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Comunicacin Multidimensional

Proceso:
0. Paso 0:
a. Preparacin individual.
b. Establecimiento de contexto.
1. Cuando veo (escucho, percibo, me entero) que (observaciones).
2. Me siento (emociones)
3. Porque pienso (creo, interpreto, infiero, etc.) que (opiniones).
4. Qu penss vos?
5. Silencio, resumen y verificacin (escucha activa de la devolucin y reflejo).
6. Lo que quisiera es que (deseos).
7. Lo que te pido (sugiero, ruego, invito, etc.) es que (pedidos).
8. Qu te parece?
9. Silencio, resumen y verificacin (escucha activa de la posicin del otro y reflejo).
10. Negociacin y compromisos de accin futura.
11. Aprendizaje y diseo de procedimientos.

Liderazgo, Comunicacin y Coaching

Feed Back - Feed Forward


Cambio de paradigmas
Concepto

Tradicional

Propuesta

Feed Back

Feed Back y Feed Forward

Pasado

Pasado, Presente y Futuro

Formal (una vez por bimestre)

En cualquier momento

Castigo

Aprendizaje Mutuo

Para que no se repita

Aumentar nuestra capacidad


colectiva de crear resultados

Medio

Descalificacin a las acciones y a


la persona

Juicios de Efectividad

Motor

Miedo

Entusiasmo

Individual (colaborador)

Colectiva (Jefe y Colaborador)

Nombre
nfasis
Periodicidad
Fin

Efectividad

Columna vertebral
Honrar:

Resultados que queremos lograr


Respecto a la dignidad humana
Relacin interpersonal
Aprendizaje mutuo

El jefe expresa:
Brechas de Efectividad (B. E.)

El jefe no puede tener desde esta perspectiva Brechas de Humanidad (juicios de valor acerca del otro como ser humano).

El colaborador elige:
Qu hacer con la informacin de las B. E. recibidas por su jefe.

El jefe elige:
Qu hacer dada la respuesta y el compromiso del colaborador.

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Feed Back - Feed Forward


Reglas de juego Implcitas
1.

El jefe y el colaborador forman un sistema inter-dependiente. Ambos son protagonistas de su efectividad


colectiva.

2.

Brechas de efectividad significativas. No son sostenibles por largos periodos de tiempo.

3.

El Jefe es responsable de informar al colaborador sobre las B.E. que le importen apenas las detecta.

4. El Jefe informar sobre B.E. a travs de juicios de efectividad, respectando la dignidad humana del
colaborador sin agredirlo-.
5.

El colaborador es libre de elegir si va a trabajar sobre s mismo para cerrar las B.E. o no.

6. Si el colaborador acepta trabajar sobre las B.E., el jefe le ofrece ayuda. Ej.: Coaching, conversar, etc.
7.

El jefe puede elegir no trabajar ms con el colaborador si el mismo no quiere, o no puede cerrar las B.E.
significativas en un tiempo razonable para el jefe.

El jefe est en paz cuando:


1.

Le inform al colaborador de sus B.E.

2.

Le dio tiempo suficiente para que pueda trabajar sobre ellas.

3.

Le ofreci ayuda permanente.

4. Le brind su mejor apoyo cuando el colaborador acept su oferta de ayuda.

Conversaciones de Contexto
1.

Quiero hablar sobre algunas B.E. que tengo respecto a los resultados que me importan.

2.

Antes de hablar de ellos quisiera crear un contexto de Aprendizaje y no de Castigo.

3.

No se trata de hablar de toda tu performance, sino de algunos aspectos puntuales.

4. Estoy muy satisfecho con lo que ests haciendo en X, Y, Z.


5.

Me interesa que ambos reflexionemos sobre acciones pasadas donde juzguemos que no hemos sido muy
efectivos, para mejorar nuestra efectividad colectiva en el futuro. Aprender del pasado para aumentar
nuestra capacidad de crear resultados que nos importen en el futuro.

6. Yo, como jefe, soy tambin parte protagonista de los resultados que vos logrs. Por eso te propongo una
charla de aprendizaje mutuo, donde ambos aprendamos y no slo vos o yo.
7.

Me interesa romper con la inercia cultural de no hablar de las B.E. supuestamente por cuidado. Para
m cuidarte y cuidarme es cuidar los resultados y ampliar nuestra capacidad de crearlos.

8. A m me pasa que cuando recibo un Feed Back aunque sea puntual, me da un poco de bronca y dolor.
Tambin veo oportunidades, tengo cierta tendencia a defenderme y otra parte ma quiere abrirse al
aprendizaje. Te invito a que le des la bienvenida a lo que te aparezca, reconocindolo.
9. Qu penss de esto? Ests de acuerdo?

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Feed Back Feed Forward


Habilidad del lder para emitir juicios de efectividad sobre la gestin del
pasado, con el objeto de aumentar la capacidad colectiva para obtener
resultados deseados en el futuro.

Columna vertebral del proceso y habilidades


Respeto por el ser humano y la efectividad

Proceso

Habilidades

Jefe determina B. E.

Pensar desde el juicio de efectividad

Jefe comunica B. E.

Conversacin de contexto
Expresar verdad efectiva

Jefe indaga perspectiva del colaborador sobre B. E.

Jefe y colaborador acuerdan acciones futuras

Ofrece ayuda para cerrar B. E.

Decide a partir de la respuesta acciones del colaborador

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Escucha efectiva

Compromisos conversacionales

Coaching

Recompromisos conversacionales

Propuesta de proceso Feed Back Feed Forward


A. Anlisis previo.
1. El jefe detecta Brechas de Efectividad (BE)
- Identifica resultados insatisfactorios (tarea, relaciones, calidad de vida).
- Identifica acciones protagnicas.
- Identifica sus estndares.
- Se reconoce como parte del problema y co-creador de los resultados que su
colaborador est consiguiendo (sistema interdependiente, jefe-colaborador).
-Prepara dilogo desde la verdad efectiva.

B. Dilogo con el colaborador


1. Genera contexto para la charla.
- Momento / Lugar / Tiempo
- Intencin: Aprendizaje sobre el pasado para aumentar la efectividad en el futuro.
- Check In: Explicar intenciones de ambos.
2.

Conversacin sobre Brechas de Efectividad.


a. Jefe comparte sus juicios de efectividad.
- Resultados satisfactorios.
- Resultados insatisfactorios.
- Acciones relacionadas.
- Estndares de resultados deseados.
- El sentido de tales resultados.
b. El colaborador comparte su perspectiva sobre las BE
- Explica su punto de vista
- El jefe comienza el proceso de escucha.

3.

Acordar B.E. entre jefe y colaborador


a.
b.
c.
d.

Reconoce el colaborador como significativas las B.E. mencionadas por el jefe?


Definen y acuerdan ambos las B.E.?
El colaborador se compromete a cerrarlas?
El jefe se compromete a ayudar al colaborador?

4. Si se cumple el punto anterior - Dilogo de aprendizaje mutuo


a.
b.
c.
d.

Definir y acordar resultados deseados.


Definir y acordar nuevos criterios y estndares.
Diseas nuevas acciones.
Creen ambos que haciendo esto conseguirn los resultados deseados?

5. Acordar como el jefe ayudar al colaborador a cerrar las B.E.


Ahora?, En el proceso?, Cundo l lo necesita?

6. Cierre

Liderazgo, Comunicacin y Coaching

Cmo nos sentimos? Cmo nos vamos? Enfatizar importancia de mantener


conversaciones de Feed Back y Feed Forward para aumentar nuestra efectividad
colectiva.

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