Revista del Centro de Investigacin.

Universidad La Salle
ISSN: 1405-6690
revista.ci@ulsa.mx
Universidad La Salle
Mxico

Erosa, Victoria E.
Comercio Electrnico y Educacin Superior: Consideraciones sobre el Cmo y el Cundo
Revista del Centro de Investigacin. Universidad La Salle, vol. 4, nm. 15, agosto, 2000, pp. 39-49
Universidad La Salle
Distrito Federal, Mxico

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Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

Comercio Electrnico y Educacin

Superior:
Consideraciones sobre el Cmo y el Cundo

Victoria E. Erosa
Coordinadora General de Posgrado de la Direccin de Posgrado e Investigacin, Universidad La SalleMxico, Presidenta del Grupo Acadmico del Comit Mexicano de Comercio Electrnico.
Investigadora Nacional (SNI). <veem@aixulsa.ulsa.mx>
RESUMEN
El dinamismo de la Tecnologa de la Informacin est ocasionando el surgimiento de una nueva era en la
cual los cambios en el ambiente han conducido a nuevos modelos de negocios ejerciendo presin sobre
las instituciones educativas para formar profesionistas, tcnicos y directivos capaces de enfrentar este
reto. Una investigacin de naturaleza exploratoria sobre la evolucin del Comercio Electrnico en distintos sectores empresariales de Mxico, sirve como referencia para plantear algunas consideraciones que
podran resultar de utilidad al disear e instrumentar programas de educacin superior en esta materia.
Los resultados que se presentan muestran evidencias de la necesidad de instrumentar programas de
estudio, a diversos niveles, orientados a la formacin y consolidacin de una cultura organizacional que
favorezca la adaptacin al nuevo ambiente tecnolgico, y al desarrollo de habilidades directivas y operativas para administrar la cadena de valor en este ambiente. La investigacin sugiere que se precisa una
rpida respuesta del mbito educativo, consistente con la velocidad del cambio tecnolgico.
Palabras Clave: Tecnologa, Comercio Electrnico, Innovacin Educativa, E-Com
ABSTRACT
A new era is arising due to Information Technology dynamism. In such environment new business models
are emerging generating new pressures for higher education institutions, which must prepare professionals, technicians and top-Ievel executives to face this challenge. Results of an exploratory research, conducted in different industries of Mexico, are used as reference to address some considerations that could
be useful when designing and implementing educational programs in Electronic Commerce. Results present evidence regarding the need of educational programs on the matter at different levels, oriented to create an organizational culture that enables adaptation to the new technological environment, and to the
development of knowledge and skills required for the value chain management. The research suggests
that the response rate of the higher education institutions should match the dynamics of the technological
change.
Keywords: Technology, Electronic Commerce, Educationallnnovation.

INTRODUCCiN

El acelerado desarrollo de la tecnologa, y en

particular de las Tecnologas de la Informacin
es un hecho que contina presentando retos al

'Conferencia Magistral dictada en la IX Reunin Nacional

de Directores de Escuelas y Facultades de Informtica y
Computacin. Asociacin de Instituciones de Educacin en
Informtica,A. C. Cancn,Q. Roa,Junio15-16,2000.

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

desarrollo de la sociedad y de los negocios en

el Siglo XXI. Es indiscutible que todas las reas
de la vida y de la economa estn siendo afectadas por esta dinmica y todos los das, casi
en forma imperceptible, empresas, personas e
instituciones se benefician de innovaciones que
no hace mucho tiempo eran inconcebibles. Las
Tecnologas de la Informacin y sus componentes: las Telecomunicaciones,
la Computa-

cin y la Informticahan rebasadola visin del

39

Artculo
futuro que establecieron
como referentes
escritores, cientficos y cineastas de siglos
pasados. Este dinamismo tecnolgico ha estado acompaado por lo que, hasta ahora, es el
ms acelerado patrn de adopcin de una tecnologa. Los ejemplos son muchos, uno solo
describe el escenario: en las ltimas 24 horas
(Junio 13, 2000) se registraron en Brasil 1 128
dominios (Comit Gestor de INTERNET en
Brasil), la cifra acumulada de los ltimos treinta
das es de 23 225 dominios y la reportada para
el 9 de Junio de 2000 es de 260 769 de los
cuales resalta el hecho de que el 92.7 (241 666)
corresponden a .com.br. Ampliando el ejemplo,
los indicadores de INTERNET (Network Wizards, Enero 2000) revelan que Estados Unidos
ocupa el primer lugar en cuanto a nmero de
huspedes (10.5 millones), Brasil tiene 446.5
mil y Mxico con 404.9 mil huspedes ocupa el
lugar 15 en el escenario mundial y el 40 en el
Continente Americano.
En este ambiente de dinamismo tecnolgico
y de acelerada adopcin, las Tecnologas de
Informacin van transformado su papel, de
apoyos operativos para beneficiar la eficiencia
en la operatividad de las organizaciones, a
instrumentos de competitividad para conformar
cadenas de valor, dando inicio con ello a la Era
del Comercio Electrnico... qu ha cambiado?.. el medio de hacer negocios, de optimizar
las operaciones de la organizacin, de relacionarse con proveedores y clientes.. .ese
medio es la tecnologa.
Todo mundo habla del Comercio Electrnico
haciendo notar que se vive un tiempo sorprendente. Se est siendo testigo de una nueva
forma de comercio que est cambiando la
forma de hacer negocios (se reconoce que es la
direccin al futuro y hay que estar all) y est
abriendo nuevas oportunidades que impactan
tambin al mundo de la educacin. El desarrollo
de la enseanza
en Informtica
y en Computacin en un ambiente creciente de Comercio
Electrnico es uno de los primeros retos que
surge al involucrar:
a) los aspectos tcnicos en materia de tendencias de las Tecnologas de la Informacin,
en particular la referente a la tecnologa
computacional;
b) el diseo de nuevos modelos de actuaizacin docente, y
c) la definicin de lneas convergentes en los
planes de estudio.
40

EL ESCENARIO
DEL
TRNICO EN MXICO

COMERCIO

ELEC-

Mxico participa activamente en este cambio en

la tendencia de los negocios, y desde hace ms
de una dcada el uso de EDI se ha difundido en
forma acelerada en los sectores industrial, bancario, comercial, gubernamental y de transportes, configurando tanto la plataforma como
la cultura tecnolgica que permite ampliar las
actividades comerciales que se realizan mediante el uso de las Tecnologas de la Informacin. EDI es una de las piedras angulares del
Comercio Electrnico, la otra es el pago electrnico (FEDI). El Comercio Electrnico pone
todas las piezas juntas, EDI, FEDI, las telecomunicaciones
de apoyo (VAN, INTERNET,
INTRANET)
Y otras herramientas
tcnicas
(estndares y software).

QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
El rango de planeacin
para el e-Com es
amplio, e incluye los procesos de negocios
internos, interfases
externas con clientes,
proveedores
y asociados, as como las tecnologas basadas en INTERNET y los estndares para sistemas electrnicos en red. En
Mxico, la Legislacin (Cdigo de Comercio,
Ttulo 11.Art. 89. Diario Oficial de la Federacin,
29 de Mayo de 2000) considera como Comercio
Electrnico a los actos de comercio en los que
se emplean los medios electrnicos, pticos o
cualquier otra tecnologa. El e-Com no es slo
una tecnologa o una herramienta, es una combinacin de tecnologas, aplicaciones, procesos
y estrategias de negocios orientada a apoyar el
proceso de comprar y vender bienes electrnicamente por consumidores y de empresa a
empresa a travs de transmisiones de negocios
computarizadas.
Es la forma ms eficiente de hacer negocios
en una poca en que las telecomunicaciones
permiten mas opciones para contacto con el
cliente, es tambin parte de la revolucin de la logstica, que incluye la administracin
de la
cadena de abasto, la ingeniera concurrente, el
manejo de inventario continuo, la respuesta
efectiva al cliente, y algunos aspectos claves
para los negocios del maana, como la empre
sa virtual y las redes de empresas.

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

Artculo
EL ESTUDIO
Tratndose de un cambio tecnolgico de tal
magnitud, resulta relevante explorar la tendencia que sigue el Comercio Electrnico en Mxico, a fin de identificar las caractersticas y elementos que lo configuran, por lo que se dise
una investigacin de carcter exploratorio con
el objeto de identificar las tendencias del e-Com
en Mxico (Erosa,1999). El proyecto de investigacin se efectu con la colaboracin de cuatro
instituciones: La Universidad La Salle, Mxico, en el diseo y direccin tcnica del proyecto; la Asociacin Mexicana de Estndares para

el Comercio Electrnico (AMECE), propiciando

el espacio para el trabajo de campo; CREATOS,
en la aplicacin de instrumentos de recoleccin
de informacin y en el procesamiento de los
datos; y 3COM, con el apoyo de equipo PalmPilot para la aplicacin electrnica de los instrumentos de recoleccin
de informacin.
La
muestra se conforma por 192 empresas.
En la composicin de la muestra se advierte
el predominio de empresas de tamao grande
(41.6%), seguidas en forma cercana por empresas de tamao mediano (34.4%), lo que se
explica por su potencial de acceso a la tec-

Tabla 1 Perfil de los Participantes en el Estudio

Tamao

Participantes

Sector

Participantes

Micra

24

12.5

Comercio

24

10.3

Pequea

22

11.5

Hoteles

1.2

Restaurantes

0.8

Mediana

66

34.4

Transporte

0.8

Grande

80

41.6

Salud

1.6

Consultoras

41

17.6

Distribucin

1.6

18

7.6

Fabricante de
Insumos y
materias primas
Importador/
Exportador

10

4.3

Sector Pblico

20

8.6

Comunicaciones

14

6.1

Manufactura

52

22.4

18

7.6

Tcnicos

22

9.5

*TOTAL

230

100.0

Servicios
Financieros
Servicios
TOTAL

192

100.0

*Algunas empresas trabajan en el mbito de dos o ms sectores.

Fuente: Erasa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico,

Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

41

Artculo
nologa. Sin embargo, es relevante sealar que
el nmero de Micro Empresas aument de 4
participantes (de un total de 264 empresas participantes) en el estudio realizado en 1998, a 24
participantes (12.5%) en el estudio actual
(Tabla 1).

Distribucin). Esta estructura muestra el predominio de participacin de empresas del Sector

Servicios, lo que es razonable considerando
que en el PIS mexicano, desde hace ms de
una dcada, el sector de mayor participacin es
del de servicios, y que la estructura de la
poblacin econmicamente activa tambin
refleja una concentracin en las actividades
comerciales y de servicios (INEGI, 1999 Y
SANAMEX ACCIVAL, 1999).

En relacin al sector, la muestra est ms

atomizada, destacando el sector manufacturero
(22.4%), seguido por el de Consultora (17.6%)
lo cual es una sorpresa ya que su participacin
es superior a las empresas del sector Comercio
(10.3%), lo que hace suponer que est creciendo el mercado de los servicios tecnolgicos
externos (outsourcing). Esta participacin es
consistente con informacin de otros pases
(Pinsley, 1999), donde en el caso de las actividades de e-Com, la participacin de la figura del
Consultor se ampla a consecuencia de que la
empresas prefieren sub contratar los algunos
servicios externos que se sitan en reas tecnolgicas que estn en cambio permanente.

RESULTADOS

COMERCIO ELECTRNICO EN MXICO

SEGN EL TAMAO DE LAS EMPRESAS.
Los datos revelan que el 54.2% de las empresas de la muestra ya hacen e-Com, mientras el
33.9% tiene inters en hacerlo y solo el 11.9%
manifest que actualmente no hace ni tiene
inters en el Comercio Electrnico. La concentracin se identifica en las empresas grandes y
medianas (75.0%) con una participacin casi
similar (alrededor del 13%) de la pequea y de
la micro empresa (Tabla 2). Es interesante el
caso de la micro empresa ya que se est
mostrando un inters en esta forma de hacer de

Agrupando
segn la clasificacin macroeconmica de los sectores, la distribucin se
configura en Sector Manufactura 30.0 % (Manufactura y Fabricantes de Insumos y Materias
Primas); Sector Servicios: 53.8% (Hoteles,
Restaurantes, Transporte, Salud, Consultoras,
Sector Pblico,
Comunicaciones,
Servicios
Financieros,
Servicios Tcnicos);
Comercio
16.2% (Comercio,
Importadora/Exportadora,

negocios que posibilita una estructura organizacional virtual y que abre un espacio dentro de
la cadena de valor a las empresas de todos los
tamaos. (Wilson, 1999). Los resultados muestran evidencias de que en Mxico el e-Com est

Tabla 2 Empresas que efectan Comercio Electrnico por Tamaoy Tipo

Micro Pequea

Usuarios y Tipo de e-Com

Total

Usuarios
Hace e-Com
No hace e-Com
Tiene inters

104
23
65

12
5
7

18
38
28
32
26
16
14
16

4
2
2
6
4
-

2
2
4
4
2
2
4

Tipo de e-Com
Publicidad y promocin
Interaccin clientes
Ventas
Pedidos y rdenes de Compra
Asesora a servicio
Recepcin de Pagos
Servicios post-venta
Otros

Mediana

Grande

14
4
4

28
12
26

50
2
28

6
12
6
12
8
4
4

8
22
20
14
8
10
8
8

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.
42

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

Artculo
La transicin a la prctica del e-Com precisa
que la empresa disponga del personal y de la
tecnologa con capacidad para enfrentar nuevos
estndares que implican la atencin confiable
de los negocios 24 horas al da durante siete
das a la semana, la resolucin inmediata de
problemas, la vigilancia de la seguridad del sistema y de la informacin que est en l, as
como las estrategias para la prevencin y la
recuperacin de desastres, en caso de que
sucedan. En la etapa temprana del e-Com, el
rea de Recursos Humanos debe ser un integrante del equipo que redefine las estructuras
organizacionales, el tipo de competencias y las
necesidades de entrenamiento. Sea como una
actividad sub contratada, o como actividad
desarrollada dentro de la misma empresa, el
cambio involucra nuevos requerimientos operacionales, tecnolgicos y procesos administrativos.

siendo efectuado por empresas de tamao

grande y mediano, fundamentalmente, quienes
tambin manifiestan el mayor inters en hacerla.

En el tipo de e-Com que efectan las empresas de la muestra se identifica el predominio de

interaccin con clientes (20.2%), seguido por
los pedidos y rdenes de compra (17.0%) y por
ventas (14.9%). Este perfil hace razonable
suponer que pese a que todava es incipiente el
uso de esta forma de hacer negocios para concretar ventas, es clara la funcin que debe
desempear la modalidad puesto que en conjunto los pedidos, rdenes de compra y ventas
son casi el 32%, cifra muy superior a la manifestada por la publicidad y promocin ((9.6%).
Estas prcticas de negocios se concentran en
las empresas grandes y medianas.
Los datos permiten identificar la vinculacin
entre oferentes y compradores. La integracin
de mercadotecnia y ventas es slo un fragmento de la cadena de valor, esa compleja red de
asociados y procesos que incluye logstica, distribucin y servicios, requerida para la creacin
de ventaja competitiva sostenible.

La experiencia de estas empresa en materia

de e-Com es predominantemente mayor de dos
aos (52%), con una poblacin de empresas
jvenes en materia de esta modalidad de negocios. La mayor antigedad se registra en la gran
empresa, mientras que las de 1 a 2 aos se
concentran en las de tamao mediano (Tabla 3).

Tabla 3 Tiempo de Experiencia y Tipos de e-Com de Inters por Tamaode Empresa

Tiempo y Tipo de e-Com

Total

Tiempo
Menos de 1 ao
1 a 2 aos
Ms de 2 aos

12
36
52

2
6
4

22
38
35
38
30
22
10
8

2
4
7
2
2
-

Tipo de e-Com de inters

Publicidad y promocin
Interaccin/Clientes
Ventas
Pedidos y rdenes de Compra
Asesora a servicio
Recepcin de Pagos
Servicios post-venta
Otros

Micro Pequea

Mediana

Grande

2
2
8

2
16
10

6
12
30

2
4
2
2
4
4
4
2

10
12
16
22
14
10
6
42

8
18
10
12
10
8
4

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.
Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

43

Articulo
ACTITUD RESPECTO A LA EXPANSiN DEL
E-COM

en esta modalidad de negocios, en particular

las empresas de tamao mediano, seguidas
las empresas grandes, plazo en que tambin
concentran
las expectativas
de las micra
medianas empresas.

En la Tabla 4 se aprecia la presencia de un

inters por iniciar en el corto plazo actividades

de
de
se
y

Tabla 4 Tiempo de Probable Ingreso al e-Com y Requisitos de mayor Importancia para el Ingreso
Ingreso
Tiempo y Requisito de Ingreso

Total

Micra Pequea

Tiempo Probable de Ingreso

Menos de 1 ao
1 a 2 aos
Ms de 2 aos
No aplica

58
19
2
76

6
1
-

6
4
12

Reauisitos de Ingreso
Seguridad
Contidencialidad
Propiedad Intelectual
Conocimiento
Otros

120
95
17
48
29

10
11
5
6
-

14
10
6
21

Mediana

Grande

28
8
12

18
6
2
52

48
32
6
20
4

48
42
6
16
4

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.

Tabla 5 Motivos de Ingreso al e-Com Papel del e-Com ella Organizacin por tamao de empresa
Motivos y Papel
Motivos de Ingreso
Solicitud de Proveedores
Mayor Competitividad
Vanguardia
Solicitud de Clientes
Abrir Nuevos Mercados
Otros
Papel del e-Com en la Organizacin
Principal Fuente de Competitividad
Complemento de Negocios
rea Nueva
Otros

Total

Micro

Pequea

Mediana

Grande

12
36
52

2
6
4

2
2
8

2
16
10

6
12
30

22
38
35
38

2
4
7
2

2
4
2
2

10
12
16
22

8
18
10
12

Fuente: Erosa, Victoria E., Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en Mxico,
INEGI. Boletn de Politica Informtica. Mxico. nm. 2, 2000.
44

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

Artculo
En relacin a los requisitos que las empresas
consideran para ingresar a esta actividad, el
38.8% de las respuestas sealan a la seguridad, y el 30.7% a la confidencialidad. Se observa que el conocimiento es solo resaltado en las
empresas mediana y grande, las pequea y
micra parecen no tener esta preocupacin. Se
aprecia que las grandes y medianas empresas

la expansin de la actividad del Comercio Electrnico, las empresas de la muestra mexicana

sealan diferencias segn tamao. Mientras
que las empresas micro, pequea y mediana
manifiestan que toda la organizacin recibe un
impacto al hacer e-Com (48.8%), la mayora de
la empresa grande (51.9%) indica que el impacto es slo en el rea de inters del e-Como

Tabla 6 rea de la Organizacin impactada por el e-Com. Plataforma requerida para hacer e-Com por
Tamao de Empresa
Area y Plataforma
rea de la Organizacin
Toda la Organizacin
rea de inters
Nueva Unidad
Agente externo
Plataforma requerida
Log stica/Distribucin
Inventarios
Capacitacin de Personal
Adopcin de Estndares
Desarrollo de Sistemas
Pago Electrnico
Otros

Total

Micro

Pequea

Mediana

Grande

80
79
17
15

12
7
3
2

10
4
2
4

32
26
6
2

26
42
6
7

77
38
38
51
82
76
-

9
2
6
3
10
10
-

8
2
4
12
6
8
-

36
24
14
18
26
26
-

24
10
14
18
38
32
2

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.

de esta muestra toman muy en serio el e-Com,

como lo muestra la importancia que dan al
conocimiento
(capacitacin,
entrenamiento)
para esta actividad.
La Tabla 5 muestra que la mayor respuesta
en materia de motivos de ingreso al Comercio
Electrnico es por solicitud de los clientes
(26.1 %), seguida de la bsqueda de mayor
competitividad (22.9%), lo que revela una presin del lado de la demanda y no por el lado de
los proveedores, as como un inters elevar la
competitividad de la empresa. En este sentido
se identifica una cadena de valor configurada
nicamente por el cliente y la empresa.

La informacin muestra una mnima representacin de la creacin de nuevas unidades

para el manejo de e-Com (8.9%) y del apoyo de
agentes externos -outsourcing- para esta actividad (7.9%).
CAMBIO ESTRUCTURAL

En relacin a la integracin de la organizacin,

Las empresas e instituciones de la muestra

perciben los impactos del e-Com en la organizacin. El 53.9% de las empresas manifest
que el impacto en el personal es que cambia la
forma de trabajo (Tabla 7). Esta respuesta es
mayoritaria en todos los tamaos de empresa,
seguida por el aumento al personal calificado
28.1 %, dejando en todos los segmentos a la
reduccin de personal en ltimo lugar. En consecuencia, resulta interesante que los problemas para la operatividad de mayor peso sean

para desarrollar eficiencias internas que apoyen

los referentes a cultura organizacional

LA INTERGRACIN INTERNA y EXTERNA

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

(31.6%),
45

Articulo

Tabla 7 Impacto en el Personal, Principales Problemas para la Operatividad del e-Com

por Tamaode Empresa
Total

Micro

Pequea

Mediana

Grande

Impacto en el Personal
Ninguno
Cambia la forma de trabajo
Reduccin de Personal
Aumento personal calificado
Otros

4
117
29
61
6

2
21
1
7
-

12
6
2
2

2
54
6
20
-

30
16
32
4

Problemas oara la Operatividad

Tcnicos
Financieros
Capacitacin
Asimilacin
Cultura Organizacional
Otros

50
22
38
33
80
30

2
4
8
9
8
2

4
8
2
2
8
4

20
4
16
10
26
12

24
6
12
12
38
12

Tiempo y Requisitos de Ingreso

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico, nm. 2, 2000.
siendo los primeros en las empresas medianas
y grandes, los primeros al mismo nivel de los
financieros en las empresas pequeas, y los
segundos despus de los problemas de asimilacin de las micra empresas.

CARACTERSTICAS DEL E-COM SEGN EL

TAMAO DE LA EMPRESA
Microempresa. Aumenta su inters en hacer
Comercio Electrnico; sin embargo, esta percepcin es parcial ya que los datos que estn
disponibles corresponden a 24 empresas nicamente, siendo que este segmento representa
alrededor del 80% de las empresas del pas. El
tipo de e-Com que desarrolla es la asesora de
servicios, seguida por la publicidad y promocin, y los servicios postventa. La experiencia
en lo general es de uno a dos aos, revelando
un inters por ampliar las ventas por este
medio, en el corto plazo. Los motivos para
hacer este tipo de comercio es por solicitud de
los clientes, fundamentalmente, seguido por la
posibilidad de abrir nuevos mercados, siendo el
requisito ms importante para hacer estos
negocios la confidencialidad en el manejo de
datos, seguido por la seguridad.
Pequea Empresa. Esta primera exploracin
permite identificar que existen pequeas' em46

presas que llevan ms de 2 aos en el e-Com

haciendo operaciones de ventas, pedidos y
rdenes de compras y asesora de servicios
bsicamente, manifestando un inters por la
recepcin de pagos y por los servicios postventa, y declarando que en estos casos el e-Com
tiene un papel determinante como principal
fuente de competitividad. De las empresas de la
muestra que todava no hacen e-Com, un 60%
manifest inters en empezar a hacerlos en
menos de un ao, motivadas por la necesidad
de dar respuesta a las solicitudes de los proveedores y a la necesidad de fortalecer su competitividad.
Mediana Empresa. Interesada en ampliar el
uso de e-Com en un plazo menor de un ao, la
mediana empresa lo usa principalmente en las
ventas, seguida por los pedidos/rdenes
de
compra y la interaccin con los clientes. Con
experiencia de uno a dos aos en estos negocios, los datos registran su inters por aumentar
su uso hacia la captacin de pedidos/rdenes
de compra, pese a los problemas tcnicos
sealados como problema principal, ya los subsecuentes problemas de cultura organizacional.
Este estrato es el nico que marca un perfil
claro de competitividad, al registrarse como
motivo para hacer e-Com la bsqueda de mayor
competitividad, la incursin a nuevos mercados
Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

Artculo
y la respuesta a las solicitudes de los clientes,
considerndolo una nueva rea que complementa sus negocios, afectando a toda la organizacin y tambin a las reas de inters especfico del negocio.
Gran Empresa. Este segmento es el que registra un mayor nmero de empresas que
hacen e-Com, con experiencia mayor de dos
aos en esta actividad, y tambin el que registra
el mayor nmero de empresas con inters en
hacerla en el corto plazo, en particular en materia de interaccin con clientes y en forma complementaria a sus negocios. Los motivos que
predominan para hacer e-Com en este segmen-

El sector manufactrurero revela una mayor

integracin de la cadena de valor, destacando el
tipo de interaccin relacionada con los pedidos
y rdenes de compra (relacionamiento con
proveedores), las ventas (relacionamiento con
comprador), la asesora a servicio, y la recepcin de pagos (relacionamiento con sector
financiero). El sector servicios ms bien interacta con los clientes y presta asesora de servicio, mientras que el sector comercio se orienta a
las ventas (Tabla 8).

Tabla 8 Empresas que efectan Comercio Electrnico por Sector Seleccionado

Usuarios
\1
Tinn
,

Total

Usuarios
Hace e-Com
No hace e-Com
Tiene inters
Tipo de e-Com
Publicidad y promocin
Interaccin/Clientes
Ventas
Pedidos y rdenes de Compra
Asesora a servicio
Recepcin de Pagos
Servicios post-venta
Otros

Servicios

-.Comercio y

Manufactura
y
-.

118
36
83

22
12
12

54
14
55

42
10
16

20
42
48
44
30
20
14
20

8
8
14
12
2
4
4
2

8
18
26
28
14
12
6
10

4
16
8
4
14
4
4
8

,-le. e.j"'nm

..

Fuente: Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena: Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico. Boletn de Poltica Informtica. Mxico. nm. 2, 2000.

to son primero, dar respuesta a las solicitudes

de sus clientes, seguido por la necesidad de
tener mayor competitividad, siendo el requisito
predominante el de la seguridad de la
operacin.
EMPRESAS QUE PRACTICAN E-COM POR
TIPO Y COMPARACiN SECTORIAL
La comparacin de los datos de los tres sectores permite identificar al sector manufacturero
como el de mayor concentracin de actividades
de e-Com, seguido a distancia respetable por el
sector servicios.
Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

COMERCIO
ELECTRNICO Y
SUPERIOR EN MXICO

EDUCACiN

Algunos elementos de e-Com se estn convirtiendo en requisitos para hacer negocios, la

velocidad en que se acortan los ciclos de vida
de la tecnologa significa que algunos nuevos
modelos de negocios creados por la tecnologa
estn dando slo un pequeo margen de ventaja competitiva antes de convertirse en una
condicin para hacer negocios. Las empresas
estn dndose cuenta de que los modelos de
negocios

existentes

estn

cambiando

y que

deben, o adaptarse rpidamente o enfrentar

47

-retos permanentemente crecientes de competidores mas giles, que inclusive no existan

hace unos aos. Se ampla el nmero de organizaciones que slo colocan rdenes de compra, y que efectan pagos va electrnica. La
instrumentacin de e-Com es ms retadora
debido a que demanda mucho mas colaboracin entre clientes y proveedores, las empresas y organizaciones tienen que desarrollar
estrategias y proyectos de e-Com, ... pero
primero tienen que encontrar a los profesionales que lo hagan...
Afortunadamente, existe una mayor comprensin que en el pasado de la relacin que
existe entre el sector educativo y la creacin de
actividades de negocios, y de la importancia de
la pertinencia en los programas educativos. En
el ambiente del Comercio Electrnico se presenta un nuevo escenario para la educacin, en
el que se precisa la convergencia de diversas
disciplinas para enfrentar el reto: las disciplinas
relacionadas con los negocios interactan formando un tejido con las disciplinas tecnolgicas
y con las dedicadas al comportamiento humano, a los ambientes legales. La decisin respecto a la educacin de y para las actividades de eCom ya no es respecto a si se deben o no instrumentar programas educativos relacionados,
es un asunto de cmo y cuando sumarse a esta
tendencia mundial.
CONSIDERACIONES SOBRE EL CMO
a) Apoyo en el Marco de las Teoras de Educacin
* Teoradel Aprendizaje Significativo.- Uso de
aplicaciones inmediatas
* Teora del Diseo Instruccional.- Produccin
de Materiales para el desarrollo de Habilidades
b) Administracin de la Estructura Curricular
*Tipo de Intervencin:
Integracin de Tema
Diseo de Curso
Diseo de Programa
Talleres de Aplicacin
Proyectos de Investigacin y
Desarrollo
*Por Nivel:
Programa de Licenciatura
Programa de Especialidad
Programa de Maestra
48

Formacin de Emprendedores
Programa de Extensin: Seminarios,
Talleres, Diplomados

c) Seleccin de Modelos de Transmisin

*Sistema Presencial
*Sistema A Distancia.- Transmisin por Video
unidireccional/bidireccional; Transmisin en
Lnea; Sincrnico/Asincrnico; In-Situ/en
Sede.
d) Definicin de la Intensidad de la Vinculacin
con el Medio
*En colaboracin con los proveedores de
tecnologa y con los usuarios
*En asociacin con los proveedores y con los
usuarios
*Prestacin
de servicios
integrales.(enseanza-asesora-consultorainstrumentacin)
e) Determinacin de Tcticas
*Determinar las fronteras del campo de
accin de la iniciativa de e-Como Enfasis en
plataforma tecnolgica, en Estrategias de Negocios, en formacin de empresas de e-Com;
en administracin de iniciativas de e-Como
*Redefinir permanentemente el servicio para
agregar valor.
*Retar a la sabidura convencional.- asumir
riesgos.. .poner a trabajar la creatividad...
*Ni siquiera pensar que una iniciativa de educacin en e-Com puede hacerla una sola
unidad/institucin.
*Prepararse para atender a la Generacin de
la Era de la Informacin.- El segmento de la
poblacin que ha "crecido" con la tecnologa
y est formando una nueva cultura tecnolgica.
CONSIDERACIONES SOBRE EL CUNDO
Administracin del Ciclo de la Innovacin (Rogers, 1983).
Dentro de la perspectiva de la cultura organizacional, y de las actitudes y conductas respecto al cambio tecnolgico, la Teora de la Difusin
de Rogers (1981), al considerar que no todos
los individuos/organizaciones adoptan una
innovacin al mismo tiempo. Al tener una
secuencia de tiempo es posible establecer categoras, ofreciendo as un marco de referencia
para que las organizaciones identifiquen su
Rev.CentroInv. (MfJx) Vol. 4, N(m. 15 Agosto 2000

Artculo
posicin en la curva de la adopcin (distribucin
normal), para estimar cundo desarrollar iniciativas de e-Com en el ambiente de la educacin
superior. Conforme a este marco analtico, las
categoras de adopcin de la Tecnologa son
cinco:
* Innovador (2.5%).- Impaciente por probar
ideas nuevas, maneja la incertidumbre,
asume riesgos. La adopcin es inmediata.
Cambian los paradigmas, son lderes.
* Adopcin temprana (13.5%).- Usa discretamente las ideas nuevas, analiza la conveniencia de la adopcin, es lder de opinin, es
la referencia de otros antes de probar las
ideas nuevas. La adopcin en corto plazo.
* Mayora
(34%).- Adopcin de las nuevas
ideas antes que el promedio de los miembros
de un sistema social, deliberadamente esperan un perodo para la adopcin, rara vez son
lderes, casi siempre seguidores. Adopcin
en el mediano plazo.
* Adopcin Tarda (34%).- Escpticos, slo
adoptan las nuevas ideas despus de que la
mayora lo ha hecho, responden a presiones
sociales, econmicas o a la necesidad de
sobrevivencia. Adopcin a largo plazo.
* Rezagados (16%).- Tradicionales, son los
ltimos en adoptar una innovacin en el sistema social, su punto de referencia es el
pasado, es comn que cuando finalmente
adopten una innovacin, ya los innovadores
estn iniciando el ciclo otra vez. Adopcin a
muy largo plazo.

CONCLUSiN
El escenario de creciente globalizacin de los
negocios, de operacin de nuevas prcticas de
negocios basadas en el interacciones por
medios electrnicos, de modelos de negocios
en los que se precisa integrar cadenas de valor
y de evolucin acelerada de las Tecnologas de
Informacin, est presionando a las organizaciones a adoptar el e-Com, generando con ello
una nueva demanda de profesionistas, tcnicos
y especialistas para disear, instrumentar y
administrar las iniciativas resultantes. La responsabilidad de la Academia de responder a
este reto, en consistencia con el concepto de
pertinencia, plantea la inminente accin de considerar el desarrollo de programas de Educacin Superior dentro de su agenda de prioridades. La presin que genera la multiplicacin
acelerada del e-Com constituye un reto para
modificar los tiempos de respuesta de las instituciones de educacin.
BIBLIOGRAFA
BANAMEX- ACCIVAL. Mxico. Informe Anual,
1999,
Diario Oficial de la Federacin, 29 de Mayo de
2000. Cdigo de Comercio, Ttulo 11.Art. 89.
Erosa, Victoria E., INEGI, Reaccin en Cadena:
Las Tendencias del Comercio Electrnico en
Mxico, Boletn de Poltica Informtica. Mxico,
nm. 2, 2000
Rogers, E., Diffusion Of Innovations,
Press. Tercera edicin, 1983.

Rev. Centro Inv. (Mx) Vol. 4, Nm. 15 Agosto 2000

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