El presente trabajo va dedicado a

nuestros padres por brindarnos su apoyo

incondicional

en

nuestra

profesional.

El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo

formacin

INTRODUCCIN
La Toma de Decisin, es el proceso durante el cual la persona debe escoger
entre una o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y
las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones
tienen su importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que
otras son gravitantes de ellas. Para el decisor, el proceso de toma de decisin
es sin duda una de las mayores responsabilidades. Cabe mencionar que a
nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser
capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico
motivo. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle
solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso
ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos
tener una opinin crtica.

El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

TOMA DE DECISIONES
1. DEFINICIN
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella
que consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad
de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado
importantes, a la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de las
consecuencias o resultados derivados dcada una de ellas. Es posible
trasladar este planteamiento general al mbito de la empresa. La toma
de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan, conducen y Controlan, se
les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien:
qu se entiende por decidir?
Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el futuro.
Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con
el nimo de conseguir algn resultado deseado. Como tomar una
decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo.
Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la
informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de la
decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la
toma de decisin se obtiene como output la accin a ejecutar. La
realizacin de la accin elegida genera nueva informacin que se
integrar a la informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo ello
debido a una de las caractersticas de los sistemas cibernticos que es
la retroalimentacin o Feed-back.

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1.1 LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

Le Moigne define el trmino decidir cmo identificar y resolver los
problemas que se le presenta a toda organizacin. Por tanto, el
desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de
un problema, pero cundo existe un problema? Para Huber existir un
problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin
deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una u
otra situacin, por ello se puede definir como el proceso consciente de
reducir la diferencia entre ambas situaciones.
GREENWOOD afirma que la toma de decisiones para la administracin
equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales.
Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de
alternativas y la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas
bsicas en el proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas.
Chiavenato
Tomar decisiones es identificar y seleccionar un curso de accin para enfrentar
un problema especfico u obtener ventajas cuando se presenta una
Oportunidad.
Si algo caracteriza el trabajo de direccin es la toma de decisiones. Es el acto
que inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica
que, en los textos de Administracin, el tratamiento de este tema se presente
desde los primeros momentos, generalmente como parte de la funcin
de Planeacin.
Koontz- Weirichesto se fundamenta en que La toma de decisiones es la
seleccin de un curso de accin, entre varias alternativas, y constituye, por
tanto, la esencia de la planeacin. No puede decirse que existe un plan si no
se han tomado las decisiones de compromiso, entre otras.
Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el anlisis y
solucin de problemas, aclarando que, en el plano de la administracin
(direccin), un problema se define como la brecha existente entre el Estado
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Actual y el Estado Deseado. Existe un problema cuando hay una diferencia

entre lo que est sucediendo y lo que uno desea que suceda.
Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los)
problema(s) sobre lo(s) que es necesario decidir. Para Drucker, una de las
habilidades principales de un dirigente es su capacidad para identificar los
problemas principales, es decir, las situaciones ms importantes que deben
mejorarse en su organizacin
PROCESOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Se pueden identificar principalmente las siguientes etapas en la toma de
decisiones luego de un necesario y generoso input de informacin, para llevar a
cabo este proceso:
Identificar y analizar el problema
Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para
llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, o potencial,
porque se estima que existir en el futuro.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin,
es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que
se tiene para atender y resolver el problema.
Generar las alternativas de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.
Cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria. Tcnicas tales como la lluvia de
ideas, las relaciones forzadas, la sinctica, etc son necesarias en esta
etapa en la cual es importante la creatividad.
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 Evaluar las alternativas

Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin,
y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado.
Eleccin de la mejor alternativa
En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a
obtener

mejores

resultados

para

el

problema.

Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos

ayudan a valorar mltiples criterios.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en
la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se
solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el
resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se
debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener
los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este
caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

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2. OBJETIVOS
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a
una toma de decisiones ya sean grandes o pequeos problemas que tengamos
que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida
empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las
que no lo son tanto
Para que se d una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener
unos objetivos como son:
Decisiones Acertadas
Basarse en la objetividad de los datos ms que en los deseos y
esperanzas para darles una interpretacin adecuada
2.1 Objetividad de los Datos:

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 El sistema de gestin de calidad mejora la informacin, a corto plazo,

que se obtiene y mejora los orgenes para su obtencin, se pueden
hacer estudios y anlisis de futuro.
Los resultados deben ser en hechos reales.
Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los
objetivos marcados en el plan de la organizacin.
Todo se da con el intercambio de informacin ya sea negativa o
positivamente debe fluir por la organizacin.
Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves
primordiales mediante los hechos reales.
Se debe tener conocimiento de la organizacin y sobre todo tener
la clave

acerca

de

la

opinin

del

consumidor,

estableciendo

comunicacin para que la informacin pueda ser recogida, analizada,

resumida y estructurada.
Se deber aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan
identificar a tiempo las desviaciones en los objetivos.
La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el
principio

de

aproximacin

que

se

basa

en

los

datos

informacin asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que

con unos datos precisos, es posible aplicar unos mtodos de evaluacin
adecuados para tomar decisiones adecuadas.
3. CARACTERSTICAS

Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de decisiones son:

Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con
la decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a
largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras
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que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior
Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse yla
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se
recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se
requiere tomar la decisin a un nivel bajo.
Impacto:
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado
tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se asocia con una
decisin tomada a un nivel bajo.
Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos,
consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se
requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisin excepcional es una
decisin de alto nivel, mientras que una decisin que se toma
frecuentemente es una decisin de nivel bajo.
4. PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Determinar la necesidad de una decisin:
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la
necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento.
Identificar los criterios de decisin:
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben
identificar los criterios que sean importantes para la misma.
Asignar peso a los criterios:
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia.
Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en
la decisin.
Desarrollar todas las alternativas:
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Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las

alternativas. El tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista
de todas las alternativas posibles y que podran utilizarse para resolver
el problema.
Evaluar las alternativas:
Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene
que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y
desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.
Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones):
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de
la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es
bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la
alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso anterior. La toma
de decisiones debe ser totalmente objetiva y lgica a la hora de
tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el
proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la
seleccin de aquellas alternativas que maximizarn la meta.

5. TIPOS DE DECISIONES:
Existen dos tipos bsicos de decisiones administrativas que se aplican a
problemas rutinarios y no rutinarios: las decisiones programadas y no
programadas.
D. Programadas: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, as mismo en la medida que se ha desarrollado un mtodo definitivo
para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no
tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo
de decisin. Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o
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procedimientos (pasos secuenciales para resolver un problema) , unas reglas

que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia,
apartede una poltica, que son las directrices para canalizar elpensamiento del
mando en una direccin concreta.
D.

No

programadas:

Son

aquellas

que

resultan

nuevas

para

la

empresa, basada en juicios, tomadas para solucionar problemas norutinarios o

excepcionales.
Tipos de decisiones (caractersticas):
DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Basadas en datos repetitivos

Basada en datos nicos y nuevos

Tomadas en condiciones estticas e Tomadas en condiciones dinmicas y

inmutables
En condiciones de previsibilidad

variables
En condiciones de imprevisibilidad

Basadas en la certeza

Basadas en la incertidumbre

Pueden ser calculadas

Deben ser tomadas con base en el

juicio personal.

Segn los niveles.

Esta clasificacin est conectada con el concepto de estructura organizativa yla
idea de jerarqua que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en
funcin de la posicin jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.
Desde este planteamiento distinguiremos:
A. Decisiones estratgicas (o de planificacin).
Son decisiones adoptadas por decisores situados en el pice de la
pirmide jerrquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren
principalmente a las relaciones entre la organizacin o empresa y su
entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen
los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la
organizacin; a su vez perfilan los planes a largo plazo para lograr esos
objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas, por lo
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que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles;

los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo
de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que
requieren un alto grado de reflexin y juicio.
Son decisiones estratgicas las relativas a dnde se deben localizar las
plantas productivas, cules deben ser los recursos de capital y qu clase
de productos se deben fabricar.
B. Decisiones tcticas o de pilotaje.
Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar
eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
fijados a nivel estratgico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el
grado de repeticin es suficiente para confiar en precedentes. Sus
consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son
generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy
fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones
relacionadas con la disposicin de planta, la distribucin del presupuesto
o la planificacin de la produccin.
C. Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en el
nivel ms inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de
la empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo
en rutinas y procedimientos automticos, por lo que la informacin
necesaria es fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir
rpidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones son
mnimas. Por ejemplo la asignacin de trabajos a trabajadores,
determinar el inventario a mantener etc.
La toma de decisiones en la empresa
Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de
responsabilidad o nivel jerrquico al cual se toman los distintos tipos de
decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.
6. TCNICAS
En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y
Cualitativas para la seleccin de la mejor decisin.
Tcnicas Cualitativas:
Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades
Tcnicas Cuantitativas:

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Cuando se utilizan mtodos matemticos, estadsticos, etc. Estas

tcnicas de decisiones se ampliaran ms adelantes. Ahora aprendamos
los tipos de Decisiones.
7. ENFOQUES
El enfoque racional: Se basa en las siguientes hiptesis: el decisor
tiene informacin perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseo,
es decir,

solamente considera la fase de eleccin y el decisor siempre

intenta maximizar su funcin de utilidad. Bajo estas hiptesis, que es lo

que se denomina hombre econmico, el proceso de decisiones es muy
sencillo y lo nico que tiene que hacer el decisor es conseguir el mximo
beneficio o la mxima utilidad en el caso del consumidor. Debido a que
estas hiptesis no son nada realistas. Se pas al segundo enfoque
El enfoque de racionalidad limitada: Segn este enfoque el sujeto
decisorno tiene informacin perfecta y si quisiera conseguir esa
informacin perfecta le costara tanto mucho tiempo como mucho dinero.
Por lo tanto se pasa del hombre econmico, aquel que intenta maximizar
su funcin de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un
comportamiento satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa
que considera satisfactoria ya no busca ms, no llega a elegir la mejor
sino la que considera bastante buena. Tanto el enfoque anterior como el
de racionalidad limitada son anlisis que consideran un decisor
individual, el siguiente por el contrario analiza la toma de decisiones
dentro de las organizaciones, donde existen mltiples decisiones
El enfoque del procedimiento organizativo:
Segn este enfoque los individuos tienen objetivos propios, pero las
organizaciones no, por lo tanto las decisiones que se toman dentro de la
organizacin son el resultado de la negociacin entre los individuos que
all trabajan. Este enfoque considera que la empresa u organizacin
tiene mltiples objetivos. El criterio de seleccin segn este enfoque
ser que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en
esa organizacin
El enfoque de los estilos de decisin:
Este enfoque considera que cada decisor es nico, por lo que cada uno
utilizar un estilo propio para enfrentarse a la toma de decisiones, por lo
tanto para conocer porque un individuo ha tomado una decisin concreta
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habr que analizar sus habilidades y estratgicas personales. Hay

directivos que actan rpidamente y toman decisiones intuitivas
7. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones

conocidas.
Los grupos siguen a su lder.
El criterio grupal impuesto no
siempre es el mejor.
Los grupos emplean ms tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar
una decisin.

Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comnmente en

la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las
decisiones tomadas.AD PERUANA LOS ANDES
Cuando un administrador percibe que en una situacin no puede eliminar
alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisin
individual que, casi con seguridad, resultar ms eficaz.
9. VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.
Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversas.
Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicacin
de la solucin.
Se asumen mejor las consecuencias.
La informacin acerca de la decisin fluye mejor en todos los niveles de
la empresa.
La estrategia de solucin es ms completa.
10. IMPORTANCIA
Toda organizacin continuamente se enfrenta a la tarea de tomar decisiones,
delas cuales provendr el xito o fracaso en las metas y objetivos que se haya
planteado, es por ello que es sumamente importante el tomar decisiones
apegndose a procesos estrictos que reduzcan los posibles riesgos que
podran afectarla. Hacer una seleccin de decisiones es parte integral
El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo

importante del trabajo de un administrador, debido a que la toma de decisiones

invade las cuatro funciones administrativas.

CONCLUSIONES
Lo mejor para tomar una decisin es saber cul es tu proyecto de vida y
analizando cuales son las metas los sueos y los anhelos que
tenemos.Ten en cuenta que para tomar una decisin se interviene much
o laautoestima ya que tiene que ver mucho en la decisin que vas a
tomar ya que si es alta ser una buena decisin pero si esta por los
El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo

suelos no ser muy agradable esto es un poco de lo que vimos en los

temas de orientacin en este bloque.
Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo
olvidando aspectos como la planeacin y el proceso, al tomar una
decisin se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento
y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarn la decisin a
un resultado positivo.
Durante el
proceso administrativo es importante decidir o

estar

identificado con los objetivos que se van a alcanzar. La toma de

decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad
que tiene por fin, solucionar problemas.

SUGERENCIAS

El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo

 No debemos apresurarnos a tomar las decisiones por impulsos, se debe

evaluar las consecuencias, las emociones, estar calmados, considerar lo
que ellas involucran.
Si por alguna razn las decisiones fueron equivocadas, debemos de
analizar la causa de ello, a fin de no volver a cometer el mismo error.
Contar con la libertad de tomar una decisin, siempre que no sea contra
nuestra voluntad por hechos que no podemos controlar. Lo hacemos
seguros de lo que ello involucra, contamos con nuestra confianza,
seguridad, conocimientos que nos ayudan a que sean las correctas.
Una buena decisin debe ser bien pensada, analizada, evaluando las
consecuencias de ello, adems de cmo nos beneficia, a lo que estamos

obligado con ella, a nuestras responsabilidades, compromisos.

Propicie el respeto por las ideas nuevas.
Anime a los callados y a los inseguros, para que aporten sus ideas.
Diferencia entre la generacin de ideas y la evaluacin de las mismas.
Analice cada idea, antes de descartarla.
No permitan que juzguen o descalifiquen las ideas, en forma prematura.

El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo