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4 OPEX (exelencia en operaciones)

OPEX (Excelencia en operaciones) La excelencia en operaciones es un elemento

o filosofa de liderazgo organizacional que enfatiza la aplicacin de una variedad
de principios, sistemas y elementos hacia la mejora sostenible de los indicadores
de desempeo claves de una organizacin. Gran parte de de esta filosofa de
administracin est basada en metodologas de mejora continua tradicionales
como manufactura esbelta, seis sigma y administracin cientfica, el enfoque de la
excelencia operacional va mas all del modelo tradicional de mejora basado en
eventos, enfocndose en un cambio sostenible a largo plazo de la cultura
organizacional. Las organizaciones que han conseguido la diferenciacin mediante
una estrategia de excelencia operacional, son capaces de entregar una
combinacin de calidad, precio, facilidad de compra y servicio que otras
organizaciones en su mercado de competencia no pueden lograr. Lograr la
excelencia operacional requiere la implementacin exitosa de un sistema de
ejecucin de negocios que efectiva y concretamente integra cuatro bloques
indispensables: Despliegue de Estrategias, Administracin del Desempeo,
Excelencia en los Procesos y Equipos de Trabajo de Alto Desempeo.
Las organizaciones con Excelencia Operacional siguen una muy bien definida
Planeacin Estratgica y Operacional as como Proceso de Despliegue de la
misma. Esto asegura la colaboracin y alineamiento entre las diferentes partes de
la organizacin y enlaza efectivamente los objetivos estratgicos y operacionales,
iniciativas y ejecucin. El mapeo estratgico y la planeacin Hoshin proporcionan
este proceso sistemtico y colaborativo de planeacin, ejecucin y revisin. Las
organizaciones con Excelencia Operacional son capaces de traducir los objetivos
estratgicos u operacionales e iniciativas en indicadores de xito medibles que
aseguran una alineacin entre los diferentes niveles y partes de la organizacin, la
metodologa del Balanced ScoreCard (BSC) proporciona un marco de
Administracin del Desempeo para asegurar la alineacin de una organizacin
hacia metas y objetivos comunes.

Las organizaciones de Excelencia Operacional tienen un enfoque basado en

procesos que tienen sus procesos de administracin, cadena de valor y soporte
diseados de una forma eficaz y eficiente para entregar sus productos y servicios
de la mejor calidad en una forma consistente. Mtodos de Excelencia en los
Procesos y herramientas como seis sigma, manufactura esbelta, Solucin de
problemas basado en equipos y mejora del proceso de negocio son competencias
clave y utilizadas en todos los niveles de la organizacin. La Excelencia

Operacional nicamente puede ser lograda y mantenida con la actitud correcta, el

enfoque mental adecuado y las competencias correctas. Las organizaciones de
excelencia operacional continuamente buscan incrementar el compromiso y
facultamiento de sus empleados a travs de valores, principios, desarrollo del
liderazgo, coaching y desarrollo continuo de competencias que permitan contar
con un equipo de trabajo de alto desempeo. Existen diferentes modelos de
Excelencia en las Operaciones, a continuacin se muestra la Casa de la
Excelencia Operacional, la cual proporciona un marco de alto nivel para el Sistema
de Ejecucin Integrado de Negocios para organizaciones de Excelencia
Operacional.
Un modelo que en la actualidad ha cobrado gran fuerza en las empresas que
buscan la Excelencia Operacional es el Shingo Prize for Operational Excellence,
el cual es un modelo integral orientado a la parte humana, procesos y negocio. A
continuacin se presenta un resumen de este modelo. Modelo Shingo Prize para
la Exelencia Operacional El Modelo lleva el nombre del ingeniero industrial
japons Shigeo Shingo, quien se distingui como uno de los principales expertos
en el mundo en la mejora de procesos de manufactura. El Dr. Shingo ha sido
descrito como un genio de la ingeniera, quien nos ayud a entender los
conceptos, sistemas y tcnicas que, bajo su tutela, se convirtieron fundamentales
para el Sistema de Produccin Toyota. Dr. Shigeo Shingo El Dr. Shingo es el autor
de numerosos libros incluyendo: A Study of the Toyota Production System
Revolution in Manufacturing: The SMED System; Zero Quality Control: Source
Inspection and the Poka-yoke System; The Sayings of Shigeo Shingo: Key
Strategies for Plant Improvement; Non-Stock Production: The Shingo System for
Continuous Improvement and The Shingo Production Management System:
Improving Process Functions. l era un genio en entender exactamente por qu
los productos son fabricados de cierta manera y luego transformar ese
conocimiento en un sistema viable de bajo costo y alta calidad de la produccin.
En 1988, la Universidad Estatal de Utah reconoci al Dr. Shingo por sus logros con
un Doctorado Honoris Causa en Negocios.
El Modelo del Shingo Prize fue desarrollado como un modelo para manufactura de
clase mundial y Excelencia en las Operaciones, que incorpora muchas de las
prcticas del Dr. Shingo as como prcticas ejemplares de otras fuentes. Sin
embargo, el modelo Shingo Prize no slo es un modelo para produccin, es un
modelo global de sistemas que incorpora todos los aspectos de las operaciones y
procesos del negocio. El modelo fue desarrollado para promover prcticas de
negocio esbeltas que den como resultado un desempeo de clase mundial y la
habilidad de competir globalmente. Diagnstico Shingo Consiste en la oportunidad
de realizar el diagnstico empresarial y capacitacin sobre el conocimiento y
aplicacin del modelo Shingo Prize for Operational Excellence, que le permita a la

empresa identificar las reas fuertes y las reas de oportunidad que tienen sus
procesos, as como obtener una evaluacin numrica inicial que genere una idea
de la posicin actual de la empresa en relacin con los criterios de este modelo.
Para que posteriormente se pueda establecer un plan de acciones de mejora y de
educacin al personal de toda la organizacin, que impulse a un mejoramiento
continuo del sistema y a la creacin de una operacin libre de desperdicio y de
esa manera, si as lo desea, enfrentar una evaluacin por el premio The Shingo
Prize for Operational Excellence.
El modelo The Shingo Prize ha desarrollado y perfeccionado un mtodo de
evaluacin de las empresas de manufactura y de servicios, que se basa en 1000
puntos los cuales correlacionan la utilizacin efectiva de metodologas de clase
mundial en las diferentes reas del negocio. Est respaldado por definiciones
cualitativas de esas metodologas, as como indicadores cuantitativos de su
efectividad y finalmente los resultados del negocio. Realizar un diagnstico integral
del sistema de la compaa utilizando el modelo The Shingo Prize for Operational
Excellence, cuyo reporte de retroalimentacin ofrezca con claridad la identificacin
de reas de oportunidad y reas fuertes a explotar por el sistema, permitiendo con
esta informacin reforzar la planeacin estratgica y operativa del negocio.
Puntuacin por Categoras
El Modelo Shingo El Modelo Shingo Prize es un modelo de administracin LEAN
basado en las enseanzas de Shigeo Shingo. El modelo est diseado para
identificar la evolucin de una compaa que atraviesa por una transformacin
LEAN y para apoyar a los directivos a detectar en dnde se encuentran sus
compaas en su jornada LEAN y evaluar el nivel de profundidad y entendimiento
de esta filosofa dentro de su empresa.