Qu es un diagrama de causa

y efecto? Francisco
Un diagrama de causa y efecto (diagrama C&E) es una herramienta de lluvia de
ideas que le permite investigar las diversas causas que influyen en un efecto
especfico. Utilice un diagrama C&E con su equipo para dar prioridad a las reas
que presentan problemas y desarrollar ideas para mejorarlas.
Las causas en un diagrama C&E se organizan con frecuencia en seis categoras
principales para usos en el proceso de fabricacin: Personal, mquinas, materiales,
mtodos, mediciones y medio ambiente. Las aplicaciones de calidad de servicio
incluyen por lo general el Personal, los Procedimientos y las Normas. Sin embargo,
los diagramas C&E pueden incluir cualquier tipo de causa que usted desee
investigar.
El diagrama C&E se denomina algunas veces diagrama de espina de pescado,
porque se asemeja al esqueleto de un pescado, o diagrama de Ishikawa, el cual
debe su nombre a su creador, Kaoru Ishikawa.

Ejemplo de un diagrama de causa y efecto

El gerente de un hotel desea investigar la razn por la que las habitaciones no
estn listas para la hora de entrada a las 4:00 pm. El gerente organiza una lluvia
de ideas con el equipo de mejoramiento y genera un diagrama de causa y efecto
para categorizar las razones. As el equipo puede dar prioridad a las reas que

presenten problemas y desarrollar ideas para mejorarlas.

Qu es?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de un sistema
que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru
Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de
Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recoleccin de datos.
Cundo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema
especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de informacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una o a las dos
preguntas siguientes:
1. Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han
formado opiniones sobre cules son las causas del problema.
Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un
Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde
diferentes puntos de vista.

 El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus de que el

proceso ha sido descrito y el problema est bien definido. Para ese momento, los miembros del
equipo tendrn una idea acertada de qu factores se deben incluir en el Diagrama.
Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para otros propsitos
diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la
planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar una lluvia de ideas de las causas de un
evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, produciran
una lista detallada agrupada en una categora principal de cosas para hacer y para incluir para
un evento exitoso.
El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras
herramientas. Herramientas como el Anlisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas,
pueden ser utilizadas para analizar datos estadsticamente. (Nota: consultar la descripcin de la
Grfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama de
Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehculo
para ayudar a los equipos a tener una concepcin comn de un problema complejo, con todos
sus elementos
y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
Cmo se utiliza?
1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente est en la forma de una
caracterstica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El problema deber ser especfico y concreto: incumplimento con las citas para instalacin,
cantidades inexacta en la facturacin, errores tcnicos en las cuentas de proveedores, errores de
proveedores. Esto causar que el nmero de elementos en el Diagrama sea muy alto (consultar
la ilustracin).
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte
extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar
una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces
como la cabeza del pescado).
3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input
principal/ categoras de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qu categoras o
causas se deben utilizar, pero las ms comunes utilizadas por los equipos son los materiales,
mtodos, mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada ttulo. El ttulo
de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los ttulos tradicionales;
esta flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla.
4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso ms importante en la
construccin de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarn la
seleccin de las causas de raz. Es importante que solamente causas, y no soluciones del
problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo est al nivel apropiado de
profundidad, se deber hacer continuamente la pregunta Por Qu para cada una de las causas
iniciales mencionadas. (ver el mdulo de los Cinco Por Qus). Si surge una idea que se ajuste
mejor en otra categora, no discuta la categora, simplemente escriba la idea. El propsito de la
herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que est perfectamente clasificada.

Qu es un diagrama de Pareto? Elizabeth

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de grfica de barras donde los valores
graficados estn organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto
para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas ms
comunes de los defectos o las causas ms frecuentes de quejas de los clientes.
El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla
80/20". Es decir, 20% de las personas poseen 80% de la riqueza; o 20% de la lnea
de producto puede generar 80% de los desechos; o 20% de los clientes puede
generar 80% de las quejas, etc.

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfaccin de los clientes en un
hotel determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los

clientes.
Por lo general, el eje y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el
eje y de la derecha es el porcentaje acumulado del nmero total de ocurrencias. El eje
x muestra las categoras de los defectos, quejas, desperdicios, etc.

Qu es un diagrama de Pareto ponderado?

Un diagrama de Pareto ponderado no solamente considera la frecuencia de
ocurrencia, sino tambin su importancia. Un diagrama de Pareto ponderado puede
explicar la gravedad de los defectos, o su costo o cualquier elemento al que desee
hacer un seguimiento. Por ejemplo, supongamos que usted tiene 5 defectos de
revestimiento a los que est haciendo seguimiento: arrugas, manchas, rayas,
salpicaduras de sucio y burbujas.
Usted recolecta datos acerca de la frecuencia de la ocurrencia de defectos y el
costo de reparar las unidades defectuosas. Un diagrama de Pareto ponderado
puede cambiar su prioridad con respecto a los proyectos de mejora al considerar
los datos basndose tanto en los datos de costo como de frecuencia. Por ejemplo,
an cuando las arrugas sean ms frecuentes, son menos costosas de reparar que
las salpicaduras de sucio, las cuales son una ocurrencia ms rara. Al tener en
cuenta tanto el costo como la frecuencia, usted comprender mejor el costo de una
calidad deficiente (COPQ).

Diagrama de Pareto que considera solamente la frecuencia

Los defectos que ocurren con mayor frecuencia son las arrugas y las manchas.
Basndose en esta informacin, probablemente decida desarrollar un proyecto de
mejoras para reducir las arrugas y las manchas.

Diagrama de Pareto ponderado que considera el costo y la frecuencia

Los defectos ms costosos son las rayas y las salpicaduras de sucio. Basndose en
estos datos ms informativos, usted decide que es mejor desarrollar un proyecto de
mejoras orientado a reducir las rayas y las salpicaduras de sucio.

Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un

diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es fcil de entender y utilizar; sin embargo, es importante
tener en cuenta lo siguiente:

Datos recolectados durante un corto perodo de tiempo, especialmente de

procesos inestables, pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a que los
datos podran no ser confiables, usted podra obtener una idea incorrecta de la
distribucin de defectos y causas. Cuando el proceso no est en control, las causas
pueden ser inestables y los pocos problemas vitales pueden cambiar de una
semana a la siguiente. Los perodos de tiempo cortos podran no ser
representativos de la totalidad de su proceso.

Los datos recopilados durante largos perodos de tiempo pueden incluir

cambios. Busque en los datos estratificacin o cambios en la distribucin del
problema en el tiempo.

Elija categoras cuidadosamente. Si su anlisis de Pareto inicial no produce

resultados tiles, es recomendable que se asegure de que sus categoras sean
significativas y de que su categora "otro" no sea demasiado grande.

Elija criterios de ponderacin cuidadosamente. Por ejemplo, el costo podra

ser una medida ms til para asignar prioridades en comparacin con el nmero
de ocurrencias, especialmente cuando difieren los costos de varios defectos.

Concentrarse en los problemas con la mayor frecuencia debera reducir el

nmero total de elementos que necesitan reparacin. Concentrarse en los
problemas con el mayor costo debera aumentar los beneficios financieros de la
mejora.

La meta de un anlisis de Pareto es obtener la mxima recompensa de los

esfuerzos de calidad, pero eso no quiere decir que los problemas pequeos y
fciles de resolver deban ignorarse hasta que se hayan resuelto los problemas ms
grandes.

1.4. CENSO Y MUESTREO Harvis

1.4.1. EL CENSO

El Censo es un procedimiento que permite obtener informacin de carcter primario y

abarca a todas las unidades poblacional, puede ser peridico en forma espordico o
una sola vez, es utilizado a distintas poblacin tanto humanos, animales y objetos.

El Censo de Poblacin procedimiento que permite obtener informacin de carcter

primario y abarca a todos las unidades poblacional, es decir, es un recuento de
poblacin que se realiza aproximadamente cada 10 aos con el propsito de conocer las
actividades econmicas de los habitantes antes, el conocimiento, desplazamiento, nivel

de estudios, infraestructura, poder adquisitivo, entre otros, con el fin de hacer

finalmente un conteo a nivel nacional que de un resumen del estado actual de ese pas
o nacin.

Segn las Naciones Unidas, un Censo de Poblacin es el conjunto de procesos

dirigidos a reunir, resumir, analizar y publicar los datos demogrficos, econmicos y
sociales de todos los habitantes de un pas de territorio delimitado, correspondiente a
un momento o perodo dado.

Existen diferentes tipos de censo: agrcola, ganadero,

econmico (industrial, comercial y servicios), los de poblacin y de vivienda.

Es la Principal Fuente de Datos:

Son los Demogrficos por la gran cantidad de informacin que maneja: da una
fotografa de la poblacin, describe estadsticamente las poblaciones humanas
consideradas desde un punto de vista cuantitativo. Es la fuente primaria de las
estadsticas bsicas de poblacin que son necesarias para fines gubernamentales y
aspectos de planificacin econmica y social. Se usa:
Como base para el anlisis y la evaluacin demogrfica
Para proyectar, establecer y desarrollar polticas de gobierno
Como "marco muestral" para encuestas.

1.4.2. MUESTREO:

El Muestreo es un procedimiento o mtodo que permite obtener informacin primaria,

es decir, de las fuentes de origen y sus procedimientos abarca a todas las unidades
maestrales.

Una Encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer loa estados de
opinin o hechos especficos.

Encuestas por Muestreo en donde se elige una parte de la poblacin que se estima
representativa de la poblacin total. Debe tener un diseo muestral, necesariamente
debe tener un marco de donde extraerla y ese marco lo constituye el censo de
poblacin.
Sondeo de Opinin es una forma reducida de una encuesta por muestreo, esta forma
de encuesta es similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la muestra de la
poblacin elegida no es suficiente para que los resultados puedan aportar un informe
confiable. Se utiliza solo para recolectar algunos datos sobre lo que piensa un nmero
de individuos de un determinado grupo sobre un determinado tema.

Actualmente, existen sistemas de gestin de encuestas en Internet, que estn

acercando su utilizacin a investigadores que hasta el momento no tenan acceso a los
medios necesarios para ejecutarlas.

Chiquinquira
Ventajas y Desventajas:

Ventajas:

Bajo costo
Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor
nmero de empadronadores permite capacitarlos mejor y ms
selectivamente
Mayor rapidez en la obtencin de resultados
Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier
tipo de poblacin
Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados

 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informtico y el anlisis estadstico
Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello

Desventajas:

El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que

si se realizara por censo
Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de
teora y habilidad en su aplicacin
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

DIFERENCIAS
Ejemplo: un censo de habitantes en un pas, que se efecta por lo general cada diez aos casa por
casa.
Una muestra es una seleccin de parte del universo.
Ejemplo: se toman 1000 personas seleccionadas de un total de 1.000.000 que viven en una ciudad
para preguntar en una encuesta de voto poltico
censo es para contabilizar a ejemplo cada individuo de una poblacion A y muestra es cuando se
extrae de la poblacion A un Grupo aparte para practicarles una encuesta o prueba o depende del
caso

VENTAJAS MUESTREO Vs. CENSO.

a.
b.
c.

d.

Costo reducido (Los gastos son menores que los que se realizaran si le
lleva a cabo un censo).
Mayor rapidez (El muestreo emplea menos tiempo en recopilar y procesar
los datos que el censo).
Mayor exactitud. Se espera que una encuesta bien empleada produzca
resultados ms exactos que el censo. En el censo surgen ms errores por
la complejidad y magnitud del trabajo. El muestreo emplea personas de
mayor calibre, es posible capacitarlos mejor y supervisar su trabajo.
Estimar validamente el margen de error y decidir si los resultados son
suficientemente exactos. Un censo completo no revela el margen de
incertidumbre al cual est sometido. En poblaciones pequeas censo.