Informe - N14 - Abril 2016 Asesoría - Hospitales - Rev 1

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de
Obras Concesionadas
Programa de Concesiones de Infraestructura Hospitalaria,
Hospital de Maip y Hospital de La Florida
INFORME N14
HOSPITALES DE MAIPU Y LA FLORIDA
01 de ABRIL al 30 de ABRIL de 2016
CONSORCIO VFH INGEMEDSA IV

Fernndez Concha N 80. uoa. Santiago.
Telfono: (02) 269 92 10 Fax: (02) 341 30 45
Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

de Infraestructura Hospitalaria, Hospital de Maip y Hospital de la Florida
INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016
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INFORME N14
HOSPITALES DE MAIPU Y LA FLORIDA
01 de ABRIL al 30 de ABRIL de 2016
REV.
0
REGISTRO DE ENMIENDAS Y APROBACIONES

DESCRIPCIN
FECHA ELAB.
ELABOR
REVIS
Emisin inicial
COPIA CONTROLADA N
Original
01
02
20 Mayo
2016
C. Surez
APROB
P. Palma
DISTRIBUCIN
DESTINO
V. Faraggi
OBSERVACIONES
Inspector Fiscal
Inspector Fiscal
Oficina Central VFH

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INDICE
1
INTRODUCCIN.....................................................................................................................7
1.1
Antecedentes administrativos de la concesin.................................................................9
1.2
De la Inspeccin Fiscal...................................................................................................10
1.3
De la Asesora de Inspeccin Tcnica.............................................................................10
1.4
Constitucin de la Asesora............................................................................................12
ANTECEDENTES GENERALES DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA.........................................13

2.1
Puesta en servicio definitiva de la totalidad de las obras...............................................13
2.2
Reglamento de Servicio de la Obra (RSO)......................................................................13
2.3
Organizacin y personal de la Sociedad Concesionaria..................................................13
2.4
Fecu (estados financieros de la SC)...............................................................................13
2.5 Plizas de seguro y garantas de la etapa de explotacin...............................................17

2.5.1 Plizas de seguro etapa explotacin Hospital de Maip......................................................17
2.5.2 Plizas de seguro etapa explotacin Hospital de la Florida.................................................18
2.5.3 Boletas de garanta......................................................................................................18
2.6 Pagos del estado y de la sociedad concesionaria...........................................................19
2.6.1 Pagos del Estado a la Sociedad Concesionaria..................................................................19
2.6.2 Pago de la Sociedad Concesionaria al Estado...................................................................20
2.6.3 Subsidios pagados al concesionario................................................................................20
2.6.4 Pagos adicionales por alimentacin de funcionarios de hospitales.......................................21
2.7
Pago subsidio variable a la operacin............................................................................23
2.8
Compensacin por sobre demanda de camas.................................................................23
2.9
Pagos por consumos bsicos..........................................................................................24
2.10
Sistema de comunicaciones de los hospitales-auditorias R&Q....................................26
2.11
Hitos contractuales.....................................................................................................28
2.12
Multas.........................................................................................................................28
2.13
Reclamaciones presentadas por el concesionario a la Comisin Conciliadora..............32
FISCALIZACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO USO DEL SISTEMA CAU..........................33

3.1
General..........................................................................................................................33
3.2 Resultados generales mes de abril 2016 .......................................................................33

3.2.1 Hospital de La Florida...................................................................................................33
3.2.2 Hospital de Maip........................................................................................................35
4
SNTESIS DE GESTIONES Y REUNIONES CON OTRAS INSTITUCIONES................................37
ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE LA FLORIDA.............................39

5.1
Apreciacin General.......................................................................................................39
5.2
Servicio mantenimiento de infraestructura y equipamiento...........................................41

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5.2.1
5.2.2
5.2.3
Anlisis de las estadsticas de la concesionaria.................................................................41

Infraestructura, mobiliario no clnico, paisajismo y correo neumtico..................................41
Equipamiento industrial................................................................................................43
5.3 Aseo y Limpieza General, Gestin de Residuos y Control de Vectores............................54

5.3.1 Anlisis de las estadsticas de la concesionaria.................................................................54
5.3.2 Aseo y limpieza...........................................................................................................55
5.3.3 Gestin de residuos......................................................................................................62
5.3.4 Control sanitario de vectores.........................................................................................68
5.4 Ropera y vestidores......................................................................................................70
5.4.2 Anlisis de registros CAU..............................................................................................70
5.4.3 Centinelas...................................................................................................................71
5.4.4 Anlisis de calidad de nivel de servicio............................................................................72
5.4.5 Reuniones y coordinacin..............................................................................................73
5.4.6 Otros temas de inters.................................................................................................73
5.5 Alimentacin..................................................................................................................77
5.5.3 Fiscalizacin de la calidad de nivel de servicio..................................................................79
5.6 Servicio de estacionamiento..........................................................................................82
5.6.2 Anlisis de registros cau...............................................................................................82
5.7 Seguridad y vigilancia....................................................................................................84
5.7.2 Anlisis de los registros CAU.........................................................................................84
5.8 Cafetera y otros............................................................................................................87
5.9 Sala Cuna y Jardn Infantil.............................................................................................88
5.10
Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente....................................................................89
5.10.1
Medio ambiente........................................................................................................89
5.10.2
Prevencin de riesgos................................................................................................90
5.10.3
Reuniones y coordinacin...........................................................................................92
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ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE MAIP......................................93

6.1
Apreciacin general Hospital de Maip...........................................................................93
6.2 Mantenimiento, Equipamiento e Infraestructura............................................................94

6.2.2 Mantenimiento preventivo.............................................................................................95
6.2.3 Mantenimiento correctivo (requerimientos registrados en cau)...........................................96
6.2.4 Centinelas...................................................................................................................96
6.2.1 Informes tcnicos y otros reportes.................................................................................96
6.2.2 Otras actividades.........................................................................................................96
6.2.4 Otras actividades de la AITE..........................................................................................97
6.3 Mantenimiento de Infraestructura, Mobiliario No Clnico y Correo Neumtico...............97
6.3.1 Mantenciones preventivas.............................................................................................97
6.3.2 Mantenciones correctivas..............................................................................................97
6.3.3 Centinelas...................................................................................................................98
6.3.4 Reportes e informes tcnicos.........................................................................................98
6.3.6 Eventos relevantes.......................................................................................................98
6.4 Servicio de Mantenimiento de Exteriores, reas Verdes y Paisajismo............................98
6.4.1 Reportes de infraestructura...........................................................................................98
6.4.2 Mantenciones preventivas.............................................................................................98
6.4.3 Mantenciones correctivas..............................................................................................99
6.4.4 Centinelas...................................................................................................................99
6.4.5 Informes tcnicos y oficios............................................................................................99
6.4.7 Eventos relevantes.......................................................................................................99
6.5 Aseo, Limpieza, Gestin Integral de Residuos y Control de Vectores...........................100
6.5.1 Servicios de aseo y limpieza general.............................................................................100
6.5.2 Gestin de Residuos...................................................................................................101
6.5.3 Control Sanitario de Vectores.......................................................................................101
6.6 Ropera........................................................................................................................103
6.6.1 Anlisis general..........................................................................................................103
6.6.2 Anlisis de registros CAU.............................................................................................103
6.7 Alimentacin................................................................................................................104
6.7.1 Dotacin de personal..................................................................................................104
6.7.2 Centinelas.................................................................................................................104
6.7.3 Coordinacin y reuniones............................................................................................104
6.7.4 Informes Tcnicos y Reportes:.....................................................................................104
6.7.5 Raciones pacientes y funcionarios................................................................................104
6.8 Estacionamiento..........................................................................................................106
6.8.1 Dotacin de personal..................................................................................................106
6.8.3 Coordinacin y reuniones............................................................................................107
6.9 Seguridad y Vigilancia..................................................................................................107
6.9.1 Dotacin del personal.................................................................................................107
Pg. 5 de 131
6.9.3
6.9.4
6.9.5
6.9.6
Coordinacin y reuniones............................................................................................107
Eventos Importantes..................................................................................................108
Otros temas de Inters...............................................................................................108
Informes Tcnicos y Reportes......................................................................................108
6.10
Cafetera y otros........................................................................................................108
6.10.1
Dotacin de personal...............................................................................................108
6.10.2
No Conformidades del Servicio..................................................................................108
6.10.3
Informes Tcnicos y Reportes...................................................................................108
6.11
Servicio de Sala Cuna y Jardn Infantil......................................................................108
6.11.1
Dotacin de personal...............................................................................................108
6.11.2
Reportes e informes tcnicos....................................................................................108
7
ANEXOS.............................................................................................................................109
7.1
Mantenimientos preventivos Hospital de La Florida.....................................................109
7.2
Informes tcnicos elaborados por la AITE Hospital de La Florida.................................113
7.3
Correspondencia Hospital de La Florida.......................................................................113
7.4
Correspondencia Hospital de Maip.............................................................................118
7.5
Ponderadores de niveles de servicio............................................................................121
7.6
Indicadores centinela...................................................................................................122
7.7
Servicios que debe prestar la Sociedad Concesionaria.................................................124
7.8
Organigrama Sociedad Concesionaria..........................................................................130
7.9
Listado de subconcesionarios.......................................................................................131

Pg. 6 de 131
INTRODUCCIN
Este informe corresponde al treceavo mes de actividades de la Asesora. En este se reportan los datos
relevantes del contrato y las actividades que se han presentado durante el mes de abril de 2016.
Se da cuenta adems de las labores de fiscalizacin y monitoreo del cumplimiento de las obligaciones
de las partes firmantes del contrato de concesin.
Concesin
El Contrato de Concesin, contempla la materializacin de los dos proyectos correspondientes al
Hospital de Maip y al Hospital de La Florida, incluyndose en cada caso el desarrollo de los proyectos
definitivos, la construccin de las obras, la provisin de mobiliario no clnico y la explotacin de servicios
bsicos y especiales obligatorios de acuerdo a lo estipulado en las Bases de Licitacin, todo ello dentro
del rea de concesin sealada en las Bases de Licitacin y dems documentos que forman parte del
Contrato de Concesin.
Beneficios
Dotar a las comunas de Maip y La Florida de Infraestructura Hospitalaria, resolviendo su esencia y
mejorando, a su vez los tiempos de acceso y respuesta al sistema de salud.
La cobertura a estas comunas representa, satisfacer demandas potenciales de salud, por 530.000 y
360.000 habitantes respectivamente, de acuerdo a las cifras del Censo de Poblacin del ao 2012.

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Hospital de Maip.
Este Establecimiento Hospitalario corresponde a una construccin de mediana complejidad en el que se
entrega Atencin Hospitalaria (Cerrada) y Atencin Ambulatoria (Abierta). El Hospital tiene una
capacidad de 375 camas y se ubica en la Avenida Olimpo, entre Camino a Rinconada y calle Maip, en
la comuna de Maip, Regin Metropolitana.
Este Establecimiento Hospitalario tiene una superficie construida aproximada de 70.300 m2.
Hospital de La Florida
Este Establecimiento Hospitalario corresponde a una construccin de mediana complejidad en el que se
entrega Atencin Hospitalaria (Cerrada) y Atencin Ambulatoria (Abierta). El Hospital tiene una
capacidad de 391 camas y se ubica en Avenida Froiln Roa N 6542, en la comuna de La Florida, Regin
Metropolitana.
Este Establecimiento Hospitalario posee una superficie construida aproximada de 67.504 m2.

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1.1
Antecedentes administrativos de la concesin
Nombre del Contrato
Programa de Concesiones de Infraestructura

Hospitalaria, Hospital de Maip y de La Florida
Sociedad Concesionaria (SC)
Sociedad Concesionaria Consorcio San Jos

Tecnocontrol S.A.
Composicin Societaria:
Constructora San Jos S.A.
Constructora e Inversiones San Jos
Andina Limitada
0,1%
99,9%
Gerente General
Sr. Csar Gmez Derch
Decreto de adjudicacin
D.S MOP N230, de fecha 11 de Septiembre

de 2009
Inicio de la Concesin
05 de Noviembre de 2009
Plazo de la Concesin
30 semestres a partir de la PSD
Plazo PSP
Resolucin DGOP N2336 de 05.06.2013.
Variables de Licitacin
SFC = UF 1.110.075.SFO = UF 240.000.PSP HM
Resolucin DGOP (E) N4639 de 2013

Resolucin DGOP (E) N5047 de 2013
PSP - HLF
Puesta en Servicio Definitiva HM
Resolucin DGOP (E) N714 de 13 de febrero

de 2015
Puesta en Servicio Definitiva HLF
Resolucin DGOP (E) N714 de 13 de febrero

de 2015
Superficie Hospital El Carmen de Maip 70.300,59 m2

Superficie Hospital de La Florida
67.509,43 m2
Monto Inversin Total (estimado neto)
UF 6.568.000

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1.2
De la Inspeccin Fiscal
Inspector Fiscal
Arquitecto Sr. Felipe Acua Lpez
Inspector Fiscal Subrogante
Ing. Comercial Luis Felipe Labb (CCOP)
Resolucin de Designacin
Res. Ex. DGOP N 050 de 07.01.2015
1.3
(CCOP)
De la Asesora de Inspeccin Tcnica
Nombre del Contrato
Asesora de Inspeccin Tcnica a la

Explotacin de Obras Concesionadas Programa
de Concesiones de Infraestructura
Hospitalaria, Hospital de Maip y Hospital de
La Florida
Empresa Adjudicada
CONSORCIO VFH INGEMEDSA IV
Res. DGOP de Adjudicacin
N36 del 10/02/2015
Inicio Asesora
27 de febrero de 2015
Plazo Asesora
26 meses
Trmino Asesora
26 de abril de 2017
Ingeniero Residente
Ing. Civil Patricio Palma
Equipo en Terreno
Coordinador Hospital de Maip
Enfermera e Ingeniera Comercial Ma. Cecilia

Espinoza
Coordinador Hospital de La Florida
Ing. Civil Ral Urrutiaguer
Encargado Gestin
Ing. Comercial Carlos Surez

Pg. 10 de
131
Segn los Trminos de Referencia del contrato de asesora, la Asesora de Explotacin apoyar al
Inspector Fiscal en su fiscalizacin en las siguientes reas o servicios que debe prestar la Sociedad
Concesionaria:
a) Servicios Bsicos.
a.1 Mantencin de Infraestructura, Instalaciones, Equipamiento Industrial y Mobiliario no Clnico.
En particular:
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento de aguas.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del sistema de energa e
iluminacin artificial.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del sistema de transporte
vertical.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del sistema de corrientes dbiles.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del subsistema de correo
neumtico.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del sistema de climatizacin.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento de gases clnicos.
Servicio de mantenimiento de instalaciones y equipamiento del sistema de control
centralizado.
Servicio de mantenimiento de exteriores, reas verdes y paisajismo.
a.2 Ejecucin de los Servicios No Clnicos de Apoyo. Estos servicios son:
a.2.1 Aseo y Limpieza General, Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Control Sanitario de
Vectores.
Este servicio estar compuesto por los siguientes Subprogramas:
Aseo y Limpieza General.
Gestin Integral de Residuos Hospitalarios.
Control Sanitario de Vectores.
a.2.2 Gestin de Ropera y Vestidores.
a.2.3 Alimentacin de Pacientes y Funcionarios.
b) Servicios Especiales Obligatorios.
b.1
b.2
b.3
b.4
Cafetera.
Seguridad y Vigilancia.
Estacionamiento de Funcionarios y Visitas.
Sala Cuna y Jardn Infantil.
c) Servicios Complementarios.
Adems, la sociedad concesionaria podr prestar los siguientes servicios complementarios:
c.1 Alimentacin a visitas y pblico en general.
c.2 Estacionamientos para visitas de pacientes.
c.3 Instalacin y explotacin de Mquinas Dispensadoras.

Pg. 11 de
131
c.4 rea Multiservicios (ptica, artculos para enfermos, fotocopias, cajeros automticos, floreras,
cibercaf, entre otros).

Pg. 12 de
131
1.4
Constitucin de la Asesora.
A partir de la tramitacin de la Resolucin DGOP N 36, con fecha 27 de febrero de 2015, se da inicio a
los servicios de la Asesora.
El equipo de staff que conforma la Asesora es el siguiente:
Cargo
Jefe de Asesora
(Ing. Civil)
Encargado de Gestin
(Ing. Comercial)
Asesor legal
(Abogado)
Coordinador de Relaciones Pblicas
(Periodista)
Coordinador Informtico
(Ing. (e) Informtico)
Nombre
Patricio Palma Cousio
Carlos Surez Eriz
Pablo Moreno Prez
Carolina Torrens Leopold
Sergio Mejas
Los grupos de trabajos en ambos hospitales se encuentran conformado por:

Cargo
Coordinadora Hospital
(Enfermera e Ing. Comercial)
Secretaria
Apoyo Hospitalario
(Enfermera)
Nutricionista
(Nutricionista)
Servicios
(Ing. Comercial)
Infraestructura
(Arquitecto Constructor Civil)
Eq. Electromecnico
(Ing. Elctrico Ing. Civil Mecnico)
Eq. Electromecnico
(Tcnico Electrnico Industrial)
Eq. Electromecnico
(Tcnico Electrnico)
Prevencionista
(Ing. Prev. Riesgos)
Auxiliar
Hospital de Maip
Ma. Cecilia Espinoza L.
Ral Urrutiaguer V.
Mireya Aguirre P.
Heyna Markar A.
Eliana Lpez de Arechada
Orieta Olivares R.
Cynthia Prez H.
Mariela Quezada A.
Marcelo Seplveda D.
Mnica Morales B.
Carmen Mellado A.
Gregorio Seplveda R.
Sergio Barrera R.
Carlos Salazar A.
Manuel Pedreros J.
Adrin Arellano N.
Carlos Seplveda D.
Christian Baradit H.
Ignacio Veliz C.
Romina Orellana R.
Anbal Blanco G.
Benjamn Valenzuela E.
A la fecha, la totalidad del personal y el equipamiento comprometido en la Oferta del Consultor se

encuentra disponible y operativo en las oficinas de la Inspeccin Fiscal en Maip y La Florida.

Pg. 13 de
131
ANTECEDENTES GENERALES DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA
2.1
Puesta en servicio definitiva de la totalidad de las obras.
Con fechas 11 y 13 de Febrero de 2015, se constituyeron las comisiones encargadas de aprobar la

Puesta en Servicio Definitiva de los Hospitales de La Florida y Maip, respectivamente, las que
comprobaron que las observaciones fueron debidamente subsanadas, procedindose a recomendar al
Sr. Director General de Obras Pblicas la autorizacin de la PSD de los Hospitales de La Florida y Maip.
Finalmente ambos Hospitales obtuvieron las PSD, segn consta en Res. N 714 del 13.02.2015.
2.2
Reglamento de Servicio de la Obra (RSO)
Con fecha 5 de noviembre de 2013 la Inspeccin Fiscal mediante Oficio ORD N 2874, aprob el RSO
para la etapa de explotacin, entregado por la Sociedad Concesionaria.
2.3
Organizacin y personal de la Sociedad Concesionaria

Nivel
Gerente General
Gerente de Explotacin
Gerente Tcnico
Gerente de Administracin y
Finanzas
Contador/Tesorero/RRHH
Secretaria Gerencia
Jefe de Mantenimiento
Supervisores de Servicios
Total
CANT
1
2
1
1
1
1
1
4
12
No ha experimentado variaciones en el perodo del Informe.

2.4
Fecu (estados financieros de la SC)
Se recibieron en la oficina de partes de la Inspeccin Fiscal, los Informes de los Estados Financieros
correspondientes al Tercer Trimestre del ao 2015, adems sus Notas, de acuerdo a las NIC 34 y los
Informes de los Auditores Deloitte Auditores y Consultores Ltda.
En relacin al Informe de Estados de Situacin Financiera (Balance), se entrega un anlisis comparado
de las cifras ms relevantes, con respecto al Informe Parcial del Tercer Trimestre del ao 2014. Esto
permite ver la informacin numrica de cmo han cambiado las partidas de Activos (lo que la empresa
tiene), Pasivos (lo que la empresa debe) y Estados Financieros de Prdidas y Ganancias (Estados de

Pg. 14 de
131
Resultados).

Pg. 15 de
131
Fuente: Estados de Situacin Financiera 2015. Sociedad Concesionaria San Jos Tecnocontrol S.A.
La razn Corriente, indica que, en caso tener que hacer frente a los compromisos de corto plazo, la
empresa tiene $1,74.- para pagar esas deudas. Situacin favorable para los acreedores, pero poco

Pg. 16 de
131
eficiente desde el punto de vista de la gestin Financiera, pues significara un exceso de capital ocioso,
que afecta la rentabilidad.
La Razn deuda a Capital, indica que son los Acreedores en 7,85 veces quienes financian mayormente
la empresa por sobre los aportes de los Propietarios.
La Razn Patrimonio a activo total, se indica el dinero en Activos Totales que se han conseguido, por
cada peso de patrimonio. En este caso el indicador se mantiene en 0,11, este indicador ha disminuido
con respecto al mismo periodo del ao 2014, esta situacin correspondera a un uso importante del
apalancamiento, es decir, una proporcin grande de financiacin es proporcionada por los acreedores.
Sobre los Estados de Situacin Financiera Parciales al 30.09.2015:
Se presenta una disminucin en el tercer trimestre del periodo 2015, respecto del mismo periodo del
ao 2014, el Resultado Operacional a Ventas aumenta a 0,05 en circunstancias que el ao pasado para
el mismo periodo fue de 0,03 esto indicara que el retorno obtenido de las operaciones solo es de 5%.
Sobre la prdida de valor de las Utilidades por accin, esta es -517%, es decir hay una disminucin
desde $400 en el tercer trimestre de 2014, actualmente la UPA 1 es -$1.670, en 2015. El patrimonio
accionario est compuesto de 11.000 acciones.
La SC, ha realizado con un Grupo de Bancos, contratos de Swaps que estn ligados a elementos del
activo y pasivo del balance, estos contratos son de dos tipos:
1. Permutas de tipo de Inters, (Interest Rate Swaps), que son Intercambio de flujos de inters
(cobros y pagos) expresados en la misma divisa, en este caso en pesos chilenos (CL).
2. Permutas de Divisas (Cross-Currency Swaps), este contrato que permite el intercambio de flujos
de capital e intereses de dos divisas distintas, en este caso UF.
La SC est implementando en sus reportes financieros las International Financial Reporting Standard
(IFRS), de esta forma se estandariza la informacin financiera y el alcance de las notas explicativas, con
informacin que es de valor para los stakeholders. Adems los Activos se calculan a valor razonable,
ste se define como el precio que sera recibido por vender un activo o pagado por transferir un pasivo
en una transaccin ordenada entre participantes del mercado en la fecha de la medicin (es decir, un
precio de salida), generando actualizaciones de ciertas partidas.
Adems el valor de los SFO en valor neto, que han sido recibidos y contabilizados en los Informes de
Situacin Financiera, suman M$11.530.066.- esto expresado en dlares equivale a USD $19.000.801 2.
A continuacin se presentan un anlisis de EBITDA, con los datos parciales entregados por la
Concesionaria en los periodos de Enero a Septiembre de 2015 y Enero a Septiembre de 2014. Con los
datos presentados se puede apreciar un aumento de 38,5% en la capacidad de la empresa para obtener
beneficios mediante su actividad productiva.
01-01-2015 a
30-09-2015
+
1
UPA: Utilidad por Accin
Dlar al 31.04.2015 es $606,82.
Ingresos
9.596.471
01-01-2014 a
30-09-2014
9.383.678

Pg. 17 de
131
EBIT =
Gastos Explotacin
Resultado Explotacin
Depreciacin y
Amortizacin
31.732
26.351
Margen EBITDA
3.320.480
34,60%
2.343.502
24,97%
EBITDA
-6.307.723
3.288.748
-7.066.527
2.317.151
Fuente: Estados Parciales de Situacin Financiera 2015 y 2014. Sociedad Concesionaria San Jos Tecnocontrol S.A.
El Margen EBITDA, indica cuntos pesos de resultados antes de intereses, impuestos, depreciacin,
amortizacin e tems extraordinarios fue posible que la empresa generara por cada peso de ventas
realizado.
En sntesis, la Concesionaria en comparacin al ejercicio anterior, ha aumentado su beneficio bruto de
explotacin y ha disminuido sus gastos de explotacin en 10,74%, situacin que se debe a que la
empresa registr disminuciones en los montos de:
2.5
Contratos con empresas relacionadas3

Trabajos adicionales de infraestructura
Costos de explotacin re facturados
Plizas de seguro y garantas de la etapa de explotacin
En ambos Hospitales, la Sociedad Concesionaria, ha dado cumplimiento a los Artculos 1.8.10 y 1.8.11
de las BALI, enviando las respectivas plizas para su renovacin en ambos Hospitales, dentro de los
plazos establecidos en los artculos mencionados.
2.5.1 Plizas de seguro etapa explotacin Hospital de Maip
Actualmente las Plizas de Seguro para la etapa de Explotacin se encuentran vigentes, y se presentan
en el siguiente detalle:
San Jos Tecnologas Ltda.

Pg. 18 de
131
Seguro
Seguro de
Responsabilidad Civil
Catstrofe (Incendio
y Sismo)
VIGENCIA
Desde
Hasta
NMERO
303-15-00018758
11/12/15
11/12/16
101-15-00138963
11/12/15
11/12/16
Compaa
MAPFRE
Seguros
MAPFRE
Seguros
MONTO UF
25.000
2.422.324,27
ESTADO
Aprobadas
Aprobadas
2.5.2 Plizas de seguro etapa explotacin Hospital de la Florida

En el mes de septiembre 2015, fueron recepcionadas las renovaciones de plizas de seguros para el
periodo que cubre desde el 16 de noviembre 2015 al 16 de noviembre 2016. El detalle de las
respectivas plizas es el siguiente:
VIGENCIA
SEGURO
Seguro
de
Responsabilidad Civil
Catstrofe (Incendio
y Sismo)
NMERO
N 303-150018757
N 101-150138967
Desde
Hasta
16/11/15
16/11/16
16/11/15
16/11/16
COMPAA
MAPFRE
Seguros
MAPFRE
Seguros
MONTO
UF
25.000
2.250.831,01
ESTADO
En revisin de
CCOP
En revisin de
CCOP
2.5.3 Boletas de garanta

Las Garantas de Explotacin iniciales, para los Hospitales de Maip y La Florida, fueron aprobadas
mediante ORD IF/HLF N 796/15 de 04.08.2015 y Memorndum N0471 de CCOP respectivamente.
En el mes de mayo de 2015, segn carta N260-GG-15 de Sociedad Concesionaria, se solicit la
sustitucin de las Boletas de Garanta del Hospital de La Florida, por Pliza de Garanta, la que fue
aprobada segn Memorndum N1396 de 28 de julio de 2015, de la Unidad de Presupuesto de CCOP.
Plizas de Seguro de Garanta:
Hospital
Maip
215105938
La Florida
215105938
BANCO
Compaa de Seguros de Crdito
Continental S.A.
Compaa de Seguros de Crdito
Continental S.A.
MONTO (UF)
VENCIMIENTO
140.000,00
01/09/2018
Aprobadas
OBSERVACIONES
140.000,00
17/05/2020
Aprobadas
Posteriormente, durante el mes marzo, la Sociedad Concesionaria, solicit mediante carta N 0495-GG16 de fecha 17 de Marzo 2016, sustituir para el Hospital de La Florida, la Pliza de Seguro de Garanta
de Explotacin vigente a la fecha, por otra Pliza de Garanta emitida por la Compaa de Seguros de
Crdito Continental S.A., Pliza N 216102134, por un monto de UF 120.000.- y de vigencia desde el
10/03/2015 al 10/03/2021.
Del mismo modo, se suma la sustitucin de Pliza de Garanta para el Hospital de Maip, emitida por la
Compaa de Seguros de Crdito Continental S.A., Pliza N 216102133, por un monto de UF 120.000.y de vigencia desde el 10/03/2015 al 10/03/2021.

Pg. 19 de
131
Las Plizas de Garanta vigentes (ver cuadro) cumplen con lo requerido en las Bases de Licitacin y a la
fecha de este informe, las nuevas Plizas de Garanta, se encuentran en revisin por CCOP, y a la
espera de aprobacin.
2.6
Pagos del estado y de la sociedad concesionaria
Pagos del Estado a la Sociedad Concesionaria

El servicio de construccin realizado por la Sociedad Concesionaria fue facturado al MINSAL cada cuatro
meses, de acuerdo al estado de avance de las inversiones asociadas al proyecto. Para ello el
Concesionario present al Inspector Fiscal una relacin escrita de los documentos que conforman el
costo de construccin del perodo y la base imponible del IVA. En base a lo anterior y al Artculo 1.12.6
de las BALI, correspondi el pago de los siguientes IVA:

Pg. 20 de
131
(*) Pendiente de pago por parte del MINSAL

El artculo 1.3.1 de las BALI el cual consigna que el presupuesto Oficial es de UF 6.568.000.-, por lo
tanto, el saldo de IVA de construccin insoluto a la fecha es de UF 67.906,36.Pago de la Sociedad Concesionaria al Estado
Sociedad Concesionaria inform el Pago por Administracin y Control del Contrato de Concesin,
establecido en numerales 1.12.1.1 y 1.12.10 de las BALI, por un monto de UF 18.000.- por cada
Hospital, que debe efectuarse al MOP por cada ao de explotacin.
PAGO POR ADMINISTRACIN Y CONTROL DEL CONTRATO DE CONCESIN
Carta
200-GG-15
200-GG-15
0461-GG-16
0461-GG-16
N Factura
5
4
008789990
008789990
Motivo
Hospital Maip
Hospital La Florida
Hospital Maip
Hospital La Florida
Valor Neto
18.000 UF
18.000 UF
18.000 UF
18.000 UF
Estado
Pagado
Pagado
Pagado
Pagado
Fecha Pago
30.01.2015
30.01.2015
28.01.2016
28.01.2016
Por lo anterior, a la fecha se ha cumplido con este hito contractual segn lo sealan las Bases de
Licitacin del Contrato de Concesin.
2.6.1 Subsidios pagados al concesionario
La Sociedad Concesionaria ha recibido por concepto de pago de Subsidios lo siguiente:
2.6.1.1 Subsidio Fijo a la Construccin:
A la fecha se ha realizado el tercer pago por concepto de subsidio fijo a la construccin, con Factura
Electrnica Exenta, de acuerdo a Resolucin N5096 de fecha 12 de diciembre de 2013, de acuerdo al
detalle adjunto en la siguiente tabla:
Motivo
Entidad Pagadora
1 SFC HM
1 SFC HLF
2 SFC HM
2 SFC HLF
3 SFC HM
3 SFC HLF
Subsecretara Redes
Asistenciales
Subsecretara Redes
Asistenciales
Subsecretara Redes
Asistenciales
Subsecretara Redes
Asistenciales
Subsecretara Redes
Asistenciales
Subsecretara Redes
Asistenciales
Nmero
de
Factura
Fecha de
emisin
Factura
0001
26/02/2014
$12.526.153.793
Pagado
0002
26/02/2014
$13.569.999.942
Pagado
0005
27/02/2015
$13.078.118.605
Pagado
0004
27/02/2015
$14.167.961.822
Pagado
0016
10/03/2016
$13.753.589.474
Pagado
0017
10/03/2016
$14.899.721.930
Pagado
Monto $ (Neto)

Estado
Pg. 21 de
131
2.6.1.2 Subsidio Fijo a la Operacin:

Respecto de este subsidio, se presenta cuadro con los pagos semestrales hasta el 1er Semestre 2016,
efectuados por los respectivos Servicios de Salud al Concesionario, todos realizados mediante factura
electrnica.
Motivo
Entidad Pagadora
1 SFO HM
1 SFO HLF
2 SFO HM
2 SFO HLF
3 SFO HM
3 SFO HLF
4 SFO HM
4 SFO HLF
5 SFO HM
5 SFO HLF
6 SFO HM
6 SFO HLF
SS Metropolitano
Central
SS Metropolitano Sur
Oriente
SS Metropolitano
Central
Oriente
SS Metropolitano
Central
Oriente
SS Metropolitano
Central
Oriente
SS Metropolitano
Central
Oriente
SS Metropolitano
Central
Oriente
Nmero de
Factura
Fecha de
emisin
Factura
Monto $CL
Estado
36
18/12/2013
$ 1.595.659.952
Pagado
35
11/12/2013
$ 1.728.608.665
Pagado
38
26/02/2014
$ 3.303.996.964
Pagado
37
26/02/2014
$ 3.579.330.044
Pagado
43
31/08/2014
$ 3.372.633.704
Pagado
44
31/08/2014
$ 3.653.686.512
Pagado
27/02/2015
$ 3.479.321.855
Pagado
27/02/2015
$ 3.769.265.343
Pagado
38
30/09/2015
$ 3.575.259.657
Pagado
37
30/09/2015
$ 3.876.530.851
Pagado
99
26/02/2016
$ 3.684.299.485
Pagado
98
26/02/2016
$3.991.324.442
Pagado
2.6.2 Pagos adicionales por alimentacin de funcionarios de hospitales

La Sociedad Concesionaria ha informado Estados de Pago correspondientes a sobreconsumos del casino
de funcionarios, autorizados por las respectivas Direcciones de los Hospitales para los periodos
sealados en cuadros siguientes para Maip y La Florida, de acuerdo a lo establecido en el artculo
1.10.3.2.4 de las Bases de Licitacin del Contrato de Concesin.

Pg. 22 de
131
Segn lo anterior, el procedimiento de cobro se inicia con la solicitud de parte de la Inspeccin Fiscal a
los respectivos Hospitales, de enviar la respectiva orden de compra o documento administrativo
equivalente, para que la Sociedad Concesionaria proceda a la facturacin correspondiente a los
adicionales del servicio de alimentacin de funcionarios de ambos Hospitales.
Notas:
Para el caso del Hospital de La Florida, en los Estados de Pago del perodo enero a marzo 2016, la SC
los ha enviado de forma mensual, y han sido visados por la Inspeccin Fiscal, quedando pendiente de
parte del Hospital la aceptacin y la emisin de las rdenes de compra respectivas para luego proceder
a la facturacin por parte de la SC.
Mediante Ord. HLF N199 de fecha 22.04.2016, el HLF envi las rdenes de compra correspondiente a
los periodos 2014 y 2015, las cuales fueron remitidas a la Sociedad Concesionaria para que procediera
a la emisin de las facturas mediante oficio IF-HLF N1327 de fecha 27.04.2016. A la fecha se est a la

Pg. 23 de
131
espera de parte de HLF de la emisin de las respectivas facturas.
2.7
Pago subsidio variable a la operacin
Respecto del Subsidio Variable a la Operacin (SVO), se indica en las BALI, que este se pagar
anualmente al concesionario, por cada establecimiento hospitalario, en cuotas anuales vencidas.
Dado la distinta interpretacin respecto del mtodo de clculo del SVO que efectan la Sociedad
Concesionaria y la Inspeccin Fiscal, el pago de este subsidio se mantiene pendiente. Paralelamente se
est a la espera de resolucin de parte de la DGOP, por recurso jerrquico impetrado por la Sociedad
Concesionaria solicitando revertir instruccin de la Inspeccin Fiscal exigiendo proceder a la emisin de
notas de crdito anulando as la facturacin emitida por la Sociedad Concesionaria por estar, en opinin
de la Inspeccin Fiscal, basadas en un mtodo de clculo incorrecto.
2.8
Compensacin por sobre demanda de camas
En relacin a la Compensacin por Sobre Demanda de Camas, se indica en las BALI, segn artculo
1.12.4, que se pagar anualmente al concesionario para cada Establecimiento Hospitalario en cuotas
anuales vencidas. Esta situacin no se ha dado en la prctica porque la ocupacin de camas de ambos
Hospitales an no supera la capacidad instalada.

Pg. 24 de
131
2.9
Pagos por consumos bsicos
Con fecha 01 de Abril 2016, se envi Ord IF/HLF N1281/16 y Ord IF/HM N1487 de la Inspeccin Fiscal
a la SC, considerando las Cartas N410-GG-16 y 420-GG-16 enviadas por la Sociedad Concesionaria,
donde se inform que se revisaron los antecedentes para determinar el prorrateo del pago de consumos
de Servicios Bsicos correspondientes a los Hospitales de La Florida y de Maip, desde Noviembre de
2013 a Febrero de 2016, concluyndose lo siguiente:
a. Persiste diferencia en cuanto a la determinacin del prorrateo del servicio de consumo elctrico.
b. En relacin a los puntos planteados por la SC relacionados con:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Proporcin de Cargo Fijo (de acuerdo a punto 6 Anexo 8 de las Bases de Licitacin).
Consumo de Energa.
Demanda Mxima.
Demanda Horas Punta.
Reliquidacin.
IVA proporcional.
No se consideraron los cargos por concepto de Intereses y Pago fuera de plazo.

En relacin a la interpretacin de los cargos por concepto de Reliquidacin, en donde la SC seala en
sus Cartas SC N0410-GG-16 y SC 0420-GG-16, que no corresponde el pago de la Sociedad
Concesionaria, se inform que Chilectra por Ley debe aplicar nuevos precios en forma retroactiva, por lo
cual la Inspeccin Fiscal considera que la Reliquidacin Tarifaria consiste en un recalculo de los
consumos con estos nuevos precios y que la situacin puede generar cobros (cargos) o devoluciones
(abonos) en la cuenta de consumos elctricos.
Con todo, los consumos totales y el prorrateo determinado inicialmente por la Inspeccin Fiscal son los
expuestos en las tablas N1 y 2 siguientes:

Pg. 25 de
131
De los montos sealados, ya se ha descontado lo que no procede para el pago por parte de la SC, esto
es, intereses y pagos fuera de plazo.
Considerando, que persisti la desavenencia entre el monto y los porcentajes determinados por la
Inspeccin Fiscal y lo informado por la Sociedad Concesionaria San Jos Tecnocontrol en sus cartas SC
N0410-GG-16 y SC N0420-GG-16, se instruy a la SC a pagar un ABONO en base a los montos
determinados por la Inspeccin Fiscal segn lo establecido en las Bases de Licitacin del Contrato de
Concesin en su Art. 1.10.13 y en el Anexo N8 numeral 3 del mismo documento.
El detalle del abono a pagar, por la Sociedad Concesionaria es el contenido en las siguientes tablas:

Pg. 26 de
131
Este abono fue realizado al hospital con fecha 06.04.2016 a la entidad bancaria indicada por HLF.
2.10 Sistema de comunicaciones de los hospitales-auditorias R&Q

A continuacin se presenta un resumen de los antecedentes que contiene el Informe Auditoria de
Niveles de Servicios estos datos fueron obtenidos de la Auditora Programada N2 y que fue entregada
en Julio de 2015. Este informe contiene los resultados en una primera parte los Niveles de Servicio de la
Concesin del Hospital El Carmen de Maip y Hospital de La Florida. Esta auditora forma parte del
programa de auditora contemplado en el artculo N1.10.17 letra d) de las BALI.
La empresa contratada para estos efectos por la Sociedad Concesionaria es la Consultora R&Q
Ingeniera S.A.
A continuacin, se presenta una tabla con las Incidencias, Requerimientos y Registros totales del
periodo enero-junio 2015 de ambos hospitales.

Pg. 27 de
131
Los resultados correspondientes al periodo 2015, no tienen ninguna variacin respecto de los periodos
anteriores.

Pg. 28 de
131
2.11 Hitos contractuales

Se detalla en lo siguiente la informacin relevante en cuanto a cumplimiento de Hitos Contractuales por
parte de la Sociedad Concesionaria.
Artculo BALI
1.8.6.2 d
1.13.3
2.6.2.1.6.5
1.8.6.2 e.9)
Hito
Informacin sobre
estadsticas, mediciones y
controles indicados en las BALI
Entrega de respaldo de la
Base de Datos de "Sistema de
Comunicacin entre los
Funcionarios del Hospital, la
Sociedad Concesionaria y la
Inspeccin Fiscal"
Informe climatizacin mensual
al Hospital de las anomalas y
alarmas constatadas (Tambin
se enva a DIRECTOR Hospital)
Informacin Mensual de
Reclamos presentados por
Usuarios
Fecha de Entrega
segn BALI/IF
Entrega
Oficina de
partes IF
HLF
Entrega
Oficina de
partes IF
HM
Mensual
13-05-2016
15-05-2016
Mensual
13-05-2016
15-05-2016
Mensual
13-05-2016
15-05-2016
Mensual
13-05-2016
15-05-2016
2.6.2.2.3.3 E
Informe de Control
Bacteriolgico
Mensual
12-05-2016
05-05-2016
2.6.2.2.3.4
Nmina de personal de
Alimentacin
Mensual
04-05-2016
05-05-2016
Solicitud IF
(indicar Oficio o
Folio Libro de
Explotacin)
Informe de Mantenimiento
Mensual
13-05-2016
15-05-2016
En relacin a lo indicado anteriormente, no hay casos en los cuales la Sociedad Concesionaria no ha

presentado la informacin individualizada o no lo hizo oportunamente.
2.12 Multas
En el siguiente cuadro, se presentan las multas cursadas y aprobadas por la DGOP, a la fecha de cierre
del presente informe. No se incluyen las multas propuestas por la Inspeccin Fiscal y que no han sido
resueltas por la DGOP. Sin perjuicio de lo anterior, cabe sealar que producto del corte de energa
elctrica acaecido el da 16 de abril y que provoc incumplimientos en la prestacin de algunos de los
servicios por parte de la Sociedad Concesionaria, la Inspeccin Fiscal inform a la CCOP un detalle de
las multas que de acuerdo a las Bases de Licitacin correspondera aplicar y ser propuestas a la DGOP,

Pg. 29 de
131
cuyo monto determinado ascendera a UTM 7.900.-
DETALLE DE MULTAS RESUELTAS POR DGOP HOSPITALES DE MAIP Y LA FLORIDA

Fecha
N (propuesta
de multa)
Etapa
Contrato
Hospital
Agosto
2011
Construccin
La
Florida
Agosto
2011
Construccin
Maip
Septiembre
2011
Construccin
La
Florida
Septiembre
2011
Construccin
Maip
Octubre
2012
Construccin
La
Florida
Octubre
2012
Construccin
Maip
Marzo 2013 Construccin
La
Florida
La
Florida
La
Florida
Monto
Documentos
Estado de
Multa Administrativos
la Multa
(UTM)
Asociados
180
Incumplimiento
(18
Resol. DGOP
entrega de
multas
N119 /
Pagada
Maqueta BALI Art.
de 10
04.01.2012
2.4.4
c/u)
1.950
Atraso entrega
(13
Resol. DGOP
primera declaracin multas
N949 /
Pagada
de avance
de 150
22.02.2012
c/u)
Atraso entrega
informe mensual
Resol. DGOP
construccin de
30
N1670 /
Pagada
septiembre de
14.05.2014
2011
Atraso entrega
informe mensual
Resol. DGOP
construccin de
30
N1671 /
Pagada
septiembre de
14.05.2014
2011
Atraso entrega
240
informe mensual
(8
Resol. DGOP
avance
multas
N285 /
Pagada
construccin de
de 30
29.01.2013
octubre de 2012
c/u)
Atraso entrega
240
informe mensual
(8
Resol. DGOP
avance
multas
N282 /
Pagada
construccin de
de 30
29.01.2013
octubre de 2012
c/u)
1.600
Pendiente
(160
Resol. DGOP
Atraso entrega
de Pago por
multas
N1693 /
Unidades
Proceso
de 10
15.04.2015
Arbitral
c/u)
7.920
Pendiente
(792
Resol. DGOP
Atraso entrega
de Pago por
multas
N1694 /
Unidades
Proceso
de 10
15.04.2015
Arbitral
c/u)
Atraso entrega
21.780
Resol. DGOP
Pendiente
Unidades
(2.178
N1695 /
de Pago por
multas
15.04.2015
Proceso
Motivo de la
Multa

Pg. 30 de
131
Fecha
N (propuesta
de multa)
Etapa
Contrato
Hospital
Motivo de la
Multa
10
Maip
Atraso entrega
Unidades
11
Maip
Atraso entrega
Unidades
12
Maip
Atraso entrega
Unidades
13
Mayo 2013
Construccin
La
Florida
Incumplimiento de
instrucciones IF
14
Diciembre
2013
La
Construccin Florida y
Maip
15
Noviembre,
Diciembre
2013 y
Enero 2014
16
Abril 2015
Construccin
Maip
Explotacin
La
Florida
17
Abril 2015
Explotacin
La
Florida
18
Abril 2015
Explotacin
Maip
Atraso en la PSP
entre el
22.06.2013 y
10.12.2013
Incumplimiento de
instrucciones IF
Monto
Documentos
Estado de
la Multa
(UTM)
Asociados
de 10
Arbitral
c/u)
16.800
Pendiente
(1680
Resol. DGOP
de Pago por
multas
N1696 /
Proceso
de 10
15.04.2015
Arbitral
c/u)
16.950
Pendiente
(1695
Resol. DGOP
de Pago por
multas
N1697 /
Proceso
de 10
15.04.2015
Arbitral
c/u)
46.410
Pendiente
(4.641
Resol. DGOP
de Pago por
multas
N1698 /
Proceso
de 10
15.04.2015
Arbitral
c/u)
100
(2
Resol. DGOP
multas
N879 /
Pagada
de 50
10.03.2014
c/u)
34.400
Pendiente
(172
Resol. DGOP
de Pago por
multas
N1699 /
Proceso
de 200
15.04.2015
Arbitral
c/u)
5.400
Pendiente
(108
Resol. DGOP
de Pago por
multas
N1692 /
Proceso
de 50
15.04.2015
Arbitral
c/u)
Atraso en la
1.320
entrega de Informe
(44
Estadstico de
multas
Gestin y
de 30
Operaciones
c/u)
Semestral
750
(1
Indicadores
multa
Centinelas Clase
de
A.3; B.1 y B.3
250; 5
de 100
c/u)
Indicadores
1.150
Centinelas Clase
(9
A.3 y B.1
multas
de 100
y1
Resol. DGOP
N1907 /
29.04.2015
Pendiente
de Pago por
Proceso
Arbitral
Resol. DGOP
N526 /
15.02.2016
Pendiente
de Pago en
Comisin
Conciliadora
Resol. DGOP
N527 /
15.02.2016

Pendiente
de Pago en
Comisin
Conciliadora
Pg. 31 de
131
Fecha
N (propuesta
de multa)
Etapa
Contrato
19
Abril 2015
Explotacin
20
Abril 2015
Explotacin
21
Abril 2015
Explotacin
22
Mayo 2015
Explotacin
23
Agosto
2015
Explotacin
24
Octubre
2015
Explotacin
25
Noviembre
2015
Explotacin
26
Noviembre
2015
Explotacin
Monto
Documentos
Estado de
la Multa
(UTM)
Asociados
multa
de
250)
Atraso en entrega
980
Pendiente
Resol. DGOP
La
de informe mensual
(49
de Pago en
N650 /
Florida
de control
multas
Comisin
24.02.2016
bacteriolgico
de 20)
Conciliadora
Atraso en entrega
1180
Pendiente
Resol. DGOP
de informe mensual
(59
de Pago en
Maip
N655 /
de control
multas
Comisin
24.02.2016
bacteriolgico
de 20)
Conciliadora
Atraso en la
1.320
entrega de Informe
Pendiente
(44
Resol. DGOP
Estadstico de
de Pago por
Maip
multas
N1906 /
Gestin y
Proceso
de 30
29.04.2015
Operaciones
Arbitral
c/u)
Semestral
380
Pendiente
Atraso en
(19
Resol. DGOP
de Pago por
Maip
cumplimiento de
multas
N2135 /
Proceso
instrucciones IF
de 20
12.05.2015
Arbitral
c/u)
Pendiente
Daos producidos
Resol. DGOP
La
de Pago en
en habitaciones
100
N528 /
Florida
Comisin
418 y 419 de UCM
15.02.2016
Conciliadora
Atraso en entrega
Resol. DGOP
La
de informacin
30
N545 /
Pagada
Florida
solicitada por el
15.02.2016
Inspector Fiscal
17.000
Atraso en la
Pendiente
La
(85
Resol. DGOP
entrega de nuevos
de Pago por
Florida y
multas
N4783 /
programas de
Proceso
Maip
de 200
10.11.2015
trabajo
Arbitral
c/u)
Atraso en la
Pendiente
La
Resol. DGOP
entrega de nuevos
de Pago por
Florida y
200
N4782 /
programas de
Proceso
Maip
10.11.2015
trabajo
Arbitral
Hospital
Motivo de la
Multa
Del total de 15 multas cursadas por DGOP en la etapa de construccin por un monto total de
UTM154.030, la SC ha pagado 7 multas, por un monto equivalente a UTM 2.770.Del total de 11 multas cursadas por DGOP en la etapa de explotacin por un monto total de
UTM24.410, la SC ha pagado 1 multa, por un monto equivalente a UTM 30.-

Pg. 32 de
131
2.13 Reclamaciones presentadas por el concesionario a la Comisin Conciliadora

Las Bases de Licitacin establecen que existir un ente mediador llamado Comisin Conciliadora, la cual
conocer de toda controversia o reclamacin que se produzca con motivo de la interpretacin o
aplicacin del contrato de concesin o a que d lugar su ejecucin, segn el mecanismo establecido en
el artculo 36 de la Ley de Concesiones. Durante la ejecucin del presente contrato se han presentado
las siguientes Reclamaciones:
N
Fecha
15.05.2015
04.06.2015
28.03.2015
28.03.2015
28.03.2015
28.03.2015
Materia de Reclamacin
Imposicin de un sin nmero de obligaciones no
previstas en la convencin.
Improcedencia de las multas cursadas.
Dejar sin efecto Res. DGOP N526 del
15.02.2016 que impone multa por Indicadores
Centinela 2 semestre de 2014.
15.02.2016 que impone multa por Indicadores
Centinela 2 semestre de 2014.
15.02.2016 que impone multa por daos graves
producidos a habitaciones 418 y 419.
Dejar sin efecto Res. DGOP N650 y res. DGOP
N655, ambas del 24.02.2016 que impone
multas por atrasos en entrega de informes
Bacteriolgicos en ambos Hospitales.

Pg. 33 de
131
FISCALIZACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO USO DEL SISTEMA CAU
3.1
General
En las Bases de Licitacin se establece el mecanismo para determinar dichos Niveles de Servicio, los
cuales estn asociados a incentivos o multas de acuerdo a los valores obtenidos.
Existe adems una batera de indicadores, denominados Centinelas, que monitorean los servicios ms
sensibles que presta la Sociedad Concesionaria y que, de activarse, harn incurrir a la Sociedad
Concesionaria en las sanciones establecidas para tal efecto.
Para efectos metodolgicos, las BALI asumen que las denominadas Incidencias y los Requerimientos
que se registren en los servicios prestados por la SC se encuentran ingresadas a la Plataforma
Informtica denominada CAU (Centro de Atencin de Usuarios), provista por la SC para atender a los
usuarios autorizados del Hospital respectivo y de la Inspeccin Fiscal. Esta Plataforma, prevista en las
BALI, art. 1.13.3, es concebida como el Centro de Comunicaciones entre la SC y los usuarios del
Hospital y de la Inspeccin Fiscal. Segn se establece en 1.10.17, Dada la complejidad de los
Establecimientos Hospitalarios objeto de la presente concesin, el monitoreo del nivel de servicios a
cargo de la Inspeccin Fiscal se realizar con ayuda del sistema de comunicacin y registro
informatizado descrito en el artculo 1.13.3 de las presentes Bases de Licitacin. Este ser un sistema
en lnea al que podrn acceder las personas autorizadas por el Hospital, la Sociedad Concesionaria y el
Inspector Fiscal. En el monitoreo de los niveles de servicios intervendr el personal de supervisin del
hospital como usuario de los servicios concesionados, registrando en el sistema su conformidad o no
conformidad con el nivel de servicios recibido, comparado con el Programa Anual de cada servicio
vigente de acuerdo a lo establecido en el artculo 1.10.2 de las presentes Bases de Licitacin.
De este modo entre los aspectos ms relevantes del trabajo a realizar por la Asesora, est el constante
monitoreo de indicadores para determinar los Niveles de Servicio entregados por la SC a los Hospitales,
que se registran en el Sistema CAU y que, contrastados con lo observado en la inspeccin en terreno
que efecta la AITE, son parte fundamental para la evaluacin de la gestin del Concesionario.
3.2
Resultados generales mes de abril 2016
3.2.1 Hospital de La Florida

Durante el mes de abril de 2016, el Sistema CAU incorpor un total de 3.829 registros, que se
descomponen en la tabla siguiente por servicios:
Para consultar mayores detalles sobre registro del Sistema CAU puede revisarse el informe de
auditora correspondiente de la empresa Consultora R&Q Ingeniera S.A., contratada por la SC para
estos efectos, de acuerdo al art. 1.10.17 de las BALI.
4

Pg. 34 de
131
Se debe indicar que el nmero de registros no necesariamente se relaciona con la calidad del servicio
prestado. En efecto, en muchos casos, se est dando cuenta de requerimientos o solicitudes de normal
ocurrencia y que son resueltas sin dificultad.
De mayor importancia es el tipo de cierre que tiene el registro. Del total de registros, el sistema
presenta a fin del perodo un total de 3.788 registros cerrados por tiempo, es decir sin que mediara la
calificacin final del usuario. Esta situacin impide un juicio respecto de si la incidencia o el
requerimiento fue resuelto a satisfaccin del usuario o no. Por tanto, no es posible formular en estos
casos una conclusin respecto del nivel del servicio brindado, que es el propsito principal que las BALI
otorgan al sistema CAU. Una mesa de trabajo tripartita se ha activado para examinar y solucionar este
problema.
Un total de 37 registros fueron cerrados con una calificacin de incumplimiento (cierre no OK) por
parte del usuario. En estos casos, que representan solo un 0.97% del total, se trata de insuficiencias del
servicio no explicadas. La mayor parte de los casos se refiere a ASEO (21) y Alimentacin (10).
El Sistema registr un total de 11 declaraciones de indicador Centinela de Clase B durante el mes. De

stas, 8 corresponden a Aseo, 2 a Gestin de Residuos y 1 a Ropera y Vestidores, segn muestra el

Pg. 35 de
131
cuadro siguiente.
La Inspeccin Fiscal, de acuerdo a sus procedimientos de evaluacin, determina semestralmente

aquellos indicadores Centinela que califican como tales severos incumplimientos y propone las
sanciones correspondientes al DGOP del MOP.
3.2.2 Hospital de Maip
Durante el mes de abril de 2016, el Sistema CAU contabiliz un total de 3.707 registros, que se
descomponen en la tabla siguiente de servicios:
Se debe indicar que el nmero de incidencias registradas no necesariamente se relaciona con la calidad
del servicio prestado. En efecto, en muchos casos, se est dando cuenta de requerimientos o solicitudes
de normal ocurrencia y que son resueltas sin dificultad.
De mayor importancia es el tipo de cierre que tiene el registro. Del total de incidencias registradas, el
sistema presenta a fin del perodo un total de 3.677 registros cerrados por tiempo, es decir sin que
mediara la calificacin final del usuario. Esta situacin impide un juicio respecto de si la incidencia fue
resuelta a satisfaccin del requirente o no. Por tanto, no es posible formular en estos casos una
conclusin respecto del nivel del servicio brindado, que es el propsito principal que las BALI otorgan al
sistema CAU. Una mesa de trabajo tripartita se ha activado para examinar y solucionar este problema.

Pg. 36 de
131
Un total de 26 incidencias fueron cerradas con una calificacin de incumplimiento (cierre no OK) por
parte del usuario. En estos casos, que representan solo un 0,7% del total, se trata de insuficiencias del
servicio no explicadas. La mayor parte de los casos se refiere a Alimentacin (23) y a Mantencin (3).
El Sistema registr un total de 62 declaraciones de indicador Centinela de Clase A y B durante el mes.

De stas, 4 corresponden a Alimentacin y 58 a Mantencin, segn muestra el cuadro siguiente.
La Inspeccin Fiscal, de acuerdo a sus procedimientos de evaluacin, determina semestralmente

aquellos indicadores Centinela que califican como tales severos incumplimientos y propone las
sanciones correspondientes al DGOP del MOP.

Pg. 37 de
131
SNTESIS DE GESTIONES Y REUNIONES CON OTRAS INSTITUCIONES

Proyecto
Fecha
Hora
Lugar
Participantes
Integrantes
Obra Pblica
Fiscal
Programa de
Concesiones
de
Infraestructur
a Hospitalaria,
Hospitales de
La Florida y
Maip
Etapa de
Explotacin.
01.04.20
16
17:00
Cuenta
Pblica
Participativa
Servicio de Salud
Metropolitano Sur
Oriente, Auditorio
Hospital
Clnico
Metropolitano de
La Florida.
-Dr. Antonio Infante

del
Servicio
de
Salud Metropolitano
Sur Oriente.
-Consejo
de
Usuarios La Florida
-Directora Hospital
Clnico
Metropolitano de La
Florida, Dra. Midori
Sawada.
Compro
misos
----
Objetivo de la
PAC
-Informar
y
resolver
inquietudes
respecto
al
Hospital y otros
Centros
de
Salud
de
la
zona
-Juntas de vecinos
comuna
de
La
Florida
-Asesora Tcnica de
la Inspeccin Fiscal.
Obra Pblica
Fiscal
Programa de
Concesiones
de
Infraestructur
a Hospitalaria,
Hospitales de
La Florida y
Maip
Etapa de
Explotacin
18.04.20
16
Obra Pblica
Fiscal
Programa de
Concesiones
de
Infraestructur
27.04.20
16
09:00
Reunin Consejo
de Usuarios La
Florida, sala de
Reuniones
Direccin Hospital
Clnico
Metropolitano de
La Florida.
-Directora Hospital
La Florida.
-Sr. Marcelo Carvallo
Ministerio de Salud.
-Diputada
Camila
Vallejo.
-Consejo
de
usuarios Hospital La
Florida.
- Inspector Fiscal de
Explotacin.
-Revisin
compro
misos
reunin
anterior
-Respuesta
consultas
reunin
anterior.
a
a
-Asesora Tcnica de
09:30
Reunin con la
Divisin
Participacin,
Territorio y
Medioambiente
Oficina CCOP.
-Samantha Aldunce
de
la
Unidad
Edificacin Pblica.
-Graciela
Arochas,
de
la
Div.
Participacin,

Reunin
con
Consejos
de
Usuarios
tanto de
-Establecer
lnea de accin
con los
Consejos de
usuarios de
ambos
Pg. 38 de
131
a Hospitalaria,
Hospitales de
La Florida y
Maip
Etapa de
Explotacin
Obra Pblica
Fiscal
Programa de
Concesiones
de
Infraestructur
a Hospitalaria,
Hospitales de
La Florida y
Maip
Etapa de
Explotacin.
01.04.20
16
17:00
Cuenta
Pblica
Participativa
Servicio de Salud
Metropolitano Sur
Oriente, Auditorio
Hospital
Clnico
Metropolitano de
La Florida.
Territorio
y
Medioambiente.
-Sara
Rodrguez,
Unidad
de
Medioambiente
y
Territorio.
-Anglica
Marn,
Unidad Participacin
Ciudadana.
-Inspector Fiscal de
Explotacin.
-Juan Nieto, Asesor
MOP.
-Carolina
Torrens,
Coord. RRPP AITE
-Dr. Antonio Infante
del
Servicio
de
Salud Metropolitano
Sur Oriente.
Consejo
de
Usuarios La Florida
-Directora Hospital
Clnico
Metropolitano de La
Florida, Dra. Midori
Sawada.
Hospitale
s de
Maip
como de
La
Florida.
----
Hospitales del
contrato.
-Informar
y
resolver
inquietudes
respecto
al
Hospital y otros
Centros
de
Salud
de
la
zona
- Juntas de vecinos
comuna
de
La
Florida
-Asesora Tcnica de

Pg. 39 de
131
ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE LA FLORIDA
5.1
Apreciacin General
Durante el mes de abril, y como es lo habitual, se continu con reuniones en conjunto con
personal del Departamento de Operaciones del Hospital La Florida y de la Sociedad
Concesionaria, con el fin de abordar temas de inters relacionados con los servicios prestados
por esta al Hospital.
En general, los servicios presentan observaciones de parte de los usuarios que se ven
reflejadas en los registros mensuales del CAU (Centro de Atencin a Usuarios) a travs de las
incidencias o requerimientos que manifiestan los usuarios y que son propios de la operacin de
los servicios que se prestan en el Hospital.
Respecto de las instalaciones y equipamiento industrial, contina la insatisfaccin de los
usuarios por el servicio de Climatizacin. Cabe sealar, que la Sociedad Concesionaria est
consciente de la demanda de los usuarios, y por ello la Asesora a la Inspeccin Fiscal (AITE)
contina visitando las unidades de control y monitoreo de clima en conjunto con el servicio de
mantencin de la Sociedad Concesionaria.
Por otro lado contina la construccin y montaje del anillo de Agua Potable, cuya puesta en
servicio est prevista para la segunda quincena de mayo de 2016.
El Servicio de Aseo y Limpieza General, Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Control
Sanitario de Vectores, continan deficiencias, especficamente en las zonas crticas y no
crticas, relacionadas con la cantidad insuficiente de elementos de aseo detectados en los
carros de aseo comprometidos en PAO y que por ende afectan la calidad del servicio.
En el Servicio de Ropera y Vestidores, su principal problema se relaciona con la cantidad
faltante de ropa en los servicios, por prdida. En la bsqueda de la solucin para recuperar el
stock inicial de ropa de los servicios clnicos, se gener una solicitud por parte de HLF,
canalizada a travs de la Inspeccin Fiscal, para realizar un inventario extraordinario en los
servicios clnicos ms afectados por esta merma, con el objetivo de cuantificar la prdida de
ropa y realizar las gestiones que sean necesarias para recuperar el stock inicial de cada servicio
clnico.
Por otro lado, en el Servicio de Gestin Integral de Residuos, durante el mes de abril, se
efectu el levantamiento de las observaciones que realiz el SEREMI de Salud en visita reciente
del mes marzo.
En relacin al Servicio de Alimentacin, se destacan deficiencias que provocan brechas en la
calidad de su servicio, generadas principalmente por la alta rotacin de personal.

Pg. 40 de
131
Finalmente sealar que a pesar de que algunos servicios concesionados presentan casos de
algunas deficiencias o anomalas pero en general funcionan en forma normal y continua de
acuerdo a lo estipulado en los PAO y a las necesidades o requerimientos del mandante (HLF).
Como es habitual producto de las actividades de inspeccin en terreno que realiza la AITE, se
emiten al Inspector Fiscal Informes Tcnicos o Reportes que dan cuenta de situaciones
significativas o de hallazgos encontrados a nivel de la provisin de los servicios concesionados.
Durante el mes de abril se prepararon informes tcnicos y reportes relacionados a temas
especficos sobre inspecciones varias.

Pg. 41 de
131
5.2
Servicio mantenimiento de infraestructura y equipamiento
Este servicio se establece en el artculo 1.10.3.1 de las Bases de Licitacin donde se seala que ser
obligacin del Concesionario proporcionar durante toda la etapa de explotacin los servicios de
Mantenimiento de Infraestructura, Equipamiento Industrial y Mobiliario No Clnico entendindose
incluidos en esta responsabilidad todos los sistemas y subsistemas que forman parte de la
infraestructura, incluida la totalidad de las instalaciones, de acuerdo a lo definido en el proyecto
definitivo de las obras.
5.2.1 Anlisis de las estadsticas de la concesionaria
La siguiente tabla muestra las actividades de mantenimiento realizadas durante el mes de abril, las
cuales se desarrollaron de acuerdo a los requerimientos de los usuarios del Hospital.
Fuente: Informe de Actividad del mes de Abril 2016, Sociedad Concesionaria.
Segn lo informado en el Informe Ejecutivo mensual de la Sociedad Concesionaria, la cantidad total de

requerimientos fue de 372.
5.2.2 Infraestructura, mobiliario no clnico, paisajismo y correo neumtico

A continuacin, se presenta cuadro con actividades de mantenimiento preventivo periodo mes de abril
de 2016 en las reas de infraestructura, mobiliario no clnico, paisajismo y correo neumtico evaluado
por esta Asesora a la Inspeccin Fiscal AIF, segn lo establecido en el programa anual de

Pg. 42 de
131
mantenimiento del Hospital de La Florida 2016.

5.2.2.1 Mantenimiento preventivo
Respecto del mantenimiento preventivo, semanalmente la Sociedad Concesionaria (SC) presenta la
programacin de las actividades preventivas a efectuar la semana siguiente a la Inspeccin Fiscal y a la
AIF, para que en conjunto, con personal de mantenimiento de la Sociedad Concesionaria, se programen
inspecciones aleatorias de las actividades de mantencin a realizar.
Para el presente mes, las actividades de mantenimiento preventivo en las reas de infraestructura,
mobiliario no clnico, correo neumtico y paisajismo programadas, se cumplieron en un 100% conforme
a lo informado por SC en su informe mensual. Sin embargo, se requiri que la SC enve los Check-list
de las actividades que respaldan lo informado. Ver cuadro siguiente.
Incluir actividades en que la AITE estuvo presente
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Infraestructura
N
Mobiliario
no clnico
N
Correo
neumtico
N
Paisajismo
N
Total
de
actividades
conforme a frecuencia
de mantenimiento para
7
1
2
2
el mes indicadas en
PAO 2016
Actividades informadas
por la SC en su informe
mensual
como
ejecutadas, conforme a
7
1
2
2
frecuencia
de
mantenimiento para el
mes.
5.2.2.2 Mantenimiento Correctivo (Requerimientos registrados en CAU)
TOTAL
12
12
La Sociedad Concesionaria durante el mes de abril dio respuesta a gran parte de los requerimientos
registrados en el CAU (Centro de Atencin al Usuario), con un 98% del total de registros CAU, a
excepcin de 2 incumplimientos en los requerimientos.
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
REQUERIDOS
EN
EL CAU.
Total de registros
Total
de
requerimientos
atendidos
Total
incumplimientos de
acuerdo a revisin
aleatoria
Infraestructura
N
Mobiliario
no clnico
N
Paisajismo
N
Correo
Neumtico
N
TOTAL
85
16
106
100
83
16
104
98

Pg. 43 de
131
De
acuerdo al anlisis de esta AIF en el sistema de registro CAU, de un total de 372 registros consignados
en el CAU para el presente periodo, 104 corresponden a las reas de mantenimiento de la
Infraestructura, Mobiliario no Clnico y Correo Neumtico. No se registraron solicitudes por paisajismo.
Ver cuadro siguiente:
Cantidad de
registro en
CAU
Registro
Abril de 2016
rea de
mantenimiento
85
Infraestructura
16
Mobiliario no clnico
Paisajismo
0
5
Correo neumtico
Tipologa del requerimiento

En general los registros en mayor
cantidad
correspondieron
a
reparacin de puertas y artefactos
sanitarios con obstruccin.
Los
de
mayor
requerimiento
correspondieron a reparacin de
cortinas y apertura y reparacin de
muebles.
No se presentaron requerimientos
en CAU.
Estaciones fuera de servicio no se
pueden enviar capsulas.
Por otra parte, en el presente mes el subsistema de correo neumtico present 5 requerimientos en el
CAU relacionados con estaciones fuera de servicio, donde no fue posible enviar y recepcionar cpsulas
de y a los diferentes recintos clnicos del Hospital. Sin embargo, la Sociedad Concesionaria atendi tales
requerimientos conforme.
Incluir actividades en que la AITE estuvo presente
5.2.2.3 Centinelas
En el presente mes, no se registraron incidencias en el CAU para la especialidad de Infraestructura, que
pudieran haber sido objeto de anlisis de aplicabilidad de indicadores centinelas por parte de la
Inspeccin Fiscal.
5.2.3 Equipamiento industrial y Correo Neumtico
5.2.3.1 Mantenimiento preventivo
Durante el mes de abril, se efectu una cantidad de 64 mantenciones preventivas que se detallan en el
anexo 7.5, de las cuales estas se particip presencialmente en la mayora de ellas o se recibi
informacin de realizacin. Al igual que en el caso de Infraestructura y Mobiliario No Clnico, se ha
instruido la entrega de la informacin de las actividades no informadas.

Pg. 44 de
131
5.2.3.2 Mantenimiento correctivo

Durante el mes de abril las actividades de mantencin correctivas se concentraron principalmente en las
puertas accionadas elctricamente y en cortes del suministro elctrico en los enchufes de varias
unidades del Hospital.
Se hace necesario tambin corregir situaciones poco comunes o peligrosas como las indicadas en el
tem varios, las que se mencionan a continuacin:
a. Varios
-
El usuario no queda satisfecho con lo solicitado de pegar la manga de aire acondicionado en

oficina CAIF 3 piso. Se solicita reparacin de extraccin de aire de rea cocina caliente, pared
de lavado de ollas; se encuentra sin rejilla y roto, impactando en protocolo de control de plagas
de la Central.
En Salud Mental Corta Estada, se solicita revisar las tapas metlicas del patio en pozos de
petrleo, tapas se levantan implicando un riesgo para los pacientes.
Los puntos de red RP2-11 037 D de la columna del pabelln central 217 y el punto de red RP212 033D de la columna del pabelln central 216, entran en conflicto.
b. Puertas
-
Cinco veces se solicita la revisin y reparacin de la puerta de pabelln 204, maternidad, 2 Piso
y cuatro veces la puerta de pabelln 206. La puerta de las habitaciones 202, 203 y 207 tambin
deben ser reparadas.
La puerta de acceso de UPC Adulto debe ser reparada 4 veces y 2 veces la puerta de ingreso a
bodega de insumos de la UPC.
Dos veces en el mes la puerta de acceso funcionarios de Neonatologa no se cierra ni se abre; su

reparacin es urgente por el frio que entra a la unidad para los recin nacidos.
Dos veces se solicita el arreglo de la puerta de entrada a Corta Estada Salud Mental, 1er Piso.
Tambin hay otras puertas que deben ser reparadas como la de los cubculos UTI, la puerta
principal de la unidad de Anatoma Patolgica y de Imagenologa, algunas de los pasillos y
bodega de equipos de Ginecologa.
c. Energa Elctrica e Iluminacin

-
Se informa que los enchufes de la torre del pabelln gineco-obstetrico del 2 Piso estn
despegados.
Se solicita urgente la reparacin del enchufe de Omnicell de Preparto, ya que alargador no puede
usarse.
Se pide revisin y arreglo de enchufes de unidad 202-17 en UPC Adulto.
El usuario solicita Afirmar enchufes en canaleta Legrand de mesn de atencin de Unidad de

Toma de Muestras en Piso 1. Los enchufes sueltos son riesgo de electrocucin y corto circuito.

Pg. 45 de
131
Solicito reparacin de panel elctrico que se encuentra en cabecera de paciente en sala 446-1.
Se revisa y repara la canaleta porta instalaciones.
Revisar interruptor en la habitacin n416-1 ya que se encuentra cado urgente en Unidad de

Cuidados Mdicos UCM.
Solicito revisar y reparar enchufes sueltos de camas 317-3 y 322-1, de UMQ, 3er Piso.
Tres veces en el mes se solicit evaluacin de suministro elctrico en enchufes de pared de

unidad Otorrino, box 194, 195, 196.
Solicito revisar panel elctrico de cama 445-2, se encuentra suelto, colgando hacia cabecera de
paciente, urgente. Se revisa y repara canaleta porta instalaciones.
Corte de luz de monitores 415 y 416 en UCM adulto.
Solicito evaluacin de enchufes en sala de recuperacin procedimientos ambulatorios box 177.
Solicito reparar enchufes de habitaciones, detrs de cama paciente: 339-1, 342-1, 343-1, 345-2
y 347-2. Piso 3, Ginecologa. Se revisa y repara canaleta porta instalaciones.
Revisin de electricidad en paneles salas 419 y 420 UCM.
Solicito reparacin de panel elctrico y timbre, ubicado sobre cabecera de cama 435-1, en cuarto
piso, urgente.
Solicito revisin de enchufes de sala de procedimiento UCM adulto piso 4 frente a sala 416, ya
que no tienen energa elctrica.
Solicito reparacin de enchufes de habitacin 436-3 a la brevedad.
Solicito reparacin de panel elctrico de habitacin 341, cama 1 y 3, panel cado, cables al aire.
Piso 3 Unidad de Ginecologa.
En Central de Alimentacin se solicita reparacin de enchufe de rea cocina caliente, detrs de

mesn de trabajo. Cables se encuentran a la vista y con riesgo de electrocucin.
La mantencin correctiva de la iluminacin es solamente de cambio de focos o luminarias:
Solicito cambio de foco de luz en habitacin 201-8, el cual se encuentra malo.
Se solicita revisin de luces de reanimador peditrico, se constata 2 luces defectuosas.
Cambio de tubo fluorescente en OIRS urgencia adultos.
d. Gas Medicinal
-
La mayor parte de los problemas en gases medicinales est en la red de oxgeno y, en particular
en las fugas que se producen en la conexin de los flujmetros con esta red. Los principales
reclamos levantados son los siguientes:
Se solicita evaluar red de oxigeno de sala 314 UCM pediatra. Presin de lnea est dentro de los
parmetros normales. Problema de toma. Se realiza cambio de toma de oxigeno
Solicito revisin de paneles de gases en unidad de UCI 1 y 7.Se revisa presin de red y est
dentro de los parmetros de normalidad

Pg. 46 de
131
Se solicita revisin de redes de oxgeno en el cupo de UPC Neonatal. El nmero 2 y 5 de UCI

Neonatal. Presin de red normal. Se cambia toma de oxgeno.
Se solicita reparacin de red de oxgeno de sala 311-2 tercer piso pediatra. Se revisa y presin
es la normal. Falsa avera. Posiblemente existe problema en flujmetro.
Necesito que vengan a revisar las tapas donde va el oxgeno del paciente de toda la unidad ya
que se encuentra la mitad de la unidad con las tapas de oxigeno malo es de gran importancia
para el paciente de UCM. Urgente. En proceso de reposicin de CPI (Canaleta Porta
Instalaciones) en unidad indicada.
e. Sistema de llamado de Enfermera

-
Las reparaciones solicitadas por el usuario son prcticamente todas relacionadas con los timbres
de llamado y la solucin consiste en su reparacin o reemplazo.
Revisar timbre en la habitacin N402-2 ya que no est funcionando en Unidad de Cuidados

Medios adulto urgente.
Solicito revisar y reparar los siguientes timbres de UMQ, 3er Piso: 316-1, 317-2, 320-1.Se
realiza reparacin de timbres y se instala timbre nuevo en habitacin 320E08S.
Solicito reparacin de timbre de llamado, habitacin 341, tercer piso ginecologa, solicitar timbre
a la supervisora por favor.
Necesito que vengan a reparar timbre en la habitacin n405-1 en la Unidad de Cuidados Medios
adulto.
Se informa que botonera de timbre de llamados de paciente en sala 348-2, no funciona.
Se solicita en Unidad de Salud Mental arreglo de timbre por problemas en audio. Se repara
citofono queda normalizado.
Paciente rompe botn de llamado en habitacin 104 (lo arranca), para reposicin o arreglo.
f.
Transporte Vertical
Como todos los meses se observ la presencia constante del grupo de mantenimiento del
proveedor. Las reparaciones solicitadas se atienden de acuerdo al desperfecto, siendo un poco
lenta cuando se trata de reponer elementos o piezas no considerados en el stock de repuestos.
En el mes solo hay un reclamo.
Ruido por roce al accionar puerta Poniente de Cabina Norte de Ascensor Eje 15 (D2). Esto lleva
varios das. Se revisa ascensor queda normalizado.
g. Aguas Tratadas
-
Las aguas tratadas suministradas a la Central de Esterilizacin, SEDILE y Odontologa son

chequeadas por la SC tres veces a la semana. Los parmetros medidos se registran en planillas
que hemos preparado exclusivamente para esta actividad. Sin embargo, espordicamente el

Pg. 47 de
131
usuario de SEDILE reclama de la baja presin que recibe de la red. Este mes de abril se levant
el siguiente reclamo:
-
Problemas con presin en equipo lavadora desinfectadora de SEDILE. Equipo inoperativo. Se

chequea presin de agua tratada y est dentro de los rangos normales. Contactarse con equipos
mdicos.
5.2.3.3 Centinelas
En el presente mes, no se registraron incidencias en el CAU para las especialidades de Equipos

Industriales, que fueran objeto de anlisis de aplicabilidad de indicadores centinelas.
5.2.3.4 Otros Reportes a SC (rehacer de acuerdo a Maip)
N
Reporte
137
FECHA
EMISION
06/04/2016
118
05/04/2016
RECINTO
Salas Hospitalarias Piso 4 y salida
ascensor M1M2 Piso 1
Piso 1
Piso -1 Casino:
Lnea autoservicio fila A y B. Enlucido
deteriorado
Piso -1 Casino:
Lnea autoservicio. Cielo con manchas
amarillas
Piso -1 rea de desconche y lavado
funcionarios:
Puerta de acceso de carros con
bandejas sucias desde Casino. Faltan
las tapas del sistema mecnico de
despliegue de las puertas
Piso-1 Central de Alimentacin:
Bodega de abarrotes. Equipo
fluorescente de iluminacin no prende
Piso -1 Casino:
Lnea autoservicio. Cielo con manchas
amarillas
Piso -1 Central de Alimentacin:
Pasillo de acceso a reas de
produccin. Cielo con manchas
amarillas
rea de produccin (cocina fra).
Manchas y suciedad en cielo,
extractores e inyectores de aire
TEMA
Se levanta CAU N HLF000085864 por gotera en pasillo
entre habitaciones 439 y 440 por lucarna en mangas de
mitigacin de clima temporada verano
En salida de ascensores M1-M2 hay un luminaria mala
-Reparar y pintar a lo largo de toda la lnea
-Ajustar de acuerdo a norma
-Cambiar tubo fluorescente


Pg. 48 de
131
N
Reporte
118
FECHA
EMISION
05/04/2016
RECINTO
TEMA

rea de produccin (preliminares de
carne). Manchas y suciedad en cielo,
extractores e inyectores de aire
rea de produccin (repostera de
pacientes). Manchas en cielo,
extractores e inyectores

reas de produccin en general.
Cermicas quebradas
rea de desconche y lavado de
pacientes. Cermicas quebradas.
Mancha en cermica (quebrada)
bodega de aseo. Esquina con
manchas amarillas
Piso -1 Central de alimentacin:
funcionarios y cmaras de fro en
general. Cajas elctricas sin tapas
Cmaras de fro en general. Cajas
elctricas daadas
1) rea de lavado de pacientes
(enchufe ubicado al lado de
lavavajillas). Enchufe hembra
sobrepuesto doble daado
2)
2)
-Cambiar cermicas quebradas

-Cambiar cermicas quebradas
-Instalar tapas elctricas faltantes
-Reparar o cambiar cajas elctricas

-Cambiar enchufe daado
-Proteger elementos del equipo
lnea autoservicio. sistema

dispensador de jugos y bebidas,
fuera de estndar de instalacin

1)

pacientes (enchufe ubicado al lado
de lavavajillas). Enchufe interfiere
con proceso de lavado
rea de distribucin de bandejas
de pacientes. Falta tapa de
luminaria del refrigerador
-Reubicar enchufe
-Instalar tapa

Pg. 49 de
131
N
Reporte
118
FECHA
EMISION
05/04/2016
RECINTO
TEMA

Sifones con sujecin deficiente
reas de produccin en general. Oxido
presente en grifera
Bao personal de alimentacin. Bao
mujeres: faltan 2 palmetas de cielo
falso.
Bao hombres: falta 1 palmeta de cielo
falso y equipo fluorescente de
iluminacin con sujecin deficiente
reas de produccin (cocina caliente
funcionarios)
Campanas extractoras. Rejillas
metlicas manchadas, sucias y
separadas
reas de produccin (cocina caliente)
funcionarios. Rejillas metlicas
manchadas y sucias
Lamas con manchas y sucias
reas de recepcin (acceso a Central
de Alimentacin). Tope de sujecin
magntica desprendido
rea de produccin (cocina caliente
pacientes). Baldosas deterioradas
rea de produccin (cocina caliente
funcionarios). Canaletas de desage
(recepcin de desechos) con
funcionamiento deficiente
-Reemplazar materiales de acuerdo a especificaciones

tcnicas de proyecto
-Fijar con soportes rgidos
-Verificar motivo de la oxidacin
-Reparar segn corresponda
-Reponer palmetas
-Fijar equipo de iluminacin
-Limpiar y posicionar los deflectores
-Limpiar deflectores
-Limpiar lamas
-Instalar tope
-Reponer baldosas
-Mejorar sistema de evacuacin y retencin de slidos

Pg. 50 de
131
N
Reporte
FECHA
EMISION
05/04/2016
119
Se
Inspecciona
estado de
avance de los
trabajos
RECINTO
TEMA
Piso -1 En Central de
Alimentacin/Casino de Funcionarios
En los pisos de los sectores e cocina
caliente (Abatidor) y recinto de
Empleado de pacientes. (ITEM N4) No
presentan un declive adecuado ya que
se aposan las aguas contra el muro
En Inspeccin realizada se observan desages instalados
pero no cumplen la funcin de evacuar el agua
Alimentacin/Casino de Funcionarios.
En los pisos de los sectores de cocina
caliente (Abatidor) y recinto de
empleado de pacientes. (ITEM N4)
En Inspeccin realizada no se observan cambios

En los pisos en general. (ITEM N5)
Perdida de continuidad al quedar sin
frage y poroso. Adems se
encuentran manchados
05/04/2016
119
Se
Inspecciona
estado de
avance de los
trabajos
En Inspeccin realizada se observan que se ejecut

decapado del piso y la aplicacin de sellado, pero se
observa sellado incompleto.
En cocina caliente de funcionarios.
(ITEM N6)
Zcalos en mal estado
En Inspeccin realizada se observan la instalacin de los

zcalos, pero todos los zcalos son plsticos
En cocina caliente funcionarios. (ITEM
N8)
Sistema de ventilacin deficiente, se
observa una temperatura ambiente de
33c, pasando parte del calor a la sala
de emplatado (llenado de bandejas con
comida )
En Inspeccin realizada no se observan cambios

Pg. 51 de
131
N
Reporte
FECHA
EMISION
05/04/2016
Se
Inspecciona
estado de
avance de los
trabajos
119
142
11/04/2016
143
11/04/2016
144
13/04/2016
145
15/04/2016
RECINTO
En baos del personal damas y
varones. (ITEM N9)
Con el cielo raso con planchas corridas
TEMA
En Inspeccin realizada se observan bao varones, cielo

raso con planchas corridas
Entrega de la instalacin de corrientes

dbiles en Piso -1 recintos biblioteca y
piso 3 oficina Universidad Catlica
(UC )
Participantes :
-Jos Miguel Bertossi (operacin HLF)
-Ricardo Mella (informtica HLF)
- Roger Sandoval (supervisor de la UC)
No participacin de la SC
El da 04 de abril de 2016 nos dirigimos
a inspeccionar las instalaciones
ejecutados por la Universidad Catlica
(UC) en Piso -1, recintos biblioteca y
piso 3 oficina informtica UC
Se pudo observar que los trabajos estaban terminados.
Patio Corta Estada. Puerta acceso a

patio de Corta Estada con vidrio
quebrado y con dificultad para abrirla.
Pasillo administrativo Piso 3. Letrero
para ubicacin de habitaciones
hospitalarias Infantil, Maternidad y
Pensionado se encuentra mal
orientado.
Pasillo Norte, mesn Asistencia Social
UPC Adulto. Mueble tipo mochila mal
ubicado ha provocado que diversos
usuarios se lesionen.
Salud Mental Habitacin N 107.
El agua de la ducha sale hacia la
habitacin y al pasillo. La puerta se
traba.
Trabajos terminados
No resuelto
No resuelto
Resuelto

Pg. 52 de
131
N
Reporte
FECHA
EMISION
146
20/04/2016
147
19/04/2016
149
19/04/2016
150
29/04/2016
RECINTO
TEMA
Se realiza una inspeccin

extraordinaria al sistema de
transferencia automtica de energa
elctrica, que considero la sala tcnica
con los 4 generadores Marca
CATERPILLAR de 1,5MVA 380Volt
trifsico del HLF. Esta inspeccin
contemplo :
1) El sistema de alimentacin de
combustible lquido (Disel). Cada uno
de los 4 generadores tiene un estanque
de combustible de uso diario con
indicador de nivel externo.
2) Pruebas en vaco de los 4
generadores.
3) Verificacin de funcionamiento de
los tableros de trasferencia automtica.
4) Inspeccin de la sala de generacin.
5) El IFE solicita lo siguiente:
A) Acompaamiento de la AITE a la SC
en la mantencin preventiva semanal
de los grupos generadores.
B) Provisin de un depsito de
combustible Disel de 200 litros de
capacidad, para una emergencia de
falta de combustible en los estanques
de uso diario de los generadores.
Pasillo Dental Piso 2 lado Oriente.
Puerta corta fuego sin imn de fijacin
en su parte superior, entre sala de
rayos X y laboratorio dental.
Pasillo Piso -1 pasado Esterilizacin.
Fijacin superior con pieza quebrada
en puerta de bodega de abastecimiento
final pasillo lado Oriente con peligro de
corte en manos de usuarios CAU N
HLF000088433 da 25 de abril de
2016. Se nos informa que ya hubo un
accidente.
Estacionamientos Piso -2. Nueva
filtracin en estacionamientos piso -2.
Inspeccin conforme
Resuelto
Resuelto
Resuelto
5.2.3.5 Otras actividades:

Dentro del mes se desarrollaron otras actividades tales como:

Pg. 53 de
131
El equipo de la AITE continua acompaando las obras de ejecucin del nuevo anillo de agua y participando de
reuniones de coordinacin con la participacin del IFE, la contratista y la Sociedad Concesionaria.
Se realizaron reuniones con la empresa ECM para mejorar la calidad del servicio que entregan las autoclaves
de la Central de Esterilizacin. Participan la Direccin del Hospital, su departamento de operaciones y la AITE.
Se recibi al representante de la Contralora General de la Republica para ver temas de climatizacin
relacionados con el informe IDIEM.
Se realiz reunin con personal de la salud para revisar temas generales de suministro de agua, petrleo disel
para alimentacin de los grupos generadores, grado de instrumentacin de los diferentes sistemas y
redundancia de los mismos. Se visitaron el rea de calderas, reserva de agua, grupos electrgenos y control
centralizado.
Respuesta a Oficios al HLF y SC.
Contina la construccin y montaje del anillo de Agua Potable que era parte del proyecto original. Su operacin
est prevista para la segunda quincena de mayo de 2016. Este montaje es supervisado por nuestro equipo
diariamente.
Fiscalizacin mantenciones preventivas conforme programaciones semanales SC.
Se contina acompaando al equipo de mantencin de la SC en las mediciones de la calidad del agua tratada.

Pg. 54 de
131
5.3
Aseo y Limpieza General, Gestin de Residuos y Control de VectoreS
De acuerdo con lo establecido en el art. de las Bases de Licitacin, el objetivo del servicio es
proporcionar un alto nivel de limpieza, adecuado a la normativa vigente, en toda el rea de
concesin, con un estndar de servicio que d garantas de inocuidad a los procesos clnicos, y que
sea socialmente adecuado para pacientes, visitantes y personal, contribuyendo a preservar la
sanidad del medioambiente y a proyectar una imagen positiva del hospital.
El Servicio de Aseo contempla tanto el aseo interior del Hospital, como el aseo de patios, jardines y
fachadas.
1
2
3
4
5
6
ANALISIS ESTADISTICAS SC
ANALISIS REGISTROS CAU
CENTINELAS
FISCALIZACIN DEL NIVEL DE CALIDAD DE SERVICIO
REUNIONES DE COORDINACIN Y OFICIOS RELEVANTES
REPORTES, IT Y COMENTARIOS DE LA AITE
Del informe mensual que presenta la SC se pueden extraer las siguientes estadsticas relacionadas
con la operacin del servicio, a marzo de 2016
Aseo y limpieza, Gestin de Residuos

Pg. 55 de
131
5.3.2 Aseo y limpieza

De acuerdo con la revisin efectuada por la AITE al sistema de informacin de requerimientos (CAU), se
constat una anotacin de un total de 660 registros para el servicio de Aseo y Limpieza, durante el mes
de abril 2016.
5.3.2.1 Registros generales: anlisis registros CAU
Se detallan los registros segn el tipo de solicitud o reclamo, en la tabla siguiente:
Registros CAU
Total
Total registros
100%
769
Requerimientos
94%
726
Incidencias
6%
43
Reclamos
2%
16
Solicitudes de aseo terminal
55%
424
Solicitudes de aseo recurrente
11%
87
Solicitud de insumos
19%
149
Retiro de residuos
2%
13
Instalacin / Retiro de cortinas
2%
13
Centinelas (preliminar)
1%
Otros (no corresponden al servicio de aseo)
2%
13
Del total de requerimientos registrados (769), el mayor porcentaje corresponde a 424 solicitudes de
aseos terminales (55%) y a 149 solicitudes de insumos (19%) (Sabanillas desechables para camillas,
papel seca manos, confort, cajas para desechos corto punzante y otros).
Se debe tener presente que un 11% corresponde a solicitudes de aseo recurrente en servicios que
deben tener personal asignado. La distribucin horaria de estos requerimientos se desglosa a

Pg. 56 de
131
continuacin:
Las solicitudes de aseo recurrente, se realizan segn la siguiente distribucin de horarios:
En horario de 7 a 15 horas (Turno de maana): 42 requerimientos
En horario de 15 a 22 horas (Turno de tarde):
33 requerimientos
En horario de 22 a 07 horas (turno de noche): 12 requerimientos
En relacin al rea que realiza el requerimiento:
Zona Muy Crtica (Urgencias, Pabellones, UPC adultos, UPC infantil): 30 requerimientos (34%)
Zona Crtica (S. Mental corta estada, Hosp. Da MQ, Proced. Invasivos, Hospitalizados 3 y 4 piso):40
requerimientos (46%)
Se debe tener presente que los recintos ubicados en la zona Muy crtica, tienen personal de aseo
asignado en forma permanente a la unidad clnica, por lo que no se debera necesitar solicitar aseo de
ningn tipo a travs del CAU.
Los recintos de la zona Crtica, tambin tienen personal asignado en turnos de maana y tarde.
Solo un 8% corresponde a (7) solicitudes de aseo realizadas durante los turnos de noche en esta zona.
La necesidad de solicitar aseo recurrente a travs del CAU, de recintos que tienen personal asignado, ha
sido informada por el Hospital y atribuida una dotacin de aseo incompleta de acuerdo a lo instruido por
el Inspector Fiscal en ORD IF- HOS N103, de fecha 28 de diciembre de 2015.
Durante las supervisiones se detecta dotacin de personal inferior a la comprometida en PAO, en las
zonas Crticas y Menos crticas, situacin no reconocida por la SC, quien siempre justifica la ausencia
indicando que el personal si est presente pero probablemente ha salido del servicio por algn motivo
justificado.
5.3.2.2 Registros de Incidencias:
El anlisis de las incidencias se desglosa en la siguiente tabla:
Registros CAU
Incumplimiento indicador N-3 (frecuencia de

aseo).
Incumplimiento indicador N-4
(dispensadores con insumos)
Indicador Centinela CB-3 (falta de personal
en zona muy crtica)
Indicador Centinela CB-5 (control de
vectores)
Otros
Total
28%
12
33%
14
16%
2%
20%

Pg. 57 de
131
TOTAL
100%
43
5.3.2.3 Fiscalizacin del Nivel de Calidad de Servicio:

Durante el mes de abril 2016, se supervisaron los recintos de todas las zonas del HLF, para verificar el
cumplimiento de las obligaciones contractuales de la Sociedad Concesionaria, en relacin a los
requerimientos de aseo y limpieza y control sanitario de vectores del HLF.
Se aplican pautas de supervisin a todas las zonas del HLF utilizando como base los indicadores de nivel
de servicio establecidos en el anexo 9 de las Bases de Licitacin. El nivel de servicio, el resultado de las
inspecciones y las acciones de mejora, se describe en la tabla siguiente:
Indicador
de nivel de
servicio
Zona
Muy Crtica
N-1
N-2
N-3
N-4
N-5
N-6
Resultado supervisin
En general, las unidades se
aprecian limpias, pero en
algunos recintos se detectan
esquinas, zcalos y superficies
de muebles sucias.
Carros de observan limpios,
ordenados y con insumos.
Se
detectan
servicios
sin
personal
en
horarios
de
colacin
(UPC
infantil
y
Neonatologa)
Se detecta en ingreso a
Neonatologa 1 dispensador sin
jabn de manos. El resto
cumple con indicador.
Supervisor no se encuentra
presente
en
el
rea
supervisada debido a que el
rea asignada comprende 3
pisos, lo que hace imposible
cumplir con este indicador.
Todos los recintos supervisados
cuentan con contenedores de
acuerdo al tipo de residuo que
generan.
Acciones de mejora
(realizadas) informadas por
la AITEsugeridas
Se informa (que reportes o IT o
mail) a SC lo evaluado y se
solicita mejorar estos aspectos.
No se requiere
adicional.
gestin
Se informa situacin a SC:

Personal debe ser reemplazado
en horarios de colacin, no
debiendo dejar desprovisto de
personal de aseo las unidades
muy crticas.
Se indica al personal de aseo
debe reponer el insumo en el
dispensador.
Se cumple con la dotacin de
supervisores comprometida en
PAO. Es insuficiente.
No se requiere gestin adicional.

de
Pg. 58 de
131
N-8
Crtica
N-1
N-2
N-3
N-4
N-5
Se observan contenedores sin

tapa en Neonatologa.
El 100% de los contenedores

debe contar con tapa a pedal y
deben mantenerse limpios.
Se informa situacin a SC en las
reuniones de coordinacin del
servicio de aseo.
Se
detectan
brechas
importantes en el resultado del
aseo realizado, observando
zcalos, esquinas, superficies
de aluminio, vidrios y paredes
con suciedad adherida. La
brecha ms importante se
observa en el servicio de
Imagenologa (especialmente
sala de control de tecnlogos,
y en baos pblicos).
Los carros se aprecian sucios y
desordenados. Es generalizada
la falta de rotulacin de los
productos de aseo. Se detectan
contenedores rotulados con un
producto y que contienen otro
distinto
En reunin de coordinacin del

servicio
se
solicit
a
la
subgerencia de aseo de la SC,
poner especial atencin con las
reas mencionadas y realizar
aseo profundo en Imagenologa.
Se supervisar especialmente el
cumplimiento
de
la
calendarizacin de los aseos
profundos comprometidos.
Se detectan brecha en el
cumplimiento de la frecuencia
de los aseos comprometidos
(recurrentes y terminales) y en
la ausencia de personal de
aseo en las unidades en
distintos horarios.
Se solicita a la SC mejorar la
supervisin y coordinacin de los
aseos requeridos por el HLF y
supervisar la presencia del
personal de aseo en los puestos
de trabajo, especialmente en los
turnos de tarde.
Se observa en Farmacia y
Laboratorio 24 horas, falta de
dispensadores de papel manos.
Se reitera el requerimiento a la
SC, el que se ha realizado en
ms de una oportunidad, sin que
a la fecha se haya resuelto.
Se requiere aumentar dotacin
de supervisores en todos los
turnos. (se requieren al menos 3
para todo el hospital por turno).
Se cumple con la dotacin
estipulada en PAO, pero es
insuficiente.
Frecuentemente no se detecta
la presencia del supervisor en
las reas supervisadas, lo que
se traduce en aseos con fallas
en
el
procedimiento
(las
descritas en los indicadores 1,
2 y 3). Es evidente que se
requiere mayor presencia de
personal de supervisin en
toda el rea hospitalaria,
Se informa a la SC del estado de

los carros. Se comprometen a
realizar
intervencin
para
mejorar este indicador.

Pg. 59 de
131
N-6
N-8
N-9
Menos
Crtica
N-1
N-2
N-3
N-4
especialmente en turnos de
tarde y noche.
En general los recintos cuentan
con contenedores adecuados
con excepcin de los baos
pblicos de primer piso los que
no
cumplen
con
el
requerimiento de contenedores
adecuados, manteniendo en
algunos de ellos cajas de
cartn como receptculo de
desechos.
Persiste brecha importante en
la falta de operatividad de los
contenedores al no tener tapa
o falla en el sistema de
apertura de tapa a pedal.
Todos los baos evaluados en

el perodo cuentan con la
sanitizacin
mensual
comprometida
En esta zona resulta ms
evidente
la
suciedad
en
esquinas, zcalos, y superficies
de muebles.
Carros no cuentan con insumos
suficientes para el rea de
trabajo
asignada.
Contenedores
sin
rotular,
carros sucios y desordenados
Se requiere lograr que el 100%

de los recintos cuenten con el
contenedor adecuado al tipo de
residuo que genera. La SC est
reponiendo los contenedores,
pero
se
requiere
de
una
respuesta ms oportuna, ya que
la situacin, especialmente de
los baos de 1 piso se ha
mantenido por largo tiempo.
Se requiere lograr que el 100%
de los contenedores cumplan
con
los
requerimientos
de
operatividad y mantencin. La
SC est reponiendo en forma
gradual
los
contenedores
defectuosos. Se requiere una
respuesta ms oportuna.
Se solicita a SC reforzar la
supervisin en estas reas,
poniendo especial nfasis en el
cumplimiento de las frecuencias
mnimas de realizacin de aseo.
Se insiste con la SC en cumplir
con la norma de mantenimiento
de los carros de aseo.
Es frecuente no encontrar
personal de aseo en las salas
de espera, o se detecta
personal asignado con un rea
de trabajo extensa a la que no
es capaz de dar atencin
esperada. El resultado es el
informado en el indicador 1,
salas sucias, con aspecto
descuidado.
Se solicita a la SC aumentar la
supervisin en estas reas, ya
que se detecta personal de aseo
que no cumple con las funciones
asignadas.
En
general
las
consultas
cuentan
con
dispensadores
Se solicita a la SC reposicin
oportuna de los insumos de

Pg. 60 de
131
operativos.
jabn y papel seca manos.
N-5
Sin supervisor presente en los

recintos evaluados
Se insiste con la SC en mejorar

la cobertura de la presencia de
los supervisores en todo el
recinto hospitalario.
N-6
En general los recintos cuentan

con contenedores de desechos
adecuados.
Los contenedores se observan

operativos y cumplen con la
norma, con excepcin de un
17% en donde se detecta falta
de tapa y un llene por sobre lo
establecido.
Se solicita a SC lograr que el

100% de los contenedores
cumplan con los requerimientos
de operatividad y mantencin, la
que
est
gestionando
la
reposicin de estos en forma
gradual.
Se solicita a la SC aumentar
frecuencia de aseo en los
horarios mencionados.
N-8
No Crtica
N-1
N-2
N-3
N-5
Se observa una mejora del

aseo
en
las
escalas
de
emergencia, sin embargo, se
mantiene
el
dficit
en
ascensores
en
donde
es
frecuente observar residuos en
el suelo y suciedad adherida en
las paredes y esquinas.
Se ha observado mejora en
aseo
de
exteriores,
sin
embargo,
contina
aprecindose sucio en los
sectores
cercanos
a
los
contenedores de basura en los
horarios en que el personal
clnico sale a colacin, los que
eliminan desechos y colillas de
cigarro en el suelo.
Personal de aseo no cuenta con
carro de aseo en exteriores.
Se realizan supervisiones en
turnos de maana y tarde,
observando personal de aseo
en algunos de los puntos
cardinales del HLF.
No se detecta la presencia de
supervisor de aseo en esta
rea. En caso de requerirse
acude al llamado telefnico.
No se ha gestionado carro para

esta rea.
Se cumple con lo comprometido
en PAO, por lo que no requiere
de gestin adicional.
No se ha insistido con la SC en
este aspecto por considerar que
se requiere la presencia del
supervisor en reas ms crticas
del hospital.

Pg. 61 de
131
La zona exterior del hospital,

cuenta
con
contenedores
adecuados.
Los contenedores se observan
operativos y cumplen con la
norma.
N-6
N-8
No requiere de gestin adicional.

No requiere de gestin adicional.
5.3.2.4 Centinelas
Respecto a los Indicadores Centinelas, en el mes de marzo 2016, el sistema CAU registr un total de 8
incidencias que pudieran ser catalogadas como centinelas las que sern objeto de anlisis de
aplicabilidad de indicadores centinelas de tipo B-3 (7 por Falta de personal) y tipo B-5 (1 vectores), que
sern propuestos a la Inspeccin Fiscal para su validacin.
Por cada centinela registrado la AITE elabora un IC con investigacin realizada. Luego la SC enva
descargos se efecta el IC final y con ello se propone al IF quin validar si corresponde aplicar.
5.3.2.5
5.3.2.5 Otras actividades realizadas durante el perodo
Durante el mes de abril 2016, se realizan las reuniones tripartitas programadas cada 15 das, entre la
Sociedad Concesionaria, Hospital de La Florida y Asesora de Inspeccin Fiscal, tratando los temas de
contingencia en los mbitos de Aseo y Ropera para conseguir mejoras en ambos servicios.
Se levantan actas de las reuniones realizadas (reuniones del 6 y 21 de abril), en las que por
contingencia puntual se trataron solo temas de Ropera. Durante el mes de mayo se retomar el tema
de
aseo.

Pg. 62 de
131
5.3.3 Gestin de residuos
5.3.3.1 Anlisis de Estadsticas de la Sociedad Concesionaria

Segn lo informado en el Informe Ejecutivo mensual de la Sociedad Concesionaria, la cantidad total de
requerimientos durante el mes de abril fue de 112 referidos a retiro de contenedores, bolsas o
proporcionar los insumos requeridos por el Hospital.
INCORPORAR CUADRO DE SC
RESIDUOS RETIRADOS DURANTE EL MES DE ABRIL.
Residuos Especiales
TIPO DE RESIDUO
PATOLOGICO
CONTAMINADO CON
SANGRE
CORTOPUNZANTE
CANTIDAD
(Kg)
DISPOSICION DE
DESTINATARIO FINAL
796,2
3160,1
Procesos Sanitario Quilicura
1590,9
Residuos Peligrosos.

Pg. 63 de
131
Total de residuos retirados 307,1 kilogramos durante el mes de abril
TIPO DE RESIDUO
CANTIDAD
(Kg)
Frmacos
Citotxico
137,1
200,2
TIPO DE RESIDUO
Envases Vacos de cidos Usados
Envases Vacos Reactivos Inflamables
Residuos Contaminados Formalina
Cal Sodada
Residuos Contaminados con Xilol
Residuos Contaminados Parafina
Envases Vacos de Alcohol
Tner
Parafina Solida
Envases Vacos de Xilol
Parafina Solida
DISPOSICION DE
DESTINATARIO
FINAL
Procesos Sanitario
Quilicura
CANTIDA
D (Kg)
DISPOSICIN DE
DESTINATARIO FINAL
8
20
81
19
6
12
7
6
4
7
4
Procesos Sanitario Quilicura

Pg. 64 de
131
Residuos Domiciliarios
Total
Toneladas
Total 53,57
5.3.3.2 Anlisis de los requerimientos registrados en CAU

De acuerdo con lo observado por la AITE durante el mes de abril, en el sistema computacional CAU, se
registraron 112 requerimientos que correspondieron a solicitudes de retiro de residuos peligrosos,
especiales (corto punzante, contaminado con sangre y patolgicos) y entrega de insumos tanto de
bolsas como de contenedores.
Detalle
Cantidad
Cantidad en
Porcentaje
Retiro de residuos
patolgicos
73
65.17%
21
18.75%
18
16.07%
112
100%
Registro
Requerimiento del
servicio
Residuos peligrosos
y especiales corto
punzante y
contaminado con
sangre
Solicitud de bolsas y
contenedores
Total requerimientos registrados

Nota: Sealar que no hubo incidencias
5.3.3.3 Fiscalizacin del Nivel de Calidad de Servicio:

Respecto de los niveles de servicio establecidos en el anexo 9 de las Bases de Licitacin, considerados
como base para la fiscalizacin de la calidad del servicio, se seala lo siguiente:
tem inspeccionado
El servicio de aseo y limpieza
general realiza una segregacin y
recoleccin selectiva de desechos
en
contenedores
especficos,
debidamente identificados para los
Resultado de inspeccin
No se registran incumplimientos
del indicador.
Acciones de mejora

Pg. 65 de
131
distintos
tipos
de
residuos
generados en todos y cada uno de
los recintos del hospital
El servicio de aseo y limpieza No se registran incumplimientos

general
cumple
con
el del indicador
cronograma
de
retiro
y
almacenamiento segn manual
de operacin, debiendo cumplir
con la desactivacin de residuos
previo
a su transporte
y
eliminacin
El 100% de las bolsas de basura, No se registran incumplimientos
contenedores y/o receptores de del indicador
desechos se encuentran en
buenas condiciones y en los
lugares asignados.
Como se ver ms adelante, los usuarios no reflejaron sobre el Sistema Informtico sus requerimientos
ni reclamaciones. Estas situaciones se analizan en lo que sigue.
5.3.3.4 Centinelas
Durante el presente mes, el Experto en Prevencin de Riesgos del establecimiento hospitalario, ingres
dos centinelas al servicio, por mal manejo de los residuos biolgicos por parte del servicio de aseo
entregado por la Sociedad Concesionaria.
Registro
CAU HLF
0000
86650
Indicadores centinelas
del servicio de gestin
integral de residuos
86723
Detalle
Se almacenan residuos patolgicos en el suelo de
cmara frigorfica. Es urgente poner las bolsas de
residuos biolgicos en contenedores amarillos cerrados
Residuos patolgicos sobre contenedores, contenedores
no son de acuerdo a los volmenes que se almacenan
(bolsas sobre contenedor). Adems el piso esta con
evidente suciedad (sangre seca).
Las incidencias ingresadas sern objeto de anlisis de aplicabilidad de indicadores centinelas que sern
propuestos a la Inspeccin Fiscal para su validacin.
TEMAS RELEVANTES POR SERVICIO
5.3.3.5 Observaciones de la AITE
a) Deficiencia en la correcta identificacin de los residuos en la unidad de Pabelln Central
b) Para corregir situacin anterior HLF capacita a los funcionarios clnicos, en el manejo de REAS.

Pg. 66 de
131
c) Personal de aseo, no realiza recoleccin de bolsas con residuos dentro de las unidades clnicas, y
no inserta la bolsa en los contenedores.
d) Se reitera la falta de entrega de insumos por parte de la Sociedad Concesionaria.
e) Empresa que realiza el retiro de los residuos peligrosos y especiales, Procesos Sanitarios
obtuvo Resolucin N005558/2016 de proyecto ALMACENAMIENTO TEMPORAL DE RESIDUOS
PELIGROSOS, BODEGAS N1, N2, N3, lo cual permite recibir residuos peligrosos directamente en
Planta ubicada en Cerro el Roble 9661, comuna de Quilicura.
f) Demora en los cierres de los folios ingresados al SIDREP, el establecimiento informa que se
encuentran abiertos y en proceso desde el mes de febrero por parte del destinatario final, siendo
que el mes a evaluar es el de abril, situacin recurrente por parte de esta empresa.
g) La plataforma del SINADER solicit el detalle del retiro de los residuos asimilables domiciliarios
es decir la Fecha de movimiento (corresponde a fecha exacta de cada retiro), Empresa
Transportista, Patente, Destinatario, Cantidad (TON).
Residuos Hospitalarios
Durante el perodo se cerr un sumario instruido por la SEREMI de Salud, que concluy diversas
medidas que debieran ser implementadas por la SC. De acuerdo con ello la IF instruy oficios relativos
a la entrega de residuos hospitalarios.
Implementacin de Acta de Entrega de Residuos Hospitalarios
18.03.2016 Ord. IF/HLF N1260 IF solicita a SC Fiscalizacin por derrame de fluidos

corporales en bodega de residuos transitoria D1
22.03.2016 Carta N 816 SC responde a IF Da respuesta a solicitud de procedimiento, de
acuerdo a fiscalizacin por derrame de fluidos corporales en bodega de residuos transitoria
D1
30.03.2016 Ord. IF/HLF N1278 IF informa a HLF Informa sobre implementacin del
Sistema de acta de entrega de insumos para los residuos hospitalarios
Retiros Especiales
Durante el mes de marzo se mantiene que la sociedad concesionaria, no da cumplimiento a los retiro de
los residuos especiales, constantemente existe desconformidades de parte del personal clnico por la
demora de los retiros de los residuos, se ha estado constantemente en terreno con el encargado de
residuos del establecimiento hospitalario, y se ha constatado deficiencias en el servicio, como la entrega
de los insumos para que el establecimiento pueda realizar una correcta segregacin, presentndose en
unidad mdico quirrgico derrame de fluidos corporales por no contar con las bolsas y contenedores
para depositar los diversos residuos.
Residuos Peligrosos
De acuerdo a grfico, se logra identificar que en el mes de marzo se retir mayor cantidad de frmacos,

Pg. 67 de
131
producto de cierre de un sumario del Hospital de La Florida, siendo esta una observacin de parte del
fiscalizador de Seremi de Salud.
Retiros Domiciliarios
En este periodo el compactador de residuos domiciliarios estuvo en mal estado varios das, teniendo la
SC solicitar a Disal 2 tolvas, la consecuencia de tener el compactador en esas condiciones es que existe
mayor acumulacin de los residuos domiciliarios, malos olores y puede provocar presencia de vectores,
afectando directamente al usuario.
Este mes se gestion ante la Sociedad Concesionaria, la entrega de la cuantificacin de los residuos
domiciliarios, debido a que el hospital como generador de residuos, debe ingresar los datos al SINADER,
del sistema de ventanilla nica del ministerio de medio ambiente.
5.3.3.6 Anlisis entrega de contenedores
Informacin entregada por Informe ejecutivo de la Sociedad Concesionaria en el mes de marzo, es la
que se detalla a continuacin:
Abril
Total
Contenedores
entregados
1.000
La SC informa que se realizaron entrega de estos contenedores, la asesora no cuenta con la

copia de estos registros, que corroboren la entrega de esta cantidad de contenedores.
SC no da cumplimiento con lo detallado en el PAO en cuanto a contar con un acta de entrega
para corroborar que fue entregado en los diversos servicios.
Existen oportunidades que unidades clnicas no reciben los insumos solicitados y debe ir
directamente el personal clnico a buscar insumos a la bodega del servicio de aseo ubicada en el
primer subterrneo.
5.3.3.7 Reuniones y coordinacin

1. Se realiz reunin mensual en el servicio, el mircoles 6 de abril del 2016, tema a tratar
CAMBIOS EN PLATAFORMA SINADER, los participantes fueron los siguientes: Coordinadora
de Prevencin de Riesgos (IF), Prevencionista de riesgos (HLF), Referente de gestin
ambiental (HLF), Subgerente de aseo (SC), Prevencionista de Riesgos (SC).
2. HLF, solicit la informacin diaria de los retiros de residuos asimilables domiciliarios ya que el
SINADER solicita que se informe la patente del transporte que retira el residuo, da de retiro,
cantidad diaria kg, nombre de la empresa que retira.
3. SC se comprometi a enviar detalle mensual que le entrega la empresa encargada de los
retiros de residuos domiciliarios, y que entregara informacin durante la presente semana,
pero con respecto al detalle de las patentes deber realizar solicitud a DISAL, de los tickets
de cada pesaje.

Pg. 68 de
131
4. SC debe realizar entrega de copia de cada ticket, con el propsito de que HLF tenga respaldo
de cada uno de estos.
5.3.3.8 Otros temas relevantes
a)
Respecto a la fiscalizacin de SEREMI durante el mes de marzo, se generaron diversas mejoras
instruidas por la Inspeccin Fiscal, para corregir todas las observaciones de esta Autoridad Sanitaria,
que fueron corregidas por la SC durante ese mes. Actualmente en el mes de Abril el concesionario no
dio cumplimiento a todas las mejoras requeridas, por tanto se mantienen las observaciones de falta de
frecuencia de retiro, falta de entrega de los contenedores adecuados para cada unidad, falta de limpieza
en la zona de compactador, etc.
b)
Deficiencia en la correcta identificacin de los residuos en la unidad de Pabelln Central, para
corregir situacin anterior HLF capacita a los funcionarios clnicos, en el manejo de REAS.
c)
Personal de aseo, no realiza recoleccin de bolsas con residuos dentro de las unidades clnicas, y
no inserta la bolsa en los contenedores.
d)
Se reitera la falta de entrega de insumos por parte de la Sociedad Concesionaria.
e)
Empresa que realiza el retiro de los residuos peligrosos y especiales, Procesos Sanitarios
obtuvo Resolucin N005558/2016 de proyecto ALMACENAMIENTO TEMPORAL DE RESIDUOS
PELIGROSOS, BODEGAS N1, N2, N3, la cual permite recibir residuos peligrosos directamente en
Planta ubicada en Cerro el Roble 9661, comuna de Quilicura.
f)
Demora en los cierres de los folios ingresados al SIDREP, el establecimiento informa que se
encuentran abiertos y en proceso desde el mes de febrero por parte del destinatario final, siendo que el
mes a evaluar es el de abril, situacin recurrente por parte de esta empresa.
g)
La plataforma del SINADER solicita el detalle del retiro de los residuos asimilables domiciliarios
es decir la Fecha de movimiento (corresponde a fecha exacta de cada retiro), Empresa Transportista,
Patente, Destinatario, Cantidad (TON)
Mejoras solicitadas por la Inspeccin Fiscal
Durante el mes de abril, no se realizaron oficios respecto de gestin de residuos, pero s se realiz una
inspeccin detallada durante todo el mes, con el objetivo de verificar todas las falencias del servicio.
Adems se ejecutaron reportes que evidencian las deficiencias del manejo de los residuos, estos fueron
enviados a travs de correo a la SC, con el propsito de que el concesionario realice las mejoras
correspondientes a las diversas fiscalizaciones realizadas durante el mes de abril.
5.3.4 Control sanitario de vectores
Durante el mes de abril 2016, se realizaron los procedimientos programados segn PAO. En el presente
informe se analizan los registros CAU, Indicadores Centinela y se describen los resultados de gestin de
las distintas reuniones realizadas en el perodo.
5.3.4.1 Anlisis del registro de requerimientos y reclamos por cau
No se registran requerimientos durante el perodo de abril 2016. De igual modo segn lo registrado en
CAU, no se verificaron incumplimientos y tampoco levantamiento de indicadores Centinela en este
perodo.

Pg. 69 de
131
5.3.4.2 Anlisis de calidad del nivel de servicio

Segn lo informado por Sociedad Concesionaria, la SC informa cumplimiento de 100% en todos sus
indicadores de nivel de servicio.
5.3.4.3 Reuniones y coordinacin
Se realizan reuniones quincenales. En relacin a Control de Vectores, no hay solicitudes extraordinarias
en relacin a su gestin.
5.3.4.4 Otros Temas de Inters
Anlisis de los aspectos mencionados por la Sociedad Concesionaria en su informe ejecutivo mensual,
que afectaran el cumplimiento de los niveles de servicio y aumentaran los costos de la concesin.
SC: Constantemente las trampas y cebadoras para el control de roedores se ven afectadas por roturas
en los diferentes niveles.
AITE: No indica cual es el origen de la rotura de las trampas.
SC: Dificultad mantenida para dar cumplimiento con la programacin de sanitizacin.
AITE: No se entiende comentario. No se explica cul es la dificultad para realizar el procedimiento.
SC: Prdida de venenos de ratoneras, dejando trampas en el lugar u otro.
AITE: La vigilancia es responsabilidad de la SC. Deben aportar informacin sobre los robos para que el
HLF tome las medidas correctivas que correspondan.
SC: Dificultad para realizar sanitizacin en los baos, ya que algunos baos de residencia se encuentran
con llave de uso personal.
AITE: Se requiere informacin de la ubicacin de estos baos para enviar informacin concreta por
conducto regular al hospital y poder tomar las medidas que corresponda.
SC: Aumento de disposicin de alimentos en zonas no habilitadas, siendo focos de vectores, por
ejemplo en residencias y zona de descanso en piso -1.
AITE: Informado en todos los perodos anteriores. HLF informado.
SC: Falta de coordinacin por parte del Hospital para la desinsectacin mecnica en algunos sectores,
se solicita retirar frazadas y mantas de uso personal y a la fecha an no ocurre.
AITE: Se requiere informacin por conducto regular para poder gestionar con el HLF
SC: Aumento de solicitudes de fumigacin, en zonas del hospital, sin antes tener una evaluacin
preventiva por parte del experto.
AITE: Sin informacin de estos requerimientos se hayan realizado. En CAU no hay registros de
requerimientos por el mes informado.
Al igual que en el informe de los otros servicios prestados por la SC, este informe es exacto al
entregado el mes anterior, sin siquiera cambiar la redaccin, lo que dificulta reconocer mejoras o
conocer las medidas tomadas para producir el cambio requerido.

Pg. 70 de
131
5.4
Ropera y vestidores
La supervisin del servicio de ropera, por parte de esta asesora, se realiza analizando los registros del
sistema informtico de la Sociedad Concesionaria (CAU), supervisando el cumplimiento de los
procedimientos en terreno y a travs de la informacin proporcionada por personal clnico del HLF va
correo electrnico.
Segn Informe Ejecutivo mensual correspondiente al mes de abril 2016 de la Sociedad Concesionaria,
la cantidad total de requerimientos es de 170, indicando que la mayor parte de requerimientos
corresponde a las solicitudes de retiro y reposicin de stock de ropa en los distintos servicios.
Durante el mes de abril existi un total de 170 registros (100%), de los cuales 164 (96%) corresponden
al total de requerimientos y 6 (4%) al total de incidencias.
5.4.2 Anlisis de registros CAU
Registros CAU
Total
100%
170
96%
164
4%
Solicitud de insumos
18%
15
Retiro de ropa sucia
0,6%
Ropa con manchas o roturas
1%
Solicitudes de ropa extra por

servicio
79%
139
2%
Total registros
Requerimientos
Incidencias
No corresponden a ropera
El detalle de los requerimientos se presenta en la tabla siguiente:

Registro
Requerimientos
Detalle
Pabelln central
Pabelln parto
Urgencias
UCM
Solicitud insumos
Retiro de ropa sucia
Cantidad

77
27
25
10
15
1
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131
Cambio de ropa por

manchas o roturas
No corresponden a
ropera
2
7
164
Respecto de los requerimientos el mayor porcentaje corresponde a solicitudes de ropa extra (85%) y
a solicitudes de insumos (9%), mantenindose la tendencia de perodos anteriores, en donde el
mayor porcentaje de solicitudes de ropa es el realizado por Pabelln y Urgencias.
El resultado es congruente con lo expresado por el HLF, en relacin a stock de ropa inadecuada, por
lo que se requiere realizar las gestiones necesarias para responder a lo solicitado por el HLF, en
relacin a reponer los stocks de ropa originales de cada servicio.
El anlisis de las Incidencias se desglosa en la tabla siguiente:
Registros CAU
Total
Indicador Centinela CB-10
17%
Incumplimiento indicador N-2 (ropa sin

manchas ni roturas)
33%
Demora en respuesta a requerimiento de

ropa extra
50%
100%
TOTAL
De un total de 6 incumplimientos (4%), 2 corresponden a ropa limpia con manchas y/o roturas (33%),
3 corresponden a demora en la respuesta a requerimiento de ropa extra (50%), 1 corresponde a
indicador centinela por la recepcin de 10 paquetes de ropa estriles mojados (17%).
5.4.3 Centinelas
Durante el perodo informado, el personal autorizado por el HLF, registr 1 Indicador Centinela
relacionado con: Incumplimiento del plan de contingencia ante fallas que afectan la operatividad
de los sistemas industriales

El indicador centinela registrado mide cumplimiento de procedimiento en el rea de mantenimiento, el
que no est relacionado con la situacin que origin el registro del indicador centinela, esto es, la
recepcin de paquetes de ropa quirrgica mojados, por lo que estara mal asociado.

Pg. 72 de
131
Por otro lado, la situacin registrada no est medida por indicadores de ningn tipo, por lo que no
correspondera asociar alguno de ellos.
Se emite informe para ser presentado al Inspector Fiscal, quien define si corresponde proponer al DGOP
algn tipo de sancin.
5.4.4 Fiscalizacin de calidad de nivel de servicio
La supervisin en terreno del cumplimiento de los procedimientos y la informacin proporcionada por
personal clnico del HLF va correo electrnico, nos entrega informacin de la calidad del servicio
entregado por el servicio de Ropera y Vestidores, la que se describe en la siguiente tabla:
N
Indicador de nivel de
servicio
Resultado supervisin
Servicio disponible las 24

horas del da, todos los
das y garantiza stock de
ropa para contingencias.
Ropera no cuenta con stock

de respaldo para
contingencias
Toda la ropa sin manchas

ni roturas
En CAU, se registran 2
eventos en que se entrega
ropa limpia con manchas
y/o roturas
Mantiene stock de ropa

suficiente en el 100% de
las unidades del hospital
Cumple con la frecuencia y

horarios de recoleccin de
la ropa sucia.
Provee y distribuye
oportunamente uniformes
para el 100% del personal
El alto porcentaje de
requerimientos de ropa
extra, registrados en CAU,
indica que los stock actuales
de ropa de todo tipo, son
insuficientes.
Por va telefnica, se
detectan incumplimientos
ocasionales en los horarios
de recoleccin de ropa y un
poco ms frecuente en el
conteo de ropa sucia.
Sin registro de reclamos por
la provisin de uniformes en
este perodo.
Intervencin AITE
Se gestiona con SC
prstamo de ropa por
tiempo indefinido, para los
servicios que presentan
mayor carga de trabajo y
que han visto disminuidos
sus s por mermas.
Est coordinado que la
entrega de ropa sucia o rota
es reemplazada de
inmediato por el servicio de
ropera, previo registro en
CAU. En este perodo la
incidencia corresponde al
1% del total de los
requerimientos de ropa
entregados.
Se gestion prstamo de
ropa para adecuar los stocks
de ropa de los servicios a los
requerimientos actuales.
Se ha solicitado a Ropera
respete los horarios de
recoleccin y conteo de ropa
sucia.
HLF sub utiliza este servicio,
indicando que no responde a
sus necesidades, por no

Pg. 73 de
131
Gestin de vestidores
funciona 24 horas diarias y
365 das del ao. Mantiene
la seguridad en los
vestidores.
Sin registro de reclamos en

el perodo, por lo que se
asume cumplimiento de
indicador.
Mantiene condiciones de
higiene y distribuye
oportunamente toalla de
bao al personal en turno
Sin registro de reclamos en

el perodo, por lo que se
asume cumplimiento de
indicador.
proveer los uniformes de

acuerdo a los colores
histricamente usados por
los estamentos clnicos.
Servicio sub utilizado por
HLF, el que inform realizar
una solicitud formal
relacionada con la
prestacin de este servicio,
que requerir evaluar
modificacin del contrato de
prestacin de este servicio.
Servicio sub utilizado por
HLF, el que inform realizar
una solicitud formal
relacionada con la
prestacin de este servicio,
que requerir evaluar
modificacin del contrato de
prestacin de este servicio.
5.4.5 Reuniones y coordinacin

Durante el mes de abril 2016, se realizaron reuniones tripartitas programadas cada 15 das, entre la
Sociedad Concesionaria, Hospital de La Florida y Asesora de Inspeccin Fiscal, tratando los temas de
contingencia en los mbitos de Ropera, para conseguir mejoras en ambos servicios. Se levantaron
actas de las reuniones realizadas (reuniones del 6 y 21 de abril).
El resultado de las gestiones realizadas y tratadas en las reuniones mencionadas, se describen a
continuacin:
1.
Para el resguardo de los stocks de ropa sucia de los servicios, se implementa el traslado de la
ropa sucia en carros sellados y foliados, los que sern abiertos solo en presencia del personal clnico
responsable de la ropa. El sistema comenzar con marcha blanca, los primeros das del mes de mayo
2016.
2.
Se implementar una gua de recepcin de ropa sucia, para el servicio de Anatoma Patolgica,
en donde se consignar el servicio al que pertenece la ropa retirada, con el objetivo de evitar las
mermas del stock, por ropa sucia que queda en servicios distintos al original.
3.
Se concreta prstamo de ropa, de carcter indefinido, a los servicios de mayor criticidad y que
presentan mayor cantidad de mermas en el stock, mientras se determina la responsabilidad del costo
de la provisin de la ropa perdida. Las cantidades de ropa en prstamo sern calculadas por ropera y
correspondern al stock habitual solicitado en prstamo por los servicios.
5.4.6 Otros temas de inters

Pg. 74 de
131
1. Prdida de prendas de ropera, lo que genera aumento de costos relativos a lavado, trasporte y
confeccin de nuevas prendas. A la fecha no se ha obtenido respuesta del HLF sobre prdidas
informadas.
AITE: Segn lo informado en reuniones del servicio de ropera, las prdidas se han controlado por
un mejor control de ropa por parte del personal clnico. Se est en espera de definir
responsabilidades de las prdidas de ropa.
2. Demora del personal de HLF en acudir al conteo de ropa de la tarde, generando el pago de horas
extras del personal de ropera.
AITE: Los atrasos del personal clnico al acudir al conteo de ropa sucia, son espordicos e
involuntarios, ocurren cuando el personal clnico tiene una sobrecarga de trabajo, lo que hace que
no puedan cumplir con los horarios comprometidos.
3. Recambio de ropa de cama (colchas y frazadas) en mayor nmero de lo necesario, lo que incide
en mayor nmero de lavados y deterioro de estas prendas.
AITE: La SC debe tener presente que los cambios de ropa de cama se realizan por requerimientos
de los pacientes y estn relacionados con su problema de salud, por lo que no parece adecuado
juzgar la necesidad de los cambios de ropa, aunque stos sean ms frecuentes que lo habitual o lo
esperado. La evaluacin de los requerimientos de cambios de ropa de los pacientes del HLF,
corresponde exclusivamente al personal clnico responsable del manejo de los pacientes.
4. Aumento de nmero de camas de residencias, por cambio de las camas a camarotes,
aumentando el nmero de ropa de cama para estas dependencias, no estando contemplados en
el PAO ni siendo avisado previamente.
AITE: Tal como se inform en el perodo anterior, segn lo estipulado en los planos AS-Built, el N
de residencias entregadas al HLF son 31, encontrndose 2 residencias informales en 4 piso, dando
un total de 33 residencias (2 ms que las programadas).
En relacin al nmero de camas, la dotacin actual corresponde a 43 camas (de 1 plaza y en
litera), en tanto que las proyectadas en los planos corresponden a 46 camas, 3 menos que las
actualmente en uso. A esto se debe agregar el uso de 1 camilla como cama de residencia, la que
ocupa ropa de cama de hospitalizados, por lo que la diferencia es de 2 camas con respecto a lo
estipulado en los planos AS-BUILT.
Se puede afirmar que el nmero de residencias y camas actualmente en uso, corresponde al
nmero proyectado en el contrato de concesin, por lo no es esperable un aumento de los
requerimientos de ropa de cama para estos recintos.
5. Uso de residencias durante el da, que trae como consecuencia mayor rotacin de sbanas y
requerimientos extraordinarios.
AITE: A travs del conducto regular, la SC debe informar a esta inspeccin Fiscal el lugar en donde
ocurre esta situacin, para informar al HLF formalmente y solicitar intervencin.

Pg. 75 de
131
6. Mal uso de la ropa de cama, por ejemplo, nudos en las sbanas, cortinas usadas para limpiarse
las manos, sbanas usadas como trapero, camisas de paciente usadas como apoyo para pies en
sillas de rueda, etc.
AITE: Segn informa ropera, han disminuido en forma considerable las sbanas con nudos. En
supervisin del procedimiento, se ha observado que aproximadamente entre 5 y 8 sabanas son
entregadas con nudos. Respecto a las otras situaciones informadas, no se tiene evidencia objetiva
con que solicitar intervencin al HLF. No se han presentado reclamos por estas situaciones.
7. Bolsas de ropa sucia utilizadas para otros fines, por ejemplo, guardar documentos, etc.
AITE: Como en todos los perodos anteriores, los descargos de la SC, se repiten sin variacin. Al
igual que en los informes precedentes, esta AITE no cuenta con informacin que valide lo afirmado
por la SC. Durante las supervisiones no se ha detectado el uso de bolsas para fines distintos de los
indicados.
8. Uso de bolsas negras para ropa, la cual muchas veces tambin contiene residuos domiciliarios.
AITE: La falta de bolsas transparentes para embolsar la ropa sucia hace que el personal use bolsas
negras para cumplir con este procedimiento. Las bolsas transparentes deben ser suministradas por
la SC. Ropera no ha informado de bolsas con ropa sucia y residuos domiciliarios. Se requiere
evidencia concreta para solicitar intervencin del HLF.
9. Debido a la falta del sistema de informacin del hospital, la SC ha debido asumir el costo de
enrolamiento del personal intrahospitalario.
AITE: Se han recibido reclamos de NO enrolamiento por parte de ropera por no estar habilitado el
sistema de informacin del HLF. Ropera ha informado que tiene indicacin de NO enrolar personal
si no se cuenta con la informacin en lnea.
No se entiende reclamacin.
Se repite reclamacin del perodo anterior. No hay informacin del HLF en relacin a la necesidad de
enrolar personal.
10. La falta del sistema de informacin del hospital incide en no contar con la informacin adecuada
para predecir stock de cada servicio.
AITE: El stock requerido por los servicios se ha informado va correos y mediante oficio IF-HLF
N940/15 a la SC.
11. Existe un volumen importante de uniformes no devueltos a ropera, debido a que el hospital no
ha informado la nmina actualizada del personal que labora en el hospital. No se sabe cuntas
personas estn desvinculadas y cuantas se mantienen vigentes, no pudiendo entregar un
nmero definitivo de uniformes extraviados.
AITE: De acuerdo. Falta informacin por parte del hospital.

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12. No se da aviso a SC sobre llegada de nuevos funcionarios, por lo que no se cuenta con uniformes
para este personal.
AITE: SC est confirmando incumplimiento del Servicio de Ropera, ya que segn lo estipulado en
BALI, ste debe garantizar la continuidad del servicio, manteniendo un stock de uniformes de
reserva para contingencias.
13. Envo de personal an no contratado a retirar uniformes en su primer da de trabajo.
AITE: Se inform situacin al HLF. No hay evidencias de que esta situacin se siga repitiendo.
Informe ejecutivo repite mes a mes las observaciones sin cambiar siquiera la redaccin.
14. Siguen existiendo reclamos de no entrega de ropa estril, cuando esta ya no es competencia de
SC.
AITE: La competencia de la SC es entregar la cantidad de ropa quirrgica limpia al servicio de
esterilizacin, para ser esterilizada.
15. Por no contar con listado actualizado de personal, la confeccin de chalecos tipo polar se
encuentra detenida.
AITE: Se est en espera de recibir la informacin del HLF.
16. Utilizacin de cubre colchn como sbanas, lo que afecta la vida til de esta prenda y la entrega
de la misma a otros servicios.
AITE: Esta situacin se ha discutido en las reuniones quincenales de Ropera, originndose por la
falta de stock de ropa de los servicios, y se espera que la situacin se revierta al reponer los stocks
originales a ellos.

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131
5.5
Alimentacin
Este servicio contempla la atencin de Pacientes y Funcionarios, adems de la Sala Cuna y Jardn
Infantil segn lo establecido en las Bases de Licitacin del contrato de concesin.
Este Servicio de Alimentacin estar encargado de la produccin y distribucin de la alimentacin para
pacientes y funcionarios del Hospital, en forma continua, las 24 horas y los 365 das del ao.
Deber tambin elaborar y proveer alimentacin al Servicio de Sala Cuna y Jardn Infantil, con la
calidad y frecuencia requerida y segn corresponda a los diferentes grupos etarios, de acuerdo al
Programa de Alimentacin especfico incluido en el Programa Anual del Servicio de Sala Cuna y Jardn
Infantil aprobado por el Inspector Fiscal.
5.5.1
Anlisis de las estadsticas de la concesionaria
Segn lo informado en el Informe Ejecutivo mensual entregado por la Sociedad Concesionaria, la

cantidad total de requerimientos del servicio de Alimentacin es de 2371, de los cuales se consideran
los ingresos, traslados, solicitudes de colaciones, cenas, desayunos e hidrataciones para pacientes y
solicitudes de colaciones fras de reemplazo para funcionarios.
Por otra parte, durante el mes de abril el servicio de alimentacin entreg a los funcionarios 16.842
raciones y 2.836 colaciones fras o de reemplazo, segn detalle en cuadro siguiente:
HOSPITAL DE LA FLORIDA
Raciones
Abril 2016
Pacientes
Funcionarios
Jardn Infantil
Total
Desayuno
Colacin
AM
Almuerzo
Colacin
PM
Colaciones
Hosp_da
Hidratacin
7.338
4.174
7.778
7.651
7.398
4.106
310
17.081
1.617
12.569
179
4.090
1.219
550
549
557
557
155
7.892
6.340
20.904
8.387
11.643
5.325
Once
Cena
Colacin
Reemplazo
2.836
310
17.081
2.836
Fuente: Informe de Actividad del mes de abril 2016, Sociedad Concesionaria.

Durante el mes de abril en el servicio de Alimentacin se realizan 2371 registros en el servicio de
Alimentacin, de los cuales 2342 (99%) corresponden al total de requerimientos y 29 (1%) al total de
incidencias.
Total de registros
Total de requerimientos
2371
2342
100%
99%

Pg. 78 de
131
Total de incidencias
29
1%
ANALISIS SOLO DE INCIDENCIAS

Durante el mes de abril en el servicio de Cafetera se realiz 1 slo requerimiento.
En el caso de Sala Cuna-Jardn Infantil no existen requerimientos informados en el sistema CAU.
ANLISIS DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN CAU
Registro
Requerimientos que no
corresponden al servicio de
Alimentacin (corresponden
al servicio de Aseo)
Requerimientos mal
formulados por los usuarios
del CAU
Detalle
Aseos terminales en las
habitaciones de pacientes
hospitalizados
Reposicin de insumos para
limpieza y aseo de baos en
servicios clnicos
Solicitud de colaciones fras de
reemplazo para funcionarios
Solicitud de colaciones para
pacientes
Cantidad
3
2
327
15
Requerimientos bien
formulados
Total requerimientos
registrados
1995
2342
ANLISIS DE LAS INCIDENCIAS REGISTRADAS EN CAU (servicio de Alimentacin)

Registro
Detalle
Cantidad
Incidencias
que
no
corresponden al servicio de
Alimentacin
Incidencias mal formuladas
Incidencias
correctamente
0
Solicitud de colaciones fras
de reemplazo para
funcionarios
Solicitud de colaciones para

pacientes
formuladas
Incidencias (centinelas)
25
0

Pg. 79 de
131
Total
de
registradas
Incidencias
29
Para los servicios de Cafetera y Sala Cuna Jardn, durante este mes no se registraron incidencias en
el sistema CAU.
5.5.3 Fiscalizacin de la calidad de nivel de servicio
De acuerdo con los indicadores de nivel de servicio establecidos en el anexo 9 de las Bases de
Licitacin, se destacan para estos servicios los siguientes:
INSERTAR CUADRO AL IGUAL QUE ASEO
- Proveedores aprobados: no se registraron incumplimientos del indicador
- Gestin y recepcin de productos: no se registraron incumplimientos del indicador
- Registro de temperaturas: se registraron 2 incumplimientos del indicador
CENTINELAS
5.5.4 Reuniones DE coordinacin Y OFICIOS RELEVANTES
Durante el mes de abril se efectuaron 2 reuniones quincenales (07 y 21 de abril) donde se trataron
diversos temas y abordados segn lo solicitado por los participantes.
Principales temas tratados:
-Revisin de Minutas Otoo-Invierno 2016 por el Hospital y la SC.
-Menor dotacin de personal en el rea de repostera de pacientes.
-Entrega de uniformes completos a auxiliares dietticas segn PAO.
-Personal clnico del servicio de HDSM no permite el retiro de carros con bandejas de pacientes a
las auxiliares dietticas.
-Registros de temperaturas de las preparaciones incompletos en los distintos horarios de
distribucin de comida.
-Retrasos en la entrega incompleta y/o sin entregar de alimentacin a pacientes en los distintos
horarios de distribucin de comida y de solicitudes realizadas mediante CAU (reclamos por parte
de la U. de Nutricin).
-Reclamos por baja temperatura de las preparaciones en el horario de cena de funcionarios.
-Falta de supervisin en lnea de distribucin por Nutricionista de produccin durante el montaje
de las bandejas para pacientes, esto genera bandejas incompletas y/o sin lo solicitado por
Nutricionista clnica.
-Solicitud por parte del Hospital de la encuesta de satisfaccin usuaria a aplicar a pacientes y
funcionarios a SC.
-Celebracin del da del Nutricionista en conjunto con el Hospital, IF y la SC.
Resultados:
-Se consiguen acuerdos, comprometiendo gestionar los temas tratados para lograr cumplimiento
del objetivo planteado.

Pg. 80 de
131
Principales temas pendientes:

-Se reiteran los reclamos por parte de la U. de Nutricin por la entrega incompleta y fuera de
horario de las bandejas de pacientes en los distintos horarios de alimentacin.
-Se reitera el reclamo por la Nutricionista Contraparte del Hospital sobre la supervisin en la
lnea de distribucin por las Nutricionistas de Produccin durante el montaje de bandejas para
pacientes.
*En el caso del servicio de Sala Cuna y Jardn Infantil, este mes no se realiz ninguna reunin de
coordinacin.
*En el caso del servicio de Cafetera, los temas son tratados dentro de las reuniones de coordinacin
del servicio de Alimentacin.
5.5.5 Otros temas de inters REPORTES, INFORMES TECNICOS Y COMENTARIOS AITE
1. La SC solicita a esta IF mediante la Carta N814-HLF-MOP-16 de fecha 22 de marzo de 2016
autorizacin para que el Chef de cocina Juan Fuentealba desempea funciones en la Central de
Alimentacin. Esta IF autoriza esta solicitud a travs del ORD IF/HLF N1291 de fecha 04 de
abril.
2. La SC enva mediante la Carta N841-HLF-MOP-16 a esta IF el calendario de frutas para el mes
de abril de las minutas Primavera-Verano 2016. Esta IF reenva esta informacin al Hospital
mediante el ORD IF/HLF N1291 de fecha 04 de abril.
3. SC enva mediante la Carta SC N842-HLF-MOP-16 de fecha 14 de abril de 2016 el resultado del
anlisis microbiolgico de los alimentos del mes de marzo de 2016 emitido por el laboratorio
SEAS Lab. Adems, SC entrega el plan de accin respectivo correspondiente a una de las
muestras alteradas. Esta informacin es enviada a HLF mediante el ORD IF/HLF N1310 de fecha
15 de abril de 2016.
4. SC enva mediante la Carta SC N852-HLF-MOP-16 de fecha 21 de abril de 2016 los
antecedentes acadmicos, laborales y exmenes de salud de los nuevos funcionarios contratados
durante el mes de marzo y abril del presente ao. De acuerdo a la revisin de dicha informacin,
se le solicita a SC el envo de los antecedentes faltantes y el retiro inmediato de los funcionarios
correspondientes en un plazo de 2 das a contar de la fecha del Oficio.
5. HLF enva mediante el ORD HLF N183 de fecha 20 de abril observaciones al plan de accin del
resultado del anlisis microbiolgico de los alimentos del mes de enero de 2016. Esta IF solicita
a SC mediante el ORD IF/HLF N1329 de fecha 27 de abril la entrega de un nuevo plan de accin
que considere las observaciones sealadas por HLF en un plazo de 2 das a partir de la fecha del
Oficio.

Pg. 81 de
131
resultado del anlisis microbiolgico del mes de febrero de 2016. Esta IF solicita a SC mediante
el ORD IF/HLF N1330 de fecha 27 de abril la entrega de un nuevo plan de accin que considere
las observaciones sealadas por HLF en un plazo de 2 das a partir de la fecha del Oficio.
resultado del anlisis microbiolgico del mes de diciembre de 2015. Esta IF solicita a SC
mediante el ORD IF/HLF N1328 de fecha 27 de abril la entrega de un nuevo plan de accin que
considere las observaciones sealadas por HLF en un plazo de 2 das a partir de la fecha del
Oficio.
8. SC solicita mediante la Carta SC N525-GG-16 de fecha 15 de abril de 2016 aumento de plazo
en la entrega de las minutas Otoo-Invierno 2016 a IF, quien autoriza lo solicitado mediante el
ORD IF/HOS N1559 de fecha 14 de abril con plazo mximo de entrega de 7 das.
Posteriormente, la SC entrega las minutas O-I 2016 mediante la Carta SC N531-GG-16 de
fecha 21 de abril. Esta misma informacin es remitida a HLF mediante el ORD IF/HLF N1313 de
fecha 21 de abril junto con 1 CD. Luego, la SC completa el envo de estas minutas mediante la
Carta SC N538-GG-16 de fecha 28 de abril el cual incluye respectiva planificacin, desglose de
ingredientes y aportes nutricionales de las minutas completas. Esta misma informacin es
enviada a HLF mediante el ORD IF/HLF N1338 de fecha 03 de mayo junto con 1 CD.
9. Esta IF responde al ORD HLF N111 de fecha 11 de marzo de 2016 informando con respecto al
traslado de pacientes que esta solicitud se debe ajustar a los horarios establecidos en el PAO
2016 vigente mediante el ORD IF/HLF N1332 de fecha 27 de abril de 2016.
10. SC informa mediante la Carta SC N861-HLF-MOP-16 de fecha 28 de abril de 2016 el cambio de
Nutricionista de Produccin Srta. Isabel Manzor S. junto con el envo de los antecedentes
acadmicos y laborales, excepto los exmenes de salud vigentes correspondientes.
11. Se le socita a SC mediante el IF/HOS N155 de fecha 29 de abril de 2016 acreditar el ingreso de
la consulta a la SEREMI de Salud con respecto al nmero total de contra muestras a considerar
durante el control mensual del anlisis microbiolgicos de los alimentos en un plazo mximo de 5
das a partir de la fecha del Oficio.
12. Respecto al hecho ocurrido el da 13 de febrero durante la cena de pacientes donde HLF declara
en mal estado 9 papillas sin residuos para pacientes, lo cual es informado posteriormente el da
15 de febrero, HLF solicita nuevamente mediante el ORD HLF N168 de fecha 13 de abril de
2016 ms antecedentes y respuestas satisfactorias sobre este tema. Esta IF solicita a SC lo
requerido mediante el ORD IF/HLF N1335 de fecha 29 de abril de 2016. En respuesta a este
ltimo Oficio, SC enva la Carta SC N868-HLF-MOP-16 solicitando un aumento de plazo de 2
das para entregar lo solicitado siendo autorizado por esta IF mediante el ORD IF/HLF N1340 de
fecha 03 de mayo de 2016.

Pg. 82 de
131
13. A partir del mes de abril de 2016, se realizarn muestreos con el mtodo de bioluminiscencia en
la Central de Alimentacin. Este mes se realizaron 3 muestreos a las distintas reas de
produccin; entre las superficies de trabajo muestreadas se encuentran principalmente:
mesones, refrigeradores (rejillas y paredes internas) y bandejas trmicas de pacientes (bases y
tapas).

Pg. 83 de
131
5.6
Servicio de estacionamiento
El principal objetivo del servicio de estacionamiento; es operar en un espacio dentro del rea de
concesin, que permita el aparcamiento de vehculos, de tal manera que facilite la accesibilidad,
disponibilidad y seguridad de los funcionarios y visitas.
En el mes de abril 2016, se supervisaron los recintos de las zonas de estacionamiento ubicadas en el
Piso -1 y -2 del HLF, con el propsito de supervisar y controlar por el cumplimiento de las Bases de
Licitacin del Contrato de Concesin.
El Servicio de Estacionamiento funciona con normalidad y sin mayores problemas en sus dependencias
y sistemas, aunque todava persisten algunas carencias que tienen directa relacin con mantencin,
como por ejemplo: filtracin de algunas reas.
El sistema de cobro automtico al igual que la caja manual, funciona las 24 horas del da en forma
continua.
En el mes de abril, no se presentan requerimientos del servicio. Por otra parte, se dispone de la
estadstica de ocupacin de vehculos en el cuatrimestre 2016 de estacionamiento de HLF.
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Tickets
Liberado
s de
Pago
496
439
468
534
Vehculo
s
ingresan
con
Tarjeta
13.791
11.903
15.199
17.130
Vehculo
s
ingresan
con
Tickets
13.863
15.372
15.291
12.031
Fuente: Informe de Actividad del mes de Marzo 2016, Sociedad Concesionaria.
5.6.2 Anlisis de registros cau

Durante el mes este servicio no present incidencias o requerimientos en el Sistema CAU en el periodo
informado.
Tomando como base los indicadores de nivel de servicio establecidos en el anexo 9 de las Bases de
Licitacin, se destacan para este servicio los siguientes indicadores:
CONSIDERAR CUADRO SEGN ASEO

Pg. 84 de
131
Disponibilidad 24 horas: No se registran incumplimientos del indicador.

Tiempo de espera: No se registran incumplimientos del indicador.
Registro de ingreso y salida de vehculos: Funciona con normalidad.
Disponibilidad de aparcamiento: No existen incumplimientos.
Mantiene calidad del aire: No se registran incumplimientos del indicador.
Cumple con la tarifa: No se registran incumplimientos del indicador.
Libre acceso a los vehculos de emergencia: No se registran incumplimientos del indicador.
En el mes de abril, se realizaron 2 reuniones (07 y 26 de abril 2016)
1. Objetivo principal:
Incentivar el trabajo en equipo entre los partes involucradas en el contrato
(HLF, SC e IF).
Cumplimiento de la programacin de actividades a realizar en el mes en curso.
2. Resultados:
Integrar criterios segn BALI y PAO del servicio de estacionamiento.
Compromisos en los temas tratados de cada reunin.
3. Principales Avances:
Subirn informacin al CAU de nmina de personal.
Disminuir filtraciones en coordinacin con Mantencin de la Sociedad
Concesionaria.
4. Principales problemas no resueltos:
Filtraciones en algunas zonas de estacionamiento, que con las reparaciones que
estn realizando en la central de alimentacin, debieran eliminarse.
5.6.5 Otros temas de inters REPORTES, IT Y COMENTARIOS AITE
Las situaciones presentadas en su informe mensual de la SC, se deben principalmente a:
Los funcionarios del hospital no respetan las plazas exclusivas para minusvlidos y embarazadas,
afectando a pacientes y sus familias en aquellos casos.
No se respeta la sealizacin de mxima velocidad en el interior del estacionamiento,

aumentando la posibilidad de accidentes.
No se respeta la sealizacin de vas de circulacin en estacionamiento subterrneo, aumentado

la posibilidad de atropello de peatones.
Se registran 2 siniestros, los cuales hubo solucin mediante los seguros del proveedor.

Pg. 85 de
131
5.7
Seguridad y vigilancia
El Servicio de Seguridad y Vigilancia para el Hospital de La Florida, cuenta con un total de 44 guardias y
3 supervisores, que cubren 19 puestos de trabajo en el recinto. El servicio opera normalmente, apoyado
por las cmaras de CCTV. Sin perjuicio de lo anterior, existen robos al interior del Hospital, que han
requerido de un esfuerzo mayor de la vigilancia, adems de indemnizar en aquellos casos de robos en
los estacionamientos.
Segn lo informado en el Informe Ejecutivo mensual de abril de la Sociedad Concesionaria, la cantidad
total de solicitudes es de 11, donde 2 requerimientos se encuentran mal asociados ya que uno
corresponde al servicio de aseo y el otro al de alimentacin y los restantes 9 corresponden al servicio
de seguridad.
5.7.2 Anlisis de los registros CAU
El detalle de los requerimientos registrados en sistema CAU en el mes de abril se detalla en la siguiente
tabla:
Registro
CAU HLF
Detalle
Cantidad
No corresponde a requerimiento del

servicio de seguridad (corresponden
a servicio de alimentacin y aseo)
87293
Solicitud de colaciones
anteriores corresponden a
UCM pediatra.
88584
Requerimiento del servicio
Solicito 8 cajas amarillas de 4

litros para UPC adulto.
85516
85766
86574
87307
88961
90021
90260
Apertura y cierre de diversas

puertas
86119
86214
Solicitud de ronda de guardia
11
Durante el mes no se registraron incidencias.

Pg. 86 de
131

No se detectaron incumplimientos en los indicadores de nivel de servicio, de acuerdo a lo revisado en el
sistema computacional de la SC (CAU).
Se realiz reunin durante el presente mes, el 7 de abril del 2016, en donde se trat temas acordados
en reunin anterior y adems las eventualidades del trabajo diario. Se cuenta con la presencia de:
Inspector Fiscal, Coordinador de Hospital (AITE), Asesor CCOP, Supervisora de Servicios (AITE),
Coordinadora de Prevencin de Riesgos (AITE), Jefe de operaciones (HLF), Subdirector Administrativo
(HLF), Encargado del servicio (HLF), Subgerente de servicio de seguridad y estacionamiento (SC).
1.
Respecto a Estacionamiento, SC informa que se han estado realizando reparaciones a las
filtraciones provocadas por la central de alimentacin. El Inspector Fiscal, solicita a SC que se debe dar
prioridad en las filtraciones, en mantener el orden y la limpieza en todo el estacionamiento, debido a
que son condiciones inseguras que pueden provocar accidentes a las personas que transiten en el
sector.
Adems, se requiere que parking mejore la sealtica de la ubicacin de la caja para realizar el pago.
2.
El HLF, seal que existe un tema pendiente de estacionamiento para bicicletas de los
funcionarios. La Inspeccin Fiscal respondi que se analizar esa situacin con lo indicado en las BALI,
los documentos relacionados y se les entregar una respuesta concreta a esta situacin.
3.
En cuanto al Servicio de Seguridad y Vigilancia, se hizo mencin a los temas pendientes como:
instalacin de los tag en los equipos del HLF (considerar que son 942 tag sin instalar), el protocolo del
sistema de control de visitas, dotacin de personal (53 personas actualmente), ingreso documentacin
al CAU, solicitudes de grabaciones de seguridad.
4.
HLF, inform que enviaran el listado de los equipos que se deben instalar el tag, en cuanto al
protocolo del sistema de control de visita comunic que este se encuentra en proceso por parte del
personal hospitalario, manifestando que realizara las consultas pertinentes de cundo estar terminado
para comenzar con su funcionamiento en el establecimiento.
5.
La Inspeccin Fiscal les inform a los presentes que deben realizar las solicitudes de grabaciones
de seguridad por correo y tambin de manera oficial y solicit a la SC respetar los canales de
comunicacin entre las partes y la Inspeccin Fiscal. As mismo inform al Hospital que el Servicio de
Seguridad realizar entrega de horas faltantes que debe el servicio al establecimiento, por lo que el
Hospital puede disponer de ellas cuando lo estime conveniente.
5.7.5 Otros temas de inters REPORTES, IT Y COMENTARIOS AITE
a) Siniestros
Durante el presente mes se presentaron 4 Siniestros en el establecimiento.
Siniestro de hurto de formularios de recetas de pacientes crnicos de Salud mental.

Siniestro de perdida de colchoneta
Siniestro de hurto de diversos elementos del Box de curaciones

Pg. 87 de
131
Agresin fsica de parte de funcionaria de aseo a enfermera de Urgencia Maternidad.
ANALISIS AITE:
SC no ha realizado entrega de los informes de siniestro por hurto a la Inspeccin Fiscal, sino
que solamente lo informado en su informe mensual. Junto a lo anterior, tampoco la sociedad
concesionaria ha ingresado estos reportes de seguridad al sistema CAU siendo responsabilidad
de estos segn lo indicado en el programa anual de operacin del servicio y al reglamento de
servicio de la obra.
b) Anlisis Reposiciones o Copias de Llaves
La Sociedad Concesionaria realizo entrega de 2 copias de llaves de oficinas e instalaciones
ubicadas en los diferentes niveles del HLF.
c) Anlisis Tarjetas de Proximidad en HLF
Sociedad Concesionaria informa que para el mes de abril no se realiz entrega de tarjetas de
proximidad.
d) Sistema Tag
Sociedad Concesionaria informa que en el mes de abril se mantienen 1036 sensores anti hurto sin
instalar en el Hospital de la Florida.
e) CCTV
Las 109 cmaras durante el mes de abril se encuentran en ptimas condiciones, funcionando en su
totalidad.
f) Otros
a. No se aplica propuesta de la SC referente al control de las visitas a pacientes, tampoco
el HLF tiene un protocolo que resguarde la seguridad y el orden en las instalaciones.
Esto obliga permanentemente a movilizar guardias de un sector a otro (no existe OIRS
en cuarto piso en das hbiles). Esto se hace de suma importancia ya que se ha puesto
en marcha el servicio de Maternidad y Neonatologa.
Respecto a este punto se ha solicitado a travs de ordinarios al Hospital, el tener un
procedimiento de control de visitas de pacientes en dos oportunidades y no se ha tenido
respuesta por parte de la direccin del hospital.

Pg. 88 de
131
b. Sistema de control de acceso de proximidad constantemente se vulnera y estn

abiertas permanentemente mediante el uso de cartones, trozos de madera, alambres u
otros elementos instalados en el borde inferior de las mismas, realizando presin hacia
el suelo, para impedir el funcionamiento de los cierres neumticos, lo que genera
problemas de configuracin, dao de los dispositivos y finalmente costos de reparacin.
Personal del servicio de seguridad debe estar constantemente realizando cierre de las
puertas que se encuentren abiertas, con el propsito de dar cumplimiento a lo indica en
el PAO 2016 revisara que los accesos con sistema de apertura electrnica se encuentren
cerrados.
Y respecto a personal clnico realiza mal uso de las instalaciones mediante uso de
cartones, trozos de madera, etc., se le comunicara al encargado del hospital, de tomar las
medidas correctivas necesarias con el propsito de evitar los costos de reparacin.
c. Se manipulan, intervienen y fuerzan las puertas de acceso exterior con apertura
automtica, generndose daos y costos de reparacin por mal uso.
Se le comunicara al encargado del hospital, de tomar las medidas correctivas necesarias
con el propsito de evitar los costos de reparacin.
d. El escaso auto-cuidado en el manejo de bienes personales genera condiciones que
facilitan los hurtos y robos al interior del Hospital (notebook no amarrados, oficinas sin
cerrar, puertas de lockers abiertas, carteras y billeteras sobre escritorios, etc.) por lo que
se insiste en la necesidad de sensibilizar al personal.
Se han realizado oficios al respecto del autocuidado a la direccin del hospital.
e. Funcionarios del hospital que amparan
y facilitan el ingreso a personas ajenas al
recinto a ejercer comercio sin autorizacin, lo que implica desplazar a los guardias para
una tarea no programada
f. Se desconocen o no se respetan protocolos establecidos por el propio hospital, por
ejemplo: En OIRS sobre protocolo de retiro/devoluciones de bienes a pacientes o,
protocolos de visitas, etc.
g. No se han instalado dispositivos anti-hurto en 1036 equipos mdicos definidos
previamente por el hospital, por razones ajenas a la responsabilidad de la SC,
generndose costos adicionales del proveedor por la demora en la puesta de los
dispositivos TAG.
5.8
Cafetera y otros
De acuerdo con las Bases de Licitacin en su artculo 2.6.3.1, el Concesionario ser responsable del
servicio de cafetera para visitas, funcionarios y pblico en general. Este es un servicio complementario
pero de carcter obligatorio. El Concesionario por este servicio cobrar al pblico un precio de mercado
que ser previamente autorizado por el Inspector Fiscal.
Este servicio de cafetera tiene como objetivo proporcionar un espacio alternativo de alimentacin y de
esparcimiento para funcionarios y visitas del establecimiento hospitalario.

Pg. 89 de
131

En el caso de los servicios de Cafetera no existen registros informados durante este mes en el sistema
CAU.
Durante el mes no se registraron requerimientos ni incidencias en el sistema CAU.
Licitacin, se destacan para este servicio los siguientes:
-Cumplimiento de horarios: no se registran incumplimientos del indicador
-Tarifas acordadas: no se registran incumplimientos del indicador
-Manipulacin de alimentos: no se registran incumplimientos del indicador
En el caso del servicio de Cafetera, los temas son tratados dentro de las reuniones de coordinacin del
servicio de Alimentacin.
5.9
Sala Cuna y Jardn Infantil
De acuerdo con las Bases de Licitacin en su artculo 2.6.3.4, el servicio de sala cuna y jardn infantil
ubicado en el rea de concesin ha sido concebido como un beneficio para los funcionarios del hospital,
como parte integrante de las polticas de recursos humanos acorde con el modelo de gestin vigente.
Se exigir una capacidad mnima entre sala cuna y jardn infantil de 80 cupos para el Hospital de Maip
y de 60 cupos para el Hospital de La Florida.
El servicio de sala cuna y jardn infantil se entregar a los hijos(as) de los funcionarios de cada hospital
objeto de la presente concesin, reconocidos como cargas familiares, en una edad comprendida entre
los 85 das y los 5 aos de edad, y tiene como finalidad el cuidado y desarrollo integral del nio(a) en
esta etapa de vida.
HOSPITAL DE LA FLORIDA
Abril
Matriculas
Asistencia
Sala Cuna
17
Medio Menor
12
Medio Mayor- A
10
Medio Mayor - B

Pg. 90 de
131
Transicin
Total
48
32
Fuente: Informe de Actividad del mes de abril 2016, Sociedad Concesionaria.

En el caso de los servicios de Sala Cuna-Jardn Infantil no se registraron requerimientos ni
incidencias en el sistema CAU.
Licitacin, se destacan para este servicio los siguientes:
-Comunicacin a padres de actividades: no se registran incumplimientos del indicador
-Comunicacin a IF de incidentes: no se registran incumplimientos del indicador
-Disponibilidad n de cupos: no se registran incumplimientos del indicador
-Encuesta percepcin de la calidad: no se registran incumplimientos del indicador
-Actividades de fomento y prevencin salud: no se registran incumplimientos del indicador
-Actividades cumplen proyecto educativo: no se registran incumplimientos del indicador
-Higiene en la manipulacin de alimentos: no se registran incumplimientos del indicador
-Higiene interior instalacin: no se registran incumplimientos del indicador
-Prevencin enfermedades: no se registran incumplimientos del indicador
En el caso del servicio de Sala Cuna y Jardn Infantil, durante el mes no hubo reuniones de
coordinacin.
5.10 Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente
CONSIDERAR PUNTOS 5 Y 6
5.10.1Medio ambiente
IGNACIO ELABORAR PROPUESTA
a. Seguimiento ambiental
Para dar cumplimiento a lo informado en el mes anterior, respecto del Plan de Manejo Ambiental y
Territorial Mnimo durante la Explotacin, en particular sus numerales 1.2.1.2.1 y 1.2.1.3.1 con relacin
al plan de seguimiento de calderas y de los grupos electrgenos, el concesionario todava tiene los
compromisos pendientes sobre el monitoreo anual de la emisiones de gases de las calderas y los grupos

Pg. 91 de
131
electrgenos.
Resultados de los cumplimientos por parte de SC en el Hospital de la Florida al mes de abril
2016 es la siguiente:
Plan de seguimiento de las Calderas

Se envi ordinario a la Direccin del Hospital de la Florida, con fecha 1 de abril del presente ao
solicitando el ingreso de la informacin a travs del Sistema de Declaracin de Emisiones de Fuentes
Fijas F138 en el Sistema de Ventanilla nica del RETC.
As mismo, se reiter al Hospital en reunin sostenida del servicio de mantencin el da 14 de abril del
2016, en donde el encargado de ingresar esta informacin al Sistema de Ventanilla nica, inform que
el plazo mximo para ingresar los datos del periodo anterior (2015) es hasta 30 de Abril, y que le faltan
algunos datos tcnicos que debe entregar la Sociedad Concesionaria. Esta informacin fue entregada
por SC, pero durante este mes no se tuvo conocimiento de si el Hospital ingreso todos los datos al
RETC, para dar cumplimiento a lo exigido en la normativa ambiental vigente.
Por tanto, el Concesionario mantiene pendiente las mediciones ambientales segn lo dispuesto en el
Plan de Manejo Ambiental y Territorial.
Plan de seguimiento de los Grupos Electrgenos.

Se mantiene incumplimiento por parte de la Sociedad Concesionaria en cuanto a lo sealado en la
normativa legal vigente Resolucin N15.027 y al Decreto 138 del MINSAL, al Plan de Gestin
Sustentable de la etapa de explotacin y por ltimo no da cumplimiento a lo solicitado por la Unidad de
Medio Ambiente y Territorio de CCOP.
b.
Malos olores
Se mantienen malos olores dentro y fuera del edificio, afectando a toda la comunidad aledaa y
hospitalaria, las descargas se ejecutan 2 veces al da por el servicio de mantencin de la Sociedad
Concesionaria. Por otra parte la empresa de Aguas Andinas sugiri realizar mediciones de los niveles de
gases al interior del edificio, actividad que deber ser coordinada por la Inspeccin Fiscal, Sociedad
Concesionaria y Hospital de la Florida y as proceder a ejecutar las medidas correctivas por parte de las
entidades involucradas ya que afectan directamente a la seguridad de los vecinos y funcionarios.
5.10.2Prevencin de riesgos
a. Accidentes mes Abril
Durante el presente mes la SC inform que hubo 4 accidentes, siendo 1 con tiempo perdido (licencia

Pg. 92 de
131
mdica) correspondiente al Servicio de Alimentacin Grupo Cantoblanco Alimentacin S.L. y los otros
tres correspondiente al Servicio de Aseo Limchile.
En el mes de abril no se presentaron accidentes en la Asesora del Hospital de la Florida.
b. Ordinarios
Bases de Prevencin de Riesgos laborales en Obras Publicas.
Ord. IF/HOS N144 de fecha 27 de abril del 2016, se solicit a la Sociedad Concesionaria
incorporar tem de higiene y seguridad al informe estadstico mensual.
Ord. IF/HLF N1324 de fecha 27 de abril del 2016 se solicit a la Sociedad Concesionaria el
envo del plan de prevencin de riesgos actualizados y programas de prevencin de riesgos
de la SC y sus subcontratos.
Esta solicitud se realiza al concesionario por requerimiento de CCOP con el fin de resguardar la
integridad fsica y psquica de sus funcionarios y de los trabajadores que prestan servicio tanto de
empresas contratistas, subcontratistas, sociedades concesionarias y sus contratistas y los
prestadores de servicio. La Sociedad Concesionaria no entrego respuesta a lo requerido durante el
mes de marzo.
Cumplimiento de obligaciones legales (ley 16744, DS 54, DS 40 y DS 594)
Ord. IF/HLF N1295 de fecha 11 de abril del 2016, se solicit a la SC realizar entrega de
copia de documento de notificacin al organismo administrador de la SC y subcontratos,
certificado de accidentabilidad, registro de EPP, ODI, RI, manejo de extintores.
c. Ejercicios de Simulacin
Se mantienen los ejercicios de simulacin durante el mes de abril, con el propsito de tener una
coordinacin eficaz ante una situacin de emergencia entre las partes involucradas del Hospital de
la Florida. Es fundamental que participen supervisores de mantencin, seguridad de la Sociedad
Concesionaria, Asesora de Inspeccin Fiscal y los lderes de evacuacin y jefes de unidad de los
servicios clnicos.
Unidad
Participantes

Fecha
Pg. 93 de
131
Urgencia G.O
Toma de Muestras
Pensionado
Urgencia Adulto
1 semana abril
Jefe urgencia, Jefaturas Unidad, Lderes de
emergencia y evacuacin de Unidad, Experto
Prevencin de Riesgos HLF, Experto Prevencin
de Riesgos IF, Experto Prevencin de Riesgos
SC.
2 semana abril
3 semana abril
4 semana abril
Se realizaron simulaciones de incendio y sismo, en donde se les solicit a cada referente cules
sern las acciones a seguir en caso de presentarse este tipo de situaciones en la unidad clnica.
5.10.3Reuniones y coordinacin
Durante el mes de abril, se realiz una reunin con el servicio de seguridad y vigilancia en la que
participaron los supervisores, jefe y subgerente de seguridad, experto de prevencin del Hospital
de la Florida y personal de la Asesora de Inspeccin Fiscal, especficamente Coordinador de
Hospital y Coordinadora de Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente, el propsito de esta reunin
es unificar criterios y actualizar Procedimiento de aviso de bomba o artefacto explosivo incluido en
PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACION DEL HOSPITAL DE LA FLORIDA.

Pg. 94 de
131
ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE MAIP
6.1
Apreciacin general Hospital de Maip
Durante el perodo que se informa, los servicios que presta la Sociedad Concesionaria al Hospital en el
marco de las obligaciones que demanda el fiel cumplimiento del Contrato con el MOP, fueron
fuertemente afectados por el corte de energa (black out) que afect al establecimiento, lo que provoc
una fuerte alteracin de la atencin de los pacientes, perjudicando de esta manera a la comunidad.
La Inspeccin Fiscal y esta Asesora apoyaron los esfuerzos que se realizaron durante la noche y
madrugada del 16 de abril para superar la contingencia, lo que logr hacerse solo a medio da del da
17. En cumplimiento de sus obligaciones, la AIT report al IF varios informes que complementaron, a su
vez, los reportes que el propio IF entreg a las Jefaturas correspondientes del MOP. En lo que sigue,
una sntesis de la emergencia:
Segn requerido en su ORD IF VFH N 004/2016 del 27 de abril de 2016, se reporta respecto de los
acontecimientos ocurridos en la madrugada del sbado 16 del presente mes en el Hospital El Carmen
de Maip, durante los cuales, debido a un corte de energa elctrica proveniente del exterior, los grupos
electrgenos de respaldo, luego de funcionar (dos de ellos, segn previsto) por un tiempo aproximado
de 90 minutos suministrando plena alimentacin al Hospital, se detuvieron, dejando al recinto de salud
en estado de black out.
La causa de este grave incidente se debi, segn informado por personal tcnico de la Sociedad
Concesionaria, a una falla de la electrovlvula que controla el funcionamiento de las bombas de
trasvasije de combustible entre el estanque principal y el estanque diario que alimenta los 4
generadores disponibles en el hospital, lo que provoc el agotamiento del combustible en el estanque
diario y la consiguiente detencin de los generadores.
La Sociedad Concesionaria utiliz una bomba auxiliar manual y mangueras provistas por bomberos para
recuperar la alimentacin del estanque diario. Con ello se logr la partida de los generado-res
aproximadamente a las 5 AM, luego de unas cinco horas de detencin. Chilectra pudo recuperar la
conexin del Hospital a la red solo a las 11:30 de la maana del domingo.
La falla descrita tuvo graves consecuencias sobre la operacin del Hospital, que se han reportado en
nuestro Informe IT N 302 del 18 de abril de 2016.
En la medida que la alimentacin de combustible de los cuatro generadores (atender todos los

Pg. 95 de
131
requerimientos del hospital solo requiere el funcionamiento de dos de ellos) queda determinada por el
funcionamiento de una sola electro-vlvula que puede activar una de las dos bombas de trasvasije
incluidas en el sistema, queda de manifiesto una debilidad del sistema de respaldo de energa. Es decir,
una componente fundamental del sistema (la electro-vlvula que activa las bombas) no tena rplica
instalada. Sociedad Concesionaria ha informado adems que no existe electro-vlvula de repuesto en el
mercado nacional. Al parecer, las caractersticas del terreno llevaron adems a los diseadores a
descartar la posibilidad de una alimentacin gravitacional del estanque diario. As, si bien estn
replicados los generadores (4) y las bombas (2), no ocurre lo mismo con la electro-vlvula.
La noche del incidente exista disponibilidad de petrleo disel en el estanque principal (se reportan
30.000 litros), lo que garantiza una autonoma de unas 55 horas de operacin del Hospital. En el
estanque diario exista una disponibilidad de 550 litros, suficientes como para asegurar la partida de los
generadores y poner en servicio la bomba, que por diseo provee al estanque diario ms volumen de
combustible del que requiere el funcionamiento de los generadores.
Informados del corte elctrico que afect a la Comuna de Maip, concurrieron de inmediato al lugar
miembros directivos del Hospital el Carmen, personal ejecutivo y tcnico de la Sociedad Con-cesionaria
y el Inspector Fiscal, acompaado de personal de su Asesora. La emergencia activ la presencia de
fuerza policial de Carabineros, as como la concurrencia de Bomberos de la Comuna. De este modo, se
activ un dispositivo orientado a atender la emergencia sanitaria (atencin de pacientes e incluso
traslados en los casos en que la Autoridad de Salud estim pertinente) y al monitoreo de la emergencia
(orientado al contacto con Chilectra para reponer el servicio y a reactivar la operacin de los
generadores de respaldo).
La gravedad de la situacin creada, que denot debilidades en la estructura de las instalaciones y en la
capacidad de reaccin de la Sociedad Concesionaria, hace a la empresa concesionaria merecedora de
fuertes sanciones, previstas en las BALI. Las sanciones se encuentran en estudio y sern propuestas
durante el mes de mayo al DGOP para su consideracin.
Ms en general, las labores de fiscalizacin de la Asesora y la necesaria interaccin de sta con las
autoridades y usuarios del Hospital indicaron que an existen deficiencias, que deben ser atendidas por
la Sociedad Concesionaria en la doble perspectiva de proveer el mejor soporte a un establecimiento de
la red de salud pblica.
6.2
Mantenimiento, Equipamiento e Infraestructura

La siguiente tabla muestra las actividades de mantenimiento realizadas durante el mes de abril de
2016, las cuales se desarrollaron de acuerdo a los requerimientos de los usuarios del Hospital.

Pg. 96 de
131
HM
abr-16
Mantenimiento
(Actividades Ejecutadas)
Infraestructura
Gral.
Mobiliario No Clnico
Sistemas de Agua
Energa
Transporte Vertical
Corrientes Dbiles
Correo Neumtico
Climatizacin
Gases Clnicos
Control Centralizado
Exteriores, reas Verdes y
paisajismo
No Aplica
Totales
Sistema
Telfono
145
10
72
71
5
24
2
108
8
-
15
51
1
-
31
567
1
97
14
-
Fuente: Informe de Concesionaria correspondiente al mes de abril
Para el Hospital de Maip, en el caso de los Requerimientos e Incidencias realizados en la plataforma

web el 85,4% de los requerimientos de mantenimiento fueron realizados va Sistema.
El tem No Aplica est referido a todos los requerimientos solicitados a Mantencin que no son
responsabilidad de este Servicio, sino que corresponden a mantencin de equipos mdicos o a
solicitudes que no estn consideradas en el contrato.
Otro tem importante es Energa que tiene 18,5%. Las solicitudes se ven incrementadas debido a la
estacionalidad y adems que los pisos cuarto y quinto no tienen aire acondicionado.
6.2.2 Mantenimiento preventivo
Durante el mes de abril se realizaron las siguientes Mantenciones Preventivas:
Ascensores y Escaleras Mecnicas

Pg. 97 de
131
UPS
Celdas de Media Tensin
Grupos Electrgenos
Calderas
Tableros Elctrico
Vlvulas de Corte Agua fra y Caliente
Manejadoras de Aire
Chiller
Reemplazo filtros HEPA manejadoras.
6.2.3 Mantenimiento correctivo (requerimientos registrados en cau)
Respuestas a Observaciones de Reportes a SC:
ENVO A SC
SERVICIO
RECINTO
108
25.11.2015
EQUIPAMIENTO SALA TCNICA C
86
22.10.2015
EQUIPAMIENTO SALA TCNICA C
TEMA
SE REPARA
TARIMA; AN FALTA EL
VARIADOR DE FRECUENCIA
SE ELIMINA GOTERA QUE CAE SOBRE
VARIADOR DE FRECUENCIA
6.2.4 Centinelas
ENVO A
SC
166
13.04.16
EQUIPAMIENTO
UPC ADULTO
CORTE DE ENERGA Y NO ENTRA UPS
167
30
centinel
as
04.04.16
EQUIPAMIENTO
MQ - 4
NO HAY AGUA CALIENTE
19.04.16
EQUIPAMIENTO
HOSPITAL
SIN ENERGA ELCTRICA
SERVICIO
RECINTO
TEMA
6.2.1 Informes tcnicos y otros reportes

Se presentan a continuacin los IT, realizados en los meses de abril.
-
Informe Tcnico N 307, Corte de Energa Elctrica en HM 16 abril. Corte de energa

elctrica. El da 16 de abril se produce un corte de energa elctrica proveniente de la red
externa, luego del funcionamiento normal de los grupos generadores por ms de una hora
estos se detuvieron a raz de la falla de la electrovlvula correspondiente al sistema de
trasvasije entre el estanque principal y el estanque diario de combustible disel.
Reporte 171 de fecha 25.04.16 sobre equipamiento sala manejadoras de aire upc.

Pg. 98 de
131
6.2.2 Otras actividades
Oficios:
- OF-HM N 1553 de 04.04.16: Envo CD con Informacin digitalizada respecto a ascensores.
- OF-HM N 1547 de 13.04.16: Informo sistema de cloracin automtica.
- OF-HM N 1589 de 26.04.16: Antecedentes UPS Imagenologa equipo digestivo daado.
Otros eventos:
- Filtraciones Pasillo Data Center.
-
A travs de una vlvula del fancoil que se encuentra fuera de uso, se produce una filtracin.
Filtraciones Neurologa. Se produce filtracin en pasillo y box 219 y 220 producto de regado
jardines.
Se trabaja en reparaciones varias en sistema calentamiento de agua por paneles solares.

-
Reunin de Mantenimiento N 20, realizada el 29.04.2016.

Reunin en el HLF por Corte de Suministro Elctrico en HEC, realizada el 27.04.2016.
6.2.4 Otras actividades de la AITE
6.3
Revisin Observaciones realizadas por Contralora

Respuesta a Oficios
Revisin PAO 2016
Seguimiento reclamos CAU
Seguimiento trabajos en Farmacia Hospitalizados.
Fiscalizacin mantenciones preventivas
Revisin de circuitos elctricos en sala de Servidores con personal de Sinapsys.
Mantenimiento de Infraestructura, Mobiliario No Clnico y Correo Neumtico.
El Concesionario deber desarrollar un Programa Anual de Mantencin de la Infraestructura,

Equipamiento Industrial y Mobiliario No Clnico, de acuerdo a los requerimientos dispuestos en los
artculos 2.6.2.1 de las presentes Bases de Licitacin, el que deber ser aprobado por el Inspector Fiscal
de acuerdo a lo establecido en el artculo 1.10.2 de las presentes Bases de Licitacin.
6.3.1 Mantenciones preventivas
Se realizan actividades de mantencin mensuales en los siguientes recintos:
Plan de Pintura 2015-2016:2 Nivel Zona 5, Pasillo Pabellones ms Ascensor M.
6.3.2 Mantenciones correctivas
Respuestas a Observaciones de Reportes a SC:

Pg. 99 de
131
ENVO A
SC
172
25.04.16
INFRAESTRUCTUR
A
HABITACIONES
NIVEL
174
27.04.16
INFRAESTRUCTUR
A
ACCESO
RINCONADA
SERVICIO
RECINTO
TEMA
5 EN BAO DE HABITACIN 583 Y 541 FALTA REPONER
PLANCHA DE CIELO
AV. LA REJA DE CIERRE PERIMETRAL DE AV. RINCONADA SE
ENCUENTRA DEFORMADA
6.3.3 Centinelas
No se reportan
6.3.4 Reportes e informes tcnicos
No se reportan
No se reportan
6.3.6 Eventos relevantes
Corte de energa elctrica:
El da 16 de abril se produce un corte de energa elctrica y problemas de funcionamiento de los grupos

electrgenos en el Hospital.
6.4
Servicio de Mantenimiento de Exteriores, reas Verdes y Paisajismo
El concesionario deber desarrollar un plan de mantenimiento individual para las reas verdes, patios
interiores, plantas de interior, reas duras y elementos ornamentales que componen el proyecto de
paisajismo del Hospital.
Se realizan actividades de mantenciones diarias y semanales en los siguientes recintos:
-
Patios Interiores
Csped y Riego en rea Maip
Salud Mental interior Exterior
Techos Verdes
Plantas interior Edificio
6.4.1 Reportes de infraestructura

Pg. 100 de
131
Durante el mes de abril de 2016, los reportes son:

-
N 116 de fecha 29.04.16 en ncleo de ascensores de 4 y 5 nivel, junto a ncleo "f", se

encuentran pavimentos daados.
6.4.2 Mantenciones preventivas
No se reportan
6.4.3 Mantenciones correctivas
No se reportan
6.4.4 Centinelas
No Aplican
6.4.5 Informes tcnicos y oficios
Informes Tcnicos:
-
Informe Tcnico N 303: Filtraciones aguas lluvias 16 y 17 Abril/ de fecha 18.04.16.

Informe Tcnico N 305: Filtraciones en losa de Pabellones / de fecha 21.04.16.
Oficios:
-
OF-HM
OF-HM
OF-HM
OF-HM
OF-HM
OF-HM
N
N
N
N
N
N
1517
1541
1546
1561
1581
1587
de
de
de
de
de
de
05.04.16:
11.04.16:
13.04.16:
19.04.16:
25.04.16:
26.04.16:
Reposicin de vidrios quebrados.

Limpieza de Fachadas.
Reportes a la Sociedad Concesionaria sin respuesta
Rechaza aumento de plazo cambio cilindros de cerraduras.
Enva Plan SC filtraciones aguas lluvias 16.04.
Reparacin duchas en habitaciones de hospitalizacin.

Durante el mes de abril de 2016, se realizaron las siguientes actividades:
-
Filtraciones Aguas Lluvias:
Debido a las Lluvias del fin de semana del 16.04.16, se producen varias filtraciones en distintos
recintos del hospital. Se realiza Informe Tcnico N 303 de fecha 18.04.16 mencionado en tem
anterior. Se realizan las reparaciones correspondientes que quedan en observacin a evaluar con
el prximo evento.
Filtraciones en losa de Pabellones:
Se produce una nueva filtracin en Pabellones Se realiza el informe Tcnico N 305 de fecha
21.04.16 mencionado en tem anterior.
La AIF est a la espera de la solucin por parte de la SC.

Pg. 101 de
131
6.4.7 Eventos relevantes

-
Reunin DAN, Anatoma Patolgica y Central de Mezclas: Realizada el da 22.04.16.

Participan: AIF, HEC y SC.
Reunin DAN y Anatoma Patolgica: Realizada el da 28.04.16. Participan: AIF, HEC, SC y

subcontratos que realizarn los respectivos proyectos.
Reunin de Mantenimiento N 20: Realizada el da 29.04.16

Pg. 102 de
131
6.5
Aseo, Limpieza, Gestin Integral de Residuos y Control de Vectores

6.5.1 Servicios de aseo y limpieza general
6.5.1.1 Anlisis general
El Hospital continua cada vez ms sucio, desde la entrada se aprecia el hall Central manchado, con
pelusas y polvo , cajas escala y ascensores adems con residuos diversos, evidenciando la falta de
atencin , La SC diseo una programacin para esto que an no puede llevarse a cabo completamente
debido a la falta de personal en los turnos.
En servicios muy crticos como urgencias no se cambian las cortinas al mancharse, sino cuando hay
stock (se mandan a lavar 10 cortinas semanales, lo que es muy escaso para todo el hospital), y en los
aseos concurrentes y terminales, la nica preocupacin es el piso, descuidando las partes bajas de las
camillas, lavamanos, puertas, manillas y papeleros.
Los servicios crticos como Anatoma Patolgica, Toma de Muestras, Medicina Transfusional,
Esterilizacin, Endoscopia, en general se les despapela pero los aseos concurrentes diarios no se
realizan con regularidad ni calidad. Se toma prueba de bioluminiscencia en esterilizacin, dando 342
Url. (Cifra muy alta)
Los aislamientos hospitalarios se mantienen entre 25 y 28 diarios siendo la mayora por contacto. La SC
solicit al Hospital la informacin diaria relativa a estos, no hay fecha de respuesta.
El servicio de Dilisis ha continuado con reparaciones pequeas; los resultados del examen del agua
arroj valores altos, sugiriendo una nueva sanitizacin y nuevos exmenes. Ya se realiz la prueba del
anillo y la empresa Brown prob el funcionamiento de las mquinas dializadoras, no se lleg a la puesta
a punto de ellas, y no se continu avanzando.
Hospitalizacin de da abri 2 salas en el sector de Salud Mental, no se dio aviso a la AIF de este hecho.
Mdico quirrgico 2, inici su funcionamiento en el segundo piso con 14 camas. Este hecho tampoco fue
comunicado formalmente por HM.
En coordinacin con Hospital, SC y la AIF se efectuaron visitas de aseo semanal por diferentes servicios
cada vez , lo que permitido captar la realidad y tratar de corregirla, tema que resulta bastante difcil
debido a la escases de personal de SC y a las constantes renuncias de los (as) operarios. El suministro
de insumos en los carros de aseo es escaso para las acciones asignadas, los carros no son verificados
por los supervisores al inicio de cada turno.
6.5.1.2 Anlisis de registros CAU
Total mes de abril: 3710 registros.
Total requerimientos aseo: 533
Centinelas: 0
Informes tcnicos: 7
Reportes: 2.
6.5.1.3 Otros Temas de Inters
Corte del suministro de luz en todo el hospital durante 5 horas, lo que genero algunos problemas en los
servicios clnicos. (Ver Informe tcnico).

Pg. 103 de
131
6.5.2 Gestin de Residuos

6.5.2.1 Dotacin del personal
Con respecto a la dotacin de personal para el servicio de Gestin de residuos, cumple con lo
establecidos en las PAO 2016, manteniendo el servicio con la frecuencia de retiro acordada.
6.5.2.2 Anlisis de registros CAU
Durante el mes de abril se realizaron un total de 21 Requerimientos, de los cuales se puede establecer
lo siguiente:
Detalle de Requerimientos:
15 requerimientos por solicitud de contenedores o bolsas para residuos corto punzantes y especiales.
05 requerimientos por retiro de residuos especiales o peligrosos.
01 requerimiento por lavado de contenedores.
6.5.2.3 Coordinacin y Reuniones
Se realiz una reunin, 20.04.16, y los temas tratados, principalmente, fueron:
1. Retiro Residuos HM: La SC enviara un resumen de los retiros del mes de abril con los
servicios que no cumplieron con lo establecido y adems se enva diariamente los
nombres de los servicios que no se retiran los residuos. El HM realizara una revisin en
las salas de acopio temporal, antes que pasen los carreros realizando el retiro.
2. Declaracin de Residuos: Se acuerda que una vez enviada la nmina por parte de la
SC con los residuos peligrosos a declarar, el HM tiene cuatro das para dar respuesta o si
no se debe enviar correo da por medio para solucionar este tema. Supervisin constante
a las declaraciones.
3. Lavado de contenedores: La SC entrega un programa de frecuencia para el lavado y
retiro de los residuos a implementar en el hospital.
6.5.2.4 Otros temas de Inters
Se realiz en forma normal y sin problemas el pesaje de residuos especiales en conjunto

entre la SC, IF y HM.
El HM enva copia de todas las hojas de seguridad de los residuos peligrosos que se utilizan
en el hospital.
6.5.3 Control Sanitario de Vectores
Se trata de un funcionario permanente que en forma sectorizada cubre todas las dependencias del
Hospital, cuidando el Cerco Sanitario, las Sanitizaciones, y previniendo la aparicin de vectores y todo

Pg. 104 de
131
tipo de insectos. Su trabajo siempre est al da.

6.5.3.1 Personal:
Un funcionario siempre presente.
6.5.3.2 Anlisis registros CAU
Referentes a este servicio, se registraron 2 incidencias, correspondientes al avistamiento de araitas en
rehabilitacin y neonatologa y frente a la imposibilidad de desinsectar las reas de hospitalizados, se
estn utilizando insecticidas de uso domstico.
No se cursaron centinelas ni reportes.

Pg. 105 de
131
6.6
Ropera
6.6.1 Anlisis general
La falta de cooperacin del hospital en los inventarios de ropa y manejo de protocolos contina.
Se insisti a SC el cambio de lonas amarillas y reparacin de los carros jaula que trasladan la ropa
limpia.
Sociedad Concesionaria entreg polerones azules a todos los funcionarios enrolados en el hospital.
Unidad Jurdica del recinto hospitalario, inicio un sumario interno para investigar la prdida de ropa del
Hospital.
N total de registros: 734, todos relativos a requerimientos de prstamo de Ropa.
Personal sin variaciones.

Pg. 106 de
131
6.7
Alimentacin
6.7.1 Dotacin de personal
La dotacin de personal del servicio de alimentacin no cumple con lo ofrecido en el PAO 2016, falta:
Falta un maestro de cocina de cocina caliente de pacientes

Falta un ayudante de cocina fra de pacientes
Faltan 4 auxiliares de lavado
La situacin descrita fue informada en Informe Tcnico N304 y 308, con los antecedentes
aportados por la SC en la carta N953/2016-HM.
6.7.2 Centinelas
Los indicadores centinelas B1 fueron informados en los IC N 168 -170 y 171.

La SC realiz apelaciones a indicadores centinelas y se informaron en los IC N162
Se realiza evaluacin final de los indicadores centinelas y se informa en IC N163
De los indicadores centinelas investigados durante el mes de abril, el 70% no
correspondan a indicador Centinela, en consecuencia solo a un 30% correspondera
aplicacin previa validacin por parte de la Inspeccin Fiscal.
6.7.3 Coordinacin y reuniones
En las reuniones quincenales de alimentacin del mes de abril se tomaron los siguientes
acuerdos:
-
Las minutas de otoo invierno sern revisadas por la Sociedad Concesionaria e

Inspeccin Fiscal de ambos hospitales para su puesta en marcha el da 06 de junio de
2016.
6.7.4 Informes Tcnicos y Reportes:
Se realiza informe tcnico N 301 solicitando cambio de proveedor de carne molida.

Se realizan los informes N 304 y N308 por incumplimientos del servicio de
alimentacin.
Se realiza informe N 313 donde se informa el stock de vajilla del mes marzo.
6.7.5 Raciones pacientes y funcionarios
6.7.5.1 Alimentacin de Pacientes
La SC entrega alimentacin a los siguientes servicios clnicos: Mdico Quirrgico adulto,

Pediatra, UPC adultos, UPC Peditrica, Maternidad, Puerperio, Urgencia, Geriatra, Ciruga y

Pg. 107 de
131
Hospitalizacin Psiquiatra Ambulatoria.

Se adjunta detalle en cantidad de los distintos servicios entregados durante el mes de abril de
2016.
DESAYUNO - ALMUERZO- ONCE- CENA COLACIONES AM-PM-HIDRATACIONES
6.7.5.2 Alimentacin de Funcionarios
La SC entrega para los funcionarios, los servicios de almuerzo y cena, en reemplazo de alguna de
estas, colaciones fras o de reemplazo.

Pg. 108 de
131
Se adjunta total entregado durante el mes de abril de 2016.
6.8
Estacionamiento
6.8.1 Dotacin de personal
Con respecto a la dotacin de personal del servicio de estacionamiento cumple con lo establecidos
en la PAO 2016, manteniendo el servicio operativo las 24 horas todos los das del mes de abril.
Durante el mes de abril se realizaron un total de 31 Requerimientos, de los cuales se puede

Pg. 109 de
131
establecer lo siguiente:
01
25
02
03
requerimientos
requerimientos
requerimientos
requerimientos
de bloqueo de tarjetas o modificacin de tramos de horario.

para la generacin de tarjetas para funcionarios.
generados por falta de aseo en estacionamiento -2.
por diferentes incidentes.

Se llev a cabo reunin durante el mes de abril, el da 08.04.16, donde los temas principales
fueron:
- Catastro de Patentes por parte de HM.
- Vehculos mal estacionados en nivel 1.
- Demarcacin estacionamiento nivel -2.
- Estacionamiento para Bicicletas.
- Estacionamiento acceso Salud Mental nivel 3.
6.9
Seguridad y Vigilancia
6.9.1 Dotacin del personal
Con respecto a la dotacin de personal del mes de abril para el servicio de Seguridad y Vigilancia,
cumple con lo establecidos en la PAO 2016.
Durante el mes de abril se realizaron un total de 237 Requerimientos y 03 Incidencias, de los
cuales se puede establecer lo siguiente:
Requerimientos:
206 requerimientos corresponden a solicitud por pertenencias para pacientes, tanto retiro como
entrega de ellas.
11 requerimientos por solicitud de apertura o cierre de puertas
06 requerimientos por solicitud de imgenes.
07 requerimientos que corresponde a Otros eventos que no tienen relacin con el servicio.
04 requerimientos por verificacin de robo de especies en distintos sectores del hospital.
Incidencias:
03 incidencias por verificacin de robo de especies en distintos sectores del hospital.
Se efectu reunin, el da 08.04.16, y los temas principales fueron:
-
Capacitaciones para el personal del servicio de seguridad y vigilancia.

Protocolos personas en situacin de calle y custodia de bienes, a la espera de firmas del HM.
Cmaras de seguridad operativas.
Propuesta de hora cierre Hall Central por la SC a HM.
Puestos de guardia sector Urgencia.

Pg. 110 de
131
6.9.4 Eventos Importantes

-
Ficha Prevencin de riesgos MOP: Se enva Ficha de prevencin de riesgos solicitada por el MOP
mensualmente con la informacin de las empresas contratistas de ambos hospitales.
Difusin Oficina central: Se realiza difusin de todos los temas enviados por la oficina central al
personal de la asesora sin ningn problema.
Corte de luz el da 16.04.16: El da sbado 16.04.16, se produjo un corte de luz en el sector del
hospital por las lluvias ocasionadas que se extendi hasta la maana del domingo, donde los
grupos generadores del hospital funcionaron por un periodo de una hora aproximadamente,
luego se detuvieron y el hospital quedo sin luz alrededor de cuatro horas.
6.9.5 Otros temas de Inters
Durante el mes de abril se realiz un levantamiento completo de la documentacin de todo el

personal de guardias que es entregado por la SC. Las observaciones levantadas, fueron
corregidas durante el transcurso del mes.
6.9.6 Informes Tcnicos y Reportes

-
Reporte N 169 Gabinete de Incendio: Se encuentra gabinete de incendio sin puerta.

Reporte N 170 Sala acopio urgencia Infantil: Debajo de lavamanos se encuentra sin
revestimiento, sin cermicas y en malas condiciones.
6.10 Cafetera y otros

6.10.1Dotacin de personal
La dotacin de personal de cafetera cumple con lo ofertado en las PAO 2016.
6.10.2No Conformidades del Servicio
No existen No conformidades en este servicio
6.10.3 Informes Tcnicos y Reportes
No existen reportes para este servicio
6.11 Servicio de Sala Cuna y Jardn Infantil
6.11.1Dotacin de personal
La dotacin de personal de sala cuna y jardn infantil cumple con lo establecido en las guas de
funcionamiento para establecimientos de educacin parvularia, pero no con el PAO 2016.
6.11.2Reportes e informes tcnicos
Reporte de Dotacin de Personal de fecha 10 de mayo de 2016.

Pg. 111 de
131
ANEXOS
7.1
Mantenimientos preventivos Hospital de La Florida
OPERACIN DE MANTENIMIENTO
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
DE
LA
CONCEPTO
MANTENIMIENTO
DE
CONDUCTOS REJILLAS Y DIFUSORES.

CALDERA.
BOMBAS DE CIRCULACIN AGUA
CALIENTE.
CALIENTE.
CALIENTE.
CALIENTE
CALIENTE
CALIENTE
CALIENTE
CALIENTE
MAQUINA ENFRIADORA DE AGUA.
MAQUINA ENFRIADORA DE AGUA.
MENSUAL
MENSUAL
DIARIO
MENSUAL
RUTA DIARIA ENFRIADORAS

ENFRIADORAS DE TORNILLO
TORRE DE REFRIGERACIN.
MENSUAL
RUTA TORRES DE REFRIGERACIN
MANEJADORAS DE AIRE.
MENSUAL
SISTEMAS DE AIRE ACONDICIONADO.
MENSUAL
DEPOSITO DE EXPANSIN.
MENSUAL
DEPOSITO DE EXPANSIN.
MENSUAL
DEPOSITO VERTICAL ACS.

DEPOSITO VERTICAL ACS.
DIARIO
MENSUAL
GRUPO PRESIN GASOLEO.
MENSUAL
GRUPO PRESIN GASOLEO.
MENSUAL
DIARIO
DIARIO
DIARIO
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
TRIMESTRAL
DUCTOS, REJILLAS Y DIFUSORES

SALA DE CALOR (CALDERAS)
BOMBAS
DE
CENTRAL
AGUA
ENFRIADA
BOMBAS DE CENTRAL TERMICA
BOMBAS AGUAS SERVIDAS (S2)
BOMBAS
DE
CENTRAL
AGUA
ENFRIADA
BOMBAS AGUAS SERVIDAS
BOMBAS
DE
CENTRAL
AGUA
ENFRIADA
MANEJADORAS
SOTANO
1
Y
PLANTA
RUTA CLIMATIZADORES SPLIT DE
MURO
ESTANQUE EXPANSIN TERMICA (
EET1 ) FRIO (CENTRAL DE AGUA
ENFRIADA)
ESTANQUE EXPANSIN TERMICA (
EET2 ) CALEFACCIN (CENTRAL
TERMICA)
ACUMULADORES DE ACS
ACUMULADORES DE ACS
BOMBAS
TRANSFERENCIA
PETROLEO GRUPO ELECT
BOMBAS
TRANSFERENCIA
PETROLEO CALDERA

Pg. 112 de
131
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
INTERCAMBIADOR CALOR.
MENSUAL
SISTEMA DE CONTROL.
MENSUAL
SISTEMA DE CONTROL.
TRIMESTRAL
BOMBAS ELEVADORAS (AGUA FRA CALIENTE).

BOMBAS
ELEVADORAS
(AGUAS
TRATADAS).
OSMOSIS
INVERSA
(AGUAS
TRATADAS).
DIARIO
MENSUAL
MENSUAL
FAN-COILS.
TRIMESTRAL
CONTROL (TRANSPORTE VERTICAL).
MENSUAL
TABLERO ELCTRICO GENERAL.
MENSUAL
SISTEMA
(SAI).
MENSUAL
ALIMENTAC.INTERRUNP.
GRUPO ELECTRGENO.
MENSUAL
BATERA CONDENSADORES.
MENSUAL
ILUMINACIN DE EMERGENCIA.
TRIMESTRAL
CONTROL DE TELEMETRA.
CONTROL DE TELEMETRA.
RED DE DISTRIBUCIN DE GAS.
ARTEFACTOS DE GAS.
REGULADORAS DE GAS.
ESTACIN REGULADORA DE GAS.
DIARIO
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
CENTRAL DE GASES
MENSUAL
CENTRAL DE GASES
TRIMESTRAL
TUBO OXIGENO (GAS. MEDICI.)
MENSUAL
TUBO
OXIGENO
NITROSO
(GAS.
DE
MENSUAL
LA
CONCEPTO
MANTENIMIENTO
INTERCAMBIADORES DE PLACAS
ACS
SISTEMA
DE
CONTROL
CENTRALIZADO (CONTROL
CENTRALIZADO)
SISTEMA
DE
CONTROL
CENTRALIZADO (CONTROL
CENTRALIZADO)
SISTEMA
DE
BOMBEO
AGUA
POTABLE
BOMBAS
PLANTAS
DE
TRATAMIENTO (AGUAS TRATADAS)
OSMOSIS
INVERSA
(AGUAS
TRATADAS)
RUTA 1 y 2 - FANCOILS PLANTA 1
- 2 -3 - 4
RUTAS 1 a 13 - NUCLEO C - 37BB-F-E-D-I-G-H-N-M-O-P-R
RUTA
1-2-6
TABLEROS
ELECTRICOS - SOTANO 2-1 Y
PLANTA 4
SISTEMA
DE
ALIMENTACIN
INTERRUMPIDA
GRUPOS
ELECTROGENO N1 -23-4 (1500 KVA) (SALA ELECTRICA
2)
BATERIA CONDENSADORES
ILUMINACIN EMERGENCIA (S2S1-P1-P2-P3-P4)
CONTROL TELEMETRIA
CONTROL TELEMETRIA
RED DE DISTRIBUCIN DE GAS
ARTEFACTOS DE GAS
REGULADORAS DE GAS.
ESTACIN REGULADORA DE GAS
MANIFLOLD
RESPALDO
GASES
CLINICOS
CENTRAL
GASES
CLINICOS
MANIFLOLD
RESPALDO
GASES
CLINICOS
CENTRAL
GASES
CLINICOS
TUBO
OXIGENO
(
GAS
MEDICINAL )
TUBO OXIGENO NITROSO ( GAS

DE
Pg. 113 de
131
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
DE
MEDICI.)
LA
CONCEPTO
MANTENIMIENTO
DE
MEDICINAL )
TUBO ANHDRIDO CARBNICO (GAS.

MEDICI.)
TUBO
AIRE
COMPRIMIDO
(GAS.
MEDICI.)
BATERA
DE
OXIGENO
(GAS.
MEDICI. )
BATERA DE OXIGENO NITROSO (GAS.
MEDICI. )
BATERA AIRE
MEDICI.).
COMPRIMIDO
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
BATERIA DE OXIGENO NITROSO

( GAS MEDICINAL )
MENSUAL
BATERIA DE AIRE COMPRIMIDO

( GAS MEDICINAL
(GAS.
MENSUAL
COMPRESOR (GAS. MEDICI.).

SECADOR CONDENSADOR POR AGUA
(GAS. MEDICI.)
SECADOR CONDENSADOR POR AGUA
(GAS. MEDICI.)
MENSUAL
CONJUNTO
BOMBA
ASPIRACIN
CONJ.BOMBA
VACO (
GAS.MEDICI.).
TANQUE CISTERNA (AGUA FRA CALIENTE).
TANQUE
TRATADAS).
CISTERNA
(AGUAS
VLVULAS DE CORTE (AGUA FRA CALIENTE).

TANQUE
TRATADAS).
CISTERNA
VLVULAS
DE
TRATADAS).
ALTAVOCES.
CORTE
(AGUAS
(AGUAS
TUBO AIRE COMPRIDO ( GAS

MEDICINAL )
BATERA DE OXIGENO (GAS.
MEDICI. )
MENSUAL
RACCORDS (GAS. MEDICI.)

TANQUE CRIOGNICO (GAS. MEDICI.)
BOMBA
ASPIRACIN
MOTOR (GAS.MEDICI.).
TUBO
OXIGENO
ANHIDRIDO
CARBONICO ( GAS MEDICINAL )
MENSUAL
SEMANAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
ANUAL
DIARIO
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
SEMANAL
RACCORDS ( GAS MEDICINAL)

TANQUE
CRIOGENICO
(GAS
MEDICINAL)
COMPRESOR ( GAS MEDICINAL
SECADOR CONDENSADOR POR
AGUA ( GAS MEDICINAL )
SECADOR CONDENSADOR POR
AGUA ( GAS MEDICINAL )
G18B-00001
BOMBA
ASPIRACIN CONJUNTO MOTOR
( GAS MEDICINAL )
BOMBA ASPIRACIN CONJUNTO
BOMBA
DE
VACIO
(
GAS
MEDICINAL )
ESTANQUES DE ACUMULACIN DE
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE
ESTANQUES DE ACUMULACIN
PLANTAS
DE
TRATAMIENTO
(AGUAS TRATADAS)
VALVULAS DE CORTE AGUA FRIA CALIENTE
ESTANQUES DE ACUMULACIN
PLANTAS
DE
TRATAMIENTO
(AGUAS TRATADAS)
VLVULAS DE CORTE PLANTAS DE
TRATAMIENTO (AGUAS TRATADAS)
IMAGEN Y SONIDO (ALTAVOCES)

Pg. 114 de
131
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
MICRFONOS.
SEMANAL
MICRFONOS.
MENSUAL
MEZCLADORES Y AMPLIFICADORES.
SEMANAL
RED DE CONTRA INCENDIOS.

EXTINTORES.
CILINDRO NOVEC 1230.
AGENTE LIMPIO FM-200 o EARO-25.
BOCAS DE INCENDIO.
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
BOCAS DE INCENDIO.
DE
TRIMESTRAL
TRIMESTRAL
SISTEMA LLAMADOS (ENFERMERA).

SEALIZACIN HORARIA.
TUBO NITROGENO (GAS MEDICINAL).
BATERA
DE
NITRGENO
(GAS
MEDICINAL).
CLIMATIZADOR SALA SERVIDORES.
CLIMATIZADOR SALA SERVIDORES.
DEPOSITOS DE SAL TRATAMIENTOS
DE AGUA.
MENSUAL
SEMANAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
MENSUAL
DIARIO
SEMANAL
TOMA DE MEDIDAS DE CLORO. T01M00001 LECTURAS DE CLORO
DIARIO
TOMA DE MEDIDAS DE PETROLEO.
SEMANAL
LA
CONCEPTO
MANTENIMIENTO
IMAGEN
Y
SONIDO
(MICROFONOS)
IMAGEN
Y
SONIDO
(MICROFONOS)
IMAGEN
Y
SONIDO
(MEZCLADORES
Y
AMPLIFICADORES)
RED CONTRA INCENDIOS
EXTINTORES
RUTA CILINDROS NOVEC
AGENTE LIMPIO FM200 O EARO-25
GABINETES
DE
MANGUERA
COLAPSABLE
GABINETE
DE
MANGUERA
SEMIRIGIDA
SISTEMA
LLAMADOS
(ENFERMERIA)
SEALIZACION HORARIA
TUBO
NITROGENO
(GAS
MEDICINAL)
BATERIA DE NITROGENO (GAS
MEDICINAL)
CLIMATIZADOR
SALA
SERVIDORES MASTER
CLIMATIZADOR
SALA
SERVIDORES SLAVE
AGUA POTABLE
RUTA DE REPOSICION DE SAL
TOMA DE MEDIDAS DE CLORO.
Diario T01M-00001 LECTURAS DE
CLORO
MEDIDA SEMANAL DE NIVEL DE
PETROLEO

DE
Pg. 115 de
131
7.2
Informes tcnicos elaborados por la AITE Hospital de La Florida

INFORME
7.3
SERVICIO
MATERIA
IT-033
Equipamiento
Industrial
Cambio de UPS en Neonatologa
IT-034
Servicios
Revisin de Estados Financieros 2015
IT-035
Alimentacin
Resultado anlisis microbiolgico de los

alimentos mes de marzo de 2016
IT-036
Equipamiento
Industrial
Desenergizacin de Rack
IT-037
Infraestructura
Supervisin del funcionamiento de

instalaciones e infraestructura, ante evento
climtico
Correspondencia Hospital de La Florida
Recibida:
De Sociedad Concesionaria
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
0826-HLF-MOP-16
0827-HLF-MOP-16
0828-HLF-MOP-16
0829-HLF-MOP-16
0830-HLF-MOP-16
0831-HLF-MOP-16
0832-HLF-MOP-16
0833-HLF-MOP-16
0834-HLF-MOP-16
0835-HLF-MOP-16
0836-HLF-MOP-16
0837-HLF-MOP-16
0838-HLF-MOP-16
0839-HLF-MOP-16
0840-HLF-MOP-16
0841-HLF-MOP-16
0842-HLF-MOP-16
0843-HLF-MOP-16
0844-HLF-MOP-16
0845-HLF-MOP-16
0846-HLF-MOP-16
27-04-2016
31-03-2015
01-04-2015
05-04-2015
07-04-2016
07-04-2016
07-04-2016
07-04-2016
07-04-2016
08-04-2016
08-04-2016
08-04-2016
12-04-2016
12-04-2016
13-04-2016
13-04-2016
14-04-2016
14-04-2016
14-04-2016
15-04-2016
15-04-2016
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
0848-HLF-MOP-16
0850-HLF-MOP-16
0851-HLF-MOP-16
0852-HLF-MOP-16
0853-HLF-MOP-16
0854-HLF-MOP-16
0855-HLF-MOP-16
0856-HLF-MOP-16
0857-HLF-MOP-16
0858-HLF-MOP-16
0859-HLF-MOP-16
0860-HLF-MOP-16
0861-HLF-MOP-16
0862-HLF-MOP-16
0848-HLF-MOP-16
0850-HLF-MOP-16
0851-HLF-MOP-16
0852-HLF-MOP-16
0853-HLF-MOP-16
0854-HLF-MOP-16
0855-HLF-MOP-16
18-04-2016
20-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
25-04-2016
15-04-2016
27-04-2016
25-04-2016
28-04-2016
28-04-2016
28-04-2016
29-04-2016
18-04-2016
20-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
25-04-2016

Pg. 116 de
131
N 0847-HLF-MOP-16
N 00513-GG-16
N 00514-GG-16
N 00515-GG-16
N 00517-GG-16
N 00520-GG-16
N 00522-GG-16
N 00524-GG-16
N 00526-GG-16
N 00535-GG-16
N 00536-GG-16
N 00538-GG-16
N 00539-GG-16
15-04-2016 N 0856-HLF-MOP-16
06-04-2016
06-04-2016
06-04-2016
08-04-2016
12-04-2016
15-04-2016
14-04-2016
15-04-2016
25-04-2016
25-04-2016
27-04-2016
27-04-2016
De Hospital de La Florida
148
149
150
163
164
165
166
168
183
184
194
195
196
198
199
200
201
202
203
204
206
207
15-04-2016
De otros organismos
05-04-2016
05-04-2016
05-04-2016
08-04-2016
12-04-2016
12-04-2016
12-04-2016
13-04-2016
20-04-2016
20-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
22-04-2016
22-04-2016
25-04-2016
25-04-2016
25-04-2016
25-04-2016
25-04-2016
28-04-2016
28-04-2016
352
69
70
4
19
9775390
759
762
772
74
01-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
21-04-2016
18-04-2016
22-04-2016
22-04-2016
22-04-2016
25-04-2016
25-04-2016

CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
CCOP
Pg. 117 de
131
Despachada:
ORD.IF-HLF 1281
01/04/2016
GG SC San Jos- Tecnocontrol Cesar Gmez Derech
ORD.IF-HLF 1282
01/04/2016
ORD.IF-HLF 1283
04/04/2016
Dra. Midori Sawada Tsukame
ORD.IF-HLF 1284
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1285
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1286
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1287
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1288
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1289
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1290
06/04/2016
ORD.IF-HLF 1291
04/04/2016
ORD.IF-HLF 1292
05/04/2016
ORD.IF-HLF 1293
06/04/2016
ORD.IF-HLF 1294
06/04/2016
Pablo Rodriguez CCOP
ORD.IF-HLF 1295
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1296
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1297
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1298
20/04/2016
ORD.IF-HLF 1299
20/04/2016

Pg. 118 de
131
ORD.IF-HLF 1300
11.04.2016
ORD.IF-HLF 1301
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1302
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1303
11/04/2016
ORD.IF-HLF 1304
12/04/2016
ORD.IF-HLF 1305
13/04/2016
ORD.IF-HLF 1306
14/04/2016
ORD.IF-HLF 1307
15/04/2016
ORD.IF-HLF 1308
15/04/2016
ORD.IF-HLF 1309
15/04/2016
ORD.IF-HLF 1310
15/04/2016
ORD.IF-HLF 1311
21/04/2016
ORD.IF-HLF 1312
LIBRE
ORD.IF-HLF 1313
21/04/2016
ORD.IF-HLF 1314
22/04/2016
ORD.IF-HLF 1315
22/04/2016
ORD.IF-HLF 1316
25/04/2016
ORD.IF-HLF 1317
25/04/2016
SC San Jos- Tecnocontrol Cesar Gmez Derech
ORD.IF-HLF 1318
25/04/2016
ORD.IF-HLF 1319
25/04/2016
ORD.IF-HLF 1320
25/04/2016

Pg. 119 de
131
ORD.IF-HLF 1321
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1322
25/04/2016
ORD.IF-HLF 1323
LIBRE
ORD.IF-HLF 1324
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1325
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1326
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1327
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1328
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1329
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1330
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1331
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1332
27/04/2016
ORD.IF-HLF 1333
28/04/2016
ORD.IF-HLF 1334
28/04/2016
ORD.IF-HLF 1335
29/04/2016
Oficios HOS (que involucran a ambos hospitales) emitidos y enviados de la Inspeccin Fiscal hacia CCOP
y SC durante el mes de abril, los cuales se detallan a continuacin:
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
N137
N138
N139
N140
N141
N142
N143
N144
06-04-2016
LIBRE
15-04-2016
18-04-2016
18-04-2016
LIBRE
21-04-2016
27-04-2016

Pg. 120 de
131
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
IF-HOS
7.4
N145
N146
N147
N148
28-04-2016
28-04-2016
28-04-2016
29-04-2016
Correspondencia Hospital de Maip
Recibida:
De Hospital de Maip
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
227
228
229
230
237
238
239
240
241
248
252
253
283
284
292
293
04-abr-16
04-abr-16
04-abr-16
04-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
06-abr-16
11-abr-16
11-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
06-abr-16
06-abr-16
08-abr-16
11-abr-16
14-abr-16
14-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
19-abr-16
21-abr-16
21-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
27-abr-16
27-abr-16
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
254
255
256
258
267
268
269
278
279
280
281
282
294
295
296
11-abr-16
11-abr-16
11-abr-16
14-abr-16
18-abr-16
19-abr-16
19-abr-16
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25-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
De Sociedad Concesionaria
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
GG
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
513
514
516
520
521
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525
526
529
530
531
534
536
537
538
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
907
908
909
910
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918
919
920
921
922

11-abr-16
12-abr-16
12-abr-16
12-abr-16
13-abr-16
14-abr-16
14-abr-16
14-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
15-abr-16
Pg. 121 de
131
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
GG N 540
GG N 541
GG N 542
SC N 885
SC N 886
SC N 888
SC N 889
SC N 890
SC N 891
SC N 892
SC N 893
SC N 894
SC N 895
SC N 896
SC N 897
SC N 898
SC N 899
SC N 900
SC N 901
SC N 902
SC N 903
SC N 905
SC N 906
28-abr-16
28-abr-16
28-abr-16
01-abr-16
01-abr-16
04-abr-16
04-abr-16
04-abr-16
04-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
05-abr-16
06-abr-16
06-abr-16
06-abr-16
06-abr-16
06-abr-16
07-abr-16
08-abr-16
11-abr-16
11-abr-16
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
Carta
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
SC
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
923
924
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927
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930
931
932
933
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940
941
942
943
944
946
05-abr-16
01-abr-16
01-abr-16
Ord. IF HM N 1553
Ord. IF HM N 1554
Ord. IF HM N 1555
19-abr-16
19-abr-16
19-abr-16
20-abr-16
20-abr-16
21-abr-16
21-abr-16
21-abr-16
21-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
22-abr-16
27-abr-16
28-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
29-abr-16
11-abr-16
De otros organismos
Despachada
Ord. IF HM N 1470
Ord. IF HM N 1487
Ord. IF HM N 1511

18-abr-16
14-abr-16
19-abr-16
Pg. 122 de
131
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
7.5
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
1517
1518
1520
1521
1522
1526
1532
1533
1535
1538
1541
1544
1545
1546
1547
1551
1552
05-abr-16
06-abr-16
14-abr-16
07-abr-16
06-abr-16
06-abr-16
07-abr-16
05-abr-16
07-abr-16
11-abr-16
13-abr-16
13-abr-16
13-abr-16
13-abr-16
13-abr-16
26-abr-16
14-abr-16
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
Ord.
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
IF
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
HM
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
N
1559
1560
1561
1562
1563
1565
1566
1570
1576
1578
1579
1583
1584
1588
1589
1591
1593
14-abr-16
19-abr-16
19-abr-16
18-abr-16
19-abr-16
19-abr-16
18-abr-16
22-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
25-abr-16
26-abr-16
25-abr-16
26-abr-16
26-abr-16
27-abr-16
27-abr-16
Ponderadores de niveles de servicio

Servicio
Mantenimiento de Infraestructura general y mobiliario no clnico
Tipo de
Servicio
Bsico
Mantenimiento de sistemas de agua
Bsico
0,088
Mantenimiento de Energa e Iluminacin artificial
Bsico
0,098
Mantenimiento de Sistemas de Transporte Vertical
Bsico
0,034
Mantenimiento de Sistema de corrientes Dbiles
Bsico
0,034
Mantenimiento de sistema de Correo Neumtico
Bsico
0,064
Mantenimiento de sistema de climatizacin
Bsico
0,074
Mantenimiento de Sistema de Gases Clnicos
Bsico
0,039
Mantenimiento y Operacin de Sistema de Control Centralizado
Bsico
0,010
10
Mantenimiento de Exteriores, reas Verdes y paisajismo
Bsico
0,020
11
Bsico
0,140
12
Aseo y Limpieza General, Gestin Integral

Hospitalarios y Control Sanitario de Vectores
Gestin de Ropera y vestidores
Bsico
0,110
13
Alimentacin de pacientes y Funcionarios
Bsico
0,160
14
Cafetera
Especial
0,005
de
Residuos

Factor
0,039
Pg. 123 de
131
15
Seguridad y Vigilancia
16
Estacionamiento de Funcionarios y Visitas
17
Sala Cuna y Jardn Infantil
Obligatorio
Especial
Obligatorio
Especial
Obligatorio
Especial
Obligatorio

0,035
0,010
0,040
Pg. 124 de
131
7.6
Indicadores centinela
Clase A
N
1
2
3
4
5
6
7
Indicador Centinela
Ocurrencia de episodio de intoxicacin alimentaria por alimentacin proporcionada por el
Servicio de Alimentacin
Ocurrencia de episodio de contaminacin e infecciones causada por fallas en el Servicio de
Aseo
Falla al suministro elctrico en reas muy crticas y crticas
No contar con un sistema de respaldo operativo en el 100% de los casos y con el personal
calificado permanente, para el Servicio de Mantenimiento de Instalaciones y Equipamiento
del Sistema de Gases Clnicos.
Falla en la calidad o continuidad de suministro del aire medicinal y vaco, del Servicio de
Mantenimiento de Instalaciones y Equipamiento de Sistema de Gases Clnicos.
No implementar el Plan de Contingencia en caso de fallas que dejan inoperativo el
funcionamiento del Sistema de Comunicacin y Registro informatizado, establecido en el
Art. 1.13.1 de las BALI
No registrar o respaldar la informacin solicitada en conformidad al Art. 1.13.1 de las BALI.
Clase B
N
1
Indicador Centinela
En el Servicio de Alimentacin de Pacientes y Funcionarios, las raciones alimenticias y
complementos entregados a los pacientes no corresponden a las dietas indicadas por la
Nutricionista Clnica.
En el Servicio de Alimentacin de Pacientes y Funcionarios, reutiliza restos de

preparaciones o raciones alimenticias para nuevas preparaciones o raciones alimenticias, ya
sea para pacientes, funcionarios o sala cuna.
El servicio de Aseo no dispone de personal fijo y capacitado en las zonas muy crticas, de
acuerdo a la clasificacin de reas establecida en el anexo N10 de las BALI, por un
tiempo mayor al establecido en los planes o programas correspondientes.
El servicio de Aseo y Limpieza General, Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Control

Sanitario de Vectores no cumple con la normativa en el manejo, recoleccin y disposicin
final de los residuos biolgicos, segn lo dispuesto en la Normativa del Ministerio de Salud.
El servicio de Aseo y Limpieza General, Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Control

Sanitario de Vectores utiliza en los procedimientos productos no autorizados por la
normativa vigente para la desinsectacin y desratizacin.

Pg. 125 de
131
El Servicio de Gestin de Ropera y Vestidores no cumple con la cantidad y/o con los
horarios establecidos para entregar la ropa quirrgica a la Central de Esterilizacin.
El Servicio de Gestin de Ropera y Vestidores no cumple con los requerimientos tcnicos

de que el 100% de la ropa usada y/o sucia es recolectada conforme a los procedimientos
sealados en el programa anual, la cual nunca debe ser mezclada con la ropa limpia y debe
ser acumulada en los lugares que han sido autorizados en dicho programa y en bolsas de
colores de acuerdo a la categora sealada en las BALI.
Incumplimiento de mantenimiento correctivo de infraestructura que deja inoperativa un

rea crtica, de acuerdo a la clasificacin de reas establecida en el anexo N10 de las
BALI, por un tiempo mayor al establecido en los planes o programas correspondientes.
No ejecuta el plan de Mantenimiento Preventivo de los sistemas y subsistemas industriales,
de acuerdo al Programa Anual, aprobado por el Inspector Fiscal.
9
10
No cumple con el Plan de Contingencias ante fallas de envergadura situaciones que afecten
la operatividad de los sistemas industriales.
11
Una batera de equipos de transporte vertical no tiene ningn equipo operativo.
12
Falla del suministro elctrico en reas menos crticas y no crticas.
13
El agua tratada no cumple con los requerimientos de calidad, caudal, presin y continuidad
del servicio, establecido en la normativa vigente y en las BALI.
14
El sistema de climatizacin en las reas de pabellones, UPC y neonatologa no cumple con

los rangos de temperatura, humedad, renovacin, presin, y calidad del aire establecidos
para cada recinto, segn requerimientos.
15
El servicio de alimentacin no cumple con la Normativa del Ministerio de Salud, de que el

100% del personal operativo cuente con certificacin y exmenes de salud vigentes.

Pg. 126 de
131
7.7
Servicios que debe prestar la Sociedad Concesionaria
Servicios Concesin Hospitales Maip y La Florida

Servicios Bsicos
Servicio de
Mantencin de
Infraestructura,
Equipamiento
Industrial y
Mobiliario No Clnico
Servicios No
Clnicos de Apoyo
Servicios Especiales Obligatorios

Servicio de
Cafetera
Servicio de
Seguridad y
Vigilancia
Servicio de
Estacionami
ento de
Funcionarios
y Visitas
Servicio de
Sala Cuna y
Jardn
Infantil
Servicio de Mantencin de Infraestructura,

Equipamiento Industrial y Mobiliario No Clnico
MANTENIMIENTO
DE
INFRAESTRUCTU
RA GENERAL Y
MOBILIARIO NO
CLINICO
MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS Y
EQUIPOS DE
AGUA
MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS DE
ENERGA E
ILUMINACIN
ARTIFICIAL
INSTALACIONES
Y EQUIPAMIENTO
DEL
SUBSISTEMA DE
CORREO
NEUMATICO
INSTALACIONES
Y EQUIPAMIENTO
DEL SISTEMA DE
CLIMATIZACIN
INSTALACIONES
Y EQUIPAMIENTO
DEL SISTEMA DE
GASES CLNICOS
INSTALACIONES
Y EQUIPAMIENTO
DE
TRANSPOORTE
VERTICAL
SISTEMA
DE
CONTROL
CENTRALIZADO

EQUIPAMIENTO
DEL SISTEMA DE
CORRIENTES
DEBILES
MANTENIMIENTO
DE
AREAS
EXTERIORES,
AREAS VERDES Y
PAISAJISMO
Pg. 127 de
131
Servicios No clnicos de Apoyo
SERVICIO DE ASEO Y
LIMPIEZA
GENERAL,
GESTIN INTEGRAL DE
RESIDUOS
HOSPITALARIOS
Y
CONTROL
SANITARIO
DE VECTORES
SERVICIO DE GESTIN
DE
ROPERA
Y
VESTIDORES
SERVICIO
ALIMENTACIN
PACIENTES
FUNCIONARIOS

DE
DE
Y
Pg. 128 de
131
7.8
Organigrama Sociedad Concesionaria

Pg. 129 de
131
7.9
Listado de subconcesionarios
Hospital de Maip
CONTRATOS
R.U.T.
Domicilio y Regin
Mantenimiento
San Jos
Constructora Chile
S.A.
76.093.454
-2
Alcntara 44, Piso 5,

Providencia, Santiago, RM
Aseo y
Limpieza
Cogan Grupo Norte

S.A.
86.422.800
-3
Los Conquistadores 1951,

Golden Clean S.A.
99.574.920
-3
Los Cisnes 103, Cerrillos,

Santiago, RM
Seguridad y
Vigilancia
Grupo Eulen Chile

S.A.
96.937.250
-9
Av. Los Leones 325,

Estacionamient
os
Republic Parking
System Chile S.A.
96.801.970
-8
Recoleta 464, Recoleta,

Santiago, RM
Control de
Vectores
Ingeclean S.A.
78.829.890
-0
El Salto 3163, Recoleta,

Santiago, RM
Grupo Cantoblanco
Alimentacin S.L.
59.188.020
-9
Fernando Manterola 0769,

Sociedad Educacional 76.075.260

Andypaz Ltda.
-6
Presidente Germn Riesco

3250, Maip, Santiago, RM
Ropera
Alimentacin
Sala Cuna y
Jardn Infantil
Servicio
CONTRATOS
R.U.T.
Domicilio y Regin
Mantenimiento
San Jos
Constructora Chile
S.A.
76.093.454
-2
Alcntara 44, Piso 5,

Limchile S.A.
96.347.110
-4
Santa Elena 1333, Santiago,

RM
Procesos Sanitarios
S.A.
96.697.710
-8
Cerro El Roble N9661,

Quilicura
Golden Clean S.A.
99.574.920
-3
Los Cisnes 103, Cerrillos,

Santiago, RM
Grupo Eulen Chile

S.A.
96.937.250
-9
Av. Los Leones 325,

Aseo y
Limpieza
Gestin
Integral de
Residuos
Ropera
Seguridad y
Vigilancia

Pg. 130 de
131
Servicio
CONTRATOS
R.U.T.
Domicilio y Regin
Estacionamient
os
Republic Parking
System Chile S.A.
96.801.970
-8
Recoleta 464, Recoleta,

Santiago, RM
Control de
Vectores
Ingeclean S.A.
78.829.890
-0
El Salto 3163, Recoleta,

Santiago, RM
Alimentacin
Sala Cuna y
Jardn Infantil
Grupo Cantoblanco 59.188.020

Alimentacin S.L.
-9
Sociedad
76.075.260
Educacional Andypaz
-6
Ltda.
Fernando Manterola 0769,

Presidente Germn Riesco
3250, Maip, Santiago, RM

Pg. 131 de
131

Informe - N14 - Abril 2016 Asesoría - Hospitales - Rev 1

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Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de

CONSORCIO VFH INGEMEDSA IV

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

REGISTRO DE ENMIENDAS Y APROBACIONES

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Antecedentes administrativos de la concesin.................................................................9

De la Asesora de Inspeccin Tcnica.............................................................................10

ANTECEDENTES GENERALES DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA.........................................13

Puesta en servicio definitiva de la totalidad de las obras...............................................13

Reglamento de Servicio de la Obra (RSO)......................................................................13

Organizacin y personal de la Sociedad Concesionaria..................................................13

Fecu (estados financieros de la SC)...............................................................................13

2.5 Plizas de seguro y garantas de la etapa de explotacin...............................................17

Pago subsidio variable a la operacin............................................................................23

Compensacin por sobre demanda de camas.................................................................23

Pagos por consumos bsicos..........................................................................................24

Sistema de comunicaciones de los hospitales-auditorias R&Q....................................26

Reclamaciones presentadas por el concesionario a la Comisin Conciliadora..............32

FISCALIZACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO USO DEL SISTEMA CAU..........................33

3.2 Resultados generales mes de abril 2016 .......................................................................33

SNTESIS DE GESTIONES Y REUNIONES CON OTRAS INSTITUCIONES................................37

ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE LA FLORIDA.............................39

Servicio mantenimiento de infraestructura y equipamiento...........................................41

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Anlisis de las estadsticas de la concesionaria.................................................................41

5.3 Aseo y Limpieza General, Gestin de Residuos y Control de Vectores............................54

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

ANLISIS Y ESTADSTICAS POR SERVICIOS HOSPITAL DE MAIP......................................93

Apreciacin general Hospital de Maip...........................................................................93

6.2 Mantenimiento, Equipamiento e Infraestructura............................................................94

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Mantenimientos preventivos Hospital de La Florida.....................................................109

Informes tcnicos elaborados por la AITE Hospital de La Florida.................................113

Correspondencia Hospital de La Florida.......................................................................113

Correspondencia Hospital de Maip.............................................................................118

Ponderadores de niveles de servicio............................................................................121

Servicios que debe prestar la Sociedad Concesionaria.................................................124

Organigrama Sociedad Concesionaria..........................................................................130

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016

Antecedentes administrativos de la concesin

Nombre del Contrato

Programa de Concesiones de Infraestructura

Sociedad Concesionaria (SC)

Sociedad Concesionaria Consorcio San Jos

Sr. Csar Gmez Derch

D.S MOP N230, de fecha 11 de Septiembre

30 semestres a partir de la PSD

Resolucin DGOP N2336 de 05.06.2013.

Resolucin DGOP (E) N4639 de 2013

Resolucin DGOP (E) N714 de 13 de febrero

Puesta en Servicio Definitiva HLF

Resolucin DGOP (E) N714 de 13 de febrero

Superficie Hospital El Carmen de Maip 70.300,59 m2

Monto Inversin Total (estimado neto)

Asesora a la Inspeccin Fiscal para la Explotacin de Obras Concesionadas Programa de Concesiones

INFORME MENSUAL N 14 ABRIL 2016