Caso de Estudio No.

Incidentes en la Secretara
de Salud de la Alcalda de
San Antonio del SENA
Introduccin
La alcalda San Antonio del SENA enfrenta por estos das una
problemtica a causa de diferentes eventos que se vienen presentando en
algunas secretaras que reportan una alteracin en el desarrollo habitual
de los servicios que en ellas se prestan. Un caso concreto es el de la
Secretara de Salud que por estos das enfrenta una crisis en el servicio a
causa de constantes reclamos de los usuarios que operan la base de datos
que centraliza todas las tareas asociadas a las afiliaciones en las diferentes
EPS. Diversos son los incidentes que se reportan y que se han evidenciado
a travs de llamadas telefnicas y correos que reposan en el buzn del
administrador de base de datos tal como se expone a continuacin:

email No.1
Para: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Junio 25 de 2012, 10:00 am
Asunto: Espacio en disco
Mensaje: Seor administrador, quisiera me colabore con la siguiente
situacin: estoy intentando ingresar la afiliacin del seor Adolfo
Gmez identificado con C.C 4.947.650 de Pitalito Huila a la EPS
SALUDCOOP, sin embargo cuando intento guardar la informacin me
aparece un error 1101 indicndome que no hay suficiente espacio en
disco.
Agradezco me colabore con una pronta solucin.
Cordial saludo.
Juan Jos Ortiz
Tcnico(a) grado 03

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Caso de Estudio No.4

email No.2
Para: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Junio 28 de 2012, 8:00 am
Asunto: Error de inicializacin
Mensaje: Buen da, estoy intentando acceder a la base de datos de la
Secretara de Salud, y me encuentro con un error de protocolo durante
el inicio y me aparece lo siguiente en pantalla:
Error: 17182, gravedad: 16, estado: 1 (Error de inicializacin).
Agradezco me colabore informndome como solucionar este problema.
Cordial saludo.
Pablo Henrquez Rojas
Atencin al Cliente

email No.3
Para: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 03 de 2012, 2:00 pm
Asunto: Rendimiento consultas
Mensaje: Buenas tardes,
El seor Alcalde ha solicitado un informe donde se exponga las
afiliaciones realizadas a la EPS CAFESALUD durante los ltimos cinco
aos, el inters es poder tener la informacin de cada uno de los
afiliados con datos bsicos como: Identificacin, nombre, apellidos y
edad. El problema es que he intentado extraer la informacin pero el
rendimiento de la consulta es demasiado bajo y veo que pasan 10
minutos y no se visualiza el resultado. Agradezco me informe que est
sucediendo y como se puede solucionar este problema.
Cordial saludo.
Juan Carlos Moreno
Profesional grado 08

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Caso de Estudio No.4

email No.4
Para: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 07 de 2012, 3:33 pm
Asunto: Fallo de privilegios
Mensaje: Buenas tardes,
Me encuentro ingresando nuevas afiliaciones a la EPS Humana Vivir y
confund las listas originales con las de otra EPS generando una serie de
registros de forma errada, sin embargo cuando intento eliminarlos me
sale el siguiente mensaje Es posible que el usuario no tenga privilegios
suficientes para esta operacin Error 1420. No puedo continuar el
ingreso de otros usuarios hasta corregir esta situacin y es por ello que
espero me colabore informndome que debo hacer. Gracias.
Cordial saludo.
Jorge Alberto Mora
Coordinador(a) Afiliaciones

Llamada telefnica No.1

Origen: Diego Alejandro Pinzn Roberto - Tcnico grado 05
Destinatario: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 10 de 2012, 9:00 am
Asunto: Copias de seguridad
Conversacin:
Buenas das seor administrador:
El oficinista que ingres la semana pasada, invirti los procesos de
actualizacin de usuarios de diferentes EPS y en este momento muchos
de estos usuarios aparecen sin afiliacin y lo que es peor con datos
eliminados en sus respectivas historias. Como s que usted tiene
programadas las copias de seguridad, quisiera me asista en el proceso
de restauracin.
Gracias.

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Caso de Estudio No.4

Llamada telefnica No.2

Origen: Fernelly Carvajal Silva Tcnico grado 04
Destinatario: Administrador de Bases de Datos
Fecha: Julio 15 de 2012, 11:30 am
Asunto: Error de dominio
Conversacin:
Buenos das seor administrador:
Mi puesto de trabajo fue reubicado en las nuevas oficinas del bloque 3,
sin embargo con este cambio tuve que mover el equipo con el que
estaba accediendo a la base de datos de la Secretara de Salud para
generar los informes de mes que solicita el seor Alcalde. El problema
es que ahora intento acceder y me aparece un error de dominio y no
puedo ingresar a la base de datos en la forma como usted me dej
configurado el servicio. Espero me colabore indicndome que puede
estar sucediendo.
Gracias.

Requerimientos
Como se puede apreciar, el DBA est condicionado a dar respuesta
oportuna a todos los incidentes reportados en los correos y llamadas
telefnicas, procurando mantener la historia de cada uno de los casos
expuestos dado que se pueden convertir en situaciones recurrentes fciles
de tratar si se dispone de mecanismos para tal fin. Es por lo anterior que
se debe crear un formato para reportar los incidentes propendiendo en un
mecanismo estndar para presentar los casos, y de igual forma tener las
situaciones presentes como un insumo para alimentar la KB (Knowledge
DataBase).

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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje

Estudio de Caso No.4

Desarrollador
de contenido
-Experto temtico-

Ana Yaqueline Chavarro Parra

Asesor pedaggico

Rafael Neftal Lizcano Reyes

Produccin Multimedia

Eulises Orduz Amzquita

Victor Hugo Tabares Carreo

Programador

Daniel Eduardo Martnez

Lder expertos temticos

Ana Yaqueline Chavarro Parra

Lder lnea de produccin

Santiago Lozada Garcs

Atribucin, no comercial, compartir igual

Este material puede ser distribuido, copiado
y exhibido por terceros si se muestran los
crditos. No se puede obtener ningn
beneficio comercial y las obras derivadas
tienen que estar bajo los mismos tminos
de licencia que el trabajo original.

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