Tercera Entrega

Con estudios conocidos ante la
Secretara de Educacin Pblica SEP,
Segn acuerdo revoe#20130262 de fecha 17-12-2013
Implementacin de un manual de organizacin en la empresa motores y

refacciones HORSE POWER, para maximizar la eficiencia del personal en
la sucursal de Cancn
Informe de Estada Empresarial

Presenta:
Martn Snchez Ingrid Yolanda
Asesor empresarial:
Asesor acadmico:
Pat Medina Carlos Jos
Fabiola Betancourt Osorio
Cancn, Quintana Roo
Cancn, Quintana Roo

1
01/08/2016
01/08/2016
Datos generales
Nombre: Ingrid Yolanda Martn Snchez
Matricula: 00196350
Carrera: Licenciatura Administracin de Empresas
Generacin: 2014-2017
Fecha de inicio de estadas: 11 de Mayo del 2016 - 13 de Agosto del 2016
Nmero telefnico: 99 82 16 98 15
Correo electrnico: marsanyo38@gmail.com
Tabla de contenido
Contenido de tablas o graficas..................................................................................5
Esquema/Figura #1.............................................................................................5
Esquema/Figura 2...............................................................................................5
Esquema/figura 3................................................................................................5
Esquema Figura # 4............................................................................................5
Esquema Figura # 5............................................................................................5
Esquema Figura # 6............................................................................................5
Esquema Figura # 7............................................................................................5
Esquema Figura # 8............................................................................................5
Esquema Figura # 9............................................................................................5
Esquema Figura # 10..........................................................................................5
Esquema Figura # 11..........................................................................................6
Esquema Figura # 12..........................................................................................6
Esquema Figura # 13..........................................................................................6
Esquema Figura # 14..........................................................................................6
Esquema Figura # 15..........................................................................................6
Esquema Figura # 16..........................................................................................6
1 Introduccin...........................................................................................................6
1.2 Justificacin...................................................................................................8
1.3 Objetivo General...........................................................................................9
1.4 Importancia del estudio.................................................................................9
1.5 Limitaciones del estudio................................................................................9
2 Marco referencial..................................................................................................10
3
2.1 Descripcin de la empresa.........................................................................10

2.2 Antecedentes de la empresa......................................................................12
2.3 Organigrama de la empresa.......................................................................13
2.4 Filosofa empresarial...................................................................................14
2.4.1 Misin.......................................................................................................14
2.4.2 Visin........................................................................................................14
2.4.3 Objetivos..................................................................................................14
2.4.4. Valores....................................................................................................14
2.5 Descripcin del rea..........................................................................................15
2.5.1 Funciones del rea...................................................................................15
2.5.2 Organigrama............................................................................................16
2.6 Situacin problemtica......................................................................................17
2.6.1 Documentacin........................................................................................17
2.6.2. Anlisis Foda...........................................................................................19
3. Planteamiento de problema.................................................................................20
3.1 Objetivos.....................................................................................................20
3.1.1 Objetivos generales.................................................................................20
3.1. 2 Objetivos especficos..............................................................................20
3.2 Preguntas de investigacin.........................................................................21
3.3 Viabilidad de la investigacin......................................................................21
4 Marco terico........................................................................................................22
4.1 Definicin de manual de organizacin........................................................22
4.2 Propsito del manual de organizaciones....................................................23
4.3 Definicin de la organizacin......................................................................24
4.4 La estructura organizacional.......................................................................25
4.5 Definicin de las reas funcionales segn Henry Fayol.............................26
4.6 Proceso administrativo por Fayol................................................................28
4
4.7 Los objetivos ms destacados de la estructura organizacional segn......32

Rodrguez es:....................................................................................................32
4.8 Importancia.................................................................................................33
4.9 Ventajas.......................................................................................................33
5 Diseo de la investigacin....................................................................................35
5.1 El alcance de la investigacin.....................................................................35
5.2. Metodologa...............................................................................................35
5.2.1 Tipo de trabajo de investigacin..............................................................36
5.2.2 Poblacin y muestra.................................................................................36
5.2.3 Diseo de investigacin...........................................................................36
5.2.4 Instrumentos............................................................................................36
5.3 cronograma.................................................................................................40
6. Desarrollo del proyecto........................................................................................40
6.1. Grficos de pastel......................................................................................41
6.1.2 Anlisis de resultado de la investigacin.................................................46
6. 1.2. Estructura Organizacional............................................................................48
6.2 Manual de descripcin de puestos....................................................................50
Conclusiones...........................................................................................................80
Recomendaciones...................................................................................................81
Bibliografas.............................................................................................................82
Anexos.....................................................................................................................83
Contenido de tablas o graficas
Esquema/Figura #1 Propuesta de Organigrama General propuesta por la alumna

Ingrid Martn
Esquema/Figura 2 Propuesta de organigrama para el rea de ventas por la
alumna Ingrid Martn
Esquema/figura 3 Anlisis FODA de la empresa motores y refacciones, Horse
Power, por la alumna Ingrid Martn
Esquema Figura # 4 Tabla de la divisin de trabajo (Fayol, 1916).
Esquema Figura # 5 Proceso administrativo (Fayol, 1916).
Esquema Figura # 6 cronograma de actividades
Esquema Figura # 7 grfico de pregunta de encuesta
1 Introduccin
Este manual es de la estructura organizacional que explica para qu sirve o

cmo puede beneficiar a la empresa siguiendo la estructura del manual, el cual es
para todo personal que llegue a prestar sus servicios en las empresas, por lo tanto
debe ser entendible para todos.
Se preguntar en qu beneficia la organizacin en la empresa? pues bien, cada
rea tendr sus propios objetivos y tendrn tareas especficas para el personal
que este laborando en dicha rea entonces, no habr tiempo muerto o exceso de
personal en algunas actividades.
Toda empresa tiene un mtodo distinto de organizar hoy en da ya que existen

muchas herramientas que ayudan en la organizacin, para la mejora de ella
misma y por medio de la tecnologa pueden encontrar diversas herramientas para
realizar dicha organizacin en la empresa y que el personal de trabajo pueda
ejecutar bien las funciones que les corresponde, pero una de las ms importantes
es el manual organizacional, la cual es un documento en donde se describen
todas las reas con las cuales cuenta
la empresa, se delegan
las
responsabilidades y se describen las funciones de cada colaborador de la

empresa, tambin se describe el perfil de cada integrante y de lo que debe de
tener para cubrir de forma eficiente en el puesto que est ocupando, y para
realizar los mandos de la empresa se crea un organigrama donde se demuestra
la jerarqua de puestos y la comunicacin por departamentos y el personal sepa
dnde debe reportar informacin de su rea.
Este proyecto incluye el marco terico, el cual contiene la importancia de la
organizacin en una empresa, y la divisin de trabajo, funciones y puestos, y la
manera correcta de designar responsabilidades, tambin describe la metodologa
realizada, para concluir con xito el presente proyecto que lleva por ttulo,
Creacin de un manual organizacional en la empresa, motores y refacciones
Horse poewer.
Tambin se cuenta con entrevistas realizadas a los colaboradores para conocer
sus inquietudes, capacidades, intereses y comentarios, acerca de lo que ellos
perciben dentro de la institucin.
La empresa motores y refacciones, Horse Power la cual est obligada a prestar
un servicio administrativo a sus clientes, para mejorar su desempeo y ser ms
eficiente y poder lograr satisfacer las necesidades de sus clientes.
8
1.2 Justificacin
Unas de las preocupaciones de la empresa es que hasta la fecha no se dispone

con el manual organizacional, dejando confuso las obligaciones y deberes de los
colaboradores, y el orden jerrquico que hay dentro de la organizacin.
Es de importancia precisar que de no cumplir con la creacin del manual, la
empresa no es sancionada, pero si seguirn existiendo dudas entre las funciones
de los colaboradores y quiz hasta la duplicidad de funciones.
Debido a que es una base fundamental que toda empresa tenga una estructura
organizacional para que el manejo de la empresa sea eficaz y eficiente su manejo.
Y a la vez mejorara las reas de trabajo con sus actividades a realizar como
tambin, sern especficas y claras a la hora de realizar para todo aquel personal.
Teniendo un
manual en la empresa donde sealen las funciones de los
departamentos de la empresa, el personal tendr una herramienta en donde el

cual estar apoyndose en cualquier duda respecto a sus funciones y tendr
definido al departamento en donde reportara alguna situacin, informacin etc.
1.3 Objetivo General

Implementar un manual de organizacin para que la empresa tenga definida las
reas y de las actividades de las mismas.
1.4 Importancia del estudio

Para solucionar algunos puestos vacos o actividades de la empresa ya que no
tiene una estructura organizacional
y as sea productiva la prestacin de los
servicios del personal.
1.5 Limitaciones del estudio
Falta de informacin de la empresa.

Que el asesor de la empresa no acepte la propuesta
Que no tenga recursos la empresa para modificar la estructura
organizacional
Que no sea eficiente la propuesta.
2 Marco referencial
2.1 Descripcin de la empresa
Nombre de la empresa:
Refaccionaria Horse power Motores y

Refacciones.
10
Direccin
Calle: 13, Avenida
Francisco I. Madero
Sper Manzana. 66 Manzana 6. Lote 1

Colonia: Centro. Cdigo Postal: 77510
Ciudad y Estado: Cancn Q.Roo, Mxico
Referencia: Estn ubicados en la tercera
cuadra de la avenida ruta 4.
Sector:
Privado.
La empresa se dedica a la compra y

Giro de la empresa:
El servicio que ofrece la empresa:
venta
de refacciones de todo
tipo para motores y bombas de agua.
La empresa se dedica a la venta de

refacciones en general.
"Implementacin de un manual de
organizacin en la empresa motores
Nombre del proyecto:
refacciones
para maximizar
HORSE
la
POWER,
eficiencia
del
personal en la sucursal de Cancn

11
Nombre del asesor empresarial:
Carlos Jos Pat Medina
Cargo del asesor empresarial:
Gerente de ventas.
2.2 Antecedentes de la empresa

La idea de la apertura de este establecimiento surgi hace 12 aos porque era
una buena oportunidad, es un negocio muy rentable y a pesar de que en ese
tiempo la ciudad contaba con pocos establecimientos que se dedicaban a este giro
le pareci una gran inversin por que la mayor parte de estos no contaban con
gran cantidad de material y sus precios eran elevados adems, tenan pensado
ofrecer ciertos servicios con los que, la competencia no contaban adems, de un

atencin de gran calidad.
La empresa HORSE POWER ACTIVE se dedic desde su apertura a complacer a

cada uno de sus clientes brindado adems servicio a domicilio, realizacin sin
costo de cotizaciones, mantenimiento de las piezas y buen trato con el cliente
adems de mantener contacto con cada uno de ellos para ayudarlos en lo que
necesiten.
En la actualidad la empresa fundada por el Sr. Jos Guadalupe. Martin Castillo es
una de las mejores debido a la calidad que sigue manteniendo y sobre todo por los
precios que tiene que est debajo de los competidores.
Tambin agrand los locales para tener ms producto y ofrecer a sus clientes ms
variedad.
Ahora tiene en mente el Sr. Martin en abrir una sucursal en la ciudad de Playa del
Carmen, Q. Roo debido por la demanda de clientes ya que, en la ciudad de Playa
no cuenta con refaccionarios del mismo giro y no tienen variedad en sus
refacciones.
2.3 Organigrama de la empresa.
Esquema/figura #1
propuesta de Organigrama General propuesta por la
alumna Ingrid Martn

2.4 Filosofa empresarial.
2.4.1 Misin
Como empresa deseamos brindarles a todos nuestros clientes la mejor calidad en

cada uno de nuestros productos y el mejor precio al igual que un personal que
tenga actitud de servicio y lograr con nuestros clientes que son nuestra prioridad
estn satisfechos con lo que han adquirido.
2.4.2 Visin
Obtener una gran cantidad de clientes satisfacer la demanda de los productos que
necesitan y ser su opcin preferencial a la hora de comprar y abrir una sucursal en
la ciudad de Playa del Carmen.
2.4.3 Objetivos
Nuestro objetivo es lograr constante crecimiento rentable y fortalecer nuestra
posicin y ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.
2.4.4. Valores
Respeto: Es un valor primordial en la vida general. Es algo muy frgil pero
siempre en la construccin continua ya sea en ocasiones de manera escrita o
implcita.
Trabajo en grupo: se rene mejores conocimientos, inteligencia y habilidad para
mejorar constantemente en el trabajo.
Eficiencia: trabajar todos los das mejor para hacer las cosas mejor.
Lealtad: un compromiso aun frente a circunstancias cambiantes o adversas.
2.5 Descripcin del rea.

rea de ventas: observ las actividades del personal con las ventas directas que
tienen con sus clientes al igual que ventas indirectas como venta telefnica, las
cotizaciones que solicitan. Pude observar que hay actividades en la empresa
donde hay ms personal teniendo en cuenta que para esa actividad o el rea que
se les designa esta sobre cargada de personal y por otra parte hay falta de
personal en actividades por ejemplo, la persona encargada de hacer cotizaciones,
en almacn hay productos que no tienen en stock y son productos que se rota
mucho; analizando estos tipos de problemticas concluyo que es por falta de una
estructura organizacional.
2.5.1 Funciones del rea

La funcin del departamento de ventas es controlar las actividades en este campo.
El departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las
actividades de venta.
2.5.2 Organigrama
Esquema/figura 2 propuesta de organigrama para el rea de ventas por la alumna

Ingrid Martn
2.6 Situacin problemtica
El problema de la empresa surge donde el personal de trabajo no sabe cules son

los objetivos del rea y por la tonto no tienen asignadas sus actividades dentro de
la empresa,
hay mucho tiempo muerto, en ocasiones hay tareas que no se
realizan por qu no hay personal designado a dichas actividades y en otras

ocasiones hay actividades donde estn sobre poblados de personal.
Por eso es muy importante la estructura organizacional debido a que cada rea
tendr sus objetivos y funciones y as se podrn establecer las actividades de las
reas de la empresa.
2.6.1 Documentacin
Establecer metas es crucial para el xito de cualquier empresa, pero

especialmente crucial para los empresarios que podran distraerse. Las metas
dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo. Adems, pueden servirle para
medir el xito de su empresa.
Es importante que la empresa tenga metas para saber a dnde se dirigen con un
plan estratgico para cumplirlos y tambin para ver cmo pueden lograrlo ya que
si no tienen no tendran un objetivos a cumplir y no creceran como empresa,
como comenta es crucial para el xito.
Precisamente, la estructura nos ayuda a definir qu se debe hacer y quin debe
hacerlo. As, la estructura es una de las bases de la organizacin (o de la
desorganizacin) de las actividades de una empresa.
Y, desde luego, estas funciones o actividades deben tener un responsable, una

persona que se asegure de que el trabajo se realice en tiempo y forma.
(Haro, 2015)
Esta frase es muy
radicalmente necesario en las empresas que tenga una
estructura organizacional que por medio de jerarqua se tenga una persona

responsable de las reas y/o actividades que desempean las personas en la
empresa y tambin para la toma de decisiones, entonces sin una estructura
organizacional no estaran especificadas y no estaran establecidas las actividades
laborales y no sabran a quin acudir para la toma de decisiones, aparte se tendra
ms control de actividades.
2.6.2. Anlisis Foda

FODA DE LA EMPRESA HORSE POWER
MOTORES Y REFACCIONES.
FORTALEZAS
Buena relacin con los
proveedores.
Buen servicio.
Comunicacin con el personal
de trabajo.
Precios bajos
Actitud del personal.
DEBILIDADES
Competencia
Mala organizacin de
actividades sobre personal.

Actividades cargadas de
personal innecesarias.
Y tiempo muerto
OPORTUNIDADES
Mejora en productos por la
tecnologa.
Aumentar el tamao de la
empresa.
Contratar ms repartidores.
AMENAZAS
La competencia.
Desastres naturales
Falta de ayuda al
ambiente.
Avance tecnolgico.
medio
Esquema/figura 3 anlisis FODA de la empresa motores y refacciones, Horse

Power, por la alumna Ingrid Martn
3. Planteamiento de problema
3.1 Objetivos
3.1.1 Objetivos generales
Argumentar lo importante que es la organizacin en la empresa con informacin

de autores especialistas en el tema, para que la empresa tenga extraordinarios
beneficios.
3.1. 2 Objetivos especficos
Investigar qu es el manual de la estructura organizacional, para qu y por qu se

utiliza por medio de metodologa para la mejora de la estructura de la empresa.
Describir cules son las ventajas y desventajas del manual organizacional por
medio de informacin para que vea lo til que puede ser un manual en la empresa.
Detectar problemticas en la empresa por medio de entrevistas para dar una

posible solucin al problema.
Analizar las reas de oportunidades por medio de la observacin y a base de los

resultados obtenidos de las entrevistas.
Proponer solucin al problema por falta de estructura dentro de la empresa, con

los resultados obtenidos por medio de las entrevistas al personal, para que la
empresa cuente con una estructura organizacional y de solucin a sus problemas.
Elaborar un manual organizacional analizando las actividades y funciones que se
realizan en la empresa para la mejora en su operacin. Con metodologa para su
fcil manejo de la estructura organizacional de la empresa y as
tareas/actividades dentro de la empresa puedan realizarse.
3.2 Preguntas de investigacin.
Por qu se utiliza un manual organizacional en la empresa?
todas las
Cules son los las ventajas y desventajas del manual organizacional de la

empresa?
Por qu es til el manual de organizacional en la empresa?
Cules son las posibles problemticas que tienen en la empresa?
Cmo analizar las reas de oportunidades dentro de la empresa?
3.3 Viabilidad de la investigacin.
Recursos financieros:
Para hablar de los recursos econmicos estamos mencionando sobre los gastos
que se pueden dar al implementar la propuesta por ejemplo una persona
encargada de actualizar el manual cada ao. Las hojas blancas para imprimir y
una persona que se encargue de laborar y para dar a conocer el manual.
Recursos tecnolgicos:
Sobre los recursos tecnolgico tenemos que para realizar el manual se necesita
una computadora, impresora y un can a la hora de la presentacin ante el
personal de la empresa.
Recursos humanos:
Se necesitar de todo colaborador que este en la empresa para poder llevar a
cabo las polticas de la empresa as mismo como el manual que se quiere dar a
conocer
Recursos materiales:
Sobre los materiales a usar en la propuesta del manual se requiere de la renta o la
compra de una computadora y al presentar con todo el personal de trabajo se
requerir rentar un can y unas bocinas para la junta de la presentacin.
4 Marco terico
4.1 Definicin de manual organizacional
Segn Duhalt Manifiesta que los manuales de organizacin exponen con detalle la
estructura de la compaa y sealan los puestos y la relacin que existe entre
ellos. Explica la jerarqua, los grados de autoridad, responsabilidad, las funciones
y actividades de los rganos de la empresa. Generalmente contiene grficas de
organizacin, descripcin de trabajo, cartas lmite de autoridad. (1997).
Estos manuales contienen informacin detallada referente a los antecedentes,

legislacin,
atribuciones,
estructura,
organigrama,
misin
funciones
organizacionales (Franklin, 2004)
Entonces un manual de organizacin designa las actividades de las reas de la

empresa, las funciones y lo ms importante que, estipula los mandos de autoridad
para la toma de decisiones. Explica cules son las estructuras de la organizacin
para ver cmo sern los grados de los mandos y en cuantas funciones o reas se
dividir dicha empresa
y todo esto es a base de los objetivos que tenga la
empresa para llegar a cumplirlos a futuro.

En el manual contiene los que son misin, visin y polticas de la empresa para
que todo el personal sepa cules son las reglas de la empresa a cumplir y tambin
sepan la misin y visin de la empresa para que da a da todos los trabajadores
colaboren a cumplir sus metas de la compaa.
4.2 Propsito del manual de organizaciones
Segn manifiesta Rodrguez; El manual de organizacin es un documento oficial

cuyo propsito es describir la estructura de funciones y departamentos de una
organizacin, as como tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro
del organismo (1995).
Como bien dice el propsito del manual es que, la empresa funcione

correctamente y para que eso suceda tiene que estar bien organizada, se tiene
que definir sus funciones tanto las tareas de cada funcin para que la empresa no
tenga problemas por falta de tiempo o por desorganizacin.
4.3 Definicin de la organizacin

La palabra organizacin tiene 3 acepciones: una etimologa que proviene del
griego rganon que significa instrumento; otra que se refiere a la organizacin
como una entidad o grupo social; y otra ms que se refiere a la organizacin como
un proceso (Galindo Munch, 1998).
Una organizacin es un sistema de actividades consientes coordinadas de dos o

ms personas (Chiavenato, Idalberto, 2011).
Ahora bien la organizacin como bien dicen estos dos autores consiste a partir de
dos o ms personas para que se pueda lograr; En una empresa para poder llegar
al xito se tiene que estar bien organizada y que cada miembro de la empresa
colabore haciendo sus labores que le corresponden segn las polticas de la
entidad. Un sistema empresarial se basa en que cada miembro es importante
debido a que se le designa actividades que se debe ejecutar por lo cual si un
individuo no cumpliera con dicha labor; los procesos asignados no se terminaran
y
la empresa funcionar como sistema.
4.4 La estructura organizacional
Una estructura organizacional es eficaz cuando facilita a las personas la

consecucin de los objetivos y es eficiente cuando se consiguen con recursos o
costos mnimos (Chiavenato, Idalberto, 2002, p.369).
La estructura organizacional es una base fundamental en una empresa debido a
que se involucra con distintos tipos de relacin, y un buen funcionamiento laboral
dentro de la empresa, se distingue de cada actividad de cada rea.
Para llegar a cumplir los objetivos establecidos de una organizacin (empresa), el
personal de la misma debe tener en cuenta siempre cuales son dichos objetivos y
as saber que actividades se deben realizar con mayor conciencia para que se
aproveche la eficacia de dicha actividad para conseguir ese propsito y tambin
sirve para que las decisiones tomadas sean gastos mnimos pero con eficiencia
que ayude a la organizacin.
Un factor muy importante son los gastos de la empresa que no est muy alejado
de formar parte de la estructura organizacional si no, ms que lo contrario estn
muy ligados debido a que una organizacin no est estructurada podran tener
gastos extras en la empresa los cuales se podran evitar con una buena
organizacin.
Por medio del diseo de una estructura organizacional se logra la obtencin de los
objetivos predeterminados, tomando en cuenta la filosofa organizacional (misin,
visin, valores y objetivos estratgicos), as como los recursos materiales,
humanos, financieros y tecnolgicos.
Estructura organizacional es la distribucin formal de los empleos dentro de una

organizacin, proceso que involucra decisiones sobre especializacin del trabajo,
departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control, centralizacin y
formalizacin (Sthephen, Robbins, 2005).
Entonces con una estructura organizacional en la organizacin, las personas

lderes podrn jerarquizar los niveles de mando, y as podrn poner normas y
polticas en las reas de la empresa con sus respectivas actividades del personal,
logrando las metas paneadas desde el principio.
4.5 Definicin de las reas funcionales segn Henry Fayol

Henry Fayol, en el anlisis funcional que realizo sobre el sistema organizacional
mostro ciertas operaciones que eran tiles para toda empresa, aqu no importaba
si era una empresa pequea, mediana o grande siempre haban esas operaciones
empresariales y que con llevaba para lograr sus objetivo despus, estuvo
analizando a gran profundidad donde empez analizar la divisin de trabajo y es
as como clasifica la divisin de trabajo.
Figura # 4 tabla de la divisin de trabajo (Fayol, 1916).
Desde entonces las empresa manejan el estereotipo de los autores que hablan
sobre la organizacin y el ms completo para mi punto de vista es, el de Henry,
actualmente han estado mejorando las teoras de la administracin de empresas
y la divisin de trabajos que viene siendo la organizacin pero siempre viendo
siendo las mismas operaciones que nada ms mejoran o cambian sus funciones
de las reas que propone el autor Fayol.
Y son las reas necesarias para una buena administracin y que tenga una
funcin correcta en la empresa, hoy en da las empresas cambiaron los nombres
de las reas que propone Fayol y entre otros autores.
4.6 Proceso administrativo por Fayol
Figura # 5 proceso administrativo (Fayol, 1916).
Este proceso del ingeniero Henry Fayol de la administracin est compuesto por
cinco etapas y este es uno de los modelos a seguir por durante muchos aos. El
proceso de Fayol tena por objetivo ser una herramienta de alto nivel de
investigacin sistematizado.
La mayora de los autores han transcrito este proceso que adaptan personal
mente ya sea con ms etapas o menos tambin, han cambiado los nombres de las
etapas pero sin embargo sigue siendo la misma idea de Henry.
A continuacin analizaremos cada una de las etapas que componen el proceso
administrativo de Henry Fayol.
Previsin
La palabra previsin en la empresa se trata de mirar hacia el futuro por los

posibles problemas a surgir y estar preparados para posible acontecimiento. Como
por ejemplo en los siguientes factores:
Los recursos de la empresa

La naturaleza
Posibilidades tcnicas, comerciales y financieras.
Siempre tenemos que estar prevenidos para los desastres naturales que nos
puedan afectar y eso son recursos econmicos para proteger la empresa.
Tambin tenemos que en el crdito que se otorga como el que se solicita; debe
tenerse en que el prstamo tiene que ser menor a lo puede solventar la empresa.
Organizacin
En esta parte de define que un buen gobernante es un buen administrador; por lo
tanto la organizacin estudia las reas y sus funciones como tambin los niveles
jerrquicos. La organizacin es muy til para empresa porque ah se basa el buen
funcionamiento de la empresa ya que puede ser dividida en organizacin material
y en organizacin social.
Direccin
Conduce a la organizacin a funcionar. Su objetivo primordial es alcanzar el
mximo rendimiento de todos los empleados en el inters de todos los aspectos
globales.
Con lleva a todo el personal para lograr el objetivo de la empresa y que todo el
personal se vea interesado por el inters de la empresa.
Claro est que la persona o las personas encargadas en dirigir la empresa deben
tener ciertas cualidades para que el personal de la empresa pueda obedecer a la
peticin del encargado.
A continuacin las cualidades ms importantes:
Dar un buen ejemplo.

Conocer a todo el personal de trabajo.
Eliminar al personal que no cumpla con los requisitos.
Promover en el personal la iniciativa y el empeo.
Coordinacin
Armoniza todas las actividades del negocio, facilita el trabajo y sus resultados.
Sincroniza cosas y acciones en las proporciones ms adecuadas para la empresa
y las adapta a los medios correspondientes.
La coordinacin implica muchas cosas internas como los clientes, el fin de la
coordinacin es tener bajo control las reas de la empresa y tambin se debe
implementar planes de trabajo, resaltar lo bueno, lo malo de la empresa y tambin
informarles de lo que est pasando dentro de ella por medio de juntas peridicas.
Control
Consiste en verificar para comprobar si las cosas estn saliendo como fue
planeado al principio; uno de los objetivos del rea de control es encontrar los
errores o puntos dbiles de la empresa y as poder solucionar y rectificar esos
daos ya sea tanto el personal como los actos y cosas.
una estructura social formal, racionalmente organizada, implica normas de

actividad con claridad en las que, idealmente cada serie de acciones esta
funcionalmente
relacionadas
(Merton R. 1968, p. 275)
con
los
propsitos
de
la
organizacin.
Por lo tanto, una empresa tiene que tener en cuenta que se tiene que desenvolver
segn la filosofa de la empresa y que sus actividades son acorde a sus objetivos
que tienen para poder llegar hasta donde se propusieron desde el principio, que se
encuentra con su visin; as sus tareas diarias sern eficientes con cada rea de
la empresa como la comunicacin y cmo lograr a sus objetivos para cumplir sus
metas.
No obstante de estos dos autores mencionados con sus puntos de vistas con la
estructura organizacional que nos mencionan lo importante que es en una
organizacin, ahora este otro autor nos confirma que una buena organizacin no
es solo para poder conseguir los objetivos de la empresa y as llegar con las
metas planeadas, sino que tambin es muy importante debido a que cada rea de
la empresa es descrita y que cada personal tendr actividades de la misma.
4.7 Los objetivos ms destacados de la estructura organizacional segn

Rodrguez es:
Presentar una visin de conjunto de la organizacin.

Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgnica para
deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al
personal y propiciar la uniformidad en el trabajo.

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecucin del trabajo, evitando
repeticin de instrucciones.
Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal.
Servir como orientacin al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporacin a las distintas unidades orgnicas.

Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
(1995)
Implementando lo que viene siendo la estructura organizacional en la empresa

basndose al manual se pueden lograr muchos cambios en la empresa
beneficiando a los trabajadores, clientes y sobre todo minimizando gastos.
Bien no solo eso se estara, beneficiando la empresa si no, que tambin en tiempo
para capacitacin de futuros empleados, en que el personal del trabajo no pierda
tiempo por la duplicidad de actividades y las actividades sern ms fcil de
ejecutar y los clientes estaran satisfechos por la eficiencia de la empresa.
4.8 Importancia
La organizacin de la mayor parte de las empresas de nuestro pas se ha

realizado conforme a la prctica diaria y la aplicacin ms o menos correcta del
criterio de los jefes, basndose la mayora de las veces en la experiencia laboral,
que aunque llegue a ser correcta, no est escrita por lo que no tiene un carcter
permanente y resulta difcil transmitir esa experiencia. (Rodrguez, 1995)
El manual aporta ciertos conocimientos del trabajo para que se desarrollen con
destreza, firmeza, ciertas habilidades y confianza, que contribuyen para obtener
calidad y
eficiencia en el desempeo de todos los empleados en las reas
establecidas en la empresa y hace de las empresas organizaciones ms

competitivas en el mercado.
4.9 Ventajas
Entre las Ventajas ms importantes segn Gmez (1994), se encuentran las

siguientes:
Logra y mantiene un slido plan de organizacin.

Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensin del
plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.

Facilita el estudio de los problemas de organizacin.
Sistematiza la iniciacin, aprobacin y publicacin de las modificaciones
necesarias en la organizacin.
Sirve como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y
compensacin del personal clave.

Determina la responsabilidad de cada puesto y su relacin con los dems
de la organizacin.
Evita conflictos jurisdiccionales y la yuxtaposicin de funciones.
Pone en claro las fuentes de aprobacin y el grado de autoridad de los
diversos niveles.
La informacin sobre funciones y puestos suele servir como base para la
evaluacin de puestos y como medio de comprobacin del progreso de
cada quien.
Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de los funcionarios
ms antiguos.
Como todo siempre hay ventajas y desventajas en este caso sobre salen las
ventajas debido a que el manual en las empresas favorece en todos los aspectos
siempre y cuando se cumplan todas las polticas. La empresa laborara
correctamente teniendo las beses para saber cmo funciona las reas y que
tareas o actividades se deben realizar, como tambin
se debe establecer la
jerarqua para la toma de decisiones dentro de la empresa.

Mientras tanto los clientes estarn satisfechos debido que el tiempo que estn en
la empresa sea el necesario tanto como la venta personal y la venta en e-mail.
El fin de todo esto es que para que cualquier empresa funcione debidamente y
que los objetivos se cumplan exitosamente para llegar a la meta que se planto
desde el principio estara en base a todo sobre una buena administracin que con
lleva a una estructura organizacional como se menciona al principio y que la
empresa pueda crecer en futuro y llegue a ser una empresa competente en el
mercado basndose en las mejores estrategias y en la toma de decisin sin
importar que tipo de empresa sea ;porque toda empresa debe tener una estructura
organizacional para su buen desempeo laboral y poder ser exitosa.
5 Diseo de la investigacin
5.1 El alcance de la investigacin
Se abarcar todas las reas operacionales de la empresa debido a que es una

micro empresa y cuenta con pocos trabajadores que en total son 7. Entonces en la
investigacin entrarn todas las reas como: el rea de ventas, almacn, rea de
administracin junto con el rea de recursos humanos y financieros.
5.2. Metodologa
En este caso sera poblacin porque se cuestionar a todo el personal de trabajo
ya que la poblacin es pequea.
Y los instrumentos que se llevarn a cabo son por medio de entrevista, seguido de
un cuestionario.
Primero se entrevistarn a los gerentes generales de la empresa para ver si los
trabajadores son distribuidos segn las reas que tiene la empresa, si ellos saben
sus funciones y base eso se realizar cuestionarios a los trabajadores.
5.2.1 Tipo de trabajo de investigacin.
Tipo de investigacin exploratoria, debido que al examinar la empresa observ

una posible problemtica, lo cual las personas encargadas de la empresa no estn
muy conscientes de la situacin por lo tonto, se tiene que analizar la problemtica
para poder dar una posible solucin y presentrselos a las personas encargadas.
5.2.2 Poblacin y muestra

En este caso la poblacin sera a todo el personal de la empresa Horse Power
Motores y Refacciones, debido a que la empresa es pequea y cuenta con siete
colaboradores que prestan su servicio en ella, que ellos sern la muestra de la
investigacin que es sobre la estructura organizacional y las actividades que
realizan en la empresa.
5.2.3 Diseo de investigacin

Pretendo crear un manual organizacional para la empresa Horse Power Motores
y Refacciones y por lo tanto, voy a aplicar encuestas a los colaboradores, para
poder analizar las necesidades y deficiencias de la empresa al no contar con dicha
herramienta. Y luego tabular las respuestas para un anlisis ms profundo.
Tambin se aplicara una entrevista al director General de la organizacin.
5.2.4 Instrumentos
Se aplicara la siguiente entrevista a los cinco colaboradores de la empresa Horse
Power Motores y Refacciones que a continuacin se muestra.
La empresa Horse Power Motores y Refacciones

El motivo de la encuesta es para implementar nuevas ideas para una mejora
en la estructura organizacional de la empresa.
Sabe con qu reas cuenta la empresa?

si ______
Cules? __________________________
No ______
Sabe las funciones del puesto en donde se encuentra actualmente

trabajando?
si _____
No ______
Cmo se las dieron a conocer?

Verbal ______ Escrita ______
Conoce las lneas de autoridad de la empresa?

si ______
No ______
Sabe las actividades que debe realizar en el rea en donde se encuentra?

si ______
Otro ______
No ______
Cmo recibe las instrucciones de su trabajo?

Va el encargado y se lo dice ______ Le envan e- mail ______ Otro ____
Tiene duplicidad de actividades?

Siempre ________
A veces ________ Nunca _______
Para usted sera til un manual que describa las funciones de su puesto?
si ______ No ______
Es motivado para la mejora de su desempeo?

si ______ No ______
Cmo? ________
Qu informacin le gustara saber de la empresa?

_________________________________________
Se aplicara la siguiente encuesta al director general (dueo) de la Empresa Horse

Power Motores y Refacciones. Para conocer sus intereses acerca de la
implementacin de un manual organizacional.
La empresa cuenta con manual de la estructura organizacional?
Con que reas cuenta la empresa?
El personal de trabajo sabe las reas con las que cuenta las reas?
Las reas de las empresas cuentan con la descripcin de funciones?
El personal del trabajo sabes sus tareas a diario?
Tiene definido los niveles de mando jerrquicamente?
Realiza juntas con el personal para que colaboren ayudando a lograr los
objetivos de la empresa?
El personal de trabajo es motivado para le mejora de su desempeo?
5.3 cronograma
MESES
ACTIVIDADES
Elaboracin de entrevista
y cuestionarios
Revisin de entrevistas y
cuestionarios.
Aplicacin de entrevistas y
cuestionarios.
Realizar
grficos
obtenidos
de
los
resultados
de
las
encuestas.
Planteamiento
de
propuesta.
Elaboracin del manual
de
la
estructura
organizacional.
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
Mayo
Junio
Julio
Agosto
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisin del avance del

manual de la estructura
organizacional
Correccin de manual
Segunda
manual
entrega
de
Examen oral
Imagen # 6 cronograma de actividades

6. Desarrollo del proyecto.
6.1. Grficos de pastel
S a b e c o n q u r e a s c u e n ta la e m p r e s a ?
SI
NO
20%
80%
Imagen # 7 grfico de la pregunta de encuesta
S a b e la s f u n c io n e s d e l p u e s to e n d o n d e s e e n c u e n t r a a c t u a lm e n te tr a b a j
SI
NO
10%
90%

C m o s e la s d ie r o n a c o n o c e r ?
VERBAL
ESCRITA
100%
OTRO
C o n o c e la s ln e a s d e a u to r id a d d e la e m p r e s a ?
SI
NO
20%
80%

S a b e la s a c t iv id a d e s q u e d e b e r e a liz a r e n e l r e a e n d o n d e s e e n c u e n
SI; 10%
SI
NO
NO ; 90%
C m o r e c ib e la s in s t r u c c io n e s d e s u t r a b a jo ?
VA EL ENCARGADO Y SE LO DICE
LO ENVIA POR E-MAIL
OTRO
VA EL ENCARGADO Y SE LO DICE; 100%

Imagen # 13 grfico de la pregunta de la encuesta
S a b e la s a c tiv id a d e s q u e d e b e r e a liz a r e n e l r e a e n d o n d e s e e n c u e n t
SIEMPRE
AVECES
NUNCA
NUNCA; 20%
AVECES; 80%
Es motivado para la mejora de su desempeo

SI
NO
SI; 100%
P a r a u s t e d s e r a t il u n m a n u a l q u e d e s c r ib a la s fu n c io n e s d e s u p u e s
SI
NO
SI; 100%
Qu in fo r m a c i n le g u s t a r a s a b e r d e la e m p r e s a ?
DESCRIPCIN DEL REA
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
FILSOFIAA DE LA EMPRESA
FILSOFIAA DE LA EMPRESA ; 9%
DESCRIPCIN DEL REA ; 45%
DESCRIPCIN DE FUNCIONES; 45%

6.1.2 Anlisis de resultado de la investigacin
Con los resultados obtenidos pude darme cuenta que las personas quienes toman
las decisiones dentro de la empresa (los dueos) al crear la empresa no pensaron
a futuro que pudieran crecer y tener ms personal trabajando en la empresa que
no, necesariamente tendra que ser parte de la familia y es por ese motivo que la
empresa no cuenta con filosofa empresarial, no tienen definido la lnea de niveles
jerrquicos, ni definieron las reas de las empresa ya que pensaban que solo
participaran dos o tres personas en la empresa quienes ellos mismos se
encargaran de ver todas las actividades de la empresa. Pero la empresa tuvo
xito en el mercado que con el paso del tiempo se ha mantenido dentro de l y
tambin ha estado crecido.
Los dueos tienen comunicacin con el personal del trabajo ya que ellos mismos
van y dan las instrucciones de las tareas que deben realizar pero, cuando el
personal es est empezando por decir as es la capacitacin que se le da al
personal; tanto como para la toma de decisiones de la empresa el personal de
trabajo ellos consideran que si conocen la lnea de niveles jerrquicos pero sin
embargo al encuestar al personal me di cuenta que no todo el personal sabe a

quin acudir para la toma decisiones.
Sobre las reas que cuenta la empresa no estn como tal pero, si se realizan las
actividades de algunas reas como por ejemplo el rea de finanzas, almacn,
recursos humanos y ventas
los cuales los dueos tienen en cuenta que el
personal de trabajo estn informados de esas ciertas actividades pero no son

departamentos como tal; aunque el veinte por ciento de las personas que trabajan
en la empresa lo sabe no tiene claro cules son esas actividades que se realizan
que correspondan a un departamento como tal y el resto del personal no sabe
nada al respecto.
Por medio de la encuesta al personal me pude dar cuenta que, el personal de
trabajo no tiene claro las actividades a diario y no saben las funciones de su rea,
pero sin embargo la mayora de las personas sabe que actividades debe realizar
pero lo que es si corresponde a su rea no estn informados los niveles
jerrquicos de la empresa y que no saben las funciones que se deben realizar
dentro de su rea y quienes son las personas de hacer cada actividad para que no
haya tiempo muerto o duplicidad de actividades .
El noventa por ciento de las personas que prestan sus servicios en la empresa le
gustara saber detalladamente sus actividades a realizar en su rea para poder
realizarlo mejor ya que en la empresa el personal es motivado para la mejora de
su desempeo laboral por medio de uno de estos factores comidas con la familia,
detalles o abonos en el sueldo del personal.
A todos les ayudara a desempearse mejor con un manual de organizacional
donde se especifique las tareas a realizar segn las reas en donde estn.
Ahora bien los dueos no estn informados de que el personal del trabajo estn
confundidos con las actividades que realizan actualmente sin embargo pude
percatarme que al entrevistar los se dieron cuenta lo importante que es un manual
pensando que si se debera implementar esta propuesta para la mejora de la
empresa a futuro; que con los resultados obtenidos
podrn asegurar que la
propuesta es una buena herramienta para implementar en la empresa para su

xito.
6. 1.2. Estructura Organizacional

La empresa actualmente cuenta con 7 empleados incluido el Gerente General, los
cuales estn distribuidos de la siguiente manera:
Cargo
Cantidad Empleados
Gerente General
1
Supervisor
1
rea Administrativa
1
rea de ventas
2
Almacn
1
Repartidor
1
De acuerdo a la propuesta que se plantea para la empresa Horse Power, motores y
refacciones de disear su estructura organizacional por funciones, puesto que es la
ms adecuada por su condicin de que es una pequea empresa que ofrece una
lnea limitada de productos y servicios, y adems porque posibilita aprovechar con
eficiencia los recursos especializados.
Su estructura organizacional se constituir con 10 empleados incluido el Gerente
General, los cuales quedarn distribuidos de la siguiente forma:
Departamento
Gerente General
Asistente
Recursos humanos
Ventas
Mercadotecnia
Almacn
Crdito y Cobranza
Chofer
Cantidad Empleados
1
1
1
2
1
1
1
2
Esta distribucin est acorde con las necesidades de la empresa, cada

departamento cuenta con un nivel de jerarqua que estn identificados con la
filosofa de la empresa al igual que con sus lineamientos y estrategias, los cuales
deben transmitirlo completamente al personal de trabajo ya que todos forman una

parte fundamental para poder llegar a cumplir la meta de la empresa, debido a que
gran parte de la responsabilidad para lograr el xito depende de la capacidad de
quien dirige al personal.
Implementacin de un manual de organizacin en la empresa motores y

refacciones HORSE POWER, para maximizar la eficiencia del personal en
la sucursal de Cancn
Informe de Estada Empresarial
6.2 Manual de descripcin de puestos

Contenido
Presentacin............................................................................................................52
Introduccin.............................................................................................................53
Misin.......................................................................................................................54
Visin.......................................................................................................................54
Objetivos..................................................................................................................54
Valores.....................................................................................................................55
Objetivos del manual...............................................................................................55
Organigrama general...............................................................................................56
Inventario de puestos..............................................................................................57
Descripcin de puestos...........................................................................................58
Conclusiones...........................................................................................................80
Recomendaciones...................................................................................................81
Bibliografas.............................................................................................................82
Anexos.....................................................................................................................83
Presentacin
En un manual se debe documentar informacin especfica claramente ordenada

sobre la descripcin de las funciones, responsabilidades, condiciones de trabajo y
caractersticas que subsistan en cada puesto de la empresa con el motivo de que
las personas resulten ser ms fcil, ya sea como para actualizarlo, con el fin de
que la empresa tenga una solucin respecto a la organizacin .
De este modo, al ser una organizacin, requiere de elementos que brinden
certeza, legalidad, orden y desde luego funciones especficas.
Es prioritario contar con un manual de organizacin dentro de cada entidad que
contenga la administracin.
Por lo anterior, me es grato poner a su disposicin el presente manual de
organizacin.
Introduccin
La finalidad del presente manual es proporcionar a la empresa Horse Power un

documento integral bsico que sirva como marco de referencia que permita
conocer de manera clara, ordenada y prctica la organizacin para el desarrollo de
su trabajo, sus orgenes y el marco jurdico en el que sustenta su actuacin y
funcionamiento, as como la misin, visin, valores; los objetivos que tiene

encomendados; la estructura y orgnica: grados de autoridad: lneas de mando y
descripcin especfica de cada
uno de los puestos que integran; tambin los
indicadores de desempeo que permitan medir la productividad e implementar

acciones de mejora continua.
Es muy importante aclarar que el manual de estructura organizacional de
organizacin, adems de ser un documento de consulta general, servir como
herramienta de referencia que oriente al personal para realizar sus labores
cotidianas, y al mismo tiempo facilite la integracin de nuevos elementos.
Misin
Como empresa deseamos brindarles a todos nuestros clientes la mejor calidad en
cada uno de nuestros productos y el mejor precio al igual que un personal que
tenga actitud de servicio y lograr con nuestros clientes que son nuestra prioridad
est satisfechos con lo que han adquirido.
Visin
Obtener una gran cantidad de clientes satisfacer la demanda de los productos que
necesitan y ser su opcin preferencial a la hora de comprar y abrir una sucursal en
la ciudad de Playa del Carmen.
Objetivos
Nuestro objetivo es lograr constante crecimiento rentable y fortalecer nuestra
posicin y ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.
Valores
Respeto: Es un valor primordial en la vida general. Es algo muy frgil pero
siempre en la construccin continua ya sea en ocasiones de manera escrita o
implcita.
Trabajo en grupo: se rene mejores conocimientos, inteligencia y habilidad para
mejorar constantemente en el trabajo.
Eficiencia: trabajar todos los das mejor para hacer las cosas mejor.
Lealtad: un compromiso aun frente a circunstancias cambiantes o adversas.
Objetivos del manual
Establecer una descripcin clara y concisa del puesto para que el servidor
pblico tenga una visin oportuna y que pueda ser objetiva a la de sus
funciones.
Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa

establecindolas lneas de autoridad de los servidores pblicos en distintos
niveles.
Determinar los perfiles de puestos, conforme a las funciones obtenidas en

el formato de descripcin de los mismos, con objeto de que contribuya a
normar criterios para la mejor decisin dentro de la planeacin.
Mejorar la funcionalidad de las actividades administrativas de la empresa

Horse Power.
Adecuar las polticas de seleccin de personal, induccin al puesto y

capacitacin del personal de trabajo.
Organigrama general
Propuesta de Organigrama General propuesta por la alumna Ingrid Martn
Inventario de puestos
Nmero
Puestos
Total de
empleados
Gerente general de la empresa
Asistente del gerente general
Crdito y Cobranza
Ventas
Mercadotecnia
Almacn
Chofer
Recursos humanos
Descripcin de puestos
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:

PUESTO AL QUE REPORTA:
CIUDAD DE TRABAJO:
REA DE ADSCRIPCIN:
GERENTE,GENERAL
DIRECTIVOS
CANCN,QUINTANA ROO,
MXICO
GERENTE,GENERAL
II.FUNCIN PRINCIPAL
Planear y dirigir la estrategia tcnica y administrativa que lo lleve al logro de su
misin, visin y objetivos establecidos. Interactuando con la Junta de Directivos
para definir el plan estratgico de la empresa, definiendo las estrategias
fundamentales que permitan cumplir con las expectativas de estabilidad
deseada, grado de crecimiento, costo-beneficio de las acciones.
Determinando la metodologa bsica de accin que asegure el cumplimiento de
los programas anuales.
Analizando el entorno para ver oportunidades; desarrollando y transformando la
estructura organizacional, el personal, el estilo de liderazgo y facilitando el
establecimiento de los sistemas de control. Para permitir que la empresa cumpla
con las expectativas planeadas.
Responsable de planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar las acciones,
procesos y
procedimientos de la Institucin relacionados con Contabilidad, Tesorera y
Control
Financiero.
III.DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES.

Direccionar la empresa.
Revisar y evaluar peridicamente las operaciones que se llevan a cabo

en la empresa.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las

funciones de los diferentes departamentos.
Planificar, organizar, controlar y orientar las distintas reas de trabajo.
Implementar las polticas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,

determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos
y metas especficas de la empresa.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y

planes de la empresa.
Ejercer un liderazgo
dinmico para volver operativos y ejecutar los
IV.RESPONSABILIDADES
Involucrar a los empleados en el desarrollo y revisin de la poltica y
objetivos de la organizacin.
El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de la

sociedad.
Los daos y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus

obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave.
Definir y aprobar los recursos tcnicos, humanos y econmicos necesarios

para el desarrollo de los proyectos considerados para cada objetivo.
Supervisar y controlar la actualizacin del manual de funciones,

descripciones, perfiles de cargo y expedientes de personal con la finalidad
de cumplir con las normas.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el

trabajo.
V. HABILIDAD Y DESTREZA
Capacidad de manejar y dirigir el personal.
Capacidad de aprendizaje.
Expresarse claramente en forma oral y escrita.
Realizar clculos numricos con rapidez y precisin.
VI. PERFIL DEL PUESTO

ESCOLORIDAD :
CONOCIMIENTOS:
EXPERIENCIA:
CARACTERISTICAS PARA OCUPAR EL
PUESTOS:
Licenciatura en administracin
Conocimiento en el rea de
administracin
6 aos
Sexo indistinto
Edad de 36 aos en adelante
Honesto
Buena presentacin
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
CIUDAD DE TRABAJO:
REA DE ADSCRIPCIN:
ASISTENTE
GERENTE GENERAL
CANCN,QUINTANA ROO, MXICO
ASISTENTE
II.FUNCIN PRINCIPAL
Organizar la agenda de la Direccin General, atender a toda persona interna o
externa que acude o llama a Direccin General por asuntos diversos propios de
la operacin del Director. Organizar y preparar la informacin para las posibles
juntas. Recibir y proporcionar informacin oficial de la empresa y/o de Direccin
general, tanto interna como externamente. Gestionar todas las acciones que le
sean requeridas.
Organizar y despachar la correspondencia de Direccin General conforme a la

lnea de accin previamente determinada por el Director. Coordinar las
Gestionar todas las acciones que le sean requeridas, derivadas de las
reuniones convocadas por Direccin General. Tramitando los oficios o
actividades administrativas necesarias, analizando e integrando la
informacin de cada caso en carpetas, tales como minutas, reportes,
correspondencia, tarjetas informativas, etc. Coordinndose con otras
reas para cumplir con los compromisos del Director General. Para
facilitar el seguimiento que Direccin general debe hacer a cada caso
acordado en las reuniones.
Atender a toda persona interna o externa que acude o llama a Direccin

General por asuntos diversos propios de la operacin
del Director.
Recibiendo y tramitando llamadas telefnicas de personal de la empresa,

de pblico en general, de dependencias u organismos pblicos y privados,
estableciendo
citas,
entrevistando
personalmente
y en
su
caso,
canalizando o derivando los asuntos a las diferentes reas. A fin de dar

respuesta a todos los asuntos, peticiones o necesidades y stas sean
resueltas con la mayor eficiencia posible.
Coordinar las actividades del personal dependiente directo de la Direccin

general. Organizando el trabajo conforme mbitos de competencia,
revisando oficios o reportes elaborados, verificando la tramitacin de los
pendientes asignados a secretarias y auxiliar del rea. Manteniendo
informado al Director General. Para lograr el ptimo desarrollo de las
funciones de apoyo a Direccin General.

Es responsable de guardar discrecin de la informacin que genere su
rea.
Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea

administrativa.
Reportar todos los accidentes e incidentes.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad en el trabajo.

Naturaleza del Trabajo:
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificacin, entrega,
acomodo, tramitacin, mecanografa o similares. Realiza trabajo en el que

maneja una gran cantidad de papeles o materiales que debe mantener en
orden para su futura localizacin.

Responsabilidad Administrativa:
Responsable de aplicar mtodos, sistemas y procedimientos en su propio
puesto solamente.
Planeacin: Requiere una planeacin mnima.
Creatividad: Requiere aplicar creatividad para mejorar procedimientos
repetitivos y sencillos.
Relaciones: Requiere mantener contactos que implican un trato
agradable y/o efectivo y/o excelente Presentacin.

Anlisis y Solucin de Problemas:
Generalmente sigue instrucciones y procedimientos pero con frecuencia
requiere aplicar juicio y criterio para interpretarlos o cubrir sus omisiones.
Autonoma: Con base en instrucciones generales y procedimientos,
asigna prioridades dentro de su propio puesto, afectando los resultados
del mismo.
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en
directrices claras de su jefe.
ESCOLORIDAD :
CONOCIMIENTOS:

Bachillerato, curso de secretario, curso de
cmputo.
En rea secretarial y de oficina
Manejo de paquetera office
EXPERIENCIA:
CARACTERISTICAS PARA
OCUPAR EL PUESTOS:
1 ao
sexo femenino
mayor de 18 aos
tiempo completo
honesto
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
Crdito y Cobranza
Gerente general
CANCN,QUINTANA ROO,
MXICO
Crdito y Cobranza
CIUDAD DE TRABAJO:
REA DE ADSCRIPCIN:
II.FUNCIN PRINCIPAL
Es una posicin de supervisin que reporta al Gerente general. El propsito de
este cargo es dirigir y supervisar la correcta aplicacin de las polticas y
procedimientos contables emitidos y aprobados por la Institucin, con la finalidad
de generar informaciones financieras acorde con las regulaciones emanadas por
los organismos de fiscalizacin del Estado y por las Normas de Informacin
contable, segn aplique.
Unificar los objetivos de la Direccin Financiera a corto y mediano plazo
alineados al presupuesto de gastos aprobado.

Determinar las estrategias financieras a seguir en la Institucin en
coordinacin.
Otorgamientos de los crditos: Otorgar crditos a los clientes que desean
comprar mediante esta modalidad, en las condiciones que estn
establecidas
por
la
empresa.
Estudio de los estados financieros e informacin anexa: Para tener
informacin
financiera
en
la
decisin
de
otorgar
crdito.
Gestin efectiva de la cobranza: Las gestiones de cobranza deben

enfocarse a los clientes difciles en sus pagos, considerando el motivo de
dicho
atraso.
Informes a la gerencia: Deber presentar informes referentes a los
crditos solicitados, los montos, si fueron aprobados o no.

Velar por el buen funcionamiento de los controles internos del rea
financiera, ejerciendo
supervisin directa sobre la correcta aplicacin de
Establecer, coordinar y dirigir el rea de crdito y cobranza para el plan de
control de dichos crditos.

Asignar el plazo en el que se asignar el crdito.
Determinar los clientes o deudores para el crdito.
Asignar el inters ms ptimo ante el atraso en algn pago.
Buenas
relaciones interpersonales, demostrando
capacidad
para
establecer canales adecuados de comunicacin y buena expresin oral y
escrita.
Capaz de asumir responsabilidades de las decisiones tomadas y los
riesgos que esto con lleve.

Habilidad mental para extraer los elementos significativos de cualquier
situacin, analizar, evaluar y crear alternativas de solucin a problemas.

Capaz de lograr resultados de calidad en situaciones de fuerte presin.
Capaz de dirigir, orientar y desarrollar su equipo de trabajo, logrando
resultados en un clima laboral satisfactorio.

Habilidades para tomar decisiones acertadas y oportunas.
Bachillerato y tcnico en contabilidad
ESCOLORIDAD :
o administrador.
Manejo de la paquetera office.
Amplio conocimiento en crdito,
CONOCIMIENTOS:
contabilidad y administracin.
EXPERIENCIA:
PUESTOS:
4 aos
Sexo indistinto
Buena presentacin
Con facilidad de palabra
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
Ventas
Gerente general
CANCN,QUINTANA ROO,
CIUDAD DE TRABAJO:
MXICO
REA DE ADSCRIPCIN:
Departamento de ventas
II.FUNCIN PRINCIPAL
Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las tcnicas a
su alcance para conseguir que el cliente adquiera el producto o el servicio que se
ofrece.
Prospeccin y capacitacin de otros clientes.

Argumentacin y cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas
que se asignan.
Elaboracin de informes cualitativos que recogen los movimientos de la
competencia.
Preparacin de ofertas y presupuestos.
Elaboracin de facturas
Elaboracin de cotizaciones.
Estar al pendiente del e-mail por posibles pedidos, cotizaciones, facturas
y etc.
Establecer un anexo entre el cliente y la empresa comunicando
oportunamente informacin importante.

Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos y servicios puedan
satisfacer sus necesidades, y como utilizar los productos adecuadamente.

Retroalimentar a la empresa de todo lo que sucede con el cliente como:
quejas, inquietudes, sugerencias, agradecimientos y etc.

Entrega oportuna del cliente.
Saber Escuchar: capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems
de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.

Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo,
las caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se
representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los
superiores, las polticas de venta de la empresa, etc.

Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los
momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente
potencial, cerrar una venta con un cliente difcil, etc.

Tener Espritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto
a colaborar con los dems.

Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad
de ser controlado o supervisado por otras personas.

ESCOLORIDAD :
Tcnico en ventas
En el departamento de ventas y
administracin.
Paquetera office.
CONOCIMIENTOS:
Facilidad de palabra.
EXPERIENCIA:
3 aos
Buena presentacin
Sexo indistinto
CARACTERISTICAS PARA OCUPAR EL Dos idiomas
PUESTOS:
Honesto
proactivo
I. IDENTIFICACIN
Mercadotecnia (mercadeo y
NOMBRE DEL PUESTO:
publicidad)
Departamento de ventas
CANCN,QUINTANA ROO,
CIUDAD DE TRABAJO:
MXICO
REA DE ADSCRIPCIN:
Departamento de marketing
II.FUNCIN PRINCIPAL
Colaborar en la implementacin de los planes estratgicos y operativos del rea

de mercadotecnia, que permita impulsar las ventas, incrementar la rentabilidad,
crear lealtad y promover la satisfaccin de nuestros clientes. Participar en el
diseo
de
mecanismos
que
estimulen
la
demanda,
mejoren
el
posicionamiento de la imagen y participacin del mercado, anlisis de

competencia e identificacin de nuevas oportunidades de negocio.
Apoyar en la definicin de las estrategias comerciales (informacin de
mercado, promocin del producto, servicio profesional y fidelizacin de
clientes) locales a fin de impactar positivamente la rentabilidad de la
organizacin.
Proveer informacin clave, producto del anlisis del mercado interno y
externo a las diversas reas que impactan en la comercializacin de
ciertos productos.
Ofrecer informacin til en relacin al comportamiento del portafolio de
productos de acuerdo a volumen de ventas y rentabilidad por producto.

Presentar informacin til de la competencia con las respectivas
sugerencias producto de su movilidad en el mercado local.

Disear y compartir las estrategias de Marketing y Merchandising.
Elaborar polticas que rigen el rea, obtener su aprobacin de parte de
Presidencia, comunicarlas y asegurar su estricto cumplimiento.

Disponer de informacin actualizada en relacin a las posibles amenazas
de incorporacin de nuevos competidores en el mercado local y presentar
a la Presidencia las diversas opciones para atenuar el impacto, as como,
en la creacin de nuevos productos y mercados.

Implementar promociones de ventas, servicios.
Plan para fomentar la lealtad del cliente constantemente.
Procesos de recuperacin de clientes, prospeccin y promocin.
Mantener la base de datos actualizada
Enviar mails de cumpleaos a los clientes constantes.
Alimentar la base de datos de los clientes y del personal de trabajo de la
empresa.
Crear una pgina web
Disear publicidad.
Investigaciones de mercado.
Encuestas de satisfaccin a clientes.

Anlisis cuantitativos y cualitativos.
Investigacin de mercados.
Organizacin de eventos.
Impecable ortografa y redaccin.
Excelente trato al cliente y gusto por la atencin telefnica.
Paqueteras de diseo.
Excel ( intermedio-avanzado)
Manejo de bases de datos.

Licenciado en mercadotecnia,
ESCOLORIDAD :
comunicacin o reas a fines.
Paquete office, corel draw, entre
CONOCIMIENTOS:
otros
EXPERIENCIA:
2 aos
Edad de 24 a 30 aos
Sexo indistinto
Creativo
PUESTOS:
Honesto
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
Almacn
Ventas
CANCN,QUINTANA ROO,
CIUDAD DE TRABAJO:
MXICO
REA DE ADSCRIPCIN:
Departamento de almacn
II.FUNCIN PRINCIPAL
Se encargar de las labores de control y registro de acuerdo a su especialidad,

de
entradas
salidas
de
materiales,
equipos,
productos,
alimentos,
herramientas, mercaderas, insumos de telecomunicaciones y otros bienes

propiedad o en custodia de la empresa, de su almacenamiento, as como
verificara y tramitara la documentacin para el reabastecimiento oportuno en los
almacenes, de acuerdo a las rdenes del jefe de confianza o de los auxiliares de
jefe que son asignados por el mismo.
Controlar y registrara las entradas y salidas de materiales, equipos,

productos, alimentos, herramientas, insumos de telecomunicaciones y
otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, de acuerdo a lo
establecido por la empresa para cotejar existencias.

Verificar que los materiales, equipos, productos,
herramientas,
insumos
de
telecomunicaciones
alimentos,
otros
bienes
propiedad o en custodia de la empresa, estn debidamente
almacenados para su localizacin y distribucin adecuada.

Realizar, tramitara, expedir y verificara reportes y documentos
propios de su especialidad, para el reabastecimiento de materiales,
equipos,
productos,
alimentos,
herramientas,
insumos
de
telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la
empresa.
Solicitar y tramitara los medios o elementos necesarios para carga y
descarga de materiales, equipos, productos, alimentos, herramientas,
insumos de telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia
de la empresa, para el almacn.

Realizar labores de categoras inferiores.
Realizar las actividades necesarias para la toma de inventarios.
Responsable del material o productos de almacn
Por valores
Por mantenimiento de equipo

Por contacto con el pblico
Por manejo de informacin
Agilidad mental.
Para expresarse oralmente.
Memoria.
Capacidad de organizacin.
Manual para la manipulacin de equipo, mercanca y otros.
Visual para la percepcin de detalles numricos, cantidades, letras,
nombres.
ESCOLORIDAD :
CONOCIMIENTOS:
EXPERIENCIA:
PUESTOS:
Pasante de administracin o tcnico

de administracin
Sobre almacenistas y el manejo de
paquete office.
2 aos de almacenistas
Sexo indistinto
Edad de 24-28 aos
Accesible
Honesto
Honrado
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
Chofer
Ventas
CANCN,QUINTANA ROO,
CIUDAD DE TRABAJO:
MXICO
REA DE ADSCRIPCIN:
Departamento de chofer
II.FUNCIN PRINCIPAL
Operar la unidad vehicular asignada y distribuir los productos y mercancas de
acuerdo a las rutas establecidas.
Verificar que la mercanca cargada en su vehculo corresponda al
documento que ampara la operacin.

Trasladar y distribuir las mercancas a los almacenes conforme al
programa de entregas.
Transportar y resguardar la documentacin que se genere de su recorrido
por los almacenes.

Verificar las condiciones mecnicas de la unidad de transporte a su cargo,
vigilando que sean las adecuadas para el uso normal del vehculo.
Llevar la bitcora del vehculo asignado y reportar su funcionamiento.
Los errores que se cometan en la conduccin del vehculo pueden afectar
la seguridad de otros dentro y fuera de la empresa.

Trato constante con personal de otras reas y almacenes.
Responsable del vehculo asignado y del manejo de los documentos y
mercancas transportadas.
Su ausencia puede ser cubierta solamente por otro servidor pblico con
experiencia suficiente en la conduccin de vehculos de carga.
Conduccin de vehculos de carga; manejo de calculadora; habilidad

aritmtica.

ESCOLORIDAD :
Preparatoria completa.
CONOCIMIENTOS:
Manejo de todo tipo de vehculo
EXPERIENCIA:
3 aos
Responsable
Honesto
Con licencia de chofer vigente
PUESTOS:
Sexo masculino
I. IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO:
Recursos humanos
Gerente general
CANCN,QUINTANA ROO,
CIUDAD DE TRABAJO:
MXICO
Departamento de recursos humanos
REA DE ADSCRIPCIN:
II.FUNCIN PRINCIPAL
Es responsable por planear, desarrollar y aplicar las polticas, procedimientos y
programas de reclutamiento, seleccin, contratacin, administracin de sueldos y

salarios, de prestaciones y servicios a los empleados, capacitacin y
adiestramiento, desarrollo personal y organizacional, seguridad e higiene,
servicios mdicos, servicios administrativos, relaciones laborales, comunicacin,
etc., con el propsito de atraer, retener y motivar al personal que rena los
requisitos de cada uno de los puestos y de generar y mantener un alto nivel de
armona, bienestar y productividad de los empleados, como un medio para
asegurar el xito de la organizacin. Reporta al Gerente General.
Formula o recibe y recomienda para su aprobacin, propuestas para

polticas y procedimientos para asegurar una apropiada administracin de
los recursos humanos, coordinando su correcta implementacin una vez
que han sido aprobados, a travs del personal directivo de la empresa.
Asiste en la planeacin de recursos humanos para prever las necesidades

futuras de personal y asegurar oportunamente la disponibilidad de la gente
requerida para alcanzar los objetivos de la compaa. Estudia y promueve
la implementacin de nuevas tcnicas y filosofas relacionadas con la
funcin de Recursos Humanos.
Disea y participa en la implementacin de programas de incentivos que

permitan mejorar la productividad y la calidad, as como la motivacin de
los empleados.
Administra los programas de prestaciones para los empleados, estudiando

alternativas y recomendando adiciones o modificaciones a las existentes,
conforme al mercado de trabajo, regulaciones fiscales y posibilidades de
la compaa.
Coordina diversos servicios al personal como son transporte, servicios

mdicos y cafetera.
Supervisar y revisar la contratacin de personal.
Supervisar y revisar de movimientos diversos de los empleados.
Supervisar y revisar la elaboracin de la nmina
Equilibrio entre el personal que labora bajo su dependencia.
Capaz de lograr resultados de calidad en situaciones de fuerte presin.
Habilidades para mantener relaciones eficientes con sus compaeros de
trabajo, logrando producir resultados comunes.

Discrecin y objetividad en el manejo de situaciones laborales.
Capacidad para realizar eficientemente la gestin de su rea, a travs de
la fijacin de objetivos, y la coordinacin eficiente de los recursos a su
Cargo.
Capacidad para relacionarse efectivamente con todos los niveles de la
empresa logrando una clara expresin y comprensin de sus ideas y de
otros para ayudar a resolver conflictos.

Capacidad para identificar riesgos y soluciones para minimizarlos.
Licenciatura en administracin o a
ESCOLORIDAD :
fines
CONOCIMIENTOS:
Elaboracin de nominas
EXPERIENCIA:
3 aos
Sexo indistinto
28-35 aos
CARACTERISTICAS PARA OCUPAR EL Responsable
PUESTOS:
Honesto
Conclusiones
Al realizar este presente trabajo se puede confirmar la importancia y el alto grado
de necesidad de tener establecida en la empresa una estructura organizacional
acorde con las necesidades que esta presenta y que adems permita cumplir con
los objetivos propuestos por la misma empresa.
Aunque la empresa Motores y refacciones, HORSE POWER actualmente se ha
sostenido en el mercado, pero una estructura organizacional no definida y que no
cuente con un manual de funciones bien elaborado, que especifique claramente
las tareas o labores que debe realizar cada empleado dentro de la empresa, en un
futuro podra afectar su permanencia en el.
La elaboracin del diagnstico referente a la forma en que desempea cada,
personal de trabajo en la empresa constituy uno de los principales pasos para la
construccin de los perfiles de los cargos de la empresa y asimismo para la
realizacin del manual, estableciendo las tareas y responsabilidades para as
poder lograr la eficiencia en la prestacin de los servicios.
Recomendaciones
Se recomienda que cada vez que la empresa vaya creciendo con el tiempo se
est actualizando el manual de organizacin con la ayuda de las herramientas
que favorezcan a la empresa a travs de trabajo en equipo y que sirva de base en
el desarrollo organizativo y en la elaboracin de un manual de funciones moderno
y aplicable, que pueda orientar sobre la forma en que la empresa se organiza para
cumplir con los objetivos, clarificar la lnea de niveles de responsabilidad de los
diferentes departamentos que integran a la empresa.
Otras recomendaciones:
Se recomienda mantener actualizado el manual de funciones, procesos y

procedimientos dada la ampliacin e innovacin de los servicios.
Se recomienda seguir con los incentivos el cual siga le sirva al empleado

motivacin para que trabaje con la eficiencia que se le debe caracterizar.
Realizar una proyeccin efectiva de los recursos econmicos y del

cubrimiento de las deudas con el fin de evitar los altos niveles de
endeudamiento.
Capacitar al personal sobre el manejo y mantenimiento de las herramientas

manuales, logrando as evitar accidentes laborales.
Almacenar adecuadamente todos los equipos y herramientas utilizados en

la empresa.
Bibliografas
Chiavenato, Idalberto (2004). "Introduccin a la Teora General de la

Administracin". Sptima Edicin, Mxico: Edit. McGraw-Hill
Interamericana.
Chruden, J. Herbert y Sherman, Arthur W. (1963) Personnel Management.

Cincinatti. Edit. South-Eastern.
Daft, Richard. (2007) Teora y diseo organizacional. (9 Ed.) Mxico:

Edit. Thompson.
Mintzberg, Henry. (2000). Diseo de Organizaciones Eficientes.
Reyes Ponce, Agustn. (1989) Administracin de Empresas, Teora y

Prctica, Mxico. Edit. Limusa Noriega.
Werther, William B, Jr. y Davis, Keith: (1990) Administracin de Personal y

Recursos Humanos. Mxico: Edit. Mcgraw-Hill, 3 ed.
http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1231/docs/unidad4.pdf
http://www.modernizacionsecretarias.gov.co/images/documents/Archivo/Manualde
usuario/Manuales/Manual%20Estructura%20Organizacional.pdf
https://books.google.com.mx/books?
id=TwnmlLyBJIYC&printsec=frontcover&dq=inauthor:%22Agust
%C3%ADn+Reyes+Ponce%22&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwiu7IWMjM7NAhXJYyYKHc9dDZYQ6AEIKTAC#v=onep
age&q&f=false
http://manualesdejc.blogspot.mx/2013/12/objetivos-de-los-manuales.html
Anexos
Elemento
Contenido
Problema o necesidad
detectada en la empresa
La falta de eficiencia en las actividades de la

empresa que es debido a la mala organizacin.
Antecedentes
Desde que s que cre la empresa motores y

refacciones Horse Power, no ha tenido una
organizacin como tal, como empresa tiene
muchas reas con las que cuenta pero, no estn

asignadas como se debe y no tienen ningn orden,
misin u objetivo que defina actividades.
Efectos visibles
Solucin
Actividades que no se realizan por falta de

organizacin, los trabajadores no saben qu hacer
en algunos momentos y tambin hay actividades
que lo realizan ms de dos trabajadores el cual
con uno es suficiente; por ejemplo las cotizaciones
se atrasan por varios das, hay productos que
hacen falta en stock, dar seguimiento a la cartera
vencida, pago de por edites en tiempo y forma.
Implementar un manual de organizacin para

asignar las reas de la empresa y que cada rea
tenga su objetivo y as podamos designar a los
trabajadores sus actividades para que no halla
tiempo perdido y que las actividades de los
trabajadores sean eficientes.
Entrevistas con los dueos
La empresa cuenta con manual de la estructura organizacional?

No, actualmente la empresa no cuenta con un manual de la estructura
organizacional debido a que la empresa surgi como patrimonio de la familia y que
el personal que laborara en ella sera la familia y no vi necesario un manual.
Con que reas cuenta la empresa?
La empresa en s, no cuenta con reas especficas pero si se realizan actividades
como recursos humanos, finanzas almacn, ventas.
Porque la empresa no cuenta con esas reas? Porque la empresa empez con
dos personas que realizaban todas las actividades de la empresa.
El personal de trabajo sabe las reas con las que cuenta las reas?
Saben las actividades que se realizan como el de ventas y almacn pero no creo
que sepan que esas actividades son de algunas reas especficas como en otras
empresas.
Porque no le ha comentado al personal que ciertas actividades que se realizan
en la empresa corresponden a un rea especfica? Nunca me haba hecho esa
pregunta es muy importante platicarlo con el personal ya que, ahora con personas
externas a la familia.
Las reas de las empresas cuentan con la descripcin de funciones?
No, la empresa no cuenta con descripciones de sus funciones, al personal del
trabajo se le informa personalmente como se realizan sus actividades.
El personal del trabajo sabes sus tareas a diario?

S, bueno yo en lo personal pienso que el personal ya saben que hacer durante
su jornada de trabajo.
Tiene definido los niveles de mando jerrquicamente? Definido como tal no
pero, el personal para una toma de decisiones se dirige a m o al gerente general y
en algunos casos se dirigen a mis hijos.
Porque an no lo definen? Como le comentaba anteriormente era una empresa
pequea y no cre importante definir niveles de mando
Realiza juntas con el personal para que colaboren ayudando a lograr los
objetivos de la empresa?
No, realizo juntas para ese tema, solo para convivencia familiar entre todo el
personal.
Porque no realiza juntas para lograr los objetivos?

Porque el personal no sabe sobre los objetivos de la empresa y esto es porque
desde el principio no se estableci polticas y el personal no sabe la filosofa de la
empresa.
El personal de trabajo es motivado para le mejora de su desempeo?
Si, el personal es motivado cuando es eficiente en su trabajo y con muy buena
actitud.
Cmo es motivado el personal? Un abono en su sueldo, con una comida con su
familia, o un detalle.
Encuesta con el personal de trabajo en la empresa Horse Power Motores y

Refacciones
El motivo de la encuesta es para implementar nuevas ideas para una mejora en la
estructura organizacional de la empresa.
Sabe con qu reas cuenta la empresa?

Si X
Cules? Finanzas, ventas y almacn
No ______
Sabe las funciones del puesto en donde se encuentra actualmente

trabajando?
Si _____ No X
Cmo se las dieron a conocer?

Verbal
Otro ______
Conoce las lneas de autoridad de la empresa?

Si ______
Escrita ______
No X
Sabe las actividades que debe realizar en el rea en donde se encuentra?

Si ______ No X
Cmo recibe las instrucciones de su trabajo?
Va el encargado y se lo dice X
Le envan e- mail ______
Otro ______
Tiene duplicidad de actividades?
Siempre ________
Para usted sera til un manual que describa las funciones de su puesto?
Si X
No ______
Es motivado para la mejora de su desempeo?

Si X
A veces X Nunca _______
No ______
Cmo? ________
Qu informacin le gustara saber de la empresa? Me gustara saber que

saber detalladamente las funciones del rea donde me encuentro y que
actividades puesto realizar para no tener duplicidad de tareas y poder salir
temprano.
Refacciones

1. Sabe con qu reas cuenta la empresa?

Si ______
Cules? __________________________
No X
2. Sabe las funciones del puesto en donde se encuentra actualmente

trabajando?
Si _____
No X
3. Cmo se las dieron a conocer?

Otro ______
4. Conoce las lneas de autoridad de la empresa?

Si X
No ______
5. Sabe las actividades que debe realizar en el rea en donde se encuentra?

Si ______
No X
6. Cmo recibe las instrucciones de su trabajo?

7. Tiene duplicidad de actividades?

Siempre ________
A veces ________ Nunca X
Otro ______
8. Para usted sera til un manual que describa las funciones de su puesto?
Si X
No ______
9. Es motivado para la mejora de su desempeo?

Si
No ______
Cmo? Con abonos y detalles
10. Qu informacin le gustara saber de la empresa?

Ms bien me gustara saber las funciones del rea y las actividades que se
pueden realizar y las lneas de mando para saber a quin acudir para una decisin

Refacciones
Si
Cules? Ventas y finanzas
No ______

trabajando?
Si _____
No X

Otro ______

Si X No ______
Si ______
No X

Va el encargado y se lo dice
X Le envan e- mail ______
Otro ______

Siempre ________
A veces X Nunca _______
Si
X No ______
Si X No ______
Cmo? Abonos en el sueldo

Informacin que me ayude a mejorar en mi trabajo por ejemplo que tareas
debo realizar y como.
Refacciones
Si X
Cules? Ventas almacn y contabilidad
No ______

trabajando?
Si X
No ______

Verbal X Escrita ______
Otro ______

Si ______
No X

Si ______
No X

Otro ______

Siempre ________
A veces ________ Nunca X
Si
No ______

Si
No ______ Cmo? Comida con la familia, aumento de sueldo.
10. Qu informacin le gustara saber de la empresa? Me gustara tener un

manual para que m informen que actividades realizar para no tener
duplicidad en un futuro e informacin de la empresa como sus objetivos a
futuro para poder ser parte de su logro.
Encuesta con el personal de trabajo en la empresa Horse Power Motores

Refacciones

Si ______
Cules? __________________________
No

trabajando?
Si _____
No X

Otro ______

Si
X No ______

Si X
No ______

Otro ______

Siempre ________
A veces
X Nunca _______
Si
No ______

Si
No ______
Cmo? Abonos, comida con la familia

Su historia, sus polticas y las funciones del rea donde trabajo.

Tercera Entrega

Caricato da

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Con estudios conocidos ante la

Secretara de Educacin Pblica SEP,

Segn acuerdo revoe#20130262 de fecha 17-12-2013

Implementacin de un manual de organizacin en la empresa motores y

Informe de Estada Empresarial

Pat Medina Carlos Jos

Fabiola Betancourt Osorio

Cancn, Quintana Roo

Cancn, Quintana Roo

Carrera: Licenciatura Administracin de Empresas

Fecha de inicio de estadas: 11 de Mayo del 2016 - 13 de Agosto del 2016

Correo electrnico: marsanyo38@gmail.com

2.1 Descripcin de la empresa.........................................................................10

4.7 Los objetivos ms destacados de la estructura organizacional segn......32

Contenido de tablas o graficas

Esquema/Figura #1 Propuesta de Organigrama General propuesta por la alumna

Este manual es de la estructura organizacional que explica para qu sirve o

Toda empresa tiene un mtodo distinto de organizar hoy en da ya que existen

responsabilidades y se describen las funciones de cada colaborador de la

Unas de las preocupaciones de la empresa es que hasta la fecha no se dispone

manual en la empresa donde sealen las funciones de los

departamentos de la empresa, el personal tendr una herramienta en donde el

1.3 Objetivo General

1.4 Importancia del estudio

y as sea productiva la prestacin de los

servicios del personal.

1.5 Limitaciones del estudio

Falta de informacin de la empresa.

2.1 Descripcin de la empresa

Refaccionaria Horse power Motores y

Calle: 13, Avenida

Sper Manzana. 66 Manzana 6. Lote 1

La empresa se dedica a la compra y

El servicio que ofrece la empresa:

tipo para motores y bombas de agua.

La empresa se dedica a la venta de

Nombre del proyecto:

personal en la sucursal de Cancn

Nombre del asesor empresarial:

Carlos Jos Pat Medina

Cargo del asesor empresarial:

2.2 Antecedentes de la empresa

ofrecer ciertos servicios con los que, la competencia no contaban adems, de un

La empresa HORSE POWER ACTIVE se dedic desde su apertura a complacer a

propuesta de Organigrama General propuesta por la

alumna Ingrid Martn

Como empresa deseamos brindarles a todos nuestros clientes la mejor calidad en

2.5 Descripcin del rea.

2.5.1 Funciones del rea

Esquema/figura 2 propuesta de organigrama para el rea de ventas por la alumna

2.6 Situacin problemtica

El problema de la empresa surge donde el personal de trabajo no sabe cules son

hay mucho tiempo muerto, en ocasiones hay tareas que no se

realizan por qu no hay personal designado a dichas actividades y en otras

Establecer metas es crucial para el xito de cualquier empresa, pero

Y, desde luego, estas funciones o actividades deben tener un responsable, una

Esta frase es muy

radicalmente necesario en las empresas que tenga una

estructura organizacional que por medio de jerarqua se tenga una persona

2.6.2. Anlisis Foda

Buena relacin con los

actividades sobre personal.

Mejora en productos por la

A veces __ Nunca _