QUE ES CULTURA?

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una
sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta
llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las
circunstancias que rodean a la sociedad. Segn Kahn , la cultura
capacita al hombre con una ampliacin adicional de su aparato
anatmico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con
una movilidad y velocidad a travs de los medios en que el equipo
corporal directo le hubiere defraudado por completo. Es la base
fundamental de toda cultura o pas en el mundo. Es el cimiento sobre el
cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal;
es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su carcter y su actuar dentro de
otros miembros del grupo en cuestin.
Casa sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores
propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de
trabajo y de comportamiento nicos. De los aspectos ms importantes sobre los cuales
la cultura de una sociedad estn: su forma de convivencia, los mtodos de trabajo,
rigidez o flexibilidad entre otros.
Por ms avance en la tecnologa que pudiese presentar un pas, su principal freno de
crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas
y las situaciones diarias.
CULTURA DE CALIDAD
Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que
conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente:
Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados
con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten
colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el
cumplimiento
de
la
misin
de
la
organizacin
Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en
que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.
TODA LA ORGANIZACIN DEBE PARTICIPAR?
De acuerdo con Handy, para que el cambio cultural de una empresa tenga xito, se
debe de involucrar al mayo nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado.
Con esta afirmacin nos podemos dar cuenta que se debe de buscar a travs de
exmenes psicomtricos individuos con ciertas similitudes en los procesos de
pensamiento y de actuacin siendo estos los que en un momento posterior, expanda el
cambio en la organizacin. Sobre la base de una encuesta propia realizada a
empleados de nivel ejecutivo entre los veintiocho y veintinueve aos de edad, en una
empresa comercializadora del rea metropolitana de Mxico, el sesenta y cinco por
ciento (63.5%) de los encuestados asegura que la organizacin debe de tomar en
cuenta el perfil de personalidad de los individuos involucrados con el proceso del
cambio. El restante quince por ciento (32.5%) contest que la las similitudes de
pensamiento no cuentan como un factor importante la determinar las personas
apropiadas
para
iniciar
el
cambio.

Con lo cual podemos concluir que se deben de buscar los perfiles adecuados para que
sean esas personas los iniciadores del cambio en la organizacin.
PAPEL DE LA ADMINISTRACIN
Al momento de planear el cambio dentro de la organizacin es imprescindible que se
cambien los paradigmas que todava se encuentran en las organizaciones.
Geert Hofdted, menciona que las empresas en Mxico dictaminan una alta distancia de
poder, que impide la cooperacin de los trabajadores en la toma de decisiones y
propicia a cambios culturales muy fuertes enfocados principalmente a introducir
confianza en los empleados. Otro aspecto que Hofdtede menciona es la visin del
mexicano promedio, que le dedica ms tiempo al presente y al pasado, haciendo que
los esfuerzos de planeacin estratgica y a largo plazo no sean tomadas en cuenta.
Estos son solo dos paradigmas que existen en nuestras actualidad que merman los
esfuerzos de las empresas a lograr sus objetivos. La administracin debe planear su
plan de mejora en la cultura teniendo en cuenta los puntos ya mencionados.
Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles, una buena actitud con algo de
paciencia puede redundar en resultados para las empresas.
MODELO PROPUESTO
Ahora bien sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontneo que sucede
solo porque nosotros queremos que suceda. Es ms bien un proceso por medio del
cual la organizacin eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
Existen estudios que afirma tener la metodologa apropiada para la creacin de un
cultura de calidad, tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el
cual sealan el descongelamiento, el movimiento y el recongelamiento de la
organizacin. Su metodologa sigue los principios bsicos sobre los cuales se construye
un proceso de transformacin cultural. Tratando de establecer una metodologa de
cambio en la cultura de calidad de las empresa medianas o pequeas se propone lo
siguiente:
ENSEANZA
Como cualquier metodologa o idea que sea de reciente introduccin se hace
imperativo el hecho de transmitir o ensear el como se debe de llevar a cabo dicho
cambio. Por medio de seminarios, talleres y juntas la metodologa del cambio ser
trasladado
de
manera
apropiada.
Tambin hay que tomar en cuanta a las personas responsables de ceder el
conocimiento. Estas deben de contar con el entrenamiento previo adecuado, as como
mostrar una actitud positiva y enrgica dirigida al cambio en la organizacin.
El gasto en el que se incurre al momento de entrenar a los empleados es una inversin
que rendir frutos en un lapso de tiempo variable, dependiendo del tamao de la
organizacin
sobre
la
cual
se
desea
trabajar.
Se debe de planear los horario dentro de los cuales la enseanza va a ser llevada a
cabo, tomando en cuenta que el tiempo que el trabajador ocupe no ser tiempo
muerto,
sino
una
forma
de
llegar
a
un
fin.
No solo metodologas deben ensearse, se debe transmitir ciertas herramientas de
calidad as como la pertinente explicacin de su uso, as como tambin ciertos hbitos
a seguir con el fin de modificar la conducta del individuo en el trabajo.
Los hbitos principales sobre los cuales la enseanza se debe de enfocar son: la
mejora continua, la responsabilidad en el trabajo, prevencin de errores, hacer bien el

trabajo en el primer intento, la planeacin de actividades y consistencia en el

cumplimiento de compromisos
INTERACCIN
Una vez llevada a cabo la enseanza del metodologa sobre la cual se va a trabajar, se
lleva a cabo la interaccin, es decir la constante comunicacin con el personal y el
reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente. Durante esta etapa se
debe tener muy en cuenta que la interaccin debe de ser continua y supervisada de tal
suerte que cuente con el personal apropiado para transmitir el mensaje. Tambin se
debe de tener en cuenta que las formas sobre las cuales se refuerza el conocimiento,
no debe de ser de una manera impositiva y frrea, si no mas bien, con una cualidad:
reforzar siempre que sea necesario. Existen todo tipo de empleados, de la misma
forma se debe aplicar un concepto de excepcin a aquellas personas que siguen el
cambio de cultura, respetando de esa manera su individualidad como empleado y como
persona.
Es de llamar la atencin que este punto, puede llegar a convertirse en algo fastidioso y
puede, hasta algn grado, llegar a importunar al individuo que necesita de
reforzamiento. Una recordatorio de los hbitos y de las herramientas de calidad a
utilizar sern argumentos suficientes en la mayora de los casos.
DELEGACIN

La delegacin no es mas que un proceso mediante el cual se le asigna tareas al

empleado que puede hacer por si mismo sin necesidad de que otra persona este
involucrada o vigilando el proceso. Las principales bases de la delegacin son la
comunicacin, confianza y la capacitacin efectiva de las labores que se van a realizar.
En este punto se esta seguro que la persona tiene la suficiente capacitacin para llevar
a cabo lo que se le encarg. No significa prdida de poder si no ms bien, confiar en el
empleado para que su proceso de la cultura de calidad tenga poder de decisin.
En esta fase en necesario tener cuidado para no cometer el error de creer que las
personas se encuentras preparadas para tener poder absoluto sobre sus decisiones y
comportamientos siempre encaminados a mejorar el nivel de calidad de la empresa.
Mediante crculos de calidad y reuniones semanales o mensuales es posible constatar
que los empleados han entendido el concepto de delegacin
ULTIMAS CONSIDERACIONES

Es difcil poner en prctica en su esplendor la cultura de calidad en las organizaciones.

Es un proceso de mucha duracin en el cual no se tiene una fecha en la cual se diga
listo termin. Ms bien el proceso contina indefinidamente, ya que como se expuso
anteriormente, la capacidad del ser humano de cambiar su cultura esta basada en una
decisin, la cual se apega a sus forma de advertir del medio ambiente en el que se
desenvuelve.
Es una encuesta realizada mencionada con anterioridad se investig acerca de el
resultado que una poltica de cultura de calidad en la organizacin. Como resultado de
sta, cada cuatro de diez personas(40%) asegur que el realizar un esfuerzo para una

cultura de calidad da como resultado de entre un treinta a un cuarenta por ciento

(30% a 40%) como incremento en la productividad (llamadas realizadas, reportes
elaborados, clientes atendidos etc.) Sin embargo estos resultados disminuyeron con el
paso del tiempo, denotando una falta de disciplina por parte del personal.
CONCLUSIN
La puesta en prctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fcil; se
requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a implantar
y altamente capacitados en el trato de personal. Adems es muy costosa y requiere de
la participacin activa por parte de la administracin de todos los niveles; y adems,
esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de disciplina de los empleados.
Sin embargo, a pesar de las dificultades, es necesario hacer un esfuerzo para
implantarla, ya que la competencia nacional e internacional obliga a que los
empleados, adems de hacer bien el trabajo, tengan ciertas caractersticas orientadas
a la calidad de trabajo y de vida , lo cual es buscado por las empresas que pregonan la
calidad mundial.

Cmo formar una cultura de calidad?

Un cambio de paradigma hacia la calidad total en su vida personal. El cambio de paradigma que necesitan
las empresas para enfrentar los retos actuales se fundamenta, de acuerdo con reconocidos autores del rea
administrativa, en la incorporacin del enfoque de calidad total a la plantacin, control y mejoramiento de
la operacin del negocio. La puesta en marcha de los conceptos de calidad total requiere de la existencia de
un ambiente cultural propicio para tener xito.
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
La cultura es el patrn por medio del cual todos lo individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son
educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es mvil y dinmica, ya que cambia en funcin
de los retos que enfrentan los grupos.
En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este
cambio es el que motiva que las empresas introduzcan en sus prcticas las teoras de calidad, adems de
buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas pocas actuales.
Se puede decir que los retos que enfrentan las empresas de este tiempo de globalizacin son:
Aumento de competencia.
Surgen nuevos competidores al abrirse las fronteras y las ventajas competitivas que se tenan se pierden,
por lo que se deben crear nuevas ventajas basadas en costos, precio, tiempo de respuesta y calidad. Ya no
es suficiente elaborar un producto u ofrecer un servicio en un lugar donde no exista, sino que se deben
considerar factores que otorguen otra ventaja (costo, eficiencia, productividad, calidad, etc.) con respecto
a otros competidores a nivel mundial. Estas decisiones implican un cambio organizacional y administrativo
en reas tradicionales como produccin, recursos humanos, mercadotecnia y ventas. Estas reas tendrn
que cooperar cada vez ms para poder responder de forma rpida a los retos mencionados.
Nueva fuerza laboral
Las personas necesitan nuevos conocimientos para poder enfrentar los retos actuales. Ya no basta dominar la
profesin propia para aspirar a desarrollarla dentro de una empresa, como suele ocurrir con la contabilidad
o la produccin. Se requiere tener los conocimientos necesarios para saber interactuar con las dems reas
de la empresa, lograr un esfuerzo comn, trabajar en equipo pero, sobre todo, se requiere desarrollar la
habilidad para aprender en forma continua y sin lmite nuevas habilidades. Por otro lado, las caractersticas
que siempre han distinguido a un individuo de xito, como la disciplina, la puntualidad, la responsabilidad,

la honestidad, etc., son ahora indispensables. Las posibilidades de tener xito fortuito sin contar con estas
caractersticas son cada vez menores.
Reduccin del margen de utilidades.
Los cambios de polticas comerciales inducidas por la apertura de fronteras y la entrada de competencia
extranjera, y los problemas macroeconmicos de Mxico (que en trminos generales, han provocado una
cada del poder adquisitivo de la poblacin), han causado el descenso de las utilidades de muchas empresas
mexicanas. La estructura de costos de produccin cambio sbitamente, los costos internos se elevaron
mientras que el precio de venta no poda ser elevado; en consecuencia, los mrgenes se redujeron e incluso
desaparecieron. La nica respuesta a estos cambios es el incremento de la productividad, factor que ha
estado siempre ligado al desarrollo econmico de cualquier pas. El trabajo con calidad es el medio ms
directo para lograr la productividad. Estar obligado a operar con mrgenes bajos favorece una cultura de
trabajo de productividad y calidad.
Nuevos modelos de administracin y direccin de los negocios.
La administracin ha seguido los principios de la administracin de F. Taylor, H. Farol, E. Mayo y otros
pensadores de los primeros aos del siglo XX. Estos principios llevaron a las empresas a organizarse por
funciones, con lo cual sus empleados alcanzaron una alta especializacin en su funcin, pero un pobre
conocimiento e interaccin con las otras funciones. Las organizaciones modernas tienen que entender y
poner en prctica este concepto, otorgando a un equipo la responsabilidad sobre este proceso, que a su vez
cuenta con proveedores y clientes internos. Este cambio drstico, totalmente incompatible con la cultura
organizacional tradicional, es el resultado del tener estructurada una empresa por funciones.
Cambio de enfoque empresarial.
Hasta cierto punto, los antiguos estilos de administrar se mantienen vigentes, pues la reestructuracin de la
economa, as como la redefinicin de la competencia obligan a que cada vez se le otorgue mayor
importancia al valor agregado en el momento de dirigir la empresa, pues ste ser el principal foco de
competencia en el futuro. Ya no es posible administrar una empresa suponiendo un mercado estable, el cual
es controlado por la empresa, sino que se debe suponer un mercado donde la empresa se acerca al cliente e
intenta crear productos o servicios que le den valor, con base en el cual se deban crear y administrar los
procesos de la empresa.
Cmo responder a estos retos? Los cambios mencionados son graduales e irreversibles. No son procesos que
se puedan detener, sino que se debe aprender a vivir con ellos, y en ellos.
Peter Senge, en su libro La quinta disciplina (1992), mencionas que uno de los obstculos para que las
organizaciones aprendan es rechazar el cambio, culpando a un enemigo externo. Es decir, cuando el medio
en que opera la empresa empieza a cambiar, lo ms seguro para los miembros de la misma (para evitar el
cuestionamiento interno) es atribuir los problemas a algn agente externo.
La conclusin a la que se llega es que no existen enemigos en el mercado, sino competidores, y que aunque
posiblemente el crecimiento de las ventas de la competencia implique que la empresa venda menos, ello no
debe considerarse como un acto hostil, sino como un reto, una situacin de negocios que requiere de
esfuerzos para solucionarse.
La pregunta es Como las empresas mexicanas podran responder a estos cambios? Mediante el desarrollo de
una cultura de calidad en la que existan individuos con empuje e iniciativa, que estn dispuestos y sepan
cmo trabajar en equipo, para que mediante la toma conjunta de decisiones sean responsables de la calidad
de su proceso y de la satisfaccin del cliente interno y externo.