La ISO 9001 que viene

Coincidiendo con el vigsimo quinto aniversario de la norma, la semana

pasada en Bilbao, tuvo lugar una reunin del working-group de 24 sabios
de la ISO. Este grupo est trabajando en los cambios que se realizarn en el
modelo ISO 9001 entre 2012 y 2015, fecha en la que se estima estar
disponible la nueva norma revisada.
Por qu en el Pas Vasco: pues quiz sea por sus buenos datos en esta
direccin. Casi el 100% de las empresas exportadoras del Pas Vasco tienen
la certificacin de ISO 9001, adems de otras, como medioambientales, etc.
O tal vez por el gran compromiso del Gobierno Vasco en temas de
excelencia, como por ejemplo se puede ver en el nmero de premios de
EFQM: la mitad de los que tiene Alemania en su totalidad. Otro dato que no
se debe quedar sin comentar, es que, si bien, los presupuesto del 2012 son
restrictivos como en todas partes, las partidas de inversin en I D I han
aumentado y los ingresos por exportaciones representan ya hoy un 32% del
PIB.
Esta nueva revisin de la ISO de calidad, se lleva a cabo cuando se cumplen
25 aos de la implantacin de la norma en el mundo, con un gran xito de
ms 1 milln empresa certificadas. En las primeras versiones de la norma,
publicadas en 1986-87 y muy enfocadas al mundo industrial, se divida en
tres sub-normas: 9001, 9002 y 9003. Posteriormente en el ao 2000 con el
gran avance de los sistemas de gestin, se hizo una fuerte revisin, dndole
un enfoque a procesos y centrndose en la satisfaccin de clientes.
Tras estos cambios, en 2003 se recogi la opinin de las empresas
(concretamente 1000 usuarios de 63 pases diferentes) y se verific la
satisfaccin de los cambios realizados y el beneficio que aportaba a las
empresas el nuevo modelo. Con lo que en 2008 los cambios fueron
mnimos, como ya sabemos.
En 2011 tras realizar esta misma consulta, y con el aporte de las nuevas
tecnologas, con lo que el nmero de empresas que intervinieron fue
sustancialmente mayor (11700 empresas de 170 pases diferentes), se vio
que la norma necesitaba un profundo cambio. Adelanta el Sr. Charles Corrie,
miembro del comit, que los cambios sern importantes, lo que supondr
un esfuerzo para las organizaciones, con lo qu, el hecho de que realicen
este cambio tiene que aportar un claro valor aadido.
Quiz, y esto son deseos, se modifique la norma para poner menos
atencin a los registros y verdaderamente se haga un gran hincapi en un
modelo de gestin de valor prctico y aadido. As podra refundirse con la
norma 9004, lo que acercar a la gran mayora de las empresas a modelos
de gestin ms avanzados, ms prcticos y ms cercanos a otros modelos
de Excelencia, que han triunfado mucho ms en los ltimos tiempos.

Ya para completar las lista de deseos, porqu no aprender de los vascos y

su mayor capacidad de resistir la recesin: un nuevo captulo que tenga
muy presente y ponga las pautas para cubrir la necesidad de las empresas,
PYMES incluidas, de internacionalizar sus productos. En un mundo cada vez
ms global y cambiante, como es el que hemos vivido en estos 25 aos
sera demasiado que pedir?