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Gerencia de la Felicidad: Un nuevo paradigma en Relaciones Humanas Territorio Knowmad

Territorio Knowmad

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El Blog de MATIAS SCELSO: Knowmad. Consultor IT.

Marketing Technologist. Transformacin Digital.
Inteligencia Colectiva. Redes Sociales. Innovacin. User
Experience. Social Selling.
Matias Scelso en Relaciones Humanas

11 enero, 20168 agosto, 2016

2,073 Words

Gerencia de la Felicidad: Un nuevo paradigma en

Relaciones Humanas
Jugamos un partidito antes de empezar?, dice al entrar a un lugar donde hay una mesa de pingpong, unos sillones y un ventanal por el que se cuela el sol. S, ac trabaja Daniel Cerezo
(h ps://youtu.be/rmEGBKXrxNs). Un ambiente distendido que ayud a crear desde que lo
ascendieron a gerente de Felicidad y Cultura de Pez, una empresa argentina que fabrica alpargatas.
Qu hace un gerente de felicidad, quizs el nico del mundo?: Armamos una vida feliz. Esta empresa
se propone ser la ms amada del mundo. Para eso, la gente que trabaja ac tiene que amar lo que hace.
Yo me ocupo de eso: de mimarlos, de que la pasen bien. De escucharlos y saber qu les pasa. De
generar proyectos para que el clima de laburo sea lindo y que los empleados estn motivados. Uno se
pasa el 70% de su vida en el trabajo. Y si yo puedo lograr que ese 70% sea agradable, la calidad de vida
de las personas mejora.

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El concepto clsico de empresa es aquel en donde lo ms importante es aumentar las ventas y reducir
costos. Es el mismo donde el jefe es un tirano y cuando aparece todo el mundo calla como si estuvieran
amenazados de muerte. Menos mal hoy existen empresas pioneras que toman la batuta y se anticipan
tomando medidas innovadoras que cambian paradigmas.
Se exigen jefes que trabajen con la puerta abierta y que muestren disposicin total a escuchar a sus
empleados.

Qu es un CHO o Chief Happiness Officer?

Como su nombre indica, el Chief Happiness Ocer es el encargado de gestionar el grado de
satisfaccin de los empleados, su felicidad dentro de la empresa. La premisa bsica es que un
trabajador feliz es un trabajador motivado, y con ello ms productivo y comprometido con el
proyecto de la empresa.
No es una suposicin o algo que digamos por decir. La ciencia lo ha medido y lo ha comprobado, de
hecho un reciente estudio seala que las personas felices son un 12% ms productivas
(h p://www.fastcoexist.com/3028160/happy-workers-are-more-productive-science-proves-it).
Segn la experiencia de Google, la inversin en apoyo a sus trabajadores para optimizar su bienestar
les ha supuesto un aumento del 37% en los resultados.

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As que, qu mejor forma de mejorar el desempeo que logrando el bienestar y satisfaccin de tus
trabajadores? Cmo retener el talento dentro de tu organizacin de modo ms ecaz que logrando
que tus empleados se sientan realizados en ella? Esa es la misin de un CHO.

Mucho ms que un caso de caso de xito

Antes de que el tema de la felicidad generara libros, estudios y seminarios en todas partes, el banco
chileno BancoEstado Microempresas (BEME) decidi ponerle especial preocupacin dentro de la
organizacin. As se juntaron los altos mandos a discutir cmo maximizar la felicidad de sus empleados
y el resultado fue crear una Gerencia de la Felicidad. El asignado para llevar esta tarea fue Rodrigo
Rojas quien arm: Si los lderes estn convencidos de que las personas son importantes, ya est
ganada la mitad del partido. La conviccin y el cario por lo que t haces, lleva a cumplir el resto. La
idea era instalar el objetivo de que todos los empleados estuvieran contentos de trabajar donde trabajan.
Para esto se le dio un giro tambin a la misin del equipo de Recursos Humanos. Si antes deban

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Para esto se le dio un giro tambin a la misin del equipo de Recursos Humanos. Si antes deban
preocuparse de; pagar acorde al desempeo, otorgar benecios o capacitar a los empleados, ahora se les
agreg, como principio, el atenderlos de forma integral.
As, convencidos de que esta revolucionaria idea tendra un efecto positivo en sus trabajadores pusieron
manos a la obra y disearon un innovador sistema de trabajo que cambiara la forma de trabajar hasta
ese momento en la empresa. Desarrollar el concepto de jefe de puerta abierta
Se busc hacer un cambio del paradigma de jefe. Ya nunca ms se aceptara esa gura distante e
indiferente sino que a partir de ese momento, todo jefe deba trabajar con la puerta abierta. Esto para
generar un espacio de conanza y de cercana. Tener la puerta abierta, reunirse constantemente a
conversar sobre temas que no respectan a lo laboral, realizar evaluaciones de jefes a empleados y de
empleados a jefes durante el ao, tener feedback, son algunas de las prcticas que permiten tener una
relacin horizontal.
Debemos dejar de lado el concepto prehistrico de tratar a los humanos como recursos o capital, es hora
de innovar liderando el talento para generar una experiencia de trabajo maravillosa. El talento
es parte del ADN de cada persona, y como lderes debemos poner el foco en identicarlo y desarrollarlo
para construir y sostener un proyecto de largo plazo como sociedad.

Liderazgo
La jefatura tiene un rol tico no slo de cumplir con resultados, sino de velar por el cuidado de las
personas que tiene a su cargo. Un jefe te puede hacer la vida fcil y amable o de lo peor. Nosotros nos
preguntamos: Si no ests contento donde ms tiempo pasas Cundo vas a ser feliz? Por eso
trabajamos para que cada jefe tenga una relacin a puerta abierta con el resto de sus compaeros y vele
por que estos estn contentos, dice Rojas. La relacin horizontal es fundamental para que funcione este
pilar. Yo te puedo dar un manual de las buenas prcticas de cmo hacemos las cosas y lo puedes
replicar, pero lo relevante es el espacio de conanza y de cercana que intentamos establecer entre los
pares y entre los equipos y la jefatura, eso es lo que nos distingue del resto. Tener la puerta abierta,
reunirse constantemente a conversar sobre temas que no respectan a lo laboral, realizar evaluaciones de
jefes a empleados y de empleados a jefes durante el ao, tener feedback, son algunas de las practicas
que permiten tener una relacin horizontal.

Participacin
Existe un Consejo Consultivo compuesto por 46 personas que no pertenecen a reas de jefatura y
que fueron escogidas por sus compaeros de trabajo para que los representaran en una reunin cada
dos meses en el que se trata el tema de las personas. Ellos asesoran a los gerentes en polticas que
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podran implementarse para mejorar ciertas cosas y presentar las inquietudes de los trabajadores. Esta4/11

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Un nuevo paradigma
en Relaciones
Humanas
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dos meses en el que se trataGerencia
el tema
de las personas.
Ellos
asesoran
a losgerentes
en polticas que
podran implementarse para mejorar ciertas cosas y presentar las inquietudes de los trabajadores. Esta
direccin organizacional es distinta a lo que se ve en el mercado, ya que las decisiones no las toma
alguien supuestamente sabio entre cuatro paredes y despus las informa. Cuando se decide cambiar
algo es porque se lleg a un acuerdo entre los involucrados, cuenta Rojas. Se denen reglas, quedan
escritas y el resto pasa a conversaciones directas entre los pares y sus jefes respectivos. Si tu decisin no
afecta negativamente a tus clientes y compaeros, que se haga, es la mentalidad. De todas formas,
Rojas aclara que no han sido slo buenas experiencias, que es parte del riesgo que se toma y que en
ocasiones se han equivocado, pero que los elementos de conanza y dilogo son tan potentes que se
llega a buen puerto.

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Conciliacin
Esto se entiende como el equilibrio entre lo personal y lo laboral. El objetivo es generar las condiciones
para que un empleado no tenga que optar por su desarrollo laboral por sobre el personal. Por ejemplo,
cuando se le ofrece un cargo de mayor responsabilidad, que no se vea en la encrucada entre ms horas
de trabajo por menos horas con la familia. Para esto hay una serie de medidas como la exibilidad de
horario, entrenamientos para que lo que hace en dos horas lo pueda hacer en una e irse ms
temprano, teletrabajo, etc. Nosotros andamos en una bsqueda permanente. Siempre estamos
conversando con nuestra gente para que no tenga que optar entre la pega y su familia, ir a dejar a su
ho al jardn o tener que estar trabajando. No queremos que eso nos pase ac y cuando pasa, nos
sentamos a preguntar qu dejamos de hacer y cmo podemos mejorar, dice Rojas.

Sentido del trabajo

El objetivo es que los empleados entiendan su trabajo como un aporte de valor a la gente. Como su
granito de arena al pas. No se los capacita para entregar crditos, se los capacita para que
microempresarios cumplan los sueos y desafos que tienen. Para un banco es fcil prestar plata.
Nosotros lo que hacemos es meternos en la vida del cliente, entender su negocio, entender que con el
crdito su calidad de vida puede mejorar, seala Rojas. Es darle un signicado a ir todos los das a su
ocina y de esa manera empoderarlos y sentir que lo que haces, importa.

Los que hicieron vanguardia

Google: Cuando comenzaron a publicarse artculos sobre las ocinas de Google, muchos quisieron

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Google: Cuando comenzaron a publicarse artculos sobre las ocinas de Google, muchos quisieron
renunciar a su trabajo y conseguir empleo en la empresa que Sergey Brin y Larry Page fundaron en
1998. Las fotos mostraban a empleados deslizndose por un tobogn para ir de un despacho a la
cafetera, conversando con sus jefes mientras jugaban al Guitar Hero o entretenidos en partidos de
ping-pong. Pareca que le pagaba a su gente por divertirse. Esos mismos artculos comentaban que los
directivos de Google haban entendido que el modelo del empleado atornillado a su silla no aseguraba
productividad, sino ms bien uno agotado y con muchas ganas de irse a su casa.
DreamWorks: Si la innovacin es uno de los rasgos que se buscan a la hora de contratar empleados,
vale la pena analizar la cultura de DreamWorks. Sus ejecutivos promueven la creatividad alentando a
los empleados a asumir riesgos y dndoles la oportunidad de participar en discusiones informales. La
empresa tiene un ndice de retencin de personal del 97%.
Pez (h p://www.paez.com.ar): Esta Empresa argentina tiene en su sta un Gerente de Felicidad y
Cultura, cuyo objetivo es armar una vida feliz. Esta empresa se propone ser la ms amada del mundo.
Para eso, la gente que trabaja tiene que amar lo que hace. El Gerente de Felicidad se ocupa de mimar
a los empleados, que la pasen bien, los escucha y sabe que les est pasando en todo momento. Adems
procura generar proyectos claves para que el clima de trabajo sea armonioso y que los empleados estn
motivados.
Zappos (h p://www.zappos.com): Otra empresa argentina que ha sido premiada por 6 aos
consecutivos dentro de las 100 mejores empresas para trabajar segn Fortune. Se describen como una
familia y tiene sus 10 valores fundamentales manifestados en un manual compartido con el mundo y
describe los secretos de su cultura y valor humano detrs de su marca.
La felicidad tambin consiste en la capacidad de resiliencia: afrontar dicultades y sobreponerse a ellas.
Entender que uno es quien escribe su propio libro y es quien condiciona positiva o negativamente a todo
su entorno.
En resumen, un Gerente de la Felicidad se encarga de:
Disear e implementar iniciativas de motivacin.
Fomentar el respeto en el mbito laboral.
Desarrollar canales de comunicacin con los empleados.
Atender las inquietudes de cada miembro del equipo.
Promover un ambiente laboral tendiente a evitar el estrs.
Infundir optimismo y sentido de pertenencia entre los empleados.
Trabajar en iniciativas que tiendan a trasladar la percepcin de empresa feliz a sus clientes.

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La bsqueda constante y concreta del bienestar de las personas en el mbito laboral se ha convertido en
un movimiento de alcance mundial. Los nuevos modelos familiares, as como los educativos, estn
recorriendo tambin el camino de la bsqueda de la felicidad, traccionada por el impulso de una nueva
generacin de jvenes profesionales que cuentan con nuevos valores individuales, nuevos paradigmas
grupales y nuevas expectativas laborales. Universidades como Harvard, foros como TEDx, empresas
como Google, Apple, The Coca Cola Company y hasta gobiernos como los de Estados Unidos, Francia,
Holanda, Venezuela o Butn plantean esta necesidad. La importancia que ha adquirido se reeja en la
resolucin 66/281 del 2012 de Naciones Unidas, que proclama el 20 de marzo como Da Internacional
de la Felicidad.
Crditos: Mara Eugenia Castagnino / Bloading / Accin Preferente.
Etiquetado:
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