INGENIERA INDUSTRIAL

INVESTIGACIN DE MERCADOS
RESOLUCIN DE PREGUNTAS
BRIAN JESUS RODRGUEZ SANTA CRUZ
DEBORAH LUNA ZAMBRANO
HENRY FABRICIO TAPIA TARIFA
JUAN JOS GARY BOLAOS ZEA
ALONSO GONZALO VALDIVIA SULCA
IX SEMESTRE
2016
Los alumnos declaran haber realizado
el presente trabajo de acuerdo a las normas de la
Universidad Catlica San Pablo

_________________________________
PREGUNTAS

1. Quin hace la investigacin de mercados? Cules son las

principales tipos de investigacin realizados por cada tipo de
empresa?
La investigacin de mercados puede ser desarrollada por toda organizacin ,
grupo de personas entre los que tenemos a agencias de gobierno , firmas de
consultora y universidades, que buscan datos relevantes y oportunos con
respecto a una poblacin, mercado actual o potencial, datos que permitirn
y reducirn en cierto grado la incertidumbre ante la resolucin de un
problema o satisfaccin de una necesidad.
Existen tipos de investigacin de mercados dependiendo del alcance de la
misma.
1. Investigacin exploratoria o cualitativa: es la que se realiza en el
comienzo, desde el momento en el que se tomaran las primeras
decisiones empresariales, por lo cual tratar de llevarse a cabo en
poco tiempo y con bajos gastos.

Se busca obtener informacin

acerca de los consumidores, sus gustos, elecciones,

preferencias

tambin se evala la situacin econmica segn el tipo de sector de

la sociedad al que quiera captar. Puede obtenerse a travs de
encuestas y test que son los ms recurrentes para este tipo de
investigacin.
2. Investigacin concluyente o cuantitativa: es ms exacta que la
anterior ya que se realizan encuestas a grandes grupos de
obteniendo as estadsticas numricas y de esa forma conseguir una
resolucin ms real y puntual para que la empresa pueda decidir
cmo actuar y fijar un objetivo acorde a los resultados que obtuvo.
Lo conseguimos por medio de estadsticas (como ya se dijo),
encuestas a grupos o individuales, telefnicas, por e-mail, en la va
pblica, annimas y otros.
Otros modos menos recurrentes:

Investigacin primaria: tambin conocida como investigacin de

campo, se realiza a travs de empresas que se especializan en
obtener informacin exacta de la competencia acerca de cmo se
maneja, cuanto produce, a quines le vende, a qu clase de clientes
capta (es decir a qu sector de la sociedad) y dems. Claramente se

trata de una investigacin cara, ya que se deja en manos de una

entidad que se dedica a esto, pero seria y fiable.

Investigacin secundaria: tambin llamada investigacin de gabinete,

a travs de esta se consigue informacin que es pblica y a la que
cualquier persona puede tener acceso o se recurre a investigaciones
de otras empresas, por lo cual es un medio econmico.

Investigacin continua: es la que se realiza en un mismo sector

geogrfico de forma peridica para detectar cambios en las
preferencias, realidad econmica del lugar y cada factor que altere
sus gustos.

Investigacin puntual: la misma se lleva a cabo a un grupo social

determinado,

por

un

producto

en

especial,

en

un

momento

cronolgico en concreto.
2. Cmo podra variar sus responsabilidades si usted llev a cabo
la investigacin de mercados en los siguientes lugares:
a.

Una firma de investigacin de mercados

Las principales responsabilidades seran de:

Determinar el potencial de ventas,

Analizar el mercado potencial, el valor del mercado y la competencia,

Evaluacin de la eficiencia de los canales de promocin y la relacin

con los clientes de la firma.

b.

Una agencia de publicidad

Lograr una evaluacin de los mtodos publicitarios y cuando se

requiera, los de la competencia,

Medir el alcance de los medios que se utilizan y el impacto de los

mensajes que se transmiten,

Anlisis de la creatividad de textos, recuerdo de marca, nuevos

clientes emergentes.

c.

Un fabricante de productos envasados de gran consumo

Determinar la adecuacin de las polticas y estrategias de los

productos, mercados e imagen corporativa. Anlisis y revisin de la
estrategia corporativa y laboral, y de la mezcla de la mercadotecnia,
evaluar la eficiencia de los canales de distribucin,

Medicin del impulso que dan a nuestro producto y la informacin que

proporcionan los canales de distribucin y la relacin con los clientes.

d.

Una startup de Internet

Determinar el potencial de ventas,

Analizar el mercado potencial, el valor del mercado y la competencia,

Anlisis y revisin de la estrategia corporativa y laboral, y de la

mezcla de la mercadotecnia, evaluar la eficiencia de los canales de
promocin.

3. Cmo se define la investigacin de mercados? Cules son la

clave elementos de esta definicin?
La investigacin de mercados es la funcin que vincula al consumidor,
cliente, y pblico al vendedor a travs de la informacin que se utiliza para
identificar y definir oportunidades de comercializacin y problemas;
generar, refinar y evaluar la comercializacin comportamiento; monitorear
el desempeo de la comercializacin; y mejorar nuestra comprensin del
marketing como un proceso.
Los elementos claves son los consumidores, informacin, problemas

vendedor pero tambin hay elementos como

la especificacin de que la informacin sea suficiente.

la recogida y el anlisis de la informacin.

la interpretacin de la informacin con respecto a los objetivos que

motivaron la estudiar en primer lugar.

4. Cules son las habilidades necesarias para el empleo en una

posicin de la investigacin de mercados secundaria o de nivel de
entrada? Las habilidades cambian a medida que uno cambia los
niveles de empleo? Si es as, Qu nuevas habilidades son
necesarias en estos niveles ms altos?

Para los primeros niveles son necesarias varias habilidades tcnicas e

importantes y por lo general tienen una formacin en varias de las
siguientes reas: estadsticas, psicometra, investigacin de mercados,
comportamiento de compra, la microeconoma, la gestin de marketing y
comunicaciones de negocios. Y a medida que se van especializando y van
escalando van tambin cambiando sus habilidades necesarias las cuales ya
se adecuan ms a la direccin, y son: relaciones humanas, comunicacin,
conceptos y capacidad de anlisis. Los investigadores de mercados deben
ser capaces de comunicarse bien, tanto oralmente como por escrito, por
ejemplo: para hablar con sus colegas y clientes cuales son los resultados y
lo que significan.
Ellos necesitan entender los negocios en general y la comercializacin en
particular, porque van a hacer frente a los gerentes de marca, anunciantes y
personal de ventas. Los investigadores de marketing de xito se dan cuenta
de que la investigacin de mercados se lleva a cabo por una razn: para
ayudar a tomar mejores decisiones de mercadotecnia.
5. Cul es la tarea de la gestin de marketing? Que es la tarea de
la comercializacin de la investigacin? Cul es la relacin entre
los dos?
El marketing puede crear estrategias para mejorar la atraccin y la
retencin, su tarea principal es crear valor para los clientes y crear una
relacin slida.
La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al
cliente y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta
informacin se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los
problemas de marketing; como tambin para generar, perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeo y mejorar la
comprensin del marketing como un proceso.
La relacin que existe ayuda a especificar la informacin requerida para
abordar problemas; disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige
e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y
comunica los hallazgos y sus implicaciones.
La investigacin de mercados puede ser utilizado para ayudar a todos los
aspectos de comercializacin, tales como:

 Producto (pruebas de concepto, desarrollo de marca, los mercados de

prueba, el envasado diseos)
Precio: (elasticidad de los precios, la demanda del mercado, el potencial
de ventas, y la previsin)
Distribucin (pruebas del sitio Web, el rendimiento del canal, la cobertura,
las exportaciones)
Promocin (los medios de comunicacin y la copia del anuncio eficacia, la
compensacin de la fuerza de ventas, y territorios)
El comportamiento del comprador (segmentacin, la conciencia, la
satisfaccin, preferencias, y comportamiento)
Investigacin corporativa general (las tendencias del mercado, las
oportunidades de diversificacin)
La investigacin de mercados es el principal medio para encontrar y
mantener ventajas competitivas
6.

Qu

factores

influyen

en

la

organizacin

interna

del

departamento de investigacin de mercados y la elaboracin de la

memoria ubicacin dentro de la empresa?
Los factores que influyen internamente son las Oportunidades y las
Amenazas dentro de la organizacin. As como factores externos como el
ambiente econmico, ambiente competitivo, polticas, medio ambiente,
entorno social, la tecnologa.
El propsito de la funcin de la investigacin de mercados est organizado
para reflejar las necesidades nicas de una organizacin especfica. Hay dos
factores que son importantes que son: el tamao de la empresa y el grado
de

centralizacin

de

sus

operaciones.

Problemas y Aplicaciones
1.

Suponga que ha decidido seguir una carrera en el campo de la

investigacin

de

mercados,

marketing

comercializacin

consultora de gestin. En general, Qu tipos de cursos debe usted

tomar con el fin de ayudarte a conseguir tu objetivo? Por qu?

Conocimientos en Tecnologa de Informacin, Capacidades matemticas y

estadsticas, Conocimientos de investigacin, Capacidades en generar y
manejar gran cantidad de datos.
Expresin oral y escrita.
Es necesario para un investigador las habilidades antes mencionadas ,dada
que su tarea es revisar los datos y encontrar variables que puedan
relacionarlos, estas variables ayudaran a entender el comportamiento del
objeto en estudio que consecuentemente ayudar la toma de una decisin
ms adecuada y de poder transmitirla correctamente.
Qu

tipos

de

trabajo

part-time,

pasantas

trabajo

voluntario luciran bien en su hoja de vida? Por qu?

Trabajos que involucren el desarrollo de habilidades interpersonales
nos brindaran un perfil que indicara que conocemos los distintos tipos de
comportamiento.

Trabajos

relacionados

al

marketing,

elaboracin

de

productos, realizacin de encuestas, diseo y desarrollo de nuevos

productos, nos brindarn una visin ms amplia de lo que busca un cliente y
a la vez poder delimitar el alcance de la investigacin.

2.

Qu

significan

las

dos

siguientes

situaciones

de

investigacin, qu tienen en comn?

Situacin I:
El gerente de ventas de CanAl, una compaa de fabricacin de
latas de aluminio, se preguntaba si las nuevas latas de la compaa,
que estaran en el mercado en dos meses, deben tener un precio
ms alto que los productos tradicionales. l con confianza, coment
con el vicepresidente de marketing, "Nadie en el mercado tiene a la
venta latas de aluminio con una rosca en la parte superior,
podemos obtener una pequea porcin del mercado y sin embargo
obtener beneficios sustanciales."
La gerente de producto no estuvo de acuerdo con esta estrategia.
De hecho, ella se opona a la comercializacin de estas nuevas
latas. Las latas pueden presentar problemas en la preservacin de
los contenidos. Ella pens: "Las latas de aluminio son de aluminio

reciclado,

por

lo

que

nadie

se

va

mantenerlos

como

contenedores." Era poco lo que poda hacer formalmente porque

estas latas fueron propia idea del presidente. Se recomienda
encarecidamente al vicepresidente que las latas deben tener un
precio similar con los dems productos de lnea. El vicepresidente
pens un estudio de investigacin de marketing podra resolver
este problema.

Situacin II: Un gran fabricante de juguetes estaba en el proceso de

desarrollar un kit de herramientas para los nios de 5 a 10 aos de
edad.

El

kit

de

destornillador,

herramientas

martillo,

cincel,

incluye
y

un

una

pequea

taladro.

Esta

sierra,

caja

de

herramientas era diferente de los competidores, ya que inclua un

manual de instrucciones, "101 cosas por Hacer."

El gerente de producto estaba preocupado por la seguridad

del kit y recomienda la inclusin de un folleto separado para
los padres.

El gerente de ventas recomienda que la caja de herramientas

a disposicin en una pequea caja, ya que esto aumentara su
potencial de venta.

El gerente de publicidad recomienda una campaa especial de

promocin

en

marcha

para

distinguir

este

paquete

de

herramientas de la de los competidores.

El vicepresidente cree que todas las recomendaciones eran la pena
pero los costes aumentaran drsticamente. Se consult al director
de investigacin de mercados, que recomienda, adems, que se
lleve a cabo un estudio.
En ambos casos la decisin de lanzar un nuevo producto al mercado tiene
barreras de diseo y seguridad del producto.
La decisin de lanzar una lata con tapa rosca suena un tanto innovador, el
problema se centra en el precio a fijar, puesto que si bien se difiere de las
dems latas por su posible reutilizacin, el material utilizado no es fiable
para futuros envasados. Si el precio a fijar se superpone al precio de las

dems se da la posibilidad de ser descartado como opcin de compra por el

cliente por la poca utilidad que se vea, en cambio si el precio fijado es
similar al de las dems latas, el cliente podra percibir una ventaja que
difundira sobre sus clientes menores que no le costara tanto vender. Un
estudio de mercado sobre la aceptacin de los grandes clientes de la
empresa y sus clientes finales (quienes compran productos enlatados) dara
a la empresa la certeza del xito o fracaso del nuevo lanzamiento, nuevas
ideas de producto o el material de estos de boca de los propios clientes, as
como las razones de venta que detallar a sus clientes mayores.
Por otro lado la decisin de lanzar un kit de herramientas para nios con un
folleto

de

posibles

proyectos,

engloba

tambin

consideraciones

de

seguridad, ya que aunque el producto sea para nios, quienes calificarn el

producto por su atractivo y seguridad sern los padres. Los costos se
incrementaran con el nuevo folleto para padres y los esfuerzos de
marketing en publicidad, es entonces la tarea de investigacin de mercados
lo que dara respuesta a las especificaciones que los padres consideraran
para que el producto sea adems de atractivo, seguro. Un focus group con
los vendedores mayoristas, minoristas, padres y nios aportara la
informacin necesaria para la toma de decisiones.
3.

Especificar

algunas

fuentes

tiles

de

investigacin

de

mercados informacin para la siguiente situacin:

Insatisfecho con la disponibilidad de ingredientes para sus platos
favoritos,

Albert

Lai

le

gustara

abrir

su

propia

tienda

de

comestibles tnica al por menor. Sobre la base de la dificultad de

encontrar muchos ingredientes especiales, Albert se da cuenta de
la necesidad de un distribuidor mayorista local especializada en
alimentos tnicos difciles de encontrar. se imagina el traslado de
objetos de uso comn en Asia y Medio Oriente recipes. Con la ayuda
de un contador local, Albert prepara una propuesta financiera que
puesto de manifiesto la necesidad de $ 150.000 en capital inicial
para los alimentos asiticos de Lai. La propuesta fue presentada al
un banco local para su revisin por el comit de crdito comercial, y
Albert posteriormente recibi la siguiente carta del banco:
Estimado Sr. Lai: Hemos recibido y examinado su solicitud para la
financiacin de puesta en marcha para su negocio propuesto. La

idea nos suena muy bsica, pero nos encontramos con que sus
proyecciones

de

ventas

se

basan

nicamente

en

su

propio

experimentar y no incluye ninguna documentacin en relacin con

el potencial de mercado para los productos que se proponen
realizar. Tal informacin se pone a disposicin para nuestra
consideracin, no tenemos ms remedio que rechazar su prstamo
solicitado. Albert no quiere renunciar a su idea de negocio, porque
realmente

cree

que

hay

un

mercado,

para

estos

productos

alimenticios tnicos. Teniendo en cuenta su muy limitado recursos

financieros, qu tipos de informacin podra ser til? Dnde y
cmo podra l obtener el la informacin necesaria?
Albert Lai no cuenta con un mercado objetivo bien definido. Lo que tiene
que hacer es con sus escasos recursos es juntar a los especialistas de la
comida tnica. Tales especialistas que preparan comida asitica. Como en
algunos institutos donde enseen a preparar esta comida o en los
restaurantes y hoteles y hacer un focus group. Para poder tener pronsticos
cualitativos y poder definir su mercado objetivo.
Una vez definido su mercado objetivo puede entrevistar a los vendedores de
insumos y poder entrevistarlos y tener una demanda y oferta de sus
productos. y en base de esa informacin poder hacer una encuesta,
identificar su muestra como restaurantes y hoteles. y encuestar y con la
informacin recopilada, poderla procesar y analizar la demanda y en base
de eso hacer un estudio de mercado y poder presentar esa informacin al
banco para poder acceder al crdito que necesita para la puesta en marcha
de su idea de negocio.
4.

Qu tienen en comn las dos siguientes situaciones?

Situacin I: SprayIt comercializ con xito un repelente de

insectos. El producto era eficaz y lder en el mercado, estaba

disponible en latas de aerosol de color azul con tapa roja. Las
instrucciones estaban claramente especificadas en el envase,
adems de una advertencia para mantener el producto alejado de
los nios. La mayora de los productos de la compaa tambin
fueron producidos por los competidores en recipientes similares. El
director general estaba preocupado debido al descenso de las
ventas y la reduccin de los mrgenes de beneficio. Adems, las

empresas competidoras y la suya estaban siendo criticadas por el

gobierno y los consumidores por su uso de latas de aerosol. El CEO
contact a la agencia de publicidad de la empresa y se le pregunt
que haga las investigaciones necesarias para averiguar lo que
estaba sucediendo.
Situacin II: El pasado abril, los directores de una universidad
estaban considerando la expansin del negocio debido al aumento
de la matrcula durante el ltimos 10 aos. Sus planes incluyen la
construccin de una nueva ala, la contratacin de nuevos miembros
de la facultad, y el aumento del nmero de becas de 100 a 150. La
financiacin para este proyecto iba a ser proporcionada por fuentes
privadas, generados internamente los fondos, el estado y gobiernos
federales.

Sin

embargo,

un

estudio

de

investigacin

previo

realizado cinco aos antes, usando un sofisticado mtodo de

pronstico, indic que la inscripcin de los estudiantes habra
alcanzado su punto mximo el ao pasado, y que la universidades
podra esperar una disminucin gradual de la matrcula para el
futuro cercano. La decisin de llevar a cabo otro estudio era
realizado para determinar probabilidades de inscripcin.
En ambos casos requieren una investigacin de mercado para saber en el
primer caso porque bajaron las ventas y los beneficios, que al parecer es
porque al tener un envase parecido los competidores no estaran poniendo
las advertencias y el cliente final estara confundiendo la empresa con otras,
tambin en el caso del uso de aerosoles necesita saber que la opinin
pblica rechaza el uso de los mismo y que deberan buscar algo parecido
que sea eco-amigable.
En el caso de la universidad debera de todas maneras realizar una nueva
investigacin de mercado pues si es cierto lo que afirma el anterior estudio
no sera beneficioso realizar toda esa expansin de la universidad pues
demorara y a futuro segn el estudio de hace 5 aos no indica que los
alumnos iran disminuyendo, por eso es importante realizar un nuevo
estudio de mercado que le indique su situacin actual para as poder tomar
tan grande decisin de inversin.
5.

Evaluar la investigacin en el siguiente ejemplo:

HiFlyer compaa area estaba interesada en la alteracin la

distribucin interior de sus aviones para adaptarse a los gustos y
necesidades

de

los

viajeros

de

negocios.

Gestin

estaba

considerando reducir el nmero de asientos y la instalacin mesas

pequeas para que las personas puedan trabajar durante largo
vuelos. Antes de la actualizacin, la administracin decidi hacer
una investigacin para asegurar que estos cambios se adapten a
las necesidades de los pasajeros. Mantener los gastos al mnimo, la
siguiente

estrategia

fue

empleado:

Los

cuestionarios

fueron

completados por los pasajeros durante un vuelo. Debido a que eran

fciles

de

administrar

recoger

los

cuestionarios

slo

se

distribuyeron en los vuelos cortos (los que menos de una hora). El

estudio se realiz durante las 2 y 3 semanas de diciembre, ya que
era cuando los vuelos eran completos. Para aumentar la tasa de
respuesta, cada una azafata fue responsable de un cierto nmero
de cuestionarios. La gestin pens que era un buen momento para
adquirir la mayor cantidad de informacin posible, por lo que el
cuestionario incluy temas aparte de la nueva disposicin de los
asientos. Como resultado, el cuestionario tard 20 minutos en
completarse. Despus de la estudio, la administracin decidi que
el estudio no lo hara repetirse, porque la informacin era perspicaz
suficiente.
Se puede observar que la encuesta no estuvo bien estructurada al solo usar
en un principio una meta especifica que sera una encuesta para analizar si
era conveniente la implementacin de la mesas adems que las fechas de
la encuesta Diciembre existe pasajeros de solo un viaje y no pensando a
los pasajeros frecuentes, considerar que en este mes existe el pensamiento
de conseguir el vuelo, lo que piensan es llegar a su destino.
Lo recomendable seria que se realice en diferentes periodos de tiempo para
as abarcar la mayor cantidad til de informacin para una buena toma de
decisiones.
6.

Discutir si la investigacin de mercados sera valioso para los

tipos de organizaciones que siguen. Si t crees que la investigacin

de mercados sera valiosa, describir en detalle cmo se puede
utilizar para ayudar en la toma de decisiones.

a.

Un banco.

Si es valiosa, y se puede utilizar para:

Lo primero deber estar enfocada a encontrar los competidores as como el
posicionamiento de Banco tanto de banca retail como corporativa con los
clientes del sector bancario.
La segunda investigacin estar orientada a conocer el nivel de satisfaccin
de los clientes hacia el banco.
Conocer cules son los servicios de mayor demanda por parte delos
usuarios.
b.

Una multinacional petrolera.

Si es valiosa, y se puede utilizar para:

Lo primero se enfocar en un anlisis del sector petrolero, determinando su
estructura y actividad reciente, destacando elementos como exploracin,
explotacin, comercializacin y su estructura. Lo segundo, presentar el
comportamiento de la demanda en el sector energtico y petrolero, para
conocer los clientes potenciales.

c.

Una cadena de tiendas al por menor de calzado.

Si es valiosa y se puede utilizar para:
Lo primero para el anlisis de algn sector de la poblacin que no

cuente con una tienda de calzado en sus alrededores y cuanto seria el

porcentaje de potenciales clientes para as poder tomar la decisin de abrir
una nueva sucursal.
La segunda podra ser para conocer el grado de satisfaccin de sus
clientes y el grado de fidelizacin de los mismos.
d.

Un concesionario de Mercedes en Los ngeles? En Nueva

York?
Si es valiosa y se puede utilizar para:

Primero para poder realizar un estudio acerca de la conducta del

consumidor con nuestros productos para poder saber a ciencia cierta su
porcentaje de satisfaccin.
Segundo
e.

Un candidato para el Congreso de EE.UU. El que representa un

distrito en Chicago.
Si es valiosa y se puede utilizar para:
Obtener informacin sobre los partidarios que lo apoyan, y medir si estn de
acuerdo con sus propuestas, ver la necesidad que los pobladores de Chicago
necesitan, para poder ser electo y trabajar verdaderamente en lo que el
distrito de Chicago necesita y no malversar los recursos econmicos en
cosas insulsas o que no son de urgencia.
f.

Los Lakers L.A.gramo.

Si es valiosa y se puede utilizar para:

Obtener informacin necesaria que ayude al equipo de bsquet a tomar
decisiones como, posiciones estratgicas, marcaciones, jugadas, en base a
los juegos anteriores, ver si alcanzara a jugar en las ligas mayores.
g.

Un distribuidor de televisores de pantalla grande En la ciudad

de Mxico
Si es valiosa y se puede utilizar para:
Poder pronosticar la demanda, las ventas mensuales, ayudan a ver la
tendencia de los potenciales clientes, sus necesidades y sus exigencias
tecnolgicas que cada vez evolucionan ms rpido.

h.

El Departamento de Ingls en la universidad

Si es til, puesto que el estudio se enfocar en establecer las necesidades

actuales de los estudiantes, sus disponibilidades, expectativas, y a formar al
alumno profesionalmente para el mercado actual y la competencia laboral.
i.

Un agricultor de trigo en Nebraska con 850 acres

Si es valiosa y se puede utilizar para:

Poder tomar decisiones de siembra de trigo o algn otro producto que tenga
alta demanda para el tiempo de la cosecha, tambin para ver la
estacionalidad y el clima ayuda en la produccin., informacin como el costo
del mercado en el extranjero incluso el costo de mano de obra