Universidad Autnoma del Estado de Mxico

Centro Universitario UAEM Atlacomulco

LICENCIATURA EN CONTADURA

LCN N3

Asignatura:
Administracin de Recursos Humanos

Proyecto:

Benchmarking y Multimedia en el Giro Automotriz de la Regin

de Atlacomulco

Catedrtica:
M.A: Susana Trevio Macario

Integrantes:
3 Barrueta Snchez Laura Teresa

25 Hernndez Flores Gabriela

5 Caballero Valdez Erika

29 Lpez Alejo Ariana Joselin

8 Cruz Lpez Sonia Lizbeth

30 Martnez de la Cruz Abigail

9 Cruz Martnez Karen Amalia

31 Martnez Romualdo Lizbeth

10 Cruz Snchez Diana

36 Nava Martnez Jenifer

15 Domnguez Martnez Maydelin

38 Ramrez Martnez Perla Marissa

21 Gil Martnez Luis Enrique

43 Snchez Rangel Mara Andrea

23 Gonzlez Rivas Yanitzi

48 Vega Rulfo Brandon Uriel

Fecha de entrega: 20 de agosto de 2016

INDICE
Justificacin
Captulo I
PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1 Planear
1.2 Organizar
1.3 Dirigir
1.4 Controlar
Captulo II
GENERALIDADES DE EMPRESAS EN ESTUDIO
2.1 Historia

Captulo III
BENCHMARKING
3.1 Cuadro de Benchmarking
3.2 Anlisis de Benchmarking

CONCLUSIN GENERAL
METACOGNICIN INDIVIDUAL
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

JUSTIFICACIN
Debido a la relevancia de conocer al principal agente de cambio de las
organizaciones es decir, las personas, que conforman el alma y la esencia misma
de aquel ente; es necesario estudiarlos para tener un mayor aprendizaje de las
capacidades y talentos que le rodean esto conlleva a realizar un esfuerzo conjunto
donde es imperativo conocer y reconocer a las empresas del giro Automotriz ms
representativas de la regin de Atlacomulco y con ello poder poner en contraste el
trabajo terico a uno ms prctico que permita ver con ms claridad el contexto en
el cual este tipo de empresas logran sus objetivos , as como un panorama real
acerca de los mtodos de motivacin, alimentacin, reclutamiento, ambiente,
valores y otros factores de los colaboradores de estas concesionarias para as
poder diferir entre las cosas que benefician a una empresa, de igual modo los
mtodos que estn haciendo de cada una de ellas las ms eficaces en su ramo.

Captulo I
PROCESO
ADMINISTRATIVO

1.1

Planear
Disear y Analizar la elaboracin de benchmarking y multimedia en el giro
automotriz de la regin de Atlacomulco, usando como instrumento
recopilador de informacin la entrevista que se realizar a los encargados de
recursos humanos de las organizaciones. El cual ser entregado el da 20 de
septiembre de 2016, por lo cual se har uso de recursos humanos,
econmicos, materiales y tecnolgicos, mismos que utilizaran base las
siguientes actividades:

Fecha

Qu se har?

Quin lo
har?

31
de Reunir al equipo de trabajo La lder, en
Agosto de para determinar los puntos conjunto
con
2016
y temas a tratar en el todos
los
proyecto.
integrantes del
equipo.
1 y 2 de Se elegirn las opciones La lder, en
Septiembr de
las
organizaciones conjunto
con
e de 2016
ideales que cubran el todos
los
objetivo que se requiere.
integrantes del
equipo.
5
de Formulacin de preguntas Las
personas
Septiembr para la realizacin de la con
mayor
e de 2016
entrevista.
habilidad
de
Distribucin
de
los comunicacin
integrantes en equipos y en conjunto con
designacin de sucursal.
sus
compaeros.
7 al 9 de Acudir a cada una de las Dos
Septiembr sucursales distribuyendo a representantes
e de 2016
los equipos para agendar de cada equipo.
citas.
Elegir la funcin de cada
integrante previo a la
entrevista, base a las
competencias
que
presenten cada uno de
ellos.
10 al 13 de Realizacin
de
las Cada uno de los
septiembre entrevistas
con
los equipos
de 2016
representantes de RH en designara a la
las organizaciones del giro persona
que
automotriz.
entreviste y a
quienes graben
audio y video de
la misma.
14
de Extraer
informacin Todo el equipo,
septiembre relevante obtenida a travs asignndoles
de 2016
de las entrevistas as como actividades
a
compartir las experiencias cada uno de los
vividas en las mismas.
integrantes.
15
de Estructurar la informacin Todos los
septiembre de
acuerdo
a
los integrantes del
de 2016
lineamientos establecidos. equipo.

Tiempo en
realizarlo

Recurso
implementado

De media hora a Humano, material.

una hora.

De media hora a Humano, material,

una hora.
tecnolgico.

De dos horas a Humano, material,

tres horas.
tecnolgico
y
econmico.

Depende de la Humanos,
disponibilidad de la materiales,
organizacin.
Econmicos,
tecnolgicos.

De media hora a Econmicos,

una hora.
humanos,
tecnolgicos,
materiales.

De 3 a 4 horas.

Humanos,
materiales,
econmicos y
tecnolgicos.

De 5 a 10 horas.

Humanos,
materiales,
econmicos y
tecnolgicos.

16
de Revisin
septiembre proyecto.
de 2016

general

del Todo el equipo.

17
de Elaboracin de sliders para
septiembre la presentacin del trabajo.
de 2016
18
de Elaboracin de video en el
septiembre cual se recopila el trabajo
de 2016
realizado.
20
de Entrega y argumentacin
septiembre del proyecto.
de 2016

1.2 Organizar

De 5 a10 horas.

Humanos,
materiales,
econmicos y
tecnologa.
8
integrantes De una a dos Humanos,
del equipo (al horas y media.
materiales,
azar).
econmicos y
tecnolgicos.
8 integrantes
De 4 a 7 horas.
Humanos,
del equipo (al
materiales,
azar).
econmicos y
tecnolgicos.
Todos los
20 minutos.
Humanos,
integrantes del
materiales,
equipo.
econmicos y
tecnolgicos.

INTEGRANTE
CHEVY SAN
CARLOS

FUNCIN
Entrevistador

Tiene facilidad de palabra al momento de

expresarse con personas externas, as
como tambin tiene el buen hbito de
puntualidad y responsabilidad en trabajos
de este tipo.

Grabar el audio

Presenta un nivel alto de conocimiento en

el manejo de la tecnologa, evitando
problemas que se puedan suscitar durante

Martnez de la Cruz
Abigail

Barrueta Snchez
Laura Teresa

POR QU?

el proceso del mismo.

Nava Martnez
Jenifer

Gil Martnez Luis

Enrique

Entreg oficio Tiene la habilidad para lograr lo que se

Anotar
las propone por lo cual fue la encargada de
Ideas
o oficio y para que fuera autorizado.
Palabras clave
que presente el
Entrevistado

Anot
claves

ideas Escribe de manera legible y ordenada

permitiendo la comprensin de dichas
anotaciones, as como tambin es gil al
momento de transcribir u ordenar algn
trabajo.
Caballero Valdez
Grabar
la Se eligi a ella porque cuenta con mayor
Erika
Entrevista
facilidad en cuanto al manejo de video
cmara o para grabar en su telfono
celular, para dar as mejores resultados.
Cruz Snchez Diana Agendar Cita y Se seleccion a ella porque, tiene una
grabacin
de adecuada presentacin y logra objetivos
NISSAN
audio.
que se plantea, al igual que fue ms apta
para la grabacin por el tipo de mejor
instrumento para grabar.
Hernndez Flores
Entrevistador
Tiene ms fluidez, sabe expresarse con
Gabriela
mayor
facilidad,
para
un
mejor
entendimiento entre uno y otro.
Vega Rulfo Brandon Anotar
las Tiene gran capacidad para comprender al
Uriel
ideas
y instante de lo que se habla, y anotar de
palabras claves manera ms especfica lo que se desea
que presente el saber.
entrevistado.
Cruz Lpez Sonia
Grabar
la Consideramos que ella fue la persona
Lizbeth
Entrevista
y indicada
ya
que
presenta
ciertas
Agendar Cita
cualidades y habilidades en el manejo de
VOLKSWAGEN
sistemas, as como tambin tiene la
facultad de hacer uso de los TICS de
manera eficiente.
Snchez Rangel
Entrevistador
Encargada ella de la entrevista porque es
Mara Andrea
una persona comprometida y responsable
en este tipo de actividades, as como la
habilidad
para
recabar
informacin
concreta.
Lpez Alejo Ariana Entrevistador
Asignamos a la compaera para esta
RENAULT
Joselin
entrevista porque cuentan con las actitudes
necesarias como fluidez, seguridad ante

Martnez Romualdo
Lizbeth

Entrevistador

Cruz Martnez Karen Anotar

las
Amalia
ideas
y
palabras claves
que presente el
entrevistado y
grabo
entrevista
Gonzles Rivas
Grabar
la
Yanitzi
Entrevista
(video)

CONTINENTAL

Ramrez Martnez
Perla Marissa
Domnguez
Martnez Maydelin

1.3
No.
EQUIP
O

Entrevistador

Muestra fluidez, sabe expresarse con

mayor
facilidad,
para
un
mejor
entendimiento entre uno y otro.
Extrae
los Se eligi a ella porque cuenta con una
conceptos
capacidad de extraccin muy rpida lo cual
claves de las solo selecciona la informacin ms
preguntas
relevante.

Dirigir

INTEGRANTES

cualquier persona, as como la capacidad

de saber comunicarse, y hacerse entender.
A su vez la compaera tambin entrevist
porque al fusionar a las dos se logra tener
una mejor informacin para comprender,
extrayendo as las ideas ms importantes.
Consideramos que fue la persona indicada
porque tiene la facilidad de captar y
relacionar las cosas adecuadamente no
importando el nivel de tiempo que se le
otorgue, adems tiene la habilidad de
reunir y estructurar la informacin de
manera concreta.
Gran capacidad de manejo en tecnologa,
con un telfono celular de muy buena
resolucin de la cmara y gran capacidad
de memoria, para evitar errores durante la
grabacin.

Barrueta
Snchez
Laura Teresa
Martnez de
la
Cruz
Abigail
Nava
Martnez

AGENCIA
AUTOMOTRIZ

CHEVY SAN
CARLOS

ENCARG
ADO DEL
REA DE
R.H

FUNCIONES
DESEMPEADAS
POR
INTEGRANTES

C.P Vctor
Abel

Quesada
Velzquez

Grab video
Entrevista
Entreg oficio.
Agent cita

FECHA

09/Sep./2016
Cita:
12:00 Pm

Jenifer
Gil Martnez
Luis Enrique

Cruz Lpez Sonia

Lizbeth
Snchez
Rangel VOLKSWAGEN
Mara Andrea
Vega Rulfo Brandon
Uriel
Caballero
Valdez
Erika.
Cruz
Snchez
NISSAN
Diana.
Hernndez
Flores
Gabriela.
Cruz
Martnez
Karen Amalia
Lpez Alejo Ariana
RENAULT
Joselin

Martnez
Romualdo Lizbeth

Domnguez
Martnez
Maydelin
Ramrez
Martnez
Perla
Marissa
Gonzles
Rivas Yanitzi

CONTINENTAL

Grab video
Lic.
Entrevista
Fernando Grab audio
Gonzlez Agent cita.
Ortiz

L.A Daniel
Salazar
Olave

Asesor de
Ventas:
Nora
Velazco
Crdenas

10/Sep./2016
Cita:
10.30 Am

Grab audio
Grab video
Entrevista
Agendaron cita.

12/Sep./2016
Cita:
11:00 Am

Grab video y
compr presente.
Agent cita
Grab audio
Entrevista (1)
Entrevista (2).

Grab audio
Lic. Ivn Entrevista
Rafael
agent cita
Hernndez Grab video.

12/Sep./2016
Cita:
10:00 Am

13/Sep./2016
Cita:
10:00 Am

1.4 Controlar
NO.
DE
EQUIPO
1

SUCURSAL

RESULTADOS

CHEVY SAN Los resultados no fueron favorables

CARLOS
ya que el gerente no dominaba con
totalidad los temas a los cuales
fueron referentes en la entrevista y
aunque responda con seguridad

EXPERIENCIA

Fue de suma importancia haber

podido relacionarnos con el
gerente ya que gracias a sus
conocimientos y con el propio
que se nos ha ido fomentando

sus respuestas no eran concretas

VOLKSWAGEN Los resultados no fueron los

esperados ya que hubo varios
factores de los cuales no fueron
favorables.
Se logr una entrevista algo escasa
porque no se cont mucho tiempo
para la realizacin de la misma,
porque el gerente no tena la
disponibilidad.

NISSAN Los resultados fueron favorables, ya

que, en primera instancia el gerente

de RH tuvo la disponibilidad de
otorgarnos la entrevista.
La informacin recabada nos
permiti hacer un anlisis de los
aspectos y procesos importantes
de RH.

en la escuela, ampliamos el
saber en el rea de RH, a parte
que l tambin nos atendi de
una forma muy grata y amable
La experiencia fue agradable y se
aprendieron nuevas cosas como el
proceso de planeacin del personal, el
ambiente con el que cuentan y saber
que es ms importante para ellos.
Tambin aprendimos desde el
momento que l nos atendi de
esta forma uno se percata como
trata a su personal. Y fue as
como nos dimos cuenta porque
su
buen
control
de
su
organizacin
Fue satisfactoria ya que el trato que
recibimos fue de atencin base a lo
cual, nos permiti afirmar
el buen
ambiente laboral que existe dentro de
la organizacin.
Su cultura y valores nos impulsan en
futuro a formar parte de la
organizacin.

RENAULT Obtuvimos una entrevista completa La atencin por parte de la entrevistada

donde
aclaramos
dudas
y
reforzamos conocimiento.
Mejoramos en cuanta actitud y
positivismo, todo esto contagiado
por la gerente de recursos humanos
que nos recalc que la actitud es
muy importante dentro de una
organizacin.
Ms que informacin logramos tener
una visin distinta para interactuar
de mejor forma con las personas,
para lograr llegar a bueno acuerdos
y tener buenos resultados en una
organizacin.
CONTINENTAL El encargado de RH nos brind la
oportunidad
de
realizar esta
entrevista de manera efectiva
Fueron los esperados, ya que se
logr recaudar la informacin que
se
requera,
permitindonos
analizar a fondo el rea de RH.

fue sensacional porque nos atendi con

entusiasmo
y
con
una
gran
disponibilidad.
Nos llevamos una gran experiencia y
nos dimos cuenta que no slo es el
conocimiento en una organizacin, sino
la actitud positiva y el carisma hacia la
gente.

Fue agradable, la cual nos transmiti el

buen clima laboral en que el personal
se desenvuelve.
De igual forma nos permiti percatarnos
de como un buen lder hace funcionar
de manera correcta la organizacin.

Captulo II

GENERALIDADES DE
EMPRESAS EN ESTUDIO

2.1 Historia
EMPRES
A

FUNDACIN

GIRO

ENCARGAD
O DE RH

Automotriz

CP. Vctor
Abel
Quesada
Velzquez.

Automotriz

LIC.
Fernando
Gonzlez
Ortiz.

-Nissan Motor Company, Automotriz

Limited, es una empresa
Japonesa, fundada en
1932.

L.A Daniel
Salazar
Olave.

CHEVY -En 1911, el mundo vio

SAN
nacer a Chevrolet a travs
CARLOS de la Chevrolet Motor
Company, otro esfuerzo de
William
C.
Durant,
-fundador
de
General
Motors-, aumentando el
rango
de
vehculos
pioneros.
VOLKSW -En 1964 comienzan los
AGEN.
primeros trabajos para la
construccin de la primera
planta, en Puebla, marca
Volkswagen de Mxico.

NISSAN

# DE
EMPL
EADO
S

TIPO DE
DEPARTA
MENTO
DE RH.

INSTR
(LINE

Centraliz
ado

Las inst
que se d
tipo sta
lleva a c
asesora
que los
de venta
empres

20

Descentr
alizado

52

Descentr
alizado

En esta
dan
i
de tipo
los
reciben
de cm
clientes
a
cab
exitosas
Las
i
que se
tipo sta
les
recome
para e

buena
el client
RENAUL
T

-Renault comienza en
1898 fundada por, Louis
Renault.
-La historia de Renault
Mxico se remonta hasta
el ao 1960

Automotriz

A.V Nora
Velazco
Crdenas

Descentr
alizada

CONTIN
ENTAL

-Continental
es
una Automotriz
empresa alemana que fue
fundada como sociedad
annima en 1871 por
nueve
banqueros
asentados en Hanover,
Alemania,
como
Continental Caoutchoucund
Gutta-Percha
Compagnie.

LIC. Ivn
Rafael
Hernndez

15

Centraliz
ada

En es
las
i
son de
que
inmedia
asesora
equipo d
En esta
emplea
instrucc
que se
vendedo
tratar al
lograr l
esperad

Captulo III
BENCHMARKING

3.1 Cuadro de Benchmarking

NISSAN

VOLKSWAGEN

CONTINENTAL

La filosofa de la
organizacin
es
hacer las cosas
siempre lo mejor
posible y desde la
primera
vez
teniendo en cuenta
que para lograrlo
se
debe
de
capacitar
y
preparar a los
clientes
internos
para
que
el
resultado
sea
factible.

La filosofa del
Grupo
Volkswagen es la
de avanzar hacia
nuevos
requerimientos
no
slo
en
movilidad,
sino
tambin sociales
y
medioambientale
s. Avanzando de
forma proactiva y
con la mirada
puesta en las
generaciones
venideras.

Ser y mantenernos
lderes de nuestra
industria como la
mejor opcin de
compra
para
nuestros clientes
(satisfaccin
de
clientes), el mejor
lugar
Para desarrollarse
como colaborador
(satisfaccin
de
empleados) y la
mejor
empresa
para invertir como
accionista
(rentabilidad).

Factores
Filosofa
organiza
cional

CHEVY SAN
CARLOS
Ser
una
empresa
lder
en
ventas,
teniendo
a
nuestros
clientes
como
centro
de
atencin,
escuchndolos
y asumiendo la
responsabilidad
de
nuestras
acciones,
manteniendo
siempre
la
calidad
y
nuestro
nivel
competitivo en
la
industria
automotriz.

Valores Responsabilidad, Cercana

Integridad
al Confianza
organiza honestidad,
Trabajo
Comunicacin
Cliente
cionales veracidad
Alto Desempeo Trabajo en Equipo equipo

RENAULT

La filosofa del
grupo RenaultSofasa
en
bases
a
su
visin y misin
es partir de un
sistema
de
gestin dentro
de un esquema
de
mejoramiento
continuo,
considerando
como factores la
calidad,
sus
trabajadores, y
un
buen
ambiente
organizacional
partiendo de su
actitud,
logrando as la
entrega de un
producto
terminado,
contribuyendo a
la
competitividad y
rentabilidad de
la organizacin.
Buen
en ambiente laboral
Respeto

 respeto
Tolerancia

Capacidad
de

Renovacin
Respeto
Responsabilidad
Desarrollo

Sustentable

Respeto
Innovacin
Satisfaccin
al Respeto
y
Cliente
responsabilidad
Lealtad
Actitud de Servicio
Responsabilidad
Honestidad
Compromiso

Objetivo
de
las
polticas

Estn diseadas a
orientar
a
la
organizacin, no
para castigar a los
colaboradores si
no para que el
ambiente
se
conserve en las
mejores
condiciones.

El objetivo de las
polticas
de
recursos
humanos
es
lograr estrategias
eficientes
que
nos
lleven
a
consolidar
y
tener los mejor
empleados de la
industria
automotriz.

Estar
encaminadas
a
mantener
un
orden
para
el
desarrollo de la
empresa y lograr
el
adecuado
reclutamiento del
personal

Ambiente
laboral

El
ambiente
laboral
es
adecuado,
se
debe trabajar da
con da, este se
debe ver reflejado
en los resultados,
por ello se aplican
encuestas una vez
al ao a los
trabajadores
de
manera annima.

Es un ambiente
clido, en donde
se
busca
el
bienestar de los
empleados.
Se busca un
equilibrio
organizacional y
no se busca que
los
empleados
estn estresados
o preocupados.

Existe
un
ambiente laboral
adecuado el cual
se mide base a los
resultados
obtenidos.

Las
polticas
conservan
el
orden dentro de
la organizacin,
adems ayudan
a
seleccionar
persona
haciendo
el
proceso
ms
rpido, esto con
el objeto de
lograr
los
propsitos de la
organizacin.
Se tiene un
buen ambiente
laboral
pues
existe
una
buena
comunicacin
entre todos los
empleados.

Tipo de
departa

El
de

departamento
RH
es

El departamento
de
recursos

El departamento
de
recursos

Departamento
Centralizado

Honestid
ad
Objetivid
ad
Compro
miso
Trabajo
en equipo
Solidarid
ad
Respons
abilidad
En cuanto a las
polticas
Renault
se
centra en la
implicacin
y
desarrollo
de
las
competencias
de
los
colaboradores
puliendo de una
mejor manera
su talento.
El ambiente es
gratificante
basado en el
marco
que
tiene
cuatro
ejes:
medio
ambiente
y
espacios
de
trabajo
equilibrio
trabajo / vida
la gestin
y
la
participacin
la salud y
el bienestar
Departamento
descentralizado

mento
de RH

descentralizado

Caracter
sticas
generale
s
de
sustituci
n
de
gerente

Las caractersticas
con las que debe
contar un gerente
son, tener:
experiencia,
capacidad
de
liderazgo,
disponibilidad de
tiempo y,
Estabilidad
personal.

Estrategia
s
motivacio
nales

Al el personal se
le
motiva
con
incentivos
econmicos
los
cuales se dan de
manera directa e
indirecta a los
empleados.

Se

Si se planea en

humanos
es humanos
descentralizado
centralizada
porque
esta
sucursal contrata
a
sus
empleados,
y
trata
con
situaciones
relacionadas con
administracin
del personal de
la sucursal.
Debe contar con Las peculiaridades
los
que debe tener un
conocimientos
gerente
son
propios en el habilidades
rea, como por relacionadas con
ejemplo
debe el rea en la que
conocer en la se
va
a
sucursal
sobre desempear,
partes
de adems
debe
automviles,
tener
pintura,
conocimientos
hojalatera entre generales
para
otras
muchas brindar
buenos
caractersticas
resultados.
desacuerdo con
el gerente que se
solicite.
Este debe ser
una persona con
actitud
y
conocimientos
propios sobre el
rea
a
desarrollar.
Incentivos
La motivacin es
econmicos
de carcter:
Convivencias Verbal
Instintivos
econmico

Se

planea

Si,

lo

planean

Competencias
que se deben
tener
un
gerente son:
Conocimiento
Actitud

La persona que
asuma el cargo
de
gerente
debe ser una
persona
con
actitud de lder,
persona
con
valores y un
maestro
para
sus
compaeros,
adems debe
ser leal y muy
carismtico.

No
tiene Incentivos
motivaciones. Prestaciones
Reuniones
sociales
Festejos
Bonos
econmicos
Crecimiento
laboral
Se

busca

un

Se

planea

planea
el
proceso
de
reclutam
iento.

base al estudio
que realiza el rea
especializada
a
cargo de recursos
humanos.

conforme a la
demanda de la
sucursal.

base
a
las
necesidades de la
organizacin.

empleado que
tenga
los
conocimientos
pero que igual
posea
una
buena actitud.

Plan de
carrera
y/o plan
de
crecimie
nto.

S, siempre que el
empleado
lo
quiera.

Si tiene un plan
de crecimiento

Si,
para
el
beneficio mutuo

Se estudia al
personal y se
hace cambios
que beneficien
al trabajador

Subsiste
mas del
dto. De
recursos
humano
s.

Proceso
de
reclutam
iento.

Reclutamie
nto
Seleccin
Contrataci
n
Capacitaci
n

-Derechos
de
preferencia por los
clientes internos.
-Lanzamiento de
vacante
-Seleccin
-contratacin
-Adiestramiento e
induccin
-Capacitacin

Seleccin
Reclutami
ento
Contrataci
n
Nominas

-Lanzamiento de
la vacante en la
bolsa de trabajo
ingreso
de
datos en la bolsa
de trabajo de la
sucursal.
- una vez que se
tienen
los
candidatos
se
aplican
los
siguientes puntos
1)Evaluacin

No tiene por
qu
es
descentraliz
ado.

Postean
en
pginas
de
internet
Peridicos
Feria de empleo

Contratac
in
Capacita
cin
Expedien
te
del
trabajado
r
Control
de
personal
Consulta
vacantes
y
aplica en lnea
1)Consulta las
oportunidades
de empleo
2) Ingresa tus
datos a nuestra
bolsa de trabajo
corporativa.
3) Aplica a la
vacante de tu
inters.
4) Entrevista Si

tomando
en
cuenta
la
necesidad tanto
de los clientes
como de la
empresa, para
as
poder
cumplir
sus
objetivos
organizacionale
s.
Si tiene un plan
de crecimiento
en donde se
busca que los
empleados
,incluso
puedan
transferirse de
una sucursal a
otra y crezcan
laboralmente
Seleccin
Reclutam
iento
Contratac
in
Capacita
cin
Nominas

En cuanto su
proceso
de
reclutamiento
tienen
como
objeto
incorporar a la
organizacin a
los candidatos
cuyo perfil se
ajusta,
en
competencias y
valores, a las
necesidades de
las
empresas

Psicomtrica,
2) Entrevista por
Competencias a
cargo
del
departamento de
recursos
humanos.
3) Entrevista
rea Cliente.

Ventaja
competit
iva

El recurso humano

El
recurso
humano

El recurso humano

cubres el perfil,
Adquisicin de
Talento
te
contactar para
programar una
entrevista.
5)Evaluacin
Adquisicin de
Talento evala
las
competencias
requeridas para
la posicin

del
grupo
Renault,
todo
esto dentro del
respeto
al
principio de no
discriminacin y
a los objetivos
de su plan de
igualdad.

Se les capacita de
manera adecuada
al trabajador.

Recurso
humano

3.2 Anlisis del Benchmarking

FACTOR

FILOSOFA
ORGANIZACIONAL
VALORES
ORGANIZACIONALES

OBJETIVO DE LAS
POLTICAS

ANLISIS
Consideramos que la filosofa de este giro empresarial se basa en el
mejoramiento continuo dentro de un ambiente organizacional, al igual
que de los valores con los que cuenta el personal para llegar as a
poseer una competitividad y rentabilidad en la organizacin. Segn el
autor Zepeda Fernando (1985) considera que para poder tener una
filosofa organizacional es necesario tomar en cuenta los siguientes
criterios como lo es disciplina, normas y valores que generaran una
cultura de llevar al xito las organizaciones.
Se analiz que la mayora de las empresas consideran que el valor ms
importante para la organizacin es la responsabilidad para lo cual
nosotros estamos de acuerdo pues es necesario contar con este valor
que identifica a cada trabajador. Segn el autor Heredia Espinoza Vctor
(2000) considera que la responsabilidad es el cumplimiento de las
obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo, o bien una forma de
responder que implica el claro conocimiento de los resultados.
El objetivo de las polticas de las empresas automotrices es encaminar o
bien guiar a la empresa al logro de los objetivos organizacionales, esto
se puede sustentar con el autor Dalton E Macfarland (1979) que
considera que las polticas existen para guiar las decisiones repetitivas a
lo largo de periodos considerables.

AMBIENTE LABORAL

TIPO DE DEPARTAMENTO
DE RECURSOS HUMANOS

Otro factor importante dentro del anlisis es el clima organizacional, se

pudo observar que la mayora de las empresas automotrices muestran
un buen ambiente laboral y para poder lograr el buen ambiente laboral
proporcionan incentivos lo cual representa una gran motivacin para los
trabajadores y nosotros como equipo estamos a favor de los incentivos
hacia los trabajadores pues mejoran sus actitudes y sus competencias
logrando un buen ambiente laboral dentro de la organizacin, tal como lo
menciona Chiavenato, Idalberto (2005) que el clima organizacional est
ntimamente ligado a la motivacin de los empleados. Cuando tienen una
gran motivacin, se eleva el clima motivacional y se establecen
relaciones satisfactorias de animacin, inters, colaboracin.

Se analiza que una gran proporcin de las empresas con giro automotriz
cuenta con un departamento descentralizado y lo cual nosotros
concluimos que estamos de adecuado con ese tipo de departamento
pues se necesita tomar decisiones de inmediato. Y podemos
referenciarnos con L. French Wendell (1999) que argumenta que la meta
principal de la descentralizacin de los departamentos de recursos
humanos es la de dar autonoma a las diferentes ubicaciones
permitindoles la ubicacin al ambiente especifico de negocios de cada
sitio de manera individual.
CARACTERSTICAS
En base a la informacin obtenida podemos decir que para la sustitucin
GENERALES DE
de un gerente general las sucursales consideran que el conocimiento y el
SUSTITUCIN DE
tener nocin de las actividades que debe realizar dentro de su rea es
GERENTE
una de las principales caractersticas que debe tener y de acuerdo a
Chiavenato Idalberto (2005), considera que las caractersticas, rasgos o
cualidades que un gerente debe poseer es tener un espritu
emprendedor, gestin del cambio y desarrollo de la organizacin,
habilidades cognitivas, liderazgo, motivacin y direccin del personal, etc.
ESTRATEGIAS
De acuerdo a este aspecto se analiza que en las cinco sucursales la
MOTIVACIONALES
estrategia motivacional que ms predomina es el incentivo econmico
que se brinda a los clientes internos, esto lo podemos fundamentar con el
autor G. Fisher John (2005) que hace mencin que una empresa no
genera beneficio por s misma. Son las personas las que los obtienen, la
solucin idnea y ms rentable es establecer un sistema de mejora del
rendimiento basado en incentivos econmicos.
SE PLANEA EL PROCESO El factor que predomina en este punto es que las empresas si consideran
DE RECLUTAMIENTO.
la planeacin como una estrategia para adquirir al personal adecuado y
basado al autor J. Chruden Herbert (2005) Considera que se necesita
mucho tiempo de anticipacin para reclutar, seleccionar y desarrollar a
los empleados para muchos de los puestos en una organizacin, es
esencial que se prevea las vacantes con la mayor anticipacin posible.
PLAN DE CARRERA Y/O
Se ha analizado que ms de un 50% de las empresas con giro
PLAN DE CRECIMIENTO.
automotriz busca que el trabajador cuente con un plan de carrera para
que crezca laboralmente, nosotros consideramos que es un buen
beneficio tanto para el trabajador como para la empresa para que los
resultados sean eficientes, Chiavenato (2003), Idalberto considera que el
entrenamiento implica la transmisin de conocimientos especficos

SUBSISTEMAS DEL DTO.

DE RECURSOS HUMANOS.

PROCESO DE
RECLUTAMIENTO.

VENTAJA COMPETITIVA

relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la

tarea y del ambiente y desarrollo de habilidades.
Se ha concluido que la mayora de las empresas est de acuerdo con
una caracterstica: Contratacin ya que es una parte fundamental para
recursos humanos elegir a la persona correcta mediante la contratacin.
Nos lo menciona, Chiavenato, Idalberto (1998) que la seleccin de
recursos humanos se define como la escogencia del individuo adecuado
para el cargo adecuado, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y
el rendimiento del personal.
Dentro de estas cinco sucursales su principal opcin es lanzar la vacante
con la finalidad de encontrar al personal que cumpla con las
caractersticas establecidas, creemos que es una buena opcin ya que el
autor E. Macfarland Dalton (1979) argumenta que el reclutamiento es un
proceso por el cual las empresas contratan al personal adecuado para
ocupar un puesto, el programa de reclutamiento y seleccin de personal
debe estar dentro de la planeacin estratgica de la empresa para que
se encamine a cumplir los objetivos de la empresa.
Para la mayora de las empresas su ventaja competitiva es su Recurso
Humano, nosotros consideramos que es la principal base de una
organizacin tal como no lo menciona L. Fernando Arias Galicia que las
organizaciones para ser competitivas deben realizar esfuerzos
permanentes a fin de convertir el potencial humano en un desempeo
elevado.

CONCLUSIN GENERAL
Finalmente, en base a las entrevistas aplicadas se resalta que el principal recurso
que existe en la empresa es el recurso humano ya que es indispensable para la
produccin lo cual posteriormente debe de verse reflejado en los resultados.
Es por esto que en el giro automotriz se enfocan tanto en sus empleados ,en su
gente, porque con el personal que cuenta son aquellos que estn impulsados por
esa pasin automotriz la cual proyectan cuando atienden a los clientes y se ve en
su trabajo reflejado y en la forma que nos ayudan a tomar esta decisin una de
las ms importantes de nuestra vida tu propio auto aquel que te conducir al lugar
planeado, al lugar especfico y con ese auto que te sientas a gusto como en casa
solo que sobre ruedas.
En base a la iniciativa y el compromiso que se les desarrolla es para sobresalir,
por lo que es reconocido que en este giro se ponga el plan estratgico de alcanzar
metas por cierto porcentajes de unidades para vender, dando incentivos a aquel
que lo logre o sobrepase.
Por lo tanto Cada empresa considera que su ventaja competitiva dentro del
mercado es el personal y es muy cierto por que se encuentra dentro de su
organizacin, por lo que es de suma importancia destacar que para que exista un

adecuado talento en el puesto adecuado se requiere de una planeacin la cual

ser a travs de un mtodo sistemtico, posteriormente se debe considerar que
cada colaborador pueda desarrollar su labor adecuadamente la empresa e tiende
que brindar capacitacin en funcin a sus actividades desempeadas.
Considerando que las empresas como lo es Nissan, continental cuenta con un
plan de crecimiento dentro de la organizacin ya que para sustituir puestos claves
dentro de la misma se le brinda el derecho de preferencia a los colaboradores
dentro de una misma organizacin por lo que es muy beneficioso para la empresa
y para el cliente interno.
Ya que la base para que cada uno de ellos pueda desempearse adecuadamente
tienen que desarrollarse dentro de un ambiente laboral adecuado en el cual debe
de estar al frente un lder que los dirija a un mismo objetivo.
Sea cual sea el giro hoy en da as como siempre el personal ser el elemento
clave el talento de una organizacin, todo esto ira claro, de la mano con su lder. El
encargado de recursos humanos.

META COGNICIN INDIVIDUAL

N
3

NOMBRE

METACOGNICIN

Barrueta Snchez Laura

Teresa

Personalmente recursos humanos es la principal rea en las

empresas para el logro total de la produccin, ya que los
empleados que laboran en ella son el principal componente de
esta, por ello RH se encargara de estudiar el comportamiento de
las personas en el mbito laboral para que haya un mejor ambiente
y as se logre las metas empresariales.
Por lo que considero que el personal hace la empresa y para que
este funcione se debe dar el ejemplo, la comprensin y el respeto
entre administrativos y empleados, sentirse a gusto har el
compromiso y el trabajo armoniosos
Durante este proyecto que se realiz yo aprend varias cosas, por
ejemplo, en general puedo decir que los gerentes de las diferentes
empresas dicen que es de suma importancia y ventaja competitiva
el RH, ya que, sin las personas, la organizacin no existe, no
funciona. Tambin aprend que la forma en que se contrata en
cada empresa automotriz es diferente, de igual forma, los valores
cumplen un papel importante, ya que estos rigen la conducta del
empleado tanto social, como en lo laboral, y la prctica de estos
hacen que el empleado se desempee lo mejor posible en su
trabajo. Los valores en los que coinciden las empresas son en el

Caballero Valdez Erika

Respeto y en la Honestidad, ya que son importantes, porque se

debe tener la honestidad al brindarle la informacin verdica de un
automvil a un cliente, al igual que se debe ser respetuoso con el
cliente y con los compaeros de trabajo. Todos estos
conocimientos los podra aplicar desde ahora y en el futuro, lo
aplicara ahora, por ejemplo, aplicando los valores de honestidad y
respeto y en el futuro aplicar los conocimientos de RH al yo ser la
lder y tratar de una buena manera a los empleados.
8

Cruz Lpez Sonia Lizbeth

De acuerdo a las entrevistas que se realizaron puedo ver que en

cada organizacin el departamento de recursos humanos es de
gran importancia ya que es el que se encarga de la contratacin
del personal el papel de RH es contratar a la gente adecuada,
para ello lleva a cabo la planeacin que es un proceso fundamental
dentro de una empresa, planean la contratacin del personal de
acuerdo a las necesidades de la organizacin es fundamental que
cada organizacin cuente con estrategias motivacionales esto de
alguna manera les ayudara a que motiven a su personal y tengan
mayor productividad. En definitiva puedo decir que el
departamento de recursos humanos es esencial en una
organizacin ya que est ligada con el manejo de las relaciones
laborales, y la promocin de un buen clima laboral adems
garantiza el personal que rena las condiciones necesarias para
desarrollar una funcin en determinada rea.

Cruz Martnez Karen Amalia

10

Cruz Snchez Diana

Teniendo la base de un proceso, aplicarlo, no ser cosa fcil, sin

embargo, la enseanza que uno va adquiriendo, se va a poder
aplicar de algn modo en el mbito laboral debido a que cada
proceso que uno ir aprendiendo es aplicable a todo, pero como
punto importante es el humano. La enseanza que he adquirido es
que cada agencia automotriz tiene como pilar a sus talentos y que
gracias a ellos y a su correcto crecimiento y desenvolvimiento se
han logrado grandes xitos, tan solo con el simple hecho de que
estas agencias sigan de pie en un mercado tan competitivo en el
cual cualquier error puede costarle su lugar. Y algo muy importante
y que hay que recalcar son las actitudes positivas que se procuran,
creando as un ambiente laboral sano, una mejor relacin y
comunicacin. Todo va encaminado a una satisfaccin tanto
personal, laboral y organizacional.
Al comparar la teora con la prctica que se lleva a cabo dentro de
cada organizacin en el rea de recursos humanos a m como
alumna, persona y futuramente como profesionista me sirvi para
darme cuenta y hacer un breve estudio primeramente del proceso
que se lleva a cabo en la realizacin de una contratacin en el cual
estar sujeta a pasar y as mismo tener un enfoque del trabajo que
se realiza dentro de una organizacin, adems de que tambin me
sirvi para conocer un poco ms a fondo informacin de la

empresa, los beneficio que se pueden tener de ellos y pude darme

cuenta de que el contenido de los temas vitos en la escuela si
tienen relacin y si aplican en las reas correspondientes y esto
me ayuda a mejorar, reforzar y relacionar mis conocimientos con la
prctica.
15

Domnguez Martnez Maydelin

Las empresas automotrices se relacionan con muchos aspectos,

pero con este proyecto me ayudo a aprender, entender y
comprender que un gerente de Recursos Humanos debe de estar
muy ligado especialmente con sus empleados o mejor dicho con
sus compaeros de trabajo.
Como primer aspecto un gerente debe tener la habilidad para ser
un lder autocritico y autosuficiente, as haciendo un proceso
organizacional, por ejemplo:
Provisin: seleccin de personal.
Aplicacin: evaluacin del desempeo.
Mantenimiento: relaciones sindicales.
Desarrollo: capacitacin.
Seguimiento y control: frecuencia productividad balance
social.
Esto yo lo tomo como los verdaderos aspectos ms importantes
para darles un mejor giro a la empresa, a los empleados, a los
clientes, y sin duda nos da un mejor aprendizaje como estudiantes.

21

Gil Martnez Luis Enrique

Darnos cuenta en la vida laboral, ayudndonos a poder

implementar procesos que estamos realizando y que con base a
este proyecto es de gran importancia para m ahora ms que nada
y poder darme cuenta que cada una de las actividades diarias de
los encargados de A.R.H. una enseanza ms clara que darnos
cuenta en el mbito laboral de cualquier giro comercial nos servir
para llenar la escases de lo practico a lo real, a poder darme
cuenta de cmo se trabaja a diario en cada una de las
organizaciones y que si bien organizarse y llevar los procesos
adecuado dndome cuenta de que no es fcil y que las cualidad y
necesidad tanto para m y para lo profesional.

23

Gonzales Rivas Yanitzi

Este proyecto es importante para m ya que aprend que en una

empresa lo que es vital dentro de son Recursos Humanos ya que
sin ellos no se puede lograr un cierto tipo de manejo en la
empresa, ellos son lo que estn al pendiente de la organizacin, si
realmente su empleados estn bien tanto profesional como
personalmente, ya que si no estn bien lo empleados no pueden
dar lo mejor de s para la organizacin. Considero que las
empresas los apoyan demasiado y no solo econmicamente les
brindan la oportunidad de crecer y en cuestin de conocimientos y
a desarrollar cierto tipo de habilidades, capacidades, aptitudes,
destrezas para que dentro de la organizacin se desarrollen

correctamente
Aprend que en campo laboral no solo te contratan por tener cierto
nivel de estudio sino que se cuente con las habilidades y sobre
todo una actitud la cual ser beneficiaria para la empresa, as
tambin que la organizacin me brindara oportunidades las cuales
sern base al desempeo que demuestre lo cual ser beneficio
para la misma, en la cual dar lo mejor para que sea
indispensable para la organizacin y suba de puesto.
No solo considero que la retribucin que la empresa me brinde sea
econmicamente sino con conocimientos lo cual me permitir
emplearlos a lo largo de mi vida, ahora bien teniendo en cuenta
que al egresar de la licenciatura debo de cumplir con las
habilidades y conocimientos bien fundamentados as como saber
laboral adecuadamente en equipo base a cualquier circunstancia.

25

Hernndez Flores Gabriela

29

Lpez Alejo Ariana Joselin

Aprend que en este giro es muy bonito pertenecer porque te

generan una cultura de innovacin responsabilidad, de honestidad
aunque yo no trabajo como tal en una automotriz, en las
entrevistas que aplicamos te hacen sentir como uno de sus
clientes, cmo uno de ellos te tratan de la mejor manera te brindan
la informacin y aprend que para ser un buen vendedor aparte de
tener el conocimiento se debe contar con ese carisma hacia la
gente. Y lo ms importante que si tienen ese ambiente laboral tan
agradable es porque su rea de recursos humanos o su lder sabe
bien lo que hace y como promover ese clima laboral de la mejor
manera para que sus empleados den lo mejor de s mismos.

30

Martnez de la Cruz Abigail

Los recursos Humanos es un departamento que permite la

obtencin y canalizacin de talentos, permitiendo que nosotros
como personas podamos desempearnos adecuadamente en el
perfil de trabajo que uno solicite, cabe mencionar que de esta
forma nos permitimos crecer tanto laboral como humanamente,
pues reconoces tus propias capacidades, habilidades, sentimientos
etc., y de esta forma buscas la estrategia que te permita convertir
tus habilidades en fortalezas y oportunidades.

31

Martnez Romualdo Lizbeth

Al estar en contacto con los colaboradores de estas

organizaciones en las cuales el conocimiento, la disciplina,
tenacidad as como la actitud que en ellas est inmersa se han
filtrado dentro de mi razn y han sido un gran aprendizaje en
cuanto a las personas, como al sistema que hace regular las
acciones de cada uno de los colaboradores de cada organizacin.
Gran parte de lo ellos nos compartieron dentro de las situaciones
ms comunes en las que yo me puedo encontrar, as como sus
experiencias en las cuales resaltaban que es necesario tener una
buena actitud desde el momento de la primera impresin y
demostrar los conocimientos, es decir balancear a una persona
para que en medida de una gran actitud positiva obtenga varios

conocimientos en la mayor medida posible, as mismo en mi vida

encuentro que mucho del pensamiento que tienen como visin
futurista e innovacin constante tambin es en m, a diario
buscando la mejor manera de superarme a m misma , modulando
mis reacciones negativas y de igual forma buscar una especie de
capacitacin aprendizaje constante.
36

Nava Martnez Jennifer

38

Ramrez Martnez Perla

Marissa

43

Snchez Rangel Mara Andrea

Este proyecto me ha ayudado a entender y reforzar los

conocimientos que se han aprendido en las clases, al analizar las
entrevistas me he dado cuenta que es muy importante el
departamento de recursos humanos en el cual se emplean muchos
aspectos, a m en lo personal me ayuda a mucho a seguir las
tcnicas para el proceso de reclutamiento y seguimiento a m me
gust mucho el giro automotriz pues a las empresas que se
asistieron los trabajadores son muy responsables en sus reas y
es fcil ver la comunicacin es buena. El analizar las diferencias o
semejanzas de las empresas me ha servido para que en un futuro
cuando sea la Gerente de Recursos Humanos empleare muchas
tcnicas para que al realizar un benchmarking de la sociedad en la
que laboro sea reflejada como una empresa lder que no tiene
ventajas competitivas y que al contrario todos quisieran trabajar en
dicha organizacin, tal es el caso de Google. Ser un buen lder se
requiere de contar con muchos aspectos positivos y que inspiren
confianza a los trabajadores y es eso mismo que quiero reflejar en
la organizacin para la que labore.
Para comprender un poco ms del tema, en necesario estudiar a
fondo varias partes de este proyecto, y salir a conocer lo que este
mundo empresarial y cada creencia o idea que tiene cada
organizacin para obtener mejores resultados, ya que ellos buscan
siempre lo mejor de s, para cada una de ellas, tambin si esta
cumple con el conocimiento y la actitud necesaria o en su caso
aplicar la ventaja competitiva llevar a cabo la realizacin de Cursos
y Capacitaciones que permitan mejorar la eficacia en las
responsabilidades y obligaciones de los trabajadores ya
contratados Por otra parte los valores que ms prevalecen en
estas organizaciones son respeto y responsabilidad, trabajo y con
otras estrategias para una mejor capacitacin de sus trabajadores.
Al igual que los clientes son una parte fundamental de acuerdo a
sus ideas para la misma empresa junto con otras aptitudes, y claro
en unos destaca ms que en otras cada punto importante, ya que
cada persona piensa de manera diferente, y por aos en cada
empresa ya se tiene establecido su filosofa y forma de trabajar. Y
se debe considerar, que para cada una de ellas lo que es
importante, se toma mucho en cuenta, porque por alguna razn
estn en el nivel de calidad que se merece.
Dentro de lo que fue el proyecto se puede rescatar muchas cosas
como el cmo organizarnos en grupos grandes, como interactuar,

etc.
Considero que es estas experiencias forman parte de nuestra
formacin acadmicas para as aprender a trabajar ms que nada
en equipo y juntos solucionar las problemticas que nos
acontecen. Pienso que nuestro mayor reto fue del tiempo que ha
sido muy corto pero aun as buscamos la manera de cmo lograr
este problema que se nos acontece
48

Vega Rulfo Brandon Uriel

Dentro de la experiencia que me ha brindado el conocer astas

organizaciones en mi vida es sin duda el hecho de ser ms
humano y visualizarse a m mismo como una persona competente
que busque constantemente la mejora de cualquier habilidad que
tenga , el hecho de ser alguien que aprenda a ser disciplinado
conmigo mismo, as como en estas concesionarias pude observar
el gran apoyo que se les da a sus colaboradores y de esta forma
comprendo que para que crezca cualquier ente siempre su base
ser el recurso humano.

BIBLIOGRAFA

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ANEXOS