CASO UNIDAD 2. ACTIVIDAD 2.

Tintoreto es una organizacin ubicada en el estado de Monterrey, la cual se dedica a la produccin y

comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para supermercados, comercios y tiendas
de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa, y el proceso productivo implica la compra de
materia prima en el exterior, e insumos (tintas, por ejemplo) en el Distrito Federal. La empresa entrega la
mercadera en el domicilio del cliente. La organizacin est integrada por 44 personas organizadas en las
siguientes funciones: La funcin de coordinar y planificar las funciones de todas las reas as como buscar
nuevos clientes y proveedores est a cargo por Heriberto Valencia El rea responsable del proceso
productivo que transforma las materias primas en productos: bolsas, as como de la preparacin de los
pedidos para ser entregados a los clientes, adems de ser el rea encargada del mantenimiento y
conservacin de las instalaciones de la organizacin, depende directamente del rea de Heriberto Valencia.
De esta rea de produccin dependen dos reas ms, una se encargan de empaquetar el producto y la otra
de llevarlo hasta los clientes Otra rea es la responsable de investigar y analizar sobre las nuevas
competencias que presenta el entorno sobre el producto que genera Tintoreto; tambin es la responsable
de estudiar las necesidades y demandas de clientes potenciales y mantener a los existentes; para ello realiza
acciones como crear nuevos diseos de bolsas para clientes especficos. Esto permite a la organizacin
anticiparse a tomar decisiones que pudieran afectar sus ventas. Esta rea depende directamente de
Heriberto Valencia . La ltima rea es la responsable de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las
compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la informacin necesaria para la
liquidacin de los impuestos y aportaciones sociales, tiene en su interior dos reas ms a su cargo: una de
pagos al personal, clientes y proveedores; y otra de compras: de materias primas y herramientas de trabajo
para la organizacin. Esta rea depende directamente de Heriberto Valencia . Como la materia prima usada
en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del petrleo, el alza en el precio de ste provoc un
aumento en el costo de las bolsas; los clientes comenzaron a quejarse con los choferes responsables de la
entrega, quienes no han sabido darles respuesta, por lo que les piden se comuniquen a la matriz de
Tintorero .
Estructura organizacional Unidad 2. Fundamentos del diseo de estructuras organizacionales Ciencias
Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de software 3 Todas las llamadas de clientes y proveedores
llegan a la matriz de Tintoreto, en Monterrey, los telefonistas, que estn a cargo del rea responsable de
Heriberto Valencia, le han informado que resulta imposible atender y dar respuesta inmediata a todas las
llamadas que reciben de las distintas partes del pas. Adems de que las demandas estn creciendo y, por
atenderlas, descuidan las llamadas para los pedidos. Heriberto Valencia plante su preocupacin y pidi su
opinin a las dems reas para atender y dar respuesta a las llamadas que realizan los clientes, tanto para
demandas como para pedidos . El rea responsable de los pagos y gastos de la organizacin ha propuesto
contratar ms personal para cubrir esta necesidad inmediata, aunque tambin se han dado cuenta de que si
quieren seguir siendo competitivos necesitan innovar, as que han considerado la creacin de una nueva
rea que les brinde ventajas en tecnologa para adelantarse a cambios que no consideraron . Heriberto
Valencia ha contratado los servicios de una empresa de tecnologa, que le ha prometido no slo solucionar
el problema de la demanda de llamadas, con lo cual ha mejorado los tiempos de respuesta, sino tambin
gestionar Tintorero desde cualquier parte del pas; lo cual le permitira a la organizacin expandir su
producto.