Entrega Proyecto Final

FACULTAD DE INGENIERA Y
CIENCIAS BSICAS
PROYECTO GRUPAL
Institucin Universitaria Politcnico

Grancolombiano
CADENA DE SUMINISTRO DELL COMPUTERS
FUNDAMENTOS EN LOGSTICA
PRESENTADO A:
OSCAR JAVIER PARRA ORTEGA
PRESENTADO POR:
Jorge Alexander Aza Fonque
Jhon Edison Otlora Bolvar
William Andres Landazabal Quintero
Diego Andrs Labachuco Bohrquez
Funza
Cundinamarca
2016
CIENCIAS BSICAS
PROYECTO GRUPAL

Grancolombiano
Contenido
1.
INTRODUCCIN............................................................................................. 3
1.1.
OBJETIVO PRINCIPAL.............................................................................. 4
1.2.
OBJETIVOS SECUNDARIOS.....................................................................4
2.
HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO.................................5
3.
RESUMEN DE UN CASO XITOSO DE GESTIN DE CADENA DE SUMINISTRO. 9
4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO XITOSO DE GESTIN DE LA

CADENA DE SUMINISTRO................................................................................... 12
4.1. LISTADO DE DECISIONES..........................................................................14
4.2. CATEGORIZACIN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR......................16
5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................17
5.1. CONCLUSIONES....................................................................................... 17
5.2. RECOMENDACIONES................................................................................ 17
BIBLIOGRAFA................................................................................................... 19
ANEXOS............................................................................................................. 20
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1. INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
La cadena de suministro es un proceso sistemtico y estructurado dentro de las
necesidades de la empresa, que incluye actividades de inventario, adquisicin de
materiales, almacenamiento, produccin, trnsito y entrega a clientes.
Las actividades son planificadas, ejecutadas y monitoreadas bajo los estndares
establecidos por la empresa y deben estar alineadas con los niveles de servicio al
cliente que se hayan establecido, as como los objetivos fijados.
Con el paso del tiempo y la implementacin de tecnologas y estrategias de venta,
hoy en da es ms fcil el contacto de la empresa con el cliente final, gracias a las
nuevas tecnologas de la informacin y a los distintos canales de comunicacin
como telfono, fax, correo electrnico, etc.
La meta de la cadena de suministro es un proceso eficiente de satisfaccin para el
cliente, en donde la efectividad de toda la cadena de suministro es ms importante
que la efectividad de cada rea por separado.
El fin ltimo de este proyecto refiere a la importancia y el concepto mismo de lo
que puede llegar a significar una cadena de suministro en una empresa y las
dinmicas que alrededor de este concepto puedan generarse, en tanto se trata de
un proceso de vital importancia para el desarrollo de la industria.
En la empresa DELL por citar un ejemplo, debido a los altos niveles de
competencia en el mercado, han llegado a la conclusin de que para sobrevivir y
tener xito en entornos ms agresivos, no basta con mejorar sus operaciones e
integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir ms all de las
fronteras e iniciar relaciones de intercambio de informacin, materiales y recurso
con los proveedores y clientes en una forma mucho ms integrada, utilizando
enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los que intervienen
de la cadena de suministros, gestionando de forma efectiva y al mejor coste los
flujos, los movimientos, inventarios de productos terminados e informacin de los
mismos, desde un lugar de origen hasta satisfacer las necesidades del cliente
final.
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1.1. OBJETIVO PRINCIPAL

Presentar la informacin sobre un ejemplo de una cadena de suministro exitosa
en la gran competencia corporativa
1.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS

Explicar de manera clara y concisa la cadena de suministro de una
compaa.
Expandir el conocimiento sobre una investigacin y la manera de exponerla.
Poner en prctica lo aprendido en clase sobre una cadena de suministro.
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2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Muchos sectores industriales dependen de determinados minerales que se

extraen de minas ubicadas en frica para la fabricacin de sus productos.
Colaboramos con nuestros proveedores y compartimos con ellos nuestra
experiencia y nuestras prcticas recomendadas con el objeto de mejorar sus
aptitudes. Adems, les ayudamos a que mantengan los mismos estndares
exigentes que nos imponemos a nosotros mismos. En nuestra opinin, la propia
naturaleza de la "cadena" de suministros (una red de empresas y sectores
interconectados) destaca la importancia de la colaboracin entre sectores
industriales para establecer estndares slidos de proveedores que propicien un
cambio positivo.
Abordamos el problema de los minerales procedentes de zonas en conflicto

Entre estos minerales se encuentran la casiterita, la wolframita y el coltn, que
contienen estao, tantalio y tungsteno, respectivamente. Puesto que los
metales se emplean en muchos productos, como electrnica, sistemas de
airbag para vehculos, aviones, joyas y pelculas radiogrficas, su demanda es
enorme.
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La Repblica Democrtica del Congo (RDC), situada en frica Central, es uno

de Los lugares del mundo donde se pueden encontrar estos recursos naturales
y Extraerlos en grandes cantidades. La RDC se ha visto sumida en un conflicto
Brutal desde 1998 y las hostilidades y violaciones de los derechos humanos
derivadas de l se alimentan en gran medida del comercio de estos codiciados
minerales.
En su calidad de fabricante de productos que contienen oro, tantalio, estao y
tungsteno, Dell asume el compromiso de operar de una manera socialmente.
Responsabilidad de los proveedores
Dell acepta el compromiso de llevar a cabo sus operaciones comerciales de forma
responsable y exige a sus proveedores un alto nivel de excelencia. Operamos en
un mundo formado por muchas culturas, pases y niveles de desarrollo econmico
diferentes. Incluso en esta diversidad, estamos convencidos de que algunos
estndares han de superar fronteras, culturas y aspectos distintivos; cumplir estos
estndares es una condicin indispensable para poder hacer negocios con Dell.
Dell y sus proveedores estn obligados a cumplir con la legislacin y la normativa

vigente en todos los pases donde operan. Tambin se espera que los
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proveedores de Dell atienden a unos estrictos estndares de comportamiento tico

y traten a sus empleados de manera justa, con dignidad y con respeto, conforme a
las disposiciones legales locales y al cdigo de conducta de la Electronic Industry
Citizenship Coalition.
Diversidad de los proveedores

Responsable, la poltica de Dell a este respecto consiste en abstenerse de adquirir
materiales procedentes de cualquier fuente de conflictos conocida y esperamos
que nuestros proveedores cumplan estos mismos estndares. Hemos informado a
todos nuestros proveedores acerca de la poltica de Dell sobre minerales
conflictivos y hemos solicitado a cada uno de ellos la confirmacin de que cumplen
estas directrices. Dell tambin trabaja diligentemente para sensibilizar a los
proveedores, inversores y clientes sobre este tema a travs de charlas, talleres y
grupos de inters.
La complejidad de la cadena de suministros de metales plantea muchos desafos.
La extraccin de estos minerales tiene lugar mucho antes de que el producto final
se ensamble, lo cual hace difcil, si no imposible, determinar su procedencia.
Adems, muchos minerales se funden junto con otros reciclados y, en estos
casos, es prcticamente imposible rastrear los materiales hasta su origen. Otro
reto aadido es la naturaleza informal de la economa de los minerales en la RDC.
Rastrear la procedencia de estos minerales, desde la mina a la fundicin y hasta el
producto final, es un desafo complejo que no podemos superar sin ayuda.
Las empresas diversas que cumplan las especificaciones de compra y los
estndares de excelencia establecidos por Dell tienen la oportunidad de colaborar
con nosotros en la entrega de productos y servicios de calidad para la empresa y
para sus clientes. Dell aplica la denominacin de "empresas diversas" a las
sociedades en las que el 51 % pertenece a una mujer (WBE) o a una minora
(MBE), o bien aquellas que se encuentren controladas y realicen su actividad.
Comercial de forma independiente, y adems cumplan los criterios definidos en la
tabla de estndares para pequeas empresas de la Small Business Administration
(SBA) estadounidense en referencia al nmero de empleados, facturacin anual y
otros criterios indicados por esta institucin.
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Produccin
La produccin de Dell funciona como una cadena. Una vez recibe la orden para un
ordenador, a travs de una plataforma integrada que lleva el pedido realizado por
telfono a travs de Internet o por telfono directamente a la fbrica, esa misma
noche ya comienza la produccin. La lnea de ensamblaje de su fbrica, la ms
grande de la compaa, es capaz de producir un ordenador en menos de 4
minutos. "Invertimos muchsimo en aplicar la tecnologa y los sistemas de
produccin ms altos", dice Abel Archundia, director de operaciones para Amrica
Latina. "Al final siempre resulta ms rentable".
Gestin de stocks
Dell ha logrado un sistema que a veces los deja con los inventarios de promedio lo
suficientemente largo como para durar slo tres das. En lugar de incurrir en los
costos de mantenimiento, Dell no para hasta que la demanda est en su lugar. El
sistema Dell ha logrado que se conoce como un sistema JIT. Diseado para
mantener los inventarios lo ms bajo posible al producir slo lo que se necesita y
cundo se necesita.
La razn es muy simple: las computadoras se deprecian en una alta tasa. Sentado
en el inventario, un equipo pierde un montn de valor.
Distribucin
El proceso de distribucin, por su parte, comienza el mismo da de produccin. En

la jornada que se fabrica el computador, los camiones (de empresas
subcontratadas), ya estn saliendo de la fbrica. Ese cargamento se dirige luego a
centros de distribucin de donde sale a su destino final.
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Con Dell, el proceso de produccin comienza una vez que el cliente hace el
pedido (built-to-order). Esta es una revolucin coperniquiana en la historia de los
negocios. El modelo de ventas directas de Dell comprimi la cadena de valor al
evitar el canal de distribucin tradicional. La compaa vende por telfono y a
travs de Internet directamente, lo que le permite vender ms barato que los
dems. Adems, Dell captura una gran porcin de las ventas aadidas, como
productos accesorios. Por lo tanto, Dell es capaz de controlar ventas, servicio, y
apoyo, lo que establece superiores relaciones con los clientes. La compaa no ha
estado estancada en los ltimos aos, estableciendo su posicin como lder en
computadoras desktop y laptop; Dell recientemente redefini su negocio y se
ha convertido ahora en lder en workstations y servidores corporativos
Hay que tener en cuenta que el xito de una cadena de abastecimiento radica en
un sistema optimizado como se presenta a continuacin:
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3. RESUMEN DE UN CASO XITOSO DE GESTIN DE CADENA DE

SUMINISTRO
CASO DELL
Caso de Estudio sobre Dell Online, Hoy esta empresa es una multinacional que ha
conseguido desbancar a los grande pesos pesados del sector como HP, IBM y
COMPAQ, convirtindose en el principal fabricante de ordenadores personales y
empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas),
ha experimentado tasas de crecimiento del 50% superando notablemente la
rentabilidad media de sus competidores. Casi en forma unnime, tanto los clientes
como los analistas atribuyeron la reputacin y xito de Dell a su nico y singular
Modelo Directo Dell y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de
distribucin el cual a finales del ao 2005 alcanzaba los 18 millones de dlares de
venta diaria.
Podemos afirmar que su estrategia ha cambiado totalmente la estructura de las
industrias informtica en un periodo de apenas 5 aos.
Michel Dell cre su empresa en 1984 con tan slo 19 aos y un capital inicial de
1000 dlares, hoy esta empresa es una gran multinacional que ha logrado
desbancar a los grandes pesos pesados del sector, convirtindose en el principal
fabricante de ordenadores del mundo. Esta multinacional ha experimentado
crecimientos anuales de 45 %, tanto en unidades como en facturacin. La clave
del xito se debe a su dedicada apuesta por internet.
El crecimiento de Dell fue meterico ya desde sus orgenes: As, pas de facturar
69 millones de dlares en 1987 a facturar 546 millones de dlares en 1991. En
1996 la compaa obtena unos ingresos de 5300 millones de dlares y empleaba
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a ms de 8000 personas en todo el mundo. Y fue entonces cuando Michel Dell

decidi apostar fuertemente por internet como nuevo canal de comercializacin de
sus productos.
Dell vende principalmente a clientes corporativos y usuarios expertos, que suelen
tener un mayor dominio de las cuestiones tecnolgicas como para poder saber
qu tipo de ordenadores les conviene comprar en cada caso.
Las claves del xito de Dell
Cadena de valor tradicional del sector representada en la siguiente figura:
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En este modelo tradicional, las empresas adoptan un modelo de comercializacin

tipo push (de empuje desde la empresa hasta el mercado), caracterizada por
una produccin en masa dirigida por una estimacin de la demanda. El fabricante
entrega sus productos a los mayoristas, y estos a su vez lo hacen llegar a los
puntos de venta. Se trata del modelo clsico desarrollado por Ford y Taylor.
Modelo de negocio de Dell
Un modelo de negocio se define como una organizacin que interacta con su

entorno para definir una estrategia nica para atraer los recursos y construir las
capacidades necesarias para ejecutar la estrategia, y crear valor para todos los
interesados.
Michael Dell fund la compaa con base en el concepto de pasar por los
minoristas y las ventas de sistemas informticos personales directamente a los
clientes, evitando as los retrasos y costos de una fase adicional en la cadena de
suministro.
A medida que contina creciendo, se enfrenta al reto de cmo mantener sus

relaciones con los clientes y el inventario y seguir respondiendo a las demandas y
requerimientos de sus clientes. Supply Chain Management (SCM)
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Modelo de venta directa
El sistema de distribucin tradicional de la industria de la PC es un modelo

indirecto. El fabricante vende sus productos a los distribuidores, que compran
productos de muchos fabricantes y luego lo venden a los minoristas,
revendedores, integradores de sistemas, y otros, que venden productos y
servicios.
Pero el modelo indirecto haba debilidades inherentes. Los fabricantes de PCs no

tienen capacidad de precisin de la demanda en un mercado impulsado por los
productos ms cortos de ciclos de vida negocios: un ejemplo de Dell Computer
Corporation .El enfoque de ventas directas se basa en tres elementos clave: la
relacin directa del cliente, los productos y servicios dirigidos a distintos
segmentos de clientes, y de produccin.
1 Atencin al cliente directo Relaciones
El enfoque directo tambin permite a Dell para identificar tendencias de los

clientes de manera que pueda responder con los productos deseados antes que
sus competidores.
2 La segmentacin de clientes para ventas y servicio
Dell y sus clientes en los segmentos, large enterprise, public sector, small and
medium businesses, las grandes empresas, sector pblico, y medianas empresas
pequeas,
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3 Construir-a-orden de produccin
El sistema de produccin de Dell aplica los principios de la manufactura esbelta y

justo a tiempo.
Estos principios tienen como objetivo minimizar los inventarios de piezas, al exigir
a los proveedores reponer a las piezas slo cuando son necesarios,
4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO XITOSO DE GESTIN DE LA

CADENA DE SUMINISTRO
Hay una cercana conexin entre el diseo, la administracin de los flujos

(producto, informacin y dinero) y el xito de la cadena de suministro. Dell es
un ejemplo del uso exitoso de las buenas prcticas de la cadena de suministro
para soportar su estrategia competitiva.
Dell, hace relativamente poco, se ha convertido en el ms grande productor de
computadores, ellos han generado mrgenes, utilidades y subsecuentemente
ha podido recapitalizarse ms que cualquiera de sus competidores, ellos han
atribuido que gran parte de su xito ha sido por la buena administracin de los
flujos productos, informacin y dinero dentro de su cadena de suministro.
El modelo bsico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los
clientes, la cadena de suministro de esta empresa slo tiene tres estados
clientes, manufactura y proveedores.
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Debido a que Dell est en contacto directo con sus clientes, ellos han estado
habilitados para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear
perfiles para cada segmento; un contacto cercano con sus clientes y un
entendimiento de sus necesidades ha permitido a Dell desarrollar muy buenos
pronsticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo para dirigir a sus
clientes a que configuren su computador con los componentes que estn
habilitados en el momento.
En el lado operacional, la rotacin del inventario es un indicador clave de
desempeo que Dell mira con mucho cuidado. Este indicador debe ser menor
a diez das, en contraste a sus competidores los cuales son vctimas de cientos
de das de rotacin. Si Intel introduce un nuevo procesador, el bajo nivel de
inventario de Dell le permite sacar computadores al mercado con ese
procesador ms rpido que sus competidores.
Para algunos productos, tales como los monitores fabricados por Sony, Dell no
mantiene inventario de estos, simplemente el transportador recoge los
computadores de la planta de Dell en Austin, Texas, recoge los monitores de la
planta de Sony en Mxico y consolida todo le pedido en un centro de
distribucin. Esto le permite a Dell ahorrar una cantidad significativa de dinero
en inventario de monitores.
Parte del xito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema
de cambio de informacin, ellos proveen en tiempo real la informacin a los
proveedores del estado actual de la demanda.
Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como est el
inventario de los componentes que ellos proveen dentro de las fbricas de Dell
y a los proveedores de confianza de Dell les permite mirar el pronstico de las
ventas y alguna informacin sensible, esto permite a los proveedores hacerse
una mejor idea de cmo se est comportando la demanda, lo cual ayuda a una
mejor programacin.
Dell tiene su produccin concentrada en cinco plantas Brasil, China, Irlanda,
Malasia, y Texas, debido a que la demanda en cada planta es relativamente
estable, los proveedores tienen la capacidad de reabastecer los inventarios con
regularidad, permitindole tener un bajo nivel de inventario en las plantas.
Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los
defectos no sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el
momento que se lanza un nuevo producto, los ingenieros de los proveedores
se quedan en las plantas, y si en algn momento algn cliente llama por alguna
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reclamacin, en el mismo momento se prenden las alarmas y se busca reparar

el problema.
Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es
cero, si se encuentra un componente defectuoso.
Dell tambin administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos
sus clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores
entre 10 y 15 das.
Claramente, el diseo de la cadena de suministro y la administracin del
producto, informacin y dinero de Dell juega un rol clave en el xito de la
compaa
4.1. LISTADO DE DECISIONES
En mi opinin, la diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su

modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales:
Modelo de venta directa, sin intermediarios.

Produccin personalizada, bajo pedido.
Ambos aspectos inciden directamente en el coste final del producto (para Dell),
permitiendo obtener mejores ratios de rentabilidad con menores precios de venta
que su competencia. Las firmas relevantes del momento, Compaq, HP o IBM, se
vieron obligadas a competir con Dell en condiciones de desventaja, ya que deban
jugar con los mrgenes que ofrecan a sus distribuidores locales.
En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reduccin
radical de sus costes operativos. Adems, el hecho de fabricar exclusivamente
producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de
la compaa.
Sin embargo, dejando aparte el precio del producto, existen otros muchos factores
que diferencian a Dell, en los que es posible encontrar otras claves de su xito:
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La venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no

habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino
directamente con Dell. Esta comunicacin directa favorece una relacin
estrecha e interactiva que permite responder de forma rpida a las
necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes.
Se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a
menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratgicas con los
clientes. En el caso de negocio B2C, se producen mejores niveles de
fidelizacin (recomendacin positiva); en el caso del negocio B2B, el
servicio resulta tambin clave para la retencin y el aumento de la cuota /
valor del cliente.
Fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el
producto, adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento.
El cliente puede elegir cualquier configuracin dentro de la gama de
componentes instalables y personalizar al 100% el producto que est
comprando.
La riqueza de informacin y el valor aadido de la propia web; el cliente
no slo puede encontrar informacin detallada del producto que quiere
comprar. La configuracin del ordenador en la web es tambin interactiva y
dotada de herramientas de ayuda, simulacin y comparacin.
La eficiencia en las entregas del producto, en calidad y plazos. Una mtrica
clave para Dell es el grado de cumplimiento del plazo de entrega
nominal (delivery to target). Esta capacidad de respuesta al cliente, con
un plazo de entrega nominal de 8 das, se cumple en el 90% de los
pedidos.
La ausencia de stocks tambin permite ofrecer antes que nadie las ms
recientes mejoras tecnolgicas, que afectan a las prestaciones y el
coste. En el sector de Dell (asociado a las nuevas tecnologas), las mejoras
se producen a un ritmo vertiginoso; la capacidad de respuesta en la
adaptacin al mercado resulta estratgica y fundamental.
Todo ello redunda en un mejor servicio al cliente, en el aumento del
grado de satisfaccin de los consumidores y en reputacin positiva. Dell es
considerada como la compaa lder en satisfaccin del cliente.
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En mi opinin, la diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su

modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales:
Modelo de venta directa, sin intermediarios.
Produccin personalizada, bajo pedido.
Ambos aspectos inciden directamente en el coste final del producto (para Dell),
permitiendo obtener mejores ratios de rentabilidad con menores precios de venta
que su competencia. Las firmas relevantes del momento, Compaq, HP o IBM, se
vieron obligadas a competir con Dell en condiciones de desventaja, ya que deban
jugar con los mrgenes que ofrecan a sus distribuidores locales.
En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reduccin
radical de sus costes operativos. Adems, el hecho de fabricar exclusivamente
producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de
la compaa.
4.2. CATEGORIZACIN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR
Y POR HORIZONTE DE TIEMPO
DECISION
HORIZONT
E DE
TIEMPO
Largo plazo
HILO
CONDUCTOR
Produccin descentralizada de otros

componentes
Largo plazo
Instalaciones
Aprovisionamiento de componentes por

terceros
Mediano
plazo
Aprovisionamient
o
Manejo de inventario descentralizado
Mediano
plazo
Inventarios
Eliminacin de minoristas en el proceso de

entrega
Mediano
plazo
Instalaciones
Inventarios
Produccin centralizada de componentes

principales
instalaciones
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Ventas bajo pedido y directamente desde

inventario
Mediano
plazo
Inventario
Inventarios de seguridad solo de lnea
Mediano
plazo
Inventario
Transporte a travs de terceros
Mediano
plazo
Transporte
Mediano
plazo
Inventario
No maneja inventario estacional
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
De acuerdo a los ejemplos planteados en este informe de investigacin, podemos
decir que al ver la decisiones tomadas por una empresa que presta el servicio de
venta de equipos informticos, nos funciona con lo una gran gua para el futuro en
la toma de decisiones.
De igual manera se vinculan los esfuerzos que han realizado diferentes empresas
en el sector de la logstica para llegar a sus clientes y as brindar un servicio que
de una u otra manera satisfagan las necesidades siempre manteniendo la
competitividad corporativa en el las mismas.
Tambin se rescata el trabajo de los colaboradores que participaron en la
realizacin de este documento investigativo donde se muestra la capacidad de
emprendimiento que tiene.
5.2. RECOMENDACIONES
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Asegurar que el material que se exporte cumpla con la ley comercial actual
y est aprobado para la importacin en el pas de destino.
Preparar la orden para envo internacional con todo el empaque/la
paletizacin, la documentacin y las etiquetas de envo requeridos y
adecuados.
La reparacin de cualquier prdida o dao en parte o todo el envo despus
de que el transporte del cliente firme por el envo.
La documentacin de exportacin e importacin necesaria para transportar
productos/envos a travs de fronteras internacionales.
El servicio puede no estar disponible en todos los pases/regiones.
Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas especficamente en

este Anexo de servicio.
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BIBLIOGRAFA
http://es.slideshare.net/luisaguirremalot/dell-4116685/
https://docs.google.com/document/edit?
id=10k4seOI_ufv2PGWtkqc1dhfAUG7ohifKFYQ_iVjbCSU&hl=es/
http://www.gestiopolis.com/caso-dell-computer-corporation/
http://es.slideshare.net/CarlosVillarejo/caso-de-estudio-dell-online/
http://innovasupplychain.pe/articulos/6491-caso-dell-la-importancia-de-losflujos-en-la-cadena-de-suministro/
http://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/
http://es.slideshare.net/yanettecp/cadena-de-suministros-de-dell
http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015776/015776.pdf
http://www.gestiopolis.com/caso-dell-computer-corporation/
http://es.slideshare.net/makitosss/estrategias-de-cadenadesuministro?
qid=1eb02b68-da93-489e-8f05-09364f5d9ef8&v=default&b=&from_search=2
http://wwwa.urv.cat/ogovern/consellsocial/PQDocent/CD%20LLibre
%20Qualitat/material/cap2/aula/docen/av/materi/si/archivos/dell.pdf
http://www.ilustrados.com/tema/11751/DELL-empresa-reacciona-rapidafavorablemente-entorno.html
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ANEXOS
Resumen del servicio El servicio de entrega a pedido de Dell (Servicio o
Servicios) ayuda al cliente a administrar el volumen fluctuante de rdenes de sus
compradores y reduce el cumplimiento del tiempo de produccin al mantener un
suministro de sistemas pre configurados y pre armados, pre ubicados en lugares
de almacenamiento de inventario y gestionar tal inventario para cumplir con las
demandas. El servicio est disponible en ciertos modelos y configuraciones de
sistemas (Productos elegibles) y ubicaciones de servicio a exclusiva discrecin y
aprobacin de Dell, que estn sujetos a cambio. Comunquese con su
representante de ventas de Dell para obtener ms informacin sobre los sistemas
y las configuraciones que sean productos elegibles.
Dell fabricar y almacenar cantidades de productos elegibles en funcin de las
rdenes de compra de los productos elegibles para perodos de tiempo
predeterminados. El cliente puede elegir perodos de tiempo iniciales de 90, 120 o
150 das, segn disponibilidad regional, a un precio definido por cada nivel. El
cliente puede comprar una extensin de 30 das, sujeta a disponibilidad regional,
del trmino inicialmente comprado por un total de 180 das de almacenamiento
desde la fecha de almacenamiento original.
Si la orden de compra del cliente contiene diferentes cantidades de envo a
mltiples destinos, Dell puede dividir la orden de compra en rdenes separadas en
su sistema de rdenes de acuerdo a los lugares de envo. Los productos elegibles
estarn en el almacn en las instalaciones de Dell (o del contratista de Dell)
(Centro de combinacin) hasta que el cliente enve un aviso de envo solicitando
el envo de los productos elegibles. Despus de que Dell reciba y acepte la
notificacin de envo del cliente, y sujeto a disponibilidad, se enviarn los
productos elegibles pedidos por el cliente desde el Centro de combinacin.
Requisitos del servicio:
Durante los noventa (90) das iniciales de este servicio, el cliente debe
comprar por lo menos 100 unidades de productos elegibles (la Cantidad
mnima de compra trimestral). Si, al finalizar tal perodo, no se cumple la
cantidad mnima de compra trimestral, Dell facturar al cliente una tarifa
igual a (a) la tarifa de servicio actual por unidad, multiplicado por (b) la
diferencia entre la cantidad mnima de compra trimestral y el volumen
comprado de unidades de productos elegibles. Dicha tarifa no es
reembolsable.
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Los productos elegibles pueden almacenarse durante un mximo de 90,

120 o 150 das, segn la disponibilidad regional de dichos productos.
Cualquiera y todos los productos elegibles que queden en el almacn
despus del perodo mximo sern enviados y facturados al cliente y este
pagar tales productos dentro de los treinta (30) das de la fecha de la
factura de Dell. Los productos de terceros asociados en el Centro de
combinacin sern enviados con dichos productos elegibles. 11 Servicios
de logstica de Dell | v 1.0 | 14 de junio de 2013
Dell puede limitar la suma de nuevas rdenes de servicio (incluidas las
rdenes para extensiones de 30 das) en las ltimas dos semanas del
trimestre fiscal de Dell. Los trimestres fiscales de Dell terminan la ltima
semana de enero, abril, julio y octubre.
El cliente no puede cambiar las rdenes de productos elegibles (incluida la
direccin de envo).
La poltica de devoluciones de Dell no se aplicar; no se pueden devolver
los productos elegibles. Dell no aceptar rdenes con tarjeta de crdito
para este servicio o los productos elegibles pedidos a Dell.
Despus del envo desde el proveedor de Dell al Centro de combinacin, se
facturarn al cliente los productos de terceros que este haya comprado a
Dell. El cliente comprende y acepta que cualquier garanta para dicho
producto es proporcionada por el fabricante original del producto de
terceros y que tal garanta comenzar con el envo del proveedor de Dell
del producto de terceros al Centro de combinacin.
Los trminos y las condiciones de garanta de los productos cubiertos, en
ese momento actuales, incluido cualquier producto elegible y excluido

cualquier producto de terceros, se aplicarn como se describe en el
contrato de servicio correspondiente para los productos cubiertos que se
pidan con el derecho correspondiente de este servicio, de acuerdo con tal
plazo de servicio.
Responsabilidades del cliente
El cliente comprende que el servicio depende de los clculos precisos y
oportunos del cliente. El cliente proporcionar a Dell, semanalmente, su
clculo de productos elegibles.
El cliente se reunir peridicamente con el equipo de cuenta de Dell para
analizar el clculo de productos y inventario existente y agregar o eliminar
CIENCIAS BSICAS
PROYECTO GRUPAL

Grancolombiano
configuraciones de productos elegibles y otros temas o problemas

relacionados con el servicio.
El cliente proporcionar asistencia, cooperacin, decisiones oportunas y
soporte razonables en relacin con la prestacin del servicio.
Revisin del cumplimiento. Dell y el cliente revisarn peridicamente el
cumplimiento del cliente con esta Descripcin del servicio. Si el cliente no
ha cumplido con alguna provisin de la Descripcin del servicio, entonces
Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el servicio.
Este servicio no incluye:
Destruccin material. La destruccin de sistemas configurados o el retiro de
inventario protegido para los fines de reventa.
Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas especficamente en
este Anexo de servicio.

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FACULTAD DE INGENIERA Y

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