SIPOC a abreviao em ingls de:

Suppliers (Fornecedores) Inputs (Entradas) Process (Processo) Outputs (Sadas

(Clientes)
O SIPOC formulrio para ajuda-lo a definir um processo antes de voc
comear a mape-lo, mensur-lo ou melhor-lo.
SIPOC: Por que us-lo?
Toda vez que voc estiver planejando o incio de uma atividade de
gerenciamento ou melhoria de processo, importante entender o
processo de uma forma macro previamente. O SIPOC ajuda o dono do
processo e todos aqueles que esto trabalhando nele a definirem as
fronteiras do processo no qual eles iro trabalhar.
Assim, o SIPOC proporciona um modo estruturado para a discusso do
processo e gera um consenso entre os envolvidos antes que estes
comecem a desenhar os mltiplos mapas de processos.
SIPOC: Como us-lo?
Para criar um SIPOC do processo voc deve seguir alguns passos. So
eles:
1. Concordar com o nome do processo. Lembre-se, para definir nome de
um processo use Verbo no infinitivo mais complemento (Ex: Realizar
Planejamento Estratgico da rea Comercial);
2. Defina as sadas do processo. As sadas so as coisas tangveis que o
processo produz (Ex: um relatrio, uma carta, um produto, etc);
3. Defina os clientes do processo. Estas so as pessoas ou outros
processos que recebem as sadas do processo. Toda sada dever
possuir um cliente;
4. Defina as entradas do processo. Estas so as coisas necessrias para
iniciar o processo. Elas frequentemente so tangveis (Ex: Requisio do
cliente);
5. Defina os fornecedores do processo. Estes so as pessoas ou outros
processos que fornecem as entradas. Toda entrada dever possuir um
fornecedor. Em alguns processos que vo do incio ao fim, o fornecedor
e o cliente podero ser a mesma pessoa ou processo;
6. Defina os sub-processos que fazem parte do processo mapeado. Estas
so as atividades que so feitas para converter as entradas em sadas.

Elas sero a base para o mapa do processo a ser criado a aps a

elaborao do SIPOC.
Exemplo de SIPOC

O nome processo define

o que ele faz, nem mais
e nem menos

O que fazer

Erros mais comuns

Usar verbo no infinitivo

Dar nome utilizando gerndio ou verbo

mais complemento

no passado

Use
O nome do processo no
dever

definir

seu

desempenho e nem seus

objetivos de melhoria

propsitos

declarao
do

de

processo

para definir o porque ele

Colocar

palavras

que

definem

existe. Isto ir ajuda-lo a

objetivo do processo. Ex: Contratar

identificar os objetivos de

pessoas rpido, Melhorar os relatrios

melhoria e as mtricas de
desempenho

As

sadas

especificar

devem
que

processo entrega, no o
que ele alcana

As sadas so coisas.
Elas podem estar corretas
ou

com

erros.

Podem

atender as necessidades
do cliente ou no

Sadas que ou so vagas, como

clientes satisfeitos ou que contm
especificaes,

como

relatrios

entregues a tempo

Mo de obra e outros recursos no

consumidos no processo. Eles no
disparam o processo e no sofrem
transformao.
Entradas

devem

ser

especificar os gatilhos
do processo e o que ser
trabalhado pelo processo

Polticas e regras no devem ser

Entradas

so

supridas

coisas
pelos

fornecedores do processo

includas

como

entradas.

Elas

guiam o processo, mas no so

trabalhadas
podem

por
incluir

ele.

Entradas
instrues

operacionais que so necessrias

para quem executa as atividades.

Dicas para construir seu SIPOC

Outras definies de SIPOC

H vrios elementos que podem ser adicionados a um SIPOC para deix-lo
ainda mais til. Um profissional que faz um curso Green Belt sabe dominar
essa ferramenta com preciso e, por isso, sabe acrescentar campos no SIPOC,
como os que vamos descrever a seguir.
Inclua no formulrio uma Declarao de Propsito para o processo. Defina por
que o processo existe. Por exemplo, para tirar uma cpia correta, de acordo
com o determinado pelo cliente, ou para recrutar as pessoas certas para a
organizao, com as habilidades corretas e no tempo certo. O propsito dever
definir o benefcio do processo para a organizao e no simplesmente a cpia
do nome do processo.
Identifique o responsvel ou o dono do processo.
Decida qual o nome da pessoa responsvel pelo processo do comeo ao fim.
Essa pessoa precisa se envolver em todas as atividades de melhoria ou
definio daquele processo.
Defina tambm o incio e o fim do processo.
Esses sero os pontos de incio e fim do fluxograma do processo. Note que
alguns processos possuem mltiplas sadas e entradas.
Defina ainda as fronteiras ou as limitaes de escopo do processo.
Por exemplo, o processo lida com todos os tipos de clientes? Ou somente
alguns? O processo lida com todos os tipos de transao ou somente alguma
em particular? As fronteiras definiro se voc precisar de mais de um mapa de
processo ou se tudo poder ser colocado em um nico mapa.
Se voc quer melhorar os processos de suas organizao, um bom comeo
realizar nosso curso de certificao 6-Sigma White Belt, que GRATUITO!
Para voc que quer se tornar um expert em SIPOC, uma tima opo fazer o
curso Green Belt, que mostra o passo a passo para se trabalhar com essa
ferramenta

https://vimeo.com/132951753
https://www.youtube.com/watch?v=6P1JZ5EKofI
https://vimeo.com/146109093

https://www.youtube.com/watch?v=dHlJFuJ2iMw

https://www.youtube.com/watch?v=n-c53yXX3Ls