1.

-dnde se presenta el conflicto entre los dos departamentos de la empresa y

las caractersticas que tiene la negociacin?. Escenarios comerciales.
En el primer escenario, podemos ver claramente que el departamento juridico
que dictamina los sisniestros y cuales se pueden pagar y cuales no, mantiene
una actitud demasiado estricta y en la cual, si efectivamente el siniestro no
califica par ser pagado al 100%, pero dependiendo de la actitud por parte de la
otra parte que ve la magnitud de no llegar a una solucion negociada podra
traer mayores perjuicios a la empresa, por lo tanto el conflicto se empresa en
tratar de llegar a un acuerdo para buscar solucionar el problema en el pago del
siniestro.
En el segundo escenario se menciona lo importante que es conservar al
ckiente, porque no ha tenido ms siniestros y el resultado financiero para el
cliente es positiva, a parte de evitar problemas legales, el ejecutivo acepta que
la decisin de la negociacin no esta en sus manos, pero que esta en la mejor
manera de negociar y llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.
Caso Gamberro
Rechazo Siniestro
Error en el domicilio al llenar la forma
Departamento dictamina que se puede pagar y que no, dictamine que de
acuerdo a las reglas y procedimientos este siniestro no califica para ser pagado
Actitud cuadrada por parte del departamento que dictamina que es el de
siniestros y no utiliza el criterio y el poder de la negociacin para llegar a un
acuerdo que beneficio a ambas partes.
Nula actitud para negociar por parte del responsable departamento de
siniestros, con el encargado o responsable de la cuenta, no se inmuta y no
sede en la negociacin aun cuando se le proporciona informacin que la
empresa perder ms dinero al no pagar que negociando el pago de un
porcentaje del siniestro.
Segundo escenario
2.-por qu es importante la negociacin con el cliente?.

El negociar es un arte en el cual se debe de buscar llegar a un acuerdo, buscando que el

cliente se sienta satisfecho y que en la relacin se cumpla la regla de oro que es ganar
ganar, tanto del lado de cliente como del proveedor respectivo.