TAVARES - 1431

IMAGEM INSTITUCIONAL - REVISO

Matrias primas da comunicao:

- Dado: Desprovido de avaliao;
- Informao: Fase crtica, construda na mente das pessoas no momento de emisso ou recepo de
mensagens.
- Conhecimento: Processamento e assimilao da informao.

Elementos do Processo de Comunicao:

Fonte: a origem da mensagem

Emissor: Quem emite a mensagem
Mensagem
Meio ou Canal: fala, TV, radio, internet, whatssapp
Cdigo: lngua portuguesa, braile, lngua inglesa
Receptor: aquele que recebe a mensagem
Feedback: o retorno por parte de quem recebeu a msg
Rudo tudo que atrapalha, prejudica ou impea a comunicao, falar baixo de mais, m dico.

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PROCESSO DE COMUNICAO
Atravs do canal envia-se a mensagem e recebe-se o feedback.
O rudo atrapalha/impede esse processo.
Emisso

=>

Recepo

Feedback

TIPOS DE COMUNICAO:
Do comportamento observvel, apenas 7% da comunicao humana verbal/lingustica(oral e escrita), os
outros 93% no-verbal.
No-verbal: linguagem corporal(55%), tom de voz(38%) e contedo(7%)

A DITADURA DO RECEPTOR
A comunicao est centrada no receptor. O sucesso da comunicao, portanto, reside em perceber que a
comunicao no aquilo que eu falo, mas o que o outro entende.
A Comunicao Social apresenta trs principais campos de atividades:
JORNALISMO - RELAES PBLICAS - PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Outros campos da Comunicao Social:

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Cinema - Rdio e TV - Produo Grfica

Direito de resposta: LEI N 13.188, DE 11 DE NOVEMBRO DE 2015

COMUNICAO EMPRESARIAL
A Comunicao Empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto de
atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma
empresa ou entidade (sindicato, rgos governamentais, ONGs, associaes, universidades etc.) junto
aos seus pblicos de interesse ou junto opinio pblica.
70 a 80% dos problemas nas empresas so causados por falhas na comunicao.

OS PBLICOS DA PM - A PMERJ E OS STAKEHOLDERS:

Pblico interno, mdia, comunidade, meio acadmico, entidades de classes, ONG's, poderes pblicos e
empresas.

A importncia do pblico interno (foco)

A necessidade de comunicao constante com o pblico interno

Polticas definidas de comunicao com os pblicos de interesse

PESQUISA DE MERCADO (PRINCIPAL FERRAMENTA E BASE DO MARKETING):

CLIMA ORGANIZACIONAL
Pressupostos tericos do endomarketing

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Mantenha o bom trabalho de divulgao da filosofia e das tcnicas de marketing interno. O marketing
interno deve preceder o marketing externo. Philip Kotler

COMUNICAO INTERNA X ENDOMARKETING

O Endomarketing um conjunto de aes institucionais que a empresa utiliza para fidelizar seus
funcionrios, torn-los seus consumidores e faz-los vestir a camisa da companhia. uma ao que
incentiva seus funcionrios a atenderem melhor os consumidores finais e, assim, fazer um trabalho com
mais qualidade.
J a Comunicao Interna uma ferramenta de comunicao que, ao contrrio do Endomarketing,
somente transmite informaes da Instituio para seus funcionrios como novas aes, estratgias,
objetivos e metas de trabalho. As mensagens podem ser transmitidas por vrios meios de comunicao
como telefone, e-mail ou newsletter.

Comunicao Interna so processos de informao

Endomarketing trabalha o incentivo e a interao entre funcionrios e a empresa
ENDOMARKETING NA PMERJ:

Gratificaes (BOPE, BPChq, BAC, GAM, UPPs, CIntPM, Comandos e Diretorias)

Condecoraes e medalhas

Melhores do ms

Auxlio Transporte

Programa de Passagem para a Inatividade

Bolsas de estudo para filhos de Policiais Militares

PROEIS e RAS

Descontos em empresas / ingressos

Cursos fora da Corporao

Atividades esportivas

A COMUNICAO COMO UM FATOR ESTRATGICO PARA A CONSOLIDAO DA IMAGEM

ORGANIZACIONAL
O papel estratgico da comunicao auxiliar internamente, motivando os empregados a uma ao
produtiva e, externamente, ajudando a posicionar a empresa junto aos pblicos externos.
(Frank M. Corrado, A Fora da Comunicao)
A COMUNICAO SOCIAL COMO FERRAMENTA ESTRATGICA
COMUNICAO ESTRATGICA NA EMPRESA

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A IMPORTNCIA DA COMUNICAO:

O QUE IMAGEM?

Quadro de referncias a que o cidado recorre para avaliar se uma determinada idia merece ou
no ter a sua simpatia.
FORMAO DA IMAGEM

A construo de uma imagem o resultado de vrias idias, fruto da experincia pessoal de cada
um.
Mecanismos de formao:

Boatos ou rumores;

Os grupos ou normas dos grupos;

Comunicao interpessoal;

Lderes ou formadores de opinio;

Ao dos meios de comunicao de massa.

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Ento, quando falamos de mudana na maneira da sociedade perceber a Polcia Militar...falamos na
mudana das mensagens passadas sociedade.
Precisam sair de cena:
Morte;
Violncia;
Truculncia;
Mau atendimento;
Atraso;
Corrupo;
Desleixo;
Insensibilidade etc.

O PROCESSO DE CONSTRUO DA IMAGEM DA PMERJ

Atendimento dispensado aos cidados (educao)

Aparncia de forma geral: aspecto fsico(se liga, 09!) e uso correto do uniforme (apresentao
pessoal)

Condies das instalaes fsicas

Toda instituio policial deve preocupar-se com a opinio pblica para ser bem aceita e ter suas aes
facilitadas pela prpria comunidade onde atua.

Porque se relacionar com a Mdia?

A verdade no verdade enquanto as pessoas no acreditarem em voc. E elas no podem acreditar em
voc se no sabem o que voc est pensando.
E no conseguem saber o que voc est pensando se no o ouvem dizer. E no o ouviro se voc no
falar.
A mdia um stakeholder importante e tambm um meio para alcanar outros pblicos prioritrios.

PR-REQUISITOS NECESSRIOS ENTREVISTA

Horrio e tempo disponvel
Preparao prvia
Tempo reduzido para a mensagem
A Mensagem: curta / memorizvel / positiva
Ferramentas: ponte / gancho / destaque

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Linguajar do pblico-alvo
Resumo final
O vcuo de informaes propicia especulaes e desinformao. necessrio tomar a iniciativa
em casos que dominam a ateno da Opinio Pblica.

MDIAS SOCIAIS X REDES SOCIAIS

Isto porque os veculos tradicionais de comunicao de massa so, na verdade, meios de informao.
J as mdias sociais estabelecem um processo comunicacional propriamente dito.

PM/5
A 5 Seo do EMG foi criada em 1975. Em 2009, ela extinta e em seu lugar surgiu a CComSoc, criada
atravs da Resoluo SESEG n 297. A partir da a rea que gere a Comunicao Social da Corporao
passou a ser diretamente ligada ao Cmt Geral.
COMUNICAO SOCIAL
BOL PM N 109 22JUN15 (Pg. 40)
Art. 13. Sero avaliadas as medidas tomadas para o desenvolvimento da Comunicao Social da Unidade,
conforme os tpicos previstos no presente artigo.

ATIVIDADES DESEMPENHADAS PELO P/5

Melhores do trimestre (diplomas / prmios)

Relacionamento constante com a comunidade local (Caf Comunitrio / Conselho Comunitrio de

Segurana)

Cerimonial (passagem de comando, formaturas etc)

Sepultamento de Policiais

Elogios

Visitas

Eventos em geral (Aniversariantes do ms, Aniversrio da Unidade, Festa de Fim de Ano etc)

Divulgao das informaes da Corporao para tropa (murais, whatsapp, telemdia etc)

Divulgao das ocorrncias para CComSoc e nas redes sociais da Unidade (produo de release,
produo de fotos e vdeos)

Solicitar correes de informaes a partir de contato com a CComSoc

Monitoramento da mdia para assessoramento do comando da Unidade

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RESUMO HISTRICO DA COMUNICAO HUMANA

Meio de comunicao mais complexo FALA

Aparecimento da imprensa Sculo XV difuso do pensamento

Jornais Rdio TV : distancias fsicas e culturais reduziram-se drasticamente

Comunicao Hoje
Foi-se o tempo em que os impressos eram os principais meios de mdia informativa e publicitria. Hoje,
as informaes vo fluindo por meio das redes sociais e sistemas para celulares, que obrigam a mdia
a se reinventar entre telas de LCD e tecnologia 3D.

Release divulgao de uma histria pronta escrita para ser publicada.

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