TUGAS QPM

ANALISA STUDI KASUS TENTANG CRITICAL SUCCESS FACTORS OF

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM INDUSTRI
OTOMOTIF DI INDIA

ADRIAN DARIUS
(55114120117)

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MERUCUBUNA
2015

Abstrak :
Artikel ini menunjukkan model untuk melakukan studi empiris dalam industri otomotif India untuk
meningkatkan kinerja mereka. Ada banyak faktor yang merupakan faktor efektif dalam
meningkatkan kinerja industri India mobil yaitu, kepemimpinan, fokus pelanggan, pelatihan,
pemasok manajemen mutu, desain produk, manajemen proses, dan kerja tim. Kualitas peningkatan
memainkan peranan penting dalam menentukan kinerja di bidang manufaktur India industri. Dalam
penelitian ini, model telah dikembangkan yang mencakup budaya Kualitas, Kritis faktor keberhasilan
Total Quality Management dan peningkatan kualitas belajar pengaruh mereka pada kinerja industri
otomotif India. Diharapkan tulisan ini dapat memberikan akademis sumber untuk kedua akademisi
dan manajer karena menyelidiki hubungan antara Kualitas budaya, faktor penentu keberhasilan dari
Total Quality Management, peningkatan mutu, dan Kinerja secara sistematis untuk meningkatkan
tingkat keberhasilan Total Quality Management implementasi.
Pendahuluan :
Persaingan global telah meningkat selama beberapa dekade terakhir. Nkechi Eugenia [1]
menunjukkan bahwa pelanggan adalah satu-satunya faktor yang dapat menciptakan persaingan
antara organisasi, dan kualitas barang ditentukan oleh pelanggan. Selanjutnya, lebih banyak
pelanggan mengidentifikasi kualitas produk dan membuat pabrik lebih fokus pada kualitas. Saat ini,
mendapatkan keunggulan kompetitif telah menjadi masalah mengetahui Anda pelanggan. Sebagai
soal fakta, pelanggan telah menjadi titik awal daripada titik akhir dalam setiap bisnis yang sukses.
Nkechi Eugenia [1] menyebutkan bahwa organisasi untuk bertahan hidup perlu membuat
manajemen baru berdasarkan manajemen kualitas total. Demirbag et al, [2] setuju bahwa
manajemen mutu adalah salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam setiap organisasi.
Perusahaan yang sukses memahami pengaruh pelanggan didefinisikan kualitas dominan bisa saja
pada perdagangan. Oleh karena itu, banyak perusahaan persaingan terus-menerus meningkatkan
mereka model kualitas. Jika perusahaan tidak mempertimbangkan kualitas, pelanggan akan puas.
Hasil dari pendekatan semacam itu adalah klien hilang dan peluang untuk saingan untuk menangkap
kepentingan pasar membutuhkan [3]. Oleh karena itu, membayar perhatian serius terhadap
kebutuhan pelanggan membuat kualitas prioritas. Sebagai Reid dan Sanders [3] menyatakan "Ini
berarti pengumpulan dan melampaui antisipasi pelanggan dengan melibatkan setiap orang dalam

perusahaan ke dalam sebuah upaya gabungan ". Upaya terpadu ini bernama Total Quality
Management (TQM). Menurut Demirbag et al., TQM adalah faktor yang dapat meningkatkan kualitas
dan itu adalah pendekatan holistik terhadap perbaikan terus-menerus di semua organisasi [2]. TQM
adalah manajemen lingkungan yang kompetitif. TQM diidentifikasi sebagai asal inovasi, keunggulan
kompetitif, dan budaya organisasi. Filsafat diperlukan untuk semua organisasi dan faktor ini ada
dalam lingkungan yang kompetitif. TQM diidentifikasi sebagai asal inovasi, keunggulan kompetitif,
dan budaya organisasi.
Studi Literatur :
Faktor penentu keberhasilan adalah aspek perilaku gaya manajemen atau faktor manusia yang
menekankan pada keseluruhan organisasi manajemen mutu. Rahman dkk. [4], & Lewis et al. [5],
menunjukkan bahwa faktor keberhasilan meliputi Kepemimpinan, fokus pelanggan, Kualitas budaya,
Teamwork, Pelatihan, Komunikasi, Desain produk dan lain-lain Selain itu, efisien memanfaatkan
faktor penentu keberhasilan dapat meningkatkan peningkatan kualitas di setiap organisasi. Kumar et
al. disebut banyak artikel dan menyatakan bahwa meskipun ada banyak definisi dari TQM; umumnya
TQM adalah prosedur komprehensif untuk meningkatkan kualitas, produktivitas dan daya saing di
internasional pasar [6]. Dalam cara yang sama, Yang memberikan rincian lebih lanjut dengan
menyatakan bahwa manajemen kualitas total adalah bagian umum manajemen yang menekankan
keunggulan kompetitif, peningkatan kualitas, dan kebutuhan pelanggan [7]. Manajemen kualitas
total sangat efektif dalam pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah. TQM juga memiliki
peran penting dalam perbaikan terus-menerus organisasi. TQM adalah sistem manajemen integratif
untuk mengembangkan kualitas pelayanan dan barang dengan cara mengambil bagian dari semua
tujuan dan tingkat. Setiap orang memiliki peran menentukan dalam produksi jasa dan barang-barang
berkualitas. Dalam studi lain, seperti dikutip oleh Wilson et al, TQM sebagai metode organisasi untuk
membuat pengaturan lebar mengambil bagian dalam licik dan menciptakan tindakan perbaikan
terus-menerus yang bergabung dan persyaratan kenaikan pelanggan [8]. Mahmood et al,
menunjukkan bahwa budaya Kualitas adalah pola bahan pengaturan atau perilaku yang telah
diterima oleh masyarakat (tim, band) sebagai cara mengakui menyelesaikan kesulitan [9]. Sebuah
asosiasi dari 'budaya kualitas' dapat didefinisikan sebagai salah satu yang memiliki "nilai-nilai yang
jelas dan keyakinan yang mendorong keseluruhan perilaku kualitas". Budaya kualitas adalah
komponen utama dalam sukses Total rencana manajemen mutu. Bertukar budaya dari suatu
perusahaan adalah kondisi yang penting untuk keberhasilan pelaksanaan TQM. Di sana banyak
elemen yang menentukan kualitas budaya yaitu kepemimpinan, pelatihan, sqm, tim kerja,
manajemen proses, dan lain-lain Sardana mengungkapkan bahwa pengukuran kinerja dapat diukur
sebagai proses yang efektif dalam mewakili tujuan dan faktor ini merupakan simbol di menunjukkan
hasil akhir dari sebuah perusahaan [10]. Kennerley dan Neely, menunjukkan bahwa pengukuran
kinerja merupakan faktor yang dapat efektif dalam pengambilan keputusan karena tanpa
pengukuran kinerja kita tidak bisa memperkirakan tujuan organisasi [11]. Di samping itu, dengan
menggunakan faktor ini, efisiensi dan efektivitas setiap organisasi dapat ditingkatkan. Akibatnya,
pengukuran kinerja efektif ketika faktor ini menyebabkan pengambilan keputusan yang baik dalam
sebuah organisasi. Sebagai aturan ibu jari, pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang
fokus pada pengembangan dan peningkatan organisasi dan faktor ini sangat efektif dalam
meningkatkan kinerja. Abdullah, et al mempelajari hubungan antara TQM, peningkatan kualitas, dan
pengukuran kinerja dan mengidentifikasi enam faktor penentu keberhasilan (kepemimpinan,
manajemen mutu pemasok, reward & pengakuan, kerja sama tim, E & T, fokus pelanggan) pada

kinerja [12]. Temuan-Nya yang juga relevan dengan teori manajemen mutu karena menunjukkan
manajemen kualitas total efektif dalam manajemen mutu pelaksanaan dan kinerja organisasi.
Selanjutnya, Kanji et al menunjukkan bahwa faktor-faktor kritis manajemen kualitas total yang
positif terkait dengan budaya kualitas [13]. Kualitas budaya dipelajari sebagai variabel independen.
Dengan cara yang sama, Zu dkk menunjukkan bahwa budaya mutu merupakan variabel independen
untuk faktor penting dari jumlah manajemen mutu [14]. Di sisi lain, sebagaimana dikutip oleh
Abdullah dkk [12] peningkatan kualitas adalah intervensi variabel antara faktor keberhasilan TQM
dan kinerja. Studi ini telah dimodifikasi kerangka yang dikembangkan oleh Abdullah dkk [12] dan Zu
et al [14]. Kemudian, menggabungkan dua penelitian sebelumnya dapat membawa kontribusi baru
untuk penelitian ini. Model ini belum diperiksa oleh studi. Oleh karena itu, kontribusi dari penelitian
ini adalah kombinasi dari budaya kualitas sebagai variabel independen untuk manajemen kualitas
total faktor dan juga akan ingin mempertimbangkan peningkatan kualitas sebagai mediasi variabel
antara faktor TQM dan kinerja untuk terus menerus kelangsungan hidup industri otomotif India.
Faktor penentu keberhasilan (CSF) adalah kejadian internal atau eksternal yang dapat
mempengaruhi perusahaan untuk lebih baik atau lebih buruk dan sebagainya, memerlukan khusus
perhatian. Mereka menyediakan metode peringatan dini untuk manajemen dan cara menghindari
kejutan atau kesempatan yang hilang. Inisiatif TQM sering gagal karena kurangnya tindakan penting
kualitas untuk memantau kepuasan pelanggan, kepuasan pemasok, manajemen kepemimpinan, dan
produk kualitas dan semangat kerja karyawan. Kritis faktor keberhasilan model yang dapat
membantu dalam memahami dan menghilangkan hambatan tersebut. Hal ini juga dapat membantu
dalam memahami dan menganalisis interaksi yang kompleks dan dinamika faktor yang
mempengaruhi TQM selama horizon waktu yang lebih lama. Ini bisa membekali manajemen
berkembang strategi untuk pertumbuhan dan keberhasilan. Faktor penentu keberhasilan ini
tercantum dalam tabel 1.

Metode Penelitian :
Untuk mendapatkan wawasan tentang kesadaran praktik TQM di India Automobile Industry (NCR),
total 200 kuesioner yang dikirim untuk organisasi otomotif di Kawasan Ibu Kota Nasional (NCR) dari
India secara purposive sampling. Namun, hanya 48 (12 mobilprodusen, pemasok 26, dan 10 subkontraktor) merespon diperoleh yang memberikan tingkat respon dari 24%. Terstruktur kuesioner
digunakan untuk memperoleh praktik TQM dalam organisasi. Studi ini menunjukkan tingkat
perbandingan kesadaran dan praktek Total Quality Management di Industri Otomotif. Kelompok
yang diidentifikasi responden dari unit yang dipilih dihubungi baik pribadi atau melalui telepon
mengurusi bahwa sampel mewakili departemen yang berbeda dan tingkat manajerial. Proses
pemberian kuesioner jelas dikomunikasikan secara pribadi. Itu menekankan bahwa privasi mutlak
individu tanggapan akan dipertahankan. Para responden juga diminta untuk hanya menanggapi
laporan tetap melihat bagaimana hal-hal sebenarnya berada di organisasi mereka. Kuesioner pada
dasarnya terdiri dari pertanyaan untuk menyimpulkan persepsi karyawan pada konsep TQM,
menggunakan lima titik tipe skala Likert, dengan respon dari 1 menunjukkan bahwa responden tidak
setuju dengan item yang dirasakan dan 5 menunjukkan bahwa responden setuju dengan item yang
dirasakan.
Rumusan Masalah :
Pertanyaan penelitian utama dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

Apa penentu efek total manajemen mutu pada budaya kualitas dan kinerja di India
Automobile Industry?
Apa hubungan antara tujuh faktor lembut TQM dan budaya mutu di India Automobile
Industry?
Apa hubungan antara budaya kualitas dan kinerja di India Automobile Industry?
Apa efek langsung dan tidak langsung dari TQM terhadap kinerja di Indian Automobile
Industry?

Hasil :
Temuan survei mengungkapkan bahwa ada delapan CSF sebagai bagian dari manajemen kualitas
total di India Automobile Industry. analisis menemukan menunjukkan bahwa yaitu tiga CSF;
Kebijakan & rencana strategis, kepemimpinan kualitas dan fokus pelanggan & kepuasan (berarti
2,51, 2.51 & 2.48) adalah yang paling penting di antara delapan CSF perusahaan ini diberikan di
bawah ini dalam tabel 2.

Dari tabel-2 yang jelas bahwa aspek komparatif semua 8 CSF sehubungan dengan tiga kategori
produsen, subkontraktor dan pemasok penting dan berguna. Setiap CSF memiliki kepentingan dan
potensi sendiri untuk membantu organisasi memecahkan banyak masalah.
Analisis respon menunjukkan kategori sub-kontraktor masih belum merespon perubahan kebutuhan
skenario pasar. Perbaikan dan tindakan pencegahan yang lemah ini menyebabkan penolakan yang
sangat tinggi. Perencanaan strategis umumnya tidak dilakukan atas dasar organisasi kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman. Lain lemah adalah keterlibatan manajemen puncak dalam
pelatihan para anggota tim inti yang tercermin moral rendah dari orang. Pemasok umumnya tidak
diperlakukan sebagai mitra bisnis dalam proses perbaikan. Meskipun sistem informasi manajemen
telah dikembangkan, namun berbagi informasi antara karyawan sangat lemah. Umumnya ada
kurangnya komunikasi gawang seluruh organisasi. Biaya kualitas belum dipahami yang penting alat
analisis untuk mendorong perbaikan terus-menerus dengan cara diprioritaskan. Kurangnya
menggunakan teknik mendengarkan pelanggan seperti QFD merupakan daerah lemah dan dengan
demikian pelanggan dan fokus pasar tidak memiliki kedalaman sehingga banyak tujuan
meningkatkan kualitas, menurunkan biaya dan pengiriman kurang arah.
Analisis mengungkapkan bahwa meskipun kelemahan di atas skenario kualitas keseluruhan di India
Automobile Industry membaik dan lebih dan organisasi lebih berfokus pada TQM sebagai strategi
bersaing untuk bertahan hidup dan tumbuh. Model TQM, proses perubahan budaya dalam
organisasi harus dimulai. Tiga faktor penentu keberhasilan TQM yaitu, kualitas kepemimpinan,
kebijakan & strategis, perencanaan, fokus pelanggan & kepuasan akan membutuhkan penguatan
selama proses implementasi.
Seperti yang ditunjukkan di bawah ini (kerangka teoritis penelitian, lihat Gambar 1) ada hubungan
yang positif antara budaya kualitas, CSF dari TQM, Peningkatan Kualitas dan PM.

Hipotesis :
Hipotesis penelitian ini dikembangkan sebagai berikut:
H1: Budaya Kualitas secara positif berkaitan dengan kepemimpinan
H2: Budaya Kualitas berhubungan positif dengan fokus pelanggan
H3: Budaya Kualitas secara positif berhubungan dengan pelatihan
H4: Budaya Kualitas secara positif berhubungan dengan manajemen mutu pemasok
H5: Budaya Kualitas secara positif terkait dengan kerja sama tim
H6: Budaya Kualitas secara positif berkaitan dengan proses manajemen
H7: Budaya Kualitas secara positif berhubungan dengan desain produk
H8: Manajemen Kepemimpinan yang positif berkaitan dengan Peningkatan Kualitas
H9: Fokus Pelanggan tentu terkait dengan Peningkatan Mutu.
H10: Pelatihan ini tentunya terkait dengan Peningkatan Mutu.
H11: Pemasok Manajemen Mutu (sqm) berhubungan positif dengan Peningkatan Mutu.
H12: Teamwork positif mempengaruhi Peningkatan Kualitas
H13: Proses Manajemen (PM) secara eksplisit terhubung ke QI (Quality Improvement)
H14: Desain Produk (PD) berhubungan positif dengan QI (Quality Improvement)
H15: Kepemimpinan yang positif berkaitan dengan Pengukuran Kinerja.
H16: Fokus Pelanggan berhubungan positif dengan kinerja.
H17: Pelatihan secara positif terhubung ke Kinerja
H18: Pemasok Manajemen Mutu terhubung langsung ke pengukuran kinerja.
H19: Teamwork adalah positif dan langsung terhubung ke Performance.
H20: Manajemen Proses secara positif berhubungan dengan Pengukuran Kinerja.
H21: Desain Produk yang positif berkaitan dengan Pengukuran Kinerja
H22: Peningkatan Kualitas berhubungan positif dengan Kinerja

Kesimpulan :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melaksanakan studi empiris pada faktor-faktor penentu TQM
di India Industri Otomotif. Utama kontribusi dari makalah ini adalah untuk membujuk manajer untuk
mengambil perhatian serius pada hubungan antara faktor-faktor penentu TQM, kualitas perbaikan,
dan peningkatan kinerja di India Industri Otomotif. Investigasi hubungan mendorong kami untuk
hasil yang menguntungkan. Industri otomotif India telah secara khusus dipilih untuk beberapa
alasan. Pertama, industri otomotif di India adalah salah satu yang lebih besar pasar di dunia dan
sebelumnya menjadi salah satu yang paling cepat berkembang secara global, tetapi sekarang melihat
tingkat pertumbuhan rata atau negatif [16, 17]. Kedua, memberikan kontribusi lebih dari 10%
pertumbuhan PDB [18]. Ketiga, sektor ini langsung mempekerjakan 1,31 crore orang dari tenaga
kerja negara [19]. Keempat, pada tahun 2009, India muncul sebagai eksportir terbesar keempat Asia
dari mobil penumpang, di belakang Jepang, Korea Selatan, dan Thailand [20]. Pada tahun 2010, India
mengalahkan Thailand untuk menjadi eksportir terbesar ketiga di Asia dari mobil penumpang.
Ekspor mobil India memiliki tumbuh secara konsisten dan mencapai $ 4,5 miliar 2009, dengan Inggris
yang pasar ekspor terbesar di India diikuti oleh Italia, Jerman, Belanda dan Afrika Selatan [21].
Ekspor mobil India diharapkan untuk menyeberang $ 12 miliar pada tahun 2014 [22]. Sementara
kemungkinan yang mengesankan, ada tantangan yang bisa menggagalkan pertumbuhan masa depan
industri otomotif India. Karena permintaan untuk mobil di tahun terakhir secara langsung terkait
dengan ekspansi ekonomi secara keseluruhan dan meningkatnya pendapatan pribadi, pertumbuhan
industri akan memperlambat jika ekonomi melemahkan [23]. Karena persaingan yang ketat,
lingkungan bisnis turbulen, meningkatkan harapan pelanggan, dan meningkatkan tuntutan India
Industri Otomotif, TQM dianggap masalah serius yang dihadapi oleh sektor ini. Karena kurangnya
studi tersebut di atas ditujukan masalah di negeri ini, upaya yang dilakukan untuk menyelidiki faktor
penentu TQM di India Industri Otomotif. Pelajaran ini, teoritis Ulasan literatur sebelumnya pada
masalah yang sama di negara lain. Tujuannya adalah untuk menumpahkan beberapa lampu pada
masalah penelitian. Survei ini dirancang untuk melakukan penelitian empiris untuk menguji hipotesis
survei. Diharapkan bahwa fakta-fakta penting dibahas dalam makalah ini akan menjadi sarana
dimana manajer dan peneliti akan dapat menyelidiki masalah TQM di India Industri Otomotif dengan
kesadaran yang lebih baik.