Como Manejamos Conflictos

Contenido
Como Manejamos Conflictos.....................................................................1
TIPOS DE CONFLICTO..................................................................................... 2
CONFLICTOS ESTANCADOS.....................................................................2

Objetivo principal: Aplicar un mtodo para resolver el problema.

Cmo lo administramos?
Es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otro afecto o va
a afectar algo que le interesa.
Tiene antecedentes, no aparece de la nada. Depende de aspectos de
percepcin.

Teora del Confl icto

Teora Tradicional:
1930, todo conflicto es daino y por lo tanto debe evitarse. Algo muy
retrogrado, ya que incita a que todos pensamos iguales
Relaciones Humanas
El conflicto es consecuencia de cualquier grupo siempre habr conflictos
Interaccionista
1990, todo conflicto no es solo una fuerza positiva, sino que tambin
necesaria para que el grupo opere con eficiencia, alentar los conflictos, el
grupo se vuelve esttico, aptico e insensible.
Promover conflictos para que el equipo se vuelva autocritico y creativo. Nos
saca lo mejor o lo peor de cada uno.
Tomando como base esta teora:
Determina que hace que un conflicto sea bueno o hace que sea malo,
1. Conflictos positivos o funcionales: sustenta la meta del grupo y
aumenta desempeo
2. Conflictos negativos o disfuncionales
Estimular los conflictos que incidan en el crecimiento del desempeo.

TIPOS DE CONFLICTO
Por Tareas: aquellos generados por el contenido y la meta del trabajo.
Por Procesos: por la manera en que se hace el trabajo
Por Relaciones: es la ms abundante (comunicacin, interaccin,
comprensin)
Racismo, Xenofobia, chismes, etc.

Tenemos que separarlos Por Funcionales y no Funcionales. Depende de la

persona, tipo, gestin.
La Gestin es lo ms importante, es lo que le da el enfoque, la forma en que
uno lo manejo,

CONFLICTOS ESTANCADOS
Estilos para poder manejar estos conflictos:
1. Conciliacin: escenario neutral, hablar de nuevo.
2. Mediacin: participacin de una tercera parte (para ayudar a que las
dos partes se puedan entender, puedan ver elementos que por s
solos no lo pueden ver)
3. Adjudicacin (arbitraje) ejemplo: ir a juicio, genera consecuencias de
largo plazo

INTENCIN
Lo que est en medio entre la percepcin, comportamiento y emociones de
las personas
Diferencia a lo que se hace y/o dice. Las intenciones son las que pueden
determinar la manera en que yo acte de determinada forma, es importante
determinar la conducta esperada est representando a sus intenciones.
Pueden tener 5 salidas de tipos de comportamiento, segn la dimensin
(egosmo, cooperacin), no es necesariamente dicotmica:
1.
2.
3.
4.
5.

Coaccin o competencia (forzar)

Complacencia o acomodacin
Evasin
Compromiso (equidad)
Colaboracin (resolucin de problemas)

Competencia:
Complacencia: la voluntad de una de las partes del conflicto contra el otro,
afecto mis intereses y beneficio a los dems
Evasin: Descuida el inters de ambas partes

Compromiso: lo usual que se busca, equidad

Colaboracin, win win,
Los conflictos se analizan bajo la comunicacin, estructura (tareas y
procesos), personal.

ESTILOS
Principio General e administracin general: todo genera administra bajo el
Anlisis Situacional
CONSEJO: hacer el anlisis, para tomar decisiones, los tiempos son
cambiantes.
Los eventos violentos, generan rumores