Poltica de calidad Cubrir las necesidades y expectativas de nuestros

clientes, a travs de una asesora tcnica calificada, garantizando una

entrega oportuna y brindando altos estndares de calidad, para lo cual se
cuenta con un grupo humano calificado y comprometido as mismo con el
mejoramiento continuo y eficaz de nuestros procesos.
Acciones de promocin En general, no se har excesiva publicidad para
darse a conocer ya que la emprendedora desarrollar su actividad en un
taller que ya estaba en funcionamiento y es conocido en la zona, no
obstante ser har el siguiente tipo de publicidad: Campaa de lanzamiento:
Se repartirn folletos en los que se informa del da de apertura del taller
como de los servicios que se prestarn en l. Tarjetas de visita: se harn
tarjetas de visita para que el cliente tenga siempre a su disposicin los
datos bsicos del taller (telfono, fax, pgina Web) Anuncios en guas
informativas, como las pginas amarillas y revistas gratuitas especializadas
en el automvil. Boca a boca: La emprendedora ha considerado que este
tipo de publicidad es el ms efectivo entre sus posibles clientes. Pgina
Web: El hecho de dar un servicio a los clientes a travs de la propia pgina
Web puede ser una importante herramienta publicitaria
Objetivos a corto plazo: (6 Meses) Contar con una base de colaboradores
establecida en instalaciones adecuadas y con el equipo mvil que se
utilizara para prestar la asistencia tcnica. Tener una base de clientes con
ms de 500 vehculos. Establecer contrataciones con flotillas de vehculos
en la ciudad de Bogot y alrededores. Realizar acuerdos de servicios con
proveedores importadores de repuestos y accesorios de la lnea automotriz.
Establecer contactos con empresas privadas, publicas, colegios y
fundaciones en donde se preste el servicio de asistencia en el lugar de
trabajo. Responde adecuadamente y oportunamente a la queja de
nuestros clientes. Lograr la satisfaccin de nuestros clientes Apertura de
nuevas oportunidades en el mercado Lograr mejor organizacin y control
de los procesos de reparacin. Aumentar la capacidad de reparaciones
1.7.2 Objetivos a mediano Plazo: (De 6 meses A 2 aos) Ampliar la base de
tcnicos certificados y establecer la figura de administrador de flotas.
Aumentar la base de clientes con ms de 500 vehculos intervenidos.
Solidificar las contrataciones ya existentes y formar parte del grupo de
proveedores en empresas de rentado de vehculos en la zona central del
pas. Contar con un grupo de trabajo unido y comprometido en dar un
excelente servicio, soporte tcnico y resultados, sintiendo la empresa como
su mejor fuente de empleo y un ambiente laboral agradable. 16 generar
mayores utilidades para invertir en tecnologa y dar capacitacin a la gente
para presta un mejor servicio de posventa y calidad en el servicio al cliente.
lograr una mayor participacin en el mercado. ser una marca lder en el
mercado. Crecer como empresa en el mercado de automotriz.
incrementar las ventas. obtener una mayor rentabilidad. 1.7.3 Objetivos a
largo plazo: (De 2 aos DE 5 aos) Contar con una estructura empresarial

basada en Administradores de flota que a su vez tienen el respaldo de

tcnicos especializado en la lnea automotriz de vehculos pequeos,
livianos y pesados. Establecer vnculos con proveedores internacionales
que faciliten la obtencin y consecucin de repuestos y accesorios
automotrices. Tener ofertas comerciales con clientes por ms 1500
vehculos administrados totalmente. Ser el proveedor integral automotriz
preferido por propietarios de flotillas de vehculos de servicio particular y
publico a nivel nacional. Ser importador directo de piezas y accesorios
automotrices teniendo alianzas estratgicas con proveedores
internacionales. Tener un grupo de colaboradores con funciones claras,
comprometidos con la misin, visin y objetivos de la empresa. Ser
reconocidos como proveedor autorizado de marcas reconocidas como
Chevrolet, Hyundai, Mazda y Renault.
2.5ESTRATEGIAS 2.5.1 Estrategia de mercado La estrategia de mercado en
este caso va enfocada hacia nuestros clientes, para ello vamos a trabajar
con una lista de clientes especficos, buscando respuestas de los mismos a
fin de incrementar las ventas. Se manejar un Software el cual debe poder
combinar varios criterios entre los cuales se pueden hacer ofertas y
recordatorios. Es absolutamente lgico, pues el conocer las necesidades y
deseos de los clientes, y su actitud ante los productos que se le venden.