CMO SE USA ESTE LIBRO

El libro de Comunicacin y atencin al cliente consta de

15 unidades de trabajo. Cada una de ellas comienza con
un Caso prctico inicial, que presenta una situacin real
o simulada muy cercana al mundo profesional y directamente relacionada con el contenido de la unidad, con los
siguientes apartados:
Situacin de partida: descripcin del caso, con los
personajes, condiciones, hechos y datos relevantes
para analizarlo.
Estudio del caso: cuestiones que se plantean para
facilitar el anlisis de la situacin.

El desarrollo de los contenidos aparece estructurado

de forma clara y ordenada y acompaado de mltiples
cuadros, tablas y esquemas que refuerzan los contenidos
explicados facilitando su comprensin o muestran situaciones o tcnicas que utilizars durante el desempeo de
tu trayectoria profesional.
En los mrgenes aparecen textos complementarios con
ampliacin de informacin, vocabulario y recordatorios
para profundizar en los conocimientos expuestos.

A lo largo de la unidad se destacan aquellos contenidos

que tienen relacin directa con el caso prctico inicial,
y se explica dicha relacin. Estas llamadas reiteradas en
los contenidos convierten el caso prctico inicial en el eje
vertebrador de la unidad.
Siempre que se requiere, se incorporan ejemplos de carcter terico-prctico y que pretenden aclarar los conceptos tratados con anterioridad.
Al finalizar cada epgrafe se incorporan actividades que
pretenden facilitar la asimilacin de los conocimientos
estudiados.

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IMPORTANTE
Todas las actividades propuestas en este libro deben realizarse en un cuaderno de trabajo, nunca en el propio libro.

Al finalizar la unidad te proponemos una serie de Actividades finales para que apliques los conocimientos adquiridos, refuerces y consolides tus conocimientos y a su vez
te sirva de repaso.
El apartado Entra en Internet te proporciona diferentes
direcciones especficas que tratan sobre la estructura bsica de una empresa; sus elementos y su forma de organizacin; los procesos comunicativos, la publicidad, el consumidor; en suma, sobre todos los contenidos tratados en
la unidad.

En la seccin Prctica profesional te planteamos varios

casos prcticos elegidos entre los ms comunes que puedes encontrar en la prctica de tu profesin; situaciones
reales vinculadas con los temas tratados, de modo que
puedas ver la aplicacin prctica de los contenidos y, al
mismo tiempo, tener una visin conjunta de los mismos.
Estas prcticas profesionales representan los resultados de aprendizaje que debers alcanzar al terminar tu
modulo formativo.

Finalmente, el apartado En resumen contiene un esquema organizado que destaca las ideas fundamentales de la unidad, diseado para facilitar la consulta y el
aprendizaje de los conceptos claves.
La unidad finaliza con el apartado Evala tus conocimientos consistente en una batera de preguntas tipo
test que te permitirn comprobar el nivel de conocimientos adquiridos al trmino de la unidad.

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