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Sistemas de Gestin
Diseo y Evaluacin SG SST / Autor: Mnica Andrea Corts Laverde
Anlisis
Generalidades
Desarrollo Temtico
enlace1
SISTEMAS
DE
GESTIN
1. NDICE
1. Conceptos
generales
de
Sistemas
de
gestin
1.1. Teora
de
sistemas
1.2. Ciclo
PHVA
1.3. Enfoque
sistmico
1.4. Evaluacin
e
indicadores
de
gestin
1.5. Mejoramiento
continuo
1.6. Acciones
correctivas
y
preventivas
2. INTRODUCCIN
Apreciados
estudiantes,
en
la
presente
cartilla
iniciaremos
el
tema
de
Sistemas
de
gestin,
basados
en
conceptos
bsicos
aplicados
en
las
organizaciones.
Este
mdulo
tiene
el
objetivo
fundamental
de
desarrollar
y
fortalecer
sus
competencias
y
habilidades
para
el
diseo
y
la
evaluacin
de
los
Sistemas
de
Gestin
en
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo,
con
suficientes
fundamentos
tericos
para
el
desarrollo
de
sus
actividades
en
el
mbito
laboral.
Inicialmente
en
esta
unidad
abordaremos
los
temas
de
teora
de
general
de
sistemas,
sus
antecedentes
y
aplicaciones,
el
ciclo
PHVA
como
una
herramienta
para
la
administracin
de
la
calidad
en
las
organizaciones
y
cmo
evolucion
para
soportar
el
desarrollo
de
otros
sistemas
de
gestin
y
el
mejoramiento
continuo
en
las
organizaciones.
De
igual
manera,
se
profundizar
en
temas
de
evaluacin
de
los
sistemas
de
gestin,
auditoras,
proceso
de
acciones
correctivas
y
preventivas
como
mecanismos
de
la
mejora,
con
estas
bases
en
las
semanas
siguientes
profundizaremos
en
el
Sistema
de
Gestin
en
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo.
El
desarrollo
del
mdulo
presenta
la
informacin
en
la
cartilla
y
ampla
temas
en
las
lecturas
complementarias,
los
contenidos
multimedia
y
en
las
actividades
de
refuerzo
y
repaso,
las
cuales
deben
ser
estudiadas,
para
posterior
evaluacin
por
medio
del
proyecto
de
investigacin,
aplicado
a
una
organizacin.
diseo
y
evaluacin
de
SG
SST
es
fundamental
en
el
desarrollo
de
sus
actividades
laborales
y
se
interrelaciona
de
manera
sistemtica
con
la
temtica
que
se
estudien
en
los
diferentes
mdulos.
Esperamos
que
con
esta
cartilla,
sea
el
comienzo
de
un
tema
decisivo
en
su
formacin
y
as
desarrollar
la
competencia
que
los
preparan
para
retos
labores
futuros.
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
3. COMPONENTE
MOTIVACIONAL
El
entendimiento
de
los
conceptos
y
generalidades
de
Sistemas
de
Gestin
brinda
herramientas
al
estudiante
para
la
aplicacin
de
metodologa
de
mejora
continua
para
el
diseo
y
evaluacin
de
Sistemas
de
Gestin
de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo,
las
cuales
son
tambin
usadas
para
la
implementacin
de
otros
Sistemas
de
Gestin
(ISO
9001
ISO
14001
ISO
45000),
entre
otros
en
las
diferentes
organizaciones
donde
ejerzan
su
profesin.
4. RECOMENDACIONES
ACADMICAS
Apreciados
estudiantes,
el
equipo
de
tutores
los
felicita
por
elegir
este
espacio
virtual,
abierto
para
ustedes.
A
partir
de
este
momento,
este
espacio
debe
ser
enriquecedor
para
aprender
y
asimilar
informacin
de
la
mejor
calidad
acadmica.
Es
importante
que
ustedes
no
se
encuentren
solos,
existe
una
comunicacin
permanente
y
constante,
mediante
la
cual
se
hace
un
intercambio
e
interaccin
con
todos
los
participantes
acerca
de
sus
experiencias,
esto
es
con
su
tutor
virtual,
con
su
aula
virtual,
con
el
grupo
de
compaeros,
los
cuales
crean
un
equipo
de
trabajo
muy
fuerte
que
facilite
la
asimilacin
del
conocimiento
con
altos
estndares
de
calidad
acadmica.
En
la
presente
unidad
se
estudiar
la
temtica
bsica
de
los
sistemas
de
gestin
como
tema
introductorio
para
en
las
semanas
siguientes
profundizar
en
el
diseo
y
evaluacin
de
SG
SST.
Para
lograr
los
objetivos
del
mdulo
es
importante
estudiar
las
lecturas,
cartilla
lecturas
complementarias.
Es
de
suma
importancia
la
revisin
del
mdulo
del
aula
virtual,
las
guas
de
actividades
y
el
cronograma
de
trabajo,
para
que
tengan
claro
todas
las
actividades
y
sus
fechas
de
entrega
y
consultar
su
porcentaje
de
nota
con
respecto
al
mdulo.
Con
esto
les
damos
la
bienvenida
nuevamente
y
esperamos
que
sea
una
experiencia
enriquecedora
y
emocionante
para
su
desarrollo
acadmico,
profesional
y
personal.
Les
deseamos
el
mayor
de
los
xitos
y
los
invitamos
a
estar
en
permanente
contacto.
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enlace1
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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Fuente:
El
autor
Los
sistemas
abiertos
presentan
los
siguientes
parmetros
que
caracterizan
sus
propiedades:
Entrada:
Se
denomina
tambin
como
insumo
o
impulso,
se
considera
como
la
fuerza
de
inicio
o
arranque
del
sistema
y
suministra
la
energa,
recursos
o
materiales
necesarios
para
el
funcionamiento
del
sistema.
Salida:
Se
denomina
tambin
como
producto
o
resultado,
se
considera
como
la
finalidad
por
la
cual
se
reunieron
los
recursos
y
materiales
y
se
realizar
la
interrelacin
del
sistema,
los
resultados
deben
ser
coherentes
con
el
objetivo
del
sistema.
Procesamiento:
Se
denomina
tambin
como
procesador
o
transformador,
corresponde
al
proceso
de
cambio,
en
el
cual
se
convierten
la
energa,
materiales
y
recursos
en
los
resultados
o
salidas.
Retroalimentacin:
Denominado
tambin
como
retroinformacin
o
retroaccin,
se
considera
una
funcin
de
retorno
al
sistema
que
pretende
comparar
los
criterios
de
los
resultados
o
productos
con
las
salidas
o
resultados,
como
parte
de
una
evaluacin
que
busca
mantener
el
producto
o
salida
dentro
de
los
estndares
o
criterios
preestablecidos.
Ambiente:
Es
el
entorno
alrededor
del
Sistema,
el
medio
que
lo
envuelve
y
que
est
en
constante
interrelacin
con
el
sistema,
pues
del
ambiente
recibe
las
entradas
y
salidas
del
sistema.
La
Teora
de
Sistemas
TG
aplicada
a
la
administracin,
se
puede
visualizar
en
una
organizacin
con
los
sistemas
de
toma
de
decisin,
tanto
en
los
individuos
dentro
de
la
organizacin
como
las
decisiones
colectivas.
La
Teora
de
Sistemas,
desde
el
componente
histrico,
ha
desarrollado
y
evolucionado
en
concepto,
donde
se
identifican
los
siguientes
aspectos,
presentados
en
la
tabla
No.1:
Tabla
1.
Evolucin
de
la
Teora
de
Sistemas
TEORAS
DESCRIPCIN
Teora
de
la
administracin
cientfica
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
Contenido
Anterior
Teora
de
las
relaciones
La
teora
de
las
relaciones
humanas
ampla,
en
gran
medida,
el
humanas
concepto
de
hombre
mquina
hacia
la
relacin
de
las
personas
en
una
organizacin,
esto
genera
la
revisin
exhaustiva
de
los
procesos
y
criterios
de
las
tcnicas
gerenciales.
Teora
estructuralista
Teora
de
Comportamiento
Teora
de
decisin
Teora matemtica
Siguiente
Fuente:
El
autor
A
principios
del
siglo
XX,
Hebert
Spencer
afirma
Un
organismo
social
se
asemeja
a
un
organismo
individual
en
los
siguientes
rasgos
esenciales:
En
el
crecimiento.
En
el
hecho
de
volverse
ms
complejo
a
medida
que
crece.
En
el
hecho
de
que
hacindose
ms
complejo,
sus
partes
exigen
una
creciente
interdependencia.
Porque
su
vida
tiene
inmensa
extensin
comparada
con
la
vida
de
sus
unidades
componentes.
Porque
en
ambos
casos
existe
creciente
integracin
acompaada
por
creciente
heterogeneidad".
Es
importante
conocer
que
las
organizaciones
presentan
las
caractersticas
de
los
sistemas
abiertos,
como
las
que
se
relacionan
a
continuacin:
Comportamiento
probabilstico
y
No
determinstico:
Toda
organizacin
se
ve
influenciado
por
su
entorno
o
ambiente,
el
cual
no
tiene
fronteras
y
se
determina
por
variables
que
pueden
ser
desconocidas
y
no
controladas.
En
las
Administracin
no
se
puede
esperar
que
las
organizaciones
y
el
ambiente
tengan
comportamientos
que
sean
predecibles,
ya
que
la
base
del
comportamiento
humano
y
su
reaccin
depende
de
las
variables
a
las
cuales
estn
expuestos
y
por
naturaleza
son
complejos.
Las
organizaciones
como
partes
de
una
sociedad
mayor
y
compuesta
por
partes
menores:
Toda
organizacin
es
vista
como
un
sistema
dentro
de
otro
sistema,
los
sistemas
son
complejos
en
atera
de
sus
elementos
y
sus
interacciones,
formando
un
todo
que
no
puede
ser
entendido
como
partes
individuales.
CICLO
PHVA
El
ciclo
PHVA,
tambin
es
denominado
ciclo
de
Deming,
el
cual
fue
dado
a
conocer
por
Edwards
Deming
en
la
dcada
del
50.
Esta
teora
est
basada
en
los
conceptos
del
estadounidense
Walter
Shewhart,
donde
PHVA
significa:
Planificar,
hacer,
verificar
y
actuar.
En
ingls
se
conoce
como
PDCA:
Plan,
Do,
Check,
Act.
El
ciclo
PHVA
es
una
de
las
principales
herramientas
de
mejoramiento
continuo
en
las
organizaciones,
utilizada
por
los
sistemas
de
gestin
de
la
calidad
(SGC)
y
otros
sistemas
de
gestin,
con
el
propsito
de
permitirle
a
las
empresas
una
mejora
integral
de
la
competitividad,
de
los
productos
ofrecidos,
mejorando
permanentemente
la
calidad,
tambin
le
facilita
tener
una
mayor
participacin
en
el
mercado,
una
optimizacin
en
los
costos
y
por
supuesto
una
mejor
rentabilidad,
de
igual
manera
es
herramienta
para
la
mejora
en
los
procesos
internos
de
una
organizacin
en
materia
de
gestin,
como
por
ejemplo:
Gestin
Ambiental,
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo,
Seguridad
Fsica,
Seguridad
de
la
informacin,
gestin
del
talento
humano,
entre
otros.
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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Fuente:
http://www.procedimientosiso9001.es/2013/08/el-ciclo-phva-y-la-iso-9001-
aplicacion.html
Por
su
dinamismo
puede
ser
utilizado
en
todos
los
procesos
de
la
organizacin,
por
su
simple
aplicacin,
que
si
se
hace
de
una
forma
adecuada,
aporta
en
la
realizacin
de
actividades
de
forma
organizada
y
eficaz.
Al
aplicar
el
ciclo
PHVA
en
una
organizacin
se
debe
tener
claro
el
componente
de
cada
uno
de
los
pasos,
como
se
presenta
a
continuacin
en
la
tabla
Nm.
2:
10
Fuente:
El
autor
La
aplicacin
del
ciclo
PHVA
en
una
organizacin
es
una
herramienta
adecuada
que
se
enfoca
en
el
mejorar
los
procesos
que
fortalece
las
estrategias
para
que
las
empresas
sean
lderes
en
el
mercado,
con
enfoque
en
sostenibilidad
y
sean
rentables.
ENFOQUE
SISTMICO
El
enfoque
sistmico
es
la
aplicacin
de
la
Teora
General
de
los
Sistemas
TGS,
teniendo
como
premisa
que
es
una
teora
integradora.
Esto
aplicado
en
las
organizaciones
se
establece
como
que
cada
proceso
que
integra
la
organizacin
se
interrelaciona
con
los
otros
para
generar
un
producto
o
resultado,
el
cual
es
el
insumo
de
otro
proceso,
todo
enfocado
en
unas
polticas
y
objetivos
estratgicos
de
la
organizacin.
Es
comn
en
las
organizaciones
observar
que
los
directivos
ven
los
procesos
misionales
(produccin
de
productos
y
servicios)
como
los
que
generan
el
valor
ganado,
utilidad
o
rentabilidad
del
negocia
dejando
a
un
lado
los
procesos
estratgicos
y
de
apoyo
como
aquellos
que
solo
generan
el
gasto.
Por
esto,
la
implementacin
de
los
sistemas
de
gestin
se
vuelven
como
una
herramienta
para
organizar
la
casa
establecer
los
mecanismos
y
reglas
que
permiten
que
la
organizacin
sea
dinmica
y
flexible
ante
las
necesidades
del
mercado
y
de
clientes.
Las
organizaciones
son
sistemas
abiertos
que
requieren
de
otros
sistemas
y
del
entorno
para
conseguir
los
insumos
para
sus
procesos
y
sus
resultados
y
productos
son
el
insumo
de
otros
procesos,
por
esto
en
los
estndares
de
los
Sistemas
de
Gestin
de
Calidad,
se
aplican
los
mapas
de
procesos
y
la
caracterizacin
de
los
procesos,
esto
permite
a
las
organizaciones
organizar
sus
procesos.
EVALUACIN
E
INDICADORES
DE
GESTIN
Las
organizaciones
se
miden
con
resultados
para
lo
cual
los
procesos
de
evaluacin,
seguimiento
y
monitoreo
son
importantes
para
la
toma
de
decisiones
y
la
medicin
del
desempeo
de
los
procesos.
Cuando
una
organizacin
tiene
adecuados
mecanismos
de
medicin
y
estos
son
analizados
para
la
toma
de
decisiones
por
parte
de
los
lderes,
los
procesos
tienden
a
la
mejora
de
la
calidad
de
los
productos
y
servicios,
la
optimizacin
de
los
recursos
y
a
la
rentabilidad
del
negocio,
sin
embargo,
esto
no
es
lo
nico
que
debe
buscar
una
organizacin,
la
gestin
debe
ser
integral,
midiendo
los
procesos
estratgicos,
misionales
y
de
soporte,
para
que
sea
sustentable
y
rentable
a
la
vez.
ETAPA
DESCRIPCIN
Planear
En
el
planear
se
definen
los
objetivos
y
cmo
lograrlos,
los
objetivos
y
las
estrategias
deben
estar
alineados
con
las
polticas
de
la
organizacin
y
las
necesidades
de
las
partes
interesadas.
La
dinmica
del
planear
se
debe
desarrollar
en
un
ambiente
participativo,
donde
los
involucrados
de
las
diferentes
reas
o
procesos
puedan
presentar
sus
opiniones
y
sugerencias.
Existen
diferentes
metodologas
y
prcticas
como
por
ejemplo:
5W2H
en
los
cuales
se
responden
7
preguntas
(qu,
por
qu,
cundo,
dnde
quin,
cmo)
o
tambin
herramientas
como
la
lluvia
de
ideas,
las
actividades
planeadas
deben
estar
alineadas
con
los
objetivos
propuestos
y
se
deben
consolidar
en
planes
de
accin
o
planes
de
trabajo,
donde
se
describe
la
actividad,
el
responsable
y
la
fecha
de
ejecucin.
Un
proceso
ordenado
implica
desarrollar
de
manera
adecuada
la
planeacin,
ya
que
el
desarrollo
de
las
siguientes
etapas
del
ciclo
depende
de
esta
primera
etapa.
Hacer
Eta
etapa
comprende
el
ejecutar
lo
planeado,
es
decir,
el
desarrollo
de
los
planes
de
accin.
En
el
caso
que
una
organizacin
este
en
proceso
de
implementacin
de
un
proceso
esta
etapa
sirve
como
un
mtodo
de
prueba
y
error,
en
la
cual
se
ejecutan
las
actividades
planeadas
y
se
evala
si
son
adecuadas
para
los
objetivos
trazados,
antes
de
definir
los
procesos
definitivos,
con
esto
se
logra
identificar
oportunidades
de
mejoramiento
y
establecer
acciones
para
su
mejoramiento.
Verificar
Actuar
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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11
12
Existen
diferentes
mecanismos
de
evaluacin,
entre
los
cuales
se
identifican
los
siguientes:
Procesos
de
evaluacin
o
auditoria
de
los
procesos
Indicadores
de
gestin
Los
indicadores
de
gestin
son
una
relacin
entre
las
variables
cuantitativas
o
cualitativas,
que
permiten
con
sus
resultados
analizar
el
comportamiento
o
tendencia
de
una
situacin
clave
de
un
proceso
o
un
fenmeno
determinado,
comparado
o
en
relacin
con
los
objeticos
y
metas
establecidos.
Los
indicadores
de
gestin
pueden
ser
valores,
ndices,
relaciones,
porcentajes,
unidades,
estadsticas
u
otras
expresiones
cuantitativas,
las
cuales
dan
informacin
del
comportamiento
o
desempeo
de
un
proceso
o
de
toda
la
organizacin.
Los
resultados
de
los
indicadores
debe
ser
comparado
con
una
referencia,
dados
por
limites
o
metas,
sobre
las
cuales
y
posterior
a
un
anlisis
de
los
resultados
se
deben
tomar
acciones
correctivas
o
preventivas
para
la
mejora
del
proceso
segn
sea
el
caso.
Es
importante
tener
en
cuenta
que
la
gestin
de
una
organizacin
no
debe
ser
limitada
a
un
cumplimiento
de
una
meta
medida
por
un
indicador,
los
indicadores
son
las
herramientas
de
medicin
de
la
gestin,
no
corresponden
al
objetivo
de
la
gestin.
Los
indicadores
de
gestin
se
definen
de
acuerdo
con
las
caractersticas
de
los
procesos
y
los
objetivos
de
la
organizacin,
inicialmente
se
deben
identificar
los
aspectos
claves
de
los
procesos
que
requieren
un
seguimiento
y
monitoreo,
con
el
fin
de
saber
que
se
va
a
medir,
en
segunda
instancia
es
importante
contar
con
informacin
o
data
base,
informacin
de
antecedentes
y
referentes
para
definir
el
indicador
y
la
meta
o
nivel
de
referencia
para
comparar
los
resultados,
un
ejemplo
claro
en
las
organizaciones
se
presenta
en
los
indicadores
de
servicio
al
cliente,
en
la
cual
se
monitorea
las
quejas
o
reclamos
de
los
clientes,
sin
embargo,
el
indicador
se
debe
definir
por
su
tipo:
Segn
la
literatura,
se
identifican
cuatro
(4)
tipos
de
indicadores:
Eficiencia:
Describe
la
relacin
entre
dos
variables,
la
produccin
de
un
bien
o
servicio
y
los
recursos
(insumos
y
materias
primas)
requeridos
para
alcanzar
el
nivel
de
produccin.
Eficacia:
Grado
de
cumplimiento
de
los
objetivos
de
la
organizacin.
Efectividad:
Mide
la
relacin
entre
la
eficiencia
y
la
eficacia.
Calidad:
Capacidad
de
la
organizacin
para
responder
a
las
necesidades
de
los
usuarios
de
los
productos
y
servicios.
Productividad:
Mide
la
relacin
entre
la
produccin
y
los
recursos
empleados.
Economa:
Capacidad
de
la
organizacin
para
administrar
y
mover
los
recursos
financieros
para
lograr
el
cumplimiento
de
los
objetivos.
Tambin
se
identifican
otros
tipos
de
indicadores
de
gestin,
como
los
indicadores
de
proceso,
de
cobertura,
de
cumplimiento.
Segn
documentos
de
la
CEPAL
(2012),
se
definen
diez
(10)
pasos
para
construir
indicadores
de
gestin:
1. Establecer
las
definiciones
estratgicas
u
objetivo
como
referente
de
medicin.
2. Establecer
las
reas
de
desempeo
relevantes
a
medir.
3. Formular
el
indicador
y
definir
la
forma
de
clculo.
4. Validar
los
indicadores
aplicando
criterios
tcnicos.
5. Recopilar
datos.
6. Establecer
las
metas
o
el
valor
deseado
del
indicador
y
la
periodicidad
de
la
medicin.
7. Establecer
supuestos
por
medio
de
procesos
de
observacin.
8. Sealar
la
fuente
de
los
datos
o
medios
de
verificacin.
9. Evaluar,
establecer
referentes
comparativos
y
establecer
juicios.
10. Comunicar
e
informar
el
desempeo
logrado.
Dentro
de
la
gestin
se
pueden
utilizar
herramientas
para
la
consolidacin
de
la
informacin
del
indicador,
para
esto
se
usa
en
algunas
organizaciones
las
hojas
de
vida
del
indicador
o
fichas
tcnicas
del
indicador,
donde
presentan
de
manera
clara
su
informacin,
objetivo,
frmulas
de
clculo,
tipo
de
indicador,
unidades
de
medida,
rea
o
proceso
a
la
cual
corresponde,
meta,
periodicidad
de
medicin
y
dems
informacin
para
su
comprensin
y
aplicacin.
MEJORAMIENTO
CONTINUO
El
concepto
de
mejoramiento
continuo
es
la
esencia
de
los
procesos
de
calidad,
diferentes
personajes
han
dado
definiciones
de
mejoramiento
continuo
en
el
siglo
XX,
las
cuales
se
presenta
en
la
tabla
N.
3
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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13
Fuente:
EL
autor
Segn
Harrington
(1987),
en
un
estudio
en
diversas
empresas
estadounidenses,
existen
diez
(10)
actividades
de
mejoramiento
que
cualquier
empresa
debe
aplicar
sea
grande
o
pequea.
1. Obtener
el
compromiso
de
la
alta
direccin.
2. Establecer
un
consejo
directivo
de
mejoramiento.
3. Conseguir
la
participacin
total
de
la
administracin.
4. Asegurar
la
participacin
en
equipos
de
trabajo
por
parte
de
los
empleados.
5. Conseguir
la
participacin
individual.
6. Establecer
equipos
de
mejoramiento
de
los
sistemas,
por
medio
de
equipos
de
control
de
los
procesos.
7. Desarrollar
actividades
con
la
participacin
de
los
proveedores.
8. Establecer
actividades
que
aseguren
la
calidad
de
los
sistemas.
9. Desarrollar
e
implementar
planes
de
mejoramiento
a
corto
plazo
y
una
estrategia
de
mejoramiento
a
largo
plazo.
10. Establecer
un
sistema
de
reconocimiento
AUTOR
DESCRIPCIN
14
Abell, D. (1994)
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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15
Para
el
proceso
de
investigacin
de
las
no
conformidades
potenciales
que
generan
las
acciones
preventivas,
se
contemplan
algunas
metodologas
que
ayudan
a
definir
el
nivel
de
riesgo
y
las
posibles
soluciones,
las
cuales
se
presentan
a
continuacin:
Anlisis
de
riesgos
Anlisis
de
modos
y
efectos
de
falla
Benchmarking
(referenciacin)
Segn
los
Sistemas
de
Gestin
de
Calidad,
se
deben
contemplar
los
procedimientos
asociados
para
el
tratamiento
de
las
no
conformidades,
el
desarrollo
de
las
acciones
correctivas
y
preventivas,
en
la
figura
Nm.
1
se
presenta
un
ejemplo
genrico
de
este
procedimiento.
Figura
Nm.
1
Procedimientos
de
Acciones
Correctivas
CONCEPTO
CORRECCIN
ACCIN CORRECTIVA
ACCIN PREVENTIVA
OBJETIVO
Eliminar
de
manera
inmediata
o
en
corto
tiempo
la
no
conformidad.
QU HACER?
SUSTENTACIN
16
Fuente:
El
autor
En
la
teora
de
la
administracin
de
calidad
se
presentan
herramientas
y
mtodos
que
ayudan
al
proceso
de
anlisis
de
la
No
Conformidades,
que
permiten
identificar
la
causa
raz
y
definir
las
acciones
correctivas,
las
cuales
se
mencionan
a
continuacin:
Estratificacin
Hojas
de
verificacin
Grafica
de
Pareto
Diagrama
de
Causa-Efecto
Carta
de
control
Diagrama
de
Ishikawa
(Espina
de
Pescado)
Tormenta
de
ideas
Los
5
porqus
5W2H
Fuente:
Los
Autores
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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17
18
6. EJEMPLIFICACIN
DE
LA
TEMTICA
6.1
Mapa
de
procesos
y
caracterizacin
de
procesos
empresa
del
sector
manufactura
productos
farmacuticos.
Las
empresas
del
sector
manufactura
se
inclinan
por
la
estandarizacin
de
los
procesos
productivos
con
el
fin
de
garantizar,
a
sus
clientes,
la
calidad
de
sus
procesos
y
productos.
UPor
lo
tanto,
damos
un
ejemplo
de
una
empresa
de
fabricacin
de
productos
farmacuticos
para
aplicar
su
esquema
de
Mapa
de
procesos
y
caracterizacin
de
procesos,
que
es
clave
en
los
procesos
de
planificacin
para
la
implementacin
de
sistemas
de
gestin.
COLFARMA*
es
un
empresa
que
cuenta
con
diferentes
procesos
y
que
tiene
definidas
sus
polticas
integrales,
sus
objetivos
estratgicos
y
sus
metas
corporativas.
Dentro
de
sus
procesos
se
pueden
identificar
los
procesos
estratgicos,
los
cuales
son
los
que
le
permiten
dar
el
direccionamiento
y
lineamientos
del
sistema;
los
procesos
misionales,
los
cuales
comprende
los
procesos
productivos
que
identifica
las
necesidades
del
cliente
hasta
que
lleva
al
cliente
los
productos
requeridos
y
los
procesos
de
soporte,
que
corresponden
a
aquellos
procesos
que
aportan
para
que
los
procesos
misiones
funcionen,
esta
dinmica
se
puede
representar
en
un
mapa
de
procesos,
el
cual
se
presenta
a
continuacin
en
la
Figura
Nm.
2.
Figura
Nm.
2
Mapa
de
Procesos
Colfarma*
Fuente:
Los
autores
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]
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19
Figura
Nm.
3
Caracterizacin
de
proceso
de
Manufactura
Colfarma*
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Fuente:
El
autor
20
[POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]