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Glosario de Trminos de
Outsourcing

Consultores de recursos humanos que ayudan a los clientes a externalizar los procesos de negocios pueden encontrar las
siguientes definiciones tiles:

Acuerdo de nivel de servicio

(SLA):
Define el nivel esperado de servicio. En el SLA se esbozarn elementos tales como objetivos, la rapidez, el tipo de servicio, la
disponibilidad, calidad, costos y los niveles de satisfaccin del cliente.

Alcance de los servicios:

Los servicios prestados en virtud de un acuerdo de outsourcing.

Backsourcing:
Llevar una funcin subcontratada en la casa despus de la expiracin o terminacin de un acuerdo de externalizacin.

Benchmark:
Una medida objetiva del desempeo que se puede utilizar para comparar las operaciones en todas las organizaciones. Por ejemplo,
el uso del tiempo para cubrir una posicin y para comparar el desempeo de las actividades de reclutamiento de las empresas.

Business
Transformation
Outsourcing (BTO):
Un trmino de outsourcing de recursos humanos de marca registrada y utilizada por IBM Corporation.

Costeo basado en actividades:

Mira a los aspectos de las operaciones de una organizacin y cuantifica el coste de la actividad. Una vez que una organizacin
responde a la pregunta de costos en el nivel de actividad, se puede comparar ms objetivamente el costo de abastecimiento interno
vs externo.

E-sourcing:
Externalizacin basada en Internet que se aprovecha del proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) como modelo de entrega.

Externalizacin de procesos de
negocios (BPO):
La externalizacin que implica el examen de los procesos que conforman el negocio y trabajar con proveedores de servicios
especializados para externalizar estos procesos al mismo tiempo.

Externalizacin de
humanos (HRO):

recursos

Es el trmino estndar del mercado de aceptacin general para describir el grupo de 18 diferentes procesos de externalizacin
relacionados con recursos humanos.

Externalizacin
total
recursos humanos:

de

La externalizacin de la totalidad o la mayor parte de la funcin de RRHH a un solo proveedor de servicios externo.

Tpicamente, HR interno se desplaza a un papel de proporcionar estrategias de capital humano dentro de la organizacin, a la vez que
la gestin de la relacin con la empresa de outsourcing y la evaluacin de los servicios que presta.

Fijacin de precios basada en

el rendimiento:
Los mecanismos de fijacin de precios contractuales que vinculan la compensacin a los objetivos especficos de rendimiento.

Gobernabilidad:
La supervisin y la gestin de todos los aspectos de una relacin de outsourcing. Las reas de enfoque incluyen la gestin de
cambios, gestin de comunicaciones, gestin del rendimiento, gestin operativa, gestin de riesgos, la gestin estratgica y otros.

Hacer frente a compra:

Se refiere a la pregunta, es el mejor inters de la organizacin continuar (o empezar a) realizar una actividad utilizando su propia
gente, la experiencia y la tecnologa de proceso, o para comprar la actividad del mercado de servicios?

Homesourcing:
Como sustituto de la externalizacin de servicio al cliente para centros de llamadas, ms empresas estn recurriendo a proveedores
de servicios que se especializan en la prestacin de servicios de homesourcing, el uso de agentes basados en el hogar para responder
llamadas.

Insourcing:
Unos significados diferentes. Insourcing puede referirse a la reduccin de costes de personal y de administracin mediante la
contratacin de un rea completa de sus operaciones a un proveedor de servicios externo, que a su vez gestiona esas operaciones,
realizadas en su sitio.

Pero a veces se refiere a la transferencia de una funcin externalizada de nuevo a un departamento interno de su empresa.

El trmino tambin se ha utilizado para describir a las empresas extranjeras para localizar instalaciones en los Estados
Unidos y que emplean a trabajadores estadounidenses.

Lnea de base:

El punto de partida para la definicin de sus necesidades. Al igual que con cualquier mtrica, el arte de la contratacin externa
proviene de la definicin de los parmetros relevantes.

Nearshoring:
Reestructuracin de la fuerza laboral de una empresa de trabajo al trasladarse a un pas extranjero cercano.

Organizacin de Empleadores
Profesionales (PEO):
Una relacin de co-empleo que se establece entre la PEO, los empleados del lugar de trabajo y una empresa cliente. El PEO y la
empresa cliente tienen ciertas responsabilidades legales de los empleados y contractualmente asignan y comparten las
responsabilidades y obligaciones de los empleadores tradicionales. (Comnmente denominado arrendamiento de empleados.)

Organizacin
de
servicios
administrativos (ASO):
Una organizacin que ofrece soluciones de externalizacin para satisfacer las necesidades administrativas y de recursos humanos del
cliente conservando todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con el empleo.

Un ejemplo de esto sera una organizacin profesional de empleadores (PEO).

Outsourcing:
Una transferencia (o delegacin) a un proveedor de servicios externo que se encarga del funcionamiento y la gestin del da a da de
un proceso de negocio que es a largo plazo orientado a resultados.

Proveedor de servicios:

Una empresa que ofrece servicios de outsourcing. Trminos tales como proveedor y socio se usan indistintamente

Proveedor de servicios
aplicaciones (ASP):

de

Las empresas que alojan de forma remota las aplicaciones de software y proporcionan el acceso y uso de las aplicaciones a travs de
Internet. Por lo general, el costo del servicio es de uso basada, por ejemplo, por usuario al mes.

Servicios compartidos (centros

de servicios compartidos):
La externalizacin de una funcin de negocio dentro de una empresa a un departamento interno altamente cualificado o grupo.

Cuando estos servicios se combinan en una central de operaciones que se refieren a menudo como centros de servicios compartidos.

Los servicios compartidos tambin pueden ser proporcionados a terceros.

Servicio
outsourcing
humanos:

completo
de
de
recursos

La externalizacin del ciclo de vida de los empleados, que incluye tanto los procesos y operaciones orquestadas por un nico
proveedor (tambin llamado de abastecimiento individual). En relacin con la externalizacin total de recursos humanos.

Sourcing
mercado(impulsado):

de

Un enfoque basado en el mercado para el abastecimiento significa que las decisiones de aprovisionamiento de la organizacin son
una respuesta directa a las capacidades del mercado de proveedores disponibles. Donde las capacidades internas de la organizacin
son superiores al mercado de los proveedores, la actividad se realiza internamente; donde no lo son, la actividad se realiza
externamente.

Sourcing Zero:
Cuando es la decisin de compra de componentes para cada aspecto de la operacin de un negocio de re-justificado cada ciclo de
planificacin de una base supuesta de cero. Este enfoque asegura que la organizacin sistemtica y objetiva vuelve a prueba su
funcionamiento interno contra las mejores soluciones externas disponibles.

Subcontratacin (offshoring):
La subcontratacin de cualquier operacin a una empresa con una base principal de operaciones fuera del pas.

X -sourcing:
Hay una extensa lista de palabras que se usan en conjunto con la palabra sourcing que sugiere un enfoque especfico.

Externalizacin estratgica, la subcontratacin tctica, HRO y HR-BPO son slo unos pocos.

Cada uno tiene un significado ligeramente diferente, destinado por la persona que lo usa para connotar un enfoque ligeramente
diferente a la externalizacin.

Fuente: http://www.shrm.org/hrdisciplines/pages/cms_011128.aspx#sthash.QJ9Vxish.dpuf

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