto con el responsable de cada Departamento, el perfil de los nuevos
puestos de trabajo.
3. Direccin Comercial
3.1 Preparacin de las ofertas tcnicas y comerciales.
3.2 Realiza la revisin de los contratos (pedidos) antes de su distribucin.
3.3 Mantiene contactos con el Cliente, informndole sobre modificaciones o no
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conformidades que afecten al contrato aprobado.

3.4 Coordina el Servicio de Postventa.
3.5 Gestiona las Reclamaciones de Clientes, informndoles de los resultados
obtenidos.
4. Gerencia de Ingeniera
4.1 Colabora con el Gerente de Ventas en la preparacin de ofertas para productos
no estndar.
4.2 Establece las directrices para el desarrollo de nuevos proyectos.
4.3 Elabora las Especificaciones de Diseo y Producto Final, as como los Planos
correspondientes.
4.4 Mantiene el archivo de normas tcnicas y catlogos de productos.
5. Gerencia de Calidad
5.1 Gestiona el Sistema de Calidad y dirige su implantacin.
5.2 Realiza el Manual de Calidad y aprueba a los P. Tcnicos.
5.3 Aprueba los documentos que completan el Sistema de Calidad (Instrucciones,
Especificaciones, etc.), realizadas por los distintos departamentos de la
empresa
5.4 Inicia acciones para prevenir la aparicin de no conformidades.
5.5 Identifica y registra cualquier problema relacionado con la Calidad,
recomendando soluciones.
5.6 Controla el tratamiento de los productos no conformes.
6. Gerencia de Produccin
6.1 Ejecuta las rdenes de Manufactura, en base a los pedidos aceptados por el
Gerente de Ventas.
6.2 Dirige las acciones necesarias para mantener operativos todos los medios de
produccin e instalaciones.
6.3 Realiza los documentos de Calidad relativos a su departamento (Instrucciones,
Especificaciones, etc.)
6.4 Mantiene los Almacenes de Materias Primas y Producto Final con una correcta
identificacin de las materias
7. Gerencia de Mantenimiento
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7.1
7.2
7.3
7.4
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Lleva un historial clnico de todas las maquinas y equipos perifricos
actualizado
Mantiene instalaciones en condiciones seguras de trabajo.
Programa los mantenimientos preventivos y correctivos del equipo en general
Dar apoyo al rea de produccin en los arranques de produccin
8. Jefatura de Compras
Depende jerrquicamente de la Gerencia de Produccin y asume, entre otras, las
8.1 Emite las rdenes de Compra a los Proveedores Aceptados.
8.2 Propone al Gerente de Calidad la evaluacin de nuevos proveedores.
8.3 Participa, junto al Gerente de Calidad, en la evaluacin de los proveedores.
En la liga mostrada abajo encontrar una matriz de responsabilidades: Ver
responsabilidad de puestos por captulo de la norma .
Representante de la Direccin
La direccin de WCP, S.A. DE C.V. delega en el Gerente de Calidad la tarea de
establecer, implantar y mantener el Sistema de Calidad, siendo por tanto
responsable de su efectividad. As mismo posee la autoridad suficiente para poner
en prctica todo lo reflejado en este Manual de Calidad.
La Direccin General se compromete a revisar anualmente el Sistema de Calidad
implantado, con objeto de asegurar su ejecucin e implantacin.
Para estas revisiones se tendr en cuenta:
-
Resultado de las Auditorias Internas.

Grado de cumplimiento de los objetivos de Calidad establecidos.
Cambios derivados de nuevas tecnologas, nuevos conceptos de calidad,
estrategias de mercado y condiciones sociales y ambientales.
Esta revisin del Sistema de Calidad se realizar conjuntamente con los

responsables de los departamentos y de su anlisis se emitir un informe.
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IV. Nuestro sistema de gestin de la calidad.

IV.1 Requisitos generales.
Nuestro sistema de gestin de la calidad, est conformado por nuestro personal, la forma
en que nos relacionamos, los procesos y los recursos que utilizamos para garantizar la
calidad de nuestros productos. El sistema incluye desde el diseo y desarrollo hasta la
entrega del producto y el servicio posterior.
Los requisitos de nuestro sistema de gestin de la calidad implican que:
Identificamos y determinamos los procesos que intervienen en l.

Determinamos la secuencia e interaccin de stos.
Determinamos los criterios y mtodos que se requieren para asegurar su efectiva
operacin y control.
Aseguramos la disponibilidad de la informacin necesaria para soportar su
operacin y seguimiento, as como su medicin.
Proporcionamos seguimiento y anlisis e implantamos, cuando se requiere, las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
En las ocasiones que contratamos externamente servicios de mencione los servicios

contratados externamente que estn directamente relacionados con su sistema de gestin
de la calidad mantenemos el control de esos procesos.
IV.2 Requisitos de la documentacin.
Para que nuestro sistema opere consistentemente y pueda mejorarse, hemos elaborado e
implantado ciertos documentos. El presente manual es considerado el documento de
mayor jerarqua ya que contiene la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad, as
como los lineamientos generales de nuestro sistema. Los otros documentos que
componen nuestro sistema de gestin de la calidad son los descritos en el procedimiento
PA-IV-2 Elaboracin y codificacin de los documentos.
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IV.2.1 Control de los documentos.

En el procedimiento PA-IV-2-3 Control de los documentos../../../Guillermo
Docs/memosh/AGROINDUSTRIAS/tesina/Archivos de programa/Documents and
Settings/Administrador/3_Procedimientos/PA-IV-2-3 Control de los documentos.doc
se define el mtodo de
control de los mismos, bajo las siguientes polticas:
Son sometidos a aprobacin antes de ser emitidos, para validar su aplicacin y

adecuada funcionalidad.
Son revisados y actualizados cuando resulte necesario, en cuyo caso se someten
nuevamente a aprobacin
Los cambios se identifican, as como el estado actual de los documentos para
asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los lugares de uso.
Se establece una codificacin para que los documentos sean fcilmente
identificables.
Nos aseguramos que sean legibles.
Se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin.
Se evita el uso no intencionado de documentos obsoletos. Cuando requerimos
retenerlos se les identifica adecuadamente.
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IV.2.2 Control de los registros.

Establecimos y mantenemos registros de calidad para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como del funcionamiento efectivo de nuestro sistema.
Los registros de calidad permanecen legibles, fcilmente identificables y recuperables. En
el procedimiento PA-IV-2-4 Control de los registros se definen los controles necesarios
para la identificacin, legibilidad, almacenamiento, proteccin, acceso, disposicin, tiempo
de retencin y eliminacin de los registros de la calidad.
IV.2.3 Administracin de la informacin
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. dispone de sistemas de informacin utilizados
de manera rutinaria en las diferentes etapas de los procesos productivo, administrativo,
comercial y de comunicacin con nuestros clientes. Mediante estos sistemas se ordenan,
clasifican, procesan, y dan prioridades para utilizar los datos y la informacin que se
analiza en la planeacin estratgica, la mejora e innovacin de los procesos y la
administracin e indicadores de medicin del desempeo de la organizacin. Los sistemas
de informacin incluyen los mecanismos utilizados para captar la informacin y los datos,
las prcticas sistemticas para analizar la informacin y la confiabilidad de las fuentes, y la
forma como dichos sistemas influyen en la toma de decisiones de la organizacin, crean
valor superior a nuestros clientes en los procesos, productos y servicios, con calidad y
oportunidad.
IV.2.4 Administracin de la tecnologa
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. ha establecido sistemas para:
Identificar conocimientos, tecnologa y expertos en los procesos.

Compartir las innovaciones y conocimientos aprendidos.
Estimular, administrar y proteger el conocimiento, la tecnologa y la experiencia
generada.
Impulsar a travs de la administracin de la Tecnologa el facultamiento del
personal, el trabajo en equipo, la planeacin estratgica y la satisfaccin de
nuestros clientes.
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V. Responsabilidad de la direccin.
V.1 Compromiso de la direccin.
El Director General mantiene un compromiso con el desarrollo, mantenimiento y mejora
continua de nuestro sistema de gestin de la calidad. Este compromiso se manifiesta a
travs de las siguientes actividades:
Le comunica continuamente al personal la importancia de cumplir los requisitos de

nuestros clientes, as como los reglamentarios y legales.
Establece y transmite la poltica y los objetivos de la calidad, de tal manera que son
comprendidos, implantados y mantenidos dentro de WORLD CLASS PACKAGING,
S.A. DE C.V..
Realiza revisiones peridicas para verificar el cumplimiento con la norma, as como
si se estn cumpliendo los objetivos de la calidad. Ver el procedimiento PA-V-6
Revisin por la direccin.
Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios.
Conserva evidencias de las actividades anteriores.
V.2 Enfoque al cliente.

El Director General se ha asegurado de que se hayan desarrollado sistemas formales que
permitan determinar las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes, y de
que stas son cumplidas, cuidando siempre que tambin se cubran las obligaciones
reglamentarias y legales. Para ello utiliza la informacin que nos dan los mismos clientes
acerca del desempeo de los productos que les hemos proporcionado.
V.3 Poltica de la calidad.
El Director General se asegura que la poltica de la calidad:
Es adecuada con el propsito de la organizacin.

Incluye un compromiso para cumplir los requisitos y para la mejora continua.
Provee un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.
Es comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Es revisada para que sea siempre adecuada.
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V.4 Planificacin.
V.4.1 Objetivos de la calidad.
Nuestro Director General se asegura que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir con los requisitos para el producto, son establecidos para todas
las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Se asegura adems que son
cuantificables y consistentes con la poltica de la calidad.
V.4.2 Planificacin de nuestro sistema de gestin de la calidad.
El Director General se asegura que el sistema de gestin de la calidad est planificado,
de tal forma que cumpla con los requisitos establecidos en el punto IV.1 de este
documento, as como con los objetivos de la calidad.
Esta planificacin asegura que cuando se lleven a cabo cambios al sistema de gestin de
la calidad su integridad se mantenga.
Los resultados de las planificaciones son documentadas en minutas de trabajo.
V.4.3 Planeacin estratgica.
Mediante el Sistema de Planeacin Estratgica se implanta y evala la visin, misin,
prioridades, objetivos, estrategias, indicadores de desempeo, indicadores de efectividad,
indicadores de eficiencia, acciones y programas de modernizacin e innovacin de
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V., incluyendo las aportaciones de todo el
personal, clientes y proveedores, enfocadas a mantener e incrementar el liderazgo en
calidad y las estrategias de negocio, as como la forma en que se conjuntan
armnicamente los objetivos estratgicos, operativos, financieros y de calidad.
V.4.4 Planeacin operativa.
La planeacin operativa implica la implantacin de planes y desarrollo de sistemas y
procesos formales, a travs de los cuales se llevan a efecto las acciones productivas para
la calidad, productividad, innovacin y competitividad mediante programas de trabajo que
determinan metas y recursos.
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V.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

V.5.1 Responsabilidad y autoridad.
El Director General asegura que se lleve a cabo la definicin y comunicacin de las
responsabilidades, autoridades y su interrelacin dentro de la organizacin. Todo lo
anterior ha quedado establecido en nuestro manual de organizacin, el cual est bajo
control del Jefe de Recursos Humanos.
V.5.2 Representante de la direccin.
El Director General ha nombrado al Gerente de Aseguramiento de Calidad como
representante de la direccin, quien, adems de las funciones de su puesto, le son
asignadas la autoridad y responsabilidad para:
Asegurarse que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios

para nuestro sistema de gestin de la calidad.
Informar a la alta direccin del funcionamiento del sistema y las necesidades de
mejora.
Promover la toma de conciencia de los requisitos de nuestros clientes en todos los
niveles de la organizacin.
La responsabilidad del representante de la direccin incluye las relaciones con partes

externas sobre asuntos relacionados con el sistema.
V.5.3 Comunicacin Interna.
El Director General ha establecido los procesos apropiados de comunicacin dentro de
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V., los cuales consideran la eficacia del sistema
de gestin de la calidad.
V.5.4. Liderazgo.
V.5.4.1 Los Titulares y el equipo Gerencial de WORLD CLASS PACKAGING, S.A.
DE C.V., en su actuar cotidiano, impulsan su liderazgo fundado en el ejemplo y
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promueven el enfoque de valor superior a nuestros clientes mediante su actuacin

personal de acuerdo con nuestro sistema de gestin de la calidad, en todos los
procesos de la organizacin, en todas sus reas y niveles y en el marco de un
compromiso permanente. Asimismo los Principios y Valores de calidad de este
sistema se vinculan / correlacionan con las polticas internas, congruentes con el
logro de sus metas y objetivos, convirtindola en una organizacin competitiva.
V.5.4.2
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. implanta e impulsa sistemas, mtodos
y prcticas para mejorar el liderazgo participativo y la promocin de los principios y
valores de calidad compartidos por todos los miembros de la organizacin.
V.6 Revisin por la direccin.
Dos veces al ao como mnimo, el Director General planifica la revisin del sistema, para
asegurar su continua consistencia, adecuacin y eficacia. Esta revisin incluye la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema, la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
Conservamos registros de la revisiones efectuadas por la direccin de acuerdo a los
establecido en el procedimiento PA-V-6 Revisin por la direccin, en donde se establece
cul es la informacin de entrada as como los resultados esperados de dicha revisin.
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VI. Gestin de los recursos.

VI.1 Provisin de recursos.
Durante las reuniones del comit de calidad se determinan y proveen oportunamente los
recursos necesarios para:
Implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de

gestin de la calidad.
Cumplir los requisitos de nuestros clientes para aumentar su satisfaccin.
VI.2 Recursos humanos.

VI.2.1 Asignacin de personal.
Todo el personal que tiene responsabilidades definidas en nuestro sistema de gestin de
la calidad es competente para llevar a cabo sus labores, de acuerdo a la educacin,
formacin, habilidades, prctica y experiencia descritas en el manual de organizacin de
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V..
VI.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin.
La concepcin de la capacitacin y las metodologas utilizadas en WORLD CLASS
PACKAGING, S.A. DE C.V. se orientan fundamentalmente al desarrollo del individuo y del
grupo, as como el plan de carrera, en la medida en que son justamente las personas
quienes sostienen y proyectan a la organizacin en su conjunto. As, el sistema de
capacitacin contempla aspectos esenciales sobre conciencia, estrategias, enfoques y
herramientas de mejoramiento de calidad, productividad, competitividad, superacin
profesional y superacin individual.
El Jefe de Recursos Humanos es responsable de que se lleven a cabo las siguientes
acciones:
Identificar las necesidades de competencia del personal que ejecuta actividades

que afectan a la calidad.
Proporcionar la formacin necesaria para cubrir esas necesidades.
Evaluar la efectividad de la formacin proporcionada.
Asegurar que los empleados son conscientes de la pertinencia e importancia de sus
actividades y cmo stas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
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El Jefe de Recursos Humanos conserva evidencias y registros correspondientes a la

formacin, calificacin y experiencia del personal de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento PA-VI-2-2 Competencia y formacin.
Asimismo, se han establecido Programas de Trabajo para la difusin, la Capacitacin e
Implantacin de los sistemas utilizados para:
La administracin de la informacin y de la tecnologa

La planeacin estratgica y la planeacin operativa
El liderazgo
El desarrollo del personal y del capital intelectual
La gestin y mejora de procesos
La satisfaccin de nuestros clientes
La promocin del impacto en la sociedad
VI.3 Infraestructura.
Identificamos, proveemos y mantenemos las instalaciones necesarias para lograr la
conformidad de nuestros productos. Esto incluye el espacio de trabajo e instalaciones
asociadas, el equipo, hardware y software y los servicios de soporte.
VI.4 Ambiente de trabajo.
Identificamos y administramos los factores humanos y fsicos del ambiente de trabajo
necesarios para lograr la conformidad de nuestros productos.
VI.5 Trabajo en equipo.
Los Directivos responsables de WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. han diseado
e implantado sistemas que impulsan el trabajo en equipo, para incrementar la participacin
de todo el personal en el logro de las metas de calidad, productividad y competitividad;
tambin propician el incremento del nivel de responsabilidad, autoridad, capacidad de
innovacin y aportacin de ideas del personal, que promuevan acciones de mejoramiento
continuo, autocontrol y facultamiento.
VI.6 Capital intelectual
El Capital intelectual es el valor generado por la informacin y el conocimiento requeridos
para proporcionar los servicios de WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.
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Est integrado por los conocimientos y habilidades de las personas, la tecnologa, los
procesos y las caractersticas de la organizacin.
Los datos puestos en su contexto se transforman en informacin. El anlisis de la
informacin produce conocimiento. Cuando el conocimiento se institucionaliza para ser
utilizado de manera organizada e incrementar el acervo de experiencia y cultura de la
Institucin, se constituye en capital intelectual de la organizacin.
La Gestin del Capital Intelectual de la organizacin implica la formacin, desarrollo,
aplicacin y mejora de los recursos de la organizacin requeridos para mantener e
incrementar la informacin y los conocimientos tcnicos y tecnolgicos aplicados a
proporcionar los servicios de acuerdo a las caractersticas de calidad y competitividad
establecidas.
VI.7 Reconocimiento.
Se otorgan reconocimientos (individuales o grupales), mediante Sistemas de
Remuneraciones, Ascensos, Promociones y Estmulos al personal, por sus avances y
cumplimiento de resultados y metas en calidad, productividad y competitividad. Se dispone
de una metodologa consistente que permite determinar el grado de satisfaccin del
personal en su trabajo y por su trabajo.
VI.8 Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo.
El sistema para el mejoramiento de la calidad de vida integra, entre otros aspectos:
bienestar, salud, economa, seguridad, atencin, trato digno y respetuoso. Cualquier
accin en pro de este objetivo, incluye la participacin conjunta del personal operativo,
administrativo y directivo, en las tareas de promocin de nuestro modelo de trabajo
creativo, en el que el desarrollo del conocimiento y la aplicacin de las habilidades de todo
el personal tiene, de manera permanente, una especial importancia.
En el desarrollo del proceso de calidad se considera al personal mediante la prctica
sistemtica de evaluacin de la comunicacin efectiva, el clima laboral y el liderazgo
efectivo.
VI.9 Ambientacin permanente para la calidad.
Nuestro sistema de gestin de la calidad goza de una adecuada ambientacin,
familiarizacin y apropiacin del mismo, por parte de todos los involucrados. Por ello, es
importante el papel que juegan los diversos aparatos internos de WORLD CLASS
PACKAGING, S.A. DE C.V. - medios publicitarios, sistemas de comunicacin, registros,
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divulgacin, y otros - en la generacin del ambiente propicio para la Calidad, la Innovacin

y la Competitividad.
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VII. Realizacin del producto.

VII.1 Planificacin de la realizacin del producto.
Hemos planificado y desarrollado los procesos necesarios para la realizacin de nuestros
productos. Dicha planificacin es consistente con los dems requisitos de nuestro sistema
de gestin de la calidad.
Esta planificacin documenta en forma adecuada cada uno de nuestros mtodos de
operacin mediante procedimientos, hojas de trabajo, instrucciones y manuales de los
equipos. Durante la planificacin de la realizacin de nuestros productos se determin:
Los objetivos de la calidad y los requisitos para los productos.

La necesidad de establecer procesos y documentos, as como de proporcionar
recursos especficos para nuestros productos.
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y
prueba especficas para nuestros productos, as como los criterios para su
aceptacin.
Los registros necesarios para evidenciar que nuestros procesos de realizacin y
nuestros productos resultantes cumplen con los requisitos.
Contamos tambin con los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin y el producto resultante cumplen con los requisitos.
VII.2 Procesos relacionados con nuestros clientes.
VII.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
Como se describe en el procedimiento de PA-VII-2 Procesos Relacionados con el
Cliente, se han desarrollado sistemas formales que permiten determinar las necesidades,
requisitos y expectativas de nuestros clientes. El gerente de ventas es responsable de
que se determinen:
Los requisitos expresamente manifestados por nuestros clientes, que incluyen los
requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
Requisitos no especificados pero necesarios para el uso especificado o
intencionado del producto.
Reglamentaciones relativas al producto.
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VII.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.

El gerente de ventas es responsable de que los requisitos relacionados con el producto
son revisados antes de comprometernos con el cliente a proveerle nuestros productos,
para asegurar que:
Se han definido los requisitos del producto.

Cuando no exista una solicitud escrita de los requisitos del cliente se confirmen
antes de su aceptacin.
Se resuelvan las diferencias encontradas entre los requisitos establecidos en el
contrato o pedido que se tengan y los confirmados.
Tenemos la capacidad para dar cumplimiento con los requisitos definidos para el
producto con el cliente.
Registramos y conservamos los resultados de las revisiones del establecimiento del
contrato o pedido, con los requisitos confirmados, as como de las actualizaciones
que se realicen despus.
En caso de que lleguen a cambiarse los requisitos del producto, nos aseguramos
que la documentacin correspondiente tambin se actualiza y que el personal
correspondiente es informado de los cambios de los requisitos.
VII.2.3 Comunicacin con nuestros clientes.

Con la finalidad de construir una relacin positiva con nuestros clientes, WORLD CLASS
PACKAGING, S.A. DE C.V., escucha y responde con efectividad al cliente en trminos de
calidad de los servicios que proporciona, calidad del servicio, atencin, cortesa,
comunicacin, con informacin fidedigna que se obtiene para conocer las necesidades y
requisitos de nuestros clientes. A travs de mtodos con frecuencia de recoleccin
definida y mecanismos para asegurar la objetividad y validez de dicha informacin.
Nuestro sistema de gestin de la calidad involucra al cliente en el proceso, mediante la
atencin oportuna de sus opiniones y reclamaciones sobre el desempeo de los servicios
proporcionados por la organizacin.
Se han definido los sistemas dentro de la organizacin para dar respuestas efectivas a los
requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes incluyendo garantas de
servicio y compromisos concretos con nuestros clientes.
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El Gerente de Ventas se asegura que los ejecutivos de cuenta mantengan una

comunicacin estrecha con nuestros clientes. Estos ejecutivos se encargan de llevar a
cabo las siguientes actividades:
Proporcionan informacin del producto.

Atienden preguntas, cierran contratos o pedidos y las modificaciones a los mismos.
Llevan a cabo un proceso de retro alimentacin con nuestros clientes, el cual
incluye la atencin y seguimiento de sus quejas.
VII.3 Diseo y Desarrollo.

Esta fase es la parte preventiva y de soporte de nuestro sistema de gestin de la calidad;
comprende lo relativo al diseo de los servicios y procesos, incluye los sistemas y
procedimientos, as como su orientacin hacia el mejoramiento continuo, otorgndose
especial nfasis a los procesos tcnicos y administrativos de WORLD CLASS
PACKAGING, S.A. DE C.V. para asegurar que nuestros clientes reciban consistentemente
un valor superior en los productos y servicios.
Nuestro diseo y desarrollo incluye metodologas para el anlisis de los procesos a travs
de estudios costo-beneficio, la cadena de valor, la mejora de los procesos clave y de los
procesos de las reas de apoyo. Con una orientacin a la simplificacin de los procesos,
la competitividad a travs de la innovacin tecnolgica y la administracin de programas
de modernizacin. Para lo cual, se considera la informacin de nuestros clientes con el fin
de responder a sus necesidades.
El diseo y desarrollo de nuestros productos y procesos incorpora el aprovechamiento de
todos los recursos, la reduccin de costos, la valoracin de la importancia del cliente, el
trabajo en equipo y de la pertinencia de las iniciativas individuales. Lo anterior de
conformidad a lo establecido por las Normas Mexicanas y las normas internacionales ISO9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000, ISO-14001/NMX-SAA-001:1996 y SAST-001-NMXIMNC-2000
Los aspectos de Gestin de Calidad, Proteccin Ambiental y Seguridad Industrial son
compromiso y responsabilidad de todo el personal de WORLD CLASS PACKAGING, S.A.
DE C.V., involucran un conjunto de medidas, acciones, programas y procedimientos
tendientes a mejorar los procesos productivos y administrativos de nuestra Institucin,
para incrementar su rentabilidad.
Dada la importancia de estos sistemas, WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. lleva
a cabo la implantacin de sistemas confiables, la obtencin de resultados satisfactorios y
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la mejora continua de sus procesos a travs de la certificacin de sus Sistemas de Gestin

de la Calidad, la Proteccin Ambiental y la Seguridad Industrial, por medio de
organizaciones acreditadas en Mxico.
VII.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
El Gerente de Ingeniera se encarga de planificar y controlar el diseo y desarrollo de
nuestros productos. Esta planificacin abarca:
Las etapas de diseo y desarrollo.

Las actividades de revisin, verificacin y validacin, correspondientes para cada
etapa del diseo y desarrollo.
Las responsabilidades y autoridades se requieren para la ejecucin de las
actividades de diseo y desarrollo.
El Gerente de Ingeniera coordina y controla la interrelacin del personal involucrado en el

diseo y desarrollo, de tal manera que se asegure claridad en responsabilidades y una
comunicacin eficaz. Conforme se obtienen los resultados de la planificacin, stos son
actualizados cuando as se requiere. Para mayores detalles refirase al procedimiento de
PA-VII-3 Diseo y desarrollo.
VII.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
Las entradas relacionadas con los requisitos del producto son definidas y documentadas.
Estas entradas incluyen:
Los requisitos funcionales y de rendimiento.

Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
La informacin aplicable proveniente de diseos previos similares, y cualquier otro
requisito que se considere esencial para el diseo y desarrollo.
Estas entradas son revisadas peridicamente con el objeto de verificar su adecuacin. Los
requisitos incompletos, ambiguos o conflictivos se resuelven.
VII.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.
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Las salidas del proceso de diseo y desarrollo son documentadas de tal manera que
permiten su verificacin con relacin a los requisitos de entrada del diseo y desarrollo.
Estas salidas:
Satisfacen los requisitos de entrada del diseo y desarrollo.

Proporcionan la informacin apropiada para las operaciones de produccin y de
servicio.
Contienen o hacen referencia a los criterios de aceptacin para el producto.
Definen las caractersticas del producto que son esenciales para su utilizacin
segura y apropiada.
Los documentos de las salidas del diseo y desarrollo son aprobados antes de su
lanzamiento.
VII.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
En etapas adecuadas se realizan revisiones sistemticas del diseo y desarrollo contra lo
planificado para evaluar la capacidad para satisfacer los requisitos y para identificar
problemas y proponer acciones de seguimiento.
Dichas revisiones son realizadas por los representantes de las funciones interesadas en la
fase de diseo y desarrollo que se est revisando. Los resultados de las revisiones y las
subsiguientes acciones de seguimiento se registran y conservan.
VII.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
Se realizan verificaciones del diseo y desarrollo para asegurar que las salidas satisfacen
las entradas de ste. Los resultados de la verificacin y las subsiguientes acciones de
seguimiento tambin son registrados.
VII.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
Se realiza la validacin del diseo y desarrollo para confirmar que el producto resultante
es capaz de satisfacer los requisitos para su uso previsto. Siempre que sea aplicable, la
validacin se completa antes de la entrega o implantacin del producto. Cuando no nos
es posible llevar a cabo una validacin completa antes de la entrega o implantacin, se
lleva a cabo una validacin parcial en la extensin que es aplicable. Los resultados de la
validacin y las subsiguientes acciones de seguimiento son registrados.
VII.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo.
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Los cambios al diseo y desarrollo son identificados, documentados y controlados. Esto

incluye la evaluacin de los efectos de dichos cambios sobre las partes, componentes y
los productos entregados. Los cambios son revisados, verificados y validados cuando es
apropiado y son aprobados antes de su implantacin.
La revisin de los cambios del diseo y desarrollo incluyen la evaluacin del efecto de los
cambios en las partes que le constituyen y en el producto ya entregado.
Los resultados de la revisin de los cambios y las subsiguientes acciones de seguimiento,
se registran de acuerdo a lo establecido en el procedimiento PA-VII-3 Diseo y
desarrollo.
VII.4 Compras.
VII.4.1 Proceso de compras.
Con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
como las de WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. se ha implantado,
mejorado un Sistema de Gestin de la Calidad de los Suministros y un
Evaluacin y Desarrollo de Proveedores, ya que representan un eslabn
Cadena de Valor de WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.
clientes, as
mantenido y
Sistema de
clave en la
Nuestro Jefe de Compras controla el proceso de compra de tal manera que se asegura
que las adquisiciones realizadas cumplen con los requisitos de compra especificados.
Segn el impacto que tienen las adquisiciones sobre el proceso de realizacin y sus
resultados, se ha establecido el tipo y alcance del control a ejercer tanto al proveedor
como al producto adquirido.
La evaluacin y seleccin de los proveedores es responsabilidad compartida del Jefe de
Compras y el Gerente de Gestin de la Calidad. Estas actividades se realizan con base
en la capacidad que tienen los proveedores de proporcionar productos conforme a las
especificaciones que se establecen en las rdenes de compra.
En el procedimiento PA-VII-4-1 Control de proveedores estn definidos los criterios que
se aplican para la seleccin y evaluacin peridica de los proveedores. Dichas
evaluaciones as como sus acciones subsecuentes quedan registradas.
VII.4.2 Informacin de las compras.
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En las rdenes de compra se incluye la informacin y detalle el producto que se va

adquirir, como los requisitos para la aceptacin o calificacin del producto; los
procedimientos, equipos y personal; o bien, requisitos del sistema de gestin de la calidad
del proveedor.
Con base en el procedimiento PA-VII.4.2 Compras y antes de emitir dichas rdenes de
compra, el Jefe de Compras se asegura que los requisitos especificados en las rdenes
de compra son correctos.
VII.4.3 Verificacin de los productos comprados.
El Gerente de Gestin de la Calidad es responsable de que se lleve a cabo la inspeccin
de los productos adquiridos para asegurar que tales productos cumplen con los requisitos
de compra especificados.
En caso de que un cliente o bien nosotros deseemos realizar actividades de verificacin
en las instalaciones de algn proveedor, especificamos en la informacin de compra las
disposiciones o acuerdos de verificacin y el mtodo de liberacin del producto.
VII.5 Produccin y prestacin del servicio.
VII.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. planifica y lleva a cabo las operaciones de
produccin y de la prestacin de sus servicios bajo condiciones controladas. Para lograrlo,
el personal dispone de informacin que especifica las caractersticas del producto y las
instrucciones de trabajo para su realizacin.
Se dispone tambin del equipo adecuado y los instrumentos para el seguimiento y la
medicin, as como de los mtodos para llevar a cabo el seguimiento y la medicin. Las
condiciones controladas incluyen tambin las actividades de liberacin, entrega y
posteriores a la entrega.
Este control est descrito a detalle en el procedimiento PA-VII-5-1 Control de la
produccin y de la prestacin del servicio.
VII.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.
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Cuando la salida resultante de los procesos de produccin y de la prestacin del servicio

no pueda verificarse por medicin y supervisin subsecuentes, stos se validan, incluso
cuando las deficiencias no pueden hacerse aparentes sino hasta que el producto est en
uso o se ha prestado el servicio. La validacin demuestra la habilidad de los procesos para
lograr los resultados planificados.
Hemos definido las disposiciones para la validacin de este tipo de procesos, donde se
encuentran los criterios para la revisin y aprobacin; la aprobacin de equipos y del
personal; el uso de mtodos y procedimientos especficos; los requisitos de los registros y
la revalidacin. Ver referencias de los procedimientos operativos correspondientes en el
procedimiento PA-VII-5-1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
VII.5.3 Identificacin y trazabilidad.
En el mismo procedimiento PA-VII-5-1 Control de la produccin y de la prestacin del
servicio ha quedado definido cmo se identifica el producto del tal manera que puede
lograse su trazabilidad a lo largo de la produccin o la prestacin del servicio; o bien con
respecto a los requisitos de seguimiento y medicin.
Debido a que la identificacin que hacemos de nuestros productos es un requisito,
controlamos y registramos la identificacin nica de los productos. Conservamos los
registros correspondientes conforme al procedimiento de PA-IV-2-4 Control de los
registros.
VII.5.4 Propiedad del cliente.
En este requisito nos referimos al control de verificacin o inspeccin, al almacenamiento y
mantenimiento de aquellos materiales o insumos que el cliente nos proporciona para que
sean incorporados al producto o servicio que nos compra, o bien para que se incorporen a
actividades relacionadas.
Por ello identificamos, protegemos y cuidamos la propiedad del cliente mientras est bajo
el control de nuestra organizacin y en dado caso de que algn producto propiedad del
cliente sufriera daos, se perdiera o no fuera adecuado para su aplicacin, se elabora un
registro y se da aviso al cliente. Vase el procedimiento PA-VII-5-4 Propiedad del cliente.
VII.5.5 Preservacin del producto.
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Es nuestra responsabilidad preservar la conformidad del producto y de sus partes

constituyentes con respecto a los requisitos del cliente durante el procesamiento interno y
hasta la entrega al destino intencionado, lo cual incluye la identificacin, el manejo, el
empaque, el almacenamiento y la proteccin, segn lo establecimos en el procedimiento
PA-VII-5-5 Preservacin del producto.
VII.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin.
El Gerente de Gestin de la Calidad ha definido, planificado e implantado las actividades
de medicin y seguimiento necesarias para asegurar conformidad del producto con los
requisitos determinados.
En el procedimiento de PA-VII-6 Control de los dispositivos de seguimiento y de
medicin se establecieron los procesos para asegurar que el seguimiento y medicin se
realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin. Cuando
es necesario asegurar la validez de los resultados, el equipo de medicin se:
Calibra o verifica a intervalos especificados o antes de su utilizacin, comparado

con patrones de medicin trazables a patrones de medicin nacionales o
internacionales.
Cuando no existen tales patrones se registra la base utilizada para la calibracin o
la verificacin.
Ajusta o reajusta segn sea necesario.
Identifica para poder determinar el estado de calibracin.
Protege contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin.
Protege contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y
el almacenamiento.
El Gerente de Gestin de la Calidad evala y registra la validez de los resultados de las

mediciones anteriores cuando detecta que el equipo no est conforme con los requisitos,
en cuyo caso toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto
afectado.
Mantenemos registros de los resultados de la calibracin y la verificacin conforme al
procedimiento PA-IV-2-4 Control de registros. Confirmamos la capacidad de los
programas informticos para satisfacer su aplicacin prevista cuando hacemos uso de
stos en las actividades de seguimiento y medicin de los requisitos especificados. Esto lo
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llevamos a cabo antes de iniciar su utilizacin y confirmarse de nuevo cuando sea

necesario.
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VIII. Medicin, anlisis y mejora.

VIII.1 Generalidades.
Dentro de nuestros procedimientos se establecen diversos lineamientos para planificar e
implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para
demostrar la conformidad de nuestros productos, asegurar la conformidad de nuestro
sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo.
Esto comprende la determinacin de los mtodos aplicables, as como el alcance de su
utilizacin. Ver el procedimiento PA-VIII.1Tcnicas estadsticas.
VIII.2 Seguimiento y medicin.
VIII.2.1 Satisfaccin del cliente.
Dentro de la medicin del desempeo de nuestro sistema de gestin de la calidad se
incluye el seguimiento de la informacin sobre la satisfaccin de nuestros clientes con
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Por ello hemos establecido un procedimiento
para conseguir y analizar esa informacin, a travs de nuestra rea de atencin al cliente.
Se han diseado e implantado sistemas para determinar y medir el nivel de satisfaccin de
nuestros clientes, mediante encuestas, reuniones corporativas, juntas ventas-compras e
histogramas de ventas.
WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. mantiene un programa de capacitacin
orientado a que el personal que atiende a los clientes mejore sus habilidades de servicio
de manera continua. Este personal es evaluado sistemticamente con relacin a sus
conocimientos para la realizacin de trmites, informacin y prestacin de los servicios.
VIII.2.2 Auditora interna.
Llevamos a cabo auditoras internas en intervalos planificados con el fin de poder
determinar si nuestro sistema de gestin de la calidad est conforme con las disposiciones
planificadas en el punto VII.1 de este manual, as como con los requisitos de la norma ISO
9001:200,y con los requisitos establecidos por nosotros mismos.
En el procedimiento PA-VIII.2.2Auditora interna se contemplan las responsabilidades y
requisitos para la planificacin y ejecucin de las auditoras internas, el informe de los
resultados y el mantenimiento de los registros.
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Este procedimiento incluye los lineamientos para la realizacin de las auditoras internas;
desde la planificacin de los programas y se toma en consideracin el estado y la
importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras
anteriores. En el mismo se encuentran definidos los criterios de auditora, el alcance de la
misma, su frecuencia y metodologa, as como la transmisin del informe de resultados y
la conservacin de los registros.
Los auditores internos han sido seleccionados de tal manera que aseguramos que las
auditoras se llevan a cabo de manera imparcial y objetiva, evitando la auto auditora.
Los responsables de cada una de las reas que se estn auditando conocen la
importancia de tomar acciones rpidamente, para eliminar las no conformidades
detectadas y sus causas. Es responsabilidad de stos y de los auditores internos realizar
las actividades de seguimiento que incluye la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin.
VIII.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.
En el procedimiento PA-V-6 Revisin por la direccin se establecen los mtodos
apropiados para el seguimiento de los resultados de los procesos que forman parte de
nuestro sistema de gestin de la calidad, y cuando es aplicable, su medicin. A travs de
dicho seguimiento demostramos la capacidad de nuestros procesos para alcanzar los
resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a
cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurar la
conformidad del producto.
De acuerdo a lo establecido en nuestro SGC, los siguientes sistemas incluyen indicadores
para la evaluacin de su eficiencia y efectividad:
Administracin de la informacin y de la tecnologa

Planeacin estratgica y planeacin operativa.
Liderazgo.
Desarrollo del personal y del capital intelectual.
Gestin y mejora de procesos.
Satisfaccin de nuestros clientes.
Promocin del impacto en la sociedad.
VIII.2.4 Seguimiento y medicin del producto.
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El Gerente de Produccin y el Gerente de Calidad se encargan de medir y dar seguimiento

a las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.
Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de realizacin de acuerdo con las
disposiciones planificadas en el procedimiento PA-VII-5-1 Control de la produccin y de la
prestacin del servicio.
Conservamos la evidencia de la conformidad nuestros productos con los criterios de
aceptacin. Estas evidencias incluyen las personas que autorizan la liberacin del
producto.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio no se llevan a cabo sino hasta que
se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas en el procedimiento
PA-VII-5-1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio, a menos que sean
aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el
cliente.
VIII.3 Control del producto no conforme.
Cuando un producto no es conforme con los requisitos, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y
autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme estn definidos en
el procedimiento PA-VIII-3 Control de producto no conforme.
Los productos no conformes pueden ser tratados de las siguientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
En cualesquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el

procedimiento PA-IV-2-4 Control de los Registros. Estos registros describen la naturaleza
de las no conformidades y las acciones tomadas posteriormente, as como las
concesiones que se hayan obtenido. En caso de haber corregido un producto no
conforme, ste se somete a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los
requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha
comenzado su uso, tomamos las acciones apropiadas respecto a sus efectos potenciales.
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VIII.4 Anlisis de datos.

A travs del Comit de Calidad, el cual se conforma por los representantes de cada una de
las reas de nuestra organizacin, determinamos, recopilamos y analizamos los datos
apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia de nuestro sistema de gestin de la
calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de su eficacia. Esto
incluye los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera
otras fuentes pertinentes, como las auditoras internas o las revisiones efectuadas por la
direccin.
El anlisis de datos proporciona informacin sobre los resultados obtenidos en cuanto a:
La satisfaccin del cliente.

La conformidad con los requisitos del producto PA-VII-5-1.
Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas PA-VIII-5-3.
Los proveedores PA-VII-4-1.
VIII.4.1 Valor creado para la empresa.

La informacin derivada de los indicadores utilizados, es analizada para controlar y
mejorar los procesos y sistemas correspondientes a:
El Liderazgo.
El Desarrollo del Personal y Gestin del Capital Intelectual
La Administracin de la Informacin y de la Tecnologa
La Planeacin Estratgica y operativa.
La Gestin y Mejora de Procesos.
Lo anterior a travs de datos y grficas que permiten analizar los niveles y tendencias de
los resultados obtenidos.
El objetivo final de este anlisis es identificar el impacto cuantitativo y cualitativo en el
crecimiento, rentabilidad, productividad, logro de objetivos y desempeo de WORLD
CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.
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VIII.4.2 Valor creado para nuestros clientes y la sociedad.

La Satisfaccin del Cliente.

La Administracin de la Informacin y de la Tecnologa.
La Planeacin Estratgica y operativa .
La Gestin y Mejora de Procesos.
El Impacto en la Sociedad.
El objetivo final de este anlisis es identificar su impacto cuantitativo y cualitativo en
nuestros clientes, los ecosistemas y en la comunidad que consume indirectamente
nuestros productos.
VIII.4.3 Valor creado por la cultura de calidad.
La satisfaccin del cliente.

El Desarrollo del Personal y Gestin del Capital Intelectual.
El objetivo final de este anlisis es evaluar las mejoras en la posicin competitiva,
incremento en la capacidad de respuesta de los departamentos productivos, (capacidad
de cambio y aprendizaje; innovacin) y crecimiento.
VIII.4.4
Los indicadores para medir el Valor creado para la empresa, nuestros clientes y la
Sociedad y por la Cultura de Calidad, correlacionan la madurez del sistema de gestin de
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la calidad. Los resultados de estos indicadores son comparados con los de empresas
lderes regionales, nacionales y mundiales.
VIII.5 Mejora.
VIII.5.1 Mejora continua.
En WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. es obligatorio mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad,
los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras (PA-VIII.2.2), el anlisis de
datos, las acciones correctivas (PA-VIII-5-2) y las acciones preventivas (PA-VIII-5-3) y la
revisin por la direccin (PA-V-6).
Los mtodos, procesos y sistemas enfocados a los siguientes procesos y sistemas estn
sujetos a ciclos de mejora continua:
VIII.5.2 Accin correctiva.
El Comit de Calidad y el personal que conformamos WORLD CLASS PACKAGING, S.A.
DE C.V. tomamos acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelvan a ocurrir. Contamos con un procedimiento documentado PA-VIII-5-2
Accin correctiva donde se definen los requisitos para revisar las no conformidades;
quejas de nuestros clientes; determinar las causas de las no conformidades; evaluar la
necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan
a ocurrir; determinar e implementar las acciones necesarias; registrar los resultados de las
acciones tomadas y por ltimo revisar las acciones correctivas tomadas. Conservamos
registros de las acciones correctivas implantadas.
VIII.5.3 Accin preventiva.
En WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V. determinamos acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales con el fin de prevenir su ocurrencia.
Establecimos el procedimiento PA-VIII-5-3 Accin preventiva, donde se definen los
requisitos para determinar las no conformidades potenciales y sus causas; evaluar la
necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades; determinar e
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implementar las acciones necesarias; registrar los resultados de las acciones tomadas y
para revisar las acciones preventivas tomadas. Conservamos registros de las acciones
preventivas implantadas.
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MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD

Manual de Gestin de la Calidad

Fecha de creacin septiembre de 2015

GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA DE CALIDAD

Fecha de creacin septiembre de 2015

ANTECEDENTES DE WORLD CLASS PACKAGING, S.A. DE C.V.

NUESTRO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha de creacin septiembre de 2015

GESTIN DE LOS RECURSOS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Fecha de creacin septiembre de 2015

Mejora en el corto plazo de la calidad de nuestros productos que tienen un alto

Enfoque basado en procesos

Fecha de creacin septiembre de 2015

I.1 Propsito y alcance

Fecha de creacin septiembre de 2015

aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas.

Fecha de creacin septiembre de 2015

Fecha de creacin septiembre de 2015

I. Antecedentes de World Class Packaging SA de CV y poltica de

Fecha de creacin septiembre de 2015

Con base en lo anterior, generamos empleos, participamos de los beneficios a todos

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes al cumplir consistentemente con

Fecha de creacin septiembre de 2015

Lic. Vctor Lazo de la Vega Gmez

II.3 Principios y valores de World Class Packaging SA de CV

Satisfaccin del cliente

Fecha de creacin septiembre de 2015

Los principios de Satisfaccin del Cliente y Calidad en el Servicio estn orientados a

Calidad de vida en el trabajo

Uso eficiente de los recursos

Fecha de creacin septiembre de 2015

Fecha de creacin septiembre de 2015

un grupo de trabajo cuyo objetivo es mejorar continuamente la calidad de sus actividades.

Fecha de creacin septiembre de 2015

Fecha de creacin septiembre de 2015

Fecha de creacin septiembre de 2015

III. Matriz de responsabilidades.

Fecha de creacin septiembre de 2015

conformidades que afecten al contrato aprobado.

Fecha de creacin septiembre de 2015

Depende jerrquicamente de la Direccin General y asume, entre otras, las

Resultado de las Auditorias Internas.

Esta revisin del Sistema de Calidad se realizar conjuntamente con los

Fecha de creacin septiembre de 2015

IV. Nuestro sistema de gestin de la calidad.

Identificamos y determinamos los procesos que intervienen en l.

En las ocasiones que contratamos externamente servicios de mencione los servicios

Fecha de creacin septiembre de 2015

IV.2.1 Control de los documentos.

control de los mismos, bajo las siguientes polticas:

Son sometidos a aprobacin antes de ser emitidos, para validar su aplicacin y

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IV.2.2 Control de los registros.

Identificar conocimientos, tecnologa y expertos en los procesos.

Fecha de creacin septiembre de 2015

Le comunica continuamente al personal la importancia de cumplir los requisitos de

V.2 Enfoque al cliente.

Es adecuada con el propsito de la organizacin.

Fecha de creacin septiembre de 2015

Fecha de creacin septiembre de 2015

V.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.